Из всех историй, случавшихся со мной в службе технической поддержки, больше всех мне запомнилась, своей мрачной трагичность и безысходностью следующая:
Звонок в техподдержку, пользователь описывает проблему:
П(пользователь): Добрый день, у меня проблема с компьютером, я нажимаю на ярлык, ввожу свой логин и пароль и все.
ТП(техподдержка): Что все?
П: Все, дальше ничего не происходит.
ТП: Хм... Так, а что вы сейчас видите на экране?
П: (выразительно и печально) Пустоту....

К слову. Пользователь в филиале работал на терминальном сервере в центральном офисе, и в результате кратковременного обрыва связи его сессия зависла и стала показывать черный экран. Нужно было просто закрыть ее сессию. Но эту печаль и безысходность в голосе бедной пожилой женщины я не забуду никогда.