автосервис

Постов: 123 Рейтинг: 280246
2435

Раньше видел такое только в интернете

Развернуть
Раньше видел такое только в интернете
На днях, к нам в автосервис заехала Нексия. -«Что то тормоза подклинивают» Раньше видел такой износ тормозных дисков только в интернете...
Раньше видел такое только в интернете
На второй картинке, взятой из интернета видно, каким он должен быть. Его буквально сожрало вполовину! Мораль- следите за своим автомобилем, иначе может случится беда! Мой первый пост.
3347

Автосервис, истории. Часть 56.

Развернуть
А я смотрю вам нравятся нудные истории, держите ещё одну...
Я её вспомнил когда читал этот пост...
***

Небольшое вступление.
Слушайте я всё понимаю, понимаю, что мы живём в России, понимаю, что все мы привыкли везде видеть сплошное нае..алово, понимаю что все мы с вами через чур подозрительные...
Но бл..дь, должен же быть какой-то предел, просто у некоторых личностей, эта подозрительность выходит за рамки наблюдаемой вселенной и идёт дальше, куда глаза глядят!
***

Итак, начнём...

Действующие лица:
1. Алексеев - ваш покорный слуга.
2. Константин, 28 лет, напарник Алексеева.
3. Мария - молодая девушка, 20ти лет, милая, скромная, молчаливая, на....
Автосервис, истории. Часть 56.
И, пожалуй, самый главный персонаж...
4. Мама девушки, женщина (было бы странно, если б мама была мужчиной) 40-45ти лет, видавшая виды, прошедшая огонь и медные трубы.

Время действия:
Примерно 2012-2014 год, ноябрь, конец зимнего сезона, около 18 часов вечера.

Место действия:
Шиномонтаж.

Предыстория.

Как я понял, девушка, только-только купила автомобиль и это её первый визит в шиномонтаж. И как я ещё понял, это не она маму взяла, это мама сама "взялась".

Ну что, поехали...
Гагарин (с)
***

Итак, девушка, заезжает в бокс - я принимаю. Заехала она, кстати очень не плохо, для первого раза.
Они с мамой выходят из машины и тут же начинается какой-то лютый пи..дец!

Вот что б вы понимали...
Это галактика IC 1011, самая большая, известная нам галактика...
Автосервис, истории. Часть 56.
Галактика IC 1011, находится на расстоянии 1,04 миллиардов световых лет от Земли, её диаметр составляет примерно 6 000 000 световых лет, и она содержит примерно
100 000 000 000 000 (сто триллионов) звёзд...

Вот примерно столько же вопросов, мне задала мама девушки, пока я делал её машину...
Слушайте, я люблю когда клиенты спрашивают, интересуются. Приятно когда человек понимает что ты делаешь и зачем ты это делаешь, но это ваще не тот случай...

- А как? А зачем? А почему? А почему вы сейчас это делаете, мне кажется нужно это делать? А вы зачем это сюда положили? А по моему сейчас нужно вот это сделать? А когда вы это будете делать? Потом, когда потом? Когда это сделаете? А вы сход-развал будете делать? Нет? А почему? Не делаете? А как вы так работаете? При замене шин не нужно? Странный у вас сервис... и т.д. и т.п.

Короче было такое впечатление, что она пыталась поставить рекорд по количеству слов сказанных за минуту.

Я держался как мог, был вежливым, культурным, всё подробно рассказывал и объяснял, хотя понимал, что смысла в этом мало, женщина просто искала повод дое..аться или искала где её хотят нае..ать.

Господи, Хундай Солярис, на штампованных дисках, машина новая, шины новые, за рулём девушка, работы на 20 минут - мечта любого шиномонтажника.
Ага, конечно.

Короче, кое-как, через 40 минут мы таки добрались до балансировки.
И вот тут начался ЭКШЕН...

Итак, представьте...
Я устанавливаю колесо на вал балансировочного станка, зажимаю, снимаю старые груза, бросаю их в мусорное ведро, закрываю кожух - колесо вращается, останавливается, станок показывает что нужно установить (я уже не помню, но например) 25г на одну сторону колеса и 35г на другую.

И тут я понимаю, что за спиной у меня кто-то стоит. Поворачиваюсь и вижу женщину, которая склонилась над мусорным ведром и сканирует его содержимое!

Я - Эээ...
Ж- А вот вы сейчас что такое выбросили?
Я, удивлённо - Старые груза.

Женщина нагибается, роется в мусрном ведре (господи, за что, я всегда старался соблюдать твои заповеди, старался быть хорошим человеком, да, я грешил, но эти грехи делали плохо только мне одному, скажи за что?, за что ты меня так наказываешь?) достаёт эти самые груза и несколько секунд тщательно их изучает.

Ж - Какие же они старые?

Я аж растерялся. В большинстве случаев клиенты, наоборот просят что б им новые груза установили, так как в говносервисах частенько экономят и ставят старые.
Тем более, что у нас это ваще никак на стоимость не влияет, вы платите только за сам факт балансировки и не важно 10г или 10кг я вам пи..уярю.

Я, в шутку - Вам эти поставить?

Пошутить решил, ага )

Ж - Конечно, а почему нет?

Мой процессор, жалобно  - Хозяин, я не умею обрабатывать такую информацию!

Я - Так, давайте-ка я вам объясню...
Объясняю ей положение вещей, а она улыбается и я буквально читаю в её глазах:
- Да, мой мальчик, да, ты попался, ты был хорош, но не столько, я раскрыла твой хитрый замысел - установить новые груза вместо старых, за ту же цену, это и есть твой план, вот где скрывается зло!

Короче, я минуты две-три распинался и в результате...
Ж - Молодой человек, поставьте, пожалуйста, нам старые груза.

Мой процессор уже на пределе...
Температура центрально процессора - 80 С
Загрузка центрально процессора, % - 99%
Скорость кулера, % - 99%

Я - Так, хорошо, смотрите (показываю на монитор), станок показывает что нужно установит 25г и 35г, а у вас старые груза 20г и 15г, понимаете?

Женщина размышляет.

Я -  А у нас вот есть - беру новые груза со станка, показываю ей, - новые груза, 25 и 35г, мож лучше их поставить? Еще раз говорю, на стоимость услуги, это никак не повлияет.

Женщина берёт в руки груза, рассматривает их, подходит ближе к станку, смотрит на монитор, смотрит на груза и ...

Ж - Так, значит нам не хватает 5г с одной стороны и 20г с другой, но 20г у нас уже есть, поэтому если переставить....

И тут мой процессор не выдержал.
Внимание, перегрузка центрального процессора, температура 180 С...
Пожалуйста, перезапустите систему...
Пожалуйста, перезапустите систему...
Пожалуйста, перезапустите систему...
Пожалуйста, перезапустите систему...

оШиБкА...
оШиБкА...
оШиБкА...
оШиБкА...
оШииииииии......

Сбой всех систем, критическая ошибка...
Перезагрузка системы...

Пожалуйста, подождите...

Внимание, запуск всех систем...
Загрузка...

Восстановление системы...
Все системы активированы.
Анализ...
Результат: множественные фатальные ошибки.
Пожалуйста, обратитесь к системному администратору.

Ж - Молодой человек, вы меня слышите?
Я - Да, да, конечно.
Ж - Вобщем, я так подумала, мы как-нибудь проживём без этих граммов, поставьте нам просто старые груза и всё.

Я сдался. Она победила.
Я молча взял груза из её рук и установил их на требуемое место.
Эту операцию я проделал со всеми колёсами.
Где-то 5г не хватало, где-то 10, где-то 20.
Я из последних сил пробовал образумить женщину и что-то ей объяснить, но всё бесполезно...
Ж, улыбаясь - Молодой человек, поставьте нам, пожалуйста старые груза и все.

Короче, они уехали, а я в тот день набухался.
***

Бонус.
Вот вы все спрашиваете: Алексеев, где ты работаешь?
А я не говорю.
Вот держите фотографию, по ней вы легко сможете меня найти.
И не важно, что мне здесь лет семь, это же не остановит нашу лигу детективов )
Автосервис, истории. Часть 56.
Извините за ошибки.
alekseev77
3240

Автосервис, истории. Часть 55.

Развернуть
Как разводят в шиномонтаже. Вы просили - я сделал.

Но мне очень хотелось познакомить вас с этой историей, тем более вы сами просили рассказать, как разводят в говносервисах.
***

Итак, представьте...
Межсезонье, зима, декабрь, машин нет. Я сижу на работе и как обычно, через телескоп МиниХаблл, наблюдаю за солнечными вспышками.

Но мою научно-иследовательскую деятельность грубо прерывает менеджер.
- Влад, там это, ща мужик заедет на балансировку, у него какие-то серьезные проблемы с колёсами, короче он тебе сам всё объяснит, посмотришь, ладно?

Пи..дец, думаю, у меня тут  нейтринная вспышка на Солнце, мы возможно завтра уже все умрём, а он со своей балансировкой.

Но делать нечего, иду принимать машину.
Автосервис, истории. Часть 55.
Клиент, мужик 40-45яти лет, очень нервничает, волнуется и переживает.
Я сразу отметил, что мужик, не в обиду ему, немного мягкотелый. Такой знаете, толстенький добряк, "золотая жила" для ушлых пид..расов.

- Ребят, пожалуйста, помогите, я уже не знаю, что мне делать.
- Не волнуйтесь, пожалуйста, всё будет хорошо, успокойтесь и объясните суть проблемы.
- Эххх, ну значит так....

Неделю назад, я заехал в шиномонтаж, переобуться.
Меня приняли, начали переобувать и тут вдруг заявляют:
- У вас шины кривые, нужно менять.
Я, удивлённо - Как менять, они же почти новые, я на них только один сезон отъездил.
Они - Ничего не знаем, шины кривые, шины плохие, нужно менять.
Вобщем, так мне и не смогли толком объяснить, что же с моими шинами не так, просто кривые - нужно менять.
***

Немного отвлекусь... нет, это не мужик говорит, это я, Алексеев,
мужика я на паузу поставил.

Вот знаете, как в говносервисах, "мастера" объясняют клиентам, что шины изношенны?
Цитирую:
- Не, ну а чё тут, ну это ёптить, ну тут как бы все...
Автосервис, истории. Часть 55.
Тут как бы всё - это главный аргумент )
Ладно, вернёмся к нашему мужику...
***

Вобщем, так мне и не смогли толком объяснить, что же с моими шинами не так, просто: кривые - нужно менять.
Разумеется я отказался, чем "мастера" были очень недовольны.
Особенно подозрительно прозвучала фраза, напоследок.
- Смотрите, мы вас предупреждали.
Короче говоря, мне всё поменяли, я уехал, и сразу же почувствовал изменения - от 80-120 км/ч руль стал дико вибрировать, как какая-то интимная игрушка.

Я конечно сразу же к ним вернулся.
Они - Ну чё вы хотели, шины-то кривые, мы вам говорили.
Я растерялся.
Я - Ребят, как так-то, я на них только один сезон!
Они, замявшись - Нууу....понимаете...плохие дороги, ямы, химикаты.... и т.д.

Я понял, что тут мне делать нечего. Решил съездить в другой шиномонтаж, выяснить в чем дело.
Поехал, объяснил ситуацию, ребята посмотрели и говорят:
- Ну да, видимо действительно плохие шины.

И вот так я объездил три шиномонтажа, а толку ноль, везде одно и тоже - плохие шины.
Рассказал знакомому - он посоветовал обратиться к вам, говорит вы хорошо делаете.
Ребят, помогите, неужели это правда, неужели шины могут вот так испортиться за один сезон?
Я, закатывая рукава и надевая свои магические перчатки, дающие +100 к шиномонтажному делу:
- Так, отойдите-ка в сторону, ща разберёмся!!!
***

Итак, преступим...

1. Поднял машину, снял переднее левое колесо и осмотрел ступицу и привалочную плоскость диска - поверхность ровная и гладкая. Ну окей.
2. Осмотрел шину - износ равномерный, 10-15%, грыж нет, порезов нет. Ну окей.
3. Осмотрел диск - тещин нет.
4. Помыл колесо, проверил давление - 2.4. Всё в норме.
5. Установил на вал балансировочного станка, закрыл кожух - кручу/смотрю. Так, диск ровный, шина ровная, геометрия в порядке.
Колесо перестаёт вращаться и я смотрю на веса - 25-35 г.
Я думаю, конечно будет вибрация - 60г на колесе.
Отклеиваю старые груза, кручу колесо еще раз...

Вот тут начинается ЭКШЕН!

Станок показывает 15-35г, приклеиваю, кручу еще раз.
Должно быть 0-0, но нет, 25-30.
Я - Хм, странно...
Короче, я повторил эту операцию еще пару раз, но добиться 0-0/отбалансировать колесо мне так и не удалось...
Я, сам себе - Так, ну тут два варианта...
либо, мы с балансировочным станком сошли с ума, либо...
в колесе что-то есть...

Подкатываю колесо к шиномонтажному станку, разбираю и...
Автосервис, истории. Часть 55.
Во-первых, в колесе приблизительно полстакана воды!!!
Полстакана, сука!
Для неподготовленного читателя поясню, полстакана воды в колесе, на скорости 80-120км/ч превращаются в... блин, я даже не знаю, килограмм в 10-15.
Ясен пень, там будет просто дитчайшая вибрация на руле.
И отбалансировать такое колесо невозможно, сами подумайте, вес, который свободно перемещается внутри колеса.
Вот почему мужику браковали шины в других шиномонтажаж, потому что их никто не мог отбалансировать.
Но это еще не всё...
На внутренней поверхности шины, водстойким мелом было написанно: ГАНДОН.

Теперь развязка...
Автосервис, истории. Часть 55.
Судя по всему мужика хотели развести на новые шины, не получилось и решили ему поднасрать, налили в колесо воды. Поднасрали так, что он и у них ничего не купил и денег кучу отдал в других шиномонтажах.
***

А теперь приготовьте, пожалуйста вот эту штуку, она вам понадобится...
Автосервис, истории. Часть 55.
Мужику я ничего не сказал.
Вылил воду, оттёр надпись, отбалансировал колёса и поставил на машину.
Наплёл какую-то хрень, про то что они не правильно собрали шины и посоветовал больше к ним не ездить.
Дал мужику свой телефон, он через полчаса перезвонил и радостно рассказал, как ему теперь приятно и комфортно.
***

Теперь я объясню почему я так сделал.
Вы - Алексеев, ну ты ах..ел, нужно было мужику показать/рассказать, что б он поехал и дал им всем пи..ды!

Ну, во-первых, я уже говорил, что мужик не из той категории которая даёт пи..ды.
Ну приехал бы он к ним и чё, послали бы его на.уй, как это сделали в прошлый раз.
Во-вторых, зачем? Проблема ведь решена, говносервис обозначен, всё. Зачем тратить нервы и время на бессмысленные действия?
Короче не знаю, мне кажется я поступил правильно.
***

У меня всё.
Извините за ошибки.
alekseev77
8930

В одном сервисе

Развернуть
В одном сервисе
5407

Автосервис, истории. Часть 54.

Развернуть
Ну значит так, у меня сезон, я устал и хочу спать, поэтому сейчас быстренько постик и баиньки. По маленькому, так сказать.
Автосервис, истории. Часть 54.
Извините за качество, но это лучшие картинки, которые мне удалось найти.
Я уже знаю, сейчас набегут эксперты, поэтому скажу сразу: я не буду углубляться во всякие мелочи и нюансы, это общая информация и в данном случае её вполне достаточно.
Ладно, давайте уже к истории.
***

Было это года четыре назад. Шла третья неделя зимнего сезона.
Запись плотная, весь день расписан, но уже начинают появляться "окна" - кто-то уже в другом месте переобулся, кто-то забыл что он записан ну и т.д.
Короче...
Смеркалось...
На небе уже появилась Луна, которая, напомню, находится на расстоянии 384 000 км от Земли, 1,28 световых секунд, ну это так, если чо )

К нашему центру подъезжает...
Автосервис, истории. Часть 54.
Ну не такая конечно, попроще, но не суть...

Забегая вперёд, bmw на обратных дисках.

Выходит парень, 23-25 лет, подходит к нам.

П - Ребят, мне бы это, переобуться.
Мы - Извините, но у нас всё по записи. Если только подождёте, мож кто не приедет.
- И долго ждать?
- Трудно сказать, может 15 минут, а может три часа.
- Понятно.

Парень, постоял - постоял и уехал.

Приготовьтесь, начинается ЭКШЕН )))

Проходит ЧАС !
К центру подруливает, баклажановая семёрка...
Автосервис, истории. Часть 54.
Из неё выходят два таджика (или узбека, я не разбираюсь), в форме автослесарей и ещё.... как вы думаете кто? Абсолютно верно! Парень с той самой bmw.

Затем они достают из багажника, полуразобранное колесо и идут к нам.

Короче рассказываю как всё было.
Уехав от нас, парень продолжил поиски свободного шиномонтажа. Нашел. Его приняли. Начали переобувать первое колесо и столкнулись с небольшой проблемой.
Оно не переобувается!!!

Целый час, монтажники насиловали колесо, целый час! За этот час, они демонтировали один борт шины, а дальше всё... и не разобрать и обратно не собрать.
А машина стоит на домкратах, на улице.
Господи, бедное колесо.
Когда мне его привезли у него был вот такой вид...
Автосервис, истории. Часть 54.
Диск расцарапанный, резина вдоль бортового кольца порвана, короче пи..дец полный.
Вобщем поняв, что нужно принимать решительные меры, наша троица, погрузив несчастное колесо в багажник семёрки, отправилась на поиски.... приключений этих самых решительных мер.

Теперь вернёмся ко мне.
Я беру колесо, ложу кладу его на шиномонтажный станок лицевой стороной вверх и говорю...
Я - Так переобували?
Монтажники удивлённо кивают - Да, да, так.
Я - Понятно.

Переворачиваю лицевой стороной вниз, зажимаю, за секунду снимаю шину, отдаю им...

Я - Всё понятно?
Автосервис, истории. Часть 54.
У меня всё.
Ну и чтобы не разжигать тут всякой х..йни скажу так: я не считаю этих монтажников мудаками, они просто оказались не компетентны в этом вопросе.

***
Извините за ошибки.
alekseev77
658

Трудовыебудни

Развернуть
Пригнал клиент микроавтобус. Говорит, раньше в нем жила крыса здоровенная, но он её грохнул. А теперь отопитель салона не работает.
Электрик всё прозвонил, всё в норме. Разобрали корпус отопителя, а там крысиная нычка. Это собачий корм.
Трудовыебудни
681

Записки из автосервиса. Кореец и прокат.

Развернуть
Работаю я в автосервисе.
Довольно сложно вспомнить все истории про прокат, но я правда стараюсь)
Небольшое отступление.
Прошу читателей не путать посуточный (и больше) прокат с каршерингом. Это две очень разные по условиям вещи. Позже может напишу отличия, если будет интересно.
У многих возникают вопросы по условиям договора нашего проката. Тут я могу сказать лишь три вещи:
1) У нас условия не сильно отличаются от других прокатных фирм.
2) Большая часть штрафных пунктов договора - моменты на которых мы часто довольно сильно "обжигались" и теряли деньги/клиентов.
3) Не надо писать как вы брали машину в Греции/Кипре или еще где-то. Там машины идут на убой и ни туристам, ни владельцам не важно насколько машина исправна или ухожена.
Итак, поехали.

Кореец.
Да, самый натуральный кореец. Нет, не из той, а из нормальной (если такое понятие вообще применимо к азиатским странам) Кореи.Владеет в Питере парой магазинов одежды, которую возит сюда из Китая. Каждый раз когда приезжает - берет машину примерно на месяц-два. И каждый раз превращается в какой-то цирк) Сразу надо сказать что по-русски он понимает примерно так же, как человек, который изучал английский, понимает немецкий.
Срок аренды машины подходил к концу и мы начали звонить Лиму с просьбой подъехать и продлить договор, если он собирается ездить дальше. Происходило это так:
- Лим! Добрый день, это HJSAG из *прокат*.
- Аааа, *прокат*, привета.
- Лим, у вас завтра закончится договор, его надо продлить.
- Да-да.
- Вы подъедите?
- Да-да.
- Лим, вы меня точно поняли? Надо подъехать сюда, где брали машину.
- Да-да.
Он приехал, продлил договор и спокойно ездил дальше, конец.
Записки из автосервиса. Кореец и прокат.
Через 3 дня (т.е. 2 дня он ездил с просроченным договором) звонок от него:
- Алло, HJSAG? Это Лим. Я в тюрьме.
Записки из автосервиса. Кореец и прокат.
- Лим? В какой тюрьме? Ты о чём?
- *шум в трубке, чужие голоса* Здравствуйте, ваш клиент у нас в ГИБДД по n-ому району, ездил с просроченным договором, а значит не имел права на управление автомобилем.

Тут надо сделать небольшое отступление.
Некоторые наши машины оформлены на ИП, соответственно в таких случаях вариантов забрать машину два - продлить договор и приехать с ним за машиной или за машиной должен приехать владелец, т.е. наш директор. Которого не было в городе.
Тем временем трубку снова взял Лим.
- Лим, тебе надо приехать к нам и продлить договор!
- Да-да.
Хер я снова куплюсь на эти да-да. Вспоминаю, что он один раз приезжал со своим переводчиком.
- Лим, позвони Диме! Лим, ДИМА, ПОЗВОНИ ДИМЕ!
- Да-да.
Сука.
translate.google.ru
с русского на корейский
фото текста отправляю Лиму
Звоню
- Лим, ты фото видел?
- Да-да.
- Все понял?
- Да-да.
Слышу, как ржет, судя по звуку, весь отдел гибдд.
В итоге гайцы сами как-то нашли в его телефоне номер переводчика, все объяснили и Лим с переводчиком поехал к нам.

Думаете до этого все было феерично? То, что произошло дальше - заставило меня биться в истерике оставшуюся неделю.
Приезжают Лим и Дима.
Я - Лим, вот договор, еще на неделю, оплатишь завтра, сейчас надо ехать в гаи, иначе машину могут не отдать сегодня.
Лим - Да-да.
И улыбается. Этой их корейской улыбкой.
Вот как я это видел:
Записки из автосервиса. Кореец и прокат.
Я - Дим, переведи ему пожалуйста, я уже не могу.
И тут случается как раз то, что я привык называть пиздецом.
Дима поворачивается к Лиму и, сука, на чистом русском, только чуть громче говорит:
"Лим, надо ехать в гаи за машиной, заплатишь завтра"
На что тот отвечает ему:
"Хорошо, поехали".
И вдвоем они ушли и оставили меня умирать в истерике.


За возможные ошибки прошу прощения, писал отрывками, по частям. А еще я глупый.
2569

Будни автосервиса

Развернуть
Автомобилей на наших дорогах все больше и больше и не каждый, кто сидит за рулем, понимает, что происходит там, под капотом, иногда доводя свое средство передвижения до ужасного состояния. Некоторые пытаются сами что-то там подкрутить, смеша работников автосервиса своими изобретениями, а некоторые привозят своих "коней" в совершенно невменяемом состоянии, и тем же работникам остается только удивляться - как оно ездило?
Бывает вот такое
Будни автосервиса
Рулевая тяга - поездит еще! 
Будни автосервиса
Сайлентблок 
Будни автосервиса
Гвозди и спички - наше все! 
Будни автосервиса
Контрактная коробка Nissan Murano
Будни автосервиса
Хозяин авто пожаловался, что при открытом окне дует низу по ногам.
Будни автосервиса
Машинка - не болей 
Будни автосервиса
Будни автосервиса
Да продержится еще!
Будни автосервиса
Фильтр когда-нибудь меняли? А надо?
Будни автосервиса
Встречаются совершенно замечательные изобретения автовладельцев. 
Будни автосервиса
Будни автосервиса
С заботой о котиках. Вырастить травки... 
Будни автосервиса
Будни автосервиса
Сделать приспособление для того, чтобы коты не заползали под капот и не грелись на двигателе. 
Будни автосервиса
источник: https://vk.com/v_avtoservise?from=quick_search
4010

Записки из автосервиса. Про экономномию.

Развернуть
Работаю я в автосервисе.
Эта часть будет посвящена не прокату, хотя к нему я еще планирую вернуться, а клиентам нашего автосервиса.
Есть такая категория клиентов, которые очень любят экономить, особенно там, где не нужно.
Стоит у нас Toyota Camry в кузове V40 с двигателем 3.5 л. Вот эта:
Записки из автосервиса. Про экономномию.
Приговор печальный - двигатель под замену (причину уже не вспомню).
Смотрим б/у двигатели, озвучиваем клиенту два варианта:
Здесь, в Питере за 90000 или контрактный, примерно на 15 тр дешевле, но надо ждать.
"Угу" - говорит клиент и уходит искать двигатель самостоятельно.
Через пару дней возвращается гордый, грудь колесом, в глазах блеск.
Нашёл, говорит, за 30000! Сегодня деньги переведу, на следующей неделе привезут!
"Это развод." - сказали мы.
"Нет, просто вы жадные и цены заламываете" - сказал клиент.
Ни через неделю, ни через месяц двигателя, как и продавцов, не было.
Записки из автосервиса. Про экономномию.
Проходит пол года, машина все это время стоит у нас на парковке.
Возвращается наш клиент и говорит, давайте, мол, заказываем.
Повторяем ему цены, и тут случается сбой матрицы, не иначе - он снова уходит искать двигатель сам. И снова находит какую-то контору, которой перечисляет уже 55000.
Ну, вы уже догадались, да?
Записки из автосервиса. Про экономномию.
На данный момент машина стоит уже больше 3-х лет.
Клиенту кстати, как мы узнали, недавно предлагали купить её за 350000, но он отказался, сказав что машина в идеальном состоянии нет и там только двигатель надо поменять. А то, что она 3 года не ездит и уже вся сгнила - это ничего.
А что же с двигателем? А двигатель он решил снова искать сам.
Записки из автосервиса. Про экономномию.
Спасибо всем тем, кто подписался и задает вопросы, стараюсь отвечать.
Историй много, но память у меня очень плохая, буду стараться все собирать)
В комментариях пишите о чём рассказывать дальше: прокат, клиенты автосервиса, интересные случаи или еще что-то.
2559

Записки из автосервиса (про прокат)

Развернуть
Работаю я в автосервисе.
Решил написать несколько забавных и не очень ситуаций, которые возникали с нашим прокатом автомобилей.

1. Срочные дела.
Клиент берет машину на двое суток. Все вроде бы нормально но на вторые сутки нам поступает звонок о том, что машина находится на штраф-стоянке.
Звонок клиенту ничего не дал (не абонент). Ключей от машины нет, пришлось везти на эвакуаторе.
Клиент все объяснил очень просто. Ему срочно понадобилось улететь, поэтому он приехал в аэропорт, бросил машину на дороге, а ключи оставил на колесе. И улетел.
Как итог:
Оплата штраф-стоянки, оплата эвакуатора, изготовление новых ключей.

2. Штрафы.
Клиенты взяли машину на выходные, чтобы съездить за город.
Сдали машину назад, все ок. По правилам мы возвращаем весь залог через 20 дней после сдачи авто, чтобы в случае чего - оплатить с него штрафы.
Так случилось и тут. Люди приехали за остатком залога и мы объясняем им что во время их аренды были несколько нарушений скоростного режима. "Не может такого быть", "Да попробуйте доказать". Молча поворачиваем монитор с фотографией с камеры, где написана дата, время и скорость.
Выражение лица было один в один.
Записки из автосервиса (про прокат)
3. А может дадите?
Приходит молодой человек, начинаем оформлять договор, беру его права и вижу, что они не действительны уже как два года. Говорю ему что не смогу дать машину.
- Блииин. Правда? Прям вообще никак? Блин. Ну а если я больше заплачу? Нет?
Записки из автосервиса (про прокат)
В ответ я просто молча не него посмотрел и отдал права

4. Либо - либо.
Привез клиент машину. Разбитую. В хлам.
Как выяснилось он ехал за городом ночью и на него выехал встречный автомобиль.
Из выбора говорит было либо лобовое, либо кювет.
Записки из автосервиса (про прокат)
В ГАИ он по каким-то соображениям звонить не стал (стресс, наверное) и бросил машину там, а утром повез к нам. Страховая отказывалась давать деньги на ремонт, т.к. дтп не зафиксировано, а значит деньги надо было брать с клиента. Но, к счастью, страховую получилось убедить оплатить ремонт.

5. На рыбалку (грустная).
Думаете прошла была грустная?
Записки из автосервиса (про прокат)
Клиенты взяли машину, поездить по лен области. Потом продлили.
А потом маячок отключился и клиенты пропали.
Недавно маячок снова заработал (продали и сняли глушитель сигнала).
Машина в Казахстане. Собираемся тянуть жребий, кто за ней поедет.
1106

Клиент жаловался что колесо спускает, саморез словил. Сняли шину...

Развернуть
Клиент жаловался что колесо спускает, саморез словил. Сняли шину...
1600

Пришло время поменять подшипник

Развернуть
1189

Толик Фанерный

Развернуть
Толик Фанерный
История из 90-х.

Толик держал пару небольших магазинов в нашем городе. Раньше он был просто полный, но после того как наладился бизнес и пошла какая никая прибыль Толик стал увеличиваться. Любимым блюдом у Толика были пельмени. Жена на обед варила ему целую кастрюлю пельмений. Каждый день. Еще Толик полюбил сладкое. Каждый день из своего магазина он забирал упаковку пироженых. После обеда он обязательно спал.

А еще Толику стало казаться, что он важный человек. Чем больше становился Толик, тем больше он кричал на продавцов и экспедиторов.

Но была еще одна черта у Толика - патолагическая жадность. Он экономил и копил. Ему казалось, что все вокруг его хотят обсчитать и обмануть. В нашем автосервисе Толик был нелюбимым клиентом. Он был туп и ничего не понимал в технике. Приходилось биться с ним за каждую копейку. Каждый раз ему давали понять, что его не хотят тут видеть, но он приезжал снова. Ездил он тогда на убитой аудюхе сотке, у которой постоянно были проблемы с электрикой и нигде ему не могли (или не хотели)помочь, кроме как у нас.

Захотел Толик выглядеть круто и решил купить большой черный джип. Но заказывать авто у проверенных перекупов из Германии, как ему все советовали, он не захотел, решил, что слишком дорого. Он нашел каких-то пацанов, которые за значительно меньшую цену пригонят ему тачку. Как они говорили «из Германии». У Толика были завязки в ГАИ и попасть на перебитую он не боялся. Пригнали ему черный крузак 80. С виду ровный. Первым делом Толик его затонировал в ноль. Потом пригнал к нам ставить сигналку, секретку и замок на кпп.

Снаружи эта тачка выглядила действительно хорошо, но с проводкой мы намучались, там было все как будто из обрезков состыковано. Сказали об этом Толику. Он махнул рукой – все нормально, работайте. Ну и хрен с ним, все поставили и Толик уехал.

Но ездил он не долго. На перекрестке он подрезал какого-то дедка на таврии и тот ему долбанул в переднее крыло. Несильно так.

Дед конечно перетрухал. Тогда черный тонированый джип означал большие проблемы.

Из джипа вальяжно вывалился Толик в черных очках и толстой золотой цепью.

- «..ну все дед, тебе *****, да ты знаешь кто я, это новая тачка *****, я только ее купил, ****, продавай квартиру и машину, ****, ты и твои дети теперь должники мои, *****» - Толик играл крутого авторитета и сам в это верил.

- « … на тебе ключи,*****, ты купил эту тачку,******…»

На дедке лица не было. На ватных ногах он подошел к битому крылу и присмотрелся к залому. Он ковырнул краску ногтем. Лицо его посветлело. Он подозвал кричащего Толика и показал, что под краской.

Толик заткнулся и начал ковырять ключами крыло.

Под краской была ФАНЕРА!

Толик ковыряет крыло, а дед рядом ржет стоит:

- « да я тебе фанеры скоко хошь куплю, поехали на строй базу, я тебе хоть целую тачку выпилю лобзиком…»

Толик пошел вокруг тачки – простукивать остальное…

В итоге решил Толик предъявлять прекупам за тачку, деда отпустил, что б не позориться. А пацаны те, что тачку ему из Литвы пригнали, узнали раньше, что он их ищет и куда-то делись. Толик их не нашел.

А когда осмотрели тачку целиком, оказалось, что из фанеры там были еще и полы…

На этой тачке Толика больше не видели. Но все стали звать Толика - Толиком Фанерным.
327

Автосервис изнутри. Часть 2. "Там просто кнопочку вставить"

Развернуть
И снова здравствуйте. Сегодня будет третья история про клиентов. И снова про девушек. Посвящается она, в очередной раз, тому, что "Я девушка - меня обманывают". А вот обманул я ее или нет - решайте сами.

Случилось это в день, когда я не брал никаких "тяжелых" случаев по записи, поскольку посвящен этот день был подготовке к спортивному мероприятию. На следующий день я должен был помочь в проведении мероприятия республиканского размаха, нужно было проверить все приборы и оборудование. Дело это кропотливое, проверка всех режимов работы измерительного комплекса занимает не один час. А тут я обнаружил небольшой, но очень досадный, промах в прошивке судейского блока. Сижу по уши в отладчике, весь в jmp и movx, и пытаюсь понять, что я имел в виду в 2012, в момент написания этой программы. Кто знает - тот понял. И тут появляется она. Улыбается, здоровается и, немного смущаясь, спрашивает кто может ей помочь с электрикой автомобиля ВАЗ-2105. При произнесении кодовой комбинации "2105" шиномонтажник с широкой улыбкой скрывается в неизвестном направлении, электрик за стеной роняет генератор на стеллаж и приглушенно матерится. Выясняю в чем дело:

- Понимаете, там просто вставить нужно. Кнопочку.
- Какую именно?
- Габаритов. Мы купили, а у нее не 8 контактов, как на старой, а 7 и мы не можем вставить.

Вспоминаю. Кнопка в жигулях вынимается без проблем. То что контактов 7, а не 8 - вообще не проблема. Вот она:
Автосервис изнутри. Часть 2.
Она,в принципе, в корпусе на все 8 контактов, но реально используется 3 или 4, не помню... неиспользуемые ножки на новых кнопках не ставят, из экономии. Пока я вспоминаю устройство автомобиля ВАЗ 5-й модели - девушка дополняет, что уже муж пробовал - не смог, и в автосервисе пробовали - не смогли. Стало похоже на сказку про репку.  И тут разговор переходит к тому самому вопросу:

- А сколько это будет стоить?
- Через два дня, опытный, специально обученный на автомобилях ВАЗ электрик, грамотно установит Вам этот выключатель за 5 рублей. С гарантией.
- А сегодня?
- А сегодня все заняты.
- Но у нас машина не прошла техосмотр и нам дали 20 дней.
- Вы прекрасно успеваете.
- Мы не успеваем, мы уже ездили по сервисам, время вышло почти и нам нужно сегодня.

Начинаю чувствовать, как сказка про репку приобретает черты фильма ужасов. Да, не все электрики одинаково грамотны, но не справиться с выключателем на Жигулях... Где то подвох. И девушка странная, улыбается как то неправильно. Контрольная закупка? Иду по проверенной схеме "здесь дорого".

- Девушка, если сегодня, то это будет дорого. В три раза дороже.

Жду реакцию "Да там работы на 5 минут", "Да мне сказали..." и т.п. Хрен там. Все тем же голосом и с улыбкой:

- А можно сегодня, но за 5 рублей?

В этом месте мне стало интересно. Да и отвлечься от кружащихся перед глазами операндов и переменных ассемблера полезно.

- Хорошо. Сегодня я лично заменю Вам выключатель габаритов ВАЗ-2105 за пять рублей. Где машина?
- Ой, сейчас муж приедет. (Убегает)

Быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается. Пока муж "сейчас приедет", я успел съездить, на часок, "на базу". Вернее почти успел. Электрик был проинструктирован ВАЗ запустить, обратно не выпускать. Приезжаю. Точно - ВАЗ-2105. Муж, ребенок, девушка.  Электрик внутри автомобиля, помощник снаружи говорит какие лампы горят в фонаре, процесс идет, по глазам видно что уже минут 15 ковыряется. Что-то долго. Вникаю в суть проблемы. Оказывается что вместо клавиши габаритов девушка имела в виду кнопку аварийки.
Автосервис изнутри. Часть 2.
Да, разница небольшая, если ее нужно просто заменить. НО. Замена кнопки, стоявшей в машине, на ту что принесла девушка - не приводит машину в исправное состояние. Точнее -  становится только хуже. Если старая кнопка работает в одном положении, то новая вообще никак "аварийкой" не работает. Только повороты. На старой кнопке 8 контактов, а на новой 7. На фото, например, вообще 6. Каталожные номера старой и новой кнопок совпадают, но нумерация контактов отличается. Выясняю, с чего вообще решили менять эту деталь. Ответ: "Нам так сказали на другом сервисе, мы купили кнопку, а они ее поставить не могут - не работает". Хорошо. Почему нельзя купить кнопку с идентичной нумерацией и 8 контактами? Нет таких новых нигде. В этот момент я замечаю как электрик смотрит на меня глазами кота из мультфильма "Шрэк" : "Я все проверил, ничего не понимаю, хочу чинить иномарки".
Ладно, придется все делать самому. Тестером, еще за 15 минут, выясняю что кнопки идентичны. Абсолютно. Работают одинаково, нумерация контактов смещена. Только нумерация, при установке в гнездо, контакты обеих кнопок замыкают одни и те же цепи. Кнопки абсолютно взаимозаменяемы. Пробую вставить и старую и новую - поведение идентично, повороты есть, аварийки нет. Перепроверяю "плюсы" на кнопке - 15-й есть, а 30-го нет. Елки-палки, они тут кнопку меняют, а проблема вообще в другом месте. Лезем в коробку предохранителей и касанием предохранителя со значком "треугольник" добиваемся контакта. Легкое искрение, машина радостно заморгала оранжевыми аварийными огнями. Потом было объяснение для девушки с мужем, о том, что кнопку вообще не нужно было менять, а просто на "другом автосервисе" не умеют чинить Жигули. Как минимум пятой модели.
Оплата работы была "как договаривались". А именно, в 3 раза дороже. Потому как в устном договоре за 5 рублей я обещал поменять выключатель габаритов. А у нас была совсем другая история.
3379

Автосервис, истории. Часть 53

Развернуть
Слушайте, ну не пилится у меня пост про космос, фиг знает, мож пила затупилась, мож творческий кризис, не знаю. Вроде и прибухнул уже и напилил много, но как перечитываю, так думаю: господи, что за х..йню я написал, кому это вобще интересно, кто в здравом уме будет это читать?!
Поэтому, я так подумал, запилю пока про автосервис...
***
Итак, представьте...

2005-2007 год. Мне 23-25 лет. Мой опыт 3-5 лет и я работаю в говносервисе...
На дворе лето, жара, 30+, все на шашлыках, а я на работе (, слоняюсь из угла в угол, ищу чем себя занять, машин нет ваще.
Ну так вот, сижу я значит на кухне, пью кофе и перечитываю в сто пятдесят пятый раз "Граф Монте-Кристо", и вдруг слышу звон колокольчика - кто-то зашел в торговый зал...

Я, про себя - Бл..ть, ну наконец таки, мож работа будет...

Проходит пара минут и... на кухню вбегает менеджер с выпученными глазами...
- Влад, МАШИНА!!! McLaren MP4 12C, НОВЫЕ ШИНЫ И ДИСКИ!
Автосервис, истории. Часть 53
Вы - Ой, Алексеев, ну не пи..ди, в 2007 году не было еще такого Макларэна.
Я - Ну ладно, ладно, уже и пошутить нельзя.

Короче, проходит пару минут, но ничего не происходит.
Я, про себя - Так, хватит это терпеть, нужно пойти - провести разведку.

Иду в торговый зал, к кулеру - типа попить водичьки и по дороге наблюдаю такую картину...
Менеджер усердно разводит какого-то мужика на комплект новых шин.
М - Конечно, нужно менять все четыре, а как иначе? У вас три шины будут одного производителя, а одна - другого?! Не, не, не, так нельзя, нужно все четыре менять!
К - Блин, просто это так неожиданно, а с деньгами сейчас не очень, что у вас есть подешевле?
М - Ну вот есть Yokohama, Dunlop, Michelin... ну и т.д.

Вобщем, пока менеджер разводит мужика на комплект новых шин, я с вашего позволения, объясню вам суть проблемы...
Итак...
Мужик, 40-45 лет, на...
Автосервис, истории. Часть 53
...приехал в Москву из Твери, по делам. В Москве порвал шину (заднюю левую), уже не помню как, восстановлению не подлежит. И вот заехал в первый попавшийся шиномонтаж - ребят, помогите, что делать?!
Машина на улице, со спущенной, убитой в хлам, шиной.
Разумеется менеджер сразу начал "втюхивать" ему комплект новых шин.

Теперь вернёмся ко мне.
Господи, это был один из самых эпичных моментов в моей жизни )
Просто, представьте...

Торговый зал, перед менеджером сидит клиент, который волнуется и переживает: блин, столько денег сейчас нужно отдать. А менеджер, уже мысленно потирает рученьки...

И тут, вдруг, неожиданно, мимо проходит, какой-то там шиномонтажник  Алексеев и попивая водичку из пластикового стаканчика, как бы между делом, роняет:

- А у вас запаска есть?!

Бл..ть, лицо менеджера в этот момент было достойно кисти художника )))

К - ЗАПАСКА! Точно! Блин, как же я про неё забыл?!

Короче, я прям на улице поддомкратил заднее левое колесо, поставил мужику запаску и он довольный уехал...
Автосервис, истории. Часть 53
Хеппи энд, для мужика, но не для меня...
Эх, если бы вы знали сколько говна мне пришлось тогда выслушать ...
***

Извините за ошибки.
alekseev77
3951

Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?

Развернуть
Прямо сейчас ответьте себе на вопрос:

Если вы НЕ проходите плановое техническое обслуживание вашего автомобиля у официального дилера, но гарантийный срок и «гарантийный пробег» еще не закончился, имеете ли вы право на гарантийный ремонт?
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Уверен, что 95% читателей, вспомнив условия гарантии в сервисной книжке, с полной уверенностью ответят: НЕТ.
И ошибутся.

Наши с вами права нам даёт наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводителям забирать то, что дано не ими!
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
С чем сталкнется каждый из вас, если придет к официальному дилеру и мастеру-приёмщику покажет сервисную книжку, где указано, что автомобиль на гарантии (по сроку и пробегу), но техническое обслуживание не проводилось по регламенту вообще или просрочено на 2-20-50 тысяч километров? Не моргнув глазом, мастер-приёмщика вам скажет, что машина не гарантийная.

Даже если вы достаточно упёртый потребитель, то вы потребуете позвать инженера по гарантии и он посмеется над вами, скажет «какая гарантия, если последнее ТО у дилера 70 тысяч километров назад?!!1».

И только когда вы дойдете до начальника автоцентра или, хотя бы, начальника сервиса, и спросите на каком основании Вам отказывают в гарантийном обслуживании и потребуете письменный отказ от гарантийного ремонта, то возможно риторика сменится и начальник скажет, что он такого не говорил, а там кто-то из подчиненных ошибся или вы что-то не так поняли.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Это из личного опыта общения с четырьмя дилерами KIA:

В «АЦ Шереметьево-Сервис», где просто разводят лохов – отдельная история (сейчас следом запощу и дам ссылку в каментах). «АвтоСпецЦентр на Каширке», где «включают дурака» и до последнего уверяют, что машина не гарантийная. А в «АвтоГермес на Рязанке» инженер по гарантии просто нахамил. В Мэйджоре приёмщик тоже отнекивался, но инженер по гарантии отрицать не стал, что машина не снимается с гарантии по щелчку пальцев и вот почему.

А всё потому, что есть у нас «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"», который гласит:

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП:

...уполномоченная организация... отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю...
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Вся соль заключается в том, что официальный дилер, как уполномоченная организация, которому вы сдаете автомобиль в ремонт, если с чем-то не согласен, то ДОЛЖЕН ДОКАЗАТЬ, что поломка произошла по вашей вине. Не вы должны доказывать, инициировать экспертизу, а они.

Вы спросите, а как же условия гарантии в сервисной книжке, которые явно говорят о том, что надо обслуживаться только у официалов или гарантия будет «ограничена», так они формулируют?! Снова обращаемся к Закону о Защите прав потребителей:

В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП

запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)....

...Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными...

В данном случае гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. А также приобретение автомобиля, обуславливается обязательным приобретением услуг сервиса.

А если дилер заявляет, что это связано с недостатками товара, то требуйте письменный отказ. Всегда требуйте письменный отказ. Всё что вам говорят устно, излагайте письменно и требуйте подтвердить это также письменно.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Ваши права подтверждает и Гражданский Кодекс РФ. Никто не имеет права ограничивать вас в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического обслуживания. В соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Вы лишаетесь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте, по собственному выбору, по более низким ценам.

Так какие у вас есть права? Например (есть и другие варианты, в полном тексте статьи):

Статья 18. п.1 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
...
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
...
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
А что должен сделать дилер:
Статья 18. п.5 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

То есть вы можете прийти даже вообще без сервисной книжки, если гарантийный срок еще не истёк.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть вы сдаёте машину и ждёте проведения проверки качества, фактически это диагностика или дефектовка. Дальше либо проверка качества показывает, что поломка произошла не по вашей вине и вы получаете гарантийный ремонт или дело доходит до экспертизы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет..

...Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю)... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Дополнительно отмечу, что автомобиль должен быть принят дилером НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, о чём говорит п.1 ст.20 ЗоЗПП... При этом, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Итак , в сухом остатке

Письменного отказа в гарантийном ремонте они Вам не дадут, иначе с ним можно смело отправляться сразу в суд. Стоит понимать, что дилер может запугивать стоимостью дефектовки, экспертизой, что её стоимость ляжет на вас, в случае обнаружения неправильной эксплуатации и вашей вины или даже сразу требовать оплатить экспертизу, что очевидно – незаконно.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Как действовать.

1. Записываетесь на диагностику к официальному дилеру.

2. Заранее распечатываете две копии претензии, с требованием незамедлительно принять автомобиль для безвозмездного устранения недостатков, описывая свою позицию и ссылаясь на законы. Ссылку на шаблон претензии дам в комментариях.

3. В назначенный день приезжаете к дилеру и регистрируете претензию на ресепшене. На вашей копии должны поставить печать, подпись/расшифровку, должность, дату, входящий номер.

4. Идёте к мастеру-приёмкщику, если слышите рассказ о снятии с гарантии, то просите предоставить информацию озвученную им письменно или позвать инженера по гарантии. Если инженер по гарантии также делает вид, что не в курсе положений Закона О Защите прав потребителей, твердит про сервисную книжку, то просите позвать начальника сервиса или начальника всей этой богодельни.

5. Дальше вам могут просто отказать устно, тогда только остается ждать письменного ответа на вашу письменную претензию или могут предложить заехать в ремонтную зону, подписав заказ-наряд. Тут надо быть очень внимательным, так как вам могут предложить подписать обычный коммерческий заказ-наряд. Ссылайтесь на Статью 18 п.1 ЗоЗПП, которая говорит о незамедлительном, безвозмездном устранении недостатков. Ни про какие деньги в ЗоЗПП речи нет, кроме одного нюанса – вам придется оплатить экспертизу, если она покажет, что поломка произошла по вашей вине. В случае, если Вашей вины нет, экспертиза оплачивается дилером. Об этом говорит ст.18, п.6 ЗоЗПП.

6. Уже после того, как они проведут проверку качества, в соответствии с ЗоЗПП, они могут согласиться на бесплатный гарантийный ремонт или начать спор о причинах возникновения недостатков товара (неисправности авто). В этом случае, как я писал выше они назачают экспертизу за свой счёт. На этом этапе они могут предложить подписать трехстороннее соглашение, по которому вы что-то будете должны за эту экспертизу. ЗоЗПП ничего ни о каких соглашениях не говорит. Там чётко написано – уполномоченная организация за свой счёт.

7. На экспертизу вы можете пригласить своего эксперта, который даст свое, неофициальное заключение для вас, а также не даст независимому эксперту мухлевать.

8. Если экспертиза на вашей стороне – вам починят автомобиль и вы останетесь ничего не должны. Если экспертиза на стороне дилера, вы можете оспорить ее результаты в суде, тогда суд назначит судебную экспертизу. В суде также может присутствовать и выступать ваш эксперт. Обычно, при прочих равных, суд склоняется на сторону потребителя, в спорах по ЗоЗПП.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
В целом, нужно зарание обзавестись пониманием, что случилось с вашим автомобилем и почему это случилось. Если это какой-то необслуживаемый узел или агрегат, то очень сложно доказать, что вы его неправильно эксплуатировали или обслуживали. Если проблема с двигателем, тут полёт фантазии у эксперта может быть куда больше.
Но в целом, стоит знать, что пока дело не дошло до экспертизы Вы им вообще ничего не должны. Продолжать ли спор и втягиваться ли в судебные разбирательства – решать вам, это время и, возможно, деньги.  С другой стороны, если действовать будете правильно, уверены в свое правоте и у вас есть на это время, то есть все шансы получить ремонт за их счёт, как и должно быть. В конце концов, это может стать делом принципа и делом восстановления справедливости.

Расскажите об этом всем знакомым, как можно больше людей должны знать свои права. Хватит дилерам и/или автопроизводителям дурачить потребителей, высасывая из нас деньги, которые даются нам нелегким трудом.

PS От какого-то представителя официалов услышал словосочетание "потребительский экстремизм", так они называют это - когда добиваешься того, что положено по закону. Но смахивает это на противоположное.
6067

Автосервис, истории. Часть 52.

Развернуть
Значит рассказываю, как всё было! Сижу я такой, пилю своё очередное творение про космос.
И тут вдруг, случайно, натыкаюсь в "горячем" на этот пост...
Автосервис, истории. Часть 52.
... ну и в общем, вспомнил пару похожих историй и не смог удержаться )
***

Короче, приезжает как-то парень, 25-27 лет, на...
Автосервис, истории. Часть 52.
... поменять шины, с зимних на летние.

Стандартная замена. Ничего особенного.
Ну я, как обычно поднял машину, снял колёса, помыл, переобул, отбалансировал.
Думаю, нужно парня отправлять на оплату.
Я - В принципе можете уже идти оплачивать. Тут осталось только поставить.
П - Что? Оплачивать? Ах, да, конечно.

Уходит. Ну так вот, ставлю я значит колеса на автомобиль, а сам думаю: пи..дец, 150 миллионов километров, расстояние от Земли до Солнца, свет проходит всего за 8 минут!

В общем поставил я все колеса, опустил машину, взял динамометрический ключ и в этот момент возвращается парень.
П - Ну что? Готово?
Я - Почти, осталось только протянуть.
П - Та не надо, я сам протяну.

Ну а далее следует отрывок из фильма Форсаж...
Парень резко садится в машину, заводит двигатель, срывается с места (чуть подъёмник не оторвал) вылетает из бокса, исполняет нечто вроде полицейского разворота и с диким рёвом  устремляется к горизонту событий...

А я так и остался стоять с динамометрическим ключом и удивленным выражением лица.
Спустя несколько секунд, придя в себя я подумал: хмм... интересненько, и направился к менеджеру.

Я - Сань, а парень на Субару оплатил?
М - На Субару? Не, не оплачивал.
Я - Точно?
М - Конечно (просматривая оплаченные заявки), вот есть Форд, БМВ, Сузуки. Нет, Субару не было.
Я - Понятно.
М - Блин, Влад, только не говори что он уехал и мы про..бали оплату!
Я - Ну как бы да, но....
М - Что?
Я (улыбаясь)- Просто он у нас шины забыл )
М - Та ладно?
Я - Ага, пойдем посмотрим.

Мы с менеджером идём в сервисную зону и осматриваем шины.
Как сейчас помню...
Автосервис, истории. Часть 52.
225/45 R17, в отличном состоянии (довольно дорогой комплект).

Я - Так что Саня, не ссы, ща вернётся )
М - Хорошо бы.

Я прям представил в этот момент того парня.
Едет он такой, на своей WRX STI, под крутую музычку и думает:
- Е..ать, как же я хорош, сука, я просто лучший, ахахаха, всех нае..ал, ахахахах, лохи мля )))
И потом вдруг...
- Бл..ть! Я же у них шины забыл! Сукааааа!

Короче, появился он часа через два, с виноватым выражением лица...

П - Ребят, я у вас тут сегодня переобувался и шины забыл.
Я - Я вам больше скажу, вы не только шины забыли, вы так же забыли оплатить их замену!
П - Не, не, не, я не забыл, я просто за деньгами ездил.
Я - Аааа, понятно, а вы об этом кому-нибудь сказали?
П - Блин, а чё говорить-то, я смотрю деньги дома забыл, ну и решил сгонять по бырому, я тут рядом живу (2 часа).
Я - Хорошо, оплачивайте, шины ваши я сейчас вынесу.
П - Да-да-да, сейчас, блин извините, ребят, что так вышло!

Парень оплатил и забрал шины.
***

Я уже знаю, что вы мне сейчас собираетесь написать в комментариях.
- Блин, ну мож чувак реально за деньгами ездил.

Слушайте, не надо делать из меня идиота, хорошо? Я работаю в сфере обслуживания 13 лет, поэтому расскажите историю "чувак реально за деньгами ездил", кому-нибудь другому, но не мне.

Это первое и второе.
- Алексеев, ну вы правда лохи, если бы парень не тупанул и не забыл шины, он бы реально вас поимел.

Ок, для вас следующая история...
***
Автосервис, истории. Часть 52.
Клиент: мужик, 40-45 лет. Замена шин.

Тут тоже всё стандартно, кроме одного момента. Пока мы меняли шины, клиент рассыпался в похвалах!

М - Блин, ребят, мне так нравится ваш сервис, только у вас обслуживаюсь, и друзьям всем рекомендую, хорошо делаете... ну и т.д. и т.п.

Мы с напарником всё поменяли и загружаем шины в багажник.

М - Спасибо, ребят. Всё так быстро, качественно, отличный у вас сервис, только к вам всегда и езжу. Спасибо.

Блин, вы бы видели выражение его лица, когда вместе с багажником, захлопнулись ворота бокса )

М - Ээээ.... так, а как мне выехать?
Я - А вы оплатили?
М - Да, да, конечно!
Я - А можно чек посмотреть?
М (растерянно) - Чек? Да, сейчас...

Затем следует театр "Пантомима" - мужик усердно роется в карманах и через несколько секунд выдаёт...

М - Блин, я его наверно на верху оставил, сейчас принесу.

Пулей мчится на верх и возвращается минут через пять.

М - Извините, что так долго, там просто народу много. Вот смотрите, всё оплаченно, вот чек, вот сумма, видите? А вы говорите! Я всё оплатил!
Я - Отлично, всего вам доброго.
М - И вам (выезжает).

Я иду на второй этаж. В торговом зале никого.

Я - Сань, клиент на Ауди когда оплатил?
М - Вот только что.
Автосервис, истории. Часть 52.
***

Всё, а теперь отстаньте от меня, дайте пост про космос закончить, я уже с ним неделю ..бусь!
***

Извините за ошибки.
alekseev77

Ах, да и еще, хотел спросить...
Смотрите, я этот пост запилил прибухнув, а два предыдущих - на трезвую голову, есть разница?
2304

Автосервис, истории. Часть 51.

Развернуть
Вспомнил тут одну историю и решил сразу запилить, пока не забыл.
***

Короче, приезжает как-то раз мужик, 40-45 лет, на...
Автосервис, истории. Часть 51.
...и говорит:

М - Ребят, сейчас в другом шиномонтаже новые колёса поставил (новые шины и диски) и чёта машина теперь едет х..й пойми как. Посмотрите?
Я - Посмотрим, заезжайте.

Мужик заезжает, я поднимаю машину на подъемнике и... ох..еваю - колёса буквально болтаются на ступице, половина болтов отсутствует, короче пи..дец полный!

Снимаю первое колесо и мне сразу становится всё ясно.
Автосервис, истории. Часть 51.
Слушайте, я понимаю, что шиномонтаж не такая уж сложная работа, но бл..ть, это же не значит что на неё нужно нанимать полных идиотов, дол..оёбов и распи..дяев!

В общем, позвольте рассказать вам что произошло.

Дело в том что на Volvo и ещё на некоторых автомобилях, из привалочной плоскости тормозного диска, торчит шляпка болтика, который этот самый тормозной диск крепит...
Автосервис, истории. Часть 51.
А в привалочной плоскости диска, соответственно есть для него углубление...
Автосервис, истории. Часть 51.
Так вот мужик купил диски (не оригинал) без такого углубления.
Автосервис, истории. Часть 51.
Ну а что было дальше догадаться не трудно.
Монтажники сняли оригинальные диски и прямо на этот болтик прих..ярили (по другому не скажешь) новые.

Я просто не понимаю как... как можно этого не заметить?
Автосервис, истории. Часть 51.
Ты же видишь, что колесо плотно не прилегает к привалочной плоскости тормозного диска, что болты "тянутся" в момент затяжки. Неужели никаких сомнений не возникло?! Что у этих монтажников с головой? Просто это не дверная ручка, не антенна, это колёса - деталь автомобиля отвечающая за безопасность. А если бы они по отваливались?
Бл..ть, у меня просто нет слов!
Автосервис, истории. Часть 51.
***
Автосервис, истории. Часть 51.
В общем, поставили мужику оригинальные колеса и он уехал разбираться к тем "мастерам".
***

Извините за ошибки.
alekseev77
1947

Автосервис, истории. Часть 50.1 Мини-пост.

Развернуть
В ответ на пост, только не нужно никуда ходить - здесь всё есть )
Автосервис, истории. Часть 50.1 Мини-пост.
Слушайте, а можно и мне поделиться. Это риторический вопрос, мне пофигу - я всё равно запилю )
***

Работаю шиномонтажником...
1.
К ( раздражено )- ...молодой человек, что вы мне голову морочите?! Я вам задал простой вопрос : сколько в этой шине грамм каучука? Не знаете так и скажите! Нах..й мне ваши проценты?!
2.
К (при покупке новых дисков) - Скажите, а вот в этом диске каково процентное соотношение алюминия и магния? Как не знаете?
3.
К - Скажите, а вот если я на скорости 100 км/ч, "влечу" в яму, какова будет сила удара в килограммах?
4.
К - Подскажите. Я вот сейчас выбираю между "марка/модель шины" и "марка/модель шины". Так вот одна из них на 300 грамм тяжелее другой, но зато на 100р дешевле. В связи с этим у меня вопрос: сколько секунд я потеряю при разгоне из-за этих трёхсот грамм? Стоит ли переплачивать. Что? Не знаете? Очень странно! Вы же специалист!

Автомобиль: Лада Приора.
***

Это всё что я вспомнил на данный момент.
Извините за ошибки и за то что перестал пилить посты. Много работы + не бухаю )
alekseev77
2693

Автосервис жопоруков

Развернуть
В начале недели
Автосервис жопоруков
В конце
Автосервис жопоруков