Как посылка с AliExpress оказалась в заложниках (история-предостережение)
Люблю я, вообще, заказывать всякую всячину на алиэкспресс и в этот раз решил побаловать себя по случаю премии новым телевизором. Обычно я заказываю всякую мелочевку, но тут привлекла цена, которая оказалась на треть ниже среднерыночной, да и доставка курьерской службой СПСР-ЭКСПРЕСС (SPSR Express) со склада в Москве должна была занять всего 2-5 дней – вот решился на столь дорогую покупку.
Оплатил я заказ 21 октября, а уже 22-го получил сообщение, что 23.10.2017 будет осуществлена доставка. Однако ждал меня сюрприз: 23.10.2017 в 9:01 пришло сообщение о том, что якобы в 7:00 курьер не застал меня при доставке заказа, интересно – подумал я. Набрал номер контакт-центра, указанный на сайте, и оператор сказала мне, что произошел некий сбой, поэтому пришло такое сообщение, а вместе с тем сообщила о невозможности осуществления доставки в этот день по причине загруженности службы. Неприятная ситуация, но я человек терпеливый и понимающий, всякое бывает, поэтому согласился перенести доставку на 27.10.2017. Оператор услужливо предложила уточнить адрес доставки, который я ей любезно продиктовал.

В назначенный день утром решил зайти в «управление доставкой» на сайте, чтобы отследить статус и обнаружил, что там стоит некорректная дата - тысяча восемьсот какой-то год. Забавно, подумал я, и снова набрал номер контакт-центра, по которому оператор сообщила мне, что указан, внимание, НЕКОРРЕКТНЫЙ АДРЕС, поэтому его нужно уточнить и доставка будет осуществлена только 30.10.2017. Тут я опешил, честно говоря, вот зачем было уточнять адрес в первый раз? По какой причине так вышло и почему нельзя, уточнив адрес утром, все же доставить заказ в назначенную дату оператор вразумительно ответить не смогла. Во мне кипела ярость, но я взял себя в руки и согласился на перенос доставки, даже не предполагая какие еще сюрпризы мне готовила эта контора.

28.10.2017 в 17:29 приходит сообщение, в котором говорится, что заказ будет доставлен 28.10.2017 с 9:00 до 18:00. Странно, подумал я, и решил зайти в «управление доставкой», чтобы уточнить информацию, но получил сообщение: "Изменение параметров доставки на данном этапе невозможно. Пожалуйста, повторите запрос позднее". Снова звоним в контакт-центр и узнаем от оператора, что заказ находится в пути, поэтому в данный момент уточнить статус и внести изменения нельзя, на сообщение не следует обращать внимание, заказ доставят 30.10.2017, следует позвонить завтра.

Сегодня, то есть 29.10.2017 я захожу в «управление доставкой» и вижу то же сообщение, звоню оператору, которая говорит, что статус заказа отследить нельзя, потому что он находится в пути. Класс, похоже моему телевизору устроили обзорную экскурсию по Москве длиною в 2 дня. Оператор предложила позвонить 30.10.2017 часов в 10 утра, чтобы попробовать уточнить статус и скорректировать время доставки. На вопрос не сорвется ли доставка и в этот раз услышал протяжное молчание оператора, а потом фразу "я уточняю информацию" (видимо понимала насколько долго еще мне будет трепать нервы их контора и не хотела врать напрямую). Затем она все также рекомендовала позвонить завтра в 10:00 утра.

Вечером на всякий случай еще раз зашел в управление доставкой и увидел, что теперь дата и интервал доставки не заданы, мне якобы осуществляли прозвон в 19:30, а ближайшая дата, на которую можно выбрать доставку это 31.10.2017. Звоню в контакт-центр, оператор снова ничем не может помочь, только лишь предлагает согласовать новую дату доставки с 31.10.2017 по 08.11.2017. Такие вот дела, будьте осторожны, если соберетесь заказывать что-то дорогостоящее на алиэкспресс, вы можете нарваться на эту контору, которая не может доставить заказ на расстояние 50 км от Москвы уже который день без уважительных причин. Вот что делать в данной ситуации? Куда жаловаться, чтобы эти некомпетентные люди все же сделали свою работу и доставили заказ?