операторы связи

Постов: 6 Рейтинг: 17193
3159

МТС: моя борьба

Развернуть
previously on Pikabu
МТС в одностороннем порядке изменили условия тарифных планов абонентов @Cobon, и @a.deliev, добавив перевод на посуточную оплату при недостатке средств на счету на дату списания. То есть, например, при абонентской плате 400 рублей/мес. списание посуточной составляет 17 рублей (или 510/мес.). Подробнее в постах один и два.

При этом никаких SMS о том, что изменяются условия тарифов, МТС своим абонентам не направляло. И судя по тому, что нас как минимум трое, ситуация может носить массовый характер.
_____________________________________________________________________________________
Что было сделано
Я позвонил в call-центр с вопросом о том, почему они не направляют SMS с информацией о предстоящем изменении тарифов.
«А мы так не делаем. Все же есть на нашем сайте!», – поиронизировала мне в ухо девушка.

То есть в их логике, абонент МТСа каждый свой день должен начинать с мониторинга их сайта в надежде на то, что в его закромах нигде не разместилась новость об очередном ухудшении его жизни.
МТС: моя борьба
Посмотрев нормативку на эту тему, я убедился в том, что оператор действительно может устанавливать и изменять тарифы на услуги телефонной связи самостоятельно.((
Вместе с тем, согласно Правилам оказания услуг телефонной связи SMS абонентам, в отношении которого применяется изменяемый тариф, МТС направлять таки обязан.

Для подтверждения своих выводов я обратился в Минкомсвязь. О том, как писать такие обращения я подробно расписал в посте.

Со второго раза я получил нужный ответ.
МТС: моя борьба
Также по данному вопросу я обратился непосредственно в МТС.
Но в ответ мне прислали столько воды, сколько у меня даже в дипломе не было.
Кроме того, они ссылались на признанные утратившими силу Правила.
МТС: моя борьба
То есть сотрудник МТСа не знает базового для операторов связи нормативного правового акта? Ок, смотрим что там про информирование абонентов по SMS сказано в Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС».
МТС: моя борьба
А ничего там не сказано. Вся информация об изменении тарифов размещается на Сайте Оператора, а также через указанные на нем средства массовой информации.

По странному стечению обстоятельств, эта формулировка соответствует подпункту «д» пункта 25 тех самых признанных утратившими силу Правил.
МТС: моя борьба
То есть причина не информирования абонентов по SMS при изменении тарифов может быть в том, что с декабря 2014 года МТС не удосужилось привести свой внутренний документ в соответствие с требованиями действующего законодательства.
Теперь, когда на руках был по сути подтверждающий правонарушение ответ МТСа и позиция профильного министерства, можно мутить проверку, что я и предложил сделать пикабушникам.
Хотя со стороны это, наверно, выглядело примерно так:
МТС: моя борьба GIF
В любом случае сам я направил туда обращение.
И пока Роскомнадзор его рассматривал, мне позвонили из МТСа и стали доказывать, что теперь информирование по SMS необходимо делать только в случае изменения ценовых условий и объема услуг.
Я ответил:
МТС: моя борьба
Потом мне снова звонили из МТСа и просили забрать обращение.
Я сказал, что делать я это, конечно, не буду. Но предложил им внести изменения в Условиях оказания услуг подвижной связи «МТС» для их приведения в соответствие с требованиями Правил во избежание дальнейших нарушений законодательства и связанных с ними проверок Роскомнадзора.)) Я даже подготовил измененную редакцию их документа и отнес им в центральный офис.

Очень порадовала их табличка на ресепшн.
МТС: моя борьба
_____________________________________________________________________________________

Чем все закончилось
В итоге Роскомнадзор мне ответил, что в отношении МТСа составлен протокол об административном правонарушении по части 3 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях и материалы переданы в Арбитражный суд.

Flawless victory!
МТС: моя борьба
Вскоре мне пришел ответ и по Условиям оказания услуг подвижной связи «МТС».
МТС изменило редакцию своего документа (за что передаю им свою благодарность). Правда не совсем то, что я предлагал, но в целом неплохо.
МТС: моя борьба
Новую редакцию их документа можно посмотреть по ссылке.

Так завершилась моя четырехмесячная борьба с МТС.
Теперь за 10 дней до изменения условий тарифов они должны информировать своих абонентов не только на своем сайте, но и посредством направления SMS. А у абонента будет время на переход к другому оператору, если новые условия тарифного плана его чем-то не устроят.
МТС: моя борьба
Спасибо, что прочитали.
Небольшой гайд о том, что делать, если такие SMS Вам все-таки не приходят будет в комментариях.
МТС: моя борьба
2646

Такая тарификация

Развернуть
Садится сотрудник мобильного оператора с друзьями в такси.
- Сколько будет стоить?
- У нас безлимит за сто рублей.
Приезжают на место, таксист говорит:
- С вас 2700 рублей.
- Вы же сказали 100???
- Ну смотрите. У нас безлимит за 100 рублей. При безлимите ограничена скорость - 10 км/ч. Вы просили ехать побыстрее. Это вам стоило дополнительные 100 рублей за каждые 10 км/ч. Кроме того, безлимит у нас действует только в пределах района. Вы заказали поездку в соседний район, а это уже внутригородской роуминг. Выезд за пределы домашнего района стоит 300 рублей. Более того, во внутригородском роуминге у нас начинается оплата по километрам и мы списываем сумму сразу за 100 километров, это еще 1000. Что значит "дорого"? Обычный тариф у нас 15 руб/км, а тут получается 10. Дешевле же! Кроме того, вы разделили наше такси с друзьями. С 1 января эта услуга платная - дополнительные 200 рублей с человека. И еще 400 рублей мы сняли с вас за прослушивание музыки, т.к. садясь в такси, вы выразили согласие на получение платного музыкального контента. Так что все верно, с вас 2700!
1878

Будь бдителен говоря ДА!

Развернуть
Читал много постов о том как разводят ОпСоСы, но сам никогда не сталкивался до сегодняшнего дня. А точнее столкнулась с этим моя мама, но вопрос пришлось решать мне. Итак, мама пользуется пчелофоном более 8 лет не меняя номер и тариф. Сегодня ей звонит оператор-девушка и милым голосом начинает строчить как из пулемёта о том что  они уважают таких клиентов как  моя мама и готовы предоставить ей ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ тариф только сейчас и только для неё.

Тут стоит немного отступиться и упомянуть что звонки подобного рода "постоянным клиентам" поступают чуть ли  не каждую неделю. Цель, как я понял, одна-подсадить на абонентку. Поэтому я предупредил что бы матушка "слала" подобные предложения в далёкий пеший поход" .

Девушка предложила ей тарифы  " Всё за..." расписав все преимущества подобного "развода".  Мама тактично отказалась, тогда девушка поинтересовалась ФИО на кого зарегистрирована SIM таким способом: " Иванова Ивонна Ивановно ( ФИО изменено:) SIM карта зарегистрирована?"-на что получила ответ: " ДА".
Оператор попрощался и отключился. А дальше было вот что:
Придя домой ( буквально через 5-10 минут) мама говорит мне что почему-то у неё списались деньги.  Я пытаюсь зайти в личный кабинет дабы проверить- Система временно не доступа. Ладно проверяю баланс и тут следом прилетает СМС о том что в пакете остались минуты СМС и трафик  интернет. WTF??? (телефон кнопочный-используется как звонилка)
Через минут 30 я всё-таки зашёл в личный кабинет и увидел что тариф изменился на " Всё за 500" причём ни СМС, ни при детализации о смене тарифа ВООБЩЕ нет информации НИКАКОЙ.

Естественно дозвониться до оператора возможности никакой нет. В городе офисы билайна отсутствуют. Вспомнил о чате со специалистом. Через личный кабинет связаться в чате у Вас не получиться и вот Вам инструкция как всё же связаться.

1) Выходим из личного кабинета ( кнопка выход)
2) Заходим на сайт билайна ( не личный кабинет, а билайн).
3) Выбираем город.
Опачки, появилась строка " Задать вопрос"-ну что же пробуем ( ЧАТ со "Специалистом"), а не тут то было ( Все специалисты заняты)
4) Переходим в раздел Корпоративным клиентам и снова к Чату- о чудо, да тут праздник какой-то, сразу специалист в сети.

Итак, продолжаем:
Я (Я от имени матушки), ОП- оператор.
Я- На каком основании мне был изменен тарифный план?
ОП-Вы дали своё согласие при обзвони нашими специалистами.
- Я не давала своё согласие.
ОП-минутку.....(минут 10 копался)
ОП-Спасибо за ожидание, вы говорили "ДА" у нас записано.
Я- Тогда я должна Вас предупредить что нас разговор в чате записывается.
Я- Ответ " Да " был на вопрос о том на меня ли зарегистрирована СИМ карта.
ОП-минутку
ОП -потребуется ещё немного времени, оставайтесь на связи.
Я- поверьте я подожду.
ОП-у Вас тарифный план "Всё за 500" я отправил СМС с подробностями о тарифе.
Я- Мне не интересен этот тариф верните мне мой старый немедленно.
ОП-Ваш старый тариф больше не используется нашей компанией. Могу я Вам ещё чем-то помочь.

И тут меня бомбануло:)

Я- Либо Вы немедленно возвращаете мне предыдущий тариф, либо я прекращаю восьмилетнее сотрудничество и пишу заявление в ФАС так как считаю что с вашей стороны имеется нарушение публичной оферты.
ОП- минутку.

ОП- в исключительном случаи мы вернули Ваш предыдущий тариф и сделали перерасчёт....

Занавес блеать.....
7044

Не кладите трубку

Развернуть
Работал я лет эдак 6-7 назад в компании городского провайдера на техподдержке.
В один из прекрасных весенних вечеров звонит девушка.Д- девушка, я-я.
Я:-Техподдержка,слушаю вас
Д:-Здравствуйте, у меня интернет не работает. Но обычно, когда вам звоню, всё само налаживается. Не кладите трубку, пожалуйста ? (Пауза) О! Заработало, спасибо.
Я:- Пожалуйста.
1581

Мошенничество с личными данными

Развернуть
Обычным будним утром, ожидая опаздывающего коллегу, прогуливался по торговому центру. Начитавшись различных историй с описанием подстав, чтобы не скучать решил прошвырнуться по офисам мобильных операторов, благо время было, узнать нет ли каких левых сим-карт, зареганых на меня. У Мегафона и МТС всё ОК, а вот стоило мне зайти с паспортом в Билайн -началось самое интересное - на мои паспортные данные оказались оформлены две сим-карты, разумеется я никогда их не оформлял, ни для себя, ни для кого-либо другого. Позвонил по первому номеру (что зря, ну это я потом понял), поднял мужик – задал ему вопрос – На вас ли зарегистрирован этот номер, получив утвердительный ответ - я просто положил трубку и сказал, что симку блокирую. Далее последовал звонок от него с предложением «порешать», ничего решать я ни с кем не собирался, по cему положил трубку. Ну да ладно, заблокировал оба номера и отправился восвояси. Через час позвонила вежливая девушка, сказала - Вы блокировали номер, вот тут подошел в офис (в другой, не в тот, в котором блокировал) человек хочет, чтобы я подошёл и переоформил этот номер на него (!!!). На мои вопросы, что мол откуда знать что вы сотрудник оператора она четко назвала место где, что и во сколько я блокировал (вот тебе и Федеральный Закон о персональных данных…). Не верится мне, что сотрудник оператора стала бы звонить по такому вопросу. Скорее всего просто за какую-то символическую сумму имело место разглашения персональных данных. В общем все были посланы. Все номера мною были заблокированы.

Ах, да, это я к чему - не поленитесь выделить время для обхода офисов мобильных операторов, благо в крупных ТЦ они сосредоточены все в одном месте, для проверки таких фактов, дабы потом не было разборок с коллекторами и прочего за то, чего никогда не делал и не брал. Ну и, конечно, никому не звонить – блокируйте нафиг и всё.

ЗЫ: хочу отметить, что паспортные данные в каких-нибудь левых конторах никогда не светил.

Всем добра.
885

Цитата из интервью главы РКН

Развернуть
Цитата из интервью главы РКН
Вот интервью