Претензия

Постов: 9 Рейтинг: 12987
1993

Для тех, кто жалуется на платные подписки. МТС

Развернуть
Родственница моя, при появлении смартфона и пользовании интернетом, нарвалась на подписку. Т.к. я неоднократно с таким сталкивалась, решила вопрос о возврате денег так: звоним оператору, просим блокировать платный контент, отключить подписки и вернуть деньги. Если он отказывает, сообщаем о мошенничестве на мыло MyFeedback@mts.ru

Далее пример письма.

"Пожалуйста, укажите подробности о факте мошенничества.

Претензия

[дата] с моего номера *********** было списано в общей сумме *****; р. за платный контент, который я не подключала и не подтверждала.

Служба поддержки компании «МТС» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «МТС». Операторы отказали в составлении заявки на возврат денежных средств.

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давала . Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через оператора компании «МТС». 
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «МТС» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

Предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме ***** р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

дата /фио/"

Через пару суток деньги вернулись на счет в сопровождении извинений от компании.
824

Претензия о нарушении авторского права на слово Copyright

Развернуть
В середине сентября на работу пришло "письмо счастья", а именно "Претензия о возмещении убытков за нарушение исключительного права на фирменное наименование на иностранном языке общества с ограниченной ответственностью авторское право (ОГРН 1167746294165) путем указания его в сети Интернет, совершенное 31 августа 2017 года, в размере 100000 рублей" (орфография сохранена, все с маленькой буквы)

компания которая прислала нам эту претензию ооо авторское право Copyright

далее идет текст что с 23 марта 2016 года ооо авторское право обладает исключительным правом на средство индивидуализации юр. лица - фирменное наименование на иностранном языке Copyright, а мы такие негодяи разместили 31 августа их наименование у себя на сайте, а именно у нас внизу сайта написано Copyright © Название_компании. Все права защищены. 2016 (правда у нас эта надпись висит там года с 2014 если не раньше)

Мы посмеялись с данного письма, разводка все такое, не могут же выдать официально такое название, 80% сайтов его используют по прямому назначению
ан нет, сегодня подходит юрист, говорит подали на нас в суд. На нас и еще порядка 5 дел таких же. Будет ознакамливаться с делами

В общем нужны советы что делать в такой ситуации? В какую сторону копать, понимаем что вроде развод, но как это грамотно подковать
1363

Качество матраса АСКОНА

Развернуть
2 года назад мною был куплен матрас фирмы АСКОНА за 18200 руб. С течением времени Он стал очень мягким, буквально "проваливаешься" когда садишься. Написали претензию, ответили отказом, типа "так и должно быть". Поражаюсь конечно, а при покупке сказали 25 лет гарантии.
Качество матраса АСКОНА
2859

В помощь для ведения войны с Почтой России

Развернуть
На нескончаемой волне постов про ПР.
Многие сталкивались с ситуацией, когда долгожданная посылка из Китая не полностью доходила до адресата, из-за того, что на почте ее мяли-пинали или просто забрали себе, заменив на кусок кирпича или фантики.
В помощь для ведения войны с Почтой России
Данный пост содержит некоторые рекомендации на случай хищения или повреждения Вашего почтового отправления. Панацеей не является, но, надеюсь, нервы сберечь поможет. Основано на личном опыте.

Общие рекомендации при заказе и ожидании посылки.

1. Ничто не обязывает получать посылку в отделении почты по месту регистрации. К примеру, я предпочитаю забирать отправления в отделении почты рядом с работой, потому что вероятность успеха там в разы больше.

2. Если заказываете товары не на Али, старайтесь использовать для оплаты Paypal или его аналоги. В случае неблагоприятного стечения обстоятельств Вам будут возвращены именно потраченные деньги, а не их эквивалент для оплаты товаров только в магазине продавца.

3. Если посылка является ценной, запросите у продавца инвойс и обратите внимание на информацию о заявленной стоимости. Некоторые продавцы при оформлении таможенных документов предпочитают занижать фактическую стоимость товара. Вместе с тем, за указание недостоверных сведений о таможенной стоимости товара установлена административная ответственность. Например, если вы решили купить iphone 7 за 10$, с вероятностью 99% его конфискуют на таможне.
Имея на руках инвойс, в котором отражена заявленная цена, Вы заранее будете знать причину, по которой посылка перестала отслеживаться после таможенного оформления.
В инвойсе также содержится информация о весе, которая будет полезна для последующей проверки веса отправления в отделении ПР.
Кроме того, инвойс является базовым документом при розыске почтового отправления.

4. При заказе ценного отправления уточните у продавца, застраховано ли оно и на какую сумму.

5. Некоторые советуют не публиковать в открытом доступе свой номер трекинга, индекс, адрес, хотя без Вашего паспорта посылку на почте выдавать не должны. Основной риск – это использование Ваших данных для введения продавца в заблуждение о получении товара. Похоже на паранойю, но такое тоже бывает.

6. Не знаю, остались ли еще люди, которые не используют онлайн трекинг, но список некоторых из них я все же приведу.




- собственно, сайт Почты России, с которого необходимо печатать извещение для получения посылки.
На сайте почты России отображаются только регистрируемые почтовые оправления, первым символом в которых идет буква R (registered). Два последних символа в номере обозначают страну-отправителя, например: R123456789SG, где SG – Сингапур.

7. При отслеживании посылки обращайте внимание на ее вес в момент пересечения границы России. Если при проверке трека Вы заметили, что вес посылки сильно отличается от заявленного на сайте, есть смысл проинформировать об этом продавца.

8. При появлении уведомления на сайте Почты России: «Ожидает адресата в месте вручения», заполните и распечатайте извещение. Дожидаться, пока Вам его бросят в почтовый ящик не нужно.

Готовимся к посещению почтовой обители

1. Не соглашайтесь принимать почтовые отправления из рук курьера, если обнаружено изменение веса или следы вскрытия. Идите за получением в почтовое отделение.

2. При необходимости, возьмите в собой , которой должны руководствоваться при работе с международными отправлениями в любом почтовом отделении.

Помните, что закон на Вашей стороне.
3. Распечатайте в трех экземплярах на случай, если у этих бездарей не будет его в наличии. Печать документа должна быть двусторонней.

4. Лично я предпочитаю сразу составить претензию (приложение к акту 51-в, обязательным не является), чтобы не выдумывать ее на месте в случае, если опасения подтвердятся. Специально для данного поста я подготовил , в тексте нужно будет просто заменить выделенные цветом поля и добавить ссылки на сайт продавца и свое видео (ее можно предварительно создать в том же ).

5. Некоторые также берут в собой авторучки и даже ножницы на случай, если кроме хамства в отделении вообще ничего не осталось.

При получении посылки на Почте России.

1. Попросите взвесить почтовое отправление перед вручением. Делать это сами они, конечно, не будут.

2. Теперь самое главное. При обнаружении нарушения повреждения упаковки или расхождения в весе (более 20 грамм для мелких почтовых отправлений) НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ ИЗВЕЩЕНИЕ до момента вскрытия и проверки целостности вложения.
В помощь для ведения войны с Почтой России
Ваша подпись на извещении означает, что почтовое отправление со всем его содержимым было успешно получено и перешло под Вашу ответственность. После проставления подписи доказывать свою непричастность к кирпичу в посылке будет сложнее.
Вместе с тем, в таком случае Вы будете вправе требовать возмещения по страховке (если почтовое отправление было застраховано).

3. Уведомите сотрудников почты о проведении фото/видео съемки взвешивания и вскрытия посылки, как необходимого условия для возврата денег продавцом в случае отсутствия/повреждения вложения. Во избежание приступа неконтролируемой истерии не направляйте на доблестных почтальонов объектив камеры. Снимайте только посылку.

Пример видео. Но в моем случае все закончилось хорошо.
4. Если был выявлен недовес или упаковка была повреждена, не вскрывайте посылку самостоятельно, просите это сделать сотрудника почты в присутствии начальника отделения (его заместителя).

В помощь пункты 604-605 Почтовых правил

Посылки нет или она повреждена, что дальше?

Проконсультировавшись с Paypal’ом по данному вопросу, могу сказать, что для открытия диспута используется только заверенная копия акта формы 51-в или принятое в полиции заявление. Переписка с Роспотребнадзором или Роскомнадзором об утерянном или испорченном почтовом отправлении вернуть деньги не поможет.
Изобразим схематически последовательность действий.
В помощь для ведения войны с Почтой России
Получите одну заверенную копию акта формы 51-в. При отказе принимать у Вас заявление, также можно вызвать полицию непосредственно в почтовое отделение.

После возвращению из отделения ПР

1. Сканируем заверенную копию акта формы 51-в и прикладываем при открытии спора. К спору также добавляем видеозапись вскрытия почтового отправления в отделении почты.

2. в интернете тоже писано-переписано, специально останавливаться на этом не буду.

3. По желанию. На основе составляем претензионное заявление дублируем через с указанием ФИО сотрудника, с которым общались.

Обо всех отказах выдавать акты формы 51-в, препятствиях в проведении видеосъемки вскрытия почтового отправления, хамстве и иных нарушениях пишем в

4. При отсутствии ответа по истечению месяца обращаемся в суд для взыскания с ответчика стоимости утраченной/поврежденной посылки и компенсации морального вреда.

Также по факту хищения или повреждения вложений можно попробовать обратиться в .
В помощь для ведения войны с Почтой России
Судебная практика показывает, что они проводят проверки по фактам нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений в соответствии с Методикой по организации и проведению мероприятий по контролю за деятельностью в области почтовой связи.

Прямой компетенции на проведение проверок по факту хищения и повреждения почтовых отправлений у них нет, поэтому, несмотря на наличие такой кнопки у них на сайте, думается мне, вас ждет отписка.
Сдается мне, Почту России вообще никто толком не контролирует. По крайней мере административного регламента, определяющего порядок проведения проверок по косякам ПР, Минкомсвязи не утверждало.

Спасибо, что прочитали и удачи в Вашей войне с Почтой России.
_____________________________
Ссылки на нормативку. Также можно скачать по
1.
2.
3. ;
Не лишним здесь, например, будет знать
4. . Из полезного я нашел там только запрет с 03.02.2016 запрещена на пересылку по США и Японии «ховербордов». (Циркулярное письмо МБ ВПС от 18 января 2016 № 8). В остальном, если Вы, конечно, не надумаете получить в посылке, скажем, человеческие органы или радиоактивные материалы особых проблем с этим возникнуть не должно.
В свою очередь посылка не должна быть тяжелее 20 кг, для мелких пакетов - 2 кг (Приложение № 2 к Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234). Если почтовое отправление будет тяжелее, его просто не примут к пересылке в рамках международного почтового обмена.
5.
6.
909

О людях и претензиях

Развернуть
В числе прочих услуг в моей компании есть распечатка документов. Приходит уже третий раз одна и та же мадам.
Первый раз распечатывала претензию на "Аэрофлот", что-то там связано с потерей вещей, или не вовремя им багаж выдали, в общем не суть.
Спустя пару недель второй раз пришла - на этот раз распечатывала претензию мебельному магазину - им там не доложили каких-то предметов к купленному дивану, исходя из претензии продавец нарочно впопыхах продавал, чтобы украсть крепления и шурупы.
Думаю, что ж такое, не везет женщине, везде сталкивается с непрофессионализмом. Даже как-то жалко ее стало.
Пока она не пришла третий раз. С мамой.
На этот раз печатали претензию на продуктовый магазин, где их обхамили и отказались обслуживать. Мать сходу что-то на нее орет на весь офис, она на нее в ответ. Выясняют, кто и что забыл на флешку записать. В процессе ругани дают паспорт на ксерокс, делаю копии, отдаю, паспорт выпадает на пол, они, ругаясь, не замечают, мать наступает на него ногой. Подсказал, подняли, между ними начались взаимные оскорбления "какого ты документы роняешь" и "да ты мне сволочь не подсказала что он упал, а я еще и наступила". Уселись на диван для посетителей, разложились как у себя дома, начали сортировать распечатанное, громко обсуждая, что и в какую стопку класть и кто тут больше дура. Спросили степлер, даю. Он у них в руках внезапно ломается, мама как ни в чем не бывало открывает его и НА ПОЛ вытряхивает остатки скрепок, говоря "Что вы мне дали, тут скрепок нет, да и сломанный он". Говорю - на пол-то зачем вытряхивать - не реагируют обе, как так и надо. Мать встает, начинает что-то собирать, зацепляет витрину, я едва успеваю удержать падающий шпиндель с болванками. Вместо извинений получаю "Что у вас тут все на краю стоит, порядок бы навели!". Прочие посетители в шоке за ними наблюдают. Ну хоть расплатились вроде без претензий.
А я, кажется, стал понимать сотрудников "Аэрофлота", мебельного и продуктового магазинов, которым "повезло" с ними связаться.
2179

Баним спаммеров

Развернуть
В продолжение, а может быть в ответ, на пост пикабушника (), расскажу что сделать, когда получил сообщение в вайбере от ЗАО "АУДИОТЕЛЕ" (смотрите на номер в сообщении 8-800-505-8093) или от других "плохих людей".

Вариант 1: Нажмите "Это спам"
Вариант 2: Поднасрите этим людям


Вот сообщение, которое пришло мне.
Баним спаммеров
Обратите внимание, там даже аватарка сберовская, и номер напоминающий 900, но на самом деле являющийся 9ОО.

Шаг первый.
Смотрим на номер, откуда пришло счастье.
Баним спаммеров
Видим мегафоновский номер.

Шаг второй
Идём к терминалу, где можно набрать номер без выбора оператора, как раз такие в мегафоне стоят обычно. Подходим вбиваем номер, видим, кто владелец.
Баним спаммеров
Мегафон столичный филиал

Шаг третий
Идём к сотруднику офиса, просим ручку, лист бумаги и регистрируем претензию следующего содержания:

Баним спаммеров
Вот и всё. Абонент (а не номер) помечен в базе мегафона, как спамер, и если человек, который его оформил, не поменяет паспорт, он будет вынужден пользоваться симками другого оператора (насколько я знаю, блокируются сразу все симки абонента).

Очень надеюсь, что операторов ЗАО "АУДИОТЕЛЕ" не заставляют симки на себя оформлять. Фоткал на тапок, разумеется. Всем хорошего дня.
176

Защита прав потребителей (в копилку полезностей).

Развернуть
На Pikabu уже не раз поднималась темы о защите своих потребительских прав. Поэтому решил поделиться ссылками на полезный, а главное бесплатный сервис по составлению претензий.
Я пользовался этим конструктором претензий - (Защита прав потребителей в Ростовской области).
Есть еще точно такой же, но уже на сайте общества защиты прав потребителей -

Чтобы не приняли пост за скрытую рекламу, расскажу вам о своих 4 случаях за последние 8 месяцев, где мне пригодились претензии.

Случай первый.
Вернул диван купленный в магазине «много мебели», через пол года эксплуатации у него продавилось сидение и в паре мест вытерлась краска на кож.заме.

Случай второй.
Купил новый диван в другом магазине, но т.к. у него были подушки с расцветкой, которая не понравилась моей супруге, заказали к нему подушки другого цвета. У магазина оказались проблемы с логистикой и они умудрился просрочить договор поставки на 1 месяц (хотя в нем и так был указан очень большой срок поставки в 45 рабочих дней). Я подал претензию и через несколько дней получил неустойку.

Случай третий.
Купил эл.чайник «Polaris» в М-Видео. Примерно через 5 месяцев у него на крышке стала облазить краска. В магазине мне отказали в возврате. Подал претензию – вернули стоимость чайника + 600 рублей, т.к. чайник за это время подорожал.
Защита прав потребителей (в копилку полезностей).
Случай четвертый.
Отдали дочку на танцы, в филиал студии «Тодес», оплатив абонемент на 1 год. Через 6 месяцев решили перевести ее в другой филиал, расположенный более близко к дому. На наше требование расторгнуть договор и вернуть деньги за оставшиеся полгода нам отказали. Подал претензию – деньги вернули.
Защита прав потребителей (в копилку полезностей).
Случай пятый.
Купил сковороду-гриль в ИКЕА(е), сковорода через 3 дня (12.06.2016) эксплуатации потемнела и пища к ней стала пригорать. Отвез сковороду в магазин ииии... опять отказ в возврате. Пришлось ехать домой, распечатывать претензию и снова возвращаться в магазин. Претензию приняли, сковорода осталась у меня на руках… продолжении следует.
Защита прав потребителей (в копилку полезностей).
Мораль - не бойтесь защищать свои права, если вопрос не может решить менеджер, то требуйте руководство, оно обычно ведет себя более адекватно.
P.S. И на заметку самый быстрый способ вернуть свои деньги, это указывать требование на возврат товара, а не на замену или ремонт, т.к. при возврате магазин обязан решить вопрос в течении 10 дней, даже если решит провести экспертизу.

P.P.S. Если кто-то переживает, что при использовании конструктора его персональные данные могут попасть не в те руки, то при заполнении полей указывайте вымышленные Ф.И.О., адрес и телефон. На последнем шаге данный сервис предлагает скачать претензию в .doc формате. После скачивание замените реквизиты на свои, и ваши данные останутся в сохранности.

Всем добра :)
1700

Как я писал претензию на Газпром

Развернуть
Как я писал претензию на Газпром
984

История об одной претензии предпринимателя банку

Развернуть
История об одной претензии предпринимателя банку