МТС

Постов: 61 Рейтинг: 159897
4622

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
2393

МТС. Ты можешь, что знаешь

Развернуть
На волне постов про МТС.
Недавнего числа получил в почтовый ящик конверт с яйцом на лого и надписью МТС.
Так как связью их не пользовался овер дохуя времени, поначалу прифигел.
Внутри конверта счет на оплату услуг на мое имя по договору № такой-то за услуги за период 01.01.17-31.01.17 Сначала думал, что какой-то очередной веселый манагер на мои паспортные данные оформил сим карту и теперь я являюсь счастливым обладателем номера МТС. Счет небольшой  - на 55 рублев с копейками. Но, так как истина важнее, решил связаться с самими продвинутыми служками тех поддержки и выяснить какого хуя я, не пользуясь услугами МТС, оказался в кабале аж на 55 рублей. Убив много нервов и прослушав кучу интересной информации, я все таки вышел на оператора и выяснил следующее: в 2010 году Я оформил сим карту Могучих Теле Систем (возможно и было - кто помнит, что было 7 лет назад) и при оформлении автоматически была подключена услуга доставки счета Почтой России. Почтой России Карл! И вот в 2017 году, то есть через 7 лет после оформления сим карты, мне приходит счет за услуги в январе 2017 года. И что это за услуги спросите Вы? Совершенно верно. Доставка счета почтой России! Т.Е. Объясняю для непонятливых - они мне выписали счет, за доставку счета, прислали и ждут денег. Это как я Вам привезу машину навоза, вывалю на газон и попрошу денег за доставку этого дерьма, которого Вы не просили.
Мощная контора, что еще можно сказать. А да, МТС ты можешь...
3995

И снова про МТС

Развернуть
Увидел по ТВ рекламу МТС где говорят что их тариф защищает вас от ненужных дорогих подписок. То есть, что-бы МТС не выкачивал с вас деньги сам же создает тариф с защитой от самого себя? Я все правильно понял?
7658

Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.

Развернуть
Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.
1. Молча измените цену тарифа в большую сторону. Ни в коем случае не отправляйте никаких уведомлений! Никаких смс! Это большие расходы для бюджета оператора! Никаких e-mail уведомлений - их все равно никто не читает! Пусть клиент сам ищет изменения в своих тарифах на вашем сайте! Клиент - чмо и должен страдать!

2. Сделайте большую красивую кнопку с подписью "Запрос в службу  поддержки". Пусть эта мразь расслабится и почувствует вашу заботу. Пусть думает, что вам интересно его мнение о вашей работе. Пусть будет уверен, что сможет решить любую проблему в 2 клика на сайте.
Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.
3. Большая красивая кнопка должна вести на еще одну страницу, с простой ссылкой. Клиент - это просто биомусор, вам незачем экономить его время и продумывать юзабилити сайта. Каждое действие клиента должно подтверждаться на 15 разных экранах и диалогах. Пусть страдает, гнида!
Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.
4. Ключевой момента нашего с вами урока - все ссылки, которые могут помочь клиенту, должны вести в никуда. Эта низшая форма жизни, одноклеточное, под названием "клиент" никогда не должно достигнуть того, что ищет на вашем сайте. Его задача - платить деньги и молча жрать то, что дают!
8871

МТС: на шаг вперде

Развернуть
Являюсь владельцем корпоративного тарифа МТС.
В один прекрасный момент со счёта стали списываться по 100-200 руб в день. Смотрю детализацию.
МТС: на шаг вперде
С  3го февраля начались замечательные списания за замечательную услугу "Доставка счета курьером". Звоню в колл центр:
-ВТФ??
-Ой, ашибкакаята! Все деньги вернутся.
Деньги, что были потрачены с 3го по 5е действительно вернули. Проходит еще несколько дней и снова смотрю детализацию. Пукан начинает не просто кипеть, а взрываться так, что мама не горюй.
Звоню в колл центр:
-ВТФ???
-Вы при оформлении сим-карты были подписаны на данную услугу, просто она была бесплатной, теперь платная.
-Почему не известили?
-Смс должна была прилететь, также на сайте публикуем информацию об изменениях (ага, заходи каждый день на сайт и смотри что там поменялось)
-Смс не было. Где на сайте информация о изменении платы за услугу?
-Сейчас поищу *долго ищет*. Заходите в раздел "частным клиентам"...
-Погодите, я являюсь корпоративным клиентом.
-Ну, эээ, ну там информация для всех.
-Нет, если раздел называется "частным клиентам", то он предназначен для физических лиц. С таким же успехом вы могли бы спрятать информацию в любой другой раздел. Например, в "контакты". Вы же понимаете, что это точно не является корректным оповещением?
-Ну... да.
-Отключите данную услугу.
-Не могу, чтоб ее отключить нужно с документами пилить в офис мтс.
-Так как вы не оповестили меня должным образом об изменении в стоимости данной услуги, тем более которую я не подключал, верните деньги.
-Нельзя, можно будет их вернуть после предоставлении жалобы в офис мтс.
-Ок, почему в прошлый раз вернули деньги?
-Подождите. *музыка* В прошлый раз списали так, как... *какая-то дичь про двойное списание услуги, что не является правдой*
-Ок, а где мой любимый курьер? Куда он приезжал всё это время?
- *музыка* ээээ... не знаю.
-Он же должен был взять у кого-то роспись, что счет доставил.
-Да
-Значит, вы эту услугу ни разу не предоставили?
-Ну... эээ... эту информацию можно уточнить где-то там
-Отлично. Я вас люблю, целую и крепко обнимаю.

Пикабушники, буду очень признателен за ссылку на инфу о том как составлять досудебную претензию и в целом как судиться с этой конторой и куда еще можно отправить письмо счастья? Роспотребнадзор?
Завтра беру доки и еду в офис... но чтобы срулить на другого оператора. Мтс и раньше любил подложить какашку, но в этот раз терпение лопнуло окончательно.
3100

ВНИМАНИЕ, МТC узаконенный отъём денег у населения!!!

Развернуть
В поддержку поста Вчера проступает смс о недостатке средств для списания ежемесячной абонентской платы (300 рублей) за тариф Smart начислении и списании посуточной абонплаты (13 рублей). У меня подгорело, дозваниваюсь оператору, что бы выяснить на каком основании. Милая девушка сообщает мне что условия тарифа изменились, на мой вопрос почему меня не оповестили она извиняется от лица копании за не доставленное СМС оповещение, и на этом всё. Открываю сайт компании МТС, дабы ознакомиться с измененными условиями тарифа, а информация о ежесуточном списании средств в случае недостаточного баланса отсутствует. Мало того что МТС не оповещает о изменения условий оплаты тарифа, так им ещё и лень обновить информацию на официальном сайте. Уважаемые пикабушники будьте внимательны с этой хамской компанией и оповестите родственников и знакомых. После моего звонка, мама озадачилась тем, куда стали расходоваться её средства со счета тарифа линейки Smart. Так же хотелось бы инициировать обращение к правительству РФ с просьбой заставить оператора уведомлять о изменениях в тарифном плане с подтверждением о получении оного. Юристы прошу содействия.
Послесловие.
Пройдясь по постам с тегом "МТС" закралось подозрение, что на сайте сидят лоббисты компании МТС и минусят посты с отрицательными отзывами о компании, так как 99% постов с этим тегом имеют низкий или отрицательный рейтинг. Спасибо за внимание, удачи всем.
9702

Мой любимый МТС

Развернуть
Магазин МТС Бонус, когда у тебя 6970 БОНУСОВ
Мой любимый МТС
Магазин МТС Бонус, когда у тебя 8172 БОНУСА
Мой любимый МТС
Просто на заметку, если кто нибудь копит бонусы в ожидании приятных подарков
1572

Щедрый МТС

Развернуть
Вылетаю за пределы России, решил посмотреть услуги для экономии средств. Описание "СуперБит за границей":
Щедрый МТС
МТС, серьёзно?
1563

На внимательность

Развернуть
На внимательность
1833

Предновогодний развод от Яичного оператора

Развернуть
Дело было в начале декабря 2016, выбирал отцу смартфон, взамен разбитого им. Погулял по сайтам крупных ритейлеров, сравнил цены и остановился на Samsung Galaxy J2, оформил интернет-заказ и пошел забирать его в ближайший офис МТС. На месте работники обрадовали меня новостью о том, что данная модель является акционной и к ней прилагается золотой номер + тариф стоимостью 900рэ на пол года совершенно бесплатно. Вот так выглядит их рекламка на сайте:
Предновогодний развод от Яичного оператора
Сомнений не оставалось, нужно брать решил я, симку решил оставить себе, т.к. отец часто ездит на север, а там ловит только билайн.
Радостным пользователем я был ровно месяц, скорость отличная, хоть сутками смотри ̶п̶о̶р̶н̶о̶ ютуб, да и свой новый номер я запомнил за пять сек. И вот, сегодня с утра 02.01.17 приходит СМС о том, что завтра будет списано 900 рэ за следующий месяц, ̶о̶х̶у̶е̶в̶ш̶и̶й̶ опешивший от такого поворота событий, я звоню в тех поддержку, где мне говорят мол, симка будет работать только с тем устройством, с которым покупалась, хотя я целый месяц пользовался этой симкой на своем смарте.
Так свезло, что буквально через дорогу в ряд стоят лавки всех 3х крупных операторов, продублировал свою проблему работнику, собрали целый консилиум и давай читать условия акции, которые были представлены на 5ти страницах, И НИ ОДНОГО СЛОВА ПРО ТО, ЧТО СИМКА ДОЛЖНА БЫТЬ В ТОМ УСТРОЙСТВЕ.
Предновогодний развод от Яичного оператора
Сотрудник предложил написать претензию, подождать 10 дней, при том что деньги все равно спишутся, мол потом на списание написать еще одну претензию. С самим яичным оператором я был знаком еще с середины 2000-х гг, когда баланс телефона был в долларах и центах, времен старых Siemens, Sony Ericson и т.д, уже тогда они были известны как закоренелые крохоборы и любители наедалова. На этот раз решил судьбу не испытывать, прошел буквально 5 метров и сменил оператора с сохранением номера, уж больно он мне понравился.
Первый пост, прошу строго не судить.
Предновогодний развод от Яичного оператора
3461

Когда МТС действительно огорчен тем, что не смог доставить СМС полностью

Развернуть
Когда МТС действительно огорчен тем, что не смог доставить СМС полностью
1665

ФАС обвинила МТС в обмане потребителей

Развернуть
"ФАС России возбудила дело в отношении мобильного оператора МТС. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
Претензии ФАС связаны с рекламным роликом, в котором зрителям предлагалось подключить услугу "Спутниковое ТВ" без платы за оборудование.

— В рекламе внимание потребителя фиксируется на утверждении "Оборудование за 0 рублей", и реклама даёт потребителям основание полагать, что этот комплект они получат бесплатно, — отметил заместитель руководителя ФАС России Андрей Кашеваров.

Однако на официальном сайте компании указано, что в стоимость оплачиваемых потребителями услуг включается плата за предоставление доступа к "Спутниковому ТВ" МТС и плата за оборудование.

Таким образом, лозунг "Оборудование за 0 рублей" содержит в себе недостоверную информацию и вводит потребителей в заблуждение, а значит, в рекламе усматриваются признаки нарушения Федерального закона "О рекламе".

Официальный представитель оператора Дмитрий Солодовников сообщил Лайфу, что в компании ожидают документы из ФАС по данному делу.

Рассмотрение дела назначено на 18 января 2017 года."



Почему вдруг ФАС выбрал именно этот эпизод из всего потока рекламного обмана МТС?
2781

Тонкий троллинг Мегафона

Развернуть
Все наверное видели уже новую рекламу Мегафона со Стивеном Сигалом. Наверное многие разглядели в этой рекламе троллинг конкурентов от Мегафона, для тех кто менее внимателен - этот пост.
Гопники в рекламе олицетворяют конкурирующих операторов сотовой связи.
Первый (основной):
Тонкий троллинг  Мегафона
Нагиев - МТС. Тут и так всё понятно, актёр имеет внешнее сходство да и голос очень похож.

Второй:
"Рыжий " из Теле 2 у него даже для убедительности цифра 2 на куртке выполненная в тем же шрифтом что и в рекламе.
Тонкий троллинг  Мегафона
Третий:
Светлаков из Рекламы Билайна , в роли Ван Хельсинка ( я ещё задумал где они видели гопника носящего шляпу с полями и длинные кудрявые волосы)
Тонкий троллинг  Мегафона
И остался последний четвёртый гопник....которого я не узнал.
Тонкий троллинг  Мегафона
Может у кого то есть идеи на этот счёт?

P.S. Прошу прощение за качество картинок, нарезал из роликов.
3002

А ты думал мы с тобой в шутки играем?

Развернуть
Со слов подруги. Позвонила в наш любимый мтс. Там автоответчик:
-"спасибо,  что позвонили нам,  Вам ответит первый освободившийся оператор, если желаете подключиться без очереди,  нажмите 1, стоимость услуги 20 рублей".
Нажимает 1, списание 20 рублей. И долгожданный голос в трубке "Вам ответит первый освободившийся оператор". И заставочная, разрывающая мозг музыка... Мтс.  На шаг впереди.
1741

Как мтс зарабатывает на нас

Развернуть
Вчера подключил телевидение от мтс, стоимость у нас в регионе составляет 300 рублей + услуга мультирум 50 рублей, итого 350 рублей (два каммодуля у меня выкуплены и я решил сделать цифровое телевидение на обоих телевизорах). Зная не по наслышке о том как мтс объегоривает людей, сразу зашел в личный кабинет и был крайне ох.. удивлен.
Как мтс зарабатывает на нас
Как мтс зарабатывает на нас
Общая абонентская плата составляет 545 рублей!! Мне включили аренду каммодуля, + две поддержки линии (но линия заходит одна, да и оба каммодуля мои). Обращение в службу поддержки сводится к тому, что в течении месяца решим данный вопрос (хотя к примеру тот же мегафон, вопрос с услугой, которую ты не подключал решает за час), но как все мы понимаем никто ничего решать не будет. Вот так мтс зарабатывает на людях, будьте внимательны, обходите данного оператора стороной.
Как мтс зарабатывает на нас
P.s. если на пикабу есть представители мтс, то знайте, вы муд.. (редиски)!

Всем хорошего настроения!
2579

Совпадение?

Развернуть
Совпадение?
3353

Ночные смены у техподдержки.

Развернуть
Всем привет! И снова о работе. Мой друг рассказал (далее с его слов).
Работал в МТС в Call`центре, работал в ночную смену. Так как ночью звонков крайне мало, так что если один и тот же номер дважды обращается за ночь, это заметно. И вот ночью выпадает звонок, приветствие не отыгрывается и тут в трубку (К - клиент, С - мой друг):

- (К) Это ё*анная компания МТС?

Тупиковая ситуация, дескридитировать компанию нельзя в эфир, но ответить "Нет" тоже не подходит.

- (С) Прошу прощения ваш диалог не конструктивен, я вынужден завершить диалог.

Проходит время, снова выпадает звонок с того же номера:

- (К) Это ё*анная компания МТС?

- (С) Прошу прощения ваш диалог не конструктивен, я вынужден завершить диалог.

И так еще пару раз. В конце концов снова выпадает этот же абонент, я в предвкушении повторения диалога:

- (К) Это компания МТС?

- (С) О_о, Да это компания МТС, меня зовут Максим, чем я могу вам помочь?

- (К) П*дорас вы Максим и компания ваша ё*анная!!! *кладет трубку*

И больше в ту ночь он не звонил... Спасибо!))
2721

Абонентам МТС 3

Развернуть
Нас е..т - а мы крепчаем!
Яйценосный оператор продолжает радовать:
С 8 ноября 2016 года для абонентов МТС действует новая стоимость предоставления услуги «Вам звонили!».
Стоимость вырастает до 1,2 руб/сутки.
Для отключения наберите: *111*38#

Предупрежден - значит вооружен.

P.S. Возможно не во всех регионах.
1513

ФАС проверит МТС из-за «Безлимитища»

Развернуть
Московское УФАС возбудило дело в отношении МТС за распространение рекламы тарифа «Smart Безлимитище». Об этом говорится на официальном сайте ведомства.


В ФАС поступило заявление с просьбой провести проверку данного тарифного плана. Оператор подозревается в нарушении закона «О рекламе».


На телеканалах и рекламных конструкциях МТС распространяет рекламу «Smart Безлимитища», в которой сообщает, что стоимость услуг по всей России составляет 12,9 руб. в сутки. Однако информация, что такой тариф действует только при условии подключения в ограниченный период времени и только в первый месяц после подключения, отсутствует.


ФАС планирует рассмотреть дело 27 октября.


Ранее в ФАС посчитали роуминг в Крыму обоснованным.



1968

Читинец обнаружил документы МТС с личными данными клиентов на городской свалке

Развернуть
Документы компании МТС со сканами паспортов и анкетами клиентов обнаружены на городской свалке Читы, сообщил на своей странице в Facebook 15 сентября пользователь Anton Hönir.


«Вы говорите, что персональные данные — это важно, никто сейчас просто так не может их обрабатывать или использовать. Но вот, посетив городскую свалку, вы увидите вот такую картину. Правильно ли выкидывать на помойку не уничтоженную в шредере информацию о людях, копии их паспортов, номера телефонов, регистрацию и так далее?» — говорится в сообщении.
Читинец обнаружил документы МТС с личными данными клиентов на городской свалке
Читинец обнаружил документы МТС с личными данными клиентов на городской свалке
Читинец обнаружил документы МТС с личными данными клиентов на городской свалке