оперативность

Постов: 5 Рейтинг: 24975
14297

Сила пикабу!

Развернуть
Вчера пост семитысячник был про окошки в поликлинике -https://pikabu.ru/story/prosto_tak_udobnee_sidet_v_kabinete_...

Суток не прошло. Узнаете?

https://pp.userapi.com/c540100/v540100315/2e463/1YIn4EbiNMg....
Сила пикабу!
5475

Как Сбербанк два месяца своё отделение искал

Развернуть
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
Эта история случилась в прошлом году. У меня вышел срок действия банковской карты, так что нужно было прийти и забрать новую — абсолютно рутинная операция, все делали это много раз. Вот и Сбербанк заботливо напомнил мне об этом и предложил получить новую карту «в вашем отделении».
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
И вот тут-то началось интересное, потому что «моё» отделение незадолго до этого закрылось, а куда передали его функции, я не знал. Написать конкретный номер отделения в SMS они, естественно, не удосужились. К тому же с момента получения карты я успел переехать, так что возвращаться по старому адресу и рыскать там в поисках нужного отделения мне совершенно не хотелось. В общем, я позвонил на горячую линию, уверенный, что после пары минут восхитительной музыки тётя-оператор скажет мне, где меня дожидается заветная карточка.

Однако Сбербанк не был бы собой, если бы всё оказалось так просто. Оператор не смогла назвать нужный номер, а вместо этого предложила составить ни много ни мало «заявление на розыск (!) отделения». Ищут пожарные, ищет милиция...

Ладно, подумал я, наверное, это у них так бюрократически надо всё оформлять, а на самом деле уже сегодня я получу ответ по SMS. Наивный чукотский пионер... SMS мне всё-таки пришло, но не с номером отделения, а с уведомлением о том, что ответ на моё обращение будет направлен мне в течение... пяти дней.
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
Серьёзно? Ну хорошо, подождём...

Ответа не было ни на следующий день, ни через два дня, а по истечении 5-дневного периода, который банк сам себе отвёл на выполнение этой сложнейшей операции, я получил сообщение, что... срок ответа на мой запрос продлевается до 15 дней.
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
Меня уже начал разбирать смех, когда я представил, что главному банку страны нужно две недели, чтобы найти в собственном хозяйстве отделение X, которому были переданы функции отделения Y. И не где-нибудь на Крайнем Севере, а в Москве! Тут я уже из принципа решил дождаться ответа, даром что срок действия карты к тому моменту должен был окончательно выйти.

И вот, по истечении заветных 15 дней, я получил сообщение о том, что... правильно, на поиск ответа банку потребуется 30 дней!
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
У меня перед глазами возникла картина, как где-то за Уралом, закинув на плечо зелёную котомку с фирменным логотипом, вышел в путь мужичок. Пешком, от деревни к деревне и от города к городу, он обходит все отделения Сбербанка, стучится в двери и спрашивает, не видели ли там карточку на имя Такого-то Алексея Александровича. За месяц, по моим расчётам, он как раз должен был дойти до Москвы... Но, видимо, что-то с ним в пути приключилось.
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
Отсмеявшись, я рассказал об этой курьёзной истории в соцсетях. И — удивительное совпадение! — уже на следующий день мне позвонили из банка. Но, вот какая оказия, в тот момент я отходил от телефона и трубку не взял. Перезванивать они не стали, по SMS и на почту тоже не ответили, хотя я указывал такую опцию, а вместо этого сообщили, что я могу получить ответ на своё обращение, снова позвонив в контактный центр. Ну что ж, кто обещал, что будет легко...
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
Не с первого раза попав на оператора, я в итоге назвал ей короткий 16-значный номер обращения (квадриллион штук? Надеюсь, нумерация не сквозная). Оператор пообещала переключить меня на специалиста, который сможет дать мне по-настоящему долгожданный ответ. Видимо, для зачитывания номеров отделений у них есть специально обученный сотрудник. Минута заикающейся музыки, ещё две... внезапно в трубке раздался голос той же самой девушки-оператора. «Извините, Алексей, но все специалисты сейчас заняты. Но мы можем составить с вами обращение...»
[FFFFFUUU!!!]
«...на запрос ответа из колл-центра».

— Хорошо, давайте составим. Скажите, а его вы тоже будете рассматривать месяц?
— [...] Пожалуйста, оставайтесь на линии одну минуту.
[Заикающаяся музыка]
— Спасибо за ожидание, Алексей. Ответ на ваше обращение номер [ещё квадриллион] будет дан со всей возможной скоростью.
— А, понятно.
— Алексей, можно ещё немного вашего внимания?
— Конечно, чего уж там.
— Специально для вас у банка есть предложения...
— Простите, я в них не заинтересован.
— Но мне хватит всего лишь минуты, чтобы вам их озвучить...
— Боюсь, я морально не готов к специальным предложениям от банка, которому требуется больше месяца на то, чтобы выяснить номер собственного отделения.
— [...] От лица банка приношу вам извинения.
— Всего хорошего.

После этого мне пришло SMS. В нём было сказано, что моё обращение о получении ответа на обращение (то есть, по сути, о повторном звонке) они рассмотрят в течение 15 дней...
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
А чтобы окончательно меня добить, ещё через пару дней они прислали мне вот это:
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
Тут я уже плюнул на всё, поехал по старому адресу, зашёл в первое попавшееся отделение Сбербанка и там благополучно выяснил, куда мне нужно обращаться за картой. В итоге уже вечером того же дня многострадальный кусочек пластика был у меня в руках.

А ещё через несколько дней угадайте что мне прислал Сбербанк...
Как Сбербанк два месяца своё отделение искал
Спасибо за оперативность, ребята. Отлично поработали.
2777

На почте

Развернуть
На волне постов про ПР вспомнился случай. Сидя в ожидании своей очереди краем уха услышал диалог между мужчиной - М и сотрудницей отделения - С:
М: Здрасте, пришел посылку забрать, вот документы
С: Ой, извините, эту посылку уже забрали
М: Кто? Как?!
С: Ой, а мы не знаем
Мужик еще долго ругался с ними, но я уже уходил со своей посылкой.
861

СНИЛС за минуту=) Я был приятно удивлен оперативностью пенсионного фонда=)

Развернуть
Сегодня впервые я остался доволен работой отечественных соц служб=) Я пришел в пенсионный фонд, что бы получить СНИЛС для ребенка. У меня просто посмотрели документы и выдали заранее сделанный=) Сказали из загса присылают запрос=) Всем такого же хорошего утра=))
1565

Оперативность доставки))

Развернуть
В субботу заказал суши в суши сити на Волгина, во вторник позвонили и просили подтвердить заказ....
Оперативность доставки))