клиентоориентированность

Постов: 24 Рейтинг: 76741
3740

Как мне заменили 10 летний холодильник на новый

Развернуть
Лет примерно 9 назад, мы купили большой холодильник, увидев его в одном из магазинов электроники с хорошей скидкой. За 35 000. Холодильник исправно служил, но под конец начал капризничать, что выражалось в пиликанье каждые час-полчаса. Где-то была неисправность, хотя морозил вроде как обычно. Холодильник уже был в таком возрасте, что превращался в чемодан без ручки - и выкидывать жалко и чинить дорого.

Но делать нечего, вызвали мастера из магазина в котором покупали. Он полазил, полазил и говорит, что есть неисправность и нужно составлять акт. Я грю, какой акт, холодильнику без малого 10 лет, у меня и чеков то уже нет. Но мастер настоял и составил акт, в котором написал, что то про "неисправность в вспененной части". Сказал, что гарантия кончилась, но срок службы не кончился, а он 10 лет.

Через несколько дней забрал акт из магазина и отнёс его в офф. представительство. Они переправили в Москву. Далее уже звонок из Москвы:

- Здравствуйте. Мы получили ваш акт. К сожалению ваша модель уже снята с производства. Можем предложить аналогичную модель из ныне выпускаемых. Будьте добры электропочту, мы пришлем название модели для согласования.

Я в лёгком шоке. Я конечно предполагал в самых смелых фантазиях ремонт за счёт фирмы, но замена старого 10 летнего холодильника на новый!!! Это как?!! Захожу в инет, ищу по фразе "замена холодильника 10 лет". Думаю может развод какой. Но там и правда такие истории есть, чудеса.

Посмотрел модель которую они предлагают на замену - 99 990 рублей по сегодняшним ценам! После согласования привезли новый в упаковке холодильник. За счёт фирмы.

Спасибо мастеру, который составил акт - за добросовестность. Еще повезло, что с официального сервиса вызвал. Вот вызвал бы с авито кого нибудь и пипец был бы - ремонт 10-15 тыщ и старый холодильник.

Ну и Спасибо Большое этой хорошей фирме. Тут вроде и название охота написать, но и медвежью услугу им оказать боюсь.
Как мне заменили 10 летний холодильник на новый
3950

Клиенториентированность Sennheiser.

Развернуть
Здравствуй, Пикабу!
Хотелось бы поделиться своими приятными впечатлениями от сервиса этой компании.
После поломки старых no name вкладышей, решила приобрести наушники какой-нибудь солидной, доселе неизведанной мною компании. Этой компанией стал Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Выбор снова пал на вкладыши.

И, как известно, силиконовые накладки на таких наушниках имеют свойство теряться, с чем я и столкнулась через полгода использования данных вкладышей, когда потеряла одну из таких амбишур. Но если к наушникам неизвестной фирмы из страны с населением в полтора миллиарда подходили абсолютно любые накладки, то с фирменными наушниками такой номер не прошел: они не сидели плотно-слетали.
Вроде мелочь, но музыку уже не послушаешь.
Клиенториентированность Sennheiser.
Слева - стандартная накладка, справа - фирменная.

Вспомнив истории Пикабу о клиенториентированности компаний, решила попытать счастья, связавшись с производителем.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Вскоре мне дополнительно позвонили, и сказали, что посылку выслали.
Через неделю, то бишь сегодня, пришло извещение, что она дошла. Отправилась на почту забирать долгожданную посылку.
Клиенториентированность Sennheiser.
Немного опасалась, что посылка может потеряться или не дойти в первозданном виде, но, благо, обошлось.

Каково было моё удивление, когда в посылке обнаружилась не одна пара, как общалось, а целых 8 пар, в нескольких пакетиках, разных форм и размеров.

Чтобы точно хватило надолго. 😂 
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
В общем, не стесняйтесь писать производителям, в случае возникновения проблем.
Клиенториентированность- важная часть маркетинга и менеджмента.
Спасибо за внимание!
4147

К - Клиентоориентированность

Развернуть
К - Клиентоориентированность
Тут, конечно, принято ругать МТС, но сммщик у них клевый! :)
3806

Сотрудница "Почты России" в Гатчине пообещала зарезать клиента как барана

Развернуть
В Гатчине сотрудница почтового отделения намекнула на расправу посетителю, который пришел за посылкой из Китая.

Как стало известно 47news, конфликт между местным жителем и сотрудницей почты произошел 27 мая в почтовом отделении на проспекте 25 октября в Гатчине.

Мужчина приехал на почту за посылкой, но забыл извещение. Работница гатчинского отделения отказалась его обслуживать. Съездив домой, гатчинец все-таки получил посылку, но после оскорблений в свой адрес.
На видеозаписи слышно, как девушка возмущается тем, что посылка из Китая, а на замечание Ильина о том, что он ей не грубил ответила: "Ой, мне грубить дорого выйдет. Смотрите, как барана прирежу". Местный житель посоветовал сотруднице "Почты России" не пугать его, после чего вновь услышал: "Да - вот вас как барана и прирежу потом, если будете так говорить".

Сегодня в почтовом отделении 47news заявили, что ничего подобного произойти не могло. "У нас все воспитанные и вежливые. Не могло быть такого у нас", - ответила одна из сотрудниц. Однако, найдя в сети видеозапись, посоветовала обратиться к директору.

В пресс-службе "Почты России" пообещали прокомментировать произошедшее позже.
http://m.47news.ru/articles/121194/
1575

Клиентоориентированность в деле.

Развернуть
Некоторое время назад, прикупил я прекрасный сотейник (с чудесным антипригарным покрытием из титана) от одной российской компании Н*ва-Металл.
Вот такой:
Клиентоориентированность в деле.
И тут мне моя благоверная, сообщает что титановое покрытие настолько "прекрасное" что начало дышать.
Клиентоориентированность в деле.
Поднапраг я свою память, и вспомнил что на упаковке была какая то гарантия (естественно чека давно уже нет).
Написал в гарантийном службу, описал проблему.
Ответ меня удивил, для нашей страны все таки нетипично:
"Спасибо за присланн­ые фотографии и инфо­рмацию.

Согласно фото на Вашей сковороде имее­тся скрытый производ­ственный дефект.

Приносим Вам свои извинения за ненадлеж­ащее качество товара и причиненные неудо­бства.

Для замены дефект­ной сковороды прошу Вас прислать ее поч­той обычной (стандар­тной) посылкой в адр­ес завода «Нева мета­лл посуда», и после получения мы вышлем Вам новую сковороду того же артикула.
Почтовые расходы мы берем на себя. "
Ответили только сегодня, позже напишу чем закончилось.
4821

Сервис от финской фирмы КУОМА

Развернуть
Пару лет назад приобрел себе замечательные зимние сапоги Куома Паллас. Обувь заказывал через популярную группу в ВК, которая поставляет товары из Финляндии.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сапоги отлично подходят для беготни на работе и гуляния с ребенком. Ношу вторую зиму и в межсезонье, радуюсь.
Но этой зимой сапоги начали протекать, а причиной тому стали какие-то фантастические реагенты на улицах, которые почти насквозь проплавили обе подошвы.
Попытался отдать сапоги в ремонт обуви, но ни один специалист не взялся, либо  предлагал полную смену подошвы на обычную резиновую (тогда теряется вся фишка этих сапог - легкость, сохранение тепла и не скользящая подошва), причем стоимость услуги равна стоимости новых сапог.
Погоревал немножко и конечно, вспомнив полезные посты на Пикабу про клиентоориентированность зарубежных  и российских компаний, решил написать обращение на официальную почту Kuoma в Финляндию. Была не была, ведь хуже точно не станет.

Текст писал через переводчик:
Здравствуйте! Я являюсь обладателем зимних сапог модели Паллас. В этом году реагенты прожгли подошву. Сейчас сапоги носить невозможно. Они текут. Какой возможен ремонт? И куда можно обратиться за советом? Россия. город Архангельск.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спустя некоторое время получаю ответ (если честно, то не ожидал):
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Сожалеем, что возникла проблема с подошвами. Пожалуйста отправьте фотографии подошвы и сапог. Подошву должно быть видно целиком.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Прикрепляю фотки
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
И жду...Всего через три дня приходит письмо:

Привет, Андрей,
Спасибо. Это, по-видимому, связано с неисправностью на каком-то этапе производственного процесса. Пожалуйста, пришлите свой адрес, и мы вышлем вам новые сапоги.
С наилучшими пожеланиями,
Kuomiokoski Oy
Кирси Монни
Сервис от финской фирмы КУОМА
Новые!! сапоги!! Я, трясущимися от радости руками, написал свой адрес и снова стал ждать...
Примерно через две недели посылка пришла в наше почтовое отделение, но по каким-то причинам финны не прописали номер квартиры, поэтому посылка еще месяц пролежала на почте в ожидании тайного владельца.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спасибо соседке, которая работает в этом почтовом отделении, она сообщила, что там вроде на мое имя уже месяц посылка лежит.
Вчера сходил с паспортом и забрал. Не платил ни копейки.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Вот так замечательно работает сервис Куома, учитывая то, что сапоги я покупал даже не через их интернет-магазин. Кстати у знакомого такие же сапоги в этом году тоже проплавились...
Спасибо всем кто дочитал и пикабушникам за полезные посты о сервисах различных компаний.
2941

Опять Сбербанк.

Развернуть
Нужно было снять с карты сумму сверх суточного лимита. Заехал в отделение Сбербанка, взял талон в эл.очередь. Через несколько минут пригласили в кассу, подошёл, вижу через низ двери в кассе чьи-то ноги. Подождал минуты 2-3, пока не вышел предыдущий клиент, после этого зашёл. Оформляю снятие суммы. Ещё даже не расписался в чеке и не получил деньги - заходит следующий клиент, женщина. Далее я - Я, женщина - Ж, сотрудник банка - СБ:

Я ( обращаясь к Ж) - Извините, я вам не мешаю?

Ж (возмущённо) - Вообще-то меня вызвали!

Я (обращаясь к СБ) - Попросите постороннего человека выйти.

СБ делает вид, что не слышит меня - считает деньги. Прошу громче. СБ краснеет, смотрит на Ж, но ничего не говорит (а что она ей скажет, если сама вызвала?)

Ж (мне) - Хамло! Что за мужик! (Универсальная, кстати, фраза - подходит в разговоре с любым мужиком, когда крыть нечем).

Вышла. СБ выдала мне деньги. Молчит, в глаза не смотрит. Вышел. За мной зашла Ж. Слышу:

Ж - что за мужики. Хамло!

СБ - Да, не говорите! Вот такие клиенты через одного!
2246

Вроде бы, мелочь, а клиенты запомнят и вернутся

Развернуть
РАСЧЕТНЫЙ ЧАС В НАШЕМ ОТЕЛЕ → 12:00 час.
Мы в курсе, что хуже и быть не может. Нам, действительно, очень хотелось бы, чтобы вы могли остаться подольше. Но если вы намерены выписываться, то просим сделать это до 12:00 час.
ПО ВСЕМ ВОСКРЕСЕНЬЯМ → 18:00 час.
Выходные бывают бурными, поэтому мы продлили время завтрака до 12:00 час., а выписку до 18:00 час.
Отсыпайтесь, хорошенько покушайте и отправляйтесь домой отдохнувшими.
Вроде бы, мелочь, а клиенты запомнят и вернутся
5113

Любовь к клиентам.

Развернуть
У меня в городе распространены такие вот автоматы, где можно купить воду (фото из интернета)
Любовь к клиентам.
Рядом с моим домом два таких водоробота.
Один постоянно не доливает 10-15% оплаченной воды.
Другой постоянно наливает так, что через край 5-10% бежит.

Попробуйте угадать, какой из этих автоматов постоянно на ремонте, а какой продолжает недоливать?
5001

Клиентоориентированность

Развернуть
Первый раз вижу подобное.
Проникся к магазину доверием и теплом.
В 5 утра, конечно, не пойду туда)
Клиентоориентированность
©
2740

Клиентоориентированность :3

Развернуть
Клиентоориентированность :3
2491

Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.

Развернуть
История банальна, написать я её решил из-за обмана, со стороны производителя. А может и просто упаковщика.

Как все начиналось ?
Да банально, купили сухое молоко
Купили 2 коробки сухого молока.

Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Стали распаковывать, вскрыли 5-6 пачек (растащили по закуткам кофеманы, да и просто "девочки с бухгалтерии").
И тут сюрприз, вскрывают одну- запах, жуткий, как из старой пепельницы. Высыпаем - внутри окурок. Обалдели, решили что показалось или может пачка просто "левая" (ну мало ли, в магазине кто прикольнулся или грузчик, прожег окурком упаковку и запихал внутрь.

Осмотрели пачку, повреждений нет (окромя отрезанного уголка ножницами).

Решили досмотреть всю коробку, нашли еще окурок.

Удивлению не было предела.

Сфотографировали как получилось,порадовались что не дали это выпить людям.
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Позвонили по номеру с сайта.

Меня вежливо послали нахер. Сказали я сам подкинул.
Я попросил номер директора или старшего по должности либо отдел по работе с клиентами.
Игнор.
Психанул - сказал, ну ок, сейчас накатаем в "Фонтанку" что вы тут нам продаете, благо человек 40 любопытных свидетелей есть. И бросил трубку.

Через 10 минут звонок, вежливый голос, я директор Иван Иваныч, мне тут доложили, но вы поймите, окурок не наша вина. Мы лишь фасуем молоко и сливки и кофе, производитель не мы.
Пришлите фото пожалуйста на почту. И скажите сбоку, какой номер партии или месяц производства.

Высылаю (контакты общеизвестны и гуглятся либо видны на сайте, раскрытия информации третьих лиц нет). ФИО нет )
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Еще один звонок -
"Вы поймите, мы не виноваты, у нас стоит супер-пупер измельчитель, людей перемалывает в пыль, не то что окурки, Шоколад ни в чём не виноват и т.д."

В ответ говорю - "Хорошо, а окурок барабашка принёс?".
Тишина, сопение и фраза - вы поймите, у нас тут сокращение было, зарплаты задерживаем. Возможно это месть работников.

Челюсть немного отпала. Думаю, ну ок, хоть извинись и хрен с тобой.

Говорю - "Что будем делать ? Мне нужно пояснительное письмо для руководства что мы не просто так выкинули 2 коробки (не прикол, реально выкинули, пить табачное молоко пропало любое желание, спасибо, теперь только чистый кофе).

Мы вам ответим, да и вообще, как доставки будут по городу, завезем вам пару коробок. Спасибо что не написали в газету и т.д.

Итог- прошло три месяца.

Реакции ноль.

Что думать, решать вам.
Но молоко, я бы таки не пил.
А то вдруг там измельчённые людишки.....сокращенные.


P.S. Пост по авиабилетам я таки напишу, я помню что обещал. Но работы в аэропорту хватает. Зато сегодня ясный день.....и люфтганза 4 день ломает мозг нам :

"Забастовка пилотов Lufthansa 29-30 ноября 2016"

Весь день перекидываю паксов на альтернативные рейсы.
Простите.
1552

Клиентоориентированность по-московски

Развернуть
Вечером 26.10.2016 мы с мужем купили б/у кровать и заказали 1 газель в 20:15, оператор сказал что машина подъедет через 30 минут. В 21:00 никто не приехал и мы решили сами позвонить. Спустя пару минут ожиданий нам ответил оператор и сообщил, что газель задержалась на предыдущем заказе и будет у нас в течении часа. Естественно нас никто об этом не предупредил. Напомню, что в вечер среды было ужасно холодно. В 22:00 мы злые и  замерзшие набрали им еще раз. Оператор сказал нам, что машина в пути и будет через 30 минут. Сдерживаясь от того, чтобы не послать их куда подальше, попросили их уточнить где именно находится водитель. Нас держали на проводе 15 минут, перекидывая с оператора на оператора. В итоге нам ответили и сказали, чтобы мы ждали газель через 15 минут. Мы думали, что муки наши закончились и приедет долгожданный транспорт, но не тут-то было. Нам позвонил водитель и заявил, что приедет через час и спросил будем ли мы его ждать? Здесь наше терпение лопнуло и мы отменили заказ. Я осталась сидеть и стеречь разобранную кровать, а муж поехал домой за машиной. И спустя двух часов ожидания, мы наконец кое как погрузили кровать в машину и поехали домой.
До отдела качества дозвониться невозможно.
Не рекомендую обращаться в Газелькин. Это развод, хамство и непрофессионализм.
И отрицательные отзывы на их сайте оставить нельзя, там только проплаченные положительные. Не ведитесь!
История моя, поэтому тэг мой
6215

Клиентоориентированность по Пензенски

Развернуть
Клиентоориентированность по Пензенски
874

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
1266

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
Ниразу не реклама.
И да, в строительный маг на веле я езжу только сюда.
1589

Суровые рабочие будни юной студентки или очень добрый начальник

Развернуть
В 2009 году случилось мне поработать официанткой в большом кафе нашего небольшого города. Дело было летом, а у кафе были столики на улице, пиво и шашлыки, поэтому народ валил валом. Иногда на одного официанта было по 8-10 столиков в двух залах и на улице. Мы зашивались...
Нужно было все успеть - обслужить столики, рассчитать уходящих, убрать посуду и так по кругу.
Но убил один случай: в разгар выходного вечера, когда народу была тьма и не было времени не то, что присесть, а даже подумать о том, что хочется это сделать, меня подозвал подвыпивший мужик. Он требовал позвать начальника кафе, который, по его мнению, обязан был уволить меня немедленно. А причина была в моей вопиющей непрофессиональности - картофель фри на тарелке рядом с шашлыком лежал "некрасиво". На вопрос - а как же он должен был лежать мне ответили, что "колодцем" и никакие аргументы не принимались. При этом мужчина хватал меня за руки, дергал за передник и требовал смотреть ему прямо в глаза удобряя все матом и перегаром. Мне было 19 лет и я была мягко сказать в шоке. Кое-как от него отвязалась и сходила к начальнику. Он вышел и сказал, что если мужчине что-то не нравится, то он может валить из кафе и ничего не платить. И что никто не может обижать его работников. И так спокойно на душе стало) Начальник дядя Жора был вообще очень добрым мужиком. Посетитель, кстати, быстро успокоился, счет оплатил и ушел. Видимо, хотел приключений, а не получилось... Это был первый и последний раз в моей биографии, когда начальство стояло горой за маленького работника.
А вы видели картошку "колодцем"?
Суровые рабочие будни юной студентки или очень добрый начальник
4411

Клиентоориентированность

Развернуть
Крик души, не судите строго. Выпала на мою девичью долю задача закупить в родную компанию перфораторы, паяльные станции, отрезные и т.д. Перерыв все и вся, я определилась с выбором и довольная отправила немаленький заказ на электронку магазина, в котором было все и сразу. Скажу сразу, что попутной задачей было найти постоянного поставщика. Не дождавшись ответа, звоню на след день. (Я-это я, У-успешный бизнесмен)

Я- добрый день, я отправляла Вам заказ вчера, счет, к сожалению, не получила.
У- а вы в курсе, что цены на сайте отличаются от цен на юридические лица.  На каждую позицию по-разному, от 5-6 %.
Я- ок, пришлите мне, пожалуйста, цены на указанное в заказе оборудование.
У- мне некогда заниматься такими вещами, либо вы говорите, что берете товар, я вам выставляю счет и вы его оплачиваете, либо ищите другой магазин.
Я- О_о

Сижу и не понимаю, а может зря мы все-таки всем офисом перед каждым клиентом кверху лапками падаем. Вот человек работает, к успеху идет и не парится.
5336

Клиентоориентированность от МТС

Развернуть
Нужен иностранный язык

Я не могу читать по-русски, но ближайшие месяцы у меня будет русская симка. Хочу следить за счётом, но дальше первого меню пройти не могу.
Клиентоориентированность от МТС
3171

Странное поведение консультантов Сбербанка

Развернуть
Понадобилось оплатить госпошлину. В МФЦ терминал не работал, и сотрудник сказал оплатить в банке. Но обратил внимание, что если я пойду в Сбербанк, то лучше не спрашивать у консультантов помощи, а сразу все сделать в терминале, дескать, консультанты не дают оплатить госпошлину. Ближайшим банком оказался именно Сбербанк, и на входе меня встретили две девушки-консультантки. Я говорю, мол, нужно оплатить госпошлину, помогите, с чего начать? Отвечают: ИНН у вас есть? Говорю: нет. Тогда невозможно, говорят, сначала получите в налоговой ИНН. Это обязательное поле, терминал просто не даст провести платеж. Ладно, говорю, спасибо. Подхожу к терминалу и за минуту все оплачиваю безо всякого ИНН. Что бы это значило?