Вводная часть: я работаю оператором в теле2, отвечаю на звонки довольных и не очень абонентов. Консультирую. Помогаю (по мере сил). В теле2 с балансом есть тонкость, заключающаяся в том, что баланс абонента состоит из двух частей - денег абонента (его честно заработанные деревянные, тем или иным способом внесённые на счёт) и денег компании, так называемый "административный" баланс (коими являются деньги, начисленные при обещанном платеже, в виде компенсации за что-то, в виде бонусов или мной-оператором). Абонент, набрав *105# видит сумму этих балансов, обычно понятия не имея, что часть его денег может быть и не совсем его. Административный баланс может быть использован только на услуги связи, предоставляемые компанией, и не может быть выведен, им нельзя оплатить например игру в плей маркете, заказ в интернете, нельзя перевести на карту или другому абоненту. Только услуги связи. Я, сиде за компом и телефоном, вижу три графы баланса: основной, административный, и их сумму, которую видит абонент.
Сама история: Сегодня произошёл необычный звонок. Звонит женщина (Жен.), говорит явно по громкой связи, и рядом с ней судя по всему сидит её муж (Муж), периодически вставляющий комментарии в рассказ жены.