МТС

Постов: 90 Рейтинг: 252210
6474

Гость из прошлого

Развернуть
Когда полетел в будущее, но не подумал о деталях))
Гость из прошлого
3193

Техподдержка МТС

Развернуть
Вчера кто-то обрезал кабель идущий в наш подъезд, вследствие чего, как можно догадаться, подъезд остался без интернета. Решил позвонить в МТС, подождал очередь под музыку пережатую шакалами, меня соединили с ТП(Тех. поддержкой - примечание автора поста) соседнего региона т.к. симка от туда. Далее был перенаправлен в свой регион, подождал очередь и попал на тоновый набор (Почему на него очередь ёба?), набрал что нужно, постоял в очереди минут 5-7, соединили с оператором, объяснил ситуацию, на это оператор ответила что передаст тех. специалистам. Передать тех. специалистам она решила не информацию о том что у них разрыв а непосредственно меня, "очередь 10 минут" сообщает мне робоголос, ну ок, жду 10 минут, "очередь менее 1 минуты" сообщает мне робоголос, ну ок, жду 10 минут, связь обрывается на 30 минутах. При попытке позвонить меня кидает на другой регион, и я никак не успеваю связаться с ребятами которые могут это починить за 30 минут, классный квест МТС!
617

Опять мошенники. Опять развод.

Развернуть
Случилось со мной вчера. Звонят мне с номера +79194763908. Далее Я и Мошенники (М):
М- Добрый день,мое имя, это салон связи Евросеть. На ваше имя был оплачен телефон,скажите куда доставить?!
Я- Привет,вы ошиблись номером.
М- Указан ваш номер телефона и ваше имя. Вам должна была прийти смс с кодом,давайте сверим?
Я-ок,пять сек. Не отключая его,смотрю сообщения и нахожу вот это
Опять мошенники. Опять развод.
Тут все становится ясным) я ему сказал,что есть код и продиктовал левые цифры,далее он спросил на кого оформлен номер и его прописку. Я продиктовал имя и фамилию от балды и выдумал адрес. Как только все сказал,собеседник бросил трубку.
Через пару минут я уже забыл про все,но пришло следующее
Опять мошенники. Опять развод.
Т.е. вчера после разговора пытались что-то сделать и сегодня утром. Данные все выдуманные были что они просили. Я так и не понял откуда они снимают деньги...
Вот и вся история,денег не сняли,телефон не прислали))
2324

Блядский МТС

Развернуть
В тему недавнего обсуждения охуевшести большой тройки.

Вот наткнулся на привлекательный тариф от МТС. Таки мобильный безлимит по всей России по привлекательной цене!
Блядский МТС
Но МТС не был бы МТС'ом, если бы не пытался меня обдурить.
Блядский МТС
Понятное дело мелким шрифтом и в "подробном описании".  Ну и классическое:
Блядский МТС
Пруф: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/tarifu/internet_dly_odno...
3887

Новый маркетинговый ход от МТС?

Развернуть
Сегодня утром пропали интернет и телевидение. Пока подождал что "само появится", потом позвонил в ТП, там тоже не смогли помочь. Вышел в подъезд, и что же я вижу?
Новый маркетинговый ход от МТС?
У всех у кого был подключен Ростелеком обрезаны кабеля. Во всем подъезде.
И одновременно с обрезаными кабелями в подъезде чисто случайно оказались новые листовки от угадайте кого? Появились сегодня же.
Новый маркетинговый ход от МТС?
Новый маркетинговый ход от МТС?
Новый маркетинговый ход от МТС?
МТС - на шаг впереди. Вы еще нам не звонили, а мы уже отключили вам старый интернет.
3159

МТС: моя борьба

Развернуть
previously on Pikabu
МТС в одностороннем порядке изменили условия тарифных планов абонентов @Cobon, и @a.deliev, добавив перевод на посуточную оплату при недостатке средств на счету на дату списания. То есть, например, при абонентской плате 400 рублей/мес. списание посуточной составляет 17 рублей (или 510/мес.). Подробнее в постах один и два.

При этом никаких SMS о том, что изменяются условия тарифов, МТС своим абонентам не направляло. И судя по тому, что нас как минимум трое, ситуация может носить массовый характер.
_____________________________________________________________________________________
Что было сделано
Я позвонил в call-центр с вопросом о том, почему они не направляют SMS с информацией о предстоящем изменении тарифов.
«А мы так не делаем. Все же есть на нашем сайте!», – поиронизировала мне в ухо девушка.

То есть в их логике, абонент МТСа каждый свой день должен начинать с мониторинга их сайта в надежде на то, что в его закромах нигде не разместилась новость об очередном ухудшении его жизни.
МТС: моя борьба
Посмотрев нормативку на эту тему, я убедился в том, что оператор действительно может устанавливать и изменять тарифы на услуги телефонной связи самостоятельно.((
Вместе с тем, согласно Правилам оказания услуг телефонной связи SMS абонентам, в отношении которого применяется изменяемый тариф, МТС направлять таки обязан.

Для подтверждения своих выводов я обратился в Минкомсвязь. О том, как писать такие обращения я подробно расписал в посте.

Со второго раза я получил нужный ответ.
МТС: моя борьба
Также по данному вопросу я обратился непосредственно в МТС.
Но в ответ мне прислали столько воды, сколько у меня даже в дипломе не было.
Кроме того, они ссылались на признанные утратившими силу Правила.
МТС: моя борьба
То есть сотрудник МТСа не знает базового для операторов связи нормативного правового акта? Ок, смотрим что там про информирование абонентов по SMS сказано в Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС».
МТС: моя борьба
А ничего там не сказано. Вся информация об изменении тарифов размещается на Сайте Оператора, а также через указанные на нем средства массовой информации.

По странному стечению обстоятельств, эта формулировка соответствует подпункту «д» пункта 25 тех самых признанных утратившими силу Правил.
МТС: моя борьба
То есть причина не информирования абонентов по SMS при изменении тарифов может быть в том, что с декабря 2014 года МТС не удосужилось привести свой внутренний документ в соответствие с требованиями действующего законодательства.
Теперь, когда на руках был по сути подтверждающий правонарушение ответ МТСа и позиция профильного министерства, можно мутить проверку, что я и предложил сделать пикабушникам.
Хотя со стороны это, наверно, выглядело примерно так:
МТС: моя борьба GIF
В любом случае сам я направил туда обращение.
И пока Роскомнадзор его рассматривал, мне позвонили из МТСа и стали доказывать, что теперь информирование по SMS необходимо делать только в случае изменения ценовых условий и объема услуг.
Я ответил:
МТС: моя борьба
Потом мне снова звонили из МТСа и просили забрать обращение.
Я сказал, что делать я это, конечно, не буду. Но предложил им внести изменения в Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС» для их приведения в соответствие с требованиями Правил во избежание дальнейших нарушений законодательства и связанных с ними проверок Роскомнадзора.)) Я даже подготовил измененную редакцию их документа и отнес им в центральный офис.

Очень порадовала их табличка на ресепшн.
МТС: моя борьба
_____________________________________________________________________________________

Чем все закончилось
В итоге Роскомнадзор мне ответил, что в отношении МТСа составлен протокол об административном правонарушении по части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и материалы переданы в Арбитражный суд.

Flawless victory!
МТС: моя борьба
Вскоре мне пришел ответ и по Условиям оказания услуг подвижной связи «МТС».
МТС изменило редакцию своего документа (за что передаю им свою благодарность). Правда не совсем то, что я предлагал, но в целом неплохо.
МТС: моя борьба
Новую редакцию их документа можно посмотреть по ссылке.

Так завершилась моя четырехмесячная борьба с МТС.
Теперь за 10 дней до изменения условий тарифов они должны информировать своих абонентов не только на своем сайте, но и посредством направления SMS. А у абонента будет время на переход к другому оператору, если новые условия тарифного плана его чем-то не устроят.
МТС: моя борьба
Спасибо, что прочитали.
Небольшой гайд о том, что делать, если такие SMS Вам все-таки не приходят будет в комментариях.
МТС: моя борьба
2659

Мтс такой Мтс.

Развернуть
Мтс такой Мтс.
Мтс такой Мтс.
455

Б - безысходность

Развернуть
Б - безысходность
4062

МТС есть МТС

Развернуть
Я как то запилил гневный пост http://pikabu.ru/story/ocherednoy_razvod_mts_5157324 по поводу лихого отжима денег со стороны МТС. Благородные яйцы скоро отписались:
МТС есть МТС
МТС есть МТС
Вау, думаю, вот чуваки даже неинтересные посты мониторят, таки следят за имиджем. Однако, скоро все встало на свои места:
МТС есть МТС
Все в порядке, МТС по прежнему шлак. Фух (вздохнул с облегчением).
1799

Очередной развод от МТС

Развернуть
Несколько минут назад звонила девушка из МТС, и пыталась меня убедить перейти на новый супер пупер выгодный тариф.
Все дело в том, что я обладатель тарифа smart безлимитище 052016, т.е. у меня еще старый НАСТОЯЩИЙ Безлимитный мобильный Интернет за 400р в месяц и видимо МТСу это не нравится, но суть в том, что они предлагали тариф с 28 гигами в месяц и что он выгоднее и что (внезапно), трафик соц сетей будет бесплатным (аха, а сейчас я как будто плачу). В бой шли козыри, что я сейчас переплачиваю, и т.д и тп.
Очередной развод от МТС
Отбившись от них, я посмотрел, что же это за тариф такой, оказывается этот тариф smart+ с оплатой всего 175р в НЕДЕЛЮ итого в месяц будет 700р, выгода очевидна! Лучше бы сделали что бы минуты не расходовались внутри сети, а не пытались развести народ!

У меня все, будьте осторожны, не ведитесь на уговоры сменить тариф!
3717

У меня есть телефон, только я Вам его не продам

Развернуть
ЗАшла в салон МТС, чтобы приобрести телефон для ненеечки. Посмотрела, выбрала. На ценнике 2190 Рублей. Продавец (П), я(я)
П -цена указана без дополнительной гарантии, к сумме надо еще прибавить399.
я- мне не нужна дополнительная гарантия.
П- это обязательно!
я- это незаконно!
П (грустненько так) - я знааааю((
я - хочу по ценнику купить.
П- тогда не продам! (закрыл витрину, обиделся, ушел за кассу).
У меня есть телефон, только я Вам его не продам
КУпила в соседнем магазине, еще и на 200 рублей дешевле.
2567

ФАС подозревает операторов в согласованном отказе от безлимитных тарифов

Развернуть
Федеральная Антимонопольная служба может возбудить дело в отношении мобильных операторов, которые одновременно исключили из своих линеек безлимитные тарифы. Об этом сообщают "Ведомости" со ссылкой на начальника управления регулирования связи и IT ФАС Елену Заеву.
Если операторы действительно договорились, то им придется отвечать за "действия, ограничивающие конкуренцию". Исчезновение безлимитных тарифов на мобильный интернет заметили абоненты, которые и пожаловались на это в антимонопольную службу. Заева отмечает, что это "выглядит подозрительно", ФАС уже направила запросы операторам, после их ответа будет принято решение о возбуждении дела.

Первыми без безлимитного доступа в интернет в январе этого года остались абоненты "Yota". В феврале такую опцию отключили "Вымпелком" ("Билайн") и "Мегафон", потому что этот тариф якобы не пользовался спросом у абонентов. С марта безлимита нет у "МТС", а в апреле его отключил и "Теле2". Таким образом безлимитное подключение теперь нельзя купить ни у одного оператора.

Объясняется это перегрузкой сети. Безлимитные тарифы рассчитывались на пользователей с LTE-смартфонами, рассказала представитель "Вымпелкома" Анна Айбашева. Но в России мало у кого такие есть, поэтому нагрузка легла на 3G-сеть, которая не рассчитана на такой трафик. В итоге появилось много неудобств, которорые ощутили все участники рынка, начавшие отключать безлимиты.

источники:
https://pravo.ru/news/view/141919/
https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2017/06/20/6951...
https://meduza.io/news/2017/06/20/fas-zapodozrila-sotovyh-op...
6624

Мтс продает очередь при звонке в службу поддержки!

Развернуть
Всем здрасти, сегодня я немного офигел от моего любимого оператора. Позвонил по номеру 08460, чтобы разобраться кое в чем, ииииии автоответчик предлагает мне купить очередь и не ждать более 10 минут ответа оператора !!! мелочь 20 рублей, НО продавать очередь при звонке в свой же колл центр это ПЕРЕБОР. Я прождал 6 минут и все решил, но осадочек остался
Мтс продает очередь при звонке в службу поддержки!
4603

Смерть - не причина

Развернуть
Смерть - не причина
4147

К - Клиентоориентированность

Развернуть
К - Клиентоориентированность
Тут, конечно, принято ругать МТС, но сммщик у них клевый! :)
1727

Единый интернет от МТС: вы нам мало платите...

Развернуть
Если кратко, у МТС была замечательная услуга "Единый интернет" с возможностью его раздачи на другие SIM абонента за +100руб/мес абонентской платы.
Поскольку жена разговариает мало, тариф %много_сотен_рублей_и_десяток_гигов% был ей попросту не нужен, данный вариант был просто отличным решением.
Вдобавок, на свою группу "Единый интернет" посадил сигнализацию и GPS трекер в авто.

Первый звоночек прозвенел 4 апреля когда интернет на всех дочерних SIM попросту пропал
Получасовая(!!!) попытка дозвониться до тех поддержки, "ваш звонок очень важен для нас", 6го апреля вроде бы починили

Второй звоночек произошел 11 мая, после которой "Единый интернет" пропал на совсем.
До техподдержки так и не дозвонился, на email из приложения "Мой МТС" пришла отписка что над проблемой работаем... и тишина.

С тех пор интернет внутри группы работать окончательно перестал.

Сегодня зашел в Личный кабинет и - автохрен тебе товарищ абонент, проще кинуть ошибку нежели разобратья в проблеме абонента
Единый интернет от МТС: вы нам мало платите...
Далее зашел в Личный кабинет брата посмотреть что же все-таки изменилось
Единый интернет от МТС: вы нам мало платите...
...и автохрен тебе, товарищ абонент с "архивным" тарифным планом
-теперь "Единый интернет" стоит не 100 а 300 рублей
-опция доступна только с "актуальным" (а не архивным) тарифным планом линейки Smart.

Пошел смотреть где юзернейма на#бывают в актуальном тарифе Smart Nonsop. Нагиев на биллбордах утверждает что "гиги" и "минуты" теперь переносятся на следующий месяц.
Единый интернет от МТС: вы нам мало платите...
Обратите внимание на маленькую сноску
Теперь при выезде из своего региона ты должен платить по 15р/сут за "заказ услуг связи"

Фактически, в новой линейке тарифов Smart МТС вводит внутресетевой региональный роуминг(!!!) и это в 2017 году, см. http://www.banki.ru/news/lenta/?id=9311834

Выводы
мне почему-то кажется что в телекомы возвращаются в конец 90х- начало 2000х когда абоненты платили за все.

Был классный доступный сервис шаринга интернет членам семьи в рамках квоты - похерили подняв цены и закрыв возможность пользоваться услугой абонентам "архивных" тарифов
На новых тарифах линейки появился "роуминг" в регионах.

Такое ощущение что компания МТС Россию даже страной не считает. Каждый регион нашей родины становится "страной в стране" с внутресетевым роумингов.
МТС не упускает возможности скрыто содрать с абонента лишнюю копейку за каждый чих.

Поскольку я живу на границе областей (элементарно, дача в 10км от города это уже другой регион) было принято решение полностью отказаться от услуг связи компании которой уже пользуюсь более 5 лет.

Семью перевожу на Yota с минимальной абонентской платой и отсутствием роуминга по всей стране.

Да, получится чуть дороже, но это лучше чем политика партии яйца которая внезапно считает что ты ей платишь недостаточно и должен +300% за новую-старую услугу и довесом доплачивать за межрегиональный внутресетевой роуминг.

Сволочи.
859

А ваш ребенок не в плохой компании?

Развернуть
А ваш ребенок не в плохой компании?
4894

О наболевшем.

Развернуть
О наболевшем.
Приветствую всех пикабушников! Минимум пару раз в неделю, в горячее выходят посты в которых фигурирует мтс. И недавно, я совершенно случайно узнал, что на нашем ресурсе присутствует их представитель. Знакомьтесь: @MTCsupport!
Акк официальный, с иммунитетом к минусам. Но проблема в том, что саппорт очень стеснительный, и появляется в постах крайне выборочно! Давайте поможем @MTCsupport, побороть стеснительность, и стать ближе к простому пикабушнику! Давайте вызывать его почаще, и тогда либо МТС станет лучше, либо мы умнее!
Не стесняйтесь господа, так можно!
ПС: картинка для привлечения внимания, для минусов внутри.
4375

Сотрудники мтс

Развернуть
РРешил я себе телефонкупить. Дорогие никогда не покупаю, беру обычно самый "крутой" из дешевых. Прошелся по сайтам, и глаз пал на телефон Ark, тк как там был 4G и очень привлекательная цена. Решил сходить в салон, тк он прямо возле дома. Подхожу к витрине
Я. Можно посмотреть вот этот телефон
К. А почему вы остановились именно на этой моделе?
Я. Ну с 4g это самый дешевый
К. Я не рекомендую вам его покупать, лучше посмотрите другие модели. Он у вас максимум неделю протянет.
Я. А что у них ломается то?
К. Ну по разному, его же в Китае делают.
Я. Ну все телефоны делают в Китае
К. Ну да, но это конкретный китаец
Я. А зачем же ваша компания такие плохие телефоны продает?
К. Этого я не знаю, я же просто консультант.
Я. Может вам за продажу этого телефона просто процент меньше капает?
К. Аха, а за другие прям миллионы платят.
Я. Почему то на сайте у него хорошие отзывы. Получается ему мтс сам рейтинг накручивает?
К. Этого я не знаю.
Я. А какой тогда рекомендуете в пределах 5000?
К. вот самсунг не плохой (показывает за 7000)
Я. Я же говорю за 5000
К.этот телефон можно оформить в кредит, всего по 2000 в месяц

Ну думаю раз уж мне решил мозго поебать, то и я поебу.

Я. А вот у этого Arkа какие вообще характеристики?
К. (подходит к ценнику, а там кроме цены ничего нет). Таак, оперативка 512,камера 5...
Я. На сайте помоему 1 гб оперативка написано.
К. Ну я не продаю просто такие телефоны, поэтому и не знаю характеристики.
Я. Ну ладно, гарантия то у него есть?
К. Да конечно, один год.
Я. Короче беру его.
К. Ну если он у вас сломается, я его обратно не приму.
Я. В смысле? О_о
К. Ну я вас предупредил что он долго не проживет.
Я. И что с этого? Это отменяет гарантию? Это ваша работа
К. Моя работа заключается в другом.
Я. ну исервис. Ты понимаешь что после такого к тебе не охото снова приходить?
Молча стоит, оформляет покупку. Отдаю деньги.
Я. Ну в общем вы не прошли проверку, на самом деле я тайный покупатель, и весь диалог я записал на диктофон.

Лицо консультанта было бесценно.

Придя домой позвонил на горячую линию, оставил жалобу, но мне сказали что нужно было в магазине оставить жалобу
1679

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией

Развернуть
Привет Пикабу!
Решил еще поделиться одним лайфхаком, а именно как можно вернуть деньги с оператора сотовой связи (далее - ОПСоС).
Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией
Итак около года назад у моей мамы списали деньги, точнее как списали, она пожаловалась, что стала слишком много платить за телефон.
Получив детализацию я увидел следующую картину
Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией
Позвонив в МТС, мне было предложено прийти в отделение и написать "Заявление о возврате денежных средств" которое в течении 30 дней они рассмотрят, и может быть вернут деньги или часть от них, так как я был на тот момент не в России, я попытался объяснить это МТС, что я физически не могу этого сделать, они сказали ну если не сможете, то это ваши проблемы (в МТС я звонил по Skype).

И тогда я решил написать на этих ребят просто в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру, Комитет по связи ГД РФ и Министерство информационных технологий и связи с помощью сервиса Сердитый Гражданин (https://www.angrycitizen.ru/problems/one/145)

В итоге я написал заявление следующего типа


И примерно через дней 10 мне позвонили из МТС и принесли извинения за то, что выставили эти счета и готовы были вернуть полную сумму, так как их нагибал Роскомнадзор (он умеет, испытано на себе), так как я знал, что Роскомнадзор очень жесткий орган, я решил еще и получить деньги за моральный ущерб в размере 1к рублей, на что МТС сказал, что они не готовы выплатить такую сумму, на что я им сказал, что тогда сидите дальше.
В итоге через дня 3 они позвонили и сказали, что они готовы компенсировать данную сумму на счёт номера, тогда я им сказал, что поезд ушел и надо бы еще скидку дать, так как их поезд ушел. Они сказали, что им надо подумать до завтра, на следующий день они мне позвонили и сказали, что да, мы согласны вернуть 1к + дать Вам пожизненную скидку 5%, но в замен они хотели от меня скан документа, что я не имею к ним претензий в итоге я согласился и выслал им это письмо.

PROFIT. Возвращено 4,4к + 1к + 5% скидка

Как от этого защититься

Решение проблемы — это отдельный контент счет подключается он чаще всего через звонок в call центр оператора

Билайн - Контроль расходов - https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services...

МТС - Запрет контента - активных ссылок не нашел, надо звонить в call центр

Мегафон - Стоп-контент - http://moscow.megafon.ru/options/services/other/content/stop...

Номера ОПСоСовского саппорта
Билайн 0611
МегаФон 0500
МТС 0890

Контентные счета есть у всех ОПСоСов, так как 1 мая 2014 года, вступил в силу федеральный закон № 229-ФЗ (http://www.garant.ru/hotlaw/federal/485495/)

Ну и напоследок FYI

В этом году я сменил оператора с МТС на Билайн, в период смены, мне позвонили из МТС предложили скидку в 30% лишь за то, чтобы я у них остался (абонентом МТС я был с 2005 года), но я всё же отказался