клиенты

Постов: 272 Рейтинг: 716210
1938

Важный клиент

Развернуть
Заменял я как-то менеджера на работе. Звонит мне на рабочий номер человек, спрашивает определенные товары, я ему всё просчитываю и называю сумму. Клиент рассказывает насколько важного человека он представляет и что они наши постоянные клиенты и чуть ли не основной источник дохода в фирме. На что я ему предлагаю дождаться возвращения основного менеджера из отпуска через пару дней и уточнить у него по поводу скидки, так как я не уполномочен её давать (на самом деле уполномочен, но не мог вспомнить клиента).

После 4 звонка и, примерно, часа выслушивания его гонора предлагаю ему позвонить нашему начальнику и пожаловаться на меня. Позвонил, пожаловался. Начальник тоже клиента не вспомнил. За это время написал основному менеджеру в контакт, он ответил что не помнит таких и предложил послать их в пешее.

В общем позже выяснилось что в последний раз они заказывали года 4 назад. Скидку естественно не получили, но мозг вынесли всем, вплоть до нашего курьера.

Кстати сумма заказа была около 6000 рублей.
9897

Наглый псевдоклиент

Развернуть
Неадекватных людей на самом деле немного, просто мы часто их замечаем. А что касается меня - они просто трутся рядом.

В машину села женщина лет 40, сказала поехали, безналичный расчёт, но одно обстоятельство заставило меня остановиться и взглянуть на клиентку(К) чуть внимательнее.

За 5 минут до этого я звонил клиенту и трубку взял мужик(М), который сообщил мне, что ОНИ уже выходят.

Я - Извините что беспокою, а вы одна едете?
К - Да!
Я - А куда мы с вами едем?
К - Там написано, прочитай!
Я - А давайте вы повторите это вслух.
К - Ты кто такой чтобы я тебе что-то говорила, гандон? Твоё дело малое - за руль держись, педали дергай.
Я - Секундочку, мне надо срочно позвонить...

Я - Добрый день ещё раз, вы когда выйдите?
М - Уже спускаемся, не торопи меня, подождать не можешь что ли?
Я - Да тут...Спускайтесь, увидите.

Мужик с ребенком вышел, открыл дверь, увидел бабу, закрыл дверь, взял телефон, сравнил номера, открыл мою дверь -

М - А это кто?
Я - Не знаю, хочет на такси покататься! За ваш счёт.

В это время женщина выскочила из машины и побежала во дворы, попутно прихватив мой бустер(сиденье для детей), который выкинула через пару метров.

М - Это что такое было?
Я - Обострение... - сказал я и пошёл подбирать бустер.
М - Тяжёлая у вас работа.
Я - Да в принципе как и у всех, просто мне на них везёт.
2734

"Сделайте мне хорошо"

Развернуть
Девушка с утра подняла мне настроение) Как раз тот случай, когда клиенты забавные по хорошему. я - (Я), девушка - (Д)
Д - Здравствуйте. Ой, а вы не Настя
Я - Здравствуйте, нет, не Настя (я с утра забыл побриться и очень удивился бы если бы меня спутали с Настей, очень милой девушкой с длинными волосами).
Д - А Настя скоро будет?
Я - Насти сегодня не будет.
Д - а завтра?
Я - и завтра. Настя в отпуске.
Д - А вы тогда мне сделаете хорошо?
Я - эммм)))))
ну тут и до клиентки дошло, тоже заулыбалась)

п.с. хорошо сделал ;)
п.п.с.  работаю в фотосалоне если что)
5378

Мошенники

Развернуть
Поднимали строительные материалы на подработке в квартиру. Оплата почасовая, без поэтажки.
Момент расчёта.
Клиент:
- Дорого. Скидка нужна.
- Не могу позволить себе скидку. Работа тяжёлая, материалов много, при этом работали без поэтажной оплаты.
- А неделю назад мне грузчики от магазина поднимали строительные материалы бесплатно!
- Но мы не магазин. Да и грузчики от магазина за это зарплату получают.
- Какую зарплату? Я им ничего не платил! Что вы говорите такое?
- Все за работу получают зарплату. Наверняка подъём был включён в стоимость материалов.
- Ссуки! Обманули всё-таки! Мошенники чертовы!
5202

Недовольный клиент.

Развернуть
Занимаюсь установкой, продажей и ремонтом систем кондиционирования. Продал одной тёте сплит-систему. Привёз на адрес, установил. Всё проверил. Всё хорошо работает. Уехал. Через пару часов звонок. К - клиент, Я.
К: Снимайте свой сплит и ставьте мне другой.
Я: А в чём проблема?
К: Слишком холодно!
Я:
Недовольный клиент.
824

Байки турагента 2

Развернуть
Первая часть
Все истории вымышленные, все совпадения случайны! Но это не точно
Байки турагента 2
Байка №9. Познавательная.

Подбор по Кипру, 2 молодых парня. Выбрали пару отелей, рассказываем от и до, куда сходить, что посмотреть, все, что в отеле есть. Ок, спасибо, уходят. "Мы подумаем!"
Приходят через день.
- А вот нам предложили отель “Лютик”. Есть у вас?
Ага, просекла, что за ТО, с ним работаем мало, комиссия маленькая, никаких скидок.
- Да, стоит Х тысяч рублей.
- А нам предложили Х-5 тысяч рублей.
- К сожалению, скидку сделать не могу.
Уходят. Приходят еще дня через 3-4.
- Здрасьте! А посчитайте нам отель “Лютик” еще раз!
Считаю, снова Х тысяч.
- Да не, мы в том агентстве взяли дешевле.
- Ну хорошо, коли так.! Поздравляю!”
- А расскажите, че там вообще в отеле есть, куда сходить там можно?
Я от неожиданности подзависла.
- Боюсь, что вам следует обратиться в то агентство, где забронировали.
Парень едко:
- Значит, вот ТАК вот вы работаете, да?! Ну ладно! 
Уходит в закат.

Байка №10. Экономичная.

Эта туристка оставила нам много пищи для размышлений. Изначально она пришла купить авиабилеты в Грецию. Пока считали, выбирали рейсы, разговорились: рассказала, что едут вшестером двумя семьями “дикарями”, на довольно длительный срок, почти месяц. Что подруга нашла какую-то квартиру за копеечную плату, не отель, а просто апарты. Попутно попросила посчитать визы, на четверых. Посчитали, прикинули, вышло по нашим расчетам у нее Х тысяч рублей - без еды, с учетом, что они сами там будут месяц обстирываться и обглаживаться и повезут с собой запас туалетной бумаги.
Предлагаю посмотреть туры, потому что что-то показалось многовато для такого “дикарства”.
При подборе она покапризничала маленько: нам только не меньше 4* и чтобы на первой линии (причем, их апарты вообще она не знала где находятся, и фото их даже не видела). Вышло на 10 тысяч дороже. С трехразовым питанием.
Разница 10 тысяч между туром от ТО с полным пансионом, трансферами и страховкой, и “дикарями”, когда ты покупаешь невозвратные билета на авиа, и едешь наобум куда-то - без предоплат и договоров...
Она сказала что это слишком дорого, и эти 10 тысяч (рублей!) она собиралась взять с собой на еду. На месяц. На троих.
Ушла, сказала "подумает", билеты не купила. Потом забегала еще пару раз, уточняла, какие документы надо собирать на визу. По мелочи, короче.

Байка №11. Болезненная (многобукаф)

Небольшое предисловие. Нельзя так просто взять и отказаться от тура! (место для Боромира)
Даже если вы забронировали тур час назад, и оператор его подтвердил, он может выставить агентству штраф, если турист вдруг "передумает". А если до заезда/вылета осталось 2 дня или сутки, оператор по договору может удержать почти всю сумму путевки.

Звонок мне на личный номер в 22:05. Это туристы, которые на следующий день в 17 садятся на поезд:
- Мы не поедем, у жены ЖИВОТ БОЛИТ.
- ....... Окееей. Сейчас ничего не могу сделать, уже почти ночь. Приходите завтра с утра.
Супер, до заезда сутки получается! Утром в мыле бегу на работу, набираю оператора, девочки подтверждают - скорее всего будет 100% штраф, рассчитается сумма когда заявку на аннуляцию сделаете.
Туристы тоже приходят с утра, вдвоем, и болезная жена с ним. Ну все, думаю при виде ее, раз она не в больнице и не влежку, то пиз*дец, причина-то "не по болезни".
- Так и так, верните деньги, не поедем. 
- Пожалуйста, пишите заявление, заявку отправляем на аннуляцию, ТО выставляет штраф, исходя из фактически понесенных расходов. Штраф может составлять до 100% стоимости путевки. Если честно, вам дешевле будет купить ношпу и все-таки ехать.
- Мы сейчас, - туристка убегает по соседним магазинам бродить, ее муж уходить по телефону поговорить.
Через минут 15 приходит с другом. Представляет его как своего "юриста".
Тот вальяжно берет договор, зачитывает, комментируя типа “ну здесь спорный вопрос”, “это в суде решаемо”, “судья на нашей стороне будет” и т.д. (тур 17 тысяч стоил, если что). Возмущается, с фига ли мы не отдаем деньги, если человек заболел!
Бинго.
- Почему не отдаем? Смотрите, если турист заболел, тогда штрафа можно избежать. Пишем сейчас заявление на аннуляцию, потом предоставляем выписку из больницы, направляем ее туроператору, и нам все возвращают!
- Ну вот же! Все нормально! - друг-юрист заулыбался, мол "я разрулил". Я поддакиваю, да-да, слава богу, адекватный!
- Щас мы, - муж уволакивает друга.
Приходят они с женой минут через 40.
- Ладно, мы едем... 

Встретила их с другом пару недель спустя, поздоровались, поулыбались друг другу.

Байка №12. Странная.

Пришла семья, мама, папа и двое детей, одному лет 16, второму, скажем, 5.
Взяли отель на троих, для родителей с младшим ребенком, в обычный двухместный стандарт с доп.местом для ребятенка.
В день их заезда звонок от них.
- Здрасьте. Мы тут приехали в отель, и ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, что мы поехали ВЧЕТВЕРОМ. А нас вчетвером не селят, СДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ!
Я аж от неожиданности чуть-чуть поседела.
- Что говорят на ресепшене? Попросите, чтобы вам дали номер для четверых за доплату.
- Они говорят, номеров нет!
Залезаю к туроператору, вижу на гарантии только стандарты. Для четверых предлагается размещение только в комфортах, которых нет.  Предлагаю взять еще один номер для старшего ребятенка. По цене номер выходит такой же, как и их первоначальная путевка, платят же за номер.
- Ой, нет, это дорого! Ладно, что-нибудь придумаем!

В итоге, не знаю, как разрулили, они еще не вернулись.  Надеюсь, договорились все-таки с ресепшеном, что вчетвером будут жить. Или тайком провели четвертого. Ну или отец семейства в машине ночевал. 
Что это было, так и не поняли. Попытка сэкономить?
10985

Слишком быстро

Развернуть
Таксую.
Только что на меня девушка пожаловалась в службу качества за то, что я слишком быстро ее довез. Типа она специально за час выехала, чтоб успеть по пробкам, ибо у нее запись на ресницы. А мы доехали за 20 минут. И что ей сейчас 40 минут тут делать? Прям возле моей машины стояла и жаловалась по телефону. Я в ахуе.
1885

Истории фотографа. Часть 51. Недопонимание клиента

Развернуть
Позвонила девушка, сказала, что по рекомендации одной из моих пар. Предложила встретиться и обсудить съемку свадьбы. Ничего подозрительного. Приезжаю, проговариваем детали, всем все нравится, они замечают, что у меня слишком доступная цена, на что я отвечаю, что для них готов поснимать дороже. Посмеялись. Приступили к торжественной процедуре подписания договора. Я всегда прошу клиентов его прочесть. На одном из пунктов клиентка спрашивает: "Про объем и срок отдачи фотографий я вижу, а где эти моменты указаны для видео?". Опа! Любители "осьминогов" попались. Добавлю, что "осьминогами" в свадебной фотографии называют специалистов, которые в одно лицо снимают фото и видео. Начинаю объяснять, что я фотограф, а не видеограф. Девушка делает непонимающее выражение лица и вновь спрашивает: "Ну у вас же на сайте указано "съемка" и я в разговоре так говорила. А съемка значит и съемка видео. Вот я и думаю, почему такая низкая цена?". И ведь не возразишь, блин. Объяснил о вредности найма подобного персонала, жених понял, посмеялся и внес предоплату. Видеографа они заказали отдельно. Вечером того же дня я исправил все "съемки" на "фотосъемки". Пара была довольна результатом работы двух специалистов, с упоением рассказывая, что их друзья не послушали совета и наняли "2 в 1", получив ужасное фото и видео.
2591

Про Western Union

Развернуть
Банковская.

Сегодня была ситуация, мало ли кому-нибудь пригодится.

Пришёл мужчина получать перевод western union.
Сумма перевода около 3к евро. "Вестерн" позволяет получить только в рублях либо в долларах.
Мужчина решил получить в долларах. Я посчитал и... сильно опешил!
Если получить в долларах, то сумма условно равна 3300$.
А вот если получить в рублях и потом купить в обменнике те же самые доллары получится 3500$.

Понимаете, да? Два клика мышкой и мужик получил на ~12к больше.

Имейте в виду, что у "вестерна" курс конверсии не очень от слова "совсем".
2517

Пакетные истории. Испорченный отпуск

Развернуть
Hej, mennesker.

Помните, я говорил, что летом, в отпуска, на веселых заказчиков хуй нарвешься? Так вот, я, оказывается, ошибся. Можно и нарваться, и подляну им сделать. Да еще какую. В общем, я вроде и сам хотел отдохнуть от пакетных историй, но - увы! - не судьба. Вот вам очередная.

Итак, поехали?
Пакетные истории. Испорченный отпуск
Что ж, традиции - это святое. А по традиции я должен сказать, что есть у меня заказчик. А он ведь и вправду есть. Хотя, кажется, это ненадолго. Да и черт с ним, в принципе.

В общем, делаем мы для этого заказчика огроменные пакетища. Такие огроменные и такие толстенные, что туда и меня можно спрятать и в нем же в Неву скинуть. Делаем - не в смысле, что делаем постоянно, а в смысле, что вот прямо сейчас прямо в этот момент, пока я пишу эти строки, их как раз дорезают. Хотя должны были по идее еще часа два назад закончить. И вот из-за того, что не закончили, историю эту я и пощу... Эм... Постю? Запощиваю?

В общем, позвонила мне вчера заказчица.

- Алло, Евгений?

- Алло, Ирина.

- Ну как там наши пакеты?

- Завтра будут готовы. Но есть нюанс один - по времени я пока еще не знаю точно, так что лучше завтра с утра созвониться, чтобы машину впустую не гонять. Все же двести с лишним километров, да и трехтонник - недешево же.

- Да, недешево, согласна.

- Ну так давайте - с утра созвон, если подтверждаю, что готово, то высылайте, если нет - то давайте отложим. О'кей?

- Да, хорошо. Так и поступим. Только есть одно "но" - я завтра в отпуске уже буду, не сама отзвонюсь. Я ваш номер коллеге дам - она и наберет, с ней все и решите.

- Договорились. Хорошего отдыха.

Трубку повесил. Работать продолжил. Отработал положенное - да и домой свалил. Сегодня же утром на работе уже сделал срочные дела, проверил выполненные заказы. Как и ожидалось, необходимые мне большущие толстенные пакетища готовые еще не были. Я сверился с часами - половина десятого. Пока еще есть время.

Приличия ради я выждал до десяти часов - обещанного мне звонка не было. Ну, я человек не гордый. Снял телефон, набрал городской номер заказчика, дабы сообщить тому пренеприятнейшее известие. Лишь длинные гудки были мне ответом. Я подождал пять минут и снова позвонил по городскому. С тем же результатом. Еще подождал. Еще позвонил. Тухло.

Делать нечего - пришлось мне нарушить первый день отдыха заказчицы. Я достал мобильный, набрал номер.

- Алло, Ирина. Это Евгений. Извините, что отвлекаю, но дозвониться у вас ни до кого не могу. В общем, пакеты не готовы, машину не надо отправлять. Можете своим на работе это передать?

- Нет.

- Нет?

- Нет. Я же в отпуске.

- О'кей, хорошо. Тогда чей-нибудь из коллег мобильный скажите, чтобы сам позвонил.

- Нет.

- Нет?

- Нет. В отпуске я, Евгений. Всего доброго.

Трубку положила. Я, будто оплеванный, повесил трубку тоже. Подумал. Решил, что я не гордый, а потому вновь попробовал дозвониться до кого-нибудь по городскому. Разумеется, безрезультатно. Вновь набрал по мобильному заказчицу.

- Ирина, - сказал я, - ситуация почти форс-мажорная. Машина - трехтонник! - отправится впустую. Больше двухсот километров. Надо ее стопарнуть. Дайте мне номер чей-нибудь.

- Евгений, вы еще не поняли? Я в отпуске, я не занимаюсь рабочими вопросами. Дозвонитесь до кого-нибудь сами.

- Ирина, я бы с радостью, да трубки не снимают.

- Всего доброго, Евгений.

Я разозлился. В конце-то концов, кому нужны пакеты - мне или ей?

- Хорошо, Ирина, - ответил я, - если машина приедет впустую, если начнутся разборки - я ведь честно признаюсь, почему вхолостую ее пригнали. Сдам вас.

- Всего доброго, Евгений.

И вот тут встала дилемма передо мной: а гордый я или не очень? Решил, что не очень, а потому приличия ради попробовал дозвониться по городскому еще пару раз, еще для очистки совести отправил письмо с информацией о том, что мы не успеваем дорезать пакеты, лучше перенести отгрузку на вечер, а лучше вообще на завтра, чтоб не отправляли машину. Отправил на общую почту отдела снабжения, в копию поставил спамсобака, да и саму эту Ирину. Ну и посчитал на этом свою задачу выполненной.

Ну а в обед предсказуемо машина пришла. И предсказуемо мы не отгрузились. Водитель сначала хотел рвать и метать, но потом подуспокоился. Позвонил к себе в контору, соединил меня с начальником ОМТС. Мы с начальником познакомились. Мы с начальником поговорили. Начальник отдела включил компьютер Ирины. Начальник отдела выругался и доверительно сообщил мне, что подчиненную свою он вылюбит в самой неестественной и болезненной позе. После чего спокойно попрощался и повесил трубку. Я проводил водителя и прощально помахал ему вслед.

Полчаса спустя затрезвонил мой телефон. Грустная, расстроенная Ирина спрашивала меня, зачем я испортил ей отпуск. Ну а я что? Я негордо сказал:

- Всего доброго, Ирина.

Вот такая я сволочуга.

С вами был @SomebodyLikeMe.

Успехов.
1248

Шнурок который рисует циферки.

Развернуть
Заходит сейчас Девушка с девочкой, спрашивают:
- А у вас есть шнурок, который циферки рисует? С иголочками такой.
- Хм... Что ха шнурок? Такой? - , показываю VGA.
- Нет, не такой, давайте я сейчас принесу, а то я так объяснить не смогу.
Приносит... Клавиатуру... Шнурок, который циферки рисует...
Работаю давно в этой сфере, слышал и про то как принтеры струнами рисуют (струнный принтер), и про процессор в виде монитора, и про компьютер ХР и много про что ещё, но такое первый раз.
461

Клиенты-мошенники (как я попалась)

Развернуть
Прочитала пост http://pikabu.ru/story/chut_ne_popalsya_5242695 и решила рассказать о своём опыте работы с мошенниками. Коротко расскажу о том, как обычно работаю в подобной ситуации, где автор "чуть не попался". Работаю продавцом не долго, но встречала много цыган, которые выбирали что-то очень дешёвое и, показывая крупную купюру, просили меня отсчитать мелочь, чтобы спрятать купюру. В такие моменты я, не отрывая глаз от рук и денег мошенника,улыбаюсь и говорю, что сдача у меня есть, а кассу даже не открываю. Обычно клиент начинает нервничать, грубить и вовсе уходить, утверждая, что супруг заплатит безналом. Также есть ещё одна схема (она была новой и о ней никто не знал) на которую я попалась. Обычно подходит молодой мужчина славянской внешности, выбирает что-то недорогое опять же и протягивает купюру в 5000р. Обычно это происходит ближе к концу дня, когда в кассе уже полно мелких купюр, поэтому грех - не избавиться от них взамен на крупные. В первую очередь я беру его деньги, проверяю на свет и рельеф - теперь можно успокоиться. Отсчитываю сдачу, отдаю парню. Он же, в свою очередь, раскладывает деньги веером в руке и говорит, что много слишком сдачи, может я ошиблась? А сколько стоит товар? А, всего-то! Так давайте я Вам без сдачи дам! В общем, согласилась на оплату без сдачи (клиент же всегда прав, подумала я), тем более, что он вернул мне свой веер. 5000 отдала. За товар заплатил. На душе как-то тревожно. Народа много и уже начинаю переключаться на других... В итоге моя тревога меня не подвела. В суматохе я не пересчитала отданные деньги, как оказалось, он незаметно вытащил тысячи и отдал мне купюры в 500, 100, 50. В следующий раз, когда мне встретились пара таких же мошенников, я так же не отказывала в продаже. Я брала деньги, отсчитывала такой же веер и отдавала. На вопрос о том, можно ли заплатить без сдачи и вернуть купюру назад, я улыбалась и отвечала "Нет, извините, но я Вам уже пробила чек. Хорошего Вам дня!" ;) Полицию в таких случаях вызывать - нет смысла, реветь - тем более:) Начальство меня поздравило с почином, а так же вычло эти деньги не с одной, а нескольких зарплат, поэтому по кошельку это не особо ударило. Такой опыт запомнился мне на всю жизнь и теперь всем коллегам и приятелям-продавцам рассказываю о том, чего они могут избежать. Это случилось примерно год назад и пока что я не наблюдала новых трюков. Надеюсь, что мой пост кому-нибудь поможет... Будьте внимательнее, печеньки:)
Прошу прощения за ошибки, печаталось на обеде, пока, как обычно, листала пикабу:)
6237

Успели

Развернуть
Таксую.
Только что вез двоих девушек до вокзала. Когда сели попросили поторопиться. Автобус через 30 минут уезжает. Ехать туда по пробкам 7 баллов около часа. Я им сразу сказал, что 99 процентов, что не успеем. Они слезно умоляли и я пошел на встречу. Дворами и козьими тропами мы таки прибыли за 5 минут до отправления. На выходе одна из них говорит: - Ну вот видите, а вы говорили "Не успеем". Вторая (первой): - Да че ты ведешься. Они (таксисты) пиздят как дышат.
6196

Про изменщика

Развернуть
Банковская.

Когда нас только обучали перед устройством на работу (лет 6 назад), безопасники рассказывали байку. А может и не байку, уж больно правдоподобно она звучит.
Смысл - не лезть в персональные данные клиентов без их ведома.

Сама история.

Вводная.
Есть сотрудник банка Лена. У неё есть подруга Катя, которая встречается с Алексеем. У парня имеется карта банка, в котором работает Лена.

Как-то раз Катя попросила Лену "по-братски" проверить, куда у Алексея уходят деньги. Лена заходит в базу данных, формирует выписку за месяц и видит, что парень довольно часто посещает кафешку в центре Москвы. Соответсвенно, данная информация тут же доносится до Кати, которая застала своего молодого человека в компании левой мадемуазели как раз в той кафешке.
Крики, оры, расцарапанное лицо, клоки выдранных волос... Весь аспект разоблачения изменщика.

Вроде бы, хорошая и поучительная история, да? Изменивший - брошен, статус Лены в глазах подруги подрос и вроде бы и сказке конец, но...

Но, Алексей, будучи не дураком, пришёл в банк и оставил претензию на авось, так как подозревал, что Лена причастна к его разоблачению.

СБ проварили запросы и... уволили Лену одним днём, за разглашение конфиденциальной информации.

Мораль каждый вынесет для себя сам.
2126

Неадекватные клиенты 4

Развернуть
Долго неадекватов не было, копил так сказать чего бы рассказать. Но эти скорее странные чем неадекватные.

2 клиента с одной общей историей. Разнятся только модели телевизоров и поломки. 1 клиент привозит телек, кинескопный. Вместо звука идет шип. Беда сразу ясная, система звука в настройках стоит отличная от DK. Берем пульт, настройки меняем систему звука. Все гуд. Объясняем человеку, что делать если такой глюк происходит чтобы зря этот гроб не катал. Оформляем как диагностику за 100р. И тут клиент рассказывает историю, что была такая же поломка пол года назад. Вызвал мастера из листовок на улице. Тот приехал посмотрел, сказал что проблема большая и на дому не сделает. Увез с собой и через 3 дня вернул. Взял 2300! и сказал что заменил и процессор и тюнер и еще чего, что клиент уже не вспомнил. Естественно ни квитанций, не замененных деталей. Фото с инета для наглядности.
Неадекватные клиенты 4
2 клиент был в конце мая, привез lg 32lb560. Дефект типовой для серии, нет подсветки, картинку еле видно, а звук есть. Надо подсветку менять. Озвучили цену работы + комплект новой подсветки итого 4300. Клиенту дорого, уезжает. Через неделю заходит и говорит что нашел мастера по листовкам в городе, так тот ему всего 3000 назвал. Поздравили мужика с удачной сделкой и забыли. И вот середина июля. Он же заносит свой телевизор. Говорит ничего не сделали ему, отдал 1000 за светодиоды, но мастер сказал что там кроме них еще что-то и делать смысла нет. Берем фонарик и включаем телек. Подсветки нет, но и изображения не видно. С угла подозрительная трещина. Разбираем при клиенте. В телеке отключена подсветка и матрица. Подключаем все на место. И видим это:
Неадекватные клиенты 4
Некий мастер за 1000р разбил им матрицу и отправил за новым телеком. Опять же, никакой квитанции о работе. Предъявить ему нечего, только морду бить. Телек выкупили на запчасти.
И общее что сказали эти два клиента - мы думали в мастерской обманывают и цены ломят, а вот народные мастера обманывать такой же народ не будут.
910

Будни..

Развернуть
Фирма наша занимается Электрикой. Именно так , с большой буквы . Монтаж, пусконаладка, контрольные измерения в том числе высоковольтные и тд ,и тп. Никаких коттеджей и квартир ( не в обиду — у всех своя ниша). Заказчики пром предприятия: химия , фармацевтика, в основном крупные. Ну и МОЭСК , куда же без них. Есть своя электролаборатория со свидетельством и приборами недешёвыми (кто в теме поймёт).
Теперь к сути . Вышла на нас фирма столичная . Предложила работы по контрольным испытаниям . Объём — оху..ть. «Прогрузка автоматов», Петля «ф-0», изоляция каб линий, «металлосвязь» , качество элекроэнергии 10-ти корпусов института им Сербского , м. Кропоткинская .

За пару часов сели с Генеральным и посчитали сметную стоимость для завтрашних переговоров. Вышло 2.5 миллиона , всё по минимуму(все расценки утверждены и в общем доступе). Работа хорошая , да и молодой спец у нас , как говорят «руку набьёт»...

Но не судьба. Приехал Генеральный и рассказал в узком кругу : «Предложили 800 тыс». Он мол « Как так ?» А оказалось просто всё. Ген подрядчик деньги уже располовинил, а на остаточек мы них..я не делаем в реале ,а составляем технический отчёт о проведённых испытаниях, как положено с подписями и печатями. Генеральный отказался естественно. Удивляет, что это не шарашкина контора, а серьёзное учреждение, бюджетное. А стрёмно, что кто то подпишется на это. Грустно вобщем.

via
2092

Про рекомендации

Развернуть
Банковская.

Один из показателей, вшитый в план сотрудников - сбор рекомендаций.

В теории, разговор с клиентом (К) должен строиться следующим образом:
Я: - Иван Иванович, не будете ли вы так любезны порекомендовать мне вашего друга/родственника/коллегу, кому были бы интересны услуги/продукты нашего банка? С вашего позволения, я наберу этому человеку и предложу различные варианты карт/счетов/кредитов. И скажу, что вы оставили номер телефона.
К: - Да, конечно, вот держите хоть 10 потенциальных клиентов!

На практике:
Я: - *все что написано в первом примере*
К: - Идите на х... Не дам.

Планы по сбору рекомендаций никто не отменял. Но их никто не даёт. Как быть?

Очень просто. База заполняется придуманными от балды ФИО и так же придуманными номерами телефонов.

В среднем, вбить одного человека в базу с последующей обработкой (поставить статусы "не хочет кредит, отстаньте от него") занимает 3 минуты. План на человека в месяц: 100 штук.
То есть 5 часов в месяц рабочего времени сотрудник занимается какой-то херней. И опять же, все ради чего? Наверное, чтобы порадовать циферками руководство сверху.
994

Истории саппорта Теле2

Развернуть
Больше года работал на линии 611 в Теле2 и скопилось не мало забавных случаев.

****
-(я)Иван, здравствуйте!
-(а)Здрасте, молодой человек, а как называются ребята молодые, которые себе там вены режут и все такое?
-(я)Эээ...Суицидники?
-(а) О, пасибо, бывай!

****

-(я) Иван, здравствуйте!
-(а) С моего номера тут деньги списываются, че-то непонятно за что.
-(я) Я вас понял, сейчас посмотрим, речь идет о номере с которого звоните?
-(а) Да, и ещё один есть.
Проверяю номер с которого звонит. Рассказываю, отключаю, что нужно.
-Давайте теперь проверим второй номер.
Абонент видимо забыл, что говорил о втором номере и убрав трубку от головы.
-(а) СЕРЕГА, ОН ЗНАЕТ, ЧТО НАС ДВОЕ!


****
Похожий случай. Была массовая по улице N в КРСК. Не работал интернет.
-(я) Иван. Здравствуйте!
-(а) Ива-а-а-ан, а пооооочему интернет не работает?!-, вещает дама дико прокуренным голосом.
-(я) Подскажите, пожалуйста, вы случайно не на улице N находитесь?
-(а) Игорь, задерни шторы, они следят!

****

-(я) Иван. Здравствуйте!
-(а) Я позвонить не могу, вы там охуели?
-(я) Речь идет о данном номере?
-(а) Да! Сделал мне связь, иначе разъебу вас всех там!
-(я) К сожалению, у вас недостаточно средств для совершения звонка. Необходимо пополнить счет.
-(а) Я чё должен за связь платить что ли?!-, уже на ультразвуке.

****
Если смена до поздна, то домой нас развозят на такси. Загрузились в тачку. 23:00, темно уже. Каждый тупит в телефон, в машине нас четверо.
Приближаясь к первому адресу водитель спрашивает.
- Во двор заезжаем?
-Нет, у красной вывески остановите, вон там справа.
Водитель в итоге чуть не пролетает место остановки, но под наши дружные вопли все-таки тормозит. Далее (я)-я. (В) видитель.
-(в) Где вывеска?
-(я) Вот, автомойка.-, говорю, показывая на красную неоновую вывеску "автомойка".
-(в) Это не вывеска, а надпись!
-(я) А разница в чём?
-(в) Вывеска висит, а надпись написана!
-(я) Ок О_____о


Все истории реальны, таки люди правда бывают, хоть и смахивают на котоламповость)
7849

Сам справлюсь

Развернуть
Работаю в небольшой, но очень гордой компании - интернет провайдере маленького городка. Обычно ковыряюсь в железе, но иногда по старой памяти сажусь за телефон, отвечаю на звонки от клиентов. Различных неадекватов хватает, тем более приятны редкие разговоры с хомо разумнус. Одним из таких был товарищ из многоквартирки. К - клиент, Я - я.
Я: Добрый день! Техподдержка "Рога и копыта"!
К: Здравствуйте, у меня интернета со вчерашнего дня нет.
Я: Узел в вашем доме работает. Проверьте, пожалуйста, кабель у себя в квартире.
К: Ок, понял. (Кладет трубку)
Через пару минут перезванивает.
К: Я нашел где кабель оборвался. Если я скручу руками провода, интернет работать будет?
Я: Теоретически, если правильно все скрутить, то да.
К: Ок, понял.
Перезванивает через пару дней.
К: Интернет снова пропал.
Я: А где именно обрыв кабеля?
К: На углу дома.
Я: Где где?
Выяснилось, что в его квартиру кабель завели с улицы вокруг дома, и угол дома перетер витуху. А квартира, на секундочку, на 3 этаже.
Я: То есть, вы, высунувшись из окна, дотянулись до угла дома и скрутили там кабель?!
К: Да. Просто не хотел напрягать ваших парней.
Я: Срочно отправляю к вам бригаду. А вы сидите ждите, и не лезьте туда.
К: Да ладно, я бы сам справился.
Я: Щас приедем!
Парни успели, пока он сам опять не полез.
3706

Про инициативу

Развернуть
Вспомнилась история из банковских дней.
Помог клиенту в банкоматной зоне, возвращаюсь за свой стол и вижу брелок-сигналку от автомобиля.
Ну мы же клиентоориентированны, да? Беру брелок и выхожу на улицу, дабы найти нужную машину и победоносно вручить ключи растеряше. На худой конец, хотя бы посмотреть - есть ли номер телефона на лобовом стекле.
Хожу по парковке, тыкаю-тыкаю кнопку - эффекта ноль. Провозившись минут 10 (парковка довольна обширная) и поняв, что нужной машины тут нет - разочаровано закуриваю сигарету. Думаю, ладно, значит клиент сам прибежит.
И действительно, "клиенты" приехали. Только это были ребята из службы быстрого реагирования.
Смотрю на брелок в своих руках и понимаю - меня сейчас любить руководство будет очень долго...

Я 10 минут жал тревожную кнопку. Как мне сказали позже, такие "брелки" привезли каждому менеджеру/операционисту, но не в мою смену.
И конечно же, по старой доброй русской традиции, все положили болт на донесение информации.

А самое интересное, что для роста в компании надо проявлять инициативу.
Проявил блин.