горячая линия

Постов: 8 Рейтинг: 37061
5184

Снова о Почте России

Развернуть
Зашёл на днях на почту письмо отправить. Смотрю, электронную очередь внедрили, ну наконец-то цивилизация до нас докатилась, подумал я.
Судя по номеру моего талончика и информации над окнами - передо мной 10 человек. Что мне показалось вполне приемлемым, т.к. "работало" три окна.
Но ситуация оказалась не простой:
Снова о Почте России
Снова о Почте России
Народ стоит ждёт, но новые номера над окнами не загораются. Причём операторы имитируют бурную деятельность. (одна усердно пересчитывает деньги, вторая увлеченно манипулирует мышью). И так продолжалось минут 15.
Но мы то не зря Пикабушечку читаем, знаем что где-то должен быть заветный номер. И вот собственно и он:
Снова о Почте России
Набираем, жалуется бездушному роботу на тяжёлую жизнь в очереди. И тут произошло то, на что я и не мог рассчитывать :
Снова о Почте России
Ничего! Мы простояли ещё минут 15, из трех окон осталось одно, и оператор с черепашьей скоростью начала обслуживать толпу. Через час я оттуда вышел, отправив наконец письмо.
10168

Не очень горячая линия

Развернуть
Пытаюсь купить большую коробку глазных линз. Обычно магазинам выгоднее барыжить мелкими пачками - так каждая линза дороже выходит, так что беру обычно в паре прикормленных магазинчиков с доставкой. Но сейчас у них все кончилось, пришлось обзванивать всех подряд на Маркете.
Дошел по списку до "Счастливого Взгляда". Пытаюсь вспомнить, почему он в спам-листе на телефоне, в почте, в железном почтовом ящике и вообще везде, где можно. Не смог вспомнить, звоню.

- (па-пара-пам, па-пара-пам-пам)
- Добрый день!!!
- Добрый день, де...
- Вы позвонили на горячую линию компании "Счастливый Взгляд"!
- Ага, мне нужн...
- Из какого города вы звоните?
- Санкт-Петерб...
- Меня зовут Пабло Диего Хозе Франциско де Паула Хуан Непомукено Криспин Криспиано де ла Сантисима Тринидад Руиз и Пикассо (ну или около того, не запомнил точнее)
- Ага, очень приятно, де...
- Как я могу к Вам обращаться?
- Андрей. Девушка, не нуж...
- Как вы узнали о нашей компании?
- Да какая разница, де...
- Через интернет, наружная реклама, рассылки?
- Да я не помню, покупал у вас что-то, мне нужно...
- У нас в продаже широкий выбор оправ...
- Девушка, мне нужны...
- ..очков...
- Девушка.
- ... линз для очков...
- Девушка!
- ...средств гигиены...
- МНЕ НУЖНЫ ЛИНЗЫ!
Не очень горячая линия
- О! Какие?
- (ну слава тебе) "название линз"
- Хорошо, в каком магазине вы ходите их купить?
- ???
- На какой из наших магазинов я могу вас переключить, чтобы вы узнали, есть ли они там в наличии?
- Так я вам звоню, чтобы узнать, где они есть в наличии!
- Нет, так нельзя. Какая станция метро Вам подходит.
- Ну, Чернышевская?
- ...ммм... ммм... ммм... Нет, здесь нет! Другая станция?
- Садовая?
- ...ммм... ммм... ммм... Нет, здесь нет! Может быть другая станция?
Не очень горячая линия
- Да блин, посмотрите где они есть и скажите мне!
- А, ну ладно.
- ...
- Ага, они должны быть на (начинает перечислять все станции метро в СПБ, возле которых есть магазины "Счастливый Взгляд")
- СТОП! Вот, "Ленинский проспект" подойдет. Там есть нужные мне параметры?
- Я не знаю!
- О_о
- Я переключу вас на магазин, и вы у них спросите более подробно.
- Но!..
(переключает)
(5 минут отвратительной музыки)
- Добрый день!
- ЗДРАСТИ_У_ВАС_ЕСТЬ_"НАЗВАНИЕ_ЛИНЗ"_"ПАРАМЕТРЫ"?
- Неа, и не было никогда. Нам такое не завозят. Позвоните на нашу горячую линию, вам помогут найти!
Не очень горячая линия
552

Роспотребнадзор открывает горячую линию для приёма обращений по отказам в приёме к оплате купюр по 200 и 2000 рублей, ветхих и монет

Развернуть
Роспотребнадзор открывает горячую линию для приёма обращений по отказам в приёме к оплате купюр по 200 и 2000 рублей, ветхих и монет
С 12 октября 2017 года Банком России в обращение введены банкноты номиналом 200 и 2000 рублей.

Поскольку в соответствии с пунктом 1 статьи 140 Гражданского кодекса Российской Федерации рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации, а согласно статье 30 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» банкноты Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации, новые банкноты подлежат безусловному приему в счет оплаты товаров (работ, услуг) при осуществлении наличных расчетов с участием потребителей.

Между тем, в средствах массовой информации периодически сообщается о случаях отказа потребителям со стороны хозяйствующих субъектов под различными надуманными предлогами в приеме банкнот нового образца.

В этой связи Роспотребнадзор обращает внимание на нижеследующее.

Согласно положениям пункта 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. При этом подразумевается, что выбор банкнот Банка России (также как и монет Банка России) из числа находящихся в официальном обращении для осуществления наличных расчетов принадлежит потребителю.

Это означает, что любой отказ продавца (исполнителя) в приеме новых обладающих всеми установленными признаками платежеспособности банкнот Банка России номиналом 200 и/или 2000 рублей в счет оплаты тех или иных товаров (услуг) должен рассматриваться как противоправное действие, ущемляющее права потребителей и необоснованно воспрепятствующее заключению договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Соответственно такого рода факты в зависимости от сопутствующих им конкретных обстоятельств могут иметь признаки административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях («включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей») или частью 4 этой же статьи («неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)») с наложением на виновных лиц административного штрафа, максимальный размер которого для юридических лиц может составлять до пятидесяти тысяч рублей.

В связи с вышеизложенным Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с 18 по 25 января т.г. открывает Всероссийскую горячую линию по приему купюр нового образца. Специалисты Роспотребнадзора и эксперты центров по консультированию потребителей проконсультируют граждан по обращению купюр 2000 и 200 рублей, приему ветхих купюр, отказу в оплате мелкими монетами и банковской картой.

Информация о режиме работы и контактные телефоны «горячих линий» размещены на сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии». 

Роспотребнадзор
1792

На заметку школьникам и их родителям

Развернуть
Перед началом нового учебного года в Общественной Палате РФ открылась горячая линия для сообщений о фактах незаконных сборов денег с учащихся.
«При этом, действующим законодательством, в том числе Федеральным законом „Об образовании в Российской Федерации“, в России гарантируется право каждого человека на образование. Это право должно быть предоставлено бесплатно», — подчеркнула инициатор горячей линии, первый заместитель председателя Комиссии ОП РФ по развитию образования и науки Людмила Дудова.
Все обращения будут рассмотрены и направлены в соответствующие надзорные органы.
Обратиться на горячую линию можно по телефону 8-800-737-77-66.
Звонок из любого региона России бесплатный. Время работы: пн-чт с 9 до 18, пт — с 9 до 16:45 (MSK).
9567

Служба поддержки Duracell

Развернуть
Началось все около года назад, когда я купил себе батарейки Duracell в магазине около дома для своего контроллера. Поиграл около 2х недель. И в один момент во время очередной игры я обнаружил что мне на руку капает какая-то белая х*рня. Разобрав контроллер я обнаружил что у меня потекли батарейки:
Служба поддержки Duracell
Я как можно быстрее все протёр и оставил сушиться на несколько дней. После попытался поиграть с помощью него, уже с другими батарейками, но к сожалению не вышло. Часть кнопок не работала. Это было очень грустно. Контроллер достаточно дорой(

Вспомнив пару историй на Pikabu о том как люди обращаются к производителю. Я решил написать компании Duracell. Побродив по их сайт(сейчас у них он другой) я не нашел форму для отправки писем на сайте, и решил написать в ВК:
Служба поддержки Duracell
Сформулировав проблему, я написал им. Вскоре я получил ответ:
Служба поддержки Duracell
"Duracell больше не является торговой маркой P&G, Duracell - отдельная самостоятельная компания. И с 1 марта мы прекратили поддержку продукции Duracell силами Службы потребителей P&G, как мы делали это больше года в течение переходного периода."
Ну бывает. Будем писать в ВК. Продублировав письмо, я снова сформулировал проблему и написал в ВК. Вот приблизительно ГОД переписки:
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
И наконец они мне ответили!!! Сказали позвонить на горячую линию. Ну я тут же позвонил, что бы узнать что это головной офис и девушка которая мне ответила не имеет НИЧЕГО общего с горячей линей. Но написала письмо с описанием моей проблемы в другой отдел, за что ей огромное спасибо. У меня конечно знатно пригорело, но матом я писать пока не стал. Написав им еще одно сообщение в ВК я стал ждать ответа, ну и параллельно накатал ЕЩЁ одно письмо у них на сайте.

И вот сегодня они мне снова ответили. Что напомнят коллегам. СНОВА.
Служба поддержки Duracell
В общем так и появился этот пост. В общем прошу поднять этот пост ради справедливости, что бы люди знали что в компании Duracell работают недобропорядочные работники (не все конечно, уверен что там много хороших людей) которые явно пренебрегают своими обязан остями.
В общем спасибо за внимание. Коментарии для минусов внутри.
1550

Звонок из "дурдома" в телемагазин

Развернуть
Работала на "горячей" линии одного из телемагазинов. Естественно, номер начинающийся на 8 800, указанный в бегущей строке под весьма туповатой рекламой, очень часто становится объектом внимания троллей. Вот один из звонков. К - клиент, Я - собственно и так понятно.
Я: Добрый день,  *бла-бла-бла по шаблону компании* чем могу Вам помочь?
К(заикаясь): Девушка, мне нужен нож...много ножей...
Я: Есть прекрасный набор, сейчас по акции, 13 предметов, входят ножи различных размеров, а так же топорик шефа. Чтобы рассчитать стоимость доставки, укажите Ваш адрес.
К(еще более заикаясь, для убедительности): Город N...больница номер такая-то для душевнобольных...
Я: Уточните, пожалуйста, улицу и номер дома.
К(тут он уже не заикается, а говорит абсолютно нормально с неким раздражением): Я живу в дурдоме, понимаете?
Я: Понимаю, но для оформления заказа, мне необходим Ваш адрес.
К: Девушка, Вы серьезно продадите ножи больному человеку? Мне топорик шефа нужен, чтобы человека убить!
Я: Моя задача - оформить заказ, а каким образом Вы будете использовать наш товар - Ваше сугубо личное дело.
К: Ну охереть.
И бросил трубку.

Видимо, я расстроила чувака своей бессердечностью.
4841

Горячая линия

Развернуть
Стою, однажды, в длиннющей очереди в Молнии, смотрю по сторонам. Как обычно, работают только две кассы из восьми. И тут мне в глаза попадается объявление, что-то типа: "Если вы видите очередь из трёх и более человек, позвоните по номеру горячей линии". Ну мне стало интересно. Вдруг я позвоню и они забегают, ещё хоть одну кассу откроют. Всё равно стоять скучно.  Позвонил, меня куда-то переключили и сказали, мол, все операторы  заняты, подождите немного.
Это была история о том, как я встал в очередь, стоя в очереди. Оператора я так и не дождался.
3407

Телефон горячей линии службы по удалению граффити

Развернуть
Телефон горячей линии службы по удалению граффити