Вводная часть: я работаю оператором в теле2, отвечаю на звонки довольных и не очень абонентов. Консультирую. Помогаю (по мере сил). В теле2 с балансом есть тонкость, заключающаяся в том, что баланс абонента состоит из двух частей - денег абонента (его честно заработанные деревянные, тем или иным способом внесённые на счёт) и денег компании, так называемый "административный" баланс (коими являются деньги, начисленные при обещанном платеже, в виде компенсации за что-то, в виде бонусов или мной-оператором). Абонент, набрав *105# видит сумму этих балансов, обычно понятия не имея, что часть его денег может быть и не совсем его. Административный баланс может быть использован только на услуги связи, предоставляемые компанией, и не может быть выведен, им нельзя оплатить например игру в плей маркете, заказ в интернете, нельзя перевести на карту или другому абоненту. Только услуги связи. Я, сиде за компом и телефоном, вижу три графы баланса: основной, административный, и их сумму, которую видит абонент.
Сама история: Сегодня произошёл необычный звонок. Звонит женщина (Жен.), говорит явно по громкой связи, и рядом с ней судя по всему сидит её муж (Муж), периодически вставляющий комментарии в рассказ жены.
Я: Добрый день, меня зовут Евгений,  я вас слушаю.
Жен.: Добрый, тут такая проблема, я пытаюсь с этого номера оплатить покупку в интернете, там сертификаты, мне для работы нужны, очень срочно, а не получается...
Вижу по балансу приблизительно следующую картину:

Основной: 500
Административный: 3 000
Сумма: 3 500

Я: На  какую суммы пытаетесь совершить оплату?
Жен.: На 2 700 рублей.
Я: Да, действительное, вы не можете оплатить покупку на эту сумму, так как пытаетесь оплатить её административным балансом *кратко рассказываю об административном балансе*.
Жен.: Что за фигня, какой административный? Муж же вот только два часа назад пополнял мне счёт на эти три тысячи!
Открываю историю пополнения счёта - все стандартно: периодические пополнения счёта на 50-100руб, тремя тысячами и не пахнет.
Я: У вас не было пополнения на 3000р, тем более сегодня, эти деньги получены вами... (Смотрю историю компенсационных зачисления - чисто, историю получения бонусов - чисто, историю мобильных переводов - ага, вот откуда, но что за нах? При переводе они должны быть на основном!) ...мобильным переводом.
Жен.: Каким переводом? Муж же только вот приехал, он мне пополнял, через ваш салон, какой нахххх мобильный перевод? 
Я: Подскажите время, когда вы пополняли счёт?
Муж: Два часа назад.
Время пополнения с небольшой погрешностью сходится со временем поступления мобильного перевода.
Я: Одну минуту пожалуйста.
Включаю абоненту музыку, бегу к старшим советоваться. Выясняю следующее: Работающие в точках продажи имеют дилерские сим-карты, на которые они за продажи - подключения получают бонусы в виде административных денег, но с дилерских симок административный баланс можно перевести на другие симки, такой перевод в истории отображается как обычный мобильный перевод, но деньги как были административными, так и остаются. До меня доходит что схема такая, парень в салоне, накопив некоторую сумму на своей дилерской сим-карте, когда к нему обращается человек и просит пополнить ему счёт через кассу салона (такой терминал для пополнения, вы отдаёте наличку человеку за стойкой, он эту наличку кладёт в обычную кассу точки, а через этот терминал у себя за стойкой начисляет эти деньги вам на счёт на ОСНОВНОЙ баланс) забирает наличку себе в карман, а человеку переводит административные деньги со своей дилерской симки, тем самым в некотором смысле обналичивая свои бонусы, которые нельзя обналичить, но кидая при этом компанию, и не явно кидая клиента.
Возвращаюсь к своему рабочему месту и пытаюсь хоть как-то донести все это женщине.
После пяти минут объяснений:
Муж: Ему хана... *звук удаляющихся шагов и хлопка двери*. 

В общем вот такой случай был сегодня, дальше рассказывать нет смысла, что было с тем парнем я не знаю, а как я заполнял жалобу на офис читать будет не интересно.
Простите за многословность, но пришлось писать в подробностях и с нюансами, чтоб сторонним людям было понятно. Спасибо вам за звонок и приятного вечера.