абонент

Постов: 4 Рейтинг: 5478
2427

Будни call-центра 2

Развернуть
Вы не поверите, но были времена когда основной задачей оператора контактного центра было решение проблем абонента, а не выполнение KPI (ключевых показателей эффективности) со скоростью не более 1 минуты 30 секунд на звонок и не менее 150 звонков за смену.
В те золотые деньки я все также трудился на благо яйцеподобного оператора и помогал абонентам настраивать телефоны, смс, ммс, интернет и все с ними связанное.
В одну из смен девочка с основной линии перекидывает мне бабульку которой надо помочь настроить телефон.

Как водится: Я - я, Б - бабулька.

Б: Сынок! У меня телефон не по русски стал показывать! Что делать? Я же ничего по ихнему не понимаю :/
Я: Что за модель телефона у Вас?
Б: Нокия 3310, внуки подарили.
Будни call-центра 2
Я: Вы с него звоните или с другого аппарата?
Б: С другого, в руках эту их нокию держу.
Я: Зайдите, пожалуйста в меню аппарата.
Б: А как в него зайти?

Провожу краткий ликбез по обращению с аппаратом. С горем пополам разобрались как заходить в меню.

Б: Ой! Тут все не на русском-то!

Следующие десять минут долго и нудно пытаюсь направить в нужный пункт меню для смены языка. Бабка абсолютно не знает английский, листает не в ту сторону, периодически нажимает сброс и онлайн забывает все то что ей только что говорили.
Будни call-центра 2
Через десять минут мучений начинаю уговаривать её сходить в салон и настроить телефон с консультантом, но бабка отвечает что старая, ходить не может и даже внукам ответить не получится если они позвонят.
Ситуация патовая...

И тут. Идея!
Будни call-центра 2
Я: Бабушка!
Сейчас приготовься и быстро нажимай только те кнопки которые скажу.
Ничего больше не трогай. Соберись бабушка!
Готова? Поехали!
Нажимаем центральную с синей полоской, теперь цифру шесть, цифру два, цифру один, цифру три, центральную полоску!
Б: Ой! Русский включился!
Будни call-центра 2
Первую часть будней можете почитать здесь:
253

Клиент забыл

Развернуть
Сейчас деда консультировал(работую в салоне у одного из операторов связи), он оставил, забыл свои... зубы! зубы, Карл! Я их за моником ноута не увидел... Паспорт забывали, симку забывали, но вставную, сцуко, челюсть О_о
616

История одного абонента (случай про кота)

Развернуть
Был случай у нас, до слез, сука!
Работаю в интернет компании. Звонит абонент, по голосу предпенсионного возраста. Рассказывает:
- Ребят, у меня тут проблема такая...
Загадочная пауза, в трубке слышно, пытается не заржать.
- В общем, хе-хе, кот у меня был, вы мне за него ответите!
- Уточните, пожалуйста, что у вас произошло?
- (уже почти в голос ржет) Сижу дома, смотрю телевизор, кот сидит на подоконнике, лапу облизывает. Тут как началось! Роутер стоял у меня на тумбочке, недалеко от окна. Как он не с того не с сего полетит в окно!
- Простите, кот или роутер?
- Роутер! И прям в кота! Кот отскочить не успел, его прям роутером пришибло!
- ????
- Не, ну я то понял, что на кабель сосулька упала и за собой потянула, а вот кота теперь лечить надо!
- (еле сдерживая смех) Скажите, кот сильно пострадал?
- Да за кота я не переживаю, у него еще в запасе жизней полно, а вот интернет теперь работать наверно не будет.

На следующий день у абонента была заложена новая линия через подъезд, о судьбе кота, к сожалению, информации нет.
2182

Очень популярная актриса)

Развернуть
P.S. Раньше не знал, кто говорит эти слова)
Очень популярная актриса)