МТС

Постов: 74 Рейтинг: 200196
859

А ваш ребенок не в плохой компании?

Развернуть
А ваш ребенок не в плохой компании?
4894

О наболевшем.

Развернуть
О наболевшем.
Приветствую всех пикабушников! Минимум пару раз в неделю, в горячее выходят посты в которых фигурирует мтс. И недавно, я совершенно случайно узнал, что на нашем ресурсе присутствует их представитель. Знакомьтесь: @MTCsupport!
Акк официальный, с иммунитетом к минусам. Но проблема в том, что саппорт очень стеснительный, и появляется в постах крайне выборочно! Давайте поможем @MTCsupport, побороть стеснительность, и стать ближе к простому пикабушнику! Давайте вызывать его почаще, и тогда либо МТС станет лучше, либо мы умнее!
Не стесняйтесь господа, так можно!
ПС: картинка для привлечения внимания, для минусов внутри.
4375

Сотрудники мтс

Развернуть
РРешил я себе телефонкупить. Дорогие никогда не покупаю, беру обычно самый "крутой" из дешевых. Прошелся по сайтам, и глаз пал на телефон Ark, тк как там был 4G и очень привлекательная цена. Решил сходить в салон, тк он прямо возле дома. Подхожу к витрине
Я. Можно посмотреть вот этот телефон
К. А почему вы остановились именно на этой моделе?
Я. Ну с 4g это самый дешевый
К. Я не рекомендую вам его покупать, лучше посмотрите другие модели. Он у вас максимум неделю протянет.
Я. А что у них ломается то?
К. Ну по разному, его же в Китае делают.
Я. Ну все телефоны делают в Китае
К. Ну да, но это конкретный китаец
Я. А зачем же ваша компания такие плохие телефоны продает?
К. Этого я не знаю, я же просто консультант.
Я. Может вам за продажу этого телефона просто процент меньше капает?
К. Аха, а за другие прям миллионы платят.
Я. Почему то на сайте у него хорошие отзывы. Получается ему мтс сам рейтинг накручивает?
К. Этого я не знаю.
Я. А какой тогда рекомендуете в пределах 5000?
К. вот самсунг не плохой (показывает за 7000)
Я. Я же говорю за 5000
К.этот телефон можно оформить в кредит, всего по 2000 в месяц

Ну думаю раз уж мне решил мозго поебать, то и я поебу.

Я. А вот у этого Arkа какие вообще характеристики?
К. (подходит к ценнику, а там кроме цены ничего нет). Таак, оперативка 512,камера 5...
Я. На сайте помоему 1 гб оперативка написано.
К. Ну я не продаю просто такие телефоны, поэтому и не знаю характеристики.
Я. Ну ладно, гарантия то у него есть?
К. Да конечно, один год.
Я. Короче беру его.
К. Ну если он у вас сломается, я его обратно не приму.
Я. В смысле? О_о
К. Ну я вас предупредил что он долго не проживет.
Я. И что с этого? Это отменяет гарантию? Это ваша работа
К. Моя работа заключается в другом.
Я. ну исервис. Ты понимаешь что после такого к тебе не охото снова приходить?
Молча стоит, оформляет покупку. Отдаю деньги.
Я. Ну в общем вы не прошли проверку, на самом деле я тайный покупатель, и весь диалог я записал на диктофон.

Лицо консультанта было бесценно.

Придя домой позвонил на горячую линию, оставил жалобу, но мне сказали что нужно было в магазине оставить жалобу
1679

Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией

Развернуть
Привет Пикабу!
Решил еще поделиться одним лайфхаком, а именно как можно вернуть деньги с оператора сотовой связи (далее - ОПСоС).
Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией
Итак около года назад у моей мамы списали деньги, точнее как списали, она пожаловалась, что стала слишком много платить за телефон.
Получив детализацию я увидел следующую картину
Как вернуть деньги за незаконные подписки с оператора, бесплатно, но с регистрацией
Позвонив в МТС, мне было предложено прийти в отделение и написать "Заявление о возврате денежных средств" которое в течении 30 дней они рассмотрят, и может быть вернут деньги или часть от них, так как я был на тот момент не в России, я попытался объяснить это МТС, что я физически не могу этого сделать, они сказали ну если не сможете, то это ваши проблемы (в МТС я звонил по Skype).

И тогда я решил написать на этих ребят просто в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру, Комитет по связи ГД РФ и Министерство информационных технологий и связи с помощью сервиса Сердитый Гражданин (https://www.angrycitizen.ru/problems/one/145)

В итоге я написал заявление следующего типа


И примерно через дней 10 мне позвонили из МТС и принесли извинения за то, что выставили эти счета и готовы были вернуть полную сумму, так как их нагибал Роскомнадзор (он умеет, испытано на себе), так как я знал, что Роскомнадзор очень жесткий орган, я решил еще и получить деньги за моральный ущерб в размере 1к рублей, на что МТС сказал, что они не готовы выплатить такую сумму, на что я им сказал, что тогда сидите дальше.
В итоге через дня 3 они позвонили и сказали, что они готовы компенсировать данную сумму на счёт номера, тогда я им сказал, что поезд ушел и надо бы еще скидку дать, так как их поезд ушел. Они сказали, что им надо подумать до завтра, на следующий день они мне позвонили и сказали, что да, мы согласны вернуть 1к + дать Вам пожизненную скидку 5%, но в замен они хотели от меня скан документа, что я не имею к ним претензий в итоге я согласился и выслал им это письмо.

PROFIT. Возвращено 4,4к + 1к + 5% скидка

Как от этого защититься

Решение проблемы — это отдельный контент счет подключается он чаще всего через звонок в call центр оператора

Билайн - Контроль расходов - https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services...

МТС - Запрет контента - активных ссылок не нашел, надо звонить в call центр

Мегафон - Стоп-контент - http://moscow.megafon.ru/options/services/other/content/stop...

Номера ОПСоСовского саппорта
Билайн 0611
МегаФон 0500
МТС 0890

Контентные счета есть у всех ОПСоСов, так как 1 мая 2014 года, вступил в силу федеральный закон № 229-ФЗ (http://www.garant.ru/hotlaw/federal/485495/)

Ну и напоследок FYI

В этом году я сменил оператора с МТС на Билайн, в период смены, мне позвонили из МТС предложили скидку в 30% лишь за то, чтобы я у них остался (абонентом МТС я был с 2005 года), но я всё же отказался
2403

Мы против МТС

Развернуть
Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО "МТС".
Обо всём по-порядку.
Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.
На тот момент мы с ним знакомы не были...
Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).
Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена <ДАТА> (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.
Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения. К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой. Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.
После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.
Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной - ФГУП "Почта России". Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией - юристами.
Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП "Почта России" кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.
Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ "О защите прав потребителей".
И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл "поставщик дела"), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист - Артём - обеспечивал явку представителя в суд.
Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:
1. вернуть украденные 600+ рублей;
2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;
3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;
4. расходы на представителя 10 000 рублей.
Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.
1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования - вернуть деньги.
"Да, всё так!" - говорила юрист МТС. - "Но в тексте письма нет слова "претензия", следовательно, претензионный порядок не соблюдён". Суд отнёсся к этому скептически.
2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.
3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте). Артём задаёт вопрос: "Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?", на что дама продолжала неистовствовать: "Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии. Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать".
И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство - решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.
В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.
В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.
МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и... никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после - взысканную судом сумму.
Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело "высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии".
Спасибо за внимание!
93

Как мы от МТС сбежать пытались...

Развернуть
Москва. Рабочий телефон - МТС. У нас начались проблемы со связью, перестала ловить связь внутри, а только если выйти на улицу, звонки были не один раз в день, а стоять на улице в мороз и дождь не очень приятно, да и беготня эта... Делали несколько раз заявки в МТС что бы исправили положение, поставили антенну или что они обычно делают, ведь мы в Гранде не одни с МТС, полный игнор. Сделали анализ, и поняли что лучше всех из нас ловит теле2, и тарифы там адекватные, решили со своим номером МТС уйти к теле2. Пришли в МТС, все сделали, сказали для проверок и перехода ждать 2 недели. Хорошо, ждем.
1. Приходит отказ... Причина?
Задолженность в МТС составляет 14 копеек, оплатите. эм, от куда? нашли в каких то закромах на каких то роумингах в детализации, ладно оплатили.
Подаем заявку второй раз, задолженностей никаких 100% нет, ждем.
2. Приходит отказ.... Причина?
У вас данные не совпадают, возможно ошибка в фамилии, смотрим документы, а человек в МТС который вбивал данные действительно ввел их с ошибкой (на всякий, изменю фамилию)
Моя фамилия - Кошечкина, они в документах написали - Кошечкена.
Исправили. Лично подошли со стороны монитора и в документах, и на мониторе проверили все два раза, два человека. Все верно. Подали заявку третий раз, еще 2 недели, ждем...
3. Приходит отказ... Причина?
У вас данные не совпадают. Машужвать что?
Ошибка в отчестве, не совпадает. Валерьевна и Валериевна. Издеваетесь? Вы специально делаете ошибки намеренно после подачи заявки, при том что мы с вами все проверили?
Нервы, мат, крики. Написали жалобу. Подали заявку в другом отделении МТС. Ждем опять две недели....
4. Приходит отказ... Причина?
У вас данные не совпадают. Как так? какие на этот раз?
Дата рождения, вы родились 12 числа, а в заявке 21. Приходится опять ехать, опять писать жалобу, опять тратить время, опять ругаться... Изменили. Ждем еще 2 недели.
5. Приходит отказ... Причина:
У вас данные не совпадают. Да ладно? дайте угадаю? фамилию не так написали?
Да.... Кошечкина, у вас пропустили букву - Кошечкна.
Подали заявку, проверили задолженности, 10 раз все перепроверили, опять крики нервы и уже задумались что пора перепечатывать визитки на новый номер, лишь бы не МТС.
6. УРА! ДА НАС ПЕРЕВЕЛИ! счастью не было предела!
Вы думаете это все? нет :D
спустя 2 месяца отличной связи в офисе и хорошей работы... блокируют телефон. звоним в теле2, спрашиваем в чем дело...
Теле2 говорит, что МТС заблокировал ваш телефон, потому что у вас задолженность 97 копеек... Но как же так, ведь на момент перехода никаких задолженностей не было, далее вешают лапшу на уши с какими то законами и 60 днями, ладно, номер нам действительно очень нужен, на сайте, визитках, рекламах везде только он... Как можно погасить задолженность?  говорят, что только по лицевому счету. Открываю сбербанк онлайн, там нет такой графы. Звоню в сбер, говорят, да действительно через сбербанк онлайн нельзя оплатить лицевой счет, нужно ехать в офис, приезжаем в офис, говорят - такого лицевого счета не существует... Сейчас сидим и не знаем что делать... Вопрос не в деньгах, а в принципах, и то что МТС незаконно меняет данные даже после отправки заявления, навязывает задолженности, пусть и копеечные, но они приводят к блокировке номера на другом операторе (!) Ведь даже после погашения этой задолженности, еще совсем не факт, что через те же 2 месяца нам не придет задолженность в  копейку =_=" Извините за ошибки. Не могу не поделиться. Искренне прошу поднять вверх для рекомендаций. Спасибо.
705

МТС – ошибочка вышла-2.

Развернуть
Всем привет. У меня появилось продолжение истории с МТС.
Вкратце: У меня списали деньги за автопродление интернет трафика, хотя стоял запрет на данную опцию. Деньги мне в итоге вернули. Под прошлым постом появился специалист от МТС, который утверждал:
МТС – ошибочка вышла-2.
Но проснувшись сегодня утром и взглянув на баланс телефона, я там увидел.... очередное списание за автоматическое продление интернет-трафика. Опять звонки в тех.поддержку МТС, опять извинения, опять обещания разобраться.
Господа из МТС, проблемы в биллинге - удел маленьких, начинающих компаний. Сумма вроде маленькая, но ведь мне не нужна эта услуга. Доверия к Вашей компании больше нет. Я являюсь абонентом уже лет, наверное, 10. Сейчас я начал задумываться о смене оператора, причем у всего семейства.
"Спасибо" вам, но дальше мы уж как-нибудь без вас.
3084

Место где время остановилось

Развернуть
Место где время остановилось
3771

МТС: особенности клиентского договора

Развернуть
МТС: особенности клиентского договора
Вот пример договора при подключении к МТС
Абонент соглашается на
-передачу персональных данных третьим лицам
-получение им рекламы
-впаривание ему не пойми какого говна
-не получение СМС об изменении в тарифах
1116

Ох уж этот МТС

Развернуть
Прочитал очередной пост о проделках МТС. Решил поделиться своим опытом. Он касается не тарифов, которые меняются без ведома владельца. Но тоже весьма распространенные ситуации. Дело было года два назад. Сняли со счёта 500 рублей. Вдруг (для меня). По дурости положил ещё 500. Их сняли через минуту. Задумался. Посмотрел баланс и ох...л. Минус полторы тыщи. Направил письменный запрос в МТС. Ответ просто сразил. Почти дословно: "не надо лазать в интернете где попало. Тогда и деньги будут целые. Глупый".  Весь в чувствах, сел писать ответ. "Так, мол, и так. Я ваш клиент более 10 лет. Вместо того, чтобы разобраться и объяснить, вы мне херню какую он ответили. Обычно я себе не позволяю нажимать в интернете на подозрительные ссылки. Но даже если это и произошло, то я направлю заявление в прокуратуру и привлеку вас за соучастие в мошенничестве. Никаких услуг я не получил (тем более не приходили никакие уведомления), а деньги сняли. Ваша компания предоставили техническую возможность мошенникам. Пойдёте как соучастники".
На следующий день мне прислали сухое сообщение с извинением и техническая информация, судя по которой я где то нажал на ссылку. Понять там мог только специалист сугубо технарь.
Через две недели я уже не был клиентом мтс - написал заявку на перенос номера к другому оператору. После написания заявы мне звонили представители МТС, уговаривали остаться. Типа, я такой хороший клиент, столько лет мы вместе. Бла-бла-бла... А где ж они были, когда я первый раз написал с просьбой разъяснить?
Теперь от одного слова " МТС" аж передергивает
6869

Про МТС

Развернуть
ФАС сообщила о нарушениях в рекламе тарифа МТС «Smart безлимитище»

В рекламе МТС указывала, что ежедневная плата за безлимитный Интернет и звонки составляет 12,90 рубля. При этом на сайте компании говорится, что такая стоимость действует только первый месяц, а в дальнейшем цена увеличивается до 19 рублей в сутки.

Кроме этого, материалы содержали пояснения, сделанные мелким и нечитаемым шрифтом.
Про МТС
4702

Снова МТС или "Как взять кредит на всю жизнь не узнав об этом"

Развернуть
Коротенький пост. произошло в августе 16. Был 3г модем мтс. потом тайно изменили тариф и условия до невозможности, ну да это классика. В чём суть. По истечение месяца, 2 дня не пользовалась интернетом, ибо его отключили, т.к. месяц абонетки кончился.Но каждый день происходило списание 25 р. в день. звоню в поддержку.
-интернета нет, а деньги списываются

-ну да, потому что вы не заплатили за следующий месяц.

-т.е. деньги вы брать будете, 25 р. в день, а интернет не дадите

-да, такие новые условия, читайте сайт внимательно

-т.е. вы будете списывать 25 рублей в день до конца моих дней,но интернета не дадите?

-получается, чтот так

-и если бы я позвонила я бы об этом не узнала

-ну вам пришёл бы счёт

-отключите нахер мне все тарифы модемы

-ну оплатите долг за не пользование интернетом...
Снова МТС или
2620

На волне постов про обман МТС

Развернуть
На волне постов про обман МТС
Нет, я серьезно. Это же самый действенный способ. Проголосовать рублем.
Когда от них станут пачками отключаться пользователи можт дойдет?
Все остальное - это пердеж в лужу, вы уж простите.
(Баянометр ругался на шаблон комикса)
6240

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
3159

МТС. Ты можешь, что знаешь

Развернуть
На волне постов про МТС.
Недавнего числа получил в почтовый ящик конверт с яйцом на лого и надписью МТС.
Так как связью их не пользовался овер дохуя времени, поначалу прифигел.
Внутри конверта счет на оплату услуг на мое имя по договору № такой-то за услуги за период 01.01.17-31.01.17 Сначала думал, что какой-то очередной веселый манагер на мои паспортные данные оформил сим карту и теперь я являюсь счастливым обладателем номера МТС. Счет небольшой  - на 55 рублев с копейками. Но, так как истина важнее, решил связаться с самими продвинутыми служками тех поддержки и выяснить какого хуя я, не пользуясь услугами МТС, оказался в кабале аж на 55 рублей. Убив много нервов и прослушав кучу интересной информации, я все таки вышел на оператора и выяснил следующее: в 2010 году Я оформил сим карту Могучих Теле Систем (возможно и было - кто помнит, что было 7 лет назад) и при оформлении автоматически была подключена услуга доставки счета Почтой России. Почтой России Карл! И вот в 2017 году, то есть через 7 лет после оформления сим карты, мне приходит счет за услуги в январе 2017 года. И что это за услуги спросите Вы? Совершенно верно. Доставка счета почтой России! Т.Е. Объясняю для непонятливых - они мне выписали счет, за доставку счета, прислали и ждут денег. Это как я Вам привезу машину навоза, вывалю на газон и попрошу денег за доставку этого дерьма, которого Вы не просили.
Мощная контора, что еще можно сказать. А да, МТС ты можешь...
4429

И снова про МТС

Развернуть
Увидел по ТВ рекламу МТС где говорят что их тариф защищает вас от ненужных дорогих подписок. То есть, что-бы МТС не выкачивал с вас деньги сам же создает тариф с защитой от самого себя? Я все правильно понял?
7774

Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.

Развернуть
Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.
1. Молча измените цену тарифа в большую сторону. Ни в коем случае не отправляйте никаких уведомлений! Никаких смс! Это большие расходы для бюджета оператора! Никаких e-mail уведомлений - их все равно никто не читает! Пусть клиент сам ищет изменения в своих тарифах на вашем сайте! Клиент - чмо и должен страдать!

2. Сделайте большую красивую кнопку с подписью "Запрос в службу  поддержки". Пусть эта мразь расслабится и почувствует вашу заботу. Пусть думает, что вам интересно его мнение о вашей работе. Пусть будет уверен, что сможет решить любую проблему в 2 клика на сайте.
Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.
3. Большая красивая кнопка должна вести на еще одну страницу, с простой ссылкой. Клиент - это просто биомусор, вам незачем экономить его время и продумывать юзабилити сайта. Каждое действие клиента должно подтверждаться на 15 разных экранах и диалогах. Пусть страдает, гнида!
Как на##ывать клиентов, пособие от МТС в картинках.
4. Ключевой момента нашего с вами урока - все ссылки, которые могут помочь клиенту, должны вести в никуда. Эта низшая форма жизни, одноклеточное, под названием "клиент" никогда не должно достигнуть того, что ищет на вашем сайте. Его задача - платить деньги и молча жрать то, что дают!
8871

МТС: на шаг вперде

Развернуть
Являюсь владельцем корпоративного тарифа МТС.
В один прекрасный момент со счёта стали списываться по 100-200 руб в день. Смотрю детализацию.
МТС: на шаг вперде
С  3го февраля начались замечательные списания за замечательную услугу "Доставка счета курьером". Звоню в колл центр:
-ВТФ??
-Ой, ашибкакаята! Все деньги вернутся.
Деньги, что были потрачены с 3го по 5е действительно вернули. Проходит еще несколько дней и снова смотрю детализацию. Пукан начинает не просто кипеть, а взрываться так, что мама не горюй.
Звоню в колл центр:
-ВТФ???
-Вы при оформлении сим-карты были подписаны на данную услугу, просто она была бесплатной, теперь платная.
-Почему не известили?
-Смс должна была прилететь, также на сайте публикуем информацию об изменениях (ага, заходи каждый день на сайт и смотри что там поменялось)
-Смс не было. Где на сайте информация о изменении платы за услугу?
-Сейчас поищу *долго ищет*. Заходите в раздел "частным клиентам"...
-Погодите, я являюсь корпоративным клиентом.
-Ну, эээ, ну там информация для всех.
-Нет, если раздел называется "частным клиентам", то он предназначен для физических лиц. С таким же успехом вы могли бы спрятать информацию в любой другой раздел. Например, в "контакты". Вы же понимаете, что это точно не является корректным оповещением?
-Ну... да.
-Отключите данную услугу.
-Не могу, чтоб ее отключить нужно с документами пилить в офис мтс.
-Так как вы не оповестили меня должным образом об изменении в стоимости данной услуги, тем более которую я не подключал, верните деньги.
-Нельзя, можно будет их вернуть после предоставлении жалобы в офис мтс.
-Ок, почему в прошлый раз вернули деньги?
-Подождите. *музыка* В прошлый раз списали так, как... *какая-то дичь про двойное списание услуги, что не является правдой*
-Ок, а где мой любимый курьер? Куда он приезжал всё это время?
- *музыка* ээээ... не знаю.
-Он же должен был взять у кого-то роспись, что счет доставил.
-Да
-Значит, вы эту услугу ни разу не предоставили?
-Ну... эээ... эту информацию можно уточнить где-то там
-Отлично. Я вас люблю, целую и крепко обнимаю.

Пикабушники, буду очень признателен за ссылку на инфу о том как составлять досудебную претензию и в целом как судиться с этой конторой и куда еще можно отправить письмо счастья? Роспотребнадзор?
Завтра беру доки и еду в офис... но чтобы срулить на другого оператора. Мтс и раньше любил подложить какашку, но в этот раз терпение лопнуло окончательно.
3100

ВНИМАНИЕ, МТC узаконенный отъём денег у населения!!!

Развернуть
В поддержку поста Вчера проступает смс о недостатке средств для списания ежемесячной абонентской платы (300 рублей) за тариф Smart начислении и списании посуточной абонплаты (13 рублей). У меня подгорело, дозваниваюсь оператору, что бы выяснить на каком основании. Милая девушка сообщает мне что условия тарифа изменились, на мой вопрос почему меня не оповестили она извиняется от лица копании за не доставленное СМС оповещение, и на этом всё. Открываю сайт компании МТС, дабы ознакомиться с измененными условиями тарифа, а информация о ежесуточном списании средств в случае недостаточного баланса отсутствует. Мало того что МТС не оповещает о изменения условий оплаты тарифа, так им ещё и лень обновить информацию на официальном сайте. Уважаемые пикабушники будьте внимательны с этой хамской компанией и оповестите родственников и знакомых. После моего звонка, мама озадачилась тем, куда стали расходоваться её средства со счета тарифа линейки Smart. Так же хотелось бы инициировать обращение к правительству РФ с просьбой заставить оператора уведомлять о изменениях в тарифном плане с подтверждением о получении оного. Юристы прошу содействия.
Послесловие.
Пройдясь по постам с тегом "МТС" закралось подозрение, что на сайте сидят лоббисты компании МТС и минусят посты с отрицательными отзывами о компании, так как 99% постов с этим тегом имеют низкий или отрицательный рейтинг. Спасибо за внимание, удачи всем.
9702

Мой любимый МТС

Развернуть
Магазин МТС Бонус, когда у тебя 6970 БОНУСОВ
Мой любимый МТС
Магазин МТС Бонус, когда у тебя 8172 БОНУСА
Мой любимый МТС
Просто на заметку, если кто нибудь копит бонусы в ожидании приятных подарков