Некоторое время назад я уже писал о своих злоключениях с Еврейсетью и тёщиной раскладушкой. Этот пост будет про первый тёщин смартфон.

На очередной день рожденья было решено приобщить тёщу к высоким технологиям и купить ей смартфон. Выбор пал на простенький ZTE Blade AF3. Телефончик компактный, довольно шустрый, с оболочкой для бабушек. Новой хозяйке он понравился, довольно быстро она освоила вацап и мобильную версию одноглазников, но счастье длилось недолго.
Спустя какое-то время аппарат стал самопроизвольно выключаться, а будильник, настроенный на рабочие дни звонил только в первый день после настройки, после чего затихал. Благо тёща ставила запасной, т.к. не доверяла новью.
По скольку телефон приобретал я, на меня легло и бремя разборок с продавцом.

Первым делом я пошел в пункт выдачи и попросил составить заявление на расторжение ДКП и возврат денег, на что мне выдали "Заявление покупателя на проведение диагностики", возражения мои проигнорировали. Через примерно месяц телефон починили (поменяли системную плату) без моего ведома, сочтя недостаток несущественным, и вернули его мне. После ремонта симптомы не заставили себя долго ждать и было решено отнести его продавцу с просьбой на этот раз-таки признать недостатки существенными, ибо они появились во второй раз. На мой монолог быдлопродавец швырнул на стол лист А4 и ручку со словами:"Пишите!". В этот раз контакта у нас не получилось, на продавца была составлена жалоба по телефону (не уверен, что это работает).
В следующий раз я пришел подготовленным с уже готовым заявлением в двух экземплярах.
Но сдать ее оказалось не так просто. Сотрудница связного позвонила в свой претензионный отдел и предложила мне переговорить с юристом. Я согласился. Юрист долго уламывала меня не подавать претензию, торговалась по срокам, уверяя, что за 3 дня проведут диагностику и все решат в мою пользу. Я не поверил и настоял на претензии. Юрист поставила ультиматум: или претензия, но телефон мы не возьмём или экспертиза, но без претензии. Я выбрал первый вариант.
Копию у меня так и не приняли, лишь сосканировали, поставив отметку на моем экземпляре о принятии. Ну и ладно.
Я принялся ждать ответа в 10-дневный срок, как гласит закон. Но связным закон не писан. По телефону мне сообщили, что решение принято в установленный законом срок и отправлено почной, сколько оно будет идти от них не зависит, следовательно, они закон не нарушают... Эту сказку я уже слышал в евррейсети. В очередной раз пригрозил им судом (первое предупреждение подробно было изложено в претензии), услышал повтор про оригинал по почте, я решил не тратить время на разговоры с роботами и стал писать заявление в суд.
На первое заседание представитель связного принес мировое соглашение, которое было значительно меньше первоначальной суммы иска. В свою защиту он говорил, что они вернут деньги сразу, а через суд придется к приставам идти. Проходили, знаем. Мировое не принял. Суд перенесли на 6 дней. Через 6 дней состоялось заседание, где я составил ходатайство с пересчетом суммы неустойки на момент вынесения, с момента подачи претензии прошло ровно 80 дней. Представитель просил суд о снижении неустойки, я "включил доброго" и добровольно согласился скостить 6 дней, сумма не значительная, но юристу это может и на пользу пойдет... Моральный вред, естественно срезали до 500 рублей (при желании, после визита в связной можно было идти к психологу за справкой и ей уже махать в суде, тогда сумма будет больше, но это не было целью).

В итоге имеем:
- расторжение ДКП и возврат стоимости телефона в размере 3078,00
- неустойка в размере 2154,60
- за моральный вред 500,00
- штраф в мою пользу 2866,30
Связной. Победа в суде.
Не считая поездок в связной, на все я потратил около 2 часов своего личного времени:
- подача заявления с дорогой 30 минут
- 2 поездки в суд - 1.5 часа

Теперь осталось навестить приставов и немного подождать. Ранее мне писали, чтоб я не радовался, пока денег не получил, но это уже дело приставов. А с юрлицами они работают быстро. Проверено.

Образец претензии:
Связной. Победа в суде.
Образец искового, если нужно, скину позже. В цифре потерял, на бумаге далеко...

Всех благ.