заказчики

Постов: 51 Рейтинг: 144738
1938

Важный клиент

Развернуть
Заменял я как-то менеджера на работе. Звонит мне на рабочий номер человек, спрашивает определенные товары, я ему всё просчитываю и называю сумму. Клиент рассказывает насколько важного человека он представляет и что они наши постоянные клиенты и чуть ли не основной источник дохода в фирме. На что я ему предлагаю дождаться возвращения основного менеджера из отпуска через пару дней и уточнить у него по поводу скидки, так как я не уполномочен её давать (на самом деле уполномочен, но не мог вспомнить клиента).

После 4 звонка и, примерно, часа выслушивания его гонора предлагаю ему позвонить нашему начальнику и пожаловаться на меня. Позвонил, пожаловался. Начальник тоже клиента не вспомнил. За это время написал основному менеджеру в контакт, он ответил что не помнит таких и предложил послать их в пешее.

В общем позже выяснилось что в последний раз они заказывали года 4 назад. Скидку естественно не получили, но мозг вынесли всем, вплоть до нашего курьера.

Кстати сумма заказа была около 6000 рублей.
1521

Особенности русского бизнеса

Развернуть
Для госструктуры создали информационную систему, полтора года ваяли, запустили. Все работает, пользователи довольны. Систему надо сопровождать и дорабатывать (законодательство у нас тоже постоянно меняется). Заказчик строго по закону организует конкурс. В конкурс влезает мелкая никому неизвестная компания с шестикратным снижением цены! Конкурс их. "Ну и бог с ними" сказали мы, других проектов хватает. Через месяц к нам приезжает их гендиректор и щедро предлагает за треть цены контракта взяться за сопровождение (одна восемнадцатая от суммы конкурса!), а то у них "специалистов нет, а у ВАС будут проблемы, если ВАША система перестанет работать"! ) До сих пор не понимаю, почему не спустил его по лестнице, просто послал. К сожалению, не знаю чем дело кончилось, но новый способ "бизнеса по-русски" принял к сведению. И вообще, давно пора в экономических вузах ввести специальную дисциплину "Особенности русского бизнеса" и сделать ее основной

via
910

Будни..

Развернуть
Фирма наша занимается Электрикой. Именно так , с большой буквы . Монтаж, пусконаладка, контрольные измерения в том числе высоковольтные и тд ,и тп. Никаких коттеджей и квартир ( не в обиду — у всех своя ниша). Заказчики пром предприятия: химия , фармацевтика, в основном крупные. Ну и МОЭСК , куда же без них. Есть своя электролаборатория со свидетельством и приборами недешёвыми (кто в теме поймёт).
Теперь к сути . Вышла на нас фирма столичная . Предложила работы по контрольным испытаниям . Объём — оху..ть. «Прогрузка автоматов», Петля «ф-0», изоляция каб линий, «металлосвязь» , качество элекроэнергии 10-ти корпусов института им Сербского , м. Кропоткинская .

За пару часов сели с Генеральным и посчитали сметную стоимость для завтрашних переговоров. Вышло 2.5 миллиона , всё по минимуму(все расценки утверждены и в общем доступе). Работа хорошая , да и молодой спец у нас , как говорят «руку набьёт»...

Но не судьба. Приехал Генеральный и рассказал в узком кругу : «Предложили 800 тыс». Он мол « Как так ?» А оказалось просто всё. Ген подрядчик деньги уже располовинил, а на остаточек мы них..я не делаем в реале ,а составляем технический отчёт о проведённых испытаниях, как положено с подписями и печатями. Генеральный отказался естественно. Удивляет, что это не шарашкина контора, а серьёзное учреждение, бюджетное. А стрёмно, что кто то подпишется на это. Грустно вобщем.

via
2357

Фриланс, выбивание долгов )))

Развернуть
Фриланс, выбивание долгов )))
Всем привет. Уже примерно 7 лет работаю сам на себя. Занимаюсь созданием, продвижением сайтов. Но вот недавно произошла со мной довольно странная ситуация:

С момента запуска интернет-магазина по доставке пиццы прошло примерно 4 месяца. Примерно месяц назад была внесена последняя (сто двадцать третья) правка от заказчиков. На данный момент неоплаченными остаются примерно 50% суммы.

Сайт на данный момент "висит" у меня на хостинге, доступов у них нет вообще никаких. Ни от сайта, ни от домена. Просто кормят завтраками. Подготовил им картинку (см. фото) для заглушки вместо сайта, но понимаю, что если "прикрою эту лавочку", то сундучка с золотом мне точно не видать (они просто закроются, так как все продажи идут через яндекс.Директ и из поисковых систем).

Вот, собственно, хотелось бы выслушать ваши советы, а так же и ваши истории о взыскании долгов с заказчиков))

P.S.: уточню, что договор о создании сайта был устным.
1716

Как я сайт разрабатывала

Развернуть
Листая ленту сегодня и увидев этот пост http://pikabu.ru/story/nu_byivaet_5186695 тоже решила поделиться с вами одной историей.

Работала я в небольшой web студии и так вышло, что девушкой я была там единственной и все общение к клиентами свалили на меня, хотя я честно всегда утверждала, что я в этой области абсолютно не компетентна, но начальник со словами "у тебя лучшая выдержка из всех нас" отправил меня на скайп-конференцию с новым заказчиком.

Идя к компьютеру , я попутно пролистывала краткое тз, составленное уже до меня - сайт был посвящен автомобильным запчастям для отечественных машин и всяких заводских станков. "О, отлично, клиент по-любому мужчина в возрасте, который точно будет знать, чего хочет!" - подумала я, но не тут то было...

Да, с мужчиной в возрасте я угадала, Иван Иванович, решивший, что ему нужен сайт, оказался добротным мужиком 66 года рождения, всегда был вежлив, предоставлял информацию по первой же просьбе, но камнем преткновения стала его молодая пизда жена, лет 23-25 , которой он поручил работу заниматься сайтом, потому что по его словам он был для этого староват.

В общем, несколько перлов из общения с ней я - я, к - клиентка:

Part 1
Обсуждение макета:

я - *скидываю макет , который был обсужден с Иваном Ивановичем до появления молодухи в рабочем процессе*
к - цвет меня совершенно не устраивает и формат сайта ваш ну если честно ГАВНО! хочу такой сайтик, ну длинный, чтобы все в одном месте было
я - лендинг пейдж вы имеете в виду? *кидаю примеры сайтов, чтобы она не утруждалась поиском в гугле "что такое лендинг"*
к - да именно!
я - простите, но у вас сайт-магазин с продажей деталей, объем продукции - 20 тысяч позиций, лендинг это не корректный формат для вашей ситуации
к - так вы мне не лечите там , хочу лендинг!
я - хорошо, я что-нибудь придумаю, давайте вернемся к цветам, что вас не устраивает?
к - вы вообще видели, абсолютная безвкусица, хочу светло малиновые цвета и немного терракота
я - о_О

Ладно, клиент хочет говно, он его получит, переделываю макет, останавливаюсь на решении сделать ей лендинг с переходом в онлайн-шоп, при этом цена возрастает в 1,5 раза от первоначальной, скидываю ей, все нравится, подписываем акт о согласии с макетом.

Part 2
Правки:

к - хочу чтобы было слайдшоу, в котором будут бегать (О_О) наши товары по акции!
я - простите, но это не входило в ваши пожелания, когда мы обсуждали макет, час моей работы сверхурочно стоит столько-то
к - да что вы себе позволяете, вы с нас уже и так денег содрали!
я - вы подписали акт о согласии, там есть пункт о сверхурочной работе
к - ой все, вам жалко что ли, делайте что я сказала, мы заплатим *бросает трубку с обиженным фырканьем*

Part 3
What the f*ck?

к - мне нужен колобочек с трубочкой, который будет по страничке бегать
я - О_О повторите, пожалуйста, просьбу, я вас не поняла
к - ну колобочек, кружочек, круг, ЧТО СЛОЖНОГО? *переходит на откровенный крик*
я - скиньте, пожалуйста, примеры, если вы уже видели их на других сайтах
к - *скидывает линк*
я - хорошо, будет вам плагин для заказа обратного звонка *уже сижу с шишкой на лбу от бесконечного фейспалма*

Part 4
Оплата:

Естественно вся работа сопровождалась бесконечной дичью и истериками молодухи,но я стойко все это терпела, желание позвонить Ивану Ивановичу было огромное, но он строго наказал, что ему звонить только в случае ЧП или оплаты, человек он занятой.

Наш говно-сайт готов, а вот и настало время для очередной скайп-конфы, в которой мы бы перешли к вопросам оплаты и передачи доступов, собрались значит я, молодуха и И.И

я - *скидываю ссылку на тест-сервер*
И.И - вы что за дерьмо сделали, прости господи, кто у вас дизайнер, я бы вырвал ему руки! *все это гневным голосом*
я - уважаемый И.И, все, что вы видите перед собой, результат правок вашей жены от первоначального макета.
И.И - так , Наташа, я не понял, а ну сюда подошла...*пауза*... звук шагов... *дальше крики*... Я ТЕБЕ СКАЗАЛ ДАВАТЬ ИМ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО ОНИ ПОПРОСЯТ, А НЕ ЗАНИМАТЬСЯ САМОДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ, ТЫ ЧТО НАТВОРИЛА, Я ДЛЯ ЭТОГО ПОТРАТИЛ КУЧУ ДЕНЕГ, САМОРЕАЛИЗАЦИЕЙ БУДЕШЬ НА КУРСАХ МАНИКЮРА ЗАНИМАТЬСЯ...
я - *еле сдерживая смех* мы можем переговорить позже, если вам нужно время
И.И - нет уж, Алина, простите христа ради, макет у вас остался первоначальный? делайте все по нему, оплату переведу в понедельник.

Part 5
Конец:

И действительно, перевел в понедельник, даже сверху 10% накинул и передал начальнику, что это мне премия.
Через две недели его сайт был готов, клиент был доволен, Наташу я больше не слышала, видимо, бегает за колобочками.

Всем адекватных клиентов и железных нервов!
3492

Ну бывает...

Развернуть
Только что звонок в офис:
- Здравствуйте, это Аллочка из строительной-компании "Рога и копыта", мы обговорили с нашим директором стоимость сайта, нас всё устраивает и мы согласны заключить с вами договор. Единственно директор интересуется, почему мы должны сначала оплатить 50%? Нельзя ли сначала, что-нибудь сделать, а когда мы увидим результат, оплатим.
- А вы можете спросить у своего директора, может ли он мне построить дом?
- Я даже спрашивать не буду. Конечно можем!
- Замечательно! Тогда начинайте строить и когда я увижу результат, оплачу вам половину!
- Кажется я поняла...
- Замечательно! Ждем перечисления средств на наш счёт.
- Хорошо, до свидания.
- И вам хорошего дня!

P.s. Ну вот что в голове у этих директоров!?
2600

Гонорар будет, но только через МРОТы

Развернуть
Иногда мне кажется, что люди вокруг пьяны.
Звонок.
З (Заказчик): Добрый день, Дмитрий. Нам Вас порекомендовали такие-то люди. Мы из ГАУП ДОД "какая-то бюджетная организация по проведению праздников". Нам нужен сайт, на нем должно быть то-то и то-то.
Я: Не вопрос. Сделаю за 2 недели, цена ориентировочно 20 000, но нужно уточнить по ТЗ несколько моментов. Можно предоплатой на карту, можно через договор оказания услуг.
З: Мы бюджетное учреждение, поэтому не можем просто перечислить на карту. У нас есть ставка программиста - давайте вы к нам на 3 месяца на работу пойдете, как раз выйдет 20 тысяч с небольшим?
Я: В смысле на работу? У меня есть работа, о чем Вы?
З: Ну мы не можем Вам заплатить просто так, но у нас есть ставка. Будете приезжать, работать, сайт сделаете.
Я: Ну как бы мне неинтересно увольняться и работать у Вас. Да и какие три месяца, сайт будет готов за две недели?
З: У нас есть и другие задачи - нужно компьютеры настроить, еще что-то.
Я: До свидания.

Я понимаю, что бюджетные учреждения порой не могу оплачивать гонорары привлеченных специалистов, но предлагать человеку 3 месяца работать от звонка до звонка за МРОТ - это круто.
Понимаю, что тут наверное нужно было проявлять менеджерские навыки, грамотно отработать эту ситуацию и получить заказ - но вот ну его нафиг:)
2310

Как я людей развожу

Развернуть
Сегодня общался с очередным "заказчиком" и услышал фразу, которая достойна помещения в рамочку. В сущности о том, что этим "заказчиком" ничего не выйдет я понял практически сразу, по манере общения и тыканью. После недолгого расписывания всей крутости "заказчика" мне был продемонстрирован некий сайт с формулировкой "надо оценить". Я честно попытался обосновать сложность и низкий уровень точности такого рода оценки, а так же объяснить почему оцениваю все проекты только после составления грамотного ТЗ, цена которого входит в стоимость разработки. Вот тут то я и услышал эту фразу, которая почти дословно звучала следующим образом: "Все. понятно, ничего у меня с тобой не выйдет, ты видимо из тех, кто разводит людей на ТЗ".
Так что, дамы и господа, запомните сами и передайте своим родным и близким, @vagrand, который с Pikabu, по беспределу разводит людей на ТЗ.
3569

Когда заказчик всегда прав

Развернуть
Да за 10к до 12 часов можно и две успеть
Когда заказчик всегда прав
2026

ТЫ МНЕ ЕЩЕ УГРОЖАЕШЬ, ЩЕНОК....

Развернуть
Не так давно мне звонил клиент, разговор с которым будет вспоминаться мне долгие годы.

К - клиент, Я - тут понятно

К - Привет, мне надо 5 статей на сайт (переход на "ты" происходит часто, но не на первых этапах сотрудничества);
Я - Здравствуйте, что за статьи, какая тема, объемы, сроки?
К - 5 статей по 5000 знаков, каждая, тематика производство хлебобулочных изделий, стиль информационный (я хз, что там можно было бы написать).
Я - Хорошо, сроки какие?
К - Срок до завтра (звонил он мне после 14, в пятницу)
Я - К сожалению, у меня завтра выходной день, как и послезавтра.
К - КАКОЙ ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, МНЕ СТАТЬИ НУЖНЫ, Я ВАМ ДЕНЬГИ ПЛАЧУ?! (Хорошо, что не сказал, что я фрилансер...)
Я - Все выходные дни и время работы прописаны на сайтах. Конечно, если вы готовы заплатить +200% к цене, то сделаю, при условии, что срок до понедельник (Я что, робот? Набить 25000 знаков, включительно).
К - СРОК ДО ЗАВТРА, НЕ СДЕЛАЕТЕ, НАПИШУ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ! (а это уже интересно, именно в этот момент я начал пробивать номер по инету)
Я - Хорошо, вы можете написать мне негативный отзыв, только учтите, что администрация его удалит на следующий день, а также, если вы оставите отзыв на иных сервисах, мне придется сделать то же самое, но уже с более конкретным примером, ведь ваша компания "МировойХлеб" (выдумал, название другое), верно?
К - ТЫ МНЕ ЕЩЕ УГРОЖАЕШЬ, ЩЕНОК....ДА ТЫ ЗНАЕШЬ КТО Я, ДА Я ТВОЮ ШАРАШКИНУ КОНТОРУ К ЧЕРТЯМ ЗАСУЖУ ЗА УГРОЗЫ (мне показалось, что у него слюни полились, как у собаки...есть такие породы, не помню, у них еще все время слюни текут).
Я - Всего доброго, до свидания (вешаю трубку).

В этот раз мне поступило всего 2 звонка и сообщение с текстом "ЩЕНОК". Все. История произошла 6 месяцев назад, но запомнилась тем, что отзывами мне угрожают редко, да и то не по телефону.
3942

Мои клиенты...

Развернуть
Напишу еще несколько историй про моих клиентов.
_________________________________________________________________________________
Звонок около 23.30.
З - заказчик, Я -я
З:- Здравствуйте. Вы электрик? Да? У нас запахло проводкой.Дом такой-то. Открыл щиток, так там у первого элемента, который на 63А верхний зажим вздулся и почернел и изоляция на проводе каплей вниз свисает. Можете помочь?
* Прикидываю в уме: время позднее, но почему бы и не помочь людям? Все необходимое у меня есть (УЗО на 63А/300мА, автоматы на 10А, 16А, 32А, диф.автомат 16А/30мА  всегда в запасе есть). Дом этот знаю, новостройка. Из минусов этажный щит на ключ закрыт. Открывает только электрик по заявке и только в рабочее время, значит придется без отключения работать*
Я: -Да, помочь могу. Что касается денег, то новый элемент 1500 рублей + 1000 рублей за работу, т.к. это и срочность,и работа в ночное время, и работа без отключения напряжения.
З:- 2500??? Тут же работы на 10 минут! Даю 1000.
Я: Новый элемент в магазине 1200 только стоит. В это время вы его нигде у нас не купите, если только заказывать, но тогда за доставку надо будет платить.
З:- Хорошо, даю 1200 и ни рублем больше.
Кладу трубку. Мне что ли это надо? Он еще два раза перезванивал. Трубку не брал.
_________________________________________________________________________________
Знаете, есть иногда сразу ощущение, что не стоит работать с определенным человеком, но в тот раз почему-то своему предчувствию я не поверил, и зря.Заказчице 22-24 года.
Когда договаривались о сроках производства работ мне было сказано, что на закон о тишине ей пофиг, на детский сон ей пофиг. Моя задача как можно быстрее закончить всю работу.
Далее, возникли проблемы при покупке материалов. Она наотрез отказалось чтобы закупкой занимался я сам, попросила дать ей список и она сама все купит. Предоставил подробный, нет, даже ПОДРОБНЕЙШИЙ список с картинками всего того, что необходимо.
И купила она.... почти все другое... какой-то непонятный ВВГшный кабель причем не в том объеме, щитовое оборудование DeKraft и часть даже не тех характеристик, даже банально подрозетники купила для гипсокартона...
Работу всю выполнил, пришла на "приемку". На приемке ничего смотреть не захотела, т.к. ей было некогда. Просто отдала деньги (ну хоть в полном объеме) и забрала ключ.
Но на этом история не заканчивается.
Через месяц я работал в этом же доме, но на этаж ниже. Работаю, штроблю, никого не трогаю. Слышу в дверь долбятся. Открываю. Стоит она и начинает орать, что я такой сякой, шумлю (будний день около 12 дня) и чтобы все немедленно прекратил. Пытаюсь объяснить, что закона не нарушаю и людям тоже надо делать ремонт. Все мои объяснения ей пофигу. Говорит, что она не для этого заселилась в свою квартиру, чтобы жить в шуме... После нашего с ней общения во многих группах нашего района обосрала мою работу - дорого, долго, криво, и пришлось переделывать... В общем овца драная она))
_________________________________________________________________________________
Случай, который до сих пор стоит особняком. И мог закончится печально из-за банальной человеческой тупости и упертости.

Новостройка. Люди стали ключи получать в середине декабря 2014 года. В 20-х числа 2015 моя бригада (одно время с бригадой болтался) взялась за ремонт квартиры в этом доме. Причем сроки, как всегда, были сжатые. В лифтах сразу обратили внимание на чье-то объявление о времени производства шумных работ- шуметь нельзя было с 9 до 11, с 14 до 16 и после 18. Интересно, а как людям ремонт-то делать, учитывая что квартиры даже без предчистовой отделки? В итоге, в первый же день прибежала яжемать с вопросами о том с какого перепугу мы шумим, ведь для тупых в лифтах объявление написано... Стали решать вопрос. Сначала наши заказчики пошли на встречу этой мамаше и не захотели портить изначально отношения с соседями, но когда им сказали, что стоимость работ возрастет на 50% за простой бригады (рабочий день бригады с 9 до 19, а простой в день получается 5 часов) решили, что отношения с соседями их не очень-то и волнуют и поэтому дали нам "зеленый свет" на производство работ.
На следующий день пришел яжотец. Орал громко, орал матерно. Объяснить что-то и хоть как-то придти к консенсусу у нас с ним не получилось. Он стоял на своем. Ушел, обещал в следующий раз придти и проломить нам всем головы. Через 10 минут вернулся с примерно вот такой штучкой:

Мои клиенты...
Зашел, встал как Тор, стал орать что всем напришел пизвиздец
Мои клиенты...
Он один, нас 8.  Конечно, пару человек все это действие снимали на тлф. Не знаю, чем могло все это закончится, но за ним вся в слезах прибежала жена и уговорила его не делать глупостей. Они ушли.
Все-таки была вызвана полиция, приглашены наши заказчики чтобы как-то решить этот вопрос. Остановились на одном перерыве с 13 до 15.30.
_________________________________________________________________________________
Хоть в законе о тишине Санкт-Петербурга и нет перерывов на детский сон, но я все-таки стараюсь с 14 до 15.30 не шуметь.
Взял квартиру, знаю что за стенкой у соседей маленький ребенок (пару месяцев назад сам у них работал). В первый день ремонта пришел около 15.00. Переоделся, разметил все, подготовил инструмент, начал работать около 15.40. Через 10 минут прибегает соседка с ребенком на руках. Поговорили спокойно, сказали, что у них сон с 15 до 17... Думаю, раз такое дело, то пойду домой. Не буду сегодня уже заморачиваться.
На следующий день пришел к двенадцати, сразу взялся за инструмент. Опять 10 минут и стук в дверь. Та же соседка. Я не понимаю в чем дело. Мне объясняют, что ребенок всю ночь и утро не спал и вот только уснул и не мог бы я не шуметь... ну ОК.
На следующий день работал до 15. Ушел на пару часов домой, чтобы мелкий мог поспать. Пришел, начал работать. Через полчаса опять соседка со словами "понимаете, мы весь день гуляли и теперь хотя бы часика полтора нам поспать. Не могли бы не шуметь?".  
Конечно я не согласился. Ибо третий день подряд у ребенка разное время для сна. Как мне-то работать? В общем позвонила заказчикам и сказала, что я редиска)))
_________________________________________________________________________________

Спасибо, что дочитали до конца. Истории еще есть, если будет интересно, могу еще написать. И не только про проблемных заказчиков, но и про очень и очень хороших)
2288

Докажи , что программист.

Развернуть
Докажи , что программист.
2633

Сырого не ем, жареного не хочу, вареного терпеть не могу

Развернуть
Одним из главных принципов в работе для меня всегда был такой: Страшнее некомпетентного клиента может быть только полукомпетентный, который считает, что он всегда прав.
Очень сложно переубедить и вразумить человека, который считает, что из всех присутствующих именно он - Д'Артаньян.
Пост напомнил мне один случай. Далее, как водится, Клиент (К) и Я (Я):

К: У нас на сайте напротив каждого товара кнопка "Узнать цену". Клиент кликает по кнопке и появляется форма обратной связи, в которую он должен ввести свой email, чтобы получить
наше коммерческое предложение. Мы провели анализ и поняли, что после клика по кнопке, клиенты уходят. Нужно что-то придумать.. Может форма не работает или она некрасивая...

Я: Вот представьте, вы приходите в магазин, а там вместо ценников карточки "Позовите консультанта, и он вам скажет сколько это стоит". Понимаете, сайты существуют для того, чтобы выгодно отличаться от обычных магазинов. Чтобы человек мог не выходя из дома и даже не вставая с дивана посмотреть все ваши предложения, узнать цену и  принять решение. И клиенты от вас уходят не из-за того, что им не нравится форма, а из-за того, что они не хотят ее заполнять, чтобы узнать цену.

K: Мы пробовали указывать цену на сайте, но тогда клиенты сразу уходят.

Я: А вам не кажется, что дело не в сайте, а в цене.

К: Нет
11600

Фриланс такой фриланс

Развернуть
Фриланс такой фриланс
Биржа фриланса, новое задание. Какой именно пост минусить, выясняется
1540

Самый мудаковатый клиент в моей практике.

Развернуть
Занимаюсь коваными изделиями (работаю с отцом).

Пришли люди (муж, жена и взрослый сын) с заказом на ворота, нужно уложиться в срок 2 недели (как раз до Нового Года). Дешевые модели не захотели, решили что-нибудь поинтереснее. Полистали каталоги, подобрали несколько работ, в которых понравились какие-то части, на основании чего я в фотошопе подготовил эскиз. Договорились, что покраска на заказчике ("у меня есть, кому покрасить, вы сделайте"). Сразу насторожило то, что договор категорически отказались подписывать и контактного телефона не оставили (сославшись на то, что номер не помнят, а телефона с собой нет - это у трёх человек сразу такие проблемы с памятью).

Договорились подъехать к ним на следующий день - замерять всё и взять аванс. Неделю не мог застать никого дома. Пока не стал нагло ходить по двору и тарабанить во все окна и двери (сроки-то уже поджимали). Оказалось, все дома, просто выходить лень.
Промерял всё, посчитал точную сумму по площади, взял задаток. На месте выяснилось, что на столбах из рваного кирпича нет подготовленных креплений, которые не входят в стоимость ворот и которые хозяин - выслушав, что нужно (швеллер врезать в рваный камень - так и зазоры получаются аккуратными, и крепление петель надёжнее) - решил поставить сам, чтоб не переплачивать. В результате не могли начать работать ещё неделю (без этих швеллеров точные размеры ворот неизвестны, а делать их заказчик не торопился). Как раз дотянули до конца года, то есть, пока сроки не вышли - именно в это время заказчик благодушно позволил нам самим подготовить крепления, сказав, что эту услугу оплатит дополнительно. Мы всё сделали, замеряли и начали работу - как раз начались новогодние праздники. Третьего числа приезжают и устраивают скандал - "мы похвастались родственникам, что на новый год будем с новыми воротами" - благие маты, экспрессивные жесты, истерически-истошные вопли. Даже соседи прибежали посмотреть, кого это у нас убивают с особой жестокостью)))

На вполне логичные доводы о том, что за три выходных дня никто нормальные с нуля ворота сделать не сможет, а остальное время они сами тянули - только увеличение амплитуды и накала истерических воплей. Предложили вернуть задаток - как рубильником щёлкнули - "ладно, делайте". На следующий день доделал железо в черновую (разложил на столе сваренные на прихватках половинку ворот и калитку - прерывался только на пожрать и поспать), звоню "приезжайте, смотрите, да будем заканчивать" - в ответ опять крики, из цензурного можно вычленить "мы тут пьём, какого вы нас от праздника отвлекаете?! Идите...". То есть у нас праздников нет, мы должны их ворота варить, а их и отвлечь нельзя... На следующий день приехали, посмотрели рисунок, что-то поменяли, где-то добавили, уехали молча и вроде как с довольными минами.
Через 5 дней доделали, позвали посмотреть перед монтажом (чтоб потом на месте ничего не переделывать). При попытке снова начать скандалить из-за сроков снова предложили вернуть задаток и распрощаться, снова всё стало нормально.

Поставили. Спросили есть ли притенении - их не оказалось. Предложили расплатиться и расстаться. Но нет! Теперь оказалось, что мы должны ещё и покрасить (иначе нам отказались отдавать деньги). После трений и переговоров срочно ищем по доскам объявлений маляров (знакомые отказываются - праздники же). Согласовали цвет (приложил к рисунку, покрашенному тёмной медью, ладонь сзади и сказал, что будет покрашено так - рисунок коричневый, лист на фоне желтый, то есть бронза). Маляру дали грунт и краску почти в общей сложности на 10 тысяч рублей, предложили заказчику следить за качеством и руководить процессом, на что получили ответ "а оно мне надо?". Покрасили. Пригласили посмотреть окрашивание - опять скандал - "что вы из нас клоунов делаете, раскрасили тут в петушиную расцветку, перекрашивайте за свой счёт!". Наговорили кучу лишних вещей, в том числе с использованием ненормативной лексики. Потом у меня сдали нервы - я ответил в той же манере и предложил идти искать других дураков, которые будут с ними работать, а эти ворота мы как-нибудь продадим... Тут же вспомнилось, что именно так и договаривались красить (позвонили сыну, который был при этом разговоре, он подтвердил).

Забираем покрашенные ворота: заказчик принимает работу у маляра - всё нормально. Но я-то вижу косяки, вижу, что он видит косяки, но не обращает на них внимания. Он тоже видит, что я вижу, но "всё в порядке". Расплачиваемся с маляром (я отдаю свои деньги, так как у заказчика денег при себе не оказалось). Но когда мы привозим ворота ему домой, тут же начинает тыкать пальцем и высказывать претензии нам, на что получает ответ, что мы свою работу сделали, а покраска - это к маляру, там же проблем не было и человек получил свой расчёт за выполненную работу. Тут же начинаются новые возмущения, а в итоге выясняется, что денег у них сейчас нет, чтобы с нами расплатиться - мы должны поставить так, а они потом отдадут, через пару недель. Мы естественно не согласились, так как предоплата даже не покрывала наши расходы с учётом оплаты услуг маляра и стоимости потраченной им краски.

И тут заказчик выдаёт "Я согласен, чтобы мне вернули задаток, но вы же моими деньгами всё это время пользовались, значит должны вернуть с процентами - не 30 тысяч, а минимум 40".

Нехерово так - наш же задаток нам же в долг дал под 60 процентов в месяц!

Тут терпение закончилось.
Ворота забрали, заказчика послали нахрен, заодно напомнили, что по закону имеем право вообще не возвращать задаток, так как эта сумма - гарант того, что наша работа будет оплачена. Если она не оплачивается, значит мы расстаёмся, а при нас остаются и ворота, и задаток. Договор он сам отказался подписывать, по краске даже устного договора не было, сроки не мы затягивали - ворота реально были сделаны за неделю аврала. Если будет себя хорошо вести, то мы, так и быть, вернём задаток, но только после того, как продадим ворота, так как мы на них уже потратили больше, чем от него получили.

Всё по совести.

В итоге деньги нашлись почти сразу же. Поставили.


Зато очень убедительно рекомендует друга своего сына, который тоже подряжается на ковку (он их, кстати, к нам и отправил, так как его расценки их не устроили - мы сделали за 80 то, что он оценивал в 150).

Бог вам судья, люди. Вселенная за всё вернёт. За свою совесть я спокоен.
Самый мудаковатый клиент в моей практике.
Самый мудаковатый клиент в моей практике.
3146

Всмысле "я тут не самый умный"?!

Развернуть
Один из прошлых директоров был молод, без строительного образования.
Зато он очень хорошо умел договариваться и убеждать заказчиков.
Мы так и договорились – он ищет объекты, я выполняю работы.

Звали его, допустим, Тимофей.

– Тимофей, оплати бетон, вот счет.
– Так, почему так дорого, в прошлый раз в 1,5 раза дешевле брали!
– Потому что в прошлый раз марка была в два раза ниже и лето было, морозостойких добавок не было.
– У нас в смете заложен по старой цене, договаривайся дешевле.
– Ты не забыл, что я сам на этот объект смету считал?
– Тогда почему мы не заложили больше цену?!
– Потому что заказчик не идиот и может посмотреть цену бетона в интернете.
– Нужно сделать дешевле на 10%!
– Почему?
– Потому что я пообещал откат 10% заказчику.
– А какого хрена мне ничего про откат не сказал?
– Ну как? Общение с заказчиком это моя ответственность!
– Тимофей, мы с тобой планировали 20% прибыли с объекта. Ты понимаешь, что отдаешь ему свою долю?
– Да не, ты что. Сэкономим на материалах, бригады подешевле найдем, ужмутся немного - тыщу раз так делали :)
– Тимофей, я никогда так не делал... Стоп. Ты за прошлый объект полностью с рабочими рассчитался?!
– Конечно! Работают же!

Спросил у парней – не доплатил около 15%, что-то наплел про отсрочку, тяжелую ситуацию на фирме, они так и не поняли, но ждут второй месяц расчета полного.
А он, похоже, и забыл вовсе и бабки присвоил.

Естественно, работать дальше я с ним не стал и рабочим по-честному рассказал куда ушли деньги и что ждать их не стоит.

Заказчику позвонил, рассказал про чудо-директора и его планы.
Сделал вид, что не поверил.
По слухам они начали мутить с увеличением сметы, завышением объемов, но это уже было без меня.

Вот с тех пор я и зарекся работать с мудаками.


Строительная история №61
821

Про рукожопов.

Развернуть
Отделывали пару лет назад коттедж.
Заказчики решили сделать закрытый навес во весь внутренний двор. Двор где-то 5 на 10 метров примерно.
Профиль не наш, поэтому хозяева нашли фирму со специально обучеными людьми. Люди приехали, заключили договор, все как положено.
Ребята, что делали металлоконструкции, сработали хорошо, быстро и качественно, вообще без вопросов.
А за ними приехали другие, с этой же фирмы, уже непосредственно монтировать поликарбонат.
Надо сказать, что заказчики выбрали какой то дорогой материал, какой именно не помню, врать не буду, кажется монолитный поликарбонат приличной толщины, и цена его была на тот момент порядка 12к за лист.
И вот тут начался собственно цирк.
Во первых смонтировали его не симметрично. Не знаю чем они думали, но вместо того что бы нарезать правильно и пустить стыки по специально свареной ферме, они соединили их в "воздухе" поставив соединительную планку. В общем как лист был так и положили.
На наши дружеские замечания смежникам, что у них это перед хозяевами не прокатит, отмахнулись.
Естественно их на следующий день заставили переделать. После долгих приперательств и недовольной рожи приехавшего прораба.
Переделали. Сняли, раскроили, пустили по фермам. Часть материала ушла в брак, привезли новый.
Когда монтировали заново, обратил внимание что при монтаже, они не стали использовать никакого герметика, сново вежливо указали на это "коллегам", предположив что будет течь. Так же вежливо были отшиты со словами " все будет нормально". Ну ладно, им виднее, они же профи, и это их специализация.
Через неделю пошли дожди...ну вы поняли. Текло как из лейки.
Снова приехал ихний прораб, снова недовольное хлебало, несколько дней препирательств, выяснений отношений и угрозами судов. Заказчики победили.
Приехали снова те же. Часть материала ушла в брак. Привезли ещё.
Поставили, снова, вроде даже промазали герметиком.
Но нет, на этот раз перетянули саморезы. На жаре поликарбонат выгнуло буквой зю. А при первом же дожде опять все потекло.
Снова прораб, недовольное лицо, жалкие попытки объяснить что так и должно быть, ругань и победа заказчиков.
Весь материал в брак.
Привезли новый. Еще при разгрузке обратил внимание что этот поликарбонат тоньше, но как то не придал значения.
Поставили, снова перетянули саморезы. Пришедший на следующий день заказчик, тихо ахуел, увидев что во первых материал не тот а во вторых тот же косяк.
На этот раз приехал сам директор фирмы, вместе с прорабом. Снова препирательства, сопли, слезы, уже даже маты (второй месяц пошел как никак).
Третья партия материала в помойку.
В итоге все таки сделали. В паре мест все равно протекало, но у заказчика просто не осталось моральных сил начинать всё заново. Поэтому, он просто махнул на это рукой.
Мораль:
Вся смета у них была что то около 200к с материалом и работой.
Отправили в помойку, за свой счет естественно, тысяч на 80. В общем ушли в минуса. Испорченный поликарбонат они конечно забрали, может что то где-то кому-то и накроят из него, но все равно потеря времени, нервов и денег.
Вопрос, как они до этого работали, или им попадались исключительно лохи ? И нахрена держать таких монтажников.
2656

Коротко о нашем заказчике

Развернуть
Сидит в метре от меня, спрашивает.
- У тебя же мой номер есть?
- Вроде да. - проверяю список контактов. - Да, есть.
- Набери меня, чтобы я записал.
Нажимаю кнопку вызова, идут гудки. При нем. Почти в упор. Он это видит.
Заказчик: отвечает на вызов, вопрошает в трубку:
- Да, алло?
4896

Хитровыдуманная заказчица

Развернуть
Обратилась к нам как-то интересная заказчица. Она открывает детский салон красоты и хотела, чтобы мы ей отделали помещение (пол, потолок, печать на обоях, витражи, ниши и тд) и все это - абсолютно бесплатно!
Ее доводы были такие: так как посетителями салона будут дети обеспеченных родителей, то эти самые родители, придя в ее салон и увидя всю эту красоту, поинтересуются, где такое можно сделать - а это уже реклама нашей конторы. И самое главное, она еще % просила, если такой родитель придет от нее что-нибудь у нас заказывать...
1731

Когда клиент вносит небольшие изменения в проект

Развернуть