контактный центр

Постов: 3 Рейтинг: 7836
3353

Ночные смены у техподдержки.

Развернуть
Всем привет! И снова о работе. Мой друг рассказал (далее с его слов).
Работал в МТС в Call`центре, работал в ночную смену. Так как ночью звонков крайне мало, так что если один и тот же номер дважды обращается за ночь, это заметно. И вот ночью выпадает звонок, приветствие не отыгрывается и тут в трубку (К - клиент, С - мой друг):
2427

Будни call-центра 2

Развернуть
Вы не поверите, но были времена когда основной задачей оператора контактного центра было решение проблем абонента, а не выполнение KPI (ключевых показателей эффективности) со скоростью не более 1 минуты 30 секунд на звонок и не менее 150 звонков за смену.
В те золотые деньки я все также трудился на благо яйцеподобного оператора и помогал абонентам настраивать телефоны, смс, ммс, интернет и все с ними связанное.
2056

Поход в контактный зоопарк не задался

Развернуть
Поход в контактный зоопарк не задался