интернет-магазин

Постов: 47 Рейтинг: 107950
3450

Мой опыт с Hoff

Развернуть
Расскажу свой опыт общения с этим замечательным мебельным магазином.
Захотел я приобрести себе диван на кухню. Вот как на картинке, только серый.
Мой опыт с Hoff
Нашел в в их интернет-магазине, съездил посидел на нем. Понравился. Цена тоже, была скидка на него в то время. И я решил брать. Прям не отходя от кассы. Подхожу, спрашиваю, сразу ответ:
-Серого сейчас нет. Но вы можете зайти через интернет-магазин и заказать такой как вы хотите
Ок. тут же через телефон лезу, делаю заказ, доставку (живу на краю города, около 900 рублей вышло). Но все равно цена была адекватна.
Заказ обещали привезти через неделю и позвонить за час до доставки. День был удобный (воскресенье), поэтому мог спокойно сидеть и ждать. в назначенный день мне никто не позвонил и ничего не привез.

Звоню на линию поддержки:
-Заказ такой-то, обещали заказ привезти сегодня, но его нет.
-К сожалению мы сегодня не успеваем. Давайте на среду.
-Хорошо.
-Заказ будет доставлен с 8 до 14-00.
-А можно после обеда? Я работаю
-К сожалению, только это время.
-Хорошо.

Отпросился на среду с работы. Сижу жду. А напрасно. Опять звонок в ТП:
-Здравствуйте, заказ такой-то. Обещали сегодня привезти
-Ничего не знаем.
-Как? Обещали в воскресенье, не привезли. Сказали в среду, не привезли. Когда ждать диван?
-Ничего не знаю, о вас нет никаких данных, давайте оформим доставку на воскресенье
Начинает подгорать
-Хорошо. Во сколько мне ждать?
-Доставка с 8 утра до 23-00. Ожидайте, за два часа позвонят (уже за два!!!)
-То есть мне целый день сидеть дома и ждать?
-Ничего не можем поделать

Воскресенье. Время 21-00. Жду нападения доставку. Решаю звонить:
-Где мой ДИВАН?
-А вам его еще не привезли?
-Какого уя? Нет!
-Вам должны были привезти его в предыдущее воскресенье
-Не привезли ни в воскресенье, ни в среду. Где мой диван?
-Подождите свяжусь с логистами (что-то новенькое)
Спустя минуту:
-Диван в пути, сегодня ждите
О боги! Ждал до 2 ночи. Честно. Точил нож. Пил кофе

Звоню в ТП:
-ГДЕ МОЙ ДИВАН?
-Какой диван?
Сука. Вашу логистику бы Гитлеру в 41. Может до сих пор бы война не началась.
-Мы можем доставить вам его в среду!
Опять среда! Отлично.
-Во сколько?
-Утром
-Нет, нихуя! Вы привезете его вечером. Я жду его уже две недели
-Только утром. В качестве извинений мы можем вам сделать доставку бесплатно!
-Хорошо.

В среду не отпрашивался с работы. Просто приехал вечером и ждал. Опять звонок:
-Вы обещали мне сегодня диван привезти. Где он?
-В пути. Привезут до 23-00.
-Тут в начале разговора, прежде чем с вами связаться, мне автоответчик сказал, что разговор записывается. Я тоже записываю разговор. Что мне делать, если диван не привезут?
-Его ПРИВЕЗУТ!

Звоню в четверг:
-Такое дело. У меня диван застрял в снегах видимо. Или сгорел. Вы машину доставки не теряли?
-А что такое?
-Мне диван обещают привезти. Запись разговора есть.
-У нас нет записей про ваш диван. Но мы можем привезти его в воскресенье.
-Хорошо. Во сколько?
-с 8 утра до 23. За два часа вам позвонят
-Точно? у меня у друга ДР, я не сорвусь на всех порах, чтобы принять диван?
-ВАМ ПОЗВОНЯТ ЗА ДВА ЧАСА!

Воскресенье. жую шашлык. Звонок:
-Мы это. диван привезли. Вы выйдете?
-Вашу мать, мне обещали позвонить за два часа!
-Мы были рядом и решили заехать.
-Ждите. Буду через 15 минут.

Приезжаю. Дают кучу документов. Оплачиваю сами диван. Далее:
-С Вас 900 рублей за доставку
-Вы ахуели в край?
-Мне обещали бесплатную доставку.
Сам листаю документы. Вот. Доставка - 0 р.
-У вас возврат чтоль? мы столько к вам ехали
-Долго ехали. До свидания.

Вернулся к другу на ДР. шашлыка нет. Пива нет. Сказали привезут в среду...
1371

Семейка плюшевых подушек

Развернуть
Семейка плюшевых подушек
Не знаю ставить "клубничку" или не ставить.
293

Всегда требуйте чек при покупке

Развернуть
На днях покупал MacBook Air, заказал через интернет магазин с доставкой на дом.
Вечером приезжает курьер, заходит в квартиру, показывает мне мой заветный и долгожданный компьютер, и в руках держит бумажку (1/4 листа а4) и говорит что это гарантийный талон. Я говорю, что ок, давайте чек. На что он удивлённо спрашивает "а зачем вам чек? Вот же есть бумажка,я тут ручкой сумму пропишу и все. Тут я уже думал "если я сейчас не смогу купить свой заветный и долгожданный прямо сейчас из-за того, что ты не даёшь мне чек - я тебя порву!", ибо очень долго ждал покупки. Я всего лишь попросил обычный кассовый чек. Мне он был очень очень нужен для отчетности перед одной службой, что я действительно его купил, потратив 1200$. И молодой человек мне заявляет, что вот эт бумажка, которую он в ручках держит - и есть самый лучший и надежный способ это доказать любой организации.
Если бы это была какая-нибудь дешёвая бритва за 30 баксов, я бы и не парился из-за чека, но тут как бы 1200$ за покупку.
Я ему говорю, что по мимо обычного чека мне теперь ещё и товарный чек нужен.
В ответ я получил колоссальную фразу:
- а на эту модель у нас чек не даётся. Вот есть модель подороже на 300$, там можем дать чек, а на эту никак.
- То есть как это? Я совершаю покупку, а чек гарантирует права. При покупке любого товара дают чек, даже если жвачку за 2 копейки купил. А тут не 2 копейки, а больше штуки долларов.
Он полупил глазами, позвонил начальству и сказал что завтра привезёт. Предложил мне вариант оставить у меня ноутбук, отдать ему деньги, а завтра он приедет с чеками. Конечно же не согласился.
Юноша привёз желанный ноутбук днём следующего дня. Со всеми чеками.

Всегда требуйте чек, особенно если покупка на крупную сумму.
965

Пришло, значит, такое ТЗ...

Развернуть
Пришло, значит, такое ТЗ...
Я ещё пробовал уточнять, но нет, это все материалы, которые клиент готов предоставить.
4621

Когда надел шапку

Развернуть
Когда надел шапку
1225

Дискриминация дальтоников

Развернуть
... или акция не для всех.
Ехал сегодня на велосипеде по Питеру и увидел такие странные вывески на окнах магазина очень дорогого бренда.
Дискриминация дальтоников
Остановился. Подошёл поближе. Иииии........
Дискриминация дальтоников
Интересно, это так задумано, или просто совпадение? Неужели человек, придумавший это, ни разу не видел в глаза таблицы Рабкина?
Дискриминация дальтоников
3803

Попытка кидалова от интернет-магазина

Развернуть
На днях заказал в одном из многочисленных интернет-магазинов электродуховку. Акцентировал внимание на том, что жена категорически не хочет белую, поэтому в идеале чёрная или любая другая, НО НЕ БЕЛАЯ !!!
Менеджер приняла заказ и в тот же день посылка отправилась ко мне Новой Почтой.
На следующий день я поехал её получать. На вопрос работников почты- буду ли я осматривать посылку, - ответил, что обязательно ! Хотя времени было в обрез и убедившись в целостности упаковки и коробки, возникали мысли осмотреть и проверить уже дома.
В присутствии работника почты вскрываю коробку, достаю духовку и....
Попытка кидалова от интернет-магазина
Мать вашу !  Составляем акт. Звоню в интернет-магаз, спрашиваю: - что за прикол ? К тому же интересуюсь, какого цвета духовку отправляли ?
Менеджер отвечает, что у нас в заказе указан чёрный !!!
Короче описывают ситуацию, говорю что совместно с работниками почты составили акт и сфотографировал повреждения.
Девушка говорит, что она не знает что дальше делать и говорит, что сейчас перезвонит директору и просит меня перезвонить ей. Я говорю, что перезвонить она может и сама, если ей будет интересно. Через пару минут она перезванивает и ... Просит НАПИСАТЬ В АКТЕ, ЧТО ПОСЫЛКУ ПОВРЕДИЛИ НА ПОЧТЕ !!!
Я отвечаю, что подпишусь только под тем, что видел своими глазами, от получения товара отказываюсь, а с почтой будете разбираться сами. Кроме того, судя по тому, что упаковка, коробка и транспортировочные буферы из пенопласта внутри коробки целые, то духовка была ударенная изначально - то есть её такую упаковали...
Позже анализируя ситуацию, пришёл к выводу: - Работники склада уебали печку. Чтобы не платить из собственных средств, решили отправить по почте, в расчёте на то что клиент не будет осматривать товар на почте (а после получения докажи, что ты сам не ронял её). Одним из косвенных подтверждения моим догадкам, является отправка товара белого цвета, вопреки моим пожеланиям...
Мораль: проверяйте ВСЁ при получении на почте. Лучше потратить лишних пару-восемь денег на доставку наложенным платежом, чем тебя так тупо кинут, а потом будут кормить обещаниями типа обменять товар или вернуть деньги...
3259

Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом

Развернуть
Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом
4641

Технологичное

Развернуть
Только что при получении заказа из интернет-магазина, меня попросили поставить подпись стилусом на экране КПК, вместо привычных бумажек.
«Вот это технологии» — поделился я удивлением с девушкой на выдаче.
А потом пошёл 200 метров к ближайшему банкомату, потому что они не принимают карты.
3838

Потому что AliExpress - самый честный Интернет-магазин

Развернуть
Потому что AliExpress - самый честный Интернет-магазин
Сервис доходчиво предупреждает об отсутствии альтернативы
2660

Из жизни интернет-магазина ч.8

Развернуть
Доброго времени суток, дорогие аборигены и колонизаторы планеты Пикабу!

Мой друг, собственно хозяин интернет-магазина поведал из свежачка.

Женщина хочет поменять ТВ.
- Что случилось?
- У вас они подешевели. Хочу тот сдать и по новой цене взять.
- Хорошо, приезжайте.
Смотрю цены: подешевел на 330 рублей. За доставку она заплатила 390 рублей. То, что за доставку не возвращается, ей озвучили. П@#$ц...
Из жизни интернет-магазина ч.8
Всем лучей позитива!
4488

Однажды в интернет-магазине...

Развернуть
Открыл страницу интернет-магазина на разделе "Дисконт". Вижу батут. Причина уценки - нет сетки.
Однажды в интернет-магазине...
Листаю дальше. Такой же батут. Причина уценки: в наличии только сетка.
Однажды в интернет-магазине...
Юлмарт! Я тебе батут собрал!
5408

Парень купил складные стулья в интернете по акции: 5 шт. за 8$

Развернуть
Парень купил складные стулья в интернете по акции: 5 шт. за 8$
590

Как я попытался сократить очередь в отделении Почты России

Развернуть
Расскажу как я (владелец небольшого интернет-магазина), попытался заключить договор с Почтой России.

В начале декабря 2016 года мне друг рассказывает, как он ходил на конференцию, где Заместитель Генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Директор «EMS Почта России» - Филиала ФГУП «Почта России» (Свердловская обл) и его помощники рассказывали как у них все круто налажено с местными интернет магазинами. А именно: отсутствие очередей, время приема 1 отправления менее 30 сек, были и другие плюхи, но меня заинтересовали только эти.

Вот ссылочка: http://www.**.net/insales/ss-66674872 (пикабу не дает показать ссылочку на слайдшоу)

Так как я бывает отправляю заказы клиентам десятками, и в обычном режиме отправка одной посылки занимает от 3 до 5 минут (в москву например дольше отправляется, система у оператора подвисать начинает) и если у меня 10 посылок, то 30-50 минут меня обрабатывает оператор. За это время за моей спиной возникает очередь из многих десятков человек, вы все видели эти очереди.

Ну и я решился написать по указанным емейлам в конференции, мне буквально сразу же ответили, что да, все так и есть, и сказали что в целом могут и у нас все это организовать. Я конечно обрадовался.....

Начали все 6 декабря.

Я раз в неделю о себе напоминал, по началу отвечали, потом стала беседа затухать. После НГ я снова решил о себе напомнить, и тут оказалось, что на местах уже все отрапортавали, что я еще 22 декабря заключил с ними договор и работаю :) я был немного удивлен..

Прошла еще неделя, прошли новогодние каникулы и все-таки нашелся договор от 22 декабря, подписал я его, дали ссылочку откуда качать программу партионная почта, в которой я смогу сам все оформлять и тем самым ускорю процесс отправки.

Программа оказалась изначально неработоспособной (по крайней мере из коробки) и местный начальник ГИТ по удаленке мне неделю ее по вечерам настраивал.

Пришло время тестовой отправки: я все-таки осознаю где нахожусь, и поэтому в тестовую отправку делаю всего 1 заказ. Да, было быстро, я принес посылку, уже со штрих кодом (ШПИ), ее оператор пикнул, взвесил, взял у меня файлик с флешки, который я сам сформировал. Да неплохо!)

НО!! Отправление тут же пропадает :) Оказывается оно пролежало с пятницы до вторника в отделении и его не смогли отправить, так как выданная мне программа не совместима с действующим ПО у операторов. Позже эту посылку я отправил в обычном режиме как физ. лицо.

Так как в нашем городе никто ничего мне сказать не может, почему ничего не работает, то я пишу руководителю отдела продаж клиентам дистанционной торговли и спрашиваю в чем проблем.

Оказывается данная партионная программа не совместима с действующим ПО у операторов. Уточняю, как такое возможно и я единственный пользователь данной программы что-ли?
Оказывается да, весь Екатеринбург использует что-то другое и у них все ок.

Сегодня 6 февраля, и уже прошло ровно 2 месяца с момента моего обращения к почте. Но ничего не изменилось, кроме того что у меня взяли авансово 10 000 р.

Так что я так и создаю очереди, и ничего с этим не поделать :)
4634

Ожидайте заказ...

Развернуть
Сейчас заказывал кисточку в интернет-магазине. Они так сделали, что по нажатию enter - заказ сразу отправляется. А я только имя написал и случайно ткнул энтер. И всё, ожидайте заказ. Когда, куда? "Сергей хочет кисточку" - вся информация, которая у них есть. С другой стороны, даже страшно. Вдруг доставят...
1082

Сайт-мошенник Mobileka.ru

Развернуть
Интернет магазин mobileka.ru является мошенником. Контактные данные не реальные, домен зарегистрирован анонимно на физическое лицо. Дата регистрации домена 2016.07.28, а отзывов себе написали с 2014 года.
Сайт-мошенник Mobileka.ru
Все представленные товары на сайте не существуют, а фотографии товара украдены с реальных интернет магазинов.
Сайт-мошенник Mobileka.ru
Все отзывы фальшивые. Сайт создан исключительно для получения прибыли путем обмана посетителей сайта.
Контакты указанные на сайте: 8-499-727-4449, info@mobileka.ru, sergey@mobileka.ru
boss@mobileka.ru, market@mobileka.ru
Общество с ограниченной ответственностью «ВИМКО»
Юридический адрес: 127349, Москва, шоссе Алтуфьевское, д. 88
Офис-склад: Московская область, г. Щёлково, ул. Московская улица, 77с40
Генеральный директор: Никифоров Сергей Николаевич
ОГРН: 1027700338962, ИНН: 7729011980
Информация взята с сайта

P.S. Пост публикую, т.к тоже попался на их мошенничество, схема была простая:
Товар частично оплачивается, потом прилетает смс, что товар готовится к передаче в курьерскую службу, дальше прилетает смс, что товар передан и тишина, телефоны всегда заняты, по адресу склада находится заброшенное помещение.
P.S.S. Сегодня встретился очень похожий сайт, совпадает все, вплоть до ИНН, различается только адрес регистрации.
1041

Как мне НЕ удалось купить монитор за копейки.

Развернуть
На одном из европейских интернет магазинах увидел цену, неимоверно низкую за монитор Dell UltraSharp U2913WM
Как мне НЕ удалось купить монитор за копейки.
Магазин сам по себе очень популярный. Думаю, может я не правильно, что то понял, но нет всё верно: вес посылки 11.8 кг. в общем заказал и маленький еврей внутри меня ликовал, с доставкой это обошлось 4 347,01 рублей.
А спустя пару часов, мне приходит досадное письмо:
Как мне НЕ удалось купить монитор за копейки.
Где сказано, что они сожалеют у них ошибка из-за огромного ассортимента.
Деньги уже летят обратно, это всё произошло сегодня 24.01.2017. А цена за этот монитор на данный момент (14:00 по Москве) таки и висит 14.20 евро.
P.S. Еврей внутри меня истерит и рыдает.
2070

Как я в секс шопе работал

Развернуть
Педисловие. Я с 19 лет работаю в различных интернет магазинах, т.е на сегодняшний день 11 лет, но меня всегда тянуло посмотреть как же устроен секс шоп изнутри. Хотелось поприсутствовать на планерках, на которых начальник орал бы, что вот тот огромный конского размера дилдо плохо продается, что по вагинам наоборот рост продаж и т.п. И вот года 4 назад жизнь неожиданно подбросила мне интернет магазин товаров для взрослых. Сам закупал товар, сам развозил, сам брал трубку и давал рекламу. Собственно прочитав недавний пост про детишек, которые хотели кофе купить в секм шопе, вспомнил про своих клиентов, вот некоторые из них :

1. Самый первый клиент магазина, девушка с ребенком, заказала вибратор, на мое появление в качестве курьера нисколько не смутилась, зато как обычно начала рассказывать, что заказ для сестры, сестра уезжает на глухой север и как ей быть с гарантией?
У меня с женой тоже есть игрушки, но если вдруг что-то сломается, то мне и в голову не придет нести это в сервис. Представил картину как она будет доказывать, что девайс сгорел не потому что она горячая женщина, а потому что товар говно. Кому интересно поищите, в Москве точно есть сервисы где чинят игрушки )) Смелые люди.

2. Клиент номер 2. Не скучнее первого - звонит дядечка, по голосу не сильно молодой. Интересуется ассортиментом и тут начинает рассказывать о том, что он откуда-то с Кавказа, ему 83 года, бабка его давно померла, а гулять в горах ему просто так скучно, т.к детородный орган еще требует любви и ласки. Так мне стало че-то жалко деда, да и зависть такая, что шишка в 83 еще торчком, что продал ему женскую часть тела с вибрацией с хорошей скидкой. Потом как товар получил и опробовал, звонил мне, благодарил и желал такого же мужского здоровья и что бы жена так рано не померла. Хороший мужик, надеюсь, что все у него пучком и по сей день )

3. Третий клиент. Заказал мужик куклу, не надувную, а такую прям хорошую. Моя машина как назло была в ремонте, поэтому пока допер ее до такси и от такси, думал сам помру. Приехал, зашел в квартиру, а там просто ад. Ну не трудно представить квартиру одинокого алкаша плюс тараканы, которые свисают гроздьями с каждого угла. Как я осмотрелся, так подумалось мне, что тут-то мне и кранты, денег по-любому у чела нет, а будет хвататься за нож, отдам я ему эту куклу бесплатно, своя жизнь дороже. Но нет дядька достал деньги, даже сверху на чай порядка 1000 рублей дал. Единственное что попросил подождать пока он ее опробует в соседней комнате, чтобы убедиться, что нет брака. Я предложил ему заняться этим после моего ухода, на что он сказал, что что я какой-то расстроенный и не хочу ли, так сказать, сам провести тест драйв? Пришлось скорее пожелать ему всего хорошего и валить.

3. Дальше уже не помню кто за кем был, но было еще несколько интересных типажей : огромный мужик в кожанке на здоровом черном джипаре, который набрал гейских игрушек и шмоток почти на 50 тыс. Милая девочка, просто божий одуванчик, которая брала себе анальную пробку размером с 2 кулака. Клиентка из региона, которая оплатила конский фаллоиммитатор и он не лез даже в самую большую коробку на почте. Девушка, которая мерила привезенное белье, не стесняясь меня, хоть рядом и стоял муж.

В общем занимался я этим магазином месяцев 6, потом ушел в другую сферу интернет торговли, но до сих пор об этом этапе жизни самые позитивные воспоминания ))) Это была пора самых лучших клиентов в моей жизни!

П.с. ничьих личных данных не раскрыл, все совпадения случайны )
2670

Клиентский терроризм. Отмените. Нет, оставьте. Нет, отмените!!! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?!

Развернуть
Клиентка оформила заказ на пару тыс руб. выбрала товары с самыми большими скидками. в итоге большой заказ по объему, но на маленькую сумму.
По специфике наших бизнес процессов мы собираем заказ 1-2 дня (т.к. товар находится на нескольких скдадах и требуется его переместить на центральный склад, проверить и упаковать). клиенты знают об этой особеннлсти.
В общем за 2 дня Заказ собрали, упаковали и готовы отгрузить.
Пытаемся дозвониться до тетки несколько дней, дабы согласовать доставку. отправляем смски и имейлы. итог нулевой.
В конце концов дозваниваемся спустя 3 дня и слышим ор о том, что мы 3 дня не звоним (аферисты! Не хотите мне продать товар с такими огромными скидками!!!) и заказ ей больше не актуален. говорит "аннулируйте заказ"!
Ок. заказ отменили, товар разобрали. тут нужно заметить, что при аннулировании заказа в 1с,  клиент получает автоматические смс и имейл о том, что заказ отменен  + промокод на скидку 10% на след заказ.
Клиентка перезванивает на след день и требует восстановить заказ и применить скидку 10%:)) объясняем, что она заказала все товары из раздела "распродажа" и доп скидка уже не действует (что кстати указано в письме с промокодом). Волна негатива, визги-писки. Милостиво Соглашается на заказ по изначальным распродажным ценам (кстати скидки от 50 до 90% на разные позиции).
Но заказ то разобран  и товар уже положили в другие заказы и отгрузили. обьясняем ситуэйшн и что нам нужно еще 1-2 дня на сборку. опять тонна говна на менеджера. ок, все согласовали.
Собираем заново.
Собрали. Упаковали. звоним.
И что вы думаете?
Правильно!
Она снова не берет трубку.
По нашим правилам = 3 дня недозвон - автоматическое аннулирование заказа, что и произошло в этот раз.
Клиент получает смску об аннулировании и ПЕРЕЗВАНИВАЕТ САМА  В ТУ ЖЕ МИНУТУ!!!!!
"ОЛОЛО По какому праву вы аннулировали мой заказ! МОШЕННИКИ и тд и тп"
Обьясняем. медленно. спокойно. выдыхая.
И да, клиентка снова просит собрать ее заказ)
Пошел третий круг ада и уже день наверное 7й возни с этой бабёшкой)

Кароче заказ собрали, дозвонились до тетки, трубку взял муж и сказал что на такую (с) ху**йню (с) он денег ей не даст и просит !!!ВНИМАНИЕ!!! Аннулировать заказ XD

Заказ отменили.СРАЗУ перезванивает муж и просит восстановить заказ и применить скидку  по промокоду 10%, которая пришла ему... ну дальше вы уже слышали)

Круг замкнулся.
клиента мягко обезвредили. менеджера отпоили валерьянкой.

Мораль: пожалуйста, будте адекватными :) всем бобра.
293

Дополнение к посту

Развернуть

пришло пару ответов от магазина обманшика )))

Интернет-магазин молодежной обуви Grindershop.ru
sales@grindershop.ru

сегодня в 1:51

Вам

Дебил, читай отзывы перед покупкой в незнакомых магазинах, тем более, которые просят деньги наперед.

Хоть обпишись.

и чуть позже

Интернет-магазин молодежной обуви Grindershop.ru
sales@grindershop.ru

сегодня в 1:52

Вам

И вообще, будешь много пиздеть, адрес твой известен.