«Действует до 31 марта 2015» — этим обычно заканчивается описание скидки или ещё какой-то акции. Так вот, здесь вы должны подло и цинично обмануть клиента. И сказать ему один срок, а прописать внутри компании во всех документах и ИТ-системах другой.

На 10-20% дольше. Это делается для того, чтобы клиент, пришедший с купоном-флаером-письмом или ещё чем-нибудь в руках почувствовал себя человеком, когда продавец спокойно оформит ему товар по акции.

Потому что он знал, что она кончилась, а ему пошли навстречу.

Таких случаев будет не очень много, но чувства клиента при этом нельзя купить ни за какие деньги.

Яркий пример — мы где-то раз в неделю завтракали в «Шоколаднице» около офиса. Завтраки там были до 11:00. В 10:59 заказываем — нам говорят, нет, нифига, уже 11:01. Хрен вам, жрите по обычному меню, друзья.

Это можно понять, когда речь про торговлю алкоголем: там лишняя минута в чеке — это залёт для всего магазина. Но когда речь про завтрак — это за пределами добра и зла. В данном случае кофейня сэкономила рублей сто, а потеряла тысяч десять за год минимум.

А ещё у нас есть второе правило про акции — если клиент вспоминает акцию хоть трёхлетней давности и пробует получить что-то по ней — объяснить, что она кончилась давно, но дать небольшую скидку. В нашем случае 3%. И приятно, и круто.

В общем, подобные вещи можно решать обучением продавцов принимать решения на месте, а можно — процессом. Делать акцию по факту длиннее, чем она указана в рекламных материалах — это хороший процесс, с которым очень трудно прокосячить.