платные подписки

Постов: 6 Рейтинг: 20381
2229

Мошенничество ПАО "Вымпелком" и платные подписки. Ответ отдела "К" МВД. часть 7 Завершающая.

Развернуть
В октябре, когда я только начал разборки с билайном по поводу платных подписок и списанных с моего счёта 2000 рублей, я начитавшись новостей про то как роскомнадзор (великий и ужасный) кошмарит и операторов связи и пользователей и торенты и VPN, наивно полагал, что  с платными подписками вопрос решиться в мою пользу.
за 2 месяца я написал в 6 государственных структур жалобу на оператора.
Роскомнадзор
Роспотребнадзор
Прокуратуру
Отдел "К" МВД РФ
Комитет Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи

В моих ранних постах можно почитать подробнее.
https://pikabu.ru/story/pchelinyiy_provayder_i_platnyie_podp...
https://pikabu.ru/story/pchelinyiy_provayder_i_platnyie_podp...
https://pikabu.ru/story/prodolzhenie_istorii_pro_moshenniche...
https://pikabu.ru/story/moshennichestvo_pao_quotvyimpelkomqu... (ответ Роскомнадзора)
https://pikabu.ru/story/moshennichestvo_pao_quotvyimpelkomqu... (ответ Роспортебнадзора)
https://pikabu.ru/story/moshennichestvo_pao_quotvyimpelkomqu... (разбор схемы работы)

В своих последних обращениях в отдел "К" и Госдуму, я старался подробно описать всю схему мошенничества, с приложением скриншотов экрана, автоматических переадресациях которые в конечном счёте ведут на сайт оператора связи и активируют подписку не уведомляя пользователя ровным счётом ни о чём. О том сколько в интернете подобных сайтов, которые обдирают абонентов на миллионы рублей (торенты и VPN заблокировать конечно важнее)!
Люди уже блоги ведут рассказывая о заработке в 50-80к за месяц на платных подписках!
https://wildo.ru/affilate/sms/svezhij-kejs-po-vapkliku-48k-r...
Последний ответ мне пришёл от МВД
Мошенничество ПАО
Комитет госдумы даже не удосужился уведомить о том что письмо к ним в обращение поступило.
http://www.komitet5.km.duma.gov.ru/, ни формы обратной связи ни телефона, вообще как в чёрную дыру письма уходят.

Роспотребнадзор и Роскомнадзор не усмотрел фактов нарушения законодательства.
С разрешения друга по несчастью выкладываю ответ Роскомнадзора, но уже Московского.
Мошенничество ПАО
Билайн класть хотел на ваши законы о связи...
На моё третье письменное обращение в Билайн даже ответили...
С похожими проблемами ко мне в почту обратилось человек 5, и только у одного получилось вернуть деньги, и то это была корпоративная связь и пришлось звонить корпоративному менеджеру.
Я расторг договор с билайном и перешёл на ёту. Деньги мне конечно не вернули, в суд не пойду, к сожалению законодательство нашей страны в этом вопросе на стороне оператора связи, а искать не прямые нарушения законодательства, у меня нет времени.
Для себя я понял что Билайн это самое ДНО операторов связи, никогда и ни под каким предлогом не буду пользоваться сам и другим не посоветую.
Ранее были подобные проблемы с МТС и Мегафон, но там проблема решалась на уровне обращения в чат оператору, перерасчёт делали сразу, ещё и 30-100 рублей давали сверху за неудобства (когда сумма доходов измеряется сотнями миллионов, горстке обратившихся можно сделать перерасчёт, чтобы не плодить негатив)
Спасибо всем кто читал, кто искренне болел за меня =)

Теперь советы всем тем кто попался на подобный развод
1. подключите себе контентный счёт, не завтра, не потом СЕЙЧАС! НЕ ВАЖНО КТО У ВАС ОПЕРАТОР! (закон о связи обязывает каждого оператора связи предоставлять такую возможность, к сожалению не обязывает это делать принудительно для новых и существующих абонентов)
2. заведите привычку проверять подключенные услуги и иногда смотреть выписку по счёту (сейчас у всех операторов есть личный кабинет и там всё это делает бесплатно)
3. если так произошло что с вас списали деньги, пишите во все инстанции, пишите оператору в почту, звоните, пишите в тех поддержку. Работая с вашими обращениями они тратят время, а время это деньги, вернуть списанные средства может не получится, но кол-во денег потраченное на работу с вашими претензиями легко окупит ваши страдания =)
4. ни в коем случае не пишите в обращениях информацию о том что вы могли что то сделать по неразумению,  или то что заходили на сайты с подписками, то что пользовались возможно не лично. Главный ваш довод Я ничего не подключал, Ни на что не соглашался, Кнопки на сайтах не нажимал, Пользуюсь интернетом только я сам.

PS: Если кто то из руководства билайна читает мои посты, вспомните главное правило бизнеса - 1 довольный клиент приведёт 3 друзей, 1 недовольный уговорит 10 отключиться. Я буду стараться план перевыполнить, а вам желаю поскорее обонкротиться...
2777

Мошенничество ПАО "Вымпелком" и платные подписки. ответ Роспотребнадзора и WapClick №5

Развернуть
Это продолжение моей истории с платными подписками от Билайн. Крепитесь будет много букв, но оно того стоит.
https://pikabu.ru/story/moshennichestvo_pao_quotvyimpelkomqu...
Вкратце для тех кто не читал ранее:
Билайн и партнёры подключили на мой телефон платные подписки используя технологию WapClick (сами признались в ответе Роспотребнадзору), списали с моего счёта примерно 2000 рублей (по моим расчётам 2300, но не суть).
Мирные жалобы в техподдержку и горячую электропочту почту билайна пользы не принесли, ответ один - вы сами всё подключили.
Жалоба на незаконные действия в Роскомнадзор так же пользы не принесла, они просто продублировали запрос в билайн и партнёрам, им там ответили что всё законно я сам виноват.
Прокуратура справедливо переправила запрос в Роспотребнадзор.
ПРОДОЛЖЕНИЕ
Сегодня я не удержался сходил в Роспотребнадзор, ответ отдали в письменной форме с росписью.
Мошенничество ПАО
Мошенничество ПАО
Мошенничество ПАО
Совершенно этого не скрывая они пишут что пользовались сервисом WapClick
первый поиск в гугле выдаёт
Мошенничество ПАО
Мошенничество ПАО
Мошенничество ПАО
Я акцентирую внимание - пользователь подписывается на платные услуги без отправки смс-сообщений и ввода телефонных номеров, кликнув по кнопке!!!!!
Нахер закон о связи... нахер роскомнадзор....
Самое интересное на втором листе ответа Роспотребнадзора
IP адрес абонента
его модель телефона (у меня действительно S6)
браузер и версия браузера.
и система WapClick
Как многие заметили в комментариях к прошлому посту, достаточно просто нажать кнопку, неважно где, хоть по пустому экрану открытой страницы щёлкнуть, и если этот сайт связан с оператором связи, он определяет по IP адресу номер телефона и подключает подписку
ДЕЛАТЬ НИЧЕГО НЕ НАДО, ПРОСТО ПАЛЬЦЕМ ПРОВЕСТИ ПО ЭКРАНУ и оп -30р в день. потом минус на счету, пеня долги и т.п.
Так же я пользуясь случаем зашёл к начальнику отдела Роспотребнадзора, кто готовит ответы на претензии, она мне рассказала горькую правду - специалистов в области технологий у них нет, даже айтишника с кем проконсультироваться у них нет, поэтому готовят ответ на основании ответа билайна. Она солидарна что это не законно и готова выделить юриста если будут доказательства нарушения закона. А вот доказать это я так понимаю будет сложно, много ли судей и юристов разбирающихся в Web технологиях, скриптах и прочих интернет сервисах...

спасибо пользователю @bogota за хороший совет, думаю что я пойду по второму кругу и распишу всю схему мошенничества для роскомнадзора и роспотребнадзора. Потом можно закрепить письмом в прокуратуру.
Есть мысль обратиться в отдел К, по сути это мошенничество с применением технологий. Резонансное дело получится.

Призываю всех обманутых таким же образом не быть терпилами, а писать жалобы. В одиночку не сломать систему, но Pikabu сила, я в это верю.

По традиции продолжение следует....
2611

Мошенничество ПАО "Вымпелком" и платные подписки. ответ Роскомнадзора и пеня по неуплате №4

Развернуть
Напомню уважаемым читателям с чего всё началось.
В Июне и Августе сего года Билайн совместно с приспешниками (партнёрами) подключили на мой телефон пару платных подписок и данные подписки натикали на 2300 рублей. Билайн не скрывал и не скрывает, что подписки активируются автоматически при входе на сайт. Далее приходит смс с инструкцией как отключиться от подписки. Если не успел отключить или смс не пришла или ты не специалист или ...., то подписки начинают работать по 30р в день.
Были написаны жалобы
- непосредственно в сам "обитель зла" билайн
- в прокуратуру
- в роскомнадзор
- в роспотребнадзор
На текущий момент получен ответ от Билайн и прокуратура написала что передала жалобу в роспотребнадзор, ранее я писал об этом https://pikabu.ru/story/prodolzhenie_istorii_pro_moshenniche...

ПРОДОЛЖЕНИЕ.
Надеясь на благоразумее и скорый возврат средств я не платил за связь с момента ухода в "минус", пришёл счёт на почту
Мошенничество ПАО
чувствуете улыбку у себя на устах))) не платить нельзяяяя, будет расти пеня, потом придётся ещё из -за пени разбираться.
1. подключается подписка
2. загоняется абонент в минус (договора постоплатные, сначала пользуешь потом платишь, при 0 не блокируется счёт)
3. начинает тикать пеня
4. просто зарабатываешь деньги не неся никаких расходов
Profit!
Сегодня пришёл ответ от Роскомнадзора
Мошенничество ПАО
Мошенничество ПАО
Мошенничество ПАО
Мошенничество ПАО
Если в кратце - мы занимаемся жалобами по сетям электросвязи, а ваше обращение рассматриваем просто потому что вы написали, нам билайн сказал что всё законно, у нас нет оснований ему не доверять.
Шах и мат.
Теперь уже дело не в 2000 рублей, а дело принципа, федеральный оператор связи обманывает людей настолько тупым способом. Надзорные органы сами в ситуацию не вникают, нарушение закона который они курируют - не основание для проверки. Буду идти до конца, если потребуется пойду в суд, буду писать правителям в инстаграмм :)
Ждём ответ от Роспотребнадзора и потом в суд.
Продолжение следует.
До этого не просил, сейчас прошу поднять в топ.
5791

Мобильный клик надо запретить, платные подписки должны быть честными

Развернуть
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Прошу поднять пост повыше, т.к. нужно действовать коллективно.

Суть призыва довольно проста.
Многие сталкивались с ситуацией, когда оператор сотовой связи списывал кучу или кучку денег за платные подписки, которые были подключены либо по невнимательности, либо по ошибке оператора или третьих лиц. Хорошо, если эта дрянь обнаруживалась рано и удавалось быстро пресечь выкачивание денег.

Среди прочего очень настораживает следующая хитрожопость опсосов.
А именно - мобильный клик (он же wap click, mobile click)

Это когда подписка/списание денег происходит без подтверждения. Например, когда переходишь на такой гнилой ресурс с использованием мобильного интернета, подписка оформляется автоматически, подтверждения при этом не требуется. Тупо ткнул - деньги списаны.
При этом хитрожопый разработчик такого гнилого ресурса старается всячески скрыть факт необходимости оплаты (порой этой информации совсем нет).
(аналогия: зашел в магазин, взял пачку молока, чтобы посмотреть срок годности, а продавец тебе: взял в руки - плати!). Немного порывшись в тырнете выясняется, что на этом мобильном клике построена целая индустрия.

Основной посыл: мобильный клик - это мошенничество, обман, нечестный инструмент обогащения. Этот инструмент должен быть запрещён для использования операторами мобильной связи, или доработан таким образом, чтобы пользователь должен был подтвердить по СМС своё желание приобрести платную услугу.  
Проблема глобальная и заинтересованные стороны довольно могущественные, поэтому побороть её (проблему) будет сложно. Потребуется много участников, времени, помощи и очень много везения, чтобы сдвинуть её с мёртвой точки.

Я лично готов потратить часть своего времени на это общественно полезное дело.

Мне видится следующий порядок действий:
1. составление коллективного обращения к операторам сотовой связи с просьбой добровольно отказаться от мобильного клика, либо доработать его
2. составление коллективного обращения в Роскомнадзор с просьбой введения запрета на использование мобильного клика при предоставлении платных информационно-развлекательных услуг со стороны операторов мобильной связи
3. составление коллективного обращения в прокуратуру РФ с просьбой проверить законность подобных действий (использования мобильного клика) со стороны операторов мобильной связи

понимая, что данные действия не могут привести к быстрому результату без дополнительного стимулирования, следует пункт №4

4. придание данного вопроса максимальной огласке в СМИ. Наверняка среди пикабушников есть репортёры, журналисты и близкие к данной сфере люди. Ваш опыт и содействие очень важны в данном вопросе.

наверняка противник будет сопротивляться и будет заявлять, что всё законно.
поэтому:
5. составление коллективного обращения в Государственную Думу РФ, а также лично к активным депутатам (как ни странно, к Яровой) с просьбой оказания содействия в данном вопросе. От продвижения данного вопроса на заседании профильных комитетов, до составления проекта закона (или внесения поправок в уже существующие законы).

Это пока первые мысли.

Буду рад вашим комментариям и предложениям!
2253

Как я забрал свои деньги у МТС

Развернуть
Сам я пользуюсь Мегафоном уже лет 10 наверно. А вот у супруги МТС уже 12 лет, и за последние 2 года мне пришлось 3 раза звонить оператору технической поддержки с претензиями. Последний инцидент просто вывел меня из себя.

Буквально несколько дней назад начались проблемы, куда-то стали уходить деньги. Пришлось поднимать детализацию. В конце января была подключена услуга, доступ к порталу v1deoбла-бла.biz, за что снимали по 17 рублей в день. Проверил историю браузера - ничего, проверил не устанавливала ли она приложения - ничего, проверил смс о подключении услуги - ничего. Звонок оператору. Девушка сказала, что деньги списывал не МТС, а партнер, которые предоставляют эту услугу и что она ничем помочь не может, что нужно обратиться к этому партнеру. Спорить было бесполезно, по тону девушки было ясно, что делать она ничего не будет. Единственное, что она сделала - отключила услугу и прислала контакты этого поставщика услуг. Номер стандартный 8-800, автоответчик, все операторы всегда заняты, подождать не предлагает, просто рвет соединение. В общем очередная заглушка для наивных пользователей.

Покопавшись в инете нашел похожий рассказ и образец заявления в МТС. Шаблон заявления выкладываю для вас, вдруг кому пригодится:

ПАО «Мобильные ТелеСистемы»
г. Блаблабланск, ул. Бабулькина, д.1, офис 007
от Иванова Ивана Ивановича
паспорт 8765 123456
адрес регистрации: респ. Непонятная, г. Блаблабланск
ул. Тушканчика, д.1, кв. 1.

ПРЕТЕНЗИЯ

Я являюсь абонентом ПАО «Мобильные ТелеСистемы» более 12 лет и постоянно оплачиваю предоставляемые вами услуги. С номера +7-123-456-78-90 Ваша компания списывала ежедневно по 17,17 рублей с 1 февраля 2016 года по 19 февраля 2016 года за услуги, которые я не заказывал и которые мне не оказывались со следующей детализацией:

*** Здесь должна быть детализация ***

Как мне стало известно, данная сумма списывается компанией ПАО «Мобильные ТелеСистемы» в пользу третьего лица, о чем я никаких поручений компании ПАО «Мобильные ТелеСистемы» не давал. Согласно ГК РФ, списание с моего счета средств в пользу третьих лиц требует моего поручения или доверенности, которых я компании ПАО «Мобильные ТелеСистемы» не давал.

На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:

1. Отключить возможность подключения на оплачиваемые мною телефоны любых платных услуг без моего письменного заявления в компанию ПАО «Мобильные ТелеСистемы» или совершенных из моего личного кабинета на сайте компании ПАО «Мобильные ТелеСистемы», а именно следующие номера: +7-123-456-78-90, +7-098-765-43-21.

2. Вернуть на счёт телефона +7-123-456-78-90 незаконно удержанную у меня сумму в размере 326,23 (триста двадцать шесть рублей двадцать три копейки) рублей из расчета 19 дней по 17,17 рублей в день (сумма, удерживаемая с меня в день, без НДС).

При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней, я оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ.

Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора.

С уважением,
Иванов Иван Иванович <подпись>
24.02.2016 г.

Распечатайте в 2-х экземплярах и идите в офис. Там будут пытаться тянуть время, отговаривать вас, пытаться снизить сумму и много чего еще. Добейтесь, чтобы у вас приняли претензию, а на втором экземпляре, который останется у вас, принимающий должен написать "Принял", а также свое ФИО полностью, подпись и дату. 

Моей супруге деньги вернули на следующий день. Вот вроде и получился хэппи энд. Если у вас возникнут вопросы - пишите в комментариях.
4720

МТС. Запрет платных подписок. Памятка

Развернуть
МТС. Запрет платных подписок. Памятка