клиентоориентированность

Постов: 35 Рейтинг: 122115
4480

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
9771

Слышал? Переделывай!

Развернуть
Подруга переехала, возле ее нового дома есть мини-кафешка суши. Из серии: стойка, за ней делают суши (5-7 мин), пакуют, берешь пакет и пиздуешь есть домой. Зашли, подруга говорит: "Если сегодня не отравлюсь, буду сюда постоянно ходить".

Из глубины помещения за стойкой раздается отчетливое: "Слышал? Переделывай!"
8349

Как сэкономить 110 евро

Развернуть
Данный пост не является рекламой нижеупомянутой компанией, просто делюсь положительным опытом.

Всем знакома такая проблема:
Как сэкономить 110 евро
Так вот я время от времени сталивался с ней. Покупал джинсы за 1-1,5к, носил по полгода, потом выбрасывал и покупал новые.
Будучи в NY в 2012г. я зашел в фирменный магазин Levi's и подобрал себе отличные джинсы за 40$. Напомню, курс тогда был 32-35 за бакс. Подумал, что примерно столько же я трачу на джинсы и в РФ и купил. И не прогадал, джинсы в хорошем состоянии до сих пор.
В октябре прошлого года был проездом в Хельсинки и купил там 2 пары джинсов Levi's, помятую о своем положительном опыте. Но вот незадача, через 3 месяца я столкнулся с вышеупомянутой проблемой, причем проблема эта случилась с более дорогой моделью из этой покупки:
Как сэкономить 110 евро
На тот момент шенген закончился, ехать-жаловаться было лень и я подзабил.
И вот недавно я продлил визу и мой путь опять пролегал через Хельсинки (да да, жителям СПб всегда проще).
Читая пикабу о том, что нормальные производители все таки ценят своих покупателей я решил написать в финское отделение Levi's и рассказать свою грустную историю, в надежде, что мне поменяют джинсы на другие, пусть даже с небольшой доплатой.
Не буду описывать всю переписку, укажу лишь ключевые моменты. Они попросили прислать:
In order to investigate further your situation, we will kindly invite you to provide us the following:
- a screenshot/picture of the bank statement or receipt;
-a picture of the care label where we can identify the manufacturing details (the internal label on your garment-please find attached an example of how the inside label should look like);
-pictures with the faulty item;
-your current location.

Т.е. - Скрин выписки из банка или чек, лейбл производителя (пример от их ниже), фотку самих джинсов, где проблема и откуда я
Как сэкономить 110 евро
И добавили, что 'Please be advised that our products have a warranty period of 2 years from the date that the product was purchased.'

2 года гарантии, КАРЛ! Попробуй приди в обычный российский магазин через год с рваными джинсами и попроси обменять, ага.

В итоге им я отправил им все данные и спросил могу ли я зайти в тот же магазин в Хельсинки и обменять там. Отвечали они по началу лишь раз в день, поэтому их ответ я получил лишь на след день, уже будучи в Хельсинки. НО! Я таки зашел в магазин до того, как получил их ответ, объяснил ситуацию, показал переписку с саппортом, показал чеки, а дальше была магия Nordic отделения Levi's. Они извинились, сказали, что такая модель больше не выпускается и предложили выбрать АБСОЛЮТНО ЛЮБУЮ ДРУГУЮ из текущего ассортимента, не зависимо от цены. Я выбрал, примерил, оказалось, что размер, который я брал в прошлом году мне уже великоват, попросил поменьше, остался доволен, отдал рваные и забал новые. ВСЕ. На все ушло минут 5-7. Казалось бы, конец истории, хорошо, что есть компании, которые ценят своих клиентов, но это не все.
Спустя небольшое количество времени я получил e-mail от саппорта Levi's. Сначала я подумал, что они мне написали мол, мы в курсе вашего обмена, рады, что все хорошо.
Не-а:
"After verifying the documents provided, we would like to inform you that your communication was sent to the concerned department in order to avoid similar situations in the future.

Also in order to find a solution to replace this item, we would like to propose you an E-commerce voucher worth 110€. The voucher can be used only once, it has tenure of 6 months, cannot be cumulated with other discounts or promotions."

Чувак, нам жаль, вот тебе 110 евро на покупку новых.

Я было обрадовался халяве, ведь у меня на руках УЖЕ новые джинсы, а они мне предлагают еще денег, чтобы купить новые.
Но я помню про карму, и поэтому написал им как есть,и добавил, что я слишком честный, чтобы брать у них денег =) Дальше - больше:
"We really appreciate you honesty in such situation and we are happy to hear that the store was able to assist you in this matter.

Given the circumstances, we would still like to compensate for the inconvenience and for being such a loyal customer, by offering you an E-commerce voucher worth 50€."

Т.е. они все таки дали мне ваучер на 50 евро, просто за мою честность. И т.к. покупка будет больше 49.99, то еще и доставка бесплатная. Так же они упомянули, что если мне не удобно заказывать в финском магазине, то они могут придумать, как бы мне получить этот бонус в российском отделении.
Итог - читая Пикабу, я думал, что только производителя всякой еды заботятся, чтобы их клиент был доволен. А вот оказывается ,что Levi's мало того, что идет навстречу спустя год после покупки, так еще и денег даст на новую покупку просто потому что вы не стали им врать.
Фотка новых джинсов и чека:
Как сэкономить 110 евро
Как сэкономить 110 евро
2972

Ещё про клиентоориентированность

Развернуть
Много пишут про всякие случаи с едой и отклики производителей, вот и я решилась.

Летом, когда в какой-то день было внезапно жарко, наслаждалась я мороженкой и тут меж зубов чувствуется что-то очень твёрдое. Вытаскиваю изо рта это
Ещё про клиентоориентированность
с другого ракурса
Ещё про клиентоориентированность
По размерам где-то 1,5 на 2 см пластиковая фиговина. В тот же день написала производителю, скинула фотки и нужную им инфу.
Через 3 дня звонит мужик, говорит, что подъехал забрать кусок для внутреннего расследования и привёз сладкий подарок
Ещё про клиентоориентированность
Нас на работе полторы калеки, всё нереально съесть, а хранить негде (есть маленький холодильник, но морозилки в нём нет).
В общем заточили мы по мороженке, а оставшуюся в коробке кучу вкуснях отдала охранникам и администраторам нашего здания.

Через неделю позвонили насчёт этого куска, сказали, что это от колесика, который крутит ленту, на которой лежит товар. Заверили, что планируют менять такие колесики на металлические, во избежание таких обломком. Молодцы, что разбираются с такими инцидентами, но как представлю, что это мороженое мог есть ребёнок, то как-то стрёмно становится.
2194

Когда не все производители клиентоориентированы...

Развернуть
Некоторое время назад распробовал мясные снэки Beerka. Отличная закуска к пиву да и оказался хороший вариант для перекуса.

К сожалению, как-то попадалась подпорченная продукция, но в первый раз не обратил внимания да и забил просто. В очередной раз столкнулся с плесневелым продуктом в августе.

Выбор мой пал на мясной снэк сырокопчёный. Вскрыв пакет - снова плесень:(
Когда не все производители клиентоориентированы...
Когда не все производители клиентоориентированы...
Ок, может производителю будет интересно - идём на сайт и отправляем информацию с фото.
Получаем сообщение, что инфо получена и будет направлена региональным менеджерам.

Уезжаем в отпуск и вспоминаю про жалобу уже в сентябре и пишем на web-claim, что запрос проигнорирован.

18.09 получаю ответ от компании «в связи с сбоем в системе, часть писем, видимо, не дошли. Если есть возможность, просьба продублировать.» (какая неожиданность, да?)

Сразу не было возможности переслать фото уточнил могут ли они проверить самостоятельно по входящей почте... вот с 18 сентября все ещё жду ответ от KDV.

Что интересно, если в гугл картинках вбить «beerka мясной снэк сырокопченый» можно найти много фотографий с плесенью.

Вот такая клиентоориентированность и качество продукции. Видимо именно по этому ответа и не дождался. Не покупаю и вам не советую :(
4544

Dell клиентоориентированность

Развернуть
Купил в начале 2016 года монитор Dell S2716DG, все было хорошо до августа этого года - снизу экрана пошла белая рябь и с каждым днем разрасталась от левого края к правому, гарантия на монитор 3 года, но чек я благополучно потерял, полазив по просторам интернета понял что адекватных сервис центров нету и на одном известном форуме мне посоветовали позвонить в техподдержку Dell, там мне сказали наклеить стикер с данными которые они мне прислали рядом с местом где виден дефект, и с задней стороны на фоне серийного номера, сфотографировать и выслать им, сказано - сделано.
Dell клиентоориентированность
Прошло меньше месяца, звонок на телефон - "курьерская служба UPS, будем у вас через 30 мин".
Хренакс - а там новый моник:
Dell клиентоориентированность
Dell клиентоориентированность
Курьер UPS сказал что надо бракованный отправить в Dell и что бы я подготовил его, он его заберет на следующий день. Вот такая вот клиентоориентированность и это напомню при том что чек утерян, но как выяснилось отсутствие кассового чека не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
1984

Будни турагентства #10. Вы поедете туда, куда МЫ пошлем!

Развернуть
Бомбит не по-детски!
Забронировали туристов еще 3 месяца назад в Турцию в дорогой отель сети Limak.
Туристы наши постоянные и постоянные клиенты конкретно этого отеля.
Забронировали от АНЕКСА- ТУРИСТЫ САМИ НАШЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И ПРОСИЛИ КОНКРЕТНО ОТ ЭТОГО ТУРОПЕРАТОРА ТУР.

Приходит на днях письмо от АНЕКСА: коллеги, овербукинг (что такое овербукинг читайте в моем посте https://pikabu.ru/story/korotko_o_teorii_5189964 ). Предлагаем такой-то отель (  к слову самая дешевая пятерка). В отеле limak нет мест.

Мы им пишем: вообще-то ни разу не равноценная альтернатива. Что за шутки?!
И одновременно пишем письмо в отель в стиле: к вам едут ваши постоянные гости и просьба им плюшки предоставить типа лучшего расположения номера и не первый этаж.
И тут, как чувствовали... тадааам, отель отвечает : нет и не было брони на таких туристов - Sorry!
Мы пересылаем переписку с отелем Анексу и задаем вопрос: вы че там совсем что ли страх потеряли? Туристы в суд подадут за такие дела и выиграют. Ответа от анекса нет.
звоним туеву кучу часов подряд - трубки не берут.
На письма ответили - соблаговолили спустя 4 часа- че есть на сайте, то и берите. Овербукинг в отеле, а не у нас -  Да какой на хрен овербукинг, если отель ответил, что даже брони не было на этих туристов?!
Я, конечно, понимаю, анекс удобно устроился  -  когда туристы орут благим матом на нас, агентство, а не на вас, вы можете творить, че хотите, и трубки не брать и посылать нас в лес - ведь расхлебывать ваши косяки не вам!!! Но все-таки, если каждый ваш косяк выносить в интернет и конкретно на Пикабу, может вы будете хоть немного чесаться там у себя, сидя на заднице ровно?! Или нам всех туристов посылать сразу к вам по вашему адресу на Ленинградском шоссе, чтобы туристы не только нас долбили (ни за что!), а и вам по башке надавали?!Это не первый случай за это лето: то овербукинги, то паспорта теряете - пора ославить на весь интернет по каждому случаю АНЕКС.
2142

ЖЭК все помнит.

Развернуть
Подрядчик рассказал.

Для понимания масштабов. В городке всего несколько десятков пяти этажек. Часть на 140 квартир, часть на 120 часть на 200.
- Здравствуйте, диспетчер ЖЭК "Междубулочный". Разговор записывается в целях улучшения качества обслуживания, вы заявку на промывку радиаторов отопления оставляли?
- Эээ.. да оставлял, но..
- Бригада АВР будет во второй половине дня, сегодня. Просим вас находиться дома.
- Но..
- Заявок очень много, тем более, сейчас как раз опрессовка системы в вашем доме, постарайтесь быть на месте.
- Стойте-стойте, я заявку оставлял осенью 2013 года! Ну вы даёте! Сейчас же осень 2017!
- Так мне заявку закрывать?
- Закрывайте, я сам справился, зимовать с холодными батареями было не очень. Спасибо, конечно, что помните о жильцах :))) 
- Заявка закрыта. Батареи промыты. В квитанции будут указаны дополнительные услуги по перекрытию стояка и промывку радиаторов  в сумме 2 т 150р.
- %;№?;:**?!?!?!!
- Всего доброго. Пип-пип-пип-пип....
ЖЭК все помнит.
Чел перезвонил в ЖЭК. Готов был разорвать вербально. А если бы не помогло - то и побоище организовать за такую наглость.

Но всё разрешилось. Девушка просто заговорилась, на автомате выдала.
5111

Жвачки нет? Ты подожди...

Развернуть
Одним прекрасным днём решил я искушать чупа-чупса, три вкуса, да с жевательной резинкой, чёб нет... ну, короче, не оказалось там жвачки, я так расстроился и переживал за этот обман, и пошёл писать письмо на почту чч, зачем они так расстраивают своих потребителей.
Да фото приложил!
Жвачки нет? Ты подожди...
Жвачки нет? Ты подожди...
Честно, даже не ожидал ответа, но он пришёл:
Жвачки нет? Ты подожди...
Шло время, я уж и забыл, и тут пришёл ответ:
Жвачки нет? Ты подожди...
Жвачки нет? Ты подожди...
*тут письмо с отправленными моими данными*
Потом ожидание
ожидание...
ожидание...
ожидание...
проверка почты...
ожидание...
ожидание...
проверка почты...
ожидание...
И тут звонок на мобильный: "Откройте дверь!111!!!!!Вам посылка!"
Ок!
...

Ну и вот:
1,11кг
Жвачки нет? Ты подожди...
Жвачки нет? Ты подожди...
34 ШТУКИ!
Жвачки нет? Ты подожди...
*тут им письмо с благодарностью от меня*

Вот так, не ожидал такого поворота. Ну а я доволен)
1321

Как делать добро правильно

Развернуть
За день у нас проходит довольно много клиентов, как-то раз попросились в туалет. Женщина изображала муки и почти стонала. Ну я же не садист. Офис мне не принадлежит, я наемный сотрудник, никаких указаний на этот счёт не было, но туалет внутри служебных помещений. Решила, что под мою ответственность.
Провела, проконтролировала. Захожу после этой бабищи ( теперь мое отношение к ней поменялось- уже не воспринимается как бедная женщина)- срач такой, что ебтваюмать!
Технички у нас нет, убралась за ней- пришлось протирать унитаз, за унитазом, стены, раковину, зеркало.
Через некоторое время , пара месяцев, в туалет попросилась женщина с ребенком. Была очередь, женщина вела себя уверенно, что ей не откажут, но голос не повышала, как-то  расположила к себе: " мы быстро, спасибо большое".
Пустила.
Блядь!
В этот раз мне пришлось говно с пола смывать и опять все мыть.
Все последующие попытки я равнодушно отказывала. Один раз молодая пара, с которыми я адекватно пообщалась по поводу покупки нашего продукта, в конце разговора попросилась в туалет -их ребенок захотел. Я немножко замешкалась, но я же хочу их привлечь как клиентов, спрашиваю - а вы после себя чистоту оставите?
Неожиданно парень надулся красным и начал лезть в бутылку: "Что??! Чистоту?"
С таким тоном, что " вы что нас за свиней держите? Мы в ваше туалете прибраться должны?"
Тут я опустила глаза, выдохнула и невинно ответила: " простите, туалета у нас нет, вот кафе напротив, попробуйте обратиться к ним"
Тут последовало: " не понял..что происходит! Да как вы смеете! Пошли отсюда " и ещё бур-бур-бур.
С тех пор меня не разжалобить. Сожалею, что вам кажется, будто я могу убрать за вами говно, но это не так. Даже несмотря на то, что я работаю с клиентами и желаю увеличить продажи- нет.
Конечно, был бы это мой бизнес, как мне часто говорит директор, я бы по-другому запела. Но я чот ни разу не видела, как он туалет моет
2506

Клиентоориентированный бар

Развернуть
Клиентоориентированный бар
Клиентоориентированный бар
Клиентоориентированный бар
3740

Как мне заменили 10 летний холодильник на новый

Развернуть
Лет примерно 9 назад, мы купили большой холодильник, увидев его в одном из магазинов электроники с хорошей скидкой. За 35 000. Холодильник исправно служил, но под конец начал капризничать, что выражалось в пиликанье каждые час-полчаса. Где-то была неисправность, хотя морозил вроде как обычно. Холодильник уже был в таком возрасте, что превращался в чемодан без ручки - и выкидывать жалко и чинить дорого.

Но делать нечего, вызвали мастера из магазина в котором покупали. Он полазил, полазил и говорит, что есть неисправность и нужно составлять акт. Я грю, какой акт, холодильнику без малого 10 лет, у меня и чеков то уже нет. Но мастер настоял и составил акт, в котором написал, что то про "неисправность в вспененной части". Сказал, что гарантия кончилась, но срок службы не кончился, а он 10 лет.

Через несколько дней забрал акт из магазина и отнёс его в офф. представительство. Они переправили в Москву. Далее уже звонок из Москвы:

- Здравствуйте. Мы получили ваш акт. К сожалению ваша модель уже снята с производства. Можем предложить аналогичную модель из ныне выпускаемых. Будьте добры электропочту, мы пришлем название модели для согласования.

Я в лёгком шоке. Я конечно предполагал в самых смелых фантазиях ремонт за счёт фирмы, но замена старого 10 летнего холодильника на новый!!! Это как?!! Захожу в инет, ищу по фразе "замена холодильника 10 лет". Думаю может развод какой. Но там и правда такие истории есть, чудеса.

Посмотрел модель которую они предлагают на замену - 99 990 рублей по сегодняшним ценам! После согласования привезли новый в упаковке холодильник. За счёт фирмы.

Спасибо мастеру, который составил акт - за добросовестность. Еще повезло, что с официального сервиса вызвал. Вот вызвал бы с авито кого нибудь и пипец был бы - ремонт 10-15 тыщ и старый холодильник.

Ну и Спасибо Большое этой хорошей фирме. Тут вроде и название охота написать, но и медвежью услугу им оказать боюсь.
Как мне заменили 10 летний холодильник на новый
3950

Клиенториентированность Sennheiser.

Развернуть
Здравствуй, Пикабу!
Хотелось бы поделиться своими приятными впечатлениями от сервиса этой компании.
После поломки старых no name вкладышей, решила приобрести наушники какой-нибудь солидной, доселе неизведанной мною компании. Этой компанией стал Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Выбор снова пал на вкладыши.

И, как известно, силиконовые накладки на таких наушниках имеют свойство теряться, с чем я и столкнулась через полгода использования данных вкладышей, когда потеряла одну из таких амбишур. Но если к наушникам неизвестной фирмы из страны с населением в полтора миллиарда подходили абсолютно любые накладки, то с фирменными наушниками такой номер не прошел: они не сидели плотно-слетали.
Вроде мелочь, но музыку уже не послушаешь.
Клиенториентированность Sennheiser.
Слева - стандартная накладка, справа - фирменная.

Вспомнив истории Пикабу о клиенториентированности компаний, решила попытать счастья, связавшись с производителем.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Вскоре мне дополнительно позвонили, и сказали, что посылку выслали.
Через неделю, то бишь сегодня, пришло извещение, что она дошла. Отправилась на почту забирать долгожданную посылку.
Клиенториентированность Sennheiser.
Немного опасалась, что посылка может потеряться или не дойти в первозданном виде, но, благо, обошлось.

Каково было моё удивление, когда в посылке обнаружилась не одна пара, как общалось, а целых 8 пар, в нескольких пакетиках, разных форм и размеров.

Чтобы точно хватило надолго. 😂 
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
В общем, не стесняйтесь писать производителям, в случае возникновения проблем.
Клиенториентированность- важная часть маркетинга и менеджмента.
Спасибо за внимание!
4147

К - Клиентоориентированность

Развернуть
К - Клиентоориентированность
Тут, конечно, принято ругать МТС, но сммщик у них клевый! :)
3806

Сотрудница "Почты России" в Гатчине пообещала зарезать клиента как барана

Развернуть
В Гатчине сотрудница почтового отделения намекнула на расправу посетителю, который пришел за посылкой из Китая.

Как стало известно 47news, конфликт между местным жителем и сотрудницей почты произошел 27 мая в почтовом отделении на проспекте 25 октября в Гатчине.

Мужчина приехал на почту за посылкой, но забыл извещение. Работница гатчинского отделения отказалась его обслуживать. Съездив домой, гатчинец все-таки получил посылку, но после оскорблений в свой адрес.
На видеозаписи слышно, как девушка возмущается тем, что посылка из Китая, а на замечание Ильина о том, что он ей не грубил ответила: "Ой, мне грубить дорого выйдет. Смотрите, как барана прирежу". Местный житель посоветовал сотруднице "Почты России" не пугать его, после чего вновь услышал: "Да - вот вас как барана и прирежу потом, если будете так говорить".

Сегодня в почтовом отделении 47news заявили, что ничего подобного произойти не могло. "У нас все воспитанные и вежливые. Не могло быть такого у нас", - ответила одна из сотрудниц. Однако, найдя в сети видеозапись, посоветовала обратиться к директору.

В пресс-службе "Почты России" пообещали прокомментировать произошедшее позже.
http://m.47news.ru/articles/121194/
1575

Клиентоориентированность в деле.

Развернуть
Некоторое время назад, прикупил я прекрасный сотейник (с чудесным антипригарным покрытием из титана) от одной российской компании Н*ва-Металл.
Вот такой:
Клиентоориентированность в деле.
И тут мне моя благоверная, сообщает что титановое покрытие настолько "прекрасное" что начало дышать.
Клиентоориентированность в деле.
Поднапраг я свою память, и вспомнил что на упаковке была какая то гарантия (естественно чека давно уже нет).
Написал в гарантийном службу, описал проблему.
Ответ меня удивил, для нашей страны все таки нетипично:
"Спасибо за присланн­ые фотографии и инфо­рмацию.

Согласно фото на Вашей сковороде имее­тся скрытый производ­ственный дефект.

Приносим Вам свои извинения за ненадлеж­ащее качество товара и причиненные неудо­бства.

Для замены дефект­ной сковороды прошу Вас прислать ее поч­той обычной (стандар­тной) посылкой в адр­ес завода «Нева мета­лл посуда», и после получения мы вышлем Вам новую сковороду того же артикула.
Почтовые расходы мы берем на себя. "
Ответили только сегодня, позже напишу чем закончилось.
4821

Сервис от финской фирмы КУОМА

Развернуть
Пару лет назад приобрел себе замечательные зимние сапоги Куома Паллас. Обувь заказывал через популярную группу в ВК, которая поставляет товары из Финляндии.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сапоги отлично подходят для беготни на работе и гуляния с ребенком. Ношу вторую зиму и в межсезонье, радуюсь.
Но этой зимой сапоги начали протекать, а причиной тому стали какие-то фантастические реагенты на улицах, которые почти насквозь проплавили обе подошвы.
Попытался отдать сапоги в ремонт обуви, но ни один специалист не взялся, либо  предлагал полную смену подошвы на обычную резиновую (тогда теряется вся фишка этих сапог - легкость, сохранение тепла и не скользящая подошва), причем стоимость услуги равна стоимости новых сапог.
Погоревал немножко и конечно, вспомнив полезные посты на Пикабу про клиентоориентированность зарубежных  и российских компаний, решил написать обращение на официальную почту Kuoma в Финляндию. Была не была, ведь хуже точно не станет.

Текст писал через переводчик:
Здравствуйте! Я являюсь обладателем зимних сапог модели Паллас. В этом году реагенты прожгли подошву. Сейчас сапоги носить невозможно. Они текут. Какой возможен ремонт? И куда можно обратиться за советом? Россия. город Архангельск.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спустя некоторое время получаю ответ (если честно, то не ожидал):
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Сожалеем, что возникла проблема с подошвами. Пожалуйста отправьте фотографии подошвы и сапог. Подошву должно быть видно целиком.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Прикрепляю фотки
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
И жду...Всего через три дня приходит письмо:

Привет, Андрей,
Спасибо. Это, по-видимому, связано с неисправностью на каком-то этапе производственного процесса. Пожалуйста, пришлите свой адрес, и мы вышлем вам новые сапоги.
С наилучшими пожеланиями,
Kuomiokoski Oy
Кирси Монни
Сервис от финской фирмы КУОМА
Новые!! сапоги!! Я, трясущимися от радости руками, написал свой адрес и снова стал ждать...
Примерно через две недели посылка пришла в наше почтовое отделение, но по каким-то причинам финны не прописали номер квартиры, поэтому посылка еще месяц пролежала на почте в ожидании тайного владельца.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спасибо соседке, которая работает в этом почтовом отделении, она сообщила, что там вроде на мое имя уже месяц посылка лежит.
Вчера сходил с паспортом и забрал. Не платил ни копейки.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Вот так замечательно работает сервис Куома, учитывая то, что сапоги я покупал даже не через их интернет-магазин. Кстати у знакомого такие же сапоги в этом году тоже проплавились...
Спасибо всем кто дочитал и пикабушникам за полезные посты о сервисах различных компаний.
2941

Опять Сбербанк.

Развернуть
Нужно было снять с карты сумму сверх суточного лимита. Заехал в отделение Сбербанка, взял талон в эл.очередь. Через несколько минут пригласили в кассу, подошёл, вижу через низ двери в кассе чьи-то ноги. Подождал минуты 2-3, пока не вышел предыдущий клиент, после этого зашёл. Оформляю снятие суммы. Ещё даже не расписался в чеке и не получил деньги - заходит следующий клиент, женщина. Далее я - Я, женщина - Ж, сотрудник банка - СБ:

Я ( обращаясь к Ж) - Извините, я вам не мешаю?

Ж (возмущённо) - Вообще-то меня вызвали!

Я (обращаясь к СБ) - Попросите постороннего человека выйти.

СБ делает вид, что не слышит меня - считает деньги. Прошу громче. СБ краснеет, смотрит на Ж, но ничего не говорит (а что она ей скажет, если сама вызвала?)

Ж (мне) - Хамло! Что за мужик! (Универсальная, кстати, фраза - подходит в разговоре с любым мужиком, когда крыть нечем).

Вышла. СБ выдала мне деньги. Молчит, в глаза не смотрит. Вышел. За мной зашла Ж. Слышу:

Ж - что за мужики. Хамло!

СБ - Да, не говорите! Вот такие клиенты через одного!
2246

Вроде бы, мелочь, а клиенты запомнят и вернутся

Развернуть
РАСЧЕТНЫЙ ЧАС В НАШЕМ ОТЕЛЕ → 12:00 час.
Мы в курсе, что хуже и быть не может. Нам, действительно, очень хотелось бы, чтобы вы могли остаться подольше. Но если вы намерены выписываться, то просим сделать это до 12:00 час.
ПО ВСЕМ ВОСКРЕСЕНЬЯМ → 18:00 час.
Выходные бывают бурными, поэтому мы продлили время завтрака до 12:00 час., а выписку до 18:00 час.
Отсыпайтесь, хорошенько покушайте и отправляйтесь домой отдохнувшими.
Вроде бы, мелочь, а клиенты запомнят и вернутся
5113

Любовь к клиентам.

Развернуть
У меня в городе распространены такие вот автоматы, где можно купить воду (фото из интернета)
Любовь к клиентам.
Рядом с моим домом два таких водоробота.
Один постоянно не доливает 10-15% оплаченной воды.
Другой постоянно наливает так, что через край 5-10% бежит.

Попробуйте угадать, какой из этих автоматов постоянно на ремонте, а какой продолжает недоливать?