Раз уж в очередной раз подняли тему Почты России, напишу свою историю, с ней связанную. Произошла она пару месяцев назад.

Я сделала заказ в магазине, назовем его CU, на кругленькую сумму. Буквально за неделю посылочка пришла в отделение Почты России, я отслеживала ее на сайте и как только появилась информация о том, что заказ пришел в отделение, радостно прискакала туда без извещения (это ж ждать, пока его донесут! Проще на почте новое получить).

Заполнила извещение, по рекомендации продавца и здравого смысла подпись и дату не поставила. Вытащили мне посылку в зал, просят подписать извещение. Нет, говорю, можно я сначала посылку осмотрю. Сотрудницы почты начинают ворчать и причитать, что это не по правилам, но я непреклонна. Прошу посылочку взвесить. Сотрудницы делают круглые глаза и говорят: «Мы не будем взвешивать, там же 14 кг, мы больше 10 кг посылки не поднимаем!». Ок, говорю, сама подниму. Вес совпал с указанным в извещении, но в коробке оказалась дырка! Не особо большая, размером с 5-ти рублевую монету, но она есть! И еще в одном месте скотч как будто взрезан, не сильно, но нарушение целостности упаковки имеет место быть.

Прошу составить акт по форме 51 (спасибо подробной инструкции магазина) и вскрыть вместе со мной посылку. Сотрудницы смотрят на меня, как на умалишенную, и отказываются. Говорю, что тогда я не готова получить посылку, так как упаковка нарушена и я сомневаюсь в целости посылки. Видела я на Пикабу, как вместо телефонов кирпичи получают, свои права знаю. Прошу вернуть извещение. Начинается веслуха! Извещение мне отдавать не хотят, говорят, что если я посылку забирать не хочу, это мои проблемы, они напишут, что клиент отказался подписывать извещение (!!!) ! Я начинаю закипать. Пытаюсь им объяснить, что они обязаны вскрыть посылку и заполнить акт по форме 51, если нарушена упаковка, а она нарушена. Сотрудники пытаются меня убедить, что вскрывают на таможне. Я отпираюсь: покажите мне акт о вскрытии на таможне! Потом говорят, что раз совпадает вес, то не важно, что дырочка. Нет, говорю, может коробку открыли, что-то вынули, а в дырку рис насыпали, чтоб вес совпадал. Потом пытаются доказать, что вскрывают и акты составляют только если есть опись по форме Почты России, и не важно, что посылка из Германии, описи нет – до свидания. Извещение мне не отдают. Звоню на горячую линию Почты России, объясняю ситуацию, сотрудница горячей линии по громкой связи объясняет сотрудницам отделения, что они не правы, на что получает грубый ответ из серии: «Мы здесь 18 лет уже работаем, лучше знаем, а она только и может что в поисковик запрос вбивать». На горячей линии мне дали телефон Управления Почты России по г. Москве и МО и порекомендовали звонить туда и писать жалобы-претензии на это отделение в любом другом. Извещение мне так и не отдают. Время работы отделения заканчивается, я грожусь позвонить в полицию и тянусь набирать номер, и только после этой угрозы извещение мне вернули.

В Управлении мнения о том, что должны делать сотрудники отделения и кто прав, разошлись. Несколько часов я доставала разных сотрудников Управления (мне даже дали мобильный телефон ответственного за мое отделение, так как дело было в пятницу, и в отделение я попала бы только вечером, а Управление работает до 5). Когда я решила позвонить в почтовое отделение и сообщить, что приду вечером, я случайно услышала диалог зам начальника отделения и одной из сотрудниц Управления, который, видимо, велся по соседнему телефону. Кажется, зам начальника отделения серьезно отчитывали. Я удивилась, так как думала, что все мои звонки бесполезны. После того, как зам начальника закончила говорить с Управлением, она сказала мне, чтобы я приходила вечером, она акт составит, посылку при мне вскроют и все осмотрим.

Я шла на почту на ватных ногах, думая, что настал конец моей посылке, даже если все было на месте. Но в отделении, ко мне относились максимально вежливо, уважительно, акт уже был составлен, коробку вынесли на осмотр, даже без очереди пропустили! В коробке, несмотря на дырку и скотч, всё было цело.

Я боюсь представить, какой нагоняй получили сотрудники, если обслуживали меня почти всем отделением, широко улыбались и чуть ли не сюсюкались. Жалобу я решила не писать, мне как-то даже жалко сотрудниц стало. Не по собственной воле и не просто так они были такими ласковыми.

Параллельно со звонками я перечитала кучу нормативных документов почты и нашла, где прописана интересующая меня информация (так как этого не знал никто из тех, с кем я общалась!) – гл. 40, "Почтовые правила" (приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22.04.1992) (ред. от 14.11.1992).

Надеюсь, мой опыт поможет кому-то получить посылку в целости и сохранности.

Всем добра!