пользователи

Постов: 23 Рейтинг: 54405
3505

Будни сисадмина

Развернуть
Будучи студентом старших курсов, подрабатывал приходящим сисадмином в небольших конторках. И у одного из клиентов появился новый сотрудник, на новой должности "Юрист". Он то и станет главным героем этого повествования.

Случай №1. "Знакомство".
Поступает заявка от клиента, "На одной из машин нет доступа в сеть." Беру ремонтный набор для ЛВС, приезжаю по адресу, секретарь направляет меня в нужный кабинет, где я и познакомился с новым сотрудником. Парень лет 20-25, худой и невысокий на вопрос "Что случилось?", отвечает что не видит сетевые ресурсы и подводит к своему рабочему месту. Комп, монитор, мышь, клавиатура, все на месте, вот только все лежит аккуратненько в коробках. Даже не распаковано. Непонимающий взгляд на клиента, тот честными глазами смотрит на меня. Пожал плечами, все подключил, настроил сеть, наш герой увидел сетевые ресурсы и остался доволен. Уходя посоветовал по четче формулировать причину вызова.

Случай №2. "Все пропало!"
Звонок, но уже от главбуха клиента. В голосе паника, все пропало, доступа к желтой программе нет, производство встало! Подрываюсь, добираюсь. Короткая диагностика, сети нет. Спрашиваю:
- Когда произошло?
- Примерно в 17:00.
Уже подозревая в чем причина, иду рабочему месту юриста. Так и оказалось, служитель Фемиды, закончив свой рабочий день, выключил комп, нажал кнопку питания на фильтре, вынул вилку фильтра из розетки и... вытащил все вилки из соседних розеток, видимо на всякий случай. Маршрутизатор оказался в числе жертв. Подключил, все работает, описал ситуацию. Главбух задумалась о передислокации нашего героя, подальше от стратегически важной точки.

Случай №3. "WTF"
Очередная заявка, "Не включается системный блок". Приезжаю на место, называют кабинет, раньше там не был. В кабинете обнаруживается наш герой, видимо главбух все же воплотила свои планы по переселению. Стандартный вопрос "Что случилось?" парень с тем же честным взглядом несколько раз нажимает кнопку запуска на системнике демонстрируя, что тот отказывается включаться. Осматриваю рабочее место, на этот раз все подключено, вот только индикатор питания на фильтре не подает признаков жизни. Проследил взглядом кабель питания, так и есть вилка сиротливо лежит в углу.
- Сам подключал?
- Да.
- А чего вилку в розетку не воткнул?
- Не могу.
- Почему?
- Шкаф мешается.
Подхожу смотрю, шкаф действительно частично перекрывает розетку.
- Отодвинуть пробовал?
- Нет, а зачем? Это же не моя работа.
Киваю. Выхожу из кабинета. Зашел к начальнику, дядька адекватный, пообщались, описал последние вызовы, оказалось, что новый сотрудник это сын хорошего друга набирает опыт работы после универа. Попросил чтобы заявки нашего героя предварительно кем-то проверялись. После этого, странные вызовы прекратились.

P.S. против юристов ничего не имею, у всех есть подобные индивиды.
1636

Нет, это не шутка

Развернуть
2690

Мечта провайдера

Развернуть
Прохожу обучение в Call center у одного крупного провайдера. Куратор поведала такую вот историю из-своей практики.
Звонит клиентка, пользуется нашим интернетом уже очень давно, чуть ли не с его запуска, и по самому дорогому тарифу, более чем 1000 в месяц на максимальной скорости. Жалуется что ей раньше скорости интернета хватало, а теперь страницы еле грузятся. Подключается к интернету через наш роутер по Wi-Fi. Проводим диагностику и по пути задаем вопросы по подключению. В итоге оказывается что она вообще не подключена к своей сети. Ее ноутбук и смартфон видя незащищенную сеть сразу подключается к ней, а сеть соседская.
Девушка несколько лет исправно платила за интернет и ни разу им так и не воспользовалась, подключаясь только к соседской сети.
После как рассказали как ей необходимо подключится к ее роутеру, и она это сделала. После она благодарила минут 10 и радовалась как ребенок.
Будьте внимательны дорогие пользователи)  
689

Пустота

Развернуть
Из всех историй, случавшихся со мной в службе технической поддержки, больше всех мне запомнилась, своей мрачной трагичность и безысходностью следующая:
Звонок в техподдержку, пользователь описывает проблему:
П(пользователь): Добрый день, у меня проблема с компьютером, я нажимаю на ярлык, ввожу свой логин и пароль и все.
ТП(техподдержка): Что все?
П: Все, дальше ничего не происходит.
ТП: Хм... Так, а что вы сейчас видите на экране?
П: (выразительно и печально) Пустоту....

К слову. Пользователь в филиале работал на терминальном сервере в центральном офисе, и в результате кратковременного обрыва связи его сессия зависла и стала показывать черный экран. Нужно было просто закрыть ее сессию. Но эту печаль и безысходность в голосе бедной пожилой женщины я не забуду никогда.
4404

Про Леночку

Развернуть
Работал я в 2006-2008 годах в Москве в одном казино главой IT департамента. За время моей работы произошло немало забавных и интересных случаев и один них я вам сейчас расскажу.

Про Леночку

Холдинг, в котором я работал, включал в себя не только казино, но множество других организаций. Так, например, в одном здании с казино находились отель, несколько ресторанов, полтора десятка дорогих магазинов и несколько салонов красоты. Каждое заведение имело свое юрлицо и, естественно, имело своего директора.

И вот как-то директора ресторанов решили нанять менеджера по кейтерингу (это когда жрачку готовят в ресторане, а потом доставляют куда-нибудь на какой-нибудь банкет или пьянку за пределами ресторана). На должность менеджера наняли тупую пиз Елену Игоревну (или, как её все звали, Леночку). Сия леди была в возрасте лет 23-25, блондинка, недавно окончила хрен-пойми-какой институт. Вела себя высомерно, надменно не только ко всякой "черни" вроде официантов, охранников, сисадминов и парковщиков, но даже по отношению ко мне, хотя я по корпоративной иерархии был значительно выше и её и даже её прямого начальства. В общем дама была из разряда "смотреть приятно пока молчит".

Елене организовали рабочее место, даже выдали новый ЖК монитор (в то время они были далеко не у всех сотрудников в организации) и она начала работать. Пара-тройка недель прошли без каких-либо проблем, заявок от рестораторов в наш отдел не поступало. По других организациям шла обычная рутинная работа. Я спокойно писал свои бюджеты и заявки на финансирование, как внезапно раздался звонок. Да не просто звонок, а от финансового директора холдинга. Подобные звонки были редкостью, высшее руководство редко снисходило до общения с низшими формами жизни в компании. Это означало либо какую-то очень крупную и важную проблему (фоточки скопировать на ноутбук, настроить новый телефон, записать музыку на диски в машину и т.п.), либо какую-нибудь "гениальную" и труднореализуемую идею начальства. На этот раз было нечто новое: из трубки раздавались многоэтажные матерные конструкции. После примерно 20 минут "общения" выяснилось, что рестораторы провалили какое-то важное и дорогостоящее мероприятие, которое они должны были обслуживать, и виноват в этом был, конечно, IT отдел, лично я, а также родители сотрудников нашего отдела, за то, что плохо нас сделали. 

Отправился я к рестораторам выяснять, что за проблема у них возникла. Директор одного из ресторанов поведала мне, что Леночка вела проект с очень важным и крупным клиентом, но не смогла подготовить все документы и завершить его потому, что мы негодяи такие не настроили ей нормально рабочий компьютер и отказывались его чинить. Звоню своим ребятам из отдела и спрашиваю были ли заявки от кого-либо о неработающих компьютерах за последние пару недель. Нет, говорят, не было ни одной. Даже по принтерам заявок не было. Странно. Иду в кабинет, где работает Леночка - закрыто. Звоню ей - сбрасывает. Звоню директорам других наших ресторанов - она в кабинете у одного из них вместе с тем самым финдиректором холдинга, пишет на меня и на весь отдел заявление-жалобу. Я бегом к ним. 

Захожу в кабинет. Начинается крик: "Мы тебя уволим, потом оштрафуем, потом весь отдел уволим и еще раз оштрафуем. Елена Игоревна столько работала над этим проектом, а вы гомосексуалы эдакие не можете даже простую работу нормально сделать". Среди крика и матов пытаюсь выяснить что же именно не работает и почему она не позвонила и не оставила заявку.

- Мышка с клавиатурой не работают, - говорит Елена.
- Ну, может вы провод дернули и они отключились?
- У них нет проводов! Вы забыли что ли? - в режиме ультразвука орёт Елена.

О-па, думаю. Откуда это у нас беспроводные мыши и клавиатуры? Мы их никогда не закупали. С ними много проблем: их воруют, их теряют, там надо менять батарейки да и плюс ко всему они дороже, чем обычные клавы и мыши.

- Наш отдел не закупает и устанавливает пользователям беспроводные мыши, - говорю я директорам.

После очередной порции матов и криков идём все вместе на её рабочее место. А там - действительно мышь и клавиатура без проводов... странно..

...Как-то за пару недель до этого, Леночка Игоревна занималась изготовлением бейджиков для гостей грядущего мероприятия. Напечатала много листов с именами и сидела разрезала их большими офисными ножницами. В процессе сего действия наша доблестная дама случайно и незаметно для себя зацепила провода от мыши и клавиатуры и срезала их почти под корень. Остались только маленькие кусочки, которые она впоследствии приняла за антенны беспроводных устройств, а длинная часть проводов завалилась под стол и была не видна.

С этого дня приходя на работу и включая компьютер, она каждый раз обнаруживала, что мышь и клавиатура не работают. Елена регулярно жаловалась на это паре других дам, работавших по соседству с ней менеджерами по клиентам. Раз компьютер не работает, решила она, то и я могу смело ничего не делать. Ведь это же не её вина, что никто не приходит и не чинит. Так и ходила на работу каждый день, проверяя по утрам заработало или нет. Потом наступил день мероприятия, к которому, конечно, ничего не было готово, и начался скандал. Почему она не звонила и не сообщала о проблеме в наш отдел выяснить не удалось. Отмазаться, что она не знала номера телефона не получилось - у каждого сотрудника имелась ламинированная памятка с номерами телефонов и емейлов всех необходимых отделов, которая выдавалась всем при устройстве на работу.

Еленочку, конечно, уволили. Поругали и нас за то, что телепатически не догадались о проблемах в компании. Но выписали премию за моральный ущерб и даже разрешили установить новый кондиционер в серверной (взамен несуществующему).

Клавиатуру и мышь мы поместили на нашу стену-музей в серверной, где к тому моменту уже было немало занятных артефактов, о которых, возможно, расскажу в следующий раз.
3532

Письмо IT-специалисту

Развернуть
"Пожалуйста, посмотрите этот жёсткий диск и дайте мне знать, сможете ли вы передать файлы и\или программы на ноутбук. Если да, то я вышлю вам ноутбук"
Письмо IT-специалисту
Письмо IT-специалисту
Письмо IT-специалисту
Письмо IT-специалисту
5500

Ответ разработчика.

Развернуть
Ответ разработчика.
1392

Бухгалтерия оставила отчёт о поломке компьютера IT отделу..

Развернуть
Бухгалтерия оставила отчёт о поломке компьютера IT отделу..
1908

Кто такой юзверь?

Развернуть
Кто такой юзверь?
Кто такой юзверь?
Кто такой юзверь?
Продолжение следует...
987

Создатель сайта

Развернуть
Создатель сайта
1476

Техподдержка и логин.

Развернуть
Работаю в местном интернет провайдере. При звонке пользователям необходимо называть логин. До работы в техподдержки даже не подозревал как можно разными словами описать ту или иную букву английского алфавита. К таким описаниям как "перевернутое метро"(W), "ручка от зонтика"(J),"почти доллар"(S), "змейка"(Z), "Полу O"(D), "буква как бокал"(Y), "сттертая 8"(S).
Но вот одна буква очень сильно заставила подумать а потом рассмешила. "Мужская буква O".
1075

где-то они свернули не туда...

Развернуть
когда меня трехлетний сын зовет, когда у него с компьютером проблемы, то говорит "я вот это оторвал" или "звук не идет, я вот это ногой покрутил", у сорока-пятидесятилетних теток на работе - "оно само", "я ничего не делала, а оно оп-па...". в общем, они, я так понимаю, до уровня развития трехлетнего ребенка не дошли и наверно уже и не дойдут
2221

Простые истины

Развернуть
В бесконечно далеком прошлом увидев анонс Windows 7 я всерьёз испугался: черт, компьютеры умеют исправлять свои ошибки. Будучи начинающим айтишником, меня очень испугала перспектива остаться без клиентов.

Сейчас я работаю в крупном интеграторе. И, знаете, понял одну простую вещь:

Компьютеры становятся умнее. Пользователи становятся глупее. Айти-специалисты остаются при своих.
926

Интернет пользователи, какие они есть

Развернуть
к посту http://pikabu.ru/story/_3304371
Интернет пользователи, какие они есть
4511

Честный коммент)

Развернуть
Честный коммент)
1662

А как часто ты расстраиваешь Google?

Развернуть
Внеочередной перевод с 9gag, в честь появившихся еще шести подписчиков. Это благодарность вам, ребята!
А как часто ты расстраиваешь Google?
2506

Принесли компьютер на ремонт

Развернуть
Хозяйки - две очень скромные девушки.
Принесли компьютер на ремонт
3774

Он еще издевается))

Развернуть
Он еще издевается))
3579

Послание старого админа новому

Развернуть
честно украдено из паблика вк
Послание старого админа новому
508

И так каждый раз)

Развернуть