клиентоориентированность

Постов: 40 Рейтинг: 139404
5586

Клиентооринтированность

Развернуть
Занимался одно время производством пончиков.. Всяких там глазированных с посыпушками и начинками разными.. Короче наступает 2017 новый год заказов куча и тут ломается дозатор на автомате.. Такая маленькая микросхема с двигателем.. Аппарат старый, запчастей нету.. Понёс эту штуковину в сервис ближайший.. Объяснил от чего.. И для чего.. Сказал что аппарат не принести.. Он большой и не мобильный.. 2 мастера повертели, посмотрели в интернете.. И озвучили стоимость ремонта 5000. Или на забирай. Ну думаю пофиг раз такое дело.. Отдал... Сделали через 3 дня. Поставил работает.. Поработал ровно год.. И в этом году такая же фигня.. И под самый новый год.. Ну я опять к ним.. Но принёс только микросхему с двигателем... Эти 2 те же самые пенсионеры... Я говорю вот сломалось.. От детской игрушки у сына... Те повертели посмотрели.. Да не вопрос 500 рублей сегодня сделаем) 500 рублей поломка та же самая.. Как так то... Сделал вывод иногда лучше мастеру не говорить зачем вам и для чего эта запчасть. А проще говорить че именно сделать.
Клиентооринтированность
3132

Как я пообщался с ржд

Развернуть
Довелось мне на праздники домой смотаться на поезде туда-обратно. Загодя примерно за месяц приобрел билеты, оплатив картой спал спокойно.
Прямо перед новым годом решил распечатать билет, захожу в личный кабинет, а билетов там нет: ни предстоящих, ни прошлых. Хотя пользуюсь ржд регулярно.
Как я пообщался с ржд
Перепроверил с различных устройств, браузеров - результат один.
Время вечер, я на вокзале. Пробегаю вагоны, распрашивая проводников на наличие меня в списках. Нахожу себя в одном из вагонов - неблагополучно сажусь.
Теперь обратный путь. Решаю проверить билет еще раз. При входе в личный кабинет, наблудаю следующее.
Как я пообщался с ржд
На лицо ошибка со стороны сервера. Набираю горячую линию, там сразу говорят, что по вопросам несправочного характера у них один канал связи - ticket@rzd.ru
Далее начинается бесполезная переписка с техподдержкой. Публикую в виде текста.
Первый запрос помощи.
Я:
Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxxxxx

Саппорт:
Уточните пожалуйста на какие даты были куплены билеты?Вы покупали билеты на официальном сайте?Вы проходили электронную регистрацию при покупке?

Я:
Уточняю. По предстоящей поездке вспомнить не могу, потому и обратился к вам.

По недавней это 30.12.2017 поезд москва->Чебоксары отправление в 22 часа с небольшим , 1 вагон , 26 место. Электронная регистрация была пройдена по всем поездкам, билеты покупались на официальном сайте,

По прошлым поездкам вспомнить не удастся, но их было более 20 точно. Ни одной в архиве не осталось.

По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.

Саппорт:
К сожалению,сейчас в системе проводятся технические работы,попробуйте обратиться позднее,приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.

Спустя 2 дня, приближаясь ко дню отправления, напоминаю о себе.
Я:
А можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на сайте.
В ответ тишина длиной в 2 дня. Пишу снова.

Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxx

По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.
Можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на вашем сайте.
Поездка уже 8 числа!

С горячей линии отправляют к вам.

Саппорт:
Уважаемый Клиент!
Для решения вопроса, уточните, пожалуйста:
- направлени (откуда/куда), какого числа отправление
- ФИО
- паспортные данные
Обработка Ваших персональных данных будет произведена в соответствии с Федеральным законом о персональных данных N 152-ФЗ (ред_ от 23_07_2013).

Высылаю все данные и вуаля.

Саппорт:
По указанному Вами логину, информация о заказах не отображается.

Я:
Так я по тому к вам и обратился, что все прошлые заказы(около 20 штук) и будущие просто исчезли из аккаунта.
Это и есть проблема, соответственно нет возможности получить оплаченный билет.
Я уже устал вам писать.
При звонке на вокзал, сообщили, что с такими расплывчатыми данными о билете получить его не получится. До отправления пара дней. Оплата билета прошла без проблем)
Пост первый, просьба не ругать.
PS: Проверял твиттер и вк по тегу #ржд - проблема не у меня одного, довольно массовая.
3622

С-сервис

Развернуть
С-сервис
1325

Клиентоориентированность по Русски

Развернуть
Звонок в офис
Продажник: - Здравствуйте, меня зовут Максим, мы занимаемся производством 3D принтеров, хотел бы обсудить с Вами наше  будущее сотрудничество.
Я: Здравствуйте, а в чем оно будет заключаться?
П: Вы будете использовать наши 3D принтеры в своем производстве.
Я: Мы производим сайты....
Клиентоориентированность по Русски
3624

Профессионал.

Развернуть
Проходили мы с Юрой практику в одной ветеринарной клинике нашего города. Клиника располагалась на первом этаже обычной длинной девятиэтажки. В одном из подъездов дома жил одинокий человек, который, что бы не скучать, завел себе собаку породы корги. Но вот беда, постоянно ему чудилось, что пес у него болен. И приходил он, в связи с этим, в клинику по двадцать раз на дню:
- Ой, Джек мой сегодня два раза утром так чихнул сильно, вы у него легкие не послушаете?
- Ой, он сегодня мисочку съел не за пять минут как раньше, а минут десять сидел. Очевидно снижение аппетита, вы ему животик не пощупаете?
- Ой, Джек сегодня какой-то не веселый, глазки такие грустные-грустные, посмотрите его пожалуйста?
К сожалению в клинике действовало правило, что плату за диагностический осмотр и консультацию можно было брать только при первичном приеме, при повторном эти услуги предоставлялись бесплатно. Чем этот скучающий гражданин и принялся активно пользоваться, за неделю чрезвычайно сильно утомив весь коллектив. Решение проблемы придумал Юра. Когда в следующий раз владелец появился на пороге с очередным страшным симптомом, Юра после осмотра заявил с серьезным видом:
- Уважаемый, здесь наблюдается редкое наследственное заболевание - мультисимптомная энцефалопатия. Это поражение головного мозга, которое проявляется все время разными симптомами и не выявляется анализами. Все прямо как у вас. На территории нашей страны заболевание почти не встречается, информации о нем очень мало. Но мы связались по интернету с коллегами из Великобритании, они подсказали схему лечения на ранней стадии. Даёт высокий терапевтический эффект, но инъекцию нужно делать после каждого необычного симптома, до полного их исчезновения. Одна инъекция 500 рублей. Вы согласны?
- Да, доктор, конечно. Как хорошо, что я вовремя обратился! Делайте укол, я все оплачу.
Юра с торжественным видом набрал четверть дозы обычных витаминов, разбавил её физрастовором и уколол песика. Счастливый хозяин покинул клинику, но таинственные симптомы повторились в тот день еще два раза. На следующий день всего один раз, а через день радостный хозяин принес нам бутылку коньяка и объявил, что его питомец полностью здоров.
- Вы знаете, я до этого обращался в разные клиники, но нигде не встречал такого высокого профессионализма и человеческого отношения! – радостно заявил он.
Профессионал.
4480

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
9771

Слышал? Переделывай!

Развернуть
Подруга переехала, возле ее нового дома есть мини-кафешка суши. Из серии: стойка, за ней делают суши (5-7 мин), пакуют, берешь пакет и пиздуешь есть домой. Зашли, подруга говорит: "Если сегодня не отравлюсь, буду сюда постоянно ходить".

Из глубины помещения за стойкой раздается отчетливое: "Слышал? Переделывай!"
8349

Как сэкономить 110 евро

Развернуть
Данный пост не является рекламой нижеупомянутой компанией, просто делюсь положительным опытом.

Всем знакома такая проблема:
Как сэкономить 110 евро
Так вот я время от времени сталивался с ней. Покупал джинсы за 1-1,5к, носил по полгода, потом выбрасывал и покупал новые.
Будучи в NY в 2012г. я зашел в фирменный магазин Levi's и подобрал себе отличные джинсы за 40$. Напомню, курс тогда был 32-35 за бакс. Подумал, что примерно столько же я трачу на джинсы и в РФ и купил. И не прогадал, джинсы в хорошем состоянии до сих пор.
В октябре прошлого года был проездом в Хельсинки и купил там 2 пары джинсов Levi's, помятую о своем положительном опыте. Но вот незадача, через 3 месяца я столкнулся с вышеупомянутой проблемой, причем проблема эта случилась с более дорогой моделью из этой покупки:
Как сэкономить 110 евро
На тот момент шенген закончился, ехать-жаловаться было лень и я подзабил.
И вот недавно я продлил визу и мой путь опять пролегал через Хельсинки (да да, жителям СПб всегда проще).
Читая пикабу о том, что нормальные производители все таки ценят своих покупателей я решил написать в финское отделение Levi's и рассказать свою грустную историю, в надежде, что мне поменяют джинсы на другие, пусть даже с небольшой доплатой.
Не буду описывать всю переписку, укажу лишь ключевые моменты. Они попросили прислать:
In order to investigate further your situation, we will kindly invite you to provide us the following:
- a screenshot/picture of the bank statement or receipt;
-a picture of the care label where we can identify the manufacturing details (the internal label on your garment-please find attached an example of how the inside label should look like);
-pictures with the faulty item;
-your current location.

Т.е. - Скрин выписки из банка или чек, лейбл производителя (пример от их ниже), фотку самих джинсов, где проблема и откуда я
Как сэкономить 110 евро
И добавили, что 'Please be advised that our products have a warranty period of 2 years from the date that the product was purchased.'

2 года гарантии, КАРЛ! Попробуй приди в обычный российский магазин через год с рваными джинсами и попроси обменять, ага.

В итоге им я отправил им все данные и спросил могу ли я зайти в тот же магазин в Хельсинки и обменять там. Отвечали они по началу лишь раз в день, поэтому их ответ я получил лишь на след день, уже будучи в Хельсинки. НО! Я таки зашел в магазин до того, как получил их ответ, объяснил ситуацию, показал переписку с саппортом, показал чеки, а дальше была магия Nordic отделения Levi's. Они извинились, сказали, что такая модель больше не выпускается и предложили выбрать АБСОЛЮТНО ЛЮБУЮ ДРУГУЮ из текущего ассортимента, не зависимо от цены. Я выбрал, примерил, оказалось, что размер, который я брал в прошлом году мне уже великоват, попросил поменьше, остался доволен, отдал рваные и забал новые. ВСЕ. На все ушло минут 5-7. Казалось бы, конец истории, хорошо, что есть компании, которые ценят своих клиентов, но это не все.
Спустя небольшое количество времени я получил e-mail от саппорта Levi's. Сначала я подумал, что они мне написали мол, мы в курсе вашего обмена, рады, что все хорошо.
Не-а:
"After verifying the documents provided, we would like to inform you that your communication was sent to the concerned department in order to avoid similar situations in the future.

Also in order to find a solution to replace this item, we would like to propose you an E-commerce voucher worth 110€. The voucher can be used only once, it has tenure of 6 months, cannot be cumulated with other discounts or promotions."

Чувак, нам жаль, вот тебе 110 евро на покупку новых.

Я было обрадовался халяве, ведь у меня на руках УЖЕ новые джинсы, а они мне предлагают еще денег, чтобы купить новые.
Но я помню про карму, и поэтому написал им как есть,и добавил, что я слишком честный, чтобы брать у них денег =) Дальше - больше:
"We really appreciate you honesty in such situation and we are happy to hear that the store was able to assist you in this matter.

Given the circumstances, we would still like to compensate for the inconvenience and for being such a loyal customer, by offering you an E-commerce voucher worth 50€."

Т.е. они все таки дали мне ваучер на 50 евро, просто за мою честность. И т.к. покупка будет больше 49.99, то еще и доставка бесплатная. Так же они упомянули, что если мне не удобно заказывать в финском магазине, то они могут придумать, как бы мне получить этот бонус в российском отделении.
Итог - читая Пикабу, я думал, что только производителя всякой еды заботятся, чтобы их клиент был доволен. А вот оказывается ,что Levi's мало того, что идет навстречу спустя год после покупки, так еще и денег даст на новую покупку просто потому что вы не стали им врать.
Фотка новых джинсов и чека:
Как сэкономить 110 евро
Как сэкономить 110 евро
2972

Ещё про клиентоориентированность

Развернуть
Много пишут про всякие случаи с едой и отклики производителей, вот и я решилась.

Летом, когда в какой-то день было внезапно жарко, наслаждалась я мороженкой и тут меж зубов чувствуется что-то очень твёрдое. Вытаскиваю изо рта это
Ещё про клиентоориентированность
с другого ракурса
Ещё про клиентоориентированность
По размерам где-то 1,5 на 2 см пластиковая фиговина. В тот же день написала производителю, скинула фотки и нужную им инфу.
Через 3 дня звонит мужик, говорит, что подъехал забрать кусок для внутреннего расследования и привёз сладкий подарок
Ещё про клиентоориентированность
Нас на работе полторы калеки, всё нереально съесть, а хранить негде (есть маленький холодильник, но морозилки в нём нет).
В общем заточили мы по мороженке, а оставшуюся в коробке кучу вкуснях отдала охранникам и администраторам нашего здания.

Через неделю позвонили насчёт этого куска, сказали, что это от колесика, который крутит ленту, на которой лежит товар. Заверили, что планируют менять такие колесики на металлические, во избежание таких обломком. Молодцы, что разбираются с такими инцидентами, но как представлю, что это мороженое мог есть ребёнок, то как-то стрёмно становится.
2194

Когда не все производители клиентоориентированы...

Развернуть
Некоторое время назад распробовал мясные снэки Beerka. Отличная закуска к пиву да и оказался хороший вариант для перекуса.

К сожалению, как-то попадалась подпорченная продукция, но в первый раз не обратил внимания да и забил просто. В очередной раз столкнулся с плесневелым продуктом в августе.

Выбор мой пал на мясной снэк сырокопчёный. Вскрыв пакет - снова плесень:(
Когда не все производители клиентоориентированы...
Когда не все производители клиентоориентированы...
Ок, может производителю будет интересно - идём на сайт и отправляем информацию с фото.
Получаем сообщение, что инфо получена и будет направлена региональным менеджерам.

Уезжаем в отпуск и вспоминаю про жалобу уже в сентябре и пишем на web-claim, что запрос проигнорирован.

18.09 получаю ответ от компании «в связи с сбоем в системе, часть писем, видимо, не дошли. Если есть возможность, просьба продублировать.» (какая неожиданность, да?)

Сразу не было возможности переслать фото уточнил могут ли они проверить самостоятельно по входящей почте... вот с 18 сентября все ещё жду ответ от KDV.

Что интересно, если в гугл картинках вбить «beerka мясной снэк сырокопченый» можно найти много фотографий с плесенью.

Вот такая клиентоориентированность и качество продукции. Видимо именно по этому ответа и не дождался. Не покупаю и вам не советую :(
4544

Dell клиентоориентированность

Развернуть
Купил в начале 2016 года монитор Dell S2716DG, все было хорошо до августа этого года - снизу экрана пошла белая рябь и с каждым днем разрасталась от левого края к правому, гарантия на монитор 3 года, но чек я благополучно потерял, полазив по просторам интернета понял что адекватных сервис центров нету и на одном известном форуме мне посоветовали позвонить в техподдержку Dell, там мне сказали наклеить стикер с данными которые они мне прислали рядом с местом где виден дефект, и с задней стороны на фоне серийного номера, сфотографировать и выслать им, сказано - сделано.
Dell клиентоориентированность
Прошло меньше месяца, звонок на телефон - "курьерская служба UPS, будем у вас через 30 мин".
Хренакс - а там новый моник:
Dell клиентоориентированность
Dell клиентоориентированность
Курьер UPS сказал что надо бракованный отправить в Dell и что бы я подготовил его, он его заберет на следующий день. Вот такая вот клиентоориентированность и это напомню при том что чек утерян, но как выяснилось отсутствие кассового чека не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
1984

Будни турагентства #10. Вы поедете туда, куда МЫ пошлем!

Развернуть
Бомбит не по-детски!
Забронировали туристов еще 3 месяца назад в Турцию в дорогой отель сети Limak.
Туристы наши постоянные и постоянные клиенты конкретно этого отеля.
Забронировали от АНЕКСА- ТУРИСТЫ САМИ НАШЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И ПРОСИЛИ КОНКРЕТНО ОТ ЭТОГО ТУРОПЕРАТОРА ТУР.

Приходит на днях письмо от АНЕКСА: коллеги, овербукинг (что такое овербукинг читайте в моем посте https://pikabu.ru/story/korotko_o_teorii_5189964 ). Предлагаем такой-то отель (  к слову самая дешевая пятерка). В отеле limak нет мест.

Мы им пишем: вообще-то ни разу не равноценная альтернатива. Что за шутки?!
И одновременно пишем письмо в отель в стиле: к вам едут ваши постоянные гости и просьба им плюшки предоставить типа лучшего расположения номера и не первый этаж.
И тут, как чувствовали... тадааам, отель отвечает : нет и не было брони на таких туристов - Sorry!
Мы пересылаем переписку с отелем Анексу и задаем вопрос: вы че там совсем что ли страх потеряли? Туристы в суд подадут за такие дела и выиграют. Ответа от анекса нет.
звоним туеву кучу часов подряд - трубки не берут.
На письма ответили - соблаговолили спустя 4 часа- че есть на сайте, то и берите. Овербукинг в отеле, а не у нас -  Да какой на хрен овербукинг, если отель ответил, что даже брони не было на этих туристов?!
Я, конечно, понимаю, анекс удобно устроился  -  когда туристы орут благим матом на нас, агентство, а не на вас, вы можете творить, че хотите, и трубки не брать и посылать нас в лес - ведь расхлебывать ваши косяки не вам!!! Но все-таки, если каждый ваш косяк выносить в интернет и конкретно на Пикабу, может вы будете хоть немного чесаться там у себя, сидя на заднице ровно?! Или нам всех туристов посылать сразу к вам по вашему адресу на Ленинградском шоссе, чтобы туристы не только нас долбили (ни за что!), а и вам по башке надавали?!Это не первый случай за это лето: то овербукинги, то паспорта теряете - пора ославить на весь интернет по каждому случаю АНЕКС.
2142

ЖЭК все помнит.

Развернуть
Подрядчик рассказал.

Для понимания масштабов. В городке всего несколько десятков пяти этажек. Часть на 140 квартир, часть на 120 часть на 200.
- Здравствуйте, диспетчер ЖЭК "Междубулочный". Разговор записывается в целях улучшения качества обслуживания, вы заявку на промывку радиаторов отопления оставляли?
- Эээ.. да оставлял, но..
- Бригада АВР будет во второй половине дня, сегодня. Просим вас находиться дома.
- Но..
- Заявок очень много, тем более, сейчас как раз опрессовка системы в вашем доме, постарайтесь быть на месте.
- Стойте-стойте, я заявку оставлял осенью 2013 года! Ну вы даёте! Сейчас же осень 2017!
- Так мне заявку закрывать?
- Закрывайте, я сам справился, зимовать с холодными батареями было не очень. Спасибо, конечно, что помните о жильцах :))) 
- Заявка закрыта. Батареи промыты. В квитанции будут указаны дополнительные услуги по перекрытию стояка и промывку радиаторов  в сумме 2 т 150р.
- %;№?;:**?!?!?!!
- Всего доброго. Пип-пип-пип-пип....
ЖЭК все помнит.
Чел перезвонил в ЖЭК. Готов был разорвать вербально. А если бы не помогло - то и побоище организовать за такую наглость.

Но всё разрешилось. Девушка просто заговорилась, на автомате выдала.
5111

Жвачки нет? Ты подожди...

Развернуть
Одним прекрасным днём решил я искушать чупа-чупса, три вкуса, да с жевательной резинкой, чёб нет... ну, короче, не оказалось там жвачки, я так расстроился и переживал за этот обман, и пошёл писать письмо на почту чч, зачем они так расстраивают своих потребителей.
Да фото приложил!
Жвачки нет? Ты подожди...
Жвачки нет? Ты подожди...
Честно, даже не ожидал ответа, но он пришёл:
Жвачки нет? Ты подожди...
Шло время, я уж и забыл, и тут пришёл ответ:
Жвачки нет? Ты подожди...
Жвачки нет? Ты подожди...
*тут письмо с отправленными моими данными*
Потом ожидание
ожидание...
ожидание...
ожидание...
проверка почты...
ожидание...
ожидание...
проверка почты...
ожидание...
И тут звонок на мобильный: "Откройте дверь!111!!!!!Вам посылка!"
Ок!
...

Ну и вот:
1,11кг
Жвачки нет? Ты подожди...
Жвачки нет? Ты подожди...
34 ШТУКИ!
Жвачки нет? Ты подожди...
*тут им письмо с благодарностью от меня*

Вот так, не ожидал такого поворота. Ну а я доволен)
1321

Как делать добро правильно

Развернуть
За день у нас проходит довольно много клиентов, как-то раз попросились в туалет. Женщина изображала муки и почти стонала. Ну я же не садист. Офис мне не принадлежит, я наемный сотрудник, никаких указаний на этот счёт не было, но туалет внутри служебных помещений. Решила, что под мою ответственность.
Провела, проконтролировала. Захожу после этой бабищи ( теперь мое отношение к ней поменялось- уже не воспринимается как бедная женщина)- срач такой, что ебтваюмать!
Технички у нас нет, убралась за ней- пришлось протирать унитаз, за унитазом, стены, раковину, зеркало.
Через некоторое время , пара месяцев, в туалет попросилась женщина с ребенком. Была очередь, женщина вела себя уверенно, что ей не откажут, но голос не повышала, как-то  расположила к себе: " мы быстро, спасибо большое".
Пустила.
Блядь!
В этот раз мне пришлось говно с пола смывать и опять все мыть.
Все последующие попытки я равнодушно отказывала. Один раз молодая пара, с которыми я адекватно пообщалась по поводу покупки нашего продукта, в конце разговора попросилась в туалет -их ребенок захотел. Я немножко замешкалась, но я же хочу их привлечь как клиентов, спрашиваю - а вы после себя чистоту оставите?
Неожиданно парень надулся красным и начал лезть в бутылку: "Что??! Чистоту?"
С таким тоном, что " вы что нас за свиней держите? Мы в ваше туалете прибраться должны?"
Тут я опустила глаза, выдохнула и невинно ответила: " простите, туалета у нас нет, вот кафе напротив, попробуйте обратиться к ним"
Тут последовало: " не понял..что происходит! Да как вы смеете! Пошли отсюда " и ещё бур-бур-бур.
С тех пор меня не разжалобить. Сожалею, что вам кажется, будто я могу убрать за вами говно, но это не так. Даже несмотря на то, что я работаю с клиентами и желаю увеличить продажи- нет.
Конечно, был бы это мой бизнес, как мне часто говорит директор, я бы по-другому запела. Но я чот ни разу не видела, как он туалет моет
2506

Клиентоориентированный бар

Развернуть
Клиентоориентированный бар
Клиентоориентированный бар
Клиентоориентированный бар
3740

Как мне заменили 10 летний холодильник на новый

Развернуть
Лет примерно 9 назад, мы купили большой холодильник, увидев его в одном из магазинов электроники с хорошей скидкой. За 35 000. Холодильник исправно служил, но под конец начал капризничать, что выражалось в пиликанье каждые час-полчаса. Где-то была неисправность, хотя морозил вроде как обычно. Холодильник уже был в таком возрасте, что превращался в чемодан без ручки - и выкидывать жалко и чинить дорого.

Но делать нечего, вызвали мастера из магазина в котором покупали. Он полазил, полазил и говорит, что есть неисправность и нужно составлять акт. Я грю, какой акт, холодильнику без малого 10 лет, у меня и чеков то уже нет. Но мастер настоял и составил акт, в котором написал, что то про "неисправность в вспененной части". Сказал, что гарантия кончилась, но срок службы не кончился, а он 10 лет.

Через несколько дней забрал акт из магазина и отнёс его в офф. представительство. Они переправили в Москву. Далее уже звонок из Москвы:

- Здравствуйте. Мы получили ваш акт. К сожалению ваша модель уже снята с производства. Можем предложить аналогичную модель из ныне выпускаемых. Будьте добры электропочту, мы пришлем название модели для согласования.

Я в лёгком шоке. Я конечно предполагал в самых смелых фантазиях ремонт за счёт фирмы, но замена старого 10 летнего холодильника на новый!!! Это как?!! Захожу в инет, ищу по фразе "замена холодильника 10 лет". Думаю может развод какой. Но там и правда такие истории есть, чудеса.

Посмотрел модель которую они предлагают на замену - 99 990 рублей по сегодняшним ценам! После согласования привезли новый в упаковке холодильник. За счёт фирмы.

Спасибо мастеру, который составил акт - за добросовестность. Еще повезло, что с официального сервиса вызвал. Вот вызвал бы с авито кого нибудь и пипец был бы - ремонт 10-15 тыщ и старый холодильник.

Ну и Спасибо Большое этой хорошей фирме. Тут вроде и название охота написать, но и медвежью услугу им оказать боюсь.
Как мне заменили 10 летний холодильник на новый
3950

Клиенториентированность Sennheiser.

Развернуть
Здравствуй, Пикабу!
Хотелось бы поделиться своими приятными впечатлениями от сервиса этой компании.
После поломки старых no name вкладышей, решила приобрести наушники какой-нибудь солидной, доселе неизведанной мною компании. Этой компанией стал Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Выбор снова пал на вкладыши.

И, как известно, силиконовые накладки на таких наушниках имеют свойство теряться, с чем я и столкнулась через полгода использования данных вкладышей, когда потеряла одну из таких амбишур. Но если к наушникам неизвестной фирмы из страны с населением в полтора миллиарда подходили абсолютно любые накладки, то с фирменными наушниками такой номер не прошел: они не сидели плотно-слетали.
Вроде мелочь, но музыку уже не послушаешь.
Клиенториентированность Sennheiser.
Слева - стандартная накладка, справа - фирменная.

Вспомнив истории Пикабу о клиенториентированности компаний, решила попытать счастья, связавшись с производителем.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Вскоре мне дополнительно позвонили, и сказали, что посылку выслали.
Через неделю, то бишь сегодня, пришло извещение, что она дошла. Отправилась на почту забирать долгожданную посылку.
Клиенториентированность Sennheiser.
Немного опасалась, что посылка может потеряться или не дойти в первозданном виде, но, благо, обошлось.

Каково было моё удивление, когда в посылке обнаружилась не одна пара, как общалось, а целых 8 пар, в нескольких пакетиках, разных форм и размеров.

Чтобы точно хватило надолго. 😂 
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
В общем, не стесняйтесь писать производителям, в случае возникновения проблем.
Клиенториентированность- важная часть маркетинга и менеджмента.
Спасибо за внимание!
4147

К - Клиентоориентированность

Развернуть
К - Клиентоориентированность
Тут, конечно, принято ругать МТС, но сммщик у них клевый! :)
3806

Сотрудница "Почты России" в Гатчине пообещала зарезать клиента как барана

Развернуть
В Гатчине сотрудница почтового отделения намекнула на расправу посетителю, который пришел за посылкой из Китая.

Как стало известно 47news, конфликт между местным жителем и сотрудницей почты произошел 27 мая в почтовом отделении на проспекте 25 октября в Гатчине.

Мужчина приехал на почту за посылкой, но забыл извещение. Работница гатчинского отделения отказалась его обслуживать. Съездив домой, гатчинец все-таки получил посылку, но после оскорблений в свой адрес.
На видеозаписи слышно, как девушка возмущается тем, что посылка из Китая, а на замечание Ильина о том, что он ей не грубил ответила: "Ой, мне грубить дорого выйдет. Смотрите, как барана прирежу". Местный житель посоветовал сотруднице "Почты России" не пугать его, после чего вновь услышал: "Да - вот вас как барана и прирежу потом, если будете так говорить".

Сегодня в почтовом отделении 47news заявили, что ничего подобного произойти не могло. "У нас все воспитанные и вежливые. Не могло быть такого у нас", - ответила одна из сотрудниц. Однако, найдя в сети видеозапись, посоветовала обратиться к директору.

В пресс-службе "Почты России" пообещали прокомментировать произошедшее позже.
http://m.47news.ru/articles/121194/