гарантийный ремонт

Постов: 6 Рейтинг: 13072
961

Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.

Развернуть
Выражаю свою огромную благодарность  @WeddyA, ваш пост про получение нормального подменного смартфона, который мотивировал меня начать копаться в ЗОЗПП чтобы получить нормальную подмену, а получилось намного глубже капнуть и замутить замечательное дельце =)
Так же спасибище @Lawlancer, за поддержку советами.
И хочется особо призвать сюда @Solann, который считал что я неверно читаю ЗОЗПП ( см. то что творилось под первым постом про данный смарт)

Прошу прощения у читателей - достаточно много текста на картинках (
начало тут:
https://pikabu.ru/story/garantiynyiy_remont_v_quotsvyaznomqu...


В и вновь телефон заглючил "стал сам нажимать на экран", зажил своей жизнью, плюсом внешний динамик стал мерзко хрипеть даже на стандартных рингтонах ( ими я и пользуюсь последнее время). Ну и понёс его снова на гарантийный ремонт сдавать. Обращайте особое внимание на такие строчки как выделенная на картинке. И не стоит просто так оставлять "царапины, сколы и потёртости" - пусть фоткают и приклабывают к заявлению фото заверяя их подписями и печатями, а то придёт из ремонта с разбитой в клочья крышкой и исцарапанным стеклом, а вы ни чего не докажете.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
по старой схеме изъявляем желание на получение товара с аналогичными потребительскими свойствами ( см. первый случай п 2-3 ст.10 ЗОЗПП описывают откуда взять основные потребительские свойства) и плюсом добавляем слова о том что хотим чтоб подменный аппарат нам доставили (Cогласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ) и обязательно указываем данные для связи ( я указал и телефон и е-почту и адрес дабы даже почтой РФ можно было договориться о месте и времени получения Оо ) ибо из-за их отсутствия вы лишитесь права получить компенсацию.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
И стал ждать, как оказалось ппц как долго ждать...
Дней через пять после сдачи в ремонт поступил звонок из "связного" о том что я могу принести себя в магазин и получить подмену, но я сказал что в заявлении указано желание на доставку и в ответ услышал что "многоуважаемый связной" не занимается доставкой и курьеров не нанимает, на том и попрощались.
Получил обратно смарт, обратите внимание что представитель "связного" не принимал работу у СЦ ( выделено синим). И очень интересно при покупке смарта гарантия год на экран как и на весь смартфон, а при замене с какого-то хрена 3 месяца они его на Алике брали и неуверены что проработает год наверное ( выделено красным ).
Ах да отметка о получении находится в заявлении на ремонт - это нижние две строки на первой картинке. Срок нахождения в ремонте составил 34 дня что в купе с предыдущим ремонтом в 24 дня составили 58 ( это нам пригодится далее).
Всегда требуйте вот такую бумагу о проведённых работах и заменённых деталей - они обязаны выдать её. Наличие данной бумаг подтверждает что поломки были разными и то что гарантия продлевается на заменённые элементы.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Вот теперь мы снова, по старой схеме, пишем претензию на выплату пени за невыдачу подменного аппарата.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
И вишенка на торте это претензия на расторжение договора купли-продажи смартфона т.е. я им отдам смартфон, а они мне полную стоимость его ( далее "расторжение ДКП"). Это мы можем требовать согласно 1п. ст.18 ЗОЗПП
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
На что достаточно оперативно мне ответили в письменном виде, по почте РФ, из юр.отдела "связного". В обоих ответах я усмотрел намеренное введение в заблуждение, а если по русски то попросту обмануть меня попытались товарищи из ОАО "Связной".
Основанием для расторжения ДКП при наличии на руках ИСПРАВНОГО товара является Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" : «В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.»
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
И вот тут у меня бомбануло! Мало того что закон нарушают, так ещё говорят мне что я кретин и прочесть закон не могу верно и в своих ответах мне попросту выворачивают на изнанку суть моих притензий!
Сходил в Роспотребнадзор - бесполезная как оказалось конторка...
Накатал исковое в мировой суд
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Через некоторое время пригласили меня на заседание суда, в котором я ознакомился с официальной позицией "связного" которая удивительно сильно изменилась  с того времени как они мне ответ давали письменный. А изменилась она с "иди нахрен дурак ты ваще не прав" на совсем иную "давай мировое заключим, а? Суд уменьшите пожалуйста неустойку, а то чё так много он просит, а?" и ни одного слова в оправдание своего наглейшего обмана.
Просил я морального аж 15 000руб. Чтоб посильнее ущипнуть этих нехороших из юр. отдела "связного" ведь сумма морального определяется на усмотрение судьи, а причинённый мне моральный действительно не мал ведь я попользоваться успел оччень не слабым смартом который работает молниеносно, не перезагружает страницы в браузере, не выкидывает из оперативы приложения, летает на 4g... а потом снова пришлось взять в руки убожество от мелкософта люмию 640 3g и таки мои нервы не выдержали и я её уничтожил после очередного её затупа и пересел на ещё более древний телефон ...
Ну и решение ожидаемо в мою пользу. А пока перечитывал бумаги перед заседанием ещё нашёл одно основание по которому я мог расторгнуть ДКП - п.2 ст. 23 ЗОЗПП : "В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона." - т.е. не дали подмену опять же могу по п.1 ст.18 потребовать расторжения ДКП.
А вот и решение:
Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду.
Интересно "связной" и сейчас будет добиваться возбуждения дела приставами ( и уплаты бабок ещё и им) или решит добровольно исполнить решение суда?

Надеюсь моя история сподвигнет многих на отстаивание своих прав!
п.с.: прошу прощения за применение силы Paint Man.
п.п.с.: Помните мы все потребители и закон нас реально защищает.
п.п.п.с.: Работнику "Связного" Евгению! Спасибо Вам огромное за доброжелательность, приветливость и адекватность в отличии от большинства представителей вашей профессии. Надеюсь Вы листаете пикабу и узнаете себя.
2804

"Много Мебели" -

Развернуть
Пикабу, помоги!!!

Ситуация сложилась веселее некуда - меня угораздило приобрести диван у "Много Мебели". 1,5 недели назад прослужив всего 5 месяцев, он грустно и печально сломался подо мной во сне. Раскладывающийся механизм "дельфин" не выдержал нагрузки в несчастные 70 кг плюс две кошачьих тушки, хотя обещалось "Что вы! Что вы! Выдерживает до 200!"

Прочитав в договоре, что на мягкую мебель фирма дает гарантию 18 месяцев, я радостно поскакала в салон по месту приобретения, откуда и была отправлена заявка в сервис.

На следующий день мне отзвонилась милая девушка с горячей линии и сообщила "Вам отказано, т.к. на механизм гарантии мы не даем!"
- Странно, а в договоре указано, что гарантия на мягкую мебель 18 месяцев, и ни слова про механизм.
Соединить меня с сервисом или юридическим отделом девочка тоже не смогла, номеров не знала, адресов не знала и в итоге обиделась на фразу "А вы хоть что-то знаете или для декорации сидите и по бумажке читаете?" и бросила трубку.

Бегу в салон, с ходу наезжаю на менеджера, уточняю по поводу гарантии на механизм? Нет, все верно, гарантия есть, и мы повторно отправляем из салона заявку в сервис.

Второй раз по заявке с отказом почему-то вместо меня почему-то отзвонились маме, а третий раз мне отказали по той причине, что диван эксплуатировался (не, все остальные видимо его для красоты покупают, и только я на нем спала), а значит гарантия на него уже не распространяется!!!

За все это время ко мне ни разу на осмотр не приехал специалист, видимо все заключения сервис производил ментально! Я потребовала предоставить акт об осмотре письменно - мне отказали! Я потребовала выслать отказ письменно на почту - мне отказали! Я потребовала сообщить мне юридический адрес компании для отправки претензии - они не знают!!! Ладно хоть уже трубку не кинули в этот раз...

Читаю внимательно договор, нахожу пункт про то, что если меня что-то не устраивает в качестве товара, то я могу привезти его на адрес склада в Челябинске на их диагностику.

Приезжаю, задаю вопрос: - "Диван на диагностику куда поставить?"
Ответом мне круглые глаза: - "А мы не производим диагностику!"
- Но в договоре написано...
- Это старый вариант договора!!!

Пикабу и Лига Юристов, прошу помощи!
Я консультировалась по поводу независимой экспертизы. Есть большой шанс выкинуть деньги на ветер (и не малые) и услышать, что неизвестно в результате чего получены повреждения - в результате брака (а сломались направляющие рейки, которые вместо дерева почему-то сделаны из говна и палок из ДСП, что повлекло за собой перекос железных частей механизма). Доказать, что эта конструкция не то что заявленные 200, она и 100-то не выдержит - маловероятно, потому что по технологическим картам у компании у них все хорошо!

В данный момент я хочу от компании добиться приезда мастера для осмотра дивана на дом и выполнения условий договора со стороны компании "Много Мебели". Я уже вторую неделю сплю на полу на радость двум котикам, коим достался весь диван в полное распоряжение, и очень устала достукиваться до фирмы, которая не может выполнить по договору свои обязательства. В идеале бы хотелось, конечно, добиться от них замены или хотя бы ремонта.

Ну и так как я хочу, чтобы об отношении компании "Много Мебели" к потребителю и о качестве их продукции узнало как можно больше людей, то прикладываю комменты для минусов внутри.
894

О покупках в кредит

Развернуть
Всем привет. Не думаю, что открою кому-то глаза этим постом, наверняка многие об этом знают. Но все же, кому-то информация может и пригодится.
Если вы берете технику, оформляя на нее кредит (данный "лайфхак" касается любого кредита), добрый кредитный специалист обязательно повесит вам на уши полкило лапши о страховании. Мол, это обязательно, без него не одобрим кредит, бла бла бла. На самом деле, страхование кредита - добровольная процедура, и если вам все же навязали страховку, в течение 14 дней со дня оформления кредита вы можете обратиться в банк и вернуть свои кровные, потраченные на нее)

Ну а теперь о том, что знают далеко не все. Если приобретенный в кредит товар вышел из строя, и вы сдали его по гарантии, не спешите забирать за него стоимость по чеку. Оформляете справку в банке, в ней должно быть прописано, сколько процентов и какая основная сумма была уплачена. Идем в магазин, и по этой справке получаем выплаченные проценты. (статья 24 закона о правах потребителей) На своем примере: телефон стоил 22 тыс, процент по кредиту составил 3 тыс, в кассе магазина мне выдали 25 тыс, я ничего не потерял.
Всем удачи, никогда не торопитесь в таких вопросах и по возможности, консультируйтесь с юридически грамотными людьми)
2222

Очередной обман в Связном.

Развернуть
Очередной обман в Связном.
1148

Ремонт по гарантии.

Развернуть
Работал-работал телефон, и ничего не предвещало проблем с ним. Телефон марки samsung, куплен перед самым НГ, т.е. ещё и года не прошло. Вечером как всегда поставил на зарядку, а перед тем как выходить из дома, обнаружил, что телефон не заряжен. По втыкал, по выключал, перезагружал, результата - ноль. Хорошо, что есть такой же телефон и аккумулятор удалось зарядить другим телефоном. Во общем срочно нужно было искать сервис центр и очень хотелось отремонтировать быстро. На сайте samsung в качестве таких сервис центров в Санкт-Петербурге указывалось три: на Апрельской, на Ефимова и на Марата. Так как ближайший к месту работы был тот, который расположен на Апрельской, то поехал туда. Там мастера посмотрели, подключили зарядку и убедившись в неисправности предложили оставить, предупредив, что ремонт будет произведен в течении 1 - 3 дней. Я спросил про срочный ремонт за доп плату и услышал, что данной услуги у них нет, но такая есть в СЦ на ул. Ефимова, соответственно поехал туда. На Ефимова меня сразу начали разводить ещё администраторы, две юные девицы, которые посмотрев на разъем, заявили, что он горелый и гарантийного ремонта не будет. Затем передали его мастеру, который посмотрев на телефон из далека, подтвердил версию девушек. Далее предложили отремонтировать за деньги назвав общую предварительную стоимость за замену каких то там "субплат" около 6 000 р. при этом телефон нужно было оставить так же на 1-3 дня. Срочного ремонта у них тоже нет, при этом приемщицы сказали что в первую очередь они ремонтируют гарантийные аппараты, а затем в порядке поступления, так что дня три не раньше. Я был в ауте. Следующий центр на Марата. Предварительно позвонил туда. и по телефону спросил сколько будет поменять горелый разъем. На другом конце провода спросили с чего я взял, что разъем горелый, спросили разобран ли телефон и услышав что телефон на гарантии и не разобран, предложили ремонт по гарантии. Приехав к ним и сдав телефон по гарантии, через час получил сообщение что телефон отремонтирован!!! Причина - неисправный шлейф. Вот такой вот Суперовский сервисный центр samsung на МАРАТА и такой ГНИЛОЙ СЦ на samsung ЕФИМОВА в ТРК ПИК!
5043

Возврат денег за ноутбук по гарантии

Развернуть
История о том, как я возвращал деньги за ноутбук, купленного более 2-х лет назад
Возврат денег за ноутбук по гарантии