МТС

Постов: 108 Рейтинг: 312933
6853

В копилку хейтеров МТС.

Развернуть
Электрокотёл на даче управляется через интернет, для чего была куплена новая симка МТС и сразу вставлена в котел. Вчера котлу звонили медицинские спамеры. Вопрос - откуда спамеры знают этот номер и согласился ли котёл прийти к ним на обследование?
В копилку хейтеров МТС.
А ну и ещё на второй день они подключили котлу подписку на анекдоты, чтобы он не скучал на даче один.
В копилку хейтеров МТС.
Это мой первый опыт общения с МТС. Они забавные.
1993

Для тех, кто жалуется на платные подписки. МТС

Развернуть
Родственница моя, при появлении смартфона и пользовании интернетом, нарвалась на подписку. Т.к. я неоднократно с таким сталкивалась, решила вопрос о возврате денег так: звоним оператору, просим блокировать платный контент, отключить подписки и вернуть деньги. Если он отказывает, сообщаем о мошенничестве на мыло MyFeedback@mts.ru

Далее пример письма.

"Пожалуйста, укажите подробности о факте мошенничества.

Претензия

[дата] с моего номера *********** было списано в общей сумме *****; р. за платный контент, который я не подключала и не подтверждала.

Служба поддержки компании «МТС» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «МТС». Операторы отказали в составлении заявки на возврат денежных средств.

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давала . Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через оператора компании «МТС». 
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «МТС» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

Предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме ***** р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

дата /фио/"

Через пару суток деньги вернулись на счет в сопровождении извинений от компании.
2154

МТС телевидение

Развернуть
Телевизор перестал показывать, одна рябь. Что за чудеса.  Решил проверить в щитке коробушке.  Выхожу на площадку. Оппа. Новые наклеечки появились. Добро пожаловать в МТС.
МТС телевидение
Открываю. Какие такие антенны? Не нужны они вам.
МТС телевидение
3889

Как в салонах МТС отказываются продавать телефоны дешевле 5 тыс руб без доп услуг

Развернуть
Зашел в салон МТС с целью приобретения телефона на день рождения для маленькой племянницы. Простоял порядка 20 минут, ожидая пока 2 консультанта освободятся. Когда дошла очередь до меня, выбрал недорогой маленьний телефон для ребенка (который любит их терять), но на кассе оказалось, что он уже зарезервирован в интернет магазине. Ну не беда, возьмем другой. Однако продавец-консультант наотрез оказалась продавать аппарат без сим карты МТС, ссылаясь на некую акцию. Тем не менее, на данных аппаратах на витрине не было указано, что товар является акционным (на соседних были оранжевые ценники с какой то акцией вендора). На просьбу предоставить правила акции для ознакомления, получил отказ. После прений, и напоминаний, что по сути происходит нарушение гражданского кодекса и правил оферты, мои доводы приняты не были.

В итоге:
1. На задувание свечей опоздал. Пришлось купить другой подарок
2. Мне отказались продать товар (и любой телефон дешевле 5 тыс. рублей) по цене, указанной на ценнике (без звездочек и прочего), разводя на приобретение ненужной сим карты.
3. Меня отказались ознакомить с условиями проводимой "акции". (По факту, сотрудники просто внаглую делают "план" по подключениям и сим картам.)

Адрес салона: г. Ростов-на-Дону , пр. Космонавтов 2/2, тц. Вавилон, 1 этаж
Дата посещения: 29.10.2017 19:40

P.S. Данные телефоны доступны в интернет магазине, с самовывозом без дополнительных условий по цене, аналогичной с ценой этих моделей на витрине.
2021

Проблемы со связью, о МТС.

Развернуть
Проблемы со связью, о МТС.
Проблемы со связью, о МТС.
Проблемы со связью, о МТС.
7658

Я думал, такое только в мемах бывает...

Развернуть
Пока это не случилось со мной.
Я думал, такое только в мемах бывает...
4811

МТС издеваются надо мной.

Развернуть
Никогда раньше не понимал людей, которые ставят мелодию вместо гудков.
Вроде серьезный человек, а звонишь ему и слушаешь какую-нибудь детскую песенку.
Не понимал до сегодняшнего дня.
Звонит мне товарищ и начинает со слов: "Прикольная у тебя мелодия!"
Я не понял какая еще мелодия?
Позвонил сам себе с другого телефона и обалдел.  В трубке, сладктм голосом поет какая-то девушка про какие-то поцелуи.
Зашел в личный кабинет на сайте МТС.
Они сами, не спрашивай у меня, подключили мне  мелодию "Твои поцелуи".
И самое страшное не то, что она неделю бесплатная, а потом будет стоить 98 рублей в месяц, а то, что она у меня уже второй день!
Ну как так?
6564

А какой ваш рекорд ожидания ответа опсос?

Развернуть
А какой ваш рекорд ожидания ответа опсос?
Именно столько я ждал ответа оператора. Спустя минут пять после этого скрина они вообще сбросили.
МТС, нам похуй на вас!
1021

По словам автора: "Что в шкафу нашёл. Просрочена на 9 лет, но не активирована."

Развернуть
По словам автора:
По словам автора:
2231

Ох уж этот МТС

Развернуть
Ох уж этот МТС
Честно стырено из инстаграмма.
Даже смс с оценкой не доставлено:)
1538

Как МТС может любого развести на деньги. Будьте осторожны.

Развернуть
Завязка
Пользуюсь связью МТС около 10 лет. Простой тариф, с абонкой в 200 рублей. В прошлом месяце нужно было звонить на платные номера, по рабочим вопросам, в следствии чего закинул на симку 1000 рублей, чтобы хватило.


Суть
По работе поехал в Казань. Знаю что в роуминге, и решил позвонить в МТС, узнать что мне нужно сделать чтобы я свободно пользовался интернетом на своем тарифе.

Сотрудник мне бодро говорит о том, что пользуйтесь сколько хотите, просто из-за того что вы в роуминге у вас за один день пользования интернетом спишется дополнительно 15 рублей. Ну думаю, вот как здорово и удобно.


Утро следующего дня, баланс на телефоне из 950+ рублей ушел в минус.
Звоню в МТС. Спрашиваю WTF????? На что мне девушка так же бодро отвечает, что вы в роуминге, и за 1 мб интернета у вас списывается 9 рублей.

Секунда благодарности, меня перевели на другого сотрудника, которому я описал ситуацию, он сформировал заявку, сказал что нужно прослушать запись, это займет максимум 2 дня и закинул мне 200 рублей обещанного платежа на 3 дня, + бесплатно подключил "везде как дома", чтобы я мог пользоваться интернетом.


Прошлой уже 2 недели и денег естественно я не получил.

При звонках я получал такие ответы:
- в течении 2-х дней все решим, я создам дополнительное напоминание по вашей заявке.
- в течении следующих 2-х дней все решим , я создам напоминание по заявке.
- вам сказали не верную информацию, по закону мы имеем право отвечать на претензии в течении 30 дней, но я создам напоминание по заявке.
- нет сделать ничего нельзя, ждите 30 дней , я создам напоминание по заявке.

На сколько я понимаю ответ мне дадут на 30 день, в стиле "сам дурак, нечего было верить нам на слово, и деньги мы тебе не вернем".


Какие выводы я делаю из этой ситуации:
- Сотрудник МТС может открыто обмануть, дав абсолютно неверную информацию.
- МТС на столько ущербная контора, которой абсолютно плевать на своих клиентов, что вместо того чтобы признать свой косяк и как можно быстрее исправить его, вас будут слать на хрен прикрываясь тем что претензии рассматривают 30 дней. (да, им нужно 30 дней, чтобы прослушать 2-х минутную запись).
- Ответ на претензию будут рассматривать в последний день, чтобы протянуть время. И скорее всего кинут на деньги.
- Не верьте сотрудникам МТС, мне дали не верную информацию дважды, сначала с ценами в роуминге, второй раз обещая что все решится за пару дней.

Прошу поднять в ТОП, и будьте аккуратные с этой конторой чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Сотрудники МТС видимо вообще мало понимают о чем говорят.

Комменты для минусов внутри
2387

Как МТС ворует деньги под видом услуги, которую даже не оказывает (Dostup_k_B_093_412.09301.000004)

Развернуть
История началась с того, что в последние дни телефоном я почти не пользовался, а деньги с него исправно списывались (автоплатеж с банковской карты постоянно пополнял счет), то есть ранее незаметный расход стал уже слишком заметным. Полез я в личный кабинет заказал расшифровку за последнее время и обнаружил очень странный вид расходов. Каждый день в 6 утра происходит списание 12,7119 руб., а в колонке "номер" указано
Dostup_k_B_093_412.09301.000004. Стал смотреть в списке подключенных услуг, но там нет ничего из платных услуг, что подходило бы под утреннее списание 12,7119 рублей каждый день. Поскольку симкарта стоит в стареньком телефоне, который используется только для разговоров, к интернету он не подключен даже через Wi-fi (на нем нет места для установки программ, актуальные версии мессенджеров не встанут из-за старой системы), то есть на него никак не могла быть установлена новая программа или подхвачен вирус, я понял, что это делает МТС.
Стал искать в интернете по этому коду Dostup_k_B_093_412.09301.000004. Нашел аналогичные случаи у других людей, которые жаловались на списания средств. Кто-то сообщил о том, что приходило предложение участия в викторине, кто-то пишет, что вообще ничего не получал, кто-то пишет, что эту услугу включают, списывают деньги и тут же выключают, то есть нет возможности ее отключить совсем. Ну как бы там ни было, списывать каждое утро по 13 рублей ни за что, за какую-то услугу, которая фактически не оказывается и при этом не давать возможности отключить данную услугу через личный кабинет - это нагло воровать, я бы даже сказал, - с особым цинизмом. Без участия МТС такое проделать просто невозможно.
Обнаружил я эту схему не сразу, к тому моменту у меня списали в сумме ~450 рублей. 1 сентября я пошел в ближайший офис и написал претензию. Сегодня 3 сентября, ответа я не получил, но утренние списания продолжаются.
Этот тот случай, когда хочется поучаствовать в коллективном иске, чтобы вернуть не только нагло украденные средства, но и проценты за пользование денежными средствами, а также получить возмещение за моральный ущерб, связанный с тем, что осознаешь, что тебя нагло обокрали (настолько в открытую, что фактически показали свое неуважение), что приходится тратить время на то, чтобы разобраться в вопросе и бегать еще к ним офис, чтобы написать бумажку о том, что я вас поймал, прекратите воровать.
Как МТС ворует деньги под видом услуги, которую даже не оказывает (Dostup_k_B_093_412.09301.000004)
2759

Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании

Развернуть
Крупнейшая розничная сеть в России разваливается буквально на глазах — за последний месяц заявление на увольнение написали почти 30% продавцов.

В августе 2017 года сообщества в социальных сетях, в которых общаются сотрудники салонов МТС, заполонили жалобы на сильное урезание зарплаты:
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Как поясняют работники компании, в течение всего 2017 года работодатель понемногу опускал мотивационные выплаты за проданный товар — SIM-карты, смартфоны, аксессуары и т.д. В розничных сетях большую часть зарплаты составляют именно премии за продажи, а не оклад.
Однако последней каплей стало изменение схемы премирования в июле. Согласно ему, при выполнении плана по SIM-картам менее чем на 70%, премия всех сотрудников магазина умножается на коэффициент 0,3.

Продавец, который за месяц заработал 45000 рублей, при невыполнении плана по симкам получит всего 15000 рублей. Согласитесь, так себе мотивация.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Вдобавок, в августе окончательно рухнули ставки за проданные смартфоны.
К примеру, за проданный iPhone 7 32 ГБ в июле платили 500 рублей, а в августе — 105 рублей. За Honor 8 дают 65 рублей вместо 500 и т.д. Аналогичная ситуация практически со всем товаром в РТК.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Уменьшение выплат за продажу товара и урезание зарплаты в 3 раза, при невыполнении плана по SIM, привело к массовым увольнениям.
По данным источника, близкого к руководству компании, около 30% сотрудников точек продаж написали заявление на увольнение. Эту информацию подтверждают и сами работники ритейлера — во всех регионах продавцы бегут из компании.


Что теперь происходит с салонами МТС
Из-за огромного количества уволившихся образовался внушительный кадровый голод.
Нехватка штата приводит к тому, что оставшиеся специалисты работают без выходных и отпусков. Уставшие сотрудники хуже работают, им сложнее выполнить план по тем же сим-картам и другим направлениям, которые требуют начальники.
Не делают план — получают уменьшение зарплаты в три раза, что снова приводит к увольнениям.

Отдельно стоит сказать про отношение вышестоящего начальства к рядовым работникам розницы. Участники сообщества «Подслушано МТС» рассказывают, что некоторые НСО (начальники сети офисов) запрещают уходить домой пока не будут закрыты планы. Или заставляют приезжать на собрания в 7 утра — за отказ грозятся увольнением по статье.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Помимо огромных планов, неприлично маленькой зарплаты и давления со стороны начальства, сотрудники оператора ежедневно выслушивают большой поток негатива от абонентов. У них постоянно пропадает часть средств с лицевого счета, списываются лишние деньги за звонки, интернет, платные подписки и ненужные услуги, вроде гудков вместо мелодий.
Факт: большинство клиентов посещают офисы продаж только в случае недовольства своим оператором и весь свой гнев они выливают на специалистов салона связи. Неудивительно, что подобные розничные магазины лидируют по текучке кадров.
Вот почему средний срок работы продавца у наших ритейлеров составляет около года.
Со стороны компании были приняты серьезные меры для того, чтобы сотрудники не воровали деньги за настройки (наклейку стекла, установку приложений) — в каждом офисе продаж повесили плакаты для клиентов с просьбой брать чеки за платные услуги.
Если продавец не выдал чек, настройка будет оказана бесплатно. А специалиста, положившего деньги за условную наклейку пленки в карман, ждет увольнение.
Стоит отметить, что за настройку стоимостью 600 рублей специалистам офисов продаж платят всего 30 рублей — неудивительно, что так много работников МТС забирают деньги себе или выбивают на них SIM-карты.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Дошло до того, что продавцам запретили печатать личные файлы на рабочем принтере — в случае обнаружения нецелевого использования принтера сотрудника оштрафуют.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Чтобы закрыть кадровый вопрос, компания МТС пошла на крайние меры — в офисы продаж начали приходить плакаты о наборе специалистов возрастной категории 40+. Молодежь уже не так охотно идет на работу к оператору.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании
Почему это происходит
Пожалуй, основная причина кризиса в розничной сети МТС кроется в чрезмерном количестве салонов. 6000 магазинов — это перебор.
Пока другие сотовые ритейлеры сокращали розницу, закрывая нерентабельные точки продаж и оптимизируя расходы, дочерняя компания РТК продолжала строить новые офисы. Количество сотрудников также растет — только в рознице работает более 25000 человек.
А ведь еще есть обширный обслуживающий персонал — учебные центры, бухгалтерия, it-поддержка и многие другие. Им всем нужно платить зарплату.
Очень дорогой ошибкой руководства компании стал запуск «Телефон.ру» — в 2016 году было открыто более 500 магазинов под этим брендом. Не нужно быть аналитиком, чтобы предсказать абсурдность такой идеи — открывать на перегруженном рынке еще одну сеть с неизвестным потребителю названием было очень спорным шагом.
В 2017 году большая часть магазинов «Телефон.ру» была закрыта, не проработав и года — компания просто выбросила огромную кучу денег на ветер.

Еще одна причина кризиса оператора — резкое падение продаж. СМИ сообщают, что компания МТС продала в первом квартале 2017 года на 7,4% меньше смартфонов, чем годом ранее в аналогичный период. И это происходит на фоне новостей о росте спроса на мобильные телефоны, впервые с 2014 года.
Как так получилось? Ответ простой: Samsung заключили перемирие с другими ритейлерами.
В 2015 году корейский гигант поссорился с «Евросетью», «Связным», «Мегафоном» и другими крупными игроками на рынке — они приостановили закупки Samsung почти на два года. «Евросеть» официально назвала причиной чрезмерное количество брака в корейских смартфонах.
Однако эксперты озвучивают другую версию — конфликт случился из-за ценовой войны с МТС. Оператор начал демпинг, уронив цену на аппараты Samsung ниже рекомендуемой (РРЦ).
Это сработало — огромный поток клиентов пошел покупать смартфоны лидера рынка в салоны РТК. Другие ритейлеры не могли себе позволить так сильно снизить цену, так как магазины работают на грани окупаемости. Продавать товар ниже себестоимости было бы самоубийством.
Конкуренты попытались надавить на Samsung: либо вендор накладывает штрафные санкции на МТС и перестает поставлять им товар, либо ритейлеры перестают продавать их гаджеты.
Что выбрали корейцы, вы уже знаете.
Неудивительно, что большую часть продаж в салонах РТК составляли именно корейские смартфоны. Samsung недаром стали лидером рынка.
Благодаря войне вендора с другими ритейлерами, в 2016 году розница МТС догнала по продажам «Связной» и «Евросеть», бывшие долгие годы лидерами российской розницы.

Кстати, «М.Видео», которые ни с кем не ругались и продавали аппараты всех производителей, также выиграли из этого конфликта — их доля рынка продаж смартфонов выросла до рекордной.
Но все войны когда-то заканчиваются. В начале 2017 года Samsung заключил перемирие со всеми ритейлерами и вернулся на полки всех крупных салонов сотовой связи. Неудивительно, что большой поток покупателей хлынул к ним, в то время как РТК потерял колоссальное количество клиентов.
Оператор пытается завлечь клиентов в свои офисы с помощью рекламы, скидок на связь при покупке смартфона, а также разбавив свой ассортимент популярными китайскими аппаратами — Honor, Huawei и Xiaomi.
Однако в в погоне за оптимизацией и сокращением расходов, в итоге может оказаться, что продавать эти замечательные гаджеты будет просто некому.

источник
5298

Не желаете спиннер в рассрочку?

Развернуть
Не желаете спиннер в рассрочку?
3422

Абонент МТС со специальным тарифом для роуминга скачал навигатор на 120 тысяч рублей

Развернуть
Антон Иванов из Москвы, абонент оператора МТС, поделился на своей страничке в социальной сети Facebook душераздирающей историей. Он сейчас отдыхает в Греции и попытался подключить специальный тариф для роуминга «Смарт Забугорище» с 7 ГБ трафика, а затем установить на смартфон навигационные карты Навител Греция, чтобы взять в прокат машину и покататься по стране. В результате, он получил задолженность почти в 120 тысяч рулей на абонентском счете.
Ссыль: https://www.ferra.ru/ru/techlife/news/2017/08/09/mts-roaming...
Абонент МТС со специальным тарифом для роуминга скачал навигатор на 120 тысяч рублей
1254

Ваше мнение имеет значение... (нет)

Развернуть
В личном кабинете МТС внизу страницы есть ссылочка "Ваше мнение имеет значение", решил ткнуть, раз уж эти пидоуважаемые люди (@mtssupport, чезанах?) решили внезапно списать 508 рублей за опцию "Доп. интернет 1Гб" в домашнем регионе...
Ваше мнение имеет значение... (нет)
потому как формы обратной связи или номера телефона на странице нет. Думал, по ссылке будет хотя бы простая форма "напишите нам", но все круче :)
Ваше мнение имеет значение... (нет)
Нафиг запариваться? Нет обращения - нет проблем!
1348

Сегодня и я прощаюсь с мтс

Развернуть
Сегодня обнаружила утечку денег на телефонном счету, как и думала, подключили очередную услугу. Ругаться и запрашивать деньги назад уже надоело. Им, видать, гораздо нужнее мои 20 рублей. Закинула на счет так, что отрицательный баланс должен стать положительным, однако "минус" так и не исчез. Вот уж не знаю, куда они дели мой небольшой положительный баланс, однако это будут последние деньги, что они получили от меня.
Гори в аду, МТС! И может уже определишься, сколько у меня денег на счету, а??
Сегодня и я прощаюсь с мтс
3522

МТС "жгёт". Реальный отзыв из новосибирского флампа)

Развернуть
МТС
МТС
6474

Гость из прошлого

Развернуть
Когда полетел в будущее, но не подумал о деталях))
Гость из прошлого
3193

Техподдержка МТС

Развернуть
Вчера кто-то обрезал кабель идущий в наш подъезд, вследствие чего, как можно догадаться, подъезд остался без интернета. Решил позвонить в МТС, подождал очередь под музыку пережатую шакалами, меня соединили с ТП(Тех. поддержкой - примечание автора поста) соседнего региона т.к. симка от туда. Далее был перенаправлен в свой регион, подождал очередь и попал на тоновый набор (Почему на него очередь ёба?), набрал что нужно, постоял в очереди минут 5-7, соединили с оператором, объяснил ситуацию, на это оператор ответила что передаст тех. специалистам. Передать тех. специалистам она решила не информацию о том что у них разрыв а непосредственно меня, "очередь 10 минут" сообщает мне робоголос, ну ок, жду 10 минут, "очередь менее 1 минуты" сообщает мне робоголос, ну ок, жду 10 минут, связь обрывается на 30 минутах. При попытке позвонить меня кидает на другой регион, и я никак не успеваю связаться с ребятами которые могут это починить за 30 минут, классный квест МТС!