гарантия

Постов: 39 Рейтинг: 104668
3466

Возврат авто по гарантии

Развернуть
Всем привет.
Хочу поделиться своим опытом по возврату авто по гарантии.

Всё почти как в предыдущих постах https://pikabu.ru/story/vozvrat_avto_po_garantii_3457949 и https://pikabu.ru/story/vozvrashchenie_avto_po_garantii_isto... от @SQUEALER.

Купил Гранту в сентябре 2014, со скидкой около 50000 руб, в виду того что она 2013 года выпуска и почти год простояла у дилера.
В апреле 2016 года обнаружил отслоение ЛКП на обоих порогах, после нескольких посещений дилера завод одобрил гарантийный ремонт. Покрасили вроде норм.
Возврат авто по гарантии
Но весной 2017 я заметил что на левом пороге опять отслаивается краска. К тому времени я был уже знаком с первым постом @SQUEALER о возврате авто решил что попытаюсь вернуть авто по гарантии. Т.к. я находился в Уфе, я решил что надо обратить к дилеру. Но дилер, ссылаясь на письмо от Автоваза от 25 апреля, меня послали с ремонтом куда подальше, даже не посмотрев что с порогами. Тогда я начал искать экспертизу ЛКП в Уфе, полагая, что надо доказывать свою правоту. Но экспертов в области ЛКП в Уфе не было, все советовали покрасить пороги самому, т.к. "это же отечественная машина, что ты хочешь? возьми и покрась сам".
К счастью появился второй пост от @SQUEALER, который подвигнул меня напрямую написать АвтоВАЗу. За основу взял его претензию, добавил несколько недочётов по своей машине и отправил 11 июля заказным письмом.
Возврат авто по гарантии
Возврат авто по гарантии
В ответ пришла телеграмма от завода с приглашением на осмотр у местного дилера. Инженер по гарантии осмотрел автомобиль полностью, дополнительно нашел отслоение краски еще под передними брызговиками.
Возврат авто по гарантии
После осмотра ждал ответа от АвтоВАЗа около 20 дней и мою претензию удовлетворили. Я аж сам не поверил.
Возврат авто по гарантии
Автомобиль сдал дилеру 5го сентября.
Осталось снять с учета. Это наверное было самой сложной частью во всей этой истории. В первый раз в ГИБДД выяснилось что дилер забыл выдать соглашение о расторжении договора купли-продажи и пришлось обратно ехать к дилеру. Потом в ГИБДД не понравился акт передачи автомобиля - не хватало ссылки на предыдущее соглашение. К счастью один таксист подсказал поехать в другое отделение ГИБДД. Там мне объяснили, что надо через 10 дней после передачи авто дилеру прийти и написать заявление о прекращении регистрации в связи с передачей другому лицу. Через 10 дней я всё-таки смог снять с учета.
Возврат авто по гарантии
20 сентября отдал ПТС и карточку о прекращении регистрации дилеру и 22 сентября деньги поступили на карту.
Возврат авто по гарантии
Сама по себе Гранта не доставила никаких проблем за 3 года эксплуатации, для первой машины очень даже ничего.
Что хотелось сказать своим первым постом на Пикабу: законы работают (некоторые), не надо самому ремонтировать гарантийное авто ДАЖЕ если оно отечественного происхождения, даже если "авто за какие-то 400 000, конечно оно будет ломаться".

P.S. пользуясь случаем, выражаю огромную благодарность @SQUEALER за то что поделился своим опытом!
3951

Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?

Развернуть
Прямо сейчас ответьте себе на вопрос:

Если вы НЕ проходите плановое техническое обслуживание вашего автомобиля у официального дилера, но гарантийный срок и «гарантийный пробег» еще не закончился, имеете ли вы право на гарантийный ремонт?
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Уверен, что 95% читателей, вспомнив условия гарантии в сервисной книжке, с полной уверенностью ответят: НЕТ.
И ошибутся.

Наши с вами права нам даёт наше государство, а не автопроизводители и не автопроизводителям забирать то, что дано не ими!
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
С чем сталкнется каждый из вас, если придет к официальному дилеру и мастеру-приёмщику покажет сервисную книжку, где указано, что автомобиль на гарантии (по сроку и пробегу), но техническое обслуживание не проводилось по регламенту вообще или просрочено на 2-20-50 тысяч километров? Не моргнув глазом, мастер-приёмщика вам скажет, что машина не гарантийная.

Даже если вы достаточно упёртый потребитель, то вы потребуете позвать инженера по гарантии и он посмеется над вами, скажет «какая гарантия, если последнее ТО у дилера 70 тысяч километров назад?!!1».

И только когда вы дойдете до начальника автоцентра или, хотя бы, начальника сервиса, и спросите на каком основании Вам отказывают в гарантийном обслуживании и потребуете письменный отказ от гарантийного ремонта, то возможно риторика сменится и начальник скажет, что он такого не говорил, а там кто-то из подчиненных ошибся или вы что-то не так поняли.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Это из личного опыта общения с четырьмя дилерами KIA:

В «АЦ Шереметьево-Сервис», где просто разводят лохов – отдельная история (сейчас следом запощу и дам ссылку в каментах). «АвтоСпецЦентр на Каширке», где «включают дурака» и до последнего уверяют, что машина не гарантийная. А в «АвтоГермес на Рязанке» инженер по гарантии просто нахамил. В Мэйджоре приёмщик тоже отнекивался, но инженер по гарантии отрицать не стал, что машина не снимается с гарантии по щелчку пальцев и вот почему.

А всё потому, что есть у нас «Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"», который гласит:

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП:

...уполномоченная организация... отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю...
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Вся соль заключается в том, что официальный дилер, как уполномоченная организация, которому вы сдаете автомобиль в ремонт, если с чем-то не согласен, то ДОЛЖЕН ДОКАЗАТЬ, что поломка произошла по вашей вине. Не вы должны доказывать, инициировать экспертизу, а они.

Вы спросите, а как же условия гарантии в сервисной книжке, которые явно говорят о том, что надо обслуживаться только у официалов или гарантия будет «ограничена», так они формулируют?! Снова обращаемся к Закону о Защите прав потребителей:

В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП

запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)....

...Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными...

В данном случае гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. А также приобретение автомобиля, обуславливается обязательным приобретением услуг сервиса.

А если дилер заявляет, что это связано с недостатками товара, то требуйте письменный отказ. Всегда требуйте письменный отказ. Всё что вам говорят устно, излагайте письменно и требуйте подтвердить это также письменно.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Ваши права подтверждает и Гражданский Кодекс РФ. Никто не имеет права ограничивать вас в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического обслуживания. В соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Вы лишаетесь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте, по собственному выбору, по более низким ценам.

Так какие у вас есть права? Например (есть и другие варианты, в полном тексте статьи):

Статья 18. п.1 ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
...
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
...
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
А что должен сделать дилер:
Статья 18. п.5 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

То есть вы можете прийти даже вообще без сервисной книжки, если гарантийный срок еще не истёк.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть вы сдаёте машину и ждёте проведения проверки качества, фактически это диагностика или дефектовка. Дальше либо проверка качества показывает, что поломка произошла не по вашей вине и вы получаете гарантийный ремонт или дело доходит до экспертизы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет..

...Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю)... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Дополнительно отмечу, что автомобиль должен быть принят дилером НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, о чём говорит п.1 ст.20 ЗоЗПП... При этом, отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Итак , в сухом остатке

Письменного отказа в гарантийном ремонте они Вам не дадут, иначе с ним можно смело отправляться сразу в суд. Стоит понимать, что дилер может запугивать стоимостью дефектовки, экспертизой, что её стоимость ляжет на вас, в случае обнаружения неправильной эксплуатации и вашей вины или даже сразу требовать оплатить экспертизу, что очевидно – незаконно.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
Как действовать.

1. Записываетесь на диагностику к официальному дилеру.

2. Заранее распечатываете две копии претензии, с требованием незамедлительно принять автомобиль для безвозмездного устранения недостатков, описывая свою позицию и ссылаясь на законы. Ссылку на шаблон претензии дам в комментариях.

3. В назначенный день приезжаете к дилеру и регистрируете претензию на ресепшене. На вашей копии должны поставить печать, подпись/расшифровку, должность, дату, входящий номер.

4. Идёте к мастеру-приёмкщику, если слышите рассказ о снятии с гарантии, то просите предоставить информацию озвученную им письменно или позвать инженера по гарантии. Если инженер по гарантии также делает вид, что не в курсе положений Закона О Защите прав потребителей, твердит про сервисную книжку, то просите позвать начальника сервиса или начальника всей этой богодельни.

5. Дальше вам могут просто отказать устно, тогда только остается ждать письменного ответа на вашу письменную претензию или могут предложить заехать в ремонтную зону, подписав заказ-наряд. Тут надо быть очень внимательным, так как вам могут предложить подписать обычный коммерческий заказ-наряд. Ссылайтесь на Статью 18 п.1 ЗоЗПП, которая говорит о незамедлительном, безвозмездном устранении недостатков. Ни про какие деньги в ЗоЗПП речи нет, кроме одного нюанса – вам придется оплатить экспертизу, если она покажет, что поломка произошла по вашей вине. В случае, если Вашей вины нет, экспертиза оплачивается дилером. Об этом говорит ст.18, п.6 ЗоЗПП.

6. Уже после того, как они проведут проверку качества, в соответствии с ЗоЗПП, они могут согласиться на бесплатный гарантийный ремонт или начать спор о причинах возникновения недостатков товара (неисправности авто). В этом случае, как я писал выше они назачают экспертизу за свой счёт. На этом этапе они могут предложить подписать трехстороннее соглашение, по которому вы что-то будете должны за эту экспертизу. ЗоЗПП ничего ни о каких соглашениях не говорит. Там чётко написано – уполномоченная организация за свой счёт.

7. На экспертизу вы можете пригласить своего эксперта, который даст свое, неофициальное заключение для вас, а также не даст независимому эксперту мухлевать.

8. Если экспертиза на вашей стороне – вам починят автомобиль и вы останетесь ничего не должны. Если экспертиза на стороне дилера, вы можете оспорить ее результаты в суде, тогда суд назначит судебную экспертизу. В суде также может присутствовать и выступать ваш эксперт. Обычно, при прочих равных, суд склоняется на сторону потребителя, в спорах по ЗоЗПП.
Гарантийный «заговор» автопроизводителей и официальных дилеров в России?
В целом, нужно зарание обзавестись пониманием, что случилось с вашим автомобилем и почему это случилось. Если это какой-то необслуживаемый узел или агрегат, то очень сложно доказать, что вы его неправильно эксплуатировали или обслуживали. Если проблема с двигателем, тут полёт фантазии у эксперта может быть куда больше.
Но в целом, стоит знать, что пока дело не дошло до экспертизы Вы им вообще ничего не должны. Продолжать ли спор и втягиваться ли в судебные разбирательства – решать вам, это время и, возможно, деньги.  С другой стороны, если действовать будете правильно, уверены в свое правоте и у вас есть на это время, то есть все шансы получить ремонт за их счёт, как и должно быть. В конце концов, это может стать делом принципа и делом восстановления справедливости.

Расскажите об этом всем знакомым, как можно больше людей должны знать свои права. Хватит дилерам и/или автопроизводителям дурачить потребителей, высасывая из нас деньги, которые даются нам нелегким трудом.

PS От какого-то представителя официалов услышал словосочетание "потребительский экстремизм", так они называют это - когда добиваешься того, что положено по закону. Но смахивает это на противоположное.
2343

Возвращение авто по гарантии. История 2

Развернуть
Доброго времени суток всем! в продолжение моего предыдущего поста http://pikabu.ru/story/vozvrat_avto_po_garantii_3457949 Вот и настал тот момент когда я сдал еще одну машину по гарантии. Мне кажется завод нечему не учится...  После сдачи Гранты взял Калину универсал в люксе. Честно такого восторга как от гранты нет, багажник меньше, да и с качеством в этот раз не повезло. Ну вот какая то такая она:
Возвращение авто по гарантии. История 2
Нет нет пружины не пилил, просто загружена сильно)

Первый косяк у меня случился очень скоро, потела фара передняя, поменяли по гарантии.
Дальше больше... Залило ЭБУ (электронный блок управления двигателем) машина ушла в аварийный режим, обороты выше 1200 не поднимались так и ехал до станции. Был сам в шоке, поменяли по гарантии. Стук рулевой рейки - сказали еще тысяч 40 походит но если хотите  отвезем на проверку и если люфт входит в допуск снятие/установка за вас счёт. Ну его нафиг.

Первый раз я обнаружил что облез пороги с двух сторон в мае 2016 года ( машину купил в июле 2015)
Возвращение авто по гарантии. История 2
Схему знаю - еду и крашу по гарантии.

Дальше опять заливает ЭБУ... В этот раз они решили снять панель и найти причину. Оказалось какое то уплотнение на моторном щите криво стоит. Поправили но панель стала скрипеть((

весна 2017 года снова дают о себе знать пороги.
Возвращение авто по гарантии. История 2
Возвращение авто по гарантии. История 2
Ведь банально сделать брызговики шире с завода и проблемы не будет. В этот раз красить не стал, решил пора действовать.

Как не странно но опять залило ЭБУ, правда постояв 4 часа машина поехала.

Пишу претензию на завод:
Возвращение авто по гарантии. История 2
Возвращение авто по гарантии. История 2
Кстати в тот раз завод меня кинул, должны были вернуть деньги на момент расторжения договора а не на момент покупки автомобиля.

Через некоторое время приходит ТЕЛЕГРАММА ( завод есть завод, телеграмму я в жизни не получал) о том что надо предоставить автомобиль на осмотр. Еду к ним, там при подключении компьютера оказывается что висит ошибка по ЭБУ и мне посоветовали дописать это тоже в претензию, что я и с делал. Но в этот раз автомобиль пришлось оставить у них, изменилась схема + за раз я написал все заявления на возврат автомобиля, что писал в тот раз после подтверждения о возврате.

Через некоторое время ( в этот раз всё было в разы быстрее, примерно месяц против почти 4 в тот раз) мне позвонили и сказали что моя претензия удовлетворена.

В этот раз пришлось часть музыки снимать самому, а сигналку и колонки сняли прям на станции.
Возвращение авто по гарантии. История 2
Еду к ним и получаю акт осмотра и приказ. С ними иду в ГАИ и снимаю машину с учета.
Возвращение авто по гарантии. История 2
Возвращение авто по гарантии. История 2
Возвращение авто по гарантии. История 2
Возвращение авто по гарантии. История 2
Урааа! В этот раз завод сразу возвращает сумму на момент расторжения договора)))

еду в гаи и получаю вот такую отметку в ПТС.
Возвращение авто по гарантии. История 2
Ну и самое заветное: Через неделю получаю смску))
Возвращение авто по гарантии. История 2
в очередной раз могу сказать - законы работают. Не бойтесь отстаивать свои права. Всем удачи на дорогах и поменьше проблем с машинами)

З.Ы. С радостью отвечу на ваши вопросы.
2246

Нежданчик с гарантией в супермаркете

Развернуть
Моя мама полтора года назад приобрела кофемолку, стоимость ее $10(важно или нет - хз). Вот кофемолка решила, что молоть - это не её. Мною принято решение отнести в супермаркет, в котором она приобреталась, благо чек на месте и гарантия 2 года.

Подхожу к отделу по подобным вопросам, выдаю проблему и получаю такую фразу(Я - Я, К - Консультантка)
К: Обратитесь в сервисный центр, сейчас дам адрес.
Я: Не хочу, хочу сдать вам, у вас брали.
К: Тоесть вы хотите оставить на хранение?
Я: Шта?
К: Ну мы храним а потом, когданить передадим в СЦ.
Я: Да всеравно. (можно и молотый покупать какое то время)
К: Ок. - звонит кому то, обьясняет ситуацию, говорит подойти.

Подходит старший консультант(или старший продавец, эх память...) и говорит, "А эти на обмен сразу, сейчас проверю.", пошел, глянул свой список, выдал мне новую в течении пары минут и сделал надпись на моем чеке - текущую дату, казал что с этого дня на новой кофемолке новые 2 года гарантии.

"Обратитесь в сервисный центр, сейчас дам адрес." (С)ука
1868

Японцы это почти китайцы

Развернуть
Решил купить электронное устройство, производимое популярной японской компанией. Пришёл в магазин, взял товар, иду к кассе. Во время оплаты ко мне подходит консультант, и начинает рассказывать о НЕВЕРОЯТНО выгодных условиях гарантии. Происходит такой диалог
Я-я К-консультант
К- Вам очень повезло, для этого товара есть скидка на дополнительную гарантию. Если вы её оформите, то сможете в случае поломки вернуть вещь в магазин в течение двух лет. Всего 1500 рублей.
Я- Нет, спасибо, не надо.
К - Сейчас товары очень ненадёжные. Тем более это японцы делают, японцы же это почти китайцы, а у китайцев вещи часто ломаются.

Это жадность или глупость?
924

Два бесплатных матраса от IKEA

Развернуть
Под конец 2008 года я купил себе "на последние трусы" пружинный, двусторонний матрас в Икее. Даже на кровать денег не хватило. Скитался он со мной по съёмным квартирам, лежал прямо на полу, иногда, на него наступали ногами, потому, что места в квартире было очень мало. Лежать просто на полу, без реечного дна, наступать - это не нормальные нагрузки для него. Грубо говоря, его использовали "на убой". Как-то раз, сильно болея, я пролил на него полулитровую кружку чая, разведённого с малиновым вареньем и, оттого, что сил убирать не было, я просто перевернул его даже не вытерев поверхность. Так и оставил. Через пару недель, во время уборки, я обнаружил жуткое, плесневое пятно, оттёр его кое-как и жил с ним дальше. Позже, на него ещё проливали много всего, даже молоко и пиво, его никогда не химчистили. На одной стороне плесневое пятно, на другой много разноцветных, плюс большое желто-коричневое от пота. Кондиционера у меня тоже не было, Ростовское лето я переносил просто обливаясь потом от жары. Даже чехол никогда не стирали. Максимум что делали - протирали. Со временем, ряды пружин "устали" и начали заваливаться набок, образуя по центру "яму" (провал). Перед сном, приходилось открывать угол чехла, отдирать часть пенополиуретанового корпуса, зализать рукой внутрь и поправлять ряды пружин.

Поняв, что так жить дальше нельзя, я начал подыскивать себе новый. Наткнулся на широко известную статью и узнал, что его можно поменять на такой же, новый бесплатно (согласно 25-летней гарантии), что я и сделал. Написал заявление на восстановление кассового чека, сервисный отдел вызвал ко мне домой человека, который всё сфотографировал. Он, даже не подал виду, увидев разорванный пенополиуретановый корпус и жуткие пятна. Короче говоря, спустя несколько дней после визита специалиста, я получил новую, точно такую же модель матраса. Шёл 2012.

Этому матрасу повезло больше и он жил в моей собственной квартире, на кровати с хорошим реечным дном, его часто переворачивали (меняли сторону на которой лежат), в общем я старался его беречь. Но, спустя пять лет, ряды пружин опять "устали" и начали заваливаться на бок, образуя бугры на поверхности. Не ожидая хорошего исхода, я опять обратился в отдел сервиса и там, даже не вызывая специалиста, просто рассмотрев фото матраса на моём телефоне, не заполнив ни один документ, просто найдя меня в базе данных по фамилии, мне предложили выбрать любой аналогичный матрас или выбрать более дорогой и заплатить разницу. К слову сказать, в 2008 я купил свой Султан Хедфорс за 7500, а в 2017 году его оценили в 11000. Я выбрал модель без доплаты и вот, мне ещё раз привезли новый матрас, а старый забрали. Оба раза мне бесплатно доставляли их, потому что в 2008, я оплатил официальную доставку (рублей 300). Уже много лет, Ростовская Икеа не имеет собственной доставки. Так что, им приходиться платить сторонней грузовой компании, чтобы подарить мне ещё один матрас, второй по счёту. Кстати, я проверил, на мой новый, пружинный матрас действует точно такая же гарантия, как и на старые два. Как они на этом зарабатывают, мне непонятно. Чудеса какие-то...
753

Шикарная отмазка.

Развернуть
Шикарная отмазка.
В одном из магазинов Южно-Сахалинска
6228

Премиум

Развернуть
Сегодня хочу рассказать Вам увлекательную историю касаемо послепродажного обслуживания техники и гарантийного ремонта такого гиганта, как Samsung. Телефон s7 edje был куплен в флагманском магазине, за 64 тысячи рублей(много это или мало для телефона, решает каждый сам). После последнего обновления пользователи стали замечать появление розовых полос на экране, у Всех в одном и том же месте.
Премиум
На фотографии мой личный телефон. Обращение в сервисный центр не дает ровным счетом ничего, телефон уронили (утопили)-в гарантии отказано.
Опытным путем пользователи выснили что со временем отходит какой-то шлейф, который находится за динамиком. Пост несет информационный характер,ищу владельцев таких же проблемных телефонов.
1053

Тот взгляд когда спалили или снова Avito

Развернуть
Тот взгляд когда спалили или снова Avito
326

Один проблемный комп и техподдержка ASrock

Развернуть
Один проблемный комп и техподдержка ASrock
История про одно почти детективное расследование зависаний системы. Людям, далеким от компьютерного железа может быть не очень интересно - не буду тратить ваше время :) Также предупрежу заранее - в посте не будет рекламы, все мнения субъективны. Текста будет много.

Началось все с того, что я решил обновить свой компьютер с Хазвела (i3 4330) на Кеби Лейк (i5 7600). Выбрал магазин, где подешевле. Выбрал материнку и память. Забронировал и поехал выкупать.

Приехав домой с руками, полными коробок, и даже не поужинав, начал сразу разбирать старый компьютер. Как многие прекрасно знают, процесс сборки-разборки современных компьютеров упрощен до предела, по сравнению хотя бы с тем, что было лет 15 назад. Да и 10 лет назад можно было легко натолкнуться на комплектующие, не совместимые друг с другом просто потому что. Сейчас же грамотного сборщика от домашнего тыжпрограммиста отличает по сути только качество укладки проводов в корпусе. Накосячить почти негде.

Короче говоря, проблем при сборке не было. Проблемы начались, когда я, затаив дыхание, нажал кнопку ВКЛ. Все зашуршало, запустилось как положено. Появился экран загрузки винды. Но и только. Загрузка намертво зависала где-то в середине процесса.

Поругав дядю Билли, я решил, что ОСь не пережила переезда между платформами. Полез расчехлять внеший привод, диск с установочником винды 10ки у меня уже был.

Да вот беда, процесс установки тоже вис в случайных местах. Ближе к началу, ближе к концу. Закономерности я не выявил.

Пришлось снова вскрывать системник и отключать всю возможную периферию, коей было немало. Первой была отключена звуковая карта, следом за ней сетевая беспроводная, потом второй винт, кардридер итд. По итогу, осталась голая платформа мать+камень+память и видеокарта.

И все равно установка ОСи висла.

Нервы как канаты (не поужинал же)), ругаю криворукий Асрок и расчехляю старый ноутбук. Зашел на сайт производителя материнской платы, скачал последний уефи биос. Обновился без проблем. Виснет, зараза.

Уже на следующий день с работы притащил палку памяти на проверку. Виснет. Да как так-то! Ладно бы новый техпроцесс, не отлажены чипсеты. Но Кеби Лейк это тот же Скайлейк, неужели Асрок не смог за полтора года отладить прошивки для матерей?!

Последним шагом был запуск системы без видеокарты. И... все заработало! Установка прошла как по маслу. В самой винде полчаса тестов также не выявили зависаний.

К слову сказать, видеокарта (gigabyte 960gtx) совершенно рабочая. Она же стояла у меня на прошлой платформе. Плюс, я таскал ее на работу, воткнул в случайный комп. Погонял тесты. Все работает как часы.

Мистика...

Попутно проконсультировался с магазином, где я все это купил. Несовместимость - был приговор. Конкретно эта материнка, *наверное*, не работает с конкретно этой видяшкой.

Я строчу гневное письмо на сайте Асрока, следующего содержания. Написал, перечитал, вырезал маты, письмо уменьшилось вдвое.

(переводить смысла нет, просто сжатое содержание текста выше; привожу во имя луны)
ive just encountered issue with gigabyte gtx960 vcard being incompatible with this mb. while the vcard is installed the pc could hang anywhere, from bios to desktop (if it manage to boot that far), usually it hangs on windows boot. I tried to reinstall the os, thinking those hangs are due to os failure. but i couldnt install the os whilst vcard has been plugged. as soon as i removed the vcard and connected the monitor to the integrated port, installation ran smoothly.
Ive updated bios from 1.00 to 1.10, nothing changed. the vcard is fine, I tested it on another pc.
what can i do? thanks

Ответ не заставил себя ждать. Как оказалось, Асроковцы всерьез заинтересовались моей проблемой:

Regarding your case, we built a system to verify. Gigabyte GTX960 works properly on B250 Pro4. We have test with 3D mark, it can pass all test.
Please check with attach picture. This is our configuration: CPU: i7-7700k MB: B250 Pro4 BIOS: P1.10 VGA: Gigabyte GTX 960
/по поводу вашего обращения, мы собрали стенд для проверки. Ваша видеокарта работает корректно с нашей материнской платой. См картинку./

Далее прилагался скриншот, из которого видно, что Асроковцы не поленились собрать конфигу и проверить заявленную мной несовместимость, погоняв тесты в 3Дмарке. На все у них ушло менее суток, что по моему личному впечатлению, рекорд среди вендоров по скорости реакции на обращения. А уж собирать конфигу, чтобы ответить на запросы тыжпрограммистов из интернетов - скажем, я был приятно удивлен. Обратите внимание на дату на скриншоте - они еще и машину времени построили, похоже :)
Один проблемный комп и техподдержка ASrock
История с компом на следующий день закончилась положительно. Я привез системник в магазин, где покупал железо. Покрутили его и так, и сяк. Пересобрали на материнке от другого вендора и... ничего не изменилось, виснет :) Тут уж к гадалке не ходи, методом исключения все понятно. Выяснилось, что замена камня(!) решает проблему. Вот такой вот забавный косячок с интеловским процем - без видеокарты все работает, с дискреткой - виснет. Отключение интеграшки в биосе не помогает. За 10 лет моего знакомства с компьютерами это всего лишь второй нерабочий камень, что я держал в руках. Неудивительно, что я грешил на все, кроме собственно виновника.

И вот знаете, мне так стало стыдно за все те слова и мысли, что я сказал и подумал в адрес Асроковцев за два дня, которые по итогу оказались в общем-то не причем. Говорят, довольный клиент расскажет троим, а недовольный десятерым. Время ломать стереотипы :)

Отправил Асроку письмо с извинениями:
first of all, I should say that I'm sorry. yesterday, I spent a whole day trying to figure out whats wrong was my new PC. shop sellers were keep telling me about incompatibilities between your MB and Gigabyte card. one in a thousand, they said. so in the end, I tried another MB, made by ASUS. and you know what, nothing changed :) my PC kept freezing 30 seconds after boot, on absolutely random accounts. I unplugged everything I could, to exclude possibility of other incompatible devices. after all, there was nothing left but cpu, 1 memory stick and system ssd. and PC kept freezing even with ASUS' MB.
I used memtest to check the memory. it showed no flaws. yet I replaced it, just to give it a try. the same.
in the very end, I borrowed a kaby lake cpu and.. it worked just fine! amazing to say, but the problem was with the cpu itself! for ten years, this is my second dead out-of-box cpu, no wonder I didnt even considered to blame it.
so I must say, sorry Asrock. I sincerely apology that for entire day I thought bad about you (and even said it aloud lol), but I admit my mistake. your MB had nothing to do with the issue :)

Не знаю, есть ли на Пикабу представители данной организации, но чем черт не шутит. Извините еще раз и лучей добра вам :)
2212

10 лет гарантии

Развернуть
Купил отец микроволновку. Привезли, поставили... Отец увидел 10 лет гарантии - вот это да. Думаем как хорошо производитель уверен в своем товаре. На следующий день я присмотрелся, вроде что-то написано.
10 лет гарантии
И точно!
10 лет гарантии
Написано таким мелким шрифтом, тем же цветом. С расстояния двух метров почти сливается с рамкой. Маркетологи как всегда в своем репертуаре.
5687

Ещё о пожизненной гарантии на зажигалки ZIPPO

Развернуть
До конца не верил, пока сегодня не получил из сервиса зажигалку родом из достаточно далёких восьмидесятых. Зажигалка по своему уникальна - досталась моему отцу от морских путешествий в бурной молодости. Судно, эмблема которого выгравирована на ней, уже давно распилено. Можно сказать зажигалка стала небольшой "реликвией". Но к сожалению годы её не пощадили, мне она досталась в развалившимся состоянии, с поломанным картриджем.  Сходил в официальный сервис и её починили, АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО. Хоть процесс и занял 2 месяца (их чинят в США). Приятно, чёрт возьми!)
Ещё о пожизненной гарантии на зажигалки ZIPPO
1091

Эникеи

Развернуть
Эникеи
2201

Российский производитель с человеческим лицом!

Развернуть
Ничем непримечательная покупка зубной щётки, обернулась приятным нежданчиком.
Но всё по порядку.

Купил я значится щётку, распаковал и как-то огорчился. Сфотографировал на память.
Российский производитель с человеческим лицом!
Российский производитель с человеческим лицом!
Ну и как истинный мужик не испугался, и не таким чистили зубы!
Но в следствии своей занудности (перфекционист?!), всё же написал письмо, что там-то и там то купил их продукцию ненадлежащего качества, обратите внимание на производство.

Написал и забыл. Тем более Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81 п.2 никто не отменял и что-то требовать совсем глупо.
Естественно упаковка, чеки в помойку.

Но прошло всего несколько дней и приходит мне ответ:
Российский производитель с человеческим лицом!
А ещё через пару дней со мной связывается курьер и привозит пакет:
Российский производитель с человеческим лицом!
Российский производитель с человеческим лицом!
Приятно удивлён. Вдвойне приятно, что это российский производитель и так внимательно отнёсся адресно к рядовому потребителю. Спасибо SPLAT.
*не реклама если чё)) просто поделился приятным. А то мы вечно привыкли ругать.))
130

Гарантия - только в серьёзных случаях.

Развернуть
Уже вдоль и поперёк истоптали тему гарантийного обслуживания, но находятся просунутые консультанты, которые умело впаривают и дополнительную (расширенную, межгалактическую) гарантию и всяческие сервисы, без которых не прожить ни секунды. Буквально вчера покупали ребенку телефон, но с жесткими условиями для продавца: ничего закачивать не надо, чехол и брелок не надо, плёночку фирменную противовандальную тоже не надо. Дайте просто вот этот телефон.
Выбивает чек – сумма другая. Я подумала, что телефонный аппарат подорожал за полминуты, пока перебирался из витрины на кассу. Осведомляюсь о причинах переоценки.

– А мы обязательно добавляем комиссию 5% за гарантию от нашего салона.
– Это как понять?
– Если че-нить случится, то вы придёте к нам, а мы не будем отправлять поставщику, а своими силами отремонтируем. А то так долго получается.
– Мы готовы подождать, убирайте «гарантию от салона».
– Но мы уже чек пробили, да у нас и телефоны дешевле, чем у соседей.
– Так мы поэтому у вас и взяли, убирайте гарантию.
– Тогда вы к нам потом с проблемами не обращайтесь.

Мы всё же пообещали обращаться с проблемами именно к ним, а рядом с другим консультантом молодой человек пытался отдать телефон по гарантии, но ему отказывали из-за трещины на экране. Дескать, падал, механическое повреждение, поэтому не включается и выдаёт загадочные иероглифы цветом электрик-блю, совсем не гарантийный случай. Я обычно не втручаюсь с рекомендациями без предварительной просьбы, но не удержалась и посоветовала зафиксировать попытку в книге жалоб и предложений, а потом с гарантийным талоном идти в Роспотребнадзор.

Точно так же летом у нас отказывались забрать по гарантии электрорубанок – кабель перебит, хотя он входит в перечень деталей, которые отдельно оговариваются вне гарантийного ремонта и подлежат самостоятельной замене. Там и кнопки, и щётки, и ограничители, и патрубки, короче – можно только купить, поставить в сервант и сдувать пылинки. А то начнёте пользоваться, может сломаться. Аргумент был крайне убедительный: по гарантии ремонтируем только в серьёзных случаях, нам даже насосную станцию привозили за 60 000 рублей, мы и то не взяли. Конечно, после насосной станции возиться с рубанком просто несолидно.

Алгоритм взаимодействия такой же: пишем жалобу в их книге, пишем заяву в Роспотребнадзор. Через неделю пришли посмотреть и сфотографировать ответ в книге жалоб, но сначала попытались снова всучить рубанок. Забрали, обмотка катушки сгорела, поменяли по гарантии, если отказываются брать, должны оформить мотивированный письменный отказ.
2798

Гарантийный случай

Развернуть
Только что пришли двое на сервис с айфоном. Причина обращения - глючит экран.
При осмотре обнаруживается трещина на экране.
Мы: - Не гарантийный случай. Экран разбит.
Они: - нет, нифига - гарантийный. Мы его разбили, потому что он глючил.
379

Когда клиент прав!

Развернуть
Доброго времени суток, дорогие пикабушники!
Клиенты бывают разные, как снежинки. В предыдущем я рассказал про очень странную мадам.

И снова «Ипонабибика», и снова лет 10 назад.

Год 2005-2006. Дело было вроде в Восточной Сибири. Женщина обратилась к официальному дилеру по вопросу гарантии, если не изменяет память, в Иркутске. Это был ближайший на 200 километров «оффициал» к ее месту жительства. Суть жалобы была такова - она, счастливая владелица 10-летнего прульного рамного внедорожника столкнулась с большой проблемой, рама начала гнить. При этом машина не «распил», рама в ДТП не повреждалась, но сквозная коррозия все-таки пришла, как нежданные гости с бутылкой водки на детский день рождения. Дилер завернул даму обратно, мол, машина куплена не у официального дилера в России и гарантии не подлежит. Официал ничего не нарушил, т.к. следовал гарантийной политике в РФ. Женщина написала претензию уже в представительство в России. Текст был грамотный, корректный без какой-либо агрессии. Представительство также отказало ей с такой же формулировкой. При этом было с ней общение и по телефону, где не было ни ругани, ни угроз анальных кар, а довольно конструктивный диалог. Она не успокоилась и написала претензию в штаб-квартиру в Японии: «Как же так, вы уважаемая во всем мире компания, продукция которой славится своим самурайским качеством, и даете 15-летнюю заводскую гарантию на сквозную коррозию, а тут такая вот печаль с моим верным железным конем и все, кто вас представляют, мне дали от ворот поворот?!». Самураи не сразу, но все же озаботились этой проблемой, изучили все факты и улики. Договорились через представительство в России, чтобы женщина приехала к дилеру в Иркутск на осмотр. Там ее посмотрели, не нашли повреждений рамы, повлекших коррозию. В общем, в итоге порешали так: самураи бесплатно грузят раму (а так-то новая рама - несколько тысяч убитых енотов на тот момент стоила), представительство в России за свой счет ее отправляет оффициалу, оффициал обеспечивает работы и перевозку на эвакуаторе туда-обратно (их возместят представительства в России и в Японии). Как итог, все женщине сделали и бонусом еще полный бак бензина залили. Клиент доволен. Да, все прошло не быстро (одна доставка рамы была около 3-х месяцев), все согласования, ремонт и прочее в сумме заняли где-то месяцев 5.

Мораль пожалуй есть: знайте свои права и не стесняйтесь их отстаивать всеми законными способами.

Всем лучей позитива!
2887

"Техподдержка" Licota

Развернуть
Поддержу мэйнстрим про техподдержку.
Давным-давно, году так в 2012м, дорогая моя супруга подарила мне набор инструмента licota

такой
На сайте производителя указано, что весь инструмент, не имеющий деталей с естественным износом, имеет пожизненную гарантию, при условии соблюдения правил эксплуатации.

И вот при откручивании колеса у меня ломается вороток

такой
Принес его в магазин, сказали ждать неделю - экспертиза в Москве.
Прошло 2 недели – тишина.
Приехал к ним, спрашиваю – Как там мой вороток? - сказали ждать еще неделю, сразу купил новый, потому как без него тяжко работать было, прошло пара месяцев - тишина.

Написал в техподдержку на оф. сайте – тишина.

Вот такая гарантия.
1592

Почему меня считают дебилом?

Развернуть
Зашли давеча с женой в салон сотовой связи, ну пусть будет "Связник", забрать заранее заказанный через интернет смартфон.
У стойки продавца находятся собственно продавец (прилизанный молодой человек) и покупатель (дядька пролетарского вида).
Дядька, по всей видимости, уже прошел ту стадию ненависти, когда она выражается матом и воплями, и перешел в стадию тихой за...банности происходящим.
Отдаю молодому человеку распечатку с заказом, он говорит :"Подождите минутку!" и продолжает увещевать дядьку. А диалог там происходит примерно следующий:
Дядька (Д): - третий раз приношу вам телефон, он как не работал, так и не работает!
Продавец (П): - Наши специалисты не выявили неисправность. Он же включается?
Д: - включается, но ненадолго
П: - значит, работает! У Вас наверное, это плавающая неисправность, Вы можете обратиться в сторонний сервис, не обязательно в официальный, в любой [ха-ха!], сохранить чек, мы обязательно вернем бабло, если они выявят гарантийную неисправность, бла-бла-бла... [ну да, конечно...]
Д: - а сейчас то мне что делать? Вы же обещаете подменный телефон на время ремонта
П: - Бла-бла-бла... В нашем салоне, на данный момент подменных аппаратов нет.
Д: - И че?
П: - Ну, Вы должны (!) были предварительно уточнить наличие подмены и обратиться в тот салон "Связник", где они есть [да, да! Не там, где вам удобно, а там где получится!]
И так далее, и все в таком духе...
Потом продавец вспомнил про меня, пробивает мою покупку, спрашивает, есть ли бонусная карта. Отвечаю: "Нет", дядька предлагает свою.
П. мне: - бонусы с вашей покупки пойдут дядьке на карту, Вы не против?
Я: - мне пох...
П. дядьке: - Ну вот видите, Вам подарок от "Связника"(!) за Ваше беспокойство! [бонусы с моей покупки - подарок дядьке, круто!]
Тут происходит самое великолепное - продавец поворачивается ко мне и с жизнерадостным видом [ не хватает "Тадададам-тадам! Вы только что выиграли шанс выиграть джекпот!"] спрашивает, как данность: "Ну что, нашу дополнительную гарантию на два или на три года оформляем?"
Я: - А несчастный дядька на сколько оформлял?
С минуту до продавца доходит, потом возвращается лучезарная улыбка: "Ну Вы просто не так понимаете ситуацию! А на самом деле наша дополнительная гарантия это бла-бла-бла"
Почему меня считают дебилом?
Прошу прощения за длинноту, но у меня подгорело.
Интересно, молодой человек - киборг с прошивкой от телефонного автоинформатора компании "Связник" , или наглый барыга, уверенный что вокруг дебилы, не способные адекватно оценить происходящее у них на глазах, и потенциальные лохи?

Баянометру не понравился Гомер
3475

Ну мы как-то не догадались...

Развернуть
Принесли как-то "клиент который не разбирается" и его "знакомый программист который знает о компьютерах абсолютно всё" принтер Canon 6020 на гарантии (купленный день назад) с диагнозом: нет драйвера под Windows 7. Я проверил на оф.сайте - есть драйвер, на диске в комплекте - тоже есть. Далее диалог со "знакомым программистом":
я - Драйвер есть и на сайте и на диске в комплекте, а как он себя ведёт, в чём именно проблема?
зп - Он для него не подходит: после установки при попытке печати принтер страшно тарахтит и бумага на входе застревает.
Открываю принтер: внутри транспортировочный поролон, скотч, на картридже - защитная транспортировочная пластмасска, лента конечно тоже не выдернута - короче аппарат никак не подготовлен к эксплуатации, на фотобарабане - продольные царапинки - под замену. Пока делаю "чтобы было всё хорошо" - объясняю всё клиенту, клиент материт "знакомого программиста", тот пытается оправдаться: (с наездом)
зп - И как, интересно, мы должны были догадаться что это всё надо снимать?
я - Это написано в инструкции которая кстати смотрела на вас первой когда вы открыли коробку.
зп - Где?
Достаю инструкцию, показываю.
зп - И где именно тут это написано?
я - Поскольку в силу разных причин не все читают - производитель крупно красным по шагам нарисовал ваши действия (показываю) чтобы даже тот кто не умеет читать мог догадаться.
зп - .....ну мы как-то не догадались.....
Ну мы как-то не догадались...