менеджер

Постов: 33 Рейтинг: 78475
1638

Как повысить план продаж "за красивые глазки"

Развернуть
Как-то на днях сидел на диванчике офиса Дом Ру, ждал очереди кассира, пялясь в телевизор и на саратовский пейзаж за окном. За дальним столиком сидел довольно габаритный мужичок с претезензиями, и сама собственно девушка -менеджер с заискивающим голоском. Пример их диалога был примерно такой (К-Клиент, Д-Девушка):
(К) - Да ну нужно мне никаких ваших тарифов, деньги говорю верните мне. ДЕНЬГИ!
(Д)(растерянно) - Нуу..ну вы же  понимаете что были оказаны все услуги, которые прописаны в договоре...у нас есть...
(К) - Девушка, Вы не слышите меня?! Деньги говорю возвращайте, я на такое не подписывался. Я давно пользовался вашими услугами, и хочу остаться на прежних условиях, почему вы завышаете цены...скорость - дерьмо..и тд и тп в той же манере.
(Д) - "Я прощу прощения, так как у Вас задолженность ещё за прошлый месяц не погашена.".."Тарифов с меньшей стоимостью нет, но..", "Это недоступно"
(К) - *захлебывается в наборе слов* НЕТ НУ А ПРИЯТНОГО МНЕ ВАМ ЕСТЬ ЧТО СКАЗАТЬ?!
(Д)(обреченно, утратив уже видимо все свои аргументы) - Нуу  у Вас глаза красивые...
Мужичка как будто приливом на берег выбросило. Он запнулся, и уже совсем изменившимся тоном с видом виноватого мальчика, продолжил:
(К) - Не..ну..хех...эм..я..я же..ээ, понимаете, к Вам претензий не имею..
Девушка, почуяв тёпленькое, быстро и уже уверенно затараторила о том, что тырыпыры тариф надо менять, прямо сейчас, и будет вам манна небесная, и скорость как у арабской лошади..
(К) - Хех..нууу..даа, но опять же тратиться так на..
(Д) - Вы только послушайте какие преимущества *лялялятарифышмарифы*
(К) - Да. Нуу.. ну давайте.
Уже вконец зардевший и задобревший мужичок, смиренно сложил ручки на пузике, однако, поймав мой взгляд в стиле "гыгыгы",добавил:
- "А скорость всё-равно говно".
Как повысить план продаж
1689

Будни интернет магазина!

Развернуть
Клиент: Здравствуйте, я вот тут на сайте сделала вам заказ
Менеджер: Да, вижу, спасибо, заказ подтвержден и отправлен в обработку!
Клиент: А вы где находитесь?
Менеджер: В Санкт-Петербурге
Клиент: Мне надо, что бы вы доставили мой заказ в Уфу, до конца рабочего дня!
Менеджер:...... Извините, ракетное топливо у нас закончилось, в Вася на велосипеде наверное не успеет!
2476

Надо, чтобы они вгрызались!!!

Развернуть
Несколько лет назад я работал продавцом автомобилей в салоне. Тогда было сладкое время, зарплата - высокой даже для Москвы, а график 2 через 2 - удобен для занятий копирайтом. В общем, пару дней там, пару дней тут. Красота.

Очередная выдача белоснежного Chevrolet Cruze, люди из Тюмени (400 км). Предварительно созвонились, предложил им зимние покрышки, ибо на улице -25С (машина всегда продается "на лете"). Выяснив условия эксплуатации, опыт будущего владельца и пожелания, вывел со склада хорошую японскую липучку.

Покупателю (папе) лет 50-55, сыну - 25-30. Выдача. Машину показал внутри и снаружи, рассказал об особенностях обкатки, назначении клавиш, предупредил о недопустимости нарушений ПДД, необходимости использовать ближний свет и ремни безопасности. Оформил ПТС, говорю: вот шины, заезжайте на шиномонтаж.

- Не, я тут с Михалычем переговорил, он сказал, что липучка фигня. Надо брать шипы.
- Не спорю, есть разные точки зрения. Но вы эксплуатируете машину в городе!
- Нет, Михалыч врать не будет - вот у него на УАЗике всегда шипы и он сказал, что они вгрызаются.
- Куда, простите, в асфальт?
- Ну я не знаю, конечно, но мы брать покрышки не будем. Доедем как-нибудь.

Отступление. Покрышки в автосалоне продаются с большой наценкой, но менеджер при необходимости, может просить руководство отдать товар по себестоимости. Все зависит от конкретно менеджера, складывающейся ситуации и решения РОП.

- Хорошо, покупать или не покупать - ваше право. Но на улице 25 градусов и летние колеса задубели, вы просто не сможете тронуться с места, а ваша поездка будет опасной. Давайте я предоставлю вам максимальную скидку, поставьте эти покрышки, а дома продадите как почти новые?
- Нет, надо, чтобы вгрызались.

В разговор включается сын.
- Пап, менеджер прав, нам ехать 400 км. Давай поставим, а дома я их у тебя куплю? Размер ходовой 205/55 R16.
- Липучка не вгрызается, Михалыч врать не будет.
- Да и пофиг, что не вгрызается. Нам отдают японскую липу почти за полцены, давай возьмем. Дома я тебе деньги сразу верну.
- Нет, я сказал, должно вгрызаться!!!

Я выдал машину, вручил ключи, пожал руку и пожелал счастливого пути. Потом подошел к сыну, шепнул: если проблемы возникнут по пути - наберите меня, ладно? И вообще, звоните по любому вопросу. На следующий день звонок от сына:

- Хочу сказать спасибо за машину и за хорошую работу. У нас нормально все, добирались 12 часов.
- ???!!!!!!
- Ее на летней резине таскает, скорость 40 км/ч, на подъем не идет. Я бате как вгрызся в мозг: тебе давали R16 покрышки по 3 тысячи, им реальная цена - почти 6. Мы едем и молимся. А ты, старый хрыч, Михалыча послушал? Приехали бы да еще заработали!
- Ну и что купили по факту?
- Да ниче, пошли к Михалычу, тот глаза квадратные делает: я всю жизнь на всесезонке езжу, у меня шипов нет, и все устраивает.

Спрашиваем, что должно вгрызаться, тот шалеет: рассказывал про правку зубьев пилы, потому что затупилась и начала вгрызаться в чурку....  
1244

Толпа кандидатов или как я с работы уходила

Развернуть
Небольшой подмосковный город. Работала два года в известной компании, точнее... На ИП, которое по франшизе существует. Должность ничего такая была, обязанностей много. Стресс не заканчивался- все время на телефоне, в программе, многозадачность во всей красе, короче. На трубке висит клиент злой, к которому опаздывает мастер, в скайпе директор требует пояснений к ситуации, в почте Москва отчёт просит, а передо мной стоит клиент - с ним надо его вопрос разбирать. Особо не жалуюсь -многие так работают, дело обычное. Руководство постоянно пыталось рабочий процесс оптимизировать - даже иногда получалось - это был большой плюс. И в то же время постоянно менялась мотивация - желательно, чтоб продавали мы больше, а получали зп меньше))). Работала я и была нужна, пока не заболела. Провалялась весь декабрь, на моё место искали замену. Звоню по выписке начальнику - " Что делать? Уходить? Нашли мне замену?" Говорит, у него море кандидатов, кто-то уже учится. "Их" сотрудники не болеют, не рожают и не сидят с детьми, значит, я не подхожу теперь))) Уволилась. Работаю уже в другом месте второй месяц, сегодня узнаю от коллеги бывшей - до сих пор не могут на моё место никого найти.
607

Богатые грузчики.

Развернуть
Напомнил пост http://pikabu.ru/story/dostavka_mebeli_ili_veselyie_gruzchik....
Как-то летом, устроился подрабатывать грузчиком на одну базу, занимающуюся продажами минеральной ваты (стекловаты). Стекловату в пачках, носили в ручную. Это, я вам скажу, то ещё удовольствие! Первую неделю чесался, как прокажённый! Но самое херовое это пыть от ваты! Она забивалась куда только можно и покрывала лицо ровным колючим пушком. Поэтому даже в жару мы ходили максимально укутанными от пыли, + каска и распиратор. Работа была не фонтан, но в 2002 году для вчерашнего школьника, завтрашнего студента 400-800 рублей в день, были приличными деньгами.
Платили нам ежедневно, вечером. По завершении последней загрузки/разгрузки нам выдавали сумму на всех, а мы уже в своей коморке делили её по-честному на всех.
Складов было на базе много, все они были разбросанны по территории без какого либо определенного порядка. Рядом с одним складом, находился вход в здание таможни, а стоянка таможенников была как раз напротив нашего склада. Сейчас уже смутно помню, какие машины стояли на стоянке, в памяти лишь сохранился пассат, новенькая 99я и джип Гранд Чероки. Была ещё пара каких-то иномарок.
Теперь сама история.
В одно жаркое утро, приходит к нам в коморку менеджер Витя. Мужик был юморной до ужаса, недели не было, чтобы он кого-либо конкретно не подъ*бал. Он, как раз нам и давал задания на день, он же и платил вечером деньги.
Виктор дал нам ЦУ на день и в конце говорит, мол бухгалтерия на оплату вам работы деньги выдала червонцами, мол судари не обессудьте! И достаёт из кармана пачку денег, сложённую пополам, толщиной см 4.Сверху этого пресса лежит одна единственная пятихатка, а внутри одни червонцы, если не знать то можно подумать, что это пресс пятихаток.
Вечером заканчиваем грузить фуру, как раз на складе, возле таможенных машин. Фуры приходили грузиться из разных городов, поэтому многих водителей мы видели первый и последний раз.
Виктор о чем-то стоит говорит с водителем фуры, дальше со слов Виктора:
Стоим курим с водителем, он смотрит на вас, всех грязных и потных, как вы таскаете вату, и происходит такой диалог (В-водитель, М- менеджер Виктор).
В (с насмешкой):-И сколько грузчики здесь получают!?
М: -Да, много! Видишь машины (тыкает в машины таможенников), это все их, джип только начальника базы!
В (не веря): -Да ладно гнать! Не может быть!
М:-Ну, а че!? Работа не благодарная, весь день на жаре, в этой пыли.. Вот и платим им столько, дешевле работать здесь никто не будет!
Водитель стоит не верит. Тут, как раз вы закинули последние пачки ваты, я первому попавшемуся грузчику достаю и отдаю Ваш пресс червонцев с верхней пятихаткой, со словами:
-Пацаны, сами разделите там у себя!
У водителя округляются глаза, он на выдохе говорит: - Да ну нах..
Вы уходите в коморку, я удаляюсь в закат, а водитель так и остался стоять с открытым ртом!
451

Сказка - быль, да в ней намек, про крупнейшую в России алмазодобывающую компанию.

Развернуть
Думаю, сами догадаетесь какую....


Не давно открыли значит геологи новую трубку алмазоносную, запасов при текущем уровне добычи - хватит на 15 лет вперед. Ну и Эффективные менеджеры прознав эту новость взяли и уволили практически всех геологов. Даже главного и самого опытного. С предлогом а зачем они нам теперь нужны? Содержать их еще! Зарплату платить, чтоб искали новое, а зачем, и этого надолго хватит... Пффф...


А на практике что выйдет - пройдет 15 лет, месторождение иссякнет, надо будет искать новое, к кому обращаться? А специалистов нет - за 15 лет все разбежались кто куда, кто помер, кто профиль сменил, и утратил квалификацию и остроту ума, молодых нет, никто их не научил и опыт не передал, куда обращаться? Только из заграницы за космические деньги спецов нанимать. Опытный алмазник это не чурка - дворник которого можно как нанять с улицы, так и уволить, и понабрать с первого попавшегося объявления. Просто кинуть объяву в интернете не поможет. Такого специалиста, как и в любой другой сложной технологической отрасли надо учить, поддерживать его квалификацию. Растить грубо говоря.


Хорошо. Есть у вас к примеру в запасе такое крупное месторождение в загашнике, ну контролируйте вы рынок алмазов, компенсируйте падение цены неспешной добычей и искусственно разогревайте спрос, а параллельно ищите новое, медленно, но верно, к тому моменту когда пройдет 15 лет у вас следующее на подходе к отработке будет готово и специалисты в штате сохранены. Но нет, умов этих ребят на планирование дальше чем на 3-5 лет не хватает, их цель - максимизировать прибыль сегодня, а что будет завтра, не волнует. Но еб вашу мать, великие гении менеджмента, вашим же детям с такой стратегией на Мальдивы точно не хватит, на о них подумайте!
6693

Смена приоритетов

Развернуть
Смена приоритетов
3664

Широта русской души

Развернуть
Пришёл однажды к нам новый клиент – индус. Молодой человек относительно неплохо говорил по-русски, с запинкой, но всё же достойно. Присел в свободное кресло к одному из наших коллег и, ознакомившись с прайсом, сделал вслух вывод:
- «У вас очень хорошие цены. Я хотел бы сделать заказ, но почему такие низкие цены?»
Менеджер, улыбаясь, ответил:
- «За качество не волнуйтесь, цены снижены за счёт объёма продаж, но широта нашей души не знает границ Вашей благодарности!»
После этой фразы клиент побледнел настолько, насколько это позволял его смуглый цвет лица. Шестерёнки в его голове заскрипели в поисках перевода, но так и не найдя вариантов он растерянно и нервно ответил: «Оформляйте!» Внёс предоплату и задумчиво скрылся за дверью.
Через неделю индус вернулся к нам забирать заказ. Лицо его светилось от неизвестной радости, а улыбка не сходила с лица. Оплатив вторую часть, он ловко вынул из наплечной сумки бутылку хорошего рома и обратился к нашему коллеге:
- «Я понял, что Вы сказали! Вот – это для Вашей широкой души»
5631

И самое главное...метод клика в интернете.

Развернуть
И самое главное...метод клика в интернете.
Источник -
1824

Реалистичный сериал Западный мир

Развернуть
Реалистичный сериал Западный мир
Программист смотрит на остальных, как на говно. Аналитик истерит, матерится и придумывает бесполезные фишки. Менеджер проекта - редкостная стерва. Директор компании влезает в мелкие вопросы и подправляет обновления в последний момент, что ведет к ошибкам программы.
Типичная IT компания.
109

Едем по Яндекс.Картам.

Развернуть
Едем по Яндекс.Картам.
Как-то этим летом получил заявочку на аварийно-восстановительные работы. Отправил ответ со временем исполнения и стоимостью работ. В ответ на ответ получил нравоучение от менеджера из столичного офиса, что время и расстояние пути слишком завышено, что можно проехать быстрее если ехать по дороге, которую он нашел на Яндекс.Карте(смотрим фото) и тогда при движении по трассе 120 км/ч, а по грунтовке 40 км/ч, средняя скорость будет 80 км/ч и 1200 км(расстояние туда и обратно) я должен проехать за 1 день(и провести работы!).
1853

Менеджер Гриша.

Развернуть
Искал сантехников на отопление, встречаюсь с одним, показываю объект:

- Да, вижу, делали такое. У нас хорошая бригада. Это я самый молодой, а мужики-то опытные.
- Делали подобное? Где посмотреть можно?
- Ой, да много где, всего и не упомянуть. В торговом центре, в офисе на Малышева, даже в детском саду в Кировском районе.
- Какие сложности видите?
Задумался. - надо Михалычу показать, тут с запорной арматурой сложно будет и кран Маевского пока не понимаю куда ставить.

Телефонами обменялись, попрощались.

Тааак. Что-то бред какой-то.
Я не спец, но, вроде, кран и запорка ставится в одно и то же место всегда.
Да и рожа знакомая у парня. Гриша, Гриша...

Нашел я у себя в записях Гришу. Он был записан как "Гриша кирпичная кладка".
Так же приходил и рассказывал какая крутая бригада у него.

Решил проверить. С заказчиком разместили объявление на том же сайте, мол, гипсокартонщики нужны на соседний объект.
Приехал, рассказывал по той же схеме, с деталями.
Объекты похожие: торговик на Малышева, детский сад, офис на Первомайской.

Ну я вышел из укрытия, спросил, мол, Гриша, поделись секретом, как это ты всё успеваешь и всё умеешь. Тот, вроде, засуетился убегать.
- Да погоди ты, не беги. Я на работу тебя позвать хочу.
- Вы же сантехников ищете, да?
- Да я найду я сантехников. Менеджером хочешь у меня поработать?
- А сколько денег?
- Поехали пообедаем и обсудим.

Его схема оказалась проста:
1. Находит объявления кому нужны стройработы.
2. Изучает по ютубу пару видео, выписывает термины (кран маевского, запорная арматура).
3. Заказчику рассказывает про бригаду, вворачивает пару терминов.
4. Объекты типа "офис на Малышева" или "садик в Пионерке" - никто, говорит, никогда не ездит смотреть. А если поедет, то с ним не сработаться.
5. Телефоны меняет.
6. Если договор подписывает, берет аванс.
7. Рабочих так же по объявлениям ищет. Хотя, довольно большой список у него уже есть.
8. Если не получается вывести, возвращает аванс, если заказчик серьезный.
Если лох - телефон меняет.

Оказалось, на большее он не способен и у меня даже месяца не проработал.
Пару раз потом сталкивались с ним еще.


Строительная история №49
1163

Как правильно хранить документы

Развернуть
А следующий мой пост навеян вот этим:

Работаю сисадмином, позвала меня девочка-менеджер освободить место на диске С, так как он заполнился. Ну я первым делом переместил 30Гб фотографий с рабочего стола на диск D, вторым делом почистил Temp, а третьим делом очистил 27Гб (!!!) из корзины. Девочка-менеджер, увидев чистку корзины, почему-то позеленела, посинела, побледнела, покрылась пупырками и сказала: "Я же хранила там все свои труды! Все документы! Всё самое нужное!". Хранила... в корзине... Я у неё поинтересовался, почему она бумажные документы не хранит в мусорном ведре - ответа не получил. Мне и в голову не могло прийти что такое возможно
4202

Случай в автосалоне

Развернуть
Покупаю новую машину в автосалоне, все детали улажены, осталось только зарегистрировать машину, далее диалог с менеджером салона:

я: А сколько примерно стоит регистрация авто?
м: Вы можете его зарегистрировать у нас за 10 000 рублей.
я: Ого, дороговато.
м: Найдите дешевле.
я: А сколько это стоит в МРЭО?
м: 4 000 рублей.
я: Нашел.
1042

Гангста менеджер по клинингу

Развернуть
Гангста менеджер по клинингу
2572

Будни менеджера

Развернуть
Работаю в сети магазинов электроники .
Сейчас мужик зашёл, побрился стендовой бритвой Philips (с тремя матьего плавающими головками)
Подошёл к менеджеру и сказал:
- Бритва огонь и ушёл.
З. Ы. Я даже не знаю, как на это реагировать.
Скоро гладить будут приходить :)
2466

Мастер продаж

Развернуть
Довелось мне поработать с одним удивительным человеком. В прошлом артиллерист, что очень сильно сказалось на его слухе и манере речи, которая представляла из себя визг дикого вепря с яйцами в тисках. Но речь не об этом.

Устроился он к нам менеджером по продажам многоканальных телефонных систем, но быстро понял, что это направление ни разу не хлебное. Тогда он активно включился в продажи систем кондиционирования, простых бытовых сплит-систем. Так уж получилось, что обучение он проходил у меня, хотя чему тут собственно обучать, продавать кондиционеры сможет и первоклассник, если ему нормально все объяснить.
Так вот, товарищ этот был жутко коммуникабельный, с ним в паре мы скоро стали лидерами по продажам в конторе. И вот апофеоз: мы вышли на крупную сеть продуктовых магазинов. Но никак не пролазили по цене, поскольку шило китайское принципиально не предлагали. Директриса сети магазинов стояла на смерть за каждый цент, за каждую копейку. И в какой-то момент, нервы артиллериста не выдержали и он выдал:

- Ну Татьяна Петровна! Ну если бы вы не были замужем, ну решили бы мы этот вопрос по другому!!!

Нужно было видеть удивленно-счастливое лицо этой увядающей барышни. Она растеряно хлопала ресницами и попросила таки оставить на рассмотрение договор.
Одна фраза – и фасады магазинов крупной сети, вскоре покрылись наружными блоками уважаемого японского бренда
4910

Менеджер холодных звонков

Развернуть
Звонит рабочий телефон. Озарная девочка с 2гиса представляется Татьяной.

- Здравствуйте, а вы вот знаете, что в этом месяце было 15 тыщ запросов на ремонты ПК? А мы вот можем отправлять их к вам, все прям 15 тыщ запросов! И ваще 2 гис одна из крупных ... блабалаблакакие мы пиздатые
- Здравствуйте, Татьяна. Я знаю чего вы хотите от нас, денег. Мы их вам не дадим :)
- Но вы же понимаете, что все эти 15 тыщ обращения я бы отправила к вам бы?
- Да, понимаю, а почему ж вы их просто так к нам не отправите? Прааавильно, потому что для этого вам надо будет взять с нас денег, мы их не дадим, Татьяна
- Нет, не надо денег, надо просто уточнить по вам информацию, давайте я приеду, поговорим.
- Не нужно, вы будете говорить про коммерческое предложение и что было бы клево дать вам денег, давайте я не буду тратить ваше время, а вы мое?
- Нет, я же... просто... хотела приехать и уточнить
- Ладно, не обижайтесь, приезжайте, уточняйте, привозите шоколадку, посидим пообщаемся, только учтите, что денег не дадим!
- Ой как здорово, я тогда в 2 часа приеду?
- Че, вообще скучно, Татьяна, да?
- *полушепотом* дакапец. *громче уже* Ну тогда я приеду к 2 часам, до встречи
- До встречи.

Вот сижу жду Татьяну) Поговорим хоть :-)
438

Если вас замучили ставшие очень модными англоязычные названия должностей

Развернуть
Все эти топ-менеджеры, клининг-менеджеры и так далее, можно перейти на немецкие аналоги - это звучит на порядок более внушительно.
Цитата:фюрер гендиректор

гешефтфюрер финдиректор

бетрибсляйтер техдиректор

фользиендфюрер исполнительный директор

звейгстелленляйтер директор филиала

гауптбухгалтер главный бухгалтер

бухгалтер а то сами не догадаетесь?

фольксфюрер менеджер по персоналу

феркойферфюрер менеджер по продажам

абтельунгсляйтер начальник отдела

чифенкойфер начальник отдела снабжения

гроссзейнерфюрер главный дизайнер

зейнерфюрер дизайнер

абзатцфорхер маркетолог

панзерфарер разъездной водитель

феркауфер продавец, менеджер

гроссраухермастер главный админ

раухермастер админ

штурмраухермастер выездной админ

программирер программер

бетрибскрибент технический писатель

нецпрограммирер веб-программер

нецэнтверфер веб-дизайнер

тойлеттенляйтерин, путцфрау уборщица
3199

Кризис в стране

Развернуть
Звонок телефона, номер неизвестен.
- Алло.
- Здравствуйте, такая-то такая-то?
- Да, это я.
- Меня зовут Анастасия, я менеджер компании "Шарко". Вы оставляли у нас заявку на оптовый прайс и полный каталог товаров. Мы Вам их скинули на почту, ознакомьтесь, пожалуйста. Можете оформить заявку прямо сегодня и товар будет отгружен на следующей неделе. До свидания!

В недоумении кладу трубку, лезу в почту, чтобы посмотреть, что же мне там прислали. И выясняется, что это компания, в которой я действительно оставляла заказ на прайс и каталог. 5 лет назад. Мне никто не ответил.