интернет-магазин

Постов: 35 Рейтинг: 73336
5408

Парень купил складные стулья в интернете по акции: 5 шт. за 8$

Развернуть
Парень купил складные стулья в интернете по акции: 5 шт. за 8$
590

Как я попытался сократить очередь в отделении Почты России

Развернуть
Расскажу как я (владелец небольшого интернет-магазина), попытался заключить договор с Почтой России.

В начале декабря 2016 года мне друг рассказывает, как он ходил на конференцию, где Заместитель Генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Директор «EMS Почта России» - Филиала ФГУП «Почта России» (Свердловская обл) и его помощники рассказывали как у них все круто налажено с местными интернет магазинами. А именно: отсутствие очередей, время приема 1 отправления менее 30 сек, были и другие плюхи, но меня заинтересовали только эти.

Вот ссылочка: http://www.**.net/insales/ss-66674872 (пикабу не дает показать ссылочку на слайдшоу)

Так как я бывает отправляю заказы клиентам десятками, и в обычном режиме отправка одной посылки занимает от 3 до 5 минут (в москву например дольше отправляется, система у оператора подвисать начинает) и если у меня 10 посылок, то 30-50 минут меня обрабатывает оператор. За это время за моей спиной возникает очередь из многих десятков человек, вы все видели эти очереди.

Ну и я решился написать по указанным емейлам в конференции, мне буквально сразу же ответили, что да, все так и есть, и сказали что в целом могут и у нас все это организовать. Я конечно обрадовался.....

Начали все 6 декабря.

Я раз в неделю о себе напоминал, по началу отвечали, потом стала беседа затухать. После НГ я снова решил о себе напомнить, и тут оказалось, что на местах уже все отрапортавали, что я еще 22 декабря заключил с ними договор и работаю :) я был немного удивлен..

Прошла еще неделя, прошли новогодние каникулы и все-таки нашелся договор от 22 декабря, подписал я его, дали ссылочку откуда качать программу партионная почта, в которой я смогу сам все оформлять и тем самым ускорю процесс отправки.

Программа оказалась изначально неработоспособной (по крайней мере из коробки) и местный начальник ГИТ по удаленке мне неделю ее по вечерам настраивал.

Пришло время тестовой отправки: я все-таки осознаю где нахожусь, и поэтому в тестовую отправку делаю всего 1 заказ. Да, было быстро, я принес посылку, уже со штрих кодом (ШПИ), ее оператор пикнул, взвесил, взял у меня файлик с флешки, который я сам сформировал. Да неплохо!)

НО!! Отправление тут же пропадает :) Оказывается оно пролежало с пятницы до вторника в отделении и его не смогли отправить, так как выданная мне программа не совместима с действующим ПО у операторов. Позже эту посылку я отправил в обычном режиме как физ. лицо.

Так как в нашем городе никто ничего мне сказать не может, почему ничего не работает, то я пишу руководителю отдела продаж клиентам дистанционной торговли и спрашиваю в чем проблем.

Оказывается данная партионная программа не совместима с действующим ПО у операторов. Уточняю, как такое возможно и я единственный пользователь данной программы что-ли?
Оказывается да, весь Екатеринбург использует что-то другое и у них все ок.

Сегодня 6 февраля, и уже прошло ровно 2 месяца с момента моего обращения к почте. Но ничего не изменилось, кроме того что у меня взяли авансово 10 000 р.

Так что я так и создаю очереди, и ничего с этим не поделать :)
4634

Ожидайте заказ...

Развернуть
Сейчас заказывал кисточку в интернет-магазине. Они так сделали, что по нажатию enter - заказ сразу отправляется. А я только имя написал и случайно ткнул энтер. И всё, ожидайте заказ. Когда, куда? "Сергей хочет кисточку" - вся информация, которая у них есть. С другой стороны, даже страшно. Вдруг доставят...
1082

Сайт-мошенник Mobileka.ru

Развернуть
Интернет магазин mobileka.ru является мошенником. Контактные данные не реальные, домен зарегистрирован анонимно на физическое лицо. Дата регистрации домена 2016.07.28, а отзывов себе написали с 2014 года.
Сайт-мошенник Mobileka.ru
Все представленные товары на сайте не существуют, а фотографии товара украдены с реальных интернет магазинов.
Сайт-мошенник Mobileka.ru
Все отзывы фальшивые. Сайт создан исключительно для получения прибыли путем обмана посетителей сайта.
Контакты указанные на сайте: 8-499-727-4449, info@mobileka.ru, sergey@mobileka.ru
boss@mobileka.ru, market@mobileka.ru
Общество с ограниченной ответственностью «ВИМКО»
Юридический адрес: 127349, Москва, шоссе Алтуфьевское, д. 88
Офис-склад: Московская область, г. Щёлково, ул. Московская улица, 77с40
Генеральный директор: Никифоров Сергей Николаевич
ОГРН: 1027700338962, ИНН: 7729011980
Информация взята с сайта

P.S. Пост публикую, т.к тоже попался на их мошенничество, схема была простая:
Товар частично оплачивается, потом прилетает смс, что товар готовится к передаче в курьерскую службу, дальше прилетает смс, что товар передан и тишина, телефоны всегда заняты, по адресу склада находится заброшенное помещение.
P.S.S. Сегодня встретился очень похожий сайт, совпадает все, вплоть до ИНН, различается только адрес регистрации.
1041

Как мне НЕ удалось купить монитор за копейки.

Развернуть
На одном из европейских интернет магазинах увидел цену, неимоверно низкую за монитор Dell UltraSharp U2913WM
Как мне НЕ удалось купить монитор за копейки.
Магазин сам по себе очень популярный. Думаю, может я не правильно, что то понял, но нет всё верно: вес посылки 11.8 кг. в общем заказал и маленький еврей внутри меня ликовал, с доставкой это обошлось 4 347,01 рублей.
А спустя пару часов, мне приходит досадное письмо:
Как мне НЕ удалось купить монитор за копейки.
Где сказано, что они сожалеют у них ошибка из-за огромного ассортимента.
Деньги уже летят обратно, это всё произошло сегодня 24.01.2017. А цена за этот монитор на данный момент (14:00 по Москве) таки и висит 14.20 евро.
P.S. Еврей внутри меня истерит и рыдает.
2070

Как я в секс шопе работал

Развернуть
Педисловие. Я с 19 лет работаю в различных интернет магазинах, т.е на сегодняшний день 11 лет, но меня всегда тянуло посмотреть как же устроен секс шоп изнутри. Хотелось поприсутствовать на планерках, на которых начальник орал бы, что вот тот огромный конского размера дилдо плохо продается, что по вагинам наоборот рост продаж и т.п. И вот года 4 назад жизнь неожиданно подбросила мне интернет магазин товаров для взрослых. Сам закупал товар, сам развозил, сам брал трубку и давал рекламу. Собственно прочитав недавний пост про детишек, которые хотели кофе купить в секм шопе, вспомнил про своих клиентов, вот некоторые из них :

1. Самый первый клиент магазина, девушка с ребенком, заказала вибратор, на мое появление в качестве курьера нисколько не смутилась, зато как обычно начала рассказывать, что заказ для сестры, сестра уезжает на глухой север и как ей быть с гарантией?
У меня с женой тоже есть игрушки, но если вдруг что-то сломается, то мне и в голову не придет нести это в сервис. Представил картину как она будет доказывать, что девайс сгорел не потому что она горячая женщина, а потому что товар говно. Кому интересно поищите, в Москве точно есть сервисы где чинят игрушки )) Смелые люди.

2. Клиент номер 2. Не скучнее первого - звонит дядечка, по голосу не сильно молодой. Интересуется ассортиментом и тут начинает рассказывать о том, что он откуда-то с Кавказа, ему 83 года, бабка его давно померла, а гулять в горах ему просто так скучно, т.к детородный орган еще требует любви и ласки. Так мне стало че-то жалко деда, да и зависть такая, что шишка в 83 еще торчком, что продал ему женскую часть тела с вибрацией с хорошей скидкой. Потом как товар получил и опробовал, звонил мне, благодарил и желал такого же мужского здоровья и что бы жена так рано не померла. Хороший мужик, надеюсь, что все у него пучком и по сей день )

3. Третий клиент. Заказал мужик куклу, не надувную, а такую прям хорошую. Моя машина как назло была в ремонте, поэтому пока допер ее до такси и от такси, думал сам помру. Приехал, зашел в квартиру, а там просто ад. Ну не трудно представить квартиру одинокого алкаша плюс тараканы, которые свисают гроздьями с каждого угла. Как я осмотрелся, так подумалось мне, что тут-то мне и кранты, денег по-любому у чела нет, а будет хвататься за нож, отдам я ему эту куклу бесплатно, своя жизнь дороже. Но нет дядька достал деньги, даже сверху на чай порядка 1000 рублей дал. Единственное что попросил подождать пока он ее опробует в соседней комнате, чтобы убедиться, что нет брака. Я предложил ему заняться этим после моего ухода, на что он сказал, что что я какой-то расстроенный и не хочу ли, так сказать, сам провести тест драйв? Пришлось скорее пожелать ему всего хорошего и валить.

3. Дальше уже не помню кто за кем был, но было еще несколько интересных типажей : огромный мужик в кожанке на здоровом черном джипаре, который набрал гейских игрушек и шмоток почти на 50 тыс. Милая девочка, просто божий одуванчик, которая брала себе анальную пробку размером с 2 кулака. Клиентка из региона, которая оплатила конский фаллоиммитатор и он не лез даже в самую большую коробку на почте. Девушка, которая мерила привезенное белье, не стесняясь меня, хоть рядом и стоял муж.

В общем занимался я этим магазином месяцев 6, потом ушел в другую сферу интернет торговли, но до сих пор об этом этапе жизни самые позитивные воспоминания ))) Это была пора самых лучших клиентов в моей жизни!

П.с. ничьих личных данных не раскрыл, все совпадения случайны )
2670

Клиентский терроризм. Отмените. Нет, оставьте. Нет, отмените!!! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?!

Развернуть
Клиентка оформила заказ на пару тыс руб. выбрала товары с самыми большими скидками. в итоге большой заказ по объему, но на маленькую сумму.
По специфике наших бизнес процессов мы собираем заказ 1-2 дня (т.к. товар находится на нескольких скдадах и требуется его переместить на центральный склад, проверить и упаковать). клиенты знают об этой особеннлсти.
В общем за 2 дня Заказ собрали, упаковали и готовы отгрузить.
Пытаемся дозвониться до тетки несколько дней, дабы согласовать доставку. отправляем смски и имейлы. итог нулевой.
В конце концов дозваниваемся спустя 3 дня и слышим ор о том, что мы 3 дня не звоним (аферисты! Не хотите мне продать товар с такими огромными скидками!!!) и заказ ей больше не актуален. говорит "аннулируйте заказ"!
Ок. заказ отменили, товар разобрали. тут нужно заметить, что при аннулировании заказа в 1с,  клиент получает автоматические смс и имейл о том, что заказ отменен  + промокод на скидку 10% на след заказ.
Клиентка перезванивает на след день и требует восстановить заказ и применить скидку 10%:)) объясняем, что она заказала все товары из раздела "распродажа" и доп скидка уже не действует (что кстати указано в письме с промокодом). Волна негатива, визги-писки. Милостиво Соглашается на заказ по изначальным распродажным ценам (кстати скидки от 50 до 90% на разные позиции).
Но заказ то разобран  и товар уже положили в другие заказы и отгрузили. обьясняем ситуэйшн и что нам нужно еще 1-2 дня на сборку. опять тонна говна на менеджера. ок, все согласовали.
Собираем заново.
Собрали. Упаковали. звоним.
И что вы думаете?
Правильно!
Она снова не берет трубку.
По нашим правилам = 3 дня недозвон - автоматическое аннулирование заказа, что и произошло в этот раз.
Клиент получает смску об аннулировании и ПЕРЕЗВАНИВАЕТ САМА  В ТУ ЖЕ МИНУТУ!!!!!
"ОЛОЛО По какому праву вы аннулировали мой заказ! МОШЕННИКИ и тд и тп"
Обьясняем. медленно. спокойно. выдыхая.
И да, клиентка снова просит собрать ее заказ)
Пошел третий круг ада и уже день наверное 7й возни с этой бабёшкой)

Кароче заказ собрали, дозвонились до тетки, трубку взял муж и сказал что на такую (с) ху**йню (с) он денег ей не даст и просит !!!ВНИМАНИЕ!!! Аннулировать заказ XD

Заказ отменили.СРАЗУ перезванивает муж и просит восстановить заказ и применить скидку  по промокоду 10%, которая пришла ему... ну дальше вы уже слышали)

Круг замкнулся.
клиента мягко обезвредили. менеджера отпоили валерьянкой.

Мораль: пожалуйста, будте адекватными :) всем бобра.
293

Дополнение к посту

Развернуть

пришло пару ответов от магазина обманшика )))

Интернет-магазин молодежной обуви Grindershop.ru
sales@grindershop.ru

сегодня в 1:51

Вам

Дебил, читай отзывы перед покупкой в незнакомых магазинах, тем более, которые просят деньги наперед.

Хоть обпишись.

и чуть позже

Интернет-магазин молодежной обуви Grindershop.ru
sales@grindershop.ru

сегодня в 1:52

Вам

И вообще, будешь много пиздеть, адрес твой известен.
578

Клиентский терроризм. Часть 2. Ничего же страшного?!

Развернуть
Клиент заказал в нашем ИМ вазы в количестве 100шт на НГ подарки своим сотрудникам.
На сайте огромными буквами указано, что товар идет без индивидуальной упаковки.
Клиент получил заказ, проверил и оплатил его.

Через 10 дней звонок. Клиент просит вернуть нам товар.
Внимание причина. как думаете какая?) правильно! товар БЕЗ индивидуальной упаковки!
Я говорю как так, вы купили, приняли, проверили и оплатили. и только потом поняли, что вазы не в коробке?
Клиент что-то мычит в ответ...
Говорю какбэ 10 дней прошло... а по закону 7... ну да ладно. примем возврат.
И тут клиент так скромненько "есть только одно маленькое "но".... МЫ УЖЕ НАНЕСЛИ НА ВСЕ ВАШИ ВАЗЫ НАШ ЛОГОТИП ФИРМЫ. НИЧЕГО ЖЕ СТРАШНОГО?!?!"
Т.е. они заказали, приняли, проверили, оплатили, нанесли лого и ОПАНЬКИ ВНЕЗАПНО НЕТ УПАКОВКИ ОЛОЛО!

Пытаюсь объяснить клиентке, что с их лого я принять товар не могу и натыкаюсь на глухую стену:)
Предложила ей подарочные пакеты для ваз по закупочной цене, бесплатную доставку и огромную скидку на следующие 3 заказа. все впустую. клиент пошел писать жалобы в роспотребнадзор и лютовать на яндекс маркет отзывы.

Если вы покупаете в ИМ и считаете, что при словах "роспотребнадзор" все падут ниц то, пожалуйста, не надо так;
249

Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать...

Развернуть
Шарюсь по интернет магазину, и натыкаюсь на такой милый наборчик. Думаю - как раз ей с куклами играть будет интересней. Заказываю его...
Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать...
Через пару дней, посылку прислали на пункт самовывоза. Я удивился размерам коробки, подумал про себя - нихренаж каких размеров игрушка :D
Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать...
Но открыв её, я неплохо так удивился.
Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать...
Меня удивил даже не размер игрушки, а размер коробки :D Какой логикой пользовались сотрудники доставки? Типо других коробок не было? У меня всё :)
Решил я тут в интернет-магазине игрушку дочке на НГ заказать...
UPD. Как сказала , это подарок на НГ - дом для кота. А ведь реально) Он его оприходовал быстро xD
1002

"Кажется Amazon меня недолюбливает"

Развернуть
"Предложения, которые вам понравятся!"
"Часто покупаются вместе".
Источник:
84

Из жизни интернет-магазина (взгляд изнутри) ч.4 - Разные случаи

Развернуть
И снова здравствуйте, дорогие пикабушники!
В продолжение к:



Искренне удивлен, что люди даже с негативом относящиеся к моим постам в комментариях, все-таки приводят какую-то аргументацию, цивилизованно отстаивают свою точку зрения, а не пишут по принципу «кг/ам». От таких и минус получить не зазорно :)

Ну что же, продолжим. 

Случай 7.

Одна женщина размещает заказ на подростковый велосипед, не очень дорогой, классика со складной рамой и 20-дюймовыми колесами. Время кризисное, цены меняются каждый день и как правило не в меньшую сторону, плюс велосезон в разгаре. Звоню ей:

Я: - Здравствуйте! Вы заказали велосипед!

Ж: - Да!

Стандартный опрос: доставка/самовывоз, время, дата.

Ж: - А можно доставку попозже?

Я: - В смысле?

Ж: - Ну, черезе месяц где-то!

Я: - О_о … ээээ, вы знаете, мы резерв по заказу держим в течении 3-х дней.

Ж: - Ну, я работаю вахтовым методом в Москве, сейчас уже в поезде уезжаю! А мне в подарок ребенку, а цены растут, вчера этот велосипед был дешевле…

В общем, умоляет, чуть не плачет. Ну я не черствое же говно. Велик бюджетный, ходовой (в розницу что-то в районе 4 200 рублей), ну думаю, что за месяц-то он не вырастет в 2 раза в закупе. Думаю хрен с ним, поставим на доставку через месяц. Ставлю напоминалку за сутки до доставки.

Проходит почти месяц. Велосипед подрос процентов на 15% по закупе. Но вроде еще не в минусе по цене из этого заказа. Набираю тете. Не абонент, звоню по резервному телефону (вроде коллеги, или подруги). Та, да-да, в курсе, будет завтра абонент. Звоню на следующий день.

Я: - Здравствуйте! Вы заказывали месяц назад велосипед. У нас с вами на сегодня доставка.

Ж: - Ой, вы знаете, а у меня сейчас денег нет, давайте еще недели на 3 отложим заказ.

Я слегонца так прибалдел.

Я: - Извините, но я итак пошел вам навстречу, сохранив на месяц резерв. Я снимаю заказ. Да и велосипед по сегодняшним ценам уже (что-то в районе 4 800 в розницу) дороже.

Ж: - Но, мне же в подарок ребенку, вы что?!

Вот, блять, как так то? Я благотворительностью чтоли занимаюсь?

Я: - Доставка у вас на работу, попробуйте занять у коллег! (вот нахера я такой сердешный, сам людям какие-то варианты предлагаю).

Ж: - Да-да, я попробую.

Это все слушал владелец, т.к. зашел ко мне в кабинет за документами какими-то. После окончания диалога с женщиной он мне и сказал с улыбкой: "Вот поэтому, мы резервы так долго и не держим. Оно тебе надо геморроя такого себе на жопу?"

P.S. А курьер потом сказал, она ему сильно график сбила, минут 40 носилась искала нужную сумму… После этого я резервы больше чем на 5-6 дней (если праздники какие) не делал …


Случай 8.

И снова велосипедный.

Женщина заказала «девочковый» велосипед, на 3-4 года, естественно розовенький. В качестве скидки оговорили бесплатную доставку (так она была 200 рублей). Но наша сотрудница при оформлении бухгалтерских документов случайно доставку поставила. На следующий день приходит претензия на почту ИМ.

Презваниваю.

Я: - Здравствуйте, вы нам написали претензию, что у вас случилось?

Ж: - Что это за мошенничество?! Мы оговорили бесплатную доставку, курьер с нас взял денег! И еще, когда стали собирать велосипед дужка крепления заднего крыла оказалась сломанной! Я буду жаловаться в Роспотребнадзор, обращусь в суд!

Я (проверяя документы по заказу и обнаружив платную «бесплатную» доставку): - Приношу свои извинения от себя лично и от ИМ! Вышла техническая накладка! Завтра вам удобно будет принять курьера?

Ж: - Да.

Я: - Он привезет вам запчасть в замен бракованной и 200 рублей, за ошибочно взятую доставку, а также исправленные документы.

Ж: - Спасибо!

P.S. Курьер все привез, поменял. В тот же день появился отзыв на 4 звезды, в качестве недостатков, естественно указали про брак и «лишние» деньги, а в качестве достоинств, что быстро и вежливо решили все вопросы. И оказалось, что пользователь уже порядка 40 отзывов написал за несколько лет по множеству различных товаров из разных магазинов. Прям, пример АГП в действии.


Случай 9.

Отправили экспидитора к поставщику за товаром по уже сформированному и оплаченному счету. Экспедитор отзванивается и говорит, а заказ уже отгрузили! Сумма тысяч на 200 рублей была. У нас в офисе начинается броуновское движение. Поставщик активно помогает выяснить, что и как. А ларчик открылся просто. Экспедиторам выписывается доверенность на получение товара, как правило на 10-14 дней. За неделю до описываемого случая уволился один товарищ. График он знал, подъехал чуть пораньше к поставщику, показал доверенность, забрал товар и был таков. Но! Были его паспортные данные, с пропиской в Ивановской области, номер машины. Хз на что расчитывал человек. Нашли его быстро. Почти ничего рапродать не успел.


Случай 10.

Звонит женщина.

Ж: - Я у вас покупала микроволновку, она сломалась!!!

Естественно никаких «здрасьте».

Я: - Здравствуйте! Пожалуйста назовите номер заказа.

Женщина называет номер. Смотрю по базе (они у нас из числового массива, без букв и символов, например, 71923). По ее номеру заказ 2-х летней давности, ни разу не на корейскую микроволновку. Уточняю когда покупали, на кого оформляли. Не совпадает ни один из пунктов. Дальше следует риторический вопрос.

Я: - А вы в каком интернет-магазине покупали?

Ж: - Что значит в каком?! В вашем!

Я: - А подскажите пожалуйста, какие реквизиты на товарном чеке указаны?

Ж: - ООО «трампампампампам»

Я: - Вы знаете, это не наши реквизиты, наши реквизиты указаны на сайте.

Ж: - Адрес сайта?

Диктую ей адрес сайта.

Ж: - Что вы мне мозги морочите?! Вот зашла, вот стоит эта микроволновка, цена только другая!

Я: - Девушка, реквизиты находятся там-то. А то что вы назвали, это какой-то другой ИМ. Наверное вы еще где-то заказали.

После некоторой паузы.

Ж: - Ну эта же модель у вас есть! Поменяйте нам, или верните деньги!

WTF!!!??? Я конечно уже в астрале, но держусь.

Я: - Женщина, обратитесь пожалуйста в фирменный АСЦ, или к вашему продавцу!

Женщина бросает трубку. Спасибо за разъяснение, но извините, или спасибо я вам конечно же не скажу 

P.S. Есть категория пользователей, которые откроют 100500 вкладок разных ИМ, сравнят, сохранят, а потом сами не помнят уже что, где и как.


Случай 11.

Курьер перед доставкой всегда связывается с клиентом. Доставка была назначена на 16:00, если не ошибаюсь, мультиварка. Курьер в 14:00 где-то отзвонился, подтвердили, выдвинулся. На следующий день прихожу утром в офис, у меня на столе документы с пометкой «недозвон» и сама мультиварка в девственно цельной упаковке. Т.е. курьер приехал на место, звонил-звонил, никто не ответил и не встретил. Звоню клиенту. На том конце мужчина:

Я: - Здравствуйте, ИМ Такой-то, менеджер %юзернейм%!

М: - Здравствуйте.

Я: - У вас на вчера на 16:00 была доставка, которую вы подтвердили.

М: - Да, я знаю, нам просто уже из другого магазина к 3 часам дня такую же мультиварку подвезли.

WTF???!!! * Звонить и отменять заказ я конечно же не буду...* 

Я: - Всего доброго, до свидания!

По-человечески конечно хотелось нахуй послать и высказать все, что думаю. К сожалению такие случаи были далеко не редкостью.


Мораль пожалуй есть. Конечно сами ИМ виноваты в качестве сервиса, что даже где-то на форуме видел советы по заказу, чтобы размещаться сразу в нескольких, и кто первее привез, тот и «папа» + перестраховка от недоставки в нужный день. Но, люди, есть же элементарные нормы поведения. Да и если вы злы и обижены, нельзя же всех под одну гребенку ровнять. Не надо из-за этого свою карму портить. Я не оправдываю рукожопов и долбодятлов. Они были, есть и будут есть! Просто если вы хотите сделать мир чуточку лучше, то начинать нужно с себя, не оглядываясь на других. И я искренне верю, что все-таки разумных людей больше, и правило "95% людей - идиоты" не верно в корне.

P.S. Пусть будет хотя бы по закону Парето 80% на 20% :))))))))


Всем лучей позитива!


Продолжение следует.
707

Был обычный серый питерский вечер...

Развернуть
И пусть даже не вечер, и далеко не питерский, но "девочка-виденье" определённо сделала мой день.
Был обычный серый питерский вечер...
5678

Железная бизнес-логика

Развернуть
Заказал у хорошо известного онлайн-магазина электроники 7 мониторов в офис, оплата наличкой при доставке, с утра звонок.
- "Здравствуйте, Вас беспокоит Петр из магазина ******* вы вчера сделали у нас заказ на 7 мониторов..."
- "Здравствуйте, да было дело"
- "Дело в том что на такую партию требуется предоплата."
- "Сколько?"
- "100%"
- "А если я сделаю 7 заказов по 1 монитору?"
- "В таком случае предоплата не потребуется."

... в итоге отменили заказ и я оформил новый заказ, а точнее 7 заказов по 1 монитору. Гениально!
908

У нас тут свое время

Развернуть
Интернет-магазин. Поступил заказ. По правилам магазина необходимо в течение 10 минут подтвердить наличие товара. Перезваниваем (из контактов только мобильник). На том конце провода: "Вы с ума сошли, Вы не знаете, что у нас сейчас глубокая ночь?"
2863

Клиентоориентированность

Развернуть
Довелось мне сделать одну выгодную покупку на всем известном немецком интернет-магазине электроники и техники, назовем его "КУ". Среди всех заказанных железяк был и корпус Corsair. Около двух недель ожидания и вот я уже распаковываю посылку. С виду все хорошо и замечательно, коробка корпуса не замята, видимо слишком тяжело Почте России было играть ей в футбол :)
При переносе системы в новый корпус замечаю одну неприятность - сломана пластиковая защелка у панели, прикрывающей блок питания.
Клиентоориентированность
По всем признакам защелка сломалась при сборке корпуса на заводе. Сначала были мысли обратиться к магазину с претензией, но так как эта поломка ни на что не влияет, да и задержки с ответами магазина на письма в неделю отбросили эту затею.

Учитывая опыт пикабушников в общении с нашими "сервисами" типа ДНС, можно представить ответ одного из наших таких сервисов после длительной экспертизы: Ну что поделать? Сам сломал!
Клиентоориентированность
Изучив сайт Корсара решил обратиться к ним в поддержку с вопросом: "Купил в КУ, получил с таким мелким косяком. Что делать?". Приложив фото чеков и самой поломки.

В этот же день получил ответ: "Мы вышлем вам эту деталь в самое ближайшее время".

Ровно через 7 дней получаю посылку от Корсара
Клиентоориентированность
Внутри листок с содержимым
Клиентоориентированность
И сама деталь, целая и невредимая
Клиентоориентированность
Честно говоря я не привык к такому сервису и заботой о своих покупателях и был очень поражен скоростью устранения этой маленькой проблемы. Уважение таким фирмам!
986

Как я на доставку ездил

Развернуть
Есть у нас с другом небольшой инет магаз. Утром на рабочий звонит человек, говорит нужно мне то и то....мол, мужики выручайте и всё в этом духе.  Заказ значительно выше нашего среднего чека, поэтому решили подсуетиться. Договорились на доставку в этот же день, т.е. сегодня. Чувак так же попросил что бы курьер позвонил за час до приезда. Собственно заказ скомплектовали быстро хоть и пришлось побегать.
Загрузились в машину и поехали (мы вдвоём и за руководителей, и за менеджеров, и за курьеров и уборщицу тётю Валю))).

Перед выездом набрал заказчику, как и договаривались, говорит "Ок, жду, адрес такой-то, это посольство Испании о_О, подъедите наберёте".
Спустя 10 минут, после того как выехал, звонит опять и говорит : "У меня просьба к вам, мне тут нужно человека отблагодарить, времени отойти нет. Можете по дороге купить бутылку коньяка и конфеты? Рассчитаюсь отдельно и отблагодарю" Странная просьба для курьера, но все в жизни бывает, согласился. Хотя жопа моя подсказывала неладное, но успокоил себя тем, что, если коньяк он не заберёт  - оставлю себе, всё-таки пятница). Заехав в магаз набираю ему, дальше я- это я, к- это клиент.
Я: Какой коньяк брать?
К: Сколько можешь потратить?
Я: 3500 рэ
К: .....минуту, я перезвоню
через минуту
К: Мне нужен коньяк более дорогой категории, извини что сразу не уточнил это, тогда с магазином отбой, везите заказ, жду.
Я: Ок
Вышел на улицу, подхожу к машине, снова звонит он.
К: Ты уже вышел из магазина?
Я: Да
К: Слушай, а там есть (в магазине) автомат деньги на телефон положить?
Я: Вроде стоял (сомнения начали одолевать меня)))
К: Я коллеге не могу дозвониться, он в роуминге, видимо деньги на телефоне закончились, можешь ему счёт пополнить?
Я: я не буду переводить деньги на какие-то номера телефонов
В следующую секунду он бросил трубку...

То есть, что бы развести меня на бабло, чувак заказал товар в инет магазе, уговорил на срочную доставку, нес какую то чушь про коньяк и конфеты, лишь бы понять сколько денег у меня с собой, умудрился погонять меня по Москве....

Итог: пол дня просрал, кидок не удался.
Как потом выяснилось - телефон зареген в ростовской области. Если надо - напишу в комментах номер.
Думаю случай не единственный, доставщики - имейте ввиду.
1595

Диалог с коллегой

Развернуть
Сам в отпуске, общаюсь с коллегой c работы.
Далее Я и П-приятель.
Я-Ты чего такой невеселый? заказов много?
П- Да нет, штраф получил...
Я- За что!!?
-П Да там какой-то тип с Дагестана телефон заказывал, я ему сказал, что вышлем только после предоплаты. Он отказался, стал втирать, что типо раз уже заказывал в каком-то там магазине, а ему там ботинок старый прислали вместо телефона...
Я- А штраф-то за что?
П- я ему второй для пары предложил прислать...
3569

Интернет-магазин прислал клиенту подарок размером в несколько раз меньше, чем на рекламе

Развернуть
В интернет-магазине при покупке кресла кресло в подарок полагался «кресло-мяч». На рекламе подарок был практически одного размера с креслом.

По факту выяснилось, что подарок намного меньше, чем на рекламной картинке. В колл-центре ритейлера заявили, что никакой ошибки в этом нет.
Интернет-магазин прислал клиенту подарок размером в несколько раз меньше, чем на рекламе
Интернет-магазин прислал клиенту подарок размером в несколько раз меньше, чем на рекламе
реальность)
1796

Мошенничество

Развернуть
Работаю в интернет-магазине стройматериалов. Намедни позвонил некий Борис Николаевич (БН), заказал стройматериалов с доставкой в соседний город с оплатой по факту. До этого, БН нашел покупателя на местной стройке и обещал сей товар за полцены, единственным условием была оплата на карту БНа. Наш водитель прибыл на место стройки, отзвонил БНу, сообщил, что готов разгрузиться и получить 200к рублей. В этот момент БН отзванивает покупателю на стройке, говорит мол товар приехал, иди проверяй, я жду оплату. Клиент проверяет, перечисляет 100к БНу, и смотрит на нашего водителя круглыми глазами, мол че стоишь, разгружай....

Короче, жадность фраера....