доставка цветов

Постов: 3 Рейтинг: 3460
1525

Доставить за 30 секунд.

Развернуть
Работаю в Доставке цветов в Уфе, у нас очень много странных и не очень клиентов:
1) К – клиент, О – оператор. Звонок в салон
К: Я цветы заказывал на ул. ….!
О: Да, курьер уже подъезжает к вам.
К: А вот если курьер сейчас подъедет, а у меня денег нет.
О: Можете рассчитаться по карте или перевести онлайн.
К: А у меня денег вообще нет, что вы с этим будете делать?
*курьеру дали отбой*

2) Заказ на 101 розу. Курьер привез цветы. Клиент, тщательно разглядывая букет. Заносит его в квартиру показать кому-то, выносит обратно и говорит:
Клиент: Здесь нет 101 розы!
Курьер: Есть.
Клиент: А давайте, сейчас пересчитаем, и если там нет 101, то ты мне 5000р, если там есть 101, то я тебе 5000р и букет куплю.
*Курьер звонит в салон, объясняет ситуацию, говорим чтоб возвращался ибо букет был в квартире. Привезли букет, пересчитали, 101 роза, все в порядке.

3) Мужчина заказал своей женщине цветы, синие розы 15 штук. Курьер повез цветы, женщина их забрала, через пол часа звонит в салон и истерит, говорит что любит красные розы и требует замены, напомню – женщина это получатель, откуда она узнала какая служба выполнила заказ неизвестно, но требует замены на красные розы. Звоним заказчику, говорит делайте как она просит, иначе хуже будет. Окей, отправили курьера с красными розами и произвели замену. Заказчику разницу в цене начислили на баланс карты.

4) Заказ 333 розы, заказал мужчина, не первый раз для своей жены/девушки, после доставки звонит получатель и просит забрать розы и отдать ей стоимость букета, мы в отказ, говорим вы не заказчик а получатель, после чего начала торговаться и просила вернуть хотя бы половину стоимости букета. Заказчику сообщили, сказал пофиг, делайте че хотите, меня не трогайте. Девушка больше не звонила.

5) Дело было после 8 марта. Заходит бухущий мужик в салон, давится со смеху и упираясь о стол произносит:
- Знаете, ваша вывеска похожа на *женский половой орган*, дайте мне 25 роз и я пойду.
Забирает букет, доходит до машины, бросает букет через водительское сиденье на пассажирское, залазит в крузак и уезжает. Мы всем коллективом выходим и любуемся. Да, действительно, похоже. 2 года работали на тот момент и не замечали. Теперь каждый раз мой мозг заставляет меня смотреть на вывеску только так. 

6) Заказ в организацию, организация большая, из данных о получателе только имя фамилия и офис, номер телефона не дали. Окей. Повезли, на входе говорим номер офиса и имя фамилию, вызвали девушку, она подошла, спросили такая такая-то? Да говорит, отдаем букет берем роспись и уходим. Через некоторое время заказчик звонит и заявляет что букет не тому доставили. Как не тому, вот подпись напротив ФИО получателя, сканируем отправляем, говорит не ее подпись, вот телефон получателя езжайте исправляйте. Взяли букет на всякий случай, приехали, опять тем же методом вызвали неправильную девушку и попросили спуститься по телефону реального получателя. Обе девушки спустились, в ходе разговора выяснили, что девушки не знакомы. Нужной девушке отдали новый букет и извинились, ту неправильную оказывается звать совсем не так и фамилия не та, но она просто молча сказал что да это она и забрала букет. Букет вернула и мы уехали. На что рассчитывала, не ясно. Почему звонят в один офис а попадают в другой выяснять не стали.

7) Заказывает клиент букет, диалог.
Кл.: Мне нужны хорошие розы, надеюсь у вас курьер быстро бегает.
Оп.: Простите, но курьеры у нас на машинах.
Кл.: Если мне букет не понравиться, курьер должен успеть убежать..
*все было хорошо, букет понравился*

8) Мужчина заказал букет, просил набрать перед выездом. Курьер выехал, звонит клиенту:
Курьер: Доставка, вы просили набрать, я выехал к вам.
Клиент: Хорошо. Жду.
Через минуту клиент перезванивает.
Курьер: Да?
Клиент: Я уже стою жду вас, если через 30 секунд вас не будет, я уеду.
Курьер: Мне до вас ехать 10 минут.
Клиент бросил трубку... Курьер вернулся.
810

"Цветочный город" считает мою маму беспамятной маразматичкой

Развернуть
Вот как может обернуться самый нежный праздник года, 8-е марта. А я всего лишь хотел поздравить маму и, находясь в другом городе, заказать ей букет цветов с доставкой в Цветочном городе (http://www.florcity.ru/).

Букет я выбрал и оплатил заранее. Подговорил папу удерживать маму в обозначенное время дома, дабы сюрприз состоялся. А последний должен был произвести эффект внушительный. Моя мама - замечательная женщина, преданная и любящая свою семью. Но большую часть своих лет прожившая в дефицитные, нелегкие времена, подарками неизбалованная и умеющая искренне радоваться даже самому неуклюжему проявлению внимания или заботы.

При заказе на сайте можно было указать время доставки, что я и сделал - 12:00. Справедливо подозревая, что 8-го марта даже армия дронов не смогла бы доставить все заказанные цветы вовремя, позвонил в Цветочный город еще 7-го марта и уточнил время доставки.

3-х часовой интервал", - сказали они. "С 12.00 до 15.00", - попытался обозначить я. "Хорошо", - утвердили они.

8-е марта 2015-го года, воскресенье. Настроение праздничное. Хочется выйти на улицу, прогуляться, купить продукты в конце концов. Но папа держит оборону. Молчит и не пускает. Идеально.

13.00... 14.00... 15.00... 15.30... 16.00... 16.15... 16.30... 16.45... 16.47... 16.52.... 16.53.... 16.55... 17.00... 17.10, 17.20, 17.30, 17.50, 18.00. Ни звонка, ни привета.

Звоню сам: "Заказ номер такой-то, доставки до сих пор нет. Хочу узнать в чем дело и отказаться от покупки". "Хммммм... Мы выясним и перезвоним вам" - отвечает Цветочный город.

Через 5 минут звонок: "Вы знаете, а мы созванивались с адресатом и перенесли время доставки, с 16.00 до 19.00. Курьер уже в пути". Я удивился, если бы они созванивались с мамой, я бы узнал. Благодарю за информацию и перезваниваю родителям уточнить сказанное.

"Да не звонил никто. Ни вчера, ни сегодня. Мне вообще никто кроме тебя не звонит, сынок". Папа тоже никаких звонков не принимал. На всякий случай, онлайн, через Сервис гид Мегафона беру распечатку вызовов за последнее время - никаких признаков звонков Цветочного города. Неприятно.

Перезваниваю цветочникам. Прошу комментарии. "У нас серьезная организация, каждый заказ распечатан и на нем есть пометка ручкой о времени доставки! Мы точно связывались с вашей мамой!". Размышляю, кому я верю больше - своим родителем в твердом уме и здравой памяти с Мегафоном или ручке Цветочного города.

Доношу до них свои сомнения. Высказываю предположение, что при большом потоке заказов они вполне могли ошибиться в своих пометках. Но цветочники верят в силу своей ручки. Детализация от Мегафона - Филькина грамота по сравнению с их шариковым росчерком.

Спрашиваю напрямую:
- Вы мне соврали насчет перенесенной доставки, чтобы не терять заказ и сейчас по-быстрому за час доставляете букет?
- Нет!
- Адрес доставки такой-то, телефон для связи такой-то?
- Да!
- У вас записываются телефонные звонки, вы можете проверить правдивость переноса доставки?
- Нет и нет
- У меня на руках выписка звонков от оператора. Я ей верю. Также я верю своим родителям. Звонка о переносе не было.
Оператор решила закончить играть в данетку и вспомнила другие слова:
- Был
- Девушка, мне не нравится сложившаяся ситуация. Не нравится, что вы врете. Не нравится, что родителям пришлось весь день сидеть дома из-за вашей ошибки. Я покупал услугу "доставка букета цветов к указанному времени". Услуга выполнена не была. Я хочу вернуть свои деньги
- Курьер уже едет, мы не можем его вернуть
- Мне не интересны ваши отношения с курьером. Я хочу получить назад деньги за услугу, которую вы не смогли предоставить
- Курьер уже едет
- Но не к указанному времени
- Мы предупреждали о переносе адресата заранее
- НО ВЕДЬ ЭТО НЕПРАВДА??!
- Правда.
Ходим по кругу.
- Позовите, пожалуйста, кого-нибудь из начальства, кто сможет урегулировать этот конфликт
- Никого нет, звоните после 10-го марта.
Я закончил разговор. Что в такой ситуации делать? Находясь в другом городе, оптимально - не пользоваться больше их услугами и посоветовать другим делать также.

18.59. Звонок от мамы. В трубке слышны слезы счастья. Букет доставили. Настроение воевать пропало. Осадок остался.
1125

План на 14 февраля

Развернуть
1. Позвонить в службу доставки цветов и заказать букет на работу
2. Оплатить безналичным расчетом
3. Букет привозят
4. Вы картинно охаете и ахаете
5. Все завидуют и думают что у вас есть романтичный поклонник
Profit!!!