Купил в другом городе шампунь. Head & Shoulders. В сетевом магазине. Приехал, открыл. Воняет какой то химией ближе к машинному маслу. Пользуюсь давно- такого не встречал.
Вспомнил что было много постов про порядочных производителей которые шли навстречу потребителю.
Ну я и позвонил по горячей линии т.к. обратиться в магаз нет возможности.
Говорю типа- милочка, шампунь явно брак т.к. пользоваться им просто невозможно, что мне делать?
-отправляйте нам факс с претензией.
-какой ещё факс? где я его возьму? А если и возьму я им даже пользоваться не умею.
-это не наши проблемы что вы не умеете пользоваться факсом.
Нихуя се думаю ответ, переспрашиваю точно ли я позвонил в P&G_ да всё верно.
-Ну ок, факса нет. может у вас есть электронная почта?
-нет, электронной почты в компании нет. если вы знаете почту сотрудника то можете отправить ему лично.
- в смысле лично? скажите тогда кто занимается рекламациями и я напишу ему!
-нет такого человека, присылайте факс и мы в течении месяца рассмотрим.

Пока любая живопырка пытается быть открытой во всех соцсетях, иметь все возможные виды коммуникаций с клиентом такой гигант работает только через факс...бесплатный совет- можно вообще просто а\я (абонентский ящик) указать. Тогда вы гарантированно не будете испытывать проблем с претензиями.
Procter & Gamble застрял в 20 веке.