клиентоориентированность

Постов: 14 Рейтинг: 39401
2740

Клиентоориентированность :3

Развернуть
Клиентоориентированность :3
2491

Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.

Развернуть
История банальна, написать я её решил из-за обмана, со стороны производителя. А может и просто упаковщика.

Как все начиналось ?
Да банально, купили сухое молоко
Купили 2 коробки сухого молока.

Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Стали распаковывать, вскрыли 5-6 пачек (растащили по закуткам кофеманы, да и просто "девочки с бухгалтерии").
И тут сюрприз, вскрывают одну- запах, жуткий, как из старой пепельницы. Высыпаем - внутри окурок. Обалдели, решили что показалось или может пачка просто "левая" (ну мало ли, в магазине кто прикольнулся или грузчик, прожег окурком упаковку и запихал внутрь.

Осмотрели пачку, повреждений нет (окромя отрезанного уголка ножницами).

Решили досмотреть всю коробку, нашли еще окурок.

Удивлению не было предела.

Сфотографировали как получилось,порадовались что не дали это выпить людям.
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Позвонили по номеру с сайта.

Меня вежливо послали нахер. Сказали я сам подкинул.
Я попросил номер директора или старшего по должности либо отдел по работе с клиентами.
Игнор.
Психанул - сказал, ну ок, сейчас накатаем в "Фонтанку" что вы тут нам продаете, благо человек 40 любопытных свидетелей есть. И бросил трубку.

Через 10 минут звонок, вежливый голос, я директор Иван Иваныч, мне тут доложили, но вы поймите, окурок не наша вина. Мы лишь фасуем молоко и сливки и кофе, производитель не мы.
Пришлите фото пожалуйста на почту. И скажите сбоку, какой номер партии или месяц производства.

Высылаю (контакты общеизвестны и гуглятся либо видны на сайте, раскрытия информации третьих лиц нет). ФИО нет )
Кто виноват и что делать? Или кофе с окурками вместо молока для всех. Всем кто покупает сухое молоко.
Еще один звонок -
"Вы поймите, мы не виноваты, у нас стоит супер-пупер измельчитель, людей перемалывает в пыль, не то что окурки, Шоколад ни в чём не виноват и т.д."

В ответ говорю - "Хорошо, а окурок барабашка принёс?".
Тишина, сопение и фраза - вы поймите, у нас тут сокращение было, зарплаты задерживаем. Возможно это месть работников.

Челюсть немного отпала. Думаю, ну ок, хоть извинись и хрен с тобой.

Говорю - "Что будем делать ? Мне нужно пояснительное письмо для руководства что мы не просто так выкинули 2 коробки (не прикол, реально выкинули, пить табачное молоко пропало любое желание, спасибо, теперь только чистый кофе).

Мы вам ответим, да и вообще, как доставки будут по городу, завезем вам пару коробок. Спасибо что не написали в газету и т.д.

Итог- прошло три месяца.

Реакции ноль.

Что думать, решать вам.
Но молоко, я бы таки не пил.
А то вдруг там измельчённые людишки.....сокращенные.


P.S. Пост по авиабилетам я таки напишу, я помню что обещал. Но работы в аэропорту хватает. Зато сегодня ясный день.....и люфтганза 4 день ломает мозг нам :

"Забастовка пилотов Lufthansa 29-30 ноября 2016"

Весь день перекидываю паксов на альтернативные рейсы.
Простите.
1552

Клиентоориентированность по-московски

Развернуть
Вечером 26.10.2016 мы с мужем купили б/у кровать и заказали 1 газель в 20:15, оператор сказал что машина подъедет через 30 минут. В 21:00 никто не приехал и мы решили сами позвонить. Спустя пару минут ожиданий нам ответил оператор и сообщил, что газель задержалась на предыдущем заказе и будет у нас в течении часа. Естественно нас никто об этом не предупредил. Напомню, что в вечер среды было ужасно холодно. В 22:00 мы злые и  замерзшие набрали им еще раз. Оператор сказал нам, что машина в пути и будет через 30 минут. Сдерживаясь от того, чтобы не послать их куда подальше, попросили их уточнить где именно находится водитель. Нас держали на проводе 15 минут, перекидывая с оператора на оператора. В итоге нам ответили и сказали, чтобы мы ждали газель через 15 минут. Мы думали, что муки наши закончились и приедет долгожданный транспорт, но не тут-то было. Нам позвонил водитель и заявил, что приедет через час и спросил будем ли мы его ждать? Здесь наше терпение лопнуло и мы отменили заказ. Я осталась сидеть и стеречь разобранную кровать, а муж поехал домой за машиной. И спустя двух часов ожидания, мы наконец кое как погрузили кровать в машину и поехали домой.
До отдела качества дозвониться невозможно.
Не рекомендую обращаться в Газелькин. Это развод, хамство и непрофессионализм.
И отрицательные отзывы на их сайте оставить нельзя, там только проплаченные положительные. Не ведитесь!
История моя, поэтому тэг мой
6215

Клиентоориентированность по Пензенски

Развернуть
Клиентоориентированность по Пензенски
874

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
1266

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
Ниразу не реклама.
И да, в строительный маг на веле я езжу только сюда.
1589

Суровые рабочие будни юной студентки или очень добрый начальник

Развернуть
В 2009 году случилось мне поработать официанткой в большом кафе нашего небольшого города. Дело было летом, а у кафе были столики на улице, пиво и шашлыки, поэтому народ валил валом. Иногда на одного официанта было по 8-10 столиков в двух залах и на улице. Мы зашивались...
Нужно было все успеть - обслужить столики, рассчитать уходящих, убрать посуду и так по кругу.
Но убил один случай: в разгар выходного вечера, когда народу была тьма и не было времени не то, что присесть, а даже подумать о том, что хочется это сделать, меня подозвал подвыпивший мужик. Он требовал позвать начальника кафе, который, по его мнению, обязан был уволить меня немедленно. А причина была в моей вопиющей непрофессиональности - картофель фри на тарелке рядом с шашлыком лежал "некрасиво". На вопрос - а как же он должен был лежать мне ответили, что "колодцем" и никакие аргументы не принимались. При этом мужчина хватал меня за руки, дергал за передник и требовал смотреть ему прямо в глаза удобряя все матом и перегаром. Мне было 19 лет и я была мягко сказать в шоке. Кое-как от него отвязалась и сходила к начальнику. Он вышел и сказал, что если мужчине что-то не нравится, то он может валить из кафе и ничего не платить. И что никто не может обижать его работников. И так спокойно на душе стало) Начальник дядя Жора был вообще очень добрым мужиком. Посетитель, кстати, быстро успокоился, счет оплатил и ушел. Видимо, хотел приключений, а не получилось... Это был первый и последний раз в моей биографии, когда начальство стояло горой за маленького работника.
А вы видели картошку "колодцем"?
Суровые рабочие будни юной студентки или очень добрый начальник
4411

Клиентоориентированность

Развернуть
Крик души, не судите строго. Выпала на мою девичью долю задача закупить в родную компанию перфораторы, паяльные станции, отрезные и т.д. Перерыв все и вся, я определилась с выбором и довольная отправила немаленький заказ на электронку магазина, в котором было все и сразу. Скажу сразу, что попутной задачей было найти постоянного поставщика. Не дождавшись ответа, звоню на след день. (Я-это я, У-успешный бизнесмен)

Я- добрый день, я отправляла Вам заказ вчера, счет, к сожалению, не получила.
У- а вы в курсе, что цены на сайте отличаются от цен на юридические лица.  На каждую позицию по-разному, от 5-6 %.
Я- ок, пришлите мне, пожалуйста, цены на указанное в заказе оборудование.
У- мне некогда заниматься такими вещами, либо вы говорите, что берете товар, я вам выставляю счет и вы его оплачиваете, либо ищите другой магазин.
Я- О_о

Сижу и не понимаю, а может зря мы все-таки всем офисом перед каждым клиентом кверху лапками падаем. Вот человек работает, к успеху идет и не парится.
5336

Клиентоориентированность от МТС

Развернуть
Нужен иностранный язык

Я не могу читать по-русски, но ближайшие месяцы у меня будет русская симка. Хочу следить за счётом, но дальше первого меню пройти не могу.
Клиентоориентированность от МТС
3171

Странное поведение консультантов Сбербанка

Развернуть
Понадобилось оплатить госпошлину. В МФЦ терминал не работал, и сотрудник сказал оплатить в банке. Но обратил внимание, что если я пойду в Сбербанк, то лучше не спрашивать у консультантов помощи, а сразу все сделать в терминале, дескать, консультанты не дают оплатить госпошлину. Ближайшим банком оказался именно Сбербанк, и на входе меня встретили две девушки-консультантки. Я говорю, мол, нужно оплатить госпошлину, помогите, с чего начать? Отвечают: ИНН у вас есть? Говорю: нет. Тогда невозможно, говорят, сначала получите в налоговой ИНН. Это обязательное поле, терминал просто не даст провести платеж. Ладно, говорю, спасибо. Подхожу к терминалу и за минуту все оплачиваю безо всякого ИНН. Что бы это значило?
5267

Мега клиентоориентированность

Развернуть
Мега клиентоориентированность
Мега клиентоориентированность
1155

Доставка-сюрприз

Развернуть
Так получилось, что мой жених вынужден был справлять день рождения в одиночестве на чужбине. Он в Кракове, я в Казани. И, несмотря на то, что увидеться мы должны были уже через пару дней, очень хотелось устроить ему сюрприз.
Сюрпризов был придуман небольшой комплекс, но рассказать мне хочется про подготовку к одному из них. В общем, недели за три до ДР я начала искать как и через кого можно было бы заказать в подарок доставку какой-нибудь вкусной милости.

И Великий Гугл познакомил меня с пекарней в Кракове, выгодным преимуществом которой была английская версия сайта. Но это не все! Нашлась заветная приписка: если вас интересует доставка, напишите нам на электронку. Ну, я и написала. Это стало моим первым челленджем - первое письмо на английском живым людям на другом конце интернета.

Они молчали несколько дней, и я уже было подумала, что облом. Но нет. Мне ответили. Обсудили все вопросы, доставку, стоимость и условия, я им передала адрес и телефон возлюбленного, они выдали мне банковские реквизиты своей компании, и я отправилась в банк.

И в банке начались приключения. Сначала там запросили swift код и еще какие-то данные, на мое второе явление сказали, что в злотых не переводят (и мне самой пришлось искать в интернете курс злотого к евро, пока барышня зеленом галстуке невозмутимо на меня взирала, но даже протянула мне калькулятор, чтобы я сама смогла рассчитать нужное соотношение валют). Потом оказалось, что 15,5 евро их система переводить отказывается. Либо 15, либо 20. А к 20 евро комиссия за транзакцию оказалась аж плюс - 13,5 евро >.< Итого общая стоимость четырех кексов плавно доросла почти до 3 тысяч рублей по тому курсу >.<

Я, признаюсь, зажабилась и отказалась. 3 тысячи за 4 кекса?! Даже с учетом доставки в 2000 км! Не-е-е...  

Понимала, что мой заказ для пекарни и без того довольно хлопотный и слишком не стандартный, но описала им ситуацию в длинном письме, прося о том, чтобы мне дали перевести оплату по какой-нибудь системе электронных денег. Обидно было – столько уже мелких барьеров преодолели при договоренности, и тут всё бросать.

Это был вечер четверга. ДР уже в субботу. Они ничего не ответили. Молчание в электронке ждало меня и в пятницу, и в субботу утром. Ну что ж. Ожидаемо. Нафига кому-то возиться с хлопотной не больно прибыльной разовой доставкой? Конечно, могли бы хотя бы ответить, но ок. Не привыкать.

Суббота, др. В оговоренное прежде с пекарней время, мне пишет именинник: "Спасибо! Мне доставили капкейки!". И прикрепляет к сообщению фоточку четырех кексов, что я ему выбирала еще недели назад.

о_О
О_о
О_О

Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать.

Я НЕ оплатила заказ, и написала им об этом.

А они взяли и привезли эти кексики имениннику! Сюрприз получился для меня больше, чем для него самого!

Не, вы можете это представить? Чтобы вот так вот без оплаты кто-нибудь доставил хлопотный заказ? Лично я с таким прежде не сталкивалась.

Мы с половинкой сразу решили, что капкейки мы в любом случае оплатим - теперь нужно сделать это по любому, в крайнем случае, он сам съездит к ним в пекарню.

Но потом мне оттуда все-таки написали: они внедрили на сайт форму онлайн оплаты, и теперь я могу без труда оплату провести. Понятно, что форма была и без того нужна, и рано или поздно они бы к этому пришли... Но. Сделали ее специально для моего случая.

Я не знаю, стечение ли это обстоятельств, хваленый европейский сервис, дикая удача или встреча необычайно отзывчивых людей на пути устроения сюрприза, но!

Я не знаю, можно ли называть название этой крутой пекарни? Но поделиться этим очень уж хочется – несмотря на то, что прошло уже некоторое время, все равно очень тепло от этого воспоминания.

Всем таких отзывчивых кондитеров!
1332

Клиентоориентированность.

Развернуть
2 недели назад наблюдал в одном райцентре сценку в магазине типа "у нас все есть, чего нет привезем под заказ".

Пара приходит после разгрузки машины с товаром.
- Наша плита приехала?
- Да
- Отдайте
- Нет
???
- Вы вместе с ней заказывали еще полочку для кухни, а ее не привезли.
- ТАК ХРЕН С НЕЙ ПОЛОЧКОЙ, ПЛИТУ ПРОДАЙТЕ!!!
- У нас так нельзя, приходите дней через 10, после праздников, если полочку привезут, то заберете все вместе!

так и ушли.
а им вслед:
"у нас за детской кроваткой и креслом 1,5 месяца люди ходили и ничего, не переломались!!!"

В общем отложил в голове, что если тебе надо в этом (да и в других, на всякий случай) великом магазине что-то заказать, то заказов надо делать по числу единиц товара. Клавиатуру отдельно, мышку отдельно, батарейки к ним тоже отдельно.
2002

К - Клиенториентированность

Развернуть
К - Клиенториентированность