забота о покупателях

Постов: 2 Рейтинг: 5947
4392

Забота от клиентах, уровень: IKEA

Развернуть
В ответ на пост о шутках про ИКЕЯ http://pikabu.ru/story/tak_li_plokha_ikea_kak_pro_neyo_shuty...
вставлю свои 5 копеек про опыт с этим производтелем. Закупаюсь там уже давно, начиная с общаги, потому что даже студенты могут себе позволить себе покупку некоторой их мебели и товаров (в отечественных магазинах такой продукции либо нет, либо она неоправданно дорогая, либо идет в комплекте с вырвиглазным китайским дизайном и соотвествующим качеством).
Некоторое время назад решил приобрести себе под новый год важный элемент хранения вещей- комод. Выбор пал на 3-х секционный комод Хемнес. По-акции комод в расцветке "белая морилка" (тонкий слой краски поверх дерева) стоил 7000 6999, что вполне меня устраивало. Конечно, в расцветке "белый", за 10 000р изделие смотрелось намного интереснее, но переплачивать 3000р. за дизайн  я не был готов.  
Забота от клиентах, уровень: IKEA
После доставки, я сразу же приступил к сборке. В середине сборки я с удивлением обнаружил, что дырики отверстия в стенках комода не совпадают с отверстиями для направляющих ящика. Перечитав несколько раз инструкцию, пересобрав комод и перепробовав все возможные комбинации, я пришел к выводу, что ошибки быть не может, и все делал согласно инструкции.
Забота от клиентах, уровень: IKEA
Забота от клиентах, уровень: IKEA
Я позвонил в отдел сервиса и описал возникшую проблему. На том конце линии меня попросили сфотографировать несостыкующиеся детали и прислать им на почту. Что я собственно и сделал. Через неколько часов мне перезвонили и предлжили 2 варианта решения: либо они бесплатно меняют комод на такой же, либо они присылают своего специалиста и он сам решает мою проблему. Интересно, что в случае мое тупости, если специалист собирает комод, я должен оплатить его приезд в размере 2000р. Естественно, я выбрал приз комод.
Но с новым комодом произошла точно та же история. Прорези направляющих не совпадали с отверстиями в дереве. Теперь во мне проснулся азарт, я сообщил о проблеме, но в этот решил вызвать специалиста.

Специалист приехал, собрал новый комод с нуля ровно до того же самого места и, в нерешительности, остановился. Попытался вкрутить шурупы "под углом", но быстро отказался от этой идеи, понимая, что только корежит дерево. Резюмировал он все это емким выражением: "ну, бывает". Вызвал машину и забрал горекомод.

На следующий день мне позвонили, уточнили время, в которое мне будет удобно принять очередной новый комод. Не совсем понимая смысл этой затеи, я все же согласился, видимо надеясь на чудо, что новый комод все же соберется. И каково же было мое удивление, когда я дошел до этого самого места и отверстия совпали!

Подвох заметил только через 2 недели. Комод, который прислали из ИКЕА был "белый", а не "белая морилка". Видимо, решили не заморачиваться и отправить изделие на 3000р. дороже. Вот такой сервис у ИКЕЯ, который меня полностью устроил).
1555

К тележкам в супермаркете прикреплены лупы для чтения мелкого текста на упаковках продуктов

Развернуть
К тележкам в супермаркете прикреплены лупы для чтения мелкого текста на упаковках продуктов