Ещё из будней в евросекте (будет много букв).

Сломался фискальник: в 1С продажа проходит, товар списывается, а чек не выходит. Сделал всё, что мог: перезагрузил 1С, потом комп, потом кабель из фискальника вытащил/втащил, ну и, собственно, на этом моя фантазия истощилась. Создал трабл тикет на корпоративном хелпдеске, приоритет самый высокий. Точка стоит, работа не идёт. И дело тут совсем не в чеке (хотя и в нём тоже, все же думают, что если чека не дали, то значит их где-то обманули), выписать торговый чек – не проблема. Но потом сводить кассу виртуальную, реальную и показания фискального регистратора – та ещё радость. Это преамбула, далее к сути.

Проходит пара часов, смотрю моя заявка перекинута на местных ребят, которые сидят в 10-15 минутах езды от точки. Звонок из офиса. До сих пор помню, как звали паренька, которому мою заявку отдали, хотя прошло 9 лет, но называть не буду, конечно) Пусть будет Евгений (Е), а я, соответственно, Я.

Я: Евросеть, username, здравствуйте! (конечно то, что звонок внутренний на дисплее телефона видно, но таков регламент)

Е: А ты на хрена заявку сразу создаёшь? Чё, позвонить не мог?

Я: Эээ, а вы кто вообще и по какой заявке? (на точке обычно висело пара заявок по АХО или ещё чё)

Е: Я по ТТ 11111, фискальник заработал?

Я: Нет.

Е: Чё делал?

Я рассказываю, что.

Е: Сделай ещё раз.

Я: А смысл? Я уже всё это проделал и чуда не произошло. Решайте вопрос, у меня точка стоит.

Е: Я тебе сказал, что сделать, ты отказываешься. Значит, я тикет закрываю с комментарием, что директор отказался следовать рекомендациям по устранению проблем.

Я: Ок, закрывайте. А я открою с комментарием, что проблема не устранена. То, что вы предлагаете не сработало, значит проблема в чём-то другом. Не можете удалённо решить – приезжайте, до нас 10 минут езды.

Е: Ты хочешь, чтобы я к вам приехал? Серьёзно? Нам бенз не оплачивают, и вообще мы всегда всё по телефону решаем. Ты чё, особенный какой-то?

Так как я не люблю много и долго говорить, то я просто достал из сейфа свою должностную инструкцию. Там чёрным по белому было написано, что если я буду делать что-то, непредусмотренное данной инструкцией, и получу травму, то это будет не производственная травма и вообще. В общем, я написал письмо инженеру по ОТ, описав ситуацию. Через 5 минут мне позвонил начальник тех. отдела. Он сказал мне дословно следующее: Ты хоть колесом по точке катайся, никто к тебе не приедет!

Я опять не стал спорить, а просто описал ситуацию в письме и отправил руководителю филиала, поставив в копию инженера по ОТ, начальника тех. отдела и Евгения. Минут через 30 Евгений был на точке. Кстати, трабл был в кабеле, то есть удалённо эту проблему решить было не реально.

Итог был такой: местную техподдержку перевели с оклада на оклад+КиПиАй, ТТ мог закрывать только инициатор и ненависть лично ко мне начальника тех. отдела.

Тем, кто посчитает, что я «крыса», настоятельно рекомендую подумать на тему того, готовы ли они делать работу, за которую им не платят, а платят кому-то другому. И, кстати, если бы Евгений, изначально принял другой тон, то может быть всё сложилось бы иначе)