Когда я ещё только поступала в ветеринарный институт, я пребывала в счастливой уверенности, что моя работа будет связана с животными, а не с людьми. Оказалось, нет. Почти всё своё рабочее время ветеринарам приходится общаться с людьми, с хозяевами, объяснять им, спорить, убеждать, быть психологами. Хочу рассказать просто характерный пример, который был на днях, насколько важно ветеринарному врачу иметь подвешенный язык.

Приходит бабушка с котом. Ещё до того момента, как она зашла, в электронной карте её кота была прочитана заметка о том, что в своё прошлое посещение ветеринарной клиники, бабулька была недовольна оказанными услугами и грозилась прийти с телевидением.
Недовольной она пришла и сейчас.
- Присаживайтесь. Итак, расскажите, что не так?
- Ну кот как писал с кровью так и писает! Сегодня опять увидела розовую лужу в лотке.
- Было ли улучшение от уколов или нет?
- Ну.. после того, как сделали ему тут, было, а так нет. 
- Подождите, здесь написано, что вам назначали антибиотик и преднизолон. Вы делали коту уколы самостоятельно?
- Так нет в городе преднизолона-то.
- А синулокс?
- Я его не нашла в аптеке. 
- Конечно, потому что это ветеринарный препарат. Его надо смотреть в ветеринарных аптеках.
- Так надо было мне это сказать! А что, есть и такие?
[тут сделаю отступление, потому что я уверена, что ей это всё объясняли, но, предположим, что нет]
- Есть, вот, например, ближайшая за углом. А как давно вы обнаружили, что не нашли препаратов?
- Ну дня 3-4 как...
- И вы не могли прийти к нам и сказать, что не нашли лекарств? Понимаете, что кот просто не получал лечение?
- Я его поила брусникой, как вы написали!
- Брусника - это дополнение, основное - это уколы. Ладно, сейчас мы вам всё наберем и дадим с собой. А лечебный корм вы ему даёте?
- Ой, аппетит хороший, всё ест: и корм и колбаску. 
- Послушайте. Вы купили дорогой лечебный корм, а толку от него никакого не будет, если вы продолжите кота кормит колбасой. Вы просто зря потратите ваши деньги. Итак, выходит, кот лечения не получал?
- Выходит, что так. - разводит руками бабка.
Доктор записывает всё в компьютер.
- Скажите, а сколько он будет жить? 
- Это знают только наверху. - ответила доктор и показала пальцем куда-то в потолок.
- Да-да, - согласно закивала бабка, - там всё знают, всё.
[Здесь сделаю отступление, что я сама прифигела от такого непрофессионального ответа доктора, но, видимо, он пришелся как раз по душе клиентке. Дальше она уже смягчилась]
- Так, доставайте вашего кота, сейчас сделаем ему узи, посмотрим, есть ли камни или песок в мочевом пузыре.
- Ой, у меня денег нет, я бедный одинокий пенсионер! - запричитала бабулька.
- Узи я вам сделаю бесплатно, мне просто надо знать, отчего в моче кровь.
Помогли достать из переноски жирного рыжего кота. 
- А вы его и оперировали в прошлый раз, сделали из мальчика девочку. Ещё называли медком. - уже подобрела бабка.
- Да, вспоминаю. Это теперь уже не медок, а медовик! Худеть ему надо, бабушка!
- Видите вот эти белые штуки? Это камни, они травмируют стенку пузыря, и именно поэтому у котика в моче кровь. Сейчас мы наберем вам лекарство в шприцы и объясним как колоть.
Лекарства набрали, шприцы подписали.
- Смотрите, вот здесь подписано, где какое лекарство. Колоть нужно раз в день в холку, я вам сейчас покажу, как.
- Ой, доктор, как вы складно всё объясняете! Спасибо вам! - расплылась в улыбке старушка и чмокнула в плечо доктора. Дотягивалась она только до плеча.
- Ну перестаньте, - засмущалась наш врач. - Лечитесь и не болейте!

Как итог: бабушка с котом ушли довольные и радостные. Кажется, ещё и написала отзыв в книге благодарностей.