возврат товара

Постов: 5 Рейтинг: 8762
394

Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Часть два

Развернуть
В продолжение поста http://pikabu.ru/story/razvod_pensionerov_ili_kak_kupit_odin...

Сегодня, на свежую голову, я написала претензию, и поехала с мамой в центральный офис Связного, находящегося по адресу Вайнера, 16 (все происходит в городе Екатеринбурге, а то в предыдущем посте я этого не написала) Моей целью было: сдать все аксессуары, страховку от ВТБ, а главное, добиться возврата денег за услугу "Консультация Все и сразу". Вот последний пункт мне прям важно было))) Почитав все ваши советы, я поняла, что я бесповоротно имею право вернуть все аксессуары, телефон как-то мне уже некритично, пусть будет технически сложный товар, пусть остается. В магазине претензию в он-лайн режиме отправили в Москву, тут же с нами связалась специалист по претензиям. Разговаривали по телефону с моей мамой, спросили причину возврата. В окончании разговора взяла трубку я, сказали, что все примут в салоне, кроме самого телефона (технически сложное устройство), сим-карт (идти к поставщикам услуг связи) и "Консультации  Все и сразу" (так как услуга уже оказана). На что я пыталась возразить, что услуга оказана некачественно и не в полном объеме. Но все мои возражения девушка по телефону встречала отказом, единственное, что предложила, оказать услугу снова, "качественно и в полном объеме". На этом моменте я сдалась, точнее, по телефону уточнила, что по поводу этой услуги все равно не сдамся и буду жаловаться в Роспотребнадзор. Попросила девушку связаться с магазином в Парк Хаусе и передать информацию о том, что они должны принять товар, вчера ж не приняли... Я повисела на линии, специалист позвонила и сказала, что мы можем ехать в салон и оформлять документы на возврат.

Войдя в салон, я тут же увидела в углу Алексея, и он тут уже увидел меня))) Я-от хоть видела его вконтакте, но по-моему взгляду он, видимо понял, что это именно я, а следом уже зашла и моя мама. Юлия была занята с покупателем, но бросила команду Алексею, чтоб он молчал, не вступал в диалог со мной))) Алексей, как мне показалось, выглядел неважно, все же коснулись его моральные переживания или что-то еще...))) В диалог он со мной все-таки вступил, вину свою не признал, сказал, что делал свою работу, я ответила, что обвиняю его только в отсутствии совести и в том, что он, мягко говоря, перегнул палку, совершая свои дополнительные продажи. В общем, Юлию мне пришлось ждать довольно долго, в это время я разговаривала с коллегой Алексея, который задавал мне вопрос, зачем я все это вылила в соц.сети, зачем я мщу Алексею, и что так не полагается мне поступать, и что вообще, Алексею, собственно, пофигу на мою месть. Я ответила, что недовольна тем, что вчера мне по какой-то причине отказали в возврате товара, на которое я имею право, и я должна каким-то способом бороться с этим. Кроме того, мне и моей маме доставили моральные переживания, почему я не имею право сделать тоже самое. Еще говорила о том, что опечалена тем, что он не хотят мне возвращать деньги за эту консультацию, и что я пойду дальше в РПН, пока не добьюсь своего. Через некоторое время освободилась Юлия, и, О чудо!!!! Она оформила возврат и на товары, и на эту услугу!!! То ли она слышала краем уха меня, то ли что-то еще произошло пока я ехала, но я на 100% уверена в том, что в этом моменте мне помогла СИЛА ПИКАБУ, ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО тем, кто на это повлиял. Я очень вам благодарна. Моя душа и душа моей мамы в полном спокойствии теперь.
Про сим-карты, она также предложила мне обратиться к поставщикам Мегафону и Билайну, про телефон спросила, будем ли мы сдавать его на экспертизу. Я уточнила, для чего экспертиза, для выявления поломки, и только в этом случае мы сможем его сдать? Она ответила, что да, я сказала, что сдавать на экспертизу его пока не буду. И тут, уже дома, ко мне в голову начала закрадываться мысль: "А что если они приняли решения принять у нас все полностью. и экспертиза была нужна только для того, чтобы проверить его исправность, но что-то как-то поздно я об этом подумала... В итоге Юлия составила претензию на возврат товара (всего, кроме сим-карт, смартфона и пленки) и сказала, что пришлет подтверждение возврата в течении дня мне в вотсап. К вечеру я дождалась следующего документа:
Развод пенсионеров или как купить один телефон с четырьмя сим-картами в Связном Часть два
Возврат денег произойдет на счет кредитного договора в течении 3-5 рабочих дней, после чего побежим закрывать кредит. Еще задала Юлии вопрос, почему в списке возврата товара нет услуги "Юнисейф, по чеку стоимость 949 рублей (со скидкой ее цена - 450), хотя изначально в заявлении она была. Юлия ответила, что оне не возвращается, и это смогут подтвердить мне на горячей линии. В этом моменте тоже постараюсь разобраться,
Еще читала в комментариях, что на весь возвращенный товар, они по идее, должны и проценты по кредиту возместить, но это попробую посчитать при закрытии договора, и если, сумма будет значительна, может и займусь данным вопросом.


Еще раз ОГРОМНОЕ спасибо вам!!! Я довольна уже тем малым, что у меня получилось.
176

Защита прав потребителей (в копилку полезностей).

Развернуть
На Pikabu уже не раз поднималась темы о защите своих потребительских прав. Поэтому решил поделиться ссылками на полезный, а главное бесплатный сервис по составлению претензий.
Я пользовался этим конструктором претензий - (Защита прав потребителей в Ростовской области).
Есть еще точно такой же, но уже на сайте общества защиты прав потребителей -

Чтобы не приняли пост за скрытую рекламу, расскажу вам о своих 4 случаях за последние 8 месяцев, где мне пригодились претензии.

Случай первый.
Вернул диван купленный в магазине «много мебели», через пол года эксплуатации у него продавилось сидение и в паре мест вытерлась краска на кож.заме.

Случай второй.
Купил новый диван в другом магазине, но т.к. у него были подушки с расцветкой, которая не понравилась моей супруге, заказали к нему подушки другого цвета. У магазина оказались проблемы с логистикой и они умудрился просрочить договор поставки на 1 месяц (хотя в нем и так был указан очень большой срок поставки в 45 рабочих дней). Я подал претензию и через несколько дней получил неустойку.

Случай третий.
Купил эл.чайник «Polaris» в М-Видео. Примерно через 5 месяцев у него на крышке стала облазить краска. В магазине мне отказали в возврате. Подал претензию – вернули стоимость чайника + 600 рублей, т.к. чайник за это время подорожал.
Защита прав потребителей (в копилку полезностей).
Случай четвертый.
Отдали дочку на танцы, в филиал студии «Тодес», оплатив абонемент на 1 год. Через 6 месяцев решили перевести ее в другой филиал, расположенный более близко к дому. На наше требование расторгнуть договор и вернуть деньги за оставшиеся полгода нам отказали. Подал претензию – деньги вернули.
Защита прав потребителей (в копилку полезностей).
Случай пятый.
Купил сковороду-гриль в ИКЕА(е), сковорода через 3 дня (12.06.2016) эксплуатации потемнела и пища к ней стала пригорать. Отвез сковороду в магазин ииии... опять отказ в возврате. Пришлось ехать домой, распечатывать претензию и снова возвращаться в магазин. Претензию приняли, сковорода осталась у меня на руках… продолжении следует.
Защита прав потребителей (в копилку полезностей).
Мораль - не бойтесь защищать свои права, если вопрос не может решить менеджер, то требуйте руководство, оно обычно ведет себя более адекватно.
P.S. И на заметку самый быстрый способ вернуть свои деньги, это указывать требование на возврат товара, а не на замену или ремонт, т.к. при возврате магазин обязан решить вопрос в течении 10 дней, даже если решит провести экспертизу.

P.P.S. Если кто-то переживает, что при использовании конструктора его персональные данные могут попасть не в те руки, то при заполнении полей указывайте вымышленные Ф.И.О., адрес и телефон. На последнем шаге данный сервис предлагает скачать претензию в .doc формате. После скачивание замените реквизиты на свои, и ваши данные останутся в сохранности.

Всем добра :)
5043

Возврат денег за ноутбук по гарантии

Развернуть
История о том, как я возвращал деньги за ноутбук, купленного более 2-х лет назад
Возврат денег за ноутбук по гарантии
2005

Диплом.

Развернуть
- Я хотел бы вернуть это. Я этим не пользовался.
- Это ваш диплом.
- Можно наличкой?
1144

Ну почти...

Развернуть
В молодости работал продавцом в продовольственном магазине (большой сети, но в данном контексте неважно каком). Как то пришла девушка с просьбой вернуть деньги за товар. С кем не бывает, но такое видел впервые. В целлофановом пакетике был примерно килограмм свеклы. Причем одна из них была наполовину почищена. Чека не было. На обычный вопрос по какой причине хотите вернуть, был получен ответ: "Я думала это картошка"