домру

Постов: 6 Рейтинг: 12489
3190

Дом.ру выходит на новый уровень жульничества

Развернуть
История, случившаяся с моим папой. Его стилистика повествования сохранена:

В начале прошлого месяца звонок.
ДОМ.РУ: Здрасьте, это дом.ру, вы наш давний и постоянный клиент (реально много лет на одном из самых дорогих тарифов, ежемесячная плата 1157 руб), мы вам сделали подарок. А именно, подключили совершенно бесплатно несколько пакетов телеканалов.

Понятно, думаю, разводилово старое, на пикабу осужденное и заклейменное. Расчет на то, что кто-то забудет, кто-то не разберется, как отключить, кому-то (а вдруг?) понравится – вот и увеличится абонплата. Ну ладно, я к этим маленьким хитростям отношусь терпимо.

Короче, я спокойно сказал «спасибо», уточнил, когда начнет взиматься плата (через месяц), и через пару недель отключил это счастье в личном кабинете. При отключении выяснилось, что они сразу не отключаются, а только с 5-го ноября – типа до этого срока уже оплачено. Ну и ладно.

Пока все стандартно, да? Так вот, как оказалось при получении от них счета за октябрь, абонплата за эти чертовы каналы НАЧИСЛЯЛАСЬ СРАЗУ ЖЕ! Прям вот через минуту после сообщения о подарке и подключении бесплатных пакетов ТВ-каналов. И насчитали мне 582,29 руб, т.е. услуги ДОМ.РУ стали для меня примерно в полтора раза дороже.
Дом.ру выходит на новый уровень жульничества
Это уже совсем за гранью, блин. Звоню им с очевидным вопросом: что за нах? Они там
пошуршали денек, мол, разберемся, и отзваниваются: все в порядке, вы дали согласие на подключение каналов, никакой ошибки с нашей стороны. И на голубом глазу втирают мне, что слово «бесплатно» вообще в разговоре не звучало, а, наоборот, сотрудник провайдера проинформировал меня о стоимости подключаемых услуг. Я им говорю: давайте мы сейчас в офисе у вас запись послушаем, если я действительно дал согласие, я сверх того 50 тыс руб оплачу, ну а если нет – наоборот. Запись, разумеется, оказалась для служебного пользования, послушать ее мне нельзя даже за 50 тыс руб.

Такое вранье прямо в глаза я впервые встречаю. Слов нет вообще. Т.е. мне прям внаглую втирают, что я много лет сидел на одном тарифе, а потом мне позвонила девица и за пару минут убедила начать платить в полтора раза больше. Да еще убедила подключить порноканалы при наличии 100-мегабитного Интернета – это отдельное ха-ха. Почему она с таким волшебным даром убеждения прозябает оператором на телефоне? Пусть бы убедила всех проголосовать за нее на президентских выборах.

Конечно, из ДОМ.РУ я ухожу. Послезавтра подключаюсь к их конкурентам. Еще и дешевле получится немножко. В суд за эти сраные 582,29 рубля подать не поленюсь, чисто из принципа. Потому что в охренении до сих пор. Предполагаю, что они там состряпали жульнический текст и решили, что самые умные. Примерно так:

Мы подключаем вам совершенно бесплатно несколько пакетов (ну да, подключение бесплатно, про абонплату мы же ничего пока не говорим, да?). Потом абонплата составит ХХХ рублей (вы думаете, что потом – это через месяц? Вы ошибаетесь, «потом» - значит вот прям сразу после разговора).

Хотя, насколько я помню тот разговор, даже при самой изощренной казуистике без прямого вранья им обойтись не удалось. А может, они наняли гениального звукача, который им обещал из любого разговора смонтировать безоговорочное согласие – хрен их знает, по какой причине они настолько отморозились.

Короче, до свидания, ДОМ.РУ! Вы стрясли с меня 582,29 руб, за которые вам еще в суд побегать придется, да и вернуть по решению суда, скорей всего. А потеряли вы 1156,66 руб ежемесячной платы, которые я исправно платил вам много лет и платил бы еще годами. Молодцы, чо.

Эффективные менеджеры. Эффективные идиоты.
1638

Как повысить план продаж "за красивые глазки"

Развернуть
Как-то на днях сидел на диванчике офиса Дом Ру, ждал очереди кассира, пялясь в телевизор и на саратовский пейзаж за окном. За дальним столиком сидел довольно габаритный мужичок с претезензиями, и сама собственно девушка -менеджер с заискивающим голоском. Пример их диалога был примерно такой (К-Клиент, Д-Девушка):
(К) - Да ну нужно мне никаких ваших тарифов, деньги говорю верните мне. ДЕНЬГИ!
(Д)(растерянно) - Нуу..ну вы же  понимаете что были оказаны все услуги, которые прописаны в договоре...у нас есть...
(К) - Девушка, Вы не слышите меня?! Деньги говорю возвращайте, я на такое не подписывался. Я давно пользовался вашими услугами, и хочу остаться на прежних условиях, почему вы завышаете цены...скорость - дерьмо..и тд и тп в той же манере.
(Д) - "Я прощу прощения, так как у Вас задолженность ещё за прошлый месяц не погашена.".."Тарифов с меньшей стоимостью нет, но..", "Это недоступно"
(К) - *захлебывается в наборе слов* НЕТ НУ А ПРИЯТНОГО МНЕ ВАМ ЕСТЬ ЧТО СКАЗАТЬ?!
(Д)(обреченно, утратив уже видимо все свои аргументы) - Нуу  у Вас глаза красивые...
Мужичка как будто приливом на берег выбросило. Он запнулся, и уже совсем изменившимся тоном с видом виноватого мальчика, продолжил:
(К) - Не..ну..хех...эм..я..я же..ээ, понимаете, к Вам претензий не имею..
Девушка, почуяв тёпленькое, быстро и уже уверенно затараторила о том, что тырыпыры тариф надо менять, прямо сейчас, и будет вам манна небесная, и скорость как у арабской лошади..
(К) - Хех..нууу..даа, но опять же тратиться так на..
(Д) - Вы только послушайте какие преимущества *лялялятарифышмарифы*
(К) - Да. Нуу.. ну давайте.
Уже вконец зардевший и задобревший мужичок, смиренно сложил ручки на пузике, однако, поймав мой взгляд в стиле "гыгыгы",добавил:
- "А скорость всё-равно говно".
Как повысить план продаж
616

Как в дом.ру цены поднимают

Развернуть
Всем известно, что дом.ру очень любит периодически изменять стоимость своих тарифов и никого об этом активно не уведомлять (узнать можно чисто случайно в личном кабинете, ну или получить смс о том, что нужно внести столько-то денег). Так вот, недавно была совсем абсурдная ситуация:
Обнаружил в ЛК, что мой тариф (пакет ТВ+интернет) ВДРУГ стал стоить не 600, а 660 рублей. Думаю, может подключил случайно что-то не то. Нет, действительно выросла стоимость тарифа. Здесь же ниже вижу выбор других тарифов. И среди них нахожу такой же, как у меня (абсолютно 1 в 1), но по цене 600 рублей. В непонятках звоню провайдеру.

-Здравствуйте, а что, стоимость моего тарифа увеличили?
-Здравствуйте, да, с октября цена выросла на 10%.
-А я вот тут на сайте вижу тариф, такой же как у меня по услугам, только по старой цене.
-Минутку.
.........
-Да, действительно, есть тариф такой же как у вас, но по цене 600 рублей.
-Так а в чем тогда разница?
-В том, что это новый тариф, а у вас старый! о_О
-И если я на него прямо сейчас перейду, мне не нужно будет ничего дополнительно платить?
-Нет, не нужно.

Я конечно понимаю, что капитализм, маркетинг и все дела, но так уж внаглую считать пользователей идиотами - это верх издевательства.
3523

Не, ну такой шанс упускать нельзя!

Развернуть
Или кратко о рекламных предложениях
Не, ну такой шанс упускать нельзя!
1688

полезный совет))

Развернуть
если вы пользуетесь интернетом от домру, позвоните оператору и сообщите о решении сменить провайдера. так вы узнаете о весьма выгодных скидках и акциях, и сможете заметно сэкономить))
1834

ТП Дом.ру

Развернуть
Звоню я, значит, в тп, т.к. в подъезде порвали кабель инетовский какие-то бомжи, когда несли ванну. Такой состоялся диалог с оператором(О):

Я: Здрасте, у меня обрыв кабеля в подъезде, надо делать, договор такой-то и я такой-то
О: У вас кабель напрямую или через роутер?
Я: Ну я ж вам говорю, что у меня кабель оторван в подъезде, понимаете?
О: Нет, вы скажите кабель у вас куда воткнут и номер ошибки скажите еще, которая при соединении появляется.
Я: У меня дома просто кусок провода, а в подъезде оторван он, вы понимаете что значит оторван? Там куски витой пары висят и грустят.
О: Нет, вставьте в комп кабель и скажите номер ошибки
Я: (НУ ХАХАХАХ) Ну ладно, 651 ошибка.
О: НЕТ, ЭТО НЕ С ОТОРВАННЫМ КАБЕЛЕМ СВЯЗАНО, У ВАС ДРУГАЯ ПРОБЛЕМА.

Ну короче я положил трубку, оставил заявку на сайте, никто не приехал, а потом пошел сам скручивать ее, все получилось.