потребитель

Постов: 6 Рейтинг: 13103
2267

Полезные немецкие законы

Развернуть
О некоторых немецких законах (полезных и не очень) я уже писала в разных своих постах. Сегодня у нас же будет пост, посвященный законам, которые делают жизнь среднестатистического немца немного проще.


Ресторанное
Это было едва ли не первое, что я узнала о немецких ресторанах: перед входом в каждый из них весит меню с ценами. Конечно, туда не попадает все меню. Например, меню на неделю обычно висит отдельно или написано на черной доске перед входом. Но в целом большая часть блюд и напитков видна сразу на входе. Это офигенно удобно, можно сразу оценить, по карману ли данное заведение и есть ли там вообще что-то на твой вкус.

Вообще закон регулирует довольно много деталей того, каким должно быть меню и чек. Так в меню должен быть как минимум один безалкогольный напиток, который стоит меньше самого дешевого алкогольного. А в чеке должна всегда стоять конечная сумма заказа. Вроде логично, ан нет. В заграницах я пару раз сталкивалась с тем, что на чеке не указывались какие-то дополнительные сборы вроде сбора за обслуживание. Кстати, в Германии чаевые - дело добровольное.
Полезные немецкие законы
Интернетное
Когда я была молода и наивна, я случайно подписалась на подписку на сайте с бесплатным софтом. Потом мой почтовый ящик был завален требованиями от их типа адвоката оплатить счет. Меня это очень удивило, потому что при регистрации я не увидела, что она платная. Впрочем, это было бы довольно сложно - текст об оплате был написан светло-серым мелким шрифтом на белом фоне. А буквально год спустя в Германии приняли закон, по которому все платные услуги должны быть на виду и пользователь должен с ними согласиться и ткнуть в "Я согласен". Кроме того, как и в чеке в ресторане, покупатель услуги или товара должен сразу видеть конечную стоимость продукта, включая налоги и доставку.

А совсем недавно вышел закон, по которому сайт должен оповещать о том, что он использует кукисы. Причем не где-то там в глубине сайта, а всплывающим окном. До этого же можно было просто ограничится упоминанием кукисов в импрессуме, который является так же неотъемлемой частью любого сайта. Есть специально обученные люди и просто любители, которые шерстят сайты на предмет наличия импрессума и при его отсутствии или неполных сведениях оповещают всякие грозные карательные инстанции. Штраф за такую вроде бы мелочь может достигать 50 тысяч евро для особо злостных нарушителей.
Полезные немецкие законы
Покупательское
Практически любой товар, купленный в интернете, может быть возвращен без указания причины в течении 14 дней с момента покупки при условии, что он не использовался. Исключениями являются вскрытые CD и DVD, товары, сделанные на заказ и билеты в кино или театр. И если продавец не указал в пользовательском соглашении, что покупатель оплачивает пересылку из своего кармана, то даже пересылка будет бесплатной.

При покупке в обычном магазине никто не обязан менять товар из-за того, что он не понравился, однако очень многие продавцы идут на встречу покупателю и без проблем все меняют. Это называется "Aus Kulanz" - из любезности.
Полезные немецкие законы
Квартирное
Съем квартиры без арендного договора - практически немыслимое дело. Законодательство довольно неплохо регулирует эту сторону жизни, защищая права и вменяя обязанности. В стандартном договоре есть множество не менее стандартных пунктов: на сколько процентов в год можно повышать плату, кто платит за какой ремонт, кто следит за порядком в подъезде и на прилегающих территориях и так далее. Некоторые хитрые арендодатели пытаются под шумок впихнуть не совсем законные требования. Например, запретить любых домашних животных. С одной стороны, запретить держать кошку или собаку нельзя. С другой вы должны оповестить соседей и квартировладельца о четвероногом жильце и надеяться, что никто не будет против.

С мелкими животными вроде черепахи или хомяка все просто - они в принципе не могут никому помешать, так что и оповещать о них не надо. А вот наличие хорька или крысы может довести до суда. И известны прецеденты, когда суд запрещал содержание хорька в съемной квартир как особо вонючего и крысы как вызывающей отвращение. Да и поющие попугаи могут стать поводом обратиться на вас в суд за систематическое нарушение тишины.

Вообще покой жильцов едва ли не главное правило в немецких квартирах. Так что если ваши соседи постоянно шумят и даже слишком частые визиты полиции их не смущают, то из этого можно извлечь выгоду. Например, потребовать снижения арендной платы. В зависимости от обстоятельств можно получить скидку до 20%. Правда, эти 20% вряд ли особо помогут, если под вашей квартирой открыли шумный отель.
Полезные немецкие законы
Алкогольное
В отличии от России, в Германии более спокойное отношение закона к алкоголю. Его можно покупать в любое время суток и спокойно распивать. Правда, у владельцев всевозможных учреждений есть право запретить употребление алкоголя на своей территории. Например, во многих поездах за это полагается штраф. Подростки с 16 лет могут свободно покупать алкогольные напитки, полученные путем брожения, вроде пива и вина. Многие ошибочно полагают, что с 16 лет разрешено употребление всех слабоалкогольных напитков, однако это не так. Например, слабоалкогольные коктейли, в которых содержится алкоголь на основе дистиллята, по закону запрещены детишкам.

Также употребление алкоголя не является абсолютным запретом для всех водителей. Для тех, кто получил права менее двух лет назад и кому еще не исполнилось 21 года, пить нельзя. Для тех, у кого в крови обнаружат даже меньше 0,5 промилле, предусмотрен штраф минимум 250 евро и плюс один пункт системе штрафов для водителей и увеличение пробного срока. Всем остальным можно ездить с 0,5 промилле. Однако в случае аварии уже с 0,3 промилле алкоголя в крови можно получить пункты, потерять права, получить штраф или вовсе лишиться свободы.
Кстати, к вождению велосипедов немцы тоже относятся вполне серьезно. За аварию на велосипеде могут пострадать автомобильные права. И пьяный велосипедист тоже может быть привлечен к ответственности. Правда, только с 1,6 промилле без аварий. А в случае аварии хватит все тех же 0,3 промилле для полного спектра наказаний как для рядового автомобилиста.
Полезные немецкие законы
На этом все. В следующий раз я расскажу вам об абсурдных немецких законах.
2715

Вот как тут не ругаться?

Развернуть
Сервисный центр.
Потребитель - п
Мастер - м

1 день.
п: - Мля, ребята, срочно нужно мотопомпу оживить. Работа стоит. Отблагодарим.
м: - У нас работы много, все в порядке живой очереди в рамках законодательства
п: - Ну очень надо, мы заплатим. Дом затопило
(перед уходом с работы мастер проверил помпу, масло на дне, датчик глушит искру)

2 день (сообщили о готовности, забирайте)
п: - О, спасибо, а что было то?
м: - За уровнем масла не следите, с вас 250р за диагностику
п: - Ооооо, чо как дорого, там же гарантия!
Вот как тут не ругаться?
1114

Как законно вернуть ювелирное изделие в магазин

Развернуть
Навеяно постом
Купили мы с женой ее подруге на День Рождения серьги, в одном сетевом ювелирном магазине в Москве. Приехали домой и тем же вечером, внимательнее рассматривая серьги увидели, что одна из них держится закрытой несколько минут, потом разбалтывается и застегнуть серьгу не представляется возможным. Я поехал на следующий день в этот магазин, изложил ситуацию, на что мне сказали, что серебро - мягкий металл, и это нормально. Я спросил - как прикажете носить? Вместо ответа продавец взяла серьгу, чуть согнула руками и, дескать, вуаля, тупой дебил, все закрывается. Я при ней проделал 5-7 открываний закрываний и серьга вернулась в нерабочее состояние. Тогда продавец сказала, что ничего сделать не может, так как по закону обмен/возврат ювелирных изделий не предусмотрен, о чем вот, пожалуйста, висит огромное объявление на кассе. Я сказал, что речь идет только об изделиях надлежащего качества, а эти серьги - явно не оно. Мне было предложено доказать, что эти серьги - говно. Ну, ок, подумал я и обратился в старейшее в Москве Бюро экспертиз, где изложил ситуацию. Эксперт позвонил через пару дней и сообщил, что по каким-то там хрен-знает-каким требованиям на N закрываний должно приходиться не менее Y открываний (простите, забылось уж) и что изделие сие - натуральный брак и использоваться по назначению не может. Я приехал, забрал два экземпляра заключения эксперта с чеком о стоимости экспертизы, и повез это все в магазин, предварительно написав заявление. Продавец мне тоже сказала, что ничего подписывать не будет, однако пришлось ее убедить, что она должна принять и заявление и копию отчета с копией чека о проведении экспертизы. Через неделю мне позвонили из головного офиса ювелирки, долго извинялись, признали вину и предложили в любой удобный день приехать в тот самый магазин, получить деньги за серьги и экспертизу (продавец обязан возместить ее стоимость). Та самая, упертая продавщица, нехотя отсчитала деньги, пробубнив, что на ее памяти я такой первый. Так что если купили бракованный товар, не бойтесь обратиться к экспертам, если уверены в своей правоте. А имея на руках заключение эксперта, вы всегда в выигрыше, потому как это железный аргумент в суде, до которого никто доводить дело не хочет, так как дешевле вернуть Вам деньги, а говеный товар снова положить на полку.
5416

Как я воспользовался своим законным правом и вернул свои деньги!

Развернуть
!!!ВНИМАНИЕ!!! ВНУТРИ УВЕСИСТАЯ, НО ПОЛЕЗНАЯ ПРОСТЫНЯ с прохладной историей и инструкцией по применению.


Короче я всегда носил кеды. Редко когда меня можно было увидеть в туфлях или там кросовках, например. И всегда я покупал обувку не дороже 2-3 тысяч. Потому, что видимо я такой рукожоп, или обувь я покупал дерьмо, но она у меня разваливалась каждые пол года. Ну я и требований не предъявлял никогда. Похуй, не те деньги. Да и каждые пол года я в обновках ))


Но вот меня чет дернуло и я купил себе дорогие (6000р) кожаные кеды. В "Галерее." Через пол года они, так же как и дешевые, развалились. То, что я прихуел, ничего не сказать. Например, прошитая подошва на проверку оказалась просто дизайнерским ходом и никак не скрепляла подошву и кожу (Фото прилагается). Я решил, что это наебалово и полез в интернеты гуглить, что с этим можно сделать. И как оказалось вернуть НЕКАЧЕСТВЕННУЮ обувку можно и спустя пол года, и спустя год и даже ДВА! и вам для этого не нужны ни чек, ни коробка. Короче я полез читать закон о защите прав потребителя.


Писать что я там вычитал не буду, сам прочтете если интересно. Короче я грамотно составил письменную претензию (ЭТО ВАЖНО!) и с этой бумагой в двух экземплярах я отправился в магазин. В Магазине меня естественно хотели отбрить всеми способами. Были и классические "у вас нет чека" и "прошло уже пол года" ну и под конец "мы экспертизу делаем месяц". Вот такой диалог состоялся с администраторшой:


я - вот, мол, хочу обувь вернуть и деньги забрать.

она - когда покупали?

- 1 января

- о, ну как же вы поменять хотите пол года прошло

- ну по закону некачественный товар я могу вернуть в течении 2х лет

- ну тогда надо доказать, что он некачественный. Сделайте экспертизу и приходите. (На этом этапе отваливается первая часть людей предъявляющих претензии)

- обязательно будет экспертиза, и сделаете её ВЫ, и вобще, я понял вы будете отпираться вот вам моя претензия.

- хорошо, чек есть у вас? (Вот тут отсыпается большинство. Люди просто не знают, что чек не нужен и магазины этим пользуются)

- нету чека. Но он мне и не нужен, почитайте там все написано.


Она уходит "почитать", возвращается потом.


- хорошо, пишите заявление на проведение экспертизы, ток учтите экспертиза длится 30 дней у нас. (На этом этапе тоже многие могут пойти на попятную, мол очень долго ждать. Время этого не стоит)

- Вы серьезно? у меня за месяц посылки "почтой Росии" доходят из Ктая. Вы что с обувью там делать будете? Экспертиза обуви проходит визуально. Ну и естественно в течении 10 дней, будьте добры

- ну мы ее отправляем в наш центр, хуе мое короч в течении 21 дня ответ будет

- ну вот уже 21 день. скоро и до 10 дойдем.

- нет, мы будем проводить экспертизу в течении 21 дня.

- ну можете и 30. Только по закону с 10 дня вы потом мне выплатите на 1 больше за каждый день просрочки.

Я лезу в инет и нахожу статью, что то типа "5 самых частых нарушений закона о защите прав потребителя" И там - "затягитвание сроков экспертизы" хули-вдули статья 22 закона.

- статья 22. В течении 10 дней )

Она куда то уходит. И вобще она часто уходила, для консультации видимо.

Я вобщем написал ПРОСЬБУ о проведении экспертизы. Тыры пыры они забрали у меня башмаки и выдали расписку, что забрали мол.

Я говорю подпишите плиз мою ПРЕТЕНЗИЮ, что приняли, число, подпись, печать. С этого дня 10 дней пошли.

- не буду подписывать ничего. у вас претензия не правильно составлена.

- ну в законе нет никаких требований по подаче претензий. Вы не юрист и я не юрист, не вам судить правильно ли она составлена или нет.

- все равно ничего не буду подписывать.

- хорошо, тогда я вернусь через 10 минут с представителями администрации Галлереи и уже тогда вы все подпишете.

- ладно.

Берет подписывает. мне возвращает.

- нет даты. напишите дату )))

ставит дату, мне возвращает

- печать тоже )))

ну по её виду уже стало понятно что я подготовился конкретно. Поставила печать.


- вобщем вот ваша расписка, в течении 21 дня мы вам позвоним расскажем о результатах экспертизы.

- хорошо. Но учтите, что мою ПРОСЬБУ о проведении экспертизы вы можете выполнять хоть всю жизнь, но мое ТРЕБОВАНИЕ о расторжении договора по закону вы должны в течении 10 дней рассмотреть. Вот по этому я и просил чтобы мое требование по полной программе было принято вами.


И вот вчера, спустя ровно неделю мне звонят из магазина с предложением явиться с магазин с паспортом, для возврата денег.

Вот так вот я победил крупный магазин обувки, отстоял свои права и пол года ходил бесплатно в модных кожанных кедах )


Самое странное, что никто, ни моя жена, ни родители, ни друзья не верили, что это сработает и я смогу вернуть свои деньги. В этом и проблема, покупателей ебут как хотят, а люди терпят это и считают нормальным.


Образец претензии тож приложу. Почитайте. Главное это грамотно составленная претензия и все получится.

Ну вы короч знаете, что делать. Образец претензии в комментариях.
Как я воспользовался своим законным правом и вернул свои деньги!
294

У собак тоже встречаются потребительские отношения ..

Развернуть
У собак тоже встречаются потребительские отношения .. GIF
1297

Суровые томские кинотеатры.

Развернуть
А еще там нельзя проносить с собой еду, ходить в холле без билета и вообще после сеанса нужно забыть сюжет и никому ничего не говорить.
Суровые томские кинотеатры.