контактный центр

Постов: 3 Рейтинг: 7836
3353

Ночные смены у техподдержки.

Развернуть
Всем привет! И снова о работе. Мой друг рассказал (далее с его слов).
Работал в МТС в Call`центре, работал в ночную смену. Так как ночью звонков крайне мало, так что если один и тот же номер дважды обращается за ночь, это заметно. И вот ночью выпадает звонок, приветствие не отыгрывается и тут в трубку (К - клиент, С - мой друг):

- (К) Это ё*анная компания МТС?

Тупиковая ситуация, дескридитировать компанию нельзя в эфир, но ответить "Нет" тоже не подходит.

- (С) Прошу прощения ваш диалог не конструктивен, я вынужден завершить диалог.

Проходит время, снова выпадает звонок с того же номера:

- (К) Это ё*анная компания МТС?

- (С) Прошу прощения ваш диалог не конструктивен, я вынужден завершить диалог.

И так еще пару раз. В конце концов снова выпадает этот же абонент, я в предвкушении повторения диалога:

- (К) Это компания МТС?

- (С) О_о, Да это компания МТС, меня зовут Максим, чем я могу вам помочь?

- (К) П*дорас вы Максим и компания ваша ё*анная!!! *кладет трубку*

И больше в ту ночь он не звонил... Спасибо!))
2427

Будни call-центра 2

Развернуть
Вы не поверите, но были времена когда основной задачей оператора контактного центра было решение проблем абонента, а не выполнение KPI (ключевых показателей эффективности) со скоростью не более 1 минуты 30 секунд на звонок и не менее 150 звонков за смену.
В те золотые деньки я все также трудился на благо яйцеподобного оператора и помогал абонентам настраивать телефоны, смс, ммс, интернет и все с ними связанное.
В одну из смен девочка с основной линии перекидывает мне бабульку которой надо помочь настроить телефон.

Как водится: Я - я, Б - бабулька.

Б: Сынок! У меня телефон не по русски стал показывать! Что делать? Я же ничего по ихнему не понимаю :/
Я: Что за модель телефона у Вас?
Б: Нокия 3310, внуки подарили.
Будни call-центра 2
Я: Вы с него звоните или с другого аппарата?
Б: С другого, в руках эту их нокию держу.
Я: Зайдите, пожалуйста в меню аппарата.
Б: А как в него зайти?

Провожу краткий ликбез по обращению с аппаратом. С горем пополам разобрались как заходить в меню.

Б: Ой! Тут все не на русском-то!

Следующие десять минут долго и нудно пытаюсь направить в нужный пункт меню для смены языка. Бабка абсолютно не знает английский, листает не в ту сторону, периодически нажимает сброс и онлайн забывает все то что ей только что говорили.
Будни call-центра 2
Через десять минут мучений начинаю уговаривать её сходить в салон и настроить телефон с консультантом, но бабка отвечает что старая, ходить не может и даже внукам ответить не получится если они позвонят.
Ситуация патовая...

И тут. Идея!
Будни call-центра 2
Я: Бабушка!
Сейчас приготовься и быстро нажимай только те кнопки которые скажу.
Ничего больше не трогай. Соберись бабушка!
Готова? Поехали!
Нажимаем центральную с синей полоской, теперь цифру шесть, цифру два, цифру один, цифру три, центральную полоску!
Б: Ой! Русский включился!
Будни call-центра 2
Первую часть будней можете почитать здесь:
2056

Поход в контактный зоопарк не задался

Развернуть
Поход в контактный зоопарк не задался