сервис

Постов: 95 Рейтинг: 238620
3729

Сервис в Крыму...

Развернуть
Отдыхаю в Крыму, снял однушку в Феодосии, оказалось нет нигде сушилки для белья. Звоню хозяйке спрашиваю где, вдруг плохо искал, ответ был:"Ой, до вас никто не спрашивал, ну придумайте что-нибудь". Предлагаю вашему вниманию домашний эконом вариант если дома нет гостей:
Сервис в Крыму...
3950

Клиенториентированность Sennheiser.

Развернуть
Здравствуй, Пикабу!
Хотелось бы поделиться своими приятными впечатлениями от сервиса этой компании.
После поломки старых no name вкладышей, решила приобрести наушники какой-нибудь солидной, доселе неизведанной мною компании. Этой компанией стал Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Выбор снова пал на вкладыши.

И, как известно, силиконовые накладки на таких наушниках имеют свойство теряться, с чем я и столкнулась через полгода использования данных вкладышей, когда потеряла одну из таких амбишур. Но если к наушникам неизвестной фирмы из страны с населением в полтора миллиарда подходили абсолютно любые накладки, то с фирменными наушниками такой номер не прошел: они не сидели плотно-слетали.
Вроде мелочь, но музыку уже не послушаешь.
Клиенториентированность Sennheiser.
Слева - стандартная накладка, справа - фирменная.

Вспомнив истории Пикабу о клиенториентированности компаний, решила попытать счастья, связавшись с производителем.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Вскоре мне дополнительно позвонили, и сказали, что посылку выслали.
Через неделю, то бишь сегодня, пришло извещение, что она дошла. Отправилась на почту забирать долгожданную посылку.
Клиенториентированность Sennheiser.
Немного опасалась, что посылка может потеряться или не дойти в первозданном виде, но, благо, обошлось.

Каково было моё удивление, когда в посылке обнаружилась не одна пара, как общалось, а целых 8 пар, в нескольких пакетиках, разных форм и размеров.

Чтобы точно хватило надолго. 😂 
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
В общем, не стесняйтесь писать производителям, в случае возникновения проблем.
Клиенториентированность- важная часть маркетинга и менеджмента.
Спасибо за внимание!
4364

Исправьте там

Развернуть
Маленький уральский городок. Заскочил  в обед по пути домой в небольшой ТЦ за носками. Нужный павильон прикрыт и висит стикер: "Перерыв до 14:00. Номер телефона, Инга".

Звоню в 14:10
- Здравствуйте, Инга?
- Да, слушаю
- Я тут покупочку хочу у вас в отделе сделать...
- Все хотят (ха-ха). Это хорошо...
- Конечно, хорошо, но тут закрыто. А на объявлении написано, что перерыв до 14:00
- А сейчас сколько?
- Ну уже 10 минут...
- Бл@, а исправьте там до 15:00...

пи-пи-пи... (короткие гудки)
моё
4821

Сервис от финской фирмы КУОМА

Развернуть
Пару лет назад приобрел себе замечательные зимние сапоги Куома Паллас. Обувь заказывал через популярную группу в ВК, которая поставляет товары из Финляндии.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сапоги отлично подходят для беготни на работе и гуляния с ребенком. Ношу вторую зиму и в межсезонье, радуюсь.
Но этой зимой сапоги начали протекать, а причиной тому стали какие-то фантастические реагенты на улицах, которые почти насквозь проплавили обе подошвы.
Попытался отдать сапоги в ремонт обуви, но ни один специалист не взялся, либо  предлагал полную смену подошвы на обычную резиновую (тогда теряется вся фишка этих сапог - легкость, сохранение тепла и не скользящая подошва), причем стоимость услуги равна стоимости новых сапог.
Погоревал немножко и конечно, вспомнив полезные посты на Пикабу про клиентоориентированность зарубежных  и российских компаний, решил написать обращение на официальную почту Kuoma в Финляндию. Была не была, ведь хуже точно не станет.

Текст писал через переводчик:
Здравствуйте! Я являюсь обладателем зимних сапог модели Паллас. В этом году реагенты прожгли подошву. Сейчас сапоги носить невозможно. Они текут. Какой возможен ремонт? И куда можно обратиться за советом? Россия. город Архангельск.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спустя некоторое время получаю ответ (если честно, то не ожидал):
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Сожалеем, что возникла проблема с подошвами. Пожалуйста отправьте фотографии подошвы и сапог. Подошву должно быть видно целиком.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Прикрепляю фотки
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
И жду...Всего через три дня приходит письмо:

Привет, Андрей,
Спасибо. Это, по-видимому, связано с неисправностью на каком-то этапе производственного процесса. Пожалуйста, пришлите свой адрес, и мы вышлем вам новые сапоги.
С наилучшими пожеланиями,
Kuomiokoski Oy
Кирси Монни
Сервис от финской фирмы КУОМА
Новые!! сапоги!! Я, трясущимися от радости руками, написал свой адрес и снова стал ждать...
Примерно через две недели посылка пришла в наше почтовое отделение, но по каким-то причинам финны не прописали номер квартиры, поэтому посылка еще месяц пролежала на почте в ожидании тайного владельца.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спасибо соседке, которая работает в этом почтовом отделении, она сообщила, что там вроде на мое имя уже месяц посылка лежит.
Вчера сходил с паспортом и забрал. Не платил ни копейки.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Вот так замечательно работает сервис Куома, учитывая то, что сапоги я покупал даже не через их интернет-магазин. Кстати у знакомого такие же сапоги в этом году тоже проплавились...
Спасибо всем кто дочитал и пикабушникам за полезные посты о сервисах различных компаний.
924

Два бесплатных матраса от IKEA

Развернуть
Под конец 2008 года я купил себе "на последние трусы" пружинный, двусторонний матрас в Икее. Даже на кровать денег не хватило. Скитался он со мной по съёмным квартирам, лежал прямо на полу, иногда, на него наступали ногами, потому, что места в квартире было очень мало. Лежать просто на полу, без реечного дна, наступать - это не нормальные нагрузки для него. Грубо говоря, его использовали "на убой". Как-то раз, сильно болея, я пролил на него полулитровую кружку чая, разведённого с малиновым вареньем и, оттого, что сил убирать не было, я просто перевернул его даже не вытерев поверхность. Так и оставил. Через пару недель, во время уборки, я обнаружил жуткое, плесневое пятно, оттёр его кое-как и жил с ним дальше. Позже, на него ещё проливали много всего, даже молоко и пиво, его никогда не химчистили. На одной стороне плесневое пятно, на другой много разноцветных, плюс большое желто-коричневое от пота. Кондиционера у меня тоже не было, Ростовское лето я переносил просто обливаясь потом от жары. Даже чехол никогда не стирали. Максимум что делали - протирали. Со временем, ряды пружин "устали" и начали заваливаться набок, образуя по центру "яму" (провал). Перед сном, приходилось открывать угол чехла, отдирать часть пенополиуретанового корпуса, зализать рукой внутрь и поправлять ряды пружин.

Поняв, что так жить дальше нельзя, я начал подыскивать себе новый. Наткнулся на широко известную статью и узнал, что его можно поменять на такой же, новый бесплатно (согласно 25-летней гарантии), что я и сделал. Написал заявление на восстановление кассового чека, сервисный отдел вызвал ко мне домой человека, который всё сфотографировал. Он, даже не подал виду, увидев разорванный пенополиуретановый корпус и жуткие пятна. Короче говоря, спустя несколько дней после визита специалиста, я получил новую, точно такую же модель матраса. Шёл 2012.

Этому матрасу повезло больше и он жил в моей собственной квартире, на кровати с хорошим реечным дном, его часто переворачивали (меняли сторону на которой лежат), в общем я старался его беречь. Но, спустя пять лет, ряды пружин опять "устали" и начали заваливаться на бок, образуя бугры на поверхности. Не ожидая хорошего исхода, я опять обратился в отдел сервиса и там, даже не вызывая специалиста, просто рассмотрев фото матраса на моём телефоне, не заполнив ни один документ, просто найдя меня в базе данных по фамилии, мне предложили выбрать любой аналогичный матрас или выбрать более дорогой и заплатить разницу. К слову сказать, в 2008 я купил свой Султан Хедфорс за 7500, а в 2017 году его оценили в 11000. Я выбрал модель без доплаты и вот, мне ещё раз привезли новый матрас, а старый забрали. Оба раза мне бесплатно доставляли их, потому что в 2008, я оплатил официальную доставку (рублей 300). Уже много лет, Ростовская Икеа не имеет собственной доставки. Так что, им приходиться платить сторонней грузовой компании, чтобы подарить мне ещё один матрас, второй по счёту. Кстати, я проверил, на мой новый, пружинный матрас действует точно такая же гарантия, как и на старые два. Как они на этом зарабатывают, мне непонятно. Чудеса какие-то...
2871

Деревенский сервис

Развернуть
На первомай красим у родителей забор, внезапно заканчивается краска, бегу в ближайший сельский магазин. После мучительных попыток вспомнить точный оттенок, на помощь приходит заботливый продавец: "Вам такого же цвета, как пятно на носу?". Поржали, купила, докрасила. Всегда любила эту деревенскую непринуждённость.
4375

Сотрудники мтс

Развернуть
РРешил я себе телефонкупить. Дорогие никогда не покупаю, беру обычно самый "крутой" из дешевых. Прошелся по сайтам, и глаз пал на телефон Ark, тк как там был 4G и очень привлекательная цена. Решил сходить в салон, тк он прямо возле дома. Подхожу к витрине
Я. Можно посмотреть вот этот телефон
К. А почему вы остановились именно на этой моделе?
Я. Ну с 4g это самый дешевый
К. Я не рекомендую вам его покупать, лучше посмотрите другие модели. Он у вас максимум неделю протянет.
Я. А что у них ломается то?
К. Ну по разному, его же в Китае делают.
Я. Ну все телефоны делают в Китае
К. Ну да, но это конкретный китаец
Я. А зачем же ваша компания такие плохие телефоны продает?
К. Этого я не знаю, я же просто консультант.
Я. Может вам за продажу этого телефона просто процент меньше капает?
К. Аха, а за другие прям миллионы платят.
Я. Почему то на сайте у него хорошие отзывы. Получается ему мтс сам рейтинг накручивает?
К. Этого я не знаю.
Я. А какой тогда рекомендуете в пределах 5000?
К. вот самсунг не плохой (показывает за 7000)
Я. Я же говорю за 5000
К.этот телефон можно оформить в кредит, всего по 2000 в месяц

Ну думаю раз уж мне решил мозго поебать, то и я поебу.

Я. А вот у этого Arkа какие вообще характеристики?
К. (подходит к ценнику, а там кроме цены ничего нет). Таак, оперативка 512,камера 5...
Я. На сайте помоему 1 гб оперативка написано.
К. Ну я не продаю просто такие телефоны, поэтому и не знаю характеристики.
Я. Ну ладно, гарантия то у него есть?
К. Да конечно, один год.
Я. Короче беру его.
К. Ну если он у вас сломается, я его обратно не приму.
Я. В смысле? О_о
К. Ну я вас предупредил что он долго не проживет.
Я. И что с этого? Это отменяет гарантию? Это ваша работа
К. Моя работа заключается в другом.
Я. ну исервис. Ты понимаешь что после такого к тебе не охото снова приходить?
Молча стоит, оформляет покупку. Отдаю деньги.
Я. Ну в общем вы не прошли проверку, на самом деле я тайный покупатель, и весь диалог я записал на диктофон.

Лицо консультанта было бесценно.

Придя домой позвонил на горячую линию, оставил жалобу, но мне сказали что нужно было в магазине оставить жалобу
534

Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники

Развернуть
Расскажу чем мы пользуемся во время ремонта и что для чего необходимо. Рекламы не будет, как и ссылок. Знаю что этого здесь не любят.

Начнем с пайки.

Самый важный паяльник в сервисе. Weller WD1M с рукояткой WMRP. Данный паяльник выполнен в виде ручки со сменными картриджами. В картриджи встроен индукционный нагреватель, прогревающий кончик жала до рабочей температуры за 5-7 секунд. Сам блок ничем не примечателен и универсален(поддерживает около 10 видов паяльников).
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
( Блок на заднем плане)

Паяльник же выполнен в виде авторучки. Мощность 40Вт. Жала меняются на горячую за пару секунд и имеют всем знакомый тип коннектора - 3,5 джек. В паяльник встроен датчик холла и при установке его на подставку - автоматически отключается нагреватель.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Паяльник в сборе и сменные насадки. Ватная палочка для масштаба)

Второй паяльник имеет такой же блок WD1M, правда достался он нам из США и работает от напряжения 110В. Пришлось для него купить старый советский трансформатор 220В>110В максимальной мощностью 800Вт.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Паяльник WP80 и блок WD1M)

С данным блоком мы используем менее расторопный керамический паяльник, мощностью 80Ватт. Данный инструмент используется для пайки крупных разъёмов и снятия старого припоя с плат ноутбуков.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Жало паяльника WP80. Палочка так же для масштаба)

Следующий инструмент - паяльные станции(фены). Мы не стали заморачиваться с выбором китайских фенов и купили два проверенных Baku 702B. Данные фены зарекомендовали себя с хорошей стороны. Работают у нас уже больше 5 лет без каких либо поломок. Для удобства на одном фене стоит круглая насадка диаметром 5мм, а на другом 2мм. Купив станции - родные паяльники от них были выкинуты сразу, т.к с Weller они не идут ни в какое сравнение.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Сверху вниз - блок питания 30В, 5А и 2 паяльные станции Baku 702B)

Далее у нас не менее важный инструмент, глаза мастера - микроскоп. Изначально мы использовали отечественный МБС-9, но после получения из Тайланда микроскопа Olympus SZ3060, МБС был отложен на полку и спустя 2 года был продан. К Олимпусу мы приделали советский штатив от фотоувеличителя "Ленинград 6У", который подошёл практически без доработок.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Olympus SZ3060 и злой осветитель Illumination Technologies 2900 на заднем плане)

С осветителем история вышла куда более интересная. Он был заказан из США с входящим напряжением 110-250В, то есть подходил под наши сети без переделки. Спустя пол года с ним начались проблемы - перегорали лампочки(а они там специальные 24В 150Ватт) и горели выходные транзисторы на плате трансформатора. Было решено выкинуть всю начинку и подобрать похожий блок питания из имеющегося барахла. На удивление ответ был найден быстро - отлично подошёл блок питания от ноутбука HP 21В 180Ватт, за что и был сразу установлен в недра металлического корпуса осветителя. После мы с ним проблем не знали, кроме замены ламп по сроку службы. Кстати, срок службы этих ламп даже производитель заявляет как 100-150 часов, поэтому в запасе всегда имеем 3-4 лампочки. Свет из блока осветителя направлен в узкое отверстие, куда вставлен световодный шланг, установленный на микроскоп.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Вид кольцевой подсветки с работающим осветителем)
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Подгнивший коннектор дисплея iPhone 5S в микроскопе)

Помимо оборудования на каждом столе не обойтись без кучи инструментов. Есть отвертки, которые вы вряд ли когда либо встречали в жизни - 3 вида Pentalobe, 3 луча Panasonic, трехлучевая отвертка для iPhone 7.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Один из держателей инструмента. Любопытные найдут на нем тестер для АКБ iPhone и кримпер RJ-45)

Куда же в сервисном центре без паяльной станции для замены чипов ноутбуков. У нас это самоделка из Украины, напоминающая отдалённо Термопро. Нижний нагреватель - ИК, верхний - ИК, немецкая керамика. Несмотря на то, что прибор самодельный - имеется контроллер температуры низа и верха. Для наших нужд, а это 3-4 чипа в неделю её вполне хватает. Иногда можно и пирожки разогреть =).
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Паяльная станция для ноутбуков)

Среди прочих инструментов можно выделить дремель с шарашкой. Им лечатся загнутые углы после падения. Чаще всего это айфоны и айпады. Если не выточить угол до нормального состояния, то новое стекло может лопнуть от сжатия корпусом.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Шарошка и дремель на фоне)

По программой части всё стандартно. Обычный компьютер на семёрке и набор программаторов. Каждый программатор нацелен на разные работы, например z3x - прошивка и восстановление IMEI самсунгов, ipbox v2 - прошивка NAND памяти айфонов и айпадов. Easy JTAG - прошивка памяти почти всех современных смартфонов, а так же извлечение данных из устройств, не подлежащих ремонту. TL866 - прошивка всех типов eeprom и spi памяти, куда входят все модели ноутбуков, а так-же макбуки.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Слева направо по порядку - RiffBox, IPbox v2, Easy JTAG, TL866, z3x box, UFS, перемотанный изолентой Infinity Box и тестер-зарядка для аккумуляторов всех типов IMAX B6)

Перейдём к оборудованию, необходимому для переклейки стёкол на модульных экранах.

В первую очередь нам необходимо срезать старое стекло с экрана. Делается это с помощью вакуумного сепаратора с функцией нагрева. Верхняя панель нагревается и вакуумирует дисплей, для удобства срезания стела, а боковые - для фиксации телефона при разборе или сложной срезке стекла, где верхняя часть сепаратора не подходит. Стекло срезается молибденовой струной, толщиной 0.02мм.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Сепаратор)

Далее у нас представлены 2 станка, левый используется для снятия и установки рамок на iPhone(горячий пресс), а правый для срезания остатков клея или поляризационной плёнки. Всё это тоже происходит под нагревом.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Станки - "рамкователь" и "срезатель")

Ещё один необходимый станок - ламинатор плёнок. Предназначен для нанесения поляризатора и OCA клея на стекло или дисплей. Работает на вакууме.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Ламинатор ручной)

После подготовки экрана к склейке со стеклом заготовка кладётся в вакуумный пресс и запрессовывается при отрицательном давлении. После запрессовки заготовка кладётся в автоклав, который создаёт положительное давление в 7атм, что приводит к удалению оставшихся после пресса пузырьков воздуха между стеклом и дисплеем.
Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники
(Ламинатор - сверху, автоклав - снизу)

После автоклава дисплей готов к установке в рамку(если того требует процесс) и окончательной сборке.

Если будут какие вопросы - задавайте, постараюсь ответить.
992

Про Российский сервис или как я решил нож у производителя отремонтировать.

Развернуть
Начну с небольшого отступления..
Несколько раз читал тут рассказы о сервисе и лояльности «буржуинских» компаний, кому производитель боты от сноуборда отремонтировал, кому зажигалку, кому мышку, кому от лего детальку прислали…
И ни разу, то ли не было, то ли пропустил, не было историй о том, как работают наш «родной» сервис.
Итак.. много слов..
Лет пять назад подарили мне большой раскладной нож «Корсика», хорошо сделан, сталь хорошая, удобный, заточку держит отлично.
Служил-радовал он меня все эти годы ( только колбаса страдала, да снедь иная ),
В один прекрасный день лопнул на нем фиксатор лезвия, взгрустнул в понимании того, что ремонт я сам произвести не смогу, а обратиться не к кому с такой проблемой. С ножом расставаться не хотелось, ибо при большом количестве у меня оных, мало какой «по душе».
Мысленно я распрощался с инструментом для «убийства» колбасы, но являясь человеком верящим в доброе, я подумал, а что если у нас в Россиюшке....
Решил я на завод-изготовитель обратиться с просьбой о ремонте, гарантий пожизненных да вообще никаких, на нож никто естественно не давал.
В большинстве своем, те кто узнал о моей затее отнеслись скептически, а кто-то и с юморком, вроде как – Да-да, ну-ну, ха-ха)))
Мысль есть, надо пробовать, как говорится в старой поговорке – под сидячую жопу, трояк не залетит.
На ноже клеймо, без проблем нашел производителя, городок Ворсма, компания «Русский нож».
Пишу на электронку - Здрасте, здрасте, проблема такая то, поможете?
В ответ одно слово – Присылайте..
Меня как то смутило, ну думаю хрен с ним, попытка не пытка, упаковал, отправил посылку, отслеживаю, посылка дошла до пункта назначения, и… eе никто не получает!... интрига…
Я паузу выдержал, ( те кто «да-да, ну-ну, ха-ха» запаслись попкорном и предвкушают мое разочарование) , и пишу, мол, ребята-друзья здрасти, как там мой ножик поживает?
В ответ – извините, человек специально обученный, который забирает с почты посылки, заболел, заберем в ближайшее время.
Ну что ж, т.к. надежды сильной не было, запасся попкорном и я…
Пожрал попкорна и забыл на фиг про ножик свой, а на заводе похоже забыли про меня.
Прошло время, память вернулась ( видно в попкорн что-то добавляют… ) пишу на завод – не забыли ли Вы – други про меня? В ответ слышу – Да ну, что вы? Нож отремонтировали, высылаем сегодня – завтра.
При моей вере в добро, у меня все равно закрались какие-то сомнения, ну думаю, сейчас ценник за ремонт «выкатят, не вышепчешь», разговора та о цене ремонта и не было, да вообще не было разговора кроме как – Высылайте…
Спрашиваю – Господа-товарищи и во сколько мне вся ваша суета встанет, а ответ получаю я следующий – Ничего товарищ нам не надо от тебя, рады помочь были…
Тут у моих недоверчивых наблюдателей попкорн изо рта и повыпадал….
На днях получил посылку с отремонтированным ножом. Все сделано в лучшем виде! И мало того, еще и кобуру новую прислали новую…
Про Российский сервис или как я решил нож у производителя отремонтировать.
Не знаю, резюмировать ли мое повествование какой-то моралью, но вывод сделал один, не важно где и в какой стране ты делаешь дело, важно какой ты человек.
Как показывает жизненный опыт и некие наблюдения, до сих пор, многие начинают свои "дела" с девиза - "Урвать здесь и сейчас, а там трава не расти", мало кто стремится к "Имени" ( к сожалению, но это так )
Уважаемые работники ООО «Русский нож»! Если Вы читаете это ( а Пикабу везде ) ...
Еще раз - Спасибо Вам огроменное!
Ну и Вам, тем кто читал мое кривовастенькое повествование, спасибо. За ошибки, да запятые коих много не бывает :) пусть «лига грамотеев» простит, уверен что такая тут есть, а если нет еще, думаю она в подполье и скоро легализуется))).
Верьте людям, делайте добро и мир ( который последнее время питается негативом ) станет добрее и позитивнее!
1064

Клиент всегда прав. А официант правее...

Развернуть
В лучшем висит пост про "проверку по американски".
Вспомнилось: У нас в компании уже лет 15 есть история про "сервис по Нижегородски":

Работал в Одной Большой Корпорации. И было совещание представителей разных регионов в славном городе на Волге.
И для обеда выбор пал на очень приличный ресторанчик восточной кухни недалеко от центра. Ресторан входит в группу очень достойную и косяков не ожидалось. У нас во время приезда большого руководства и так регулярно "накладки случались", поэтому план действий и места посещения прорабатывали тщательно. Сели кушать, заказали. Принесли сразу напитки, горячие лепёшки из тандыра.
И вот Большой Начальник просит официанта:
- Милейший, будьте добры принесите мне стакан тёплого молока, только не очень горячего, и кусочек масла на тарелке. Я простыл - горло умягчить. И стакан простой воды - тёплой, но не горячей - таблетку запить.
- Конечно уважаемый... - И через минуту на отдельном подносе появляется всё заказанное.
Обед проходит отлично. Большой Начальник говорит, что заплатит за всех служебной картой. Ему приносят счёт, он пробегает по нему глазами и они становятся ОЧЕНЬ БОЛЬШИМИ.
- А это, что простите? - Указывает он официанту на строчку "Дополнительное блюдо - 1000 рублей".
- А это молоко, масло и подогретая вода для таблетки. В меню у нас этого нет, калькуляция на это не составлена, подготовили вам как блюдо на заказ. - Всё очень вежливо, с улыбкой дружелюбной и восточными полупоклонами.
- Но у нас и в основных блюдах дороже 600рублей..., а ладно, клиент всегда прав в заказе, а официант в расчёте - Большой Начальник рассчитался и мы уехали дальше по делам.

Но когда мы изредка пересекаемся, он всё время цокает языком и вспоминает самое дорогое в мире Нижегородское Молоко с Маслом.
5844

Проверка сервиса по американски...

Развернуть
Моя тётка вышла замуж за американца. Звать его Линн. мужчина уже в годах. Хороший бизнессмен и в принципе весёлый человек. По русски - ни в зуб ногой. И есть у него интересный критерий выбора места где он будет питаться.
Первый месяц нахождения в нашем городе, он редко питался в одном и том же месте дважды. Для начала он изучил местную кухню, и отметил те блюда, которые ему реально понравились и удовлетворяют его гастрономическим потребностям, после Америки то в Казахстане явно сложновато. Далее ему стал важен уровень сервиса в заведениях. И он нашел шикарный, на мой взгляд,  способ проверки.
При заказе блюд, он стал просить отдельно ещё принести ему хлеб с маслом. Простейший вот бутерброд. Хлеб+ намазанное на него масло. Либо отдельно хлеб и кусок масла и нож.
В 100% случаев, официанты были ошарашены просьбой, и реакция была самой различной. Основная масса официантов принималась утверждать что такого нет в меню и они не могут такое предложить клиенту. Бывали и случаи, где доходило до скандала, потому что Линн старался настаивать на своём желании как клиента. Иногда даже при разговоре с администратором бывали фразы "Мы уважаемое заведение и не опустимся до бутерброда". Но были и случаи где официанты с лёгкостью, хоть и не без удивления, выполняли заказ, и в чеке это просто указывалось как "дополнительно".
Вот именно в эти заведения он и стал ходить. Всегда оставляет хорошие чаевые и всегда, по традиции, заказывает свой хлеб с маслом.
1031

Бывает и такое...

Развернуть
Отец занимается ремонтом компьютеров и ноутбуков на дому. Когда приезжаю домой, то частенько ему помогаю с работой. И вот как-то вечером звонит он мне с фразой: "Тут ноутбук женщина принесла с просьбой узнать, есть ли что-то живое... Ну как минимум попытаться вытащить информацию с жесткого диска. Сейчас скину фотку - ты такого еще не видел..."
Бывает и такое...
Немного опешив от увиденного я конечного же спросил: "Что с ним случилось? 0_о".
А история этого бедолаги довольно простая: Женщина поругалась со своим мужем (я думаю что-то она нашла в этом ноутбуке) и отхр*начила его первым что попалось под руку - этим ноутом.
Досталось же мужику...
ПЫ.СЫ.: Мертвое все. Абсолютно
1284

Другой хитрый сервис...

Развернуть

Есть у меня пылесос немецко-американский фирмы Rainbow. К слову, ему уже 20 лет.
И как-то во время уборки он у меня упал с небольшой высоты и вырубился.
Внешний и частично внутренний осмотр не дали результатов, поэтому я повёз его в сервис-центр данных пылесосов в Москве, благо, диагностика бесплатная.
Вердикт был следующим: "у вас накрылся предохранитель, могу вам дать БУшный, стоит 3 тысячи, новый - 4 тысячи. Плюс чистка вам требуется, это 7 тысяч. Дешевле не найдёте, потому что запчастей такому старью не найти"

Почесав макушку, подумал, что лучше купить новый, чем чинить такого деда. Но руки как-то сами собой разобрали пылесос, извлекли предохранитель, разобрали его и... Внутри был механизм, который размыкает цепь. Пружинка и проволочка. От падения они выпали из гнёзд и цепь разомкнулась. Несколько минут с лупой и пинцетом, всё встало на место и пылесос продолжил служить верой и правдой.
А сервисцентр лишнюю десятку не получит :)
4232

Хитрый российский сервис или попытка нагреть на деньги

Развернуть
Сломалась капсульная кофеварка, а гарантия на нее уже закончилась (причем пару месяцев назад). Проблема заключалась в том, что кофе не доходил до кружки и стекал внутрь в сливной отсек. Повез в сервис. Девушка осмотрела и заявила, что проблема им известна, навернулась помпа. Ремонт будет стоить не меньше 6 тысяч рублей. Для важности момента она позвонила мастеру и подтвердила "диагноз". Будем оформлять? Нет. Тогда я подумал, что проще добавить денег и купить новую. Но дома сомнения заставили залезть на тематические форумы. Порыскал и выяснил, что проблема действительно частая. Но только это не помпа, а  хрупкая деталь носика, который сделан из пластика и крошится во время пользования. Новый носик стоит 300 рублей, замена производится самостоятельно благодаря ролику на YouTube. Неплохой профит у СЦ, когда за копеечную деталь падает минимум 6 тысяч рублей. Уверен, что есть люди, которые верят и платят за сомнительный "ремонт".
3259

Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом

Развернуть
Заказанная в интернете бейсболка пришла в подушке с воздухом
2427

Сервис по Российски.

Развернуть
Прочитал тут несколько постов про сервисы и ремонты техники, и вспомнилась пара историй из прошлого.

Позвонила мама, посетовала на холодильник, перестал работать, десять лет как часы и тут на тебе. Нашел объявление, вызвал к ней мастера. После его визита мама перезвонила и пересказала его вердикт – сгорел мотор, необходимо увозить в сервис, сливать фреон, менять движок, закачивать фреон обратно, короче проще новый холодильник купить. Так и порешили. Заехал я к ней на следующий день с товарищем, чтобы старый аппарат выбросить. Начали кантовать. Я для интереса пригляделся к задней стенке, ну где радиатор, двигатель, трубки какие-то и вижу маленькую пластиковую коробочку со следами ожогов. Отвертку взял, два болта скрутил, три проводка отцепил, оказалось реле « Р-???» холодильник был отечественный. Чем думаю, чёрт не шутит, съездил на «блошиный рынок» нашел эту релюшку за 50р. Поставил все на место и да, еще лет 7 холодильник прожил.

Переехали на новую квартиру в старом доме. Ремонт, конечно же, обои там всякие, окна, двери. Обживаемся потихоньку. Стиралка чудить стала. Стирает только на холодную. Вызвал мастера. Мастер посмотрел, маковку поскреб и выдает типа движок устал, подшипник стерся надо везти в сервис и т.д и т.п. Движок говорю, работает и стирает и отжимает только на холодной стирке, может тен, посмотрите. Нет, говорит я мастер, на машинках стиральных стаю собак съел, давай говорит грузить и в сервис. Распрощался я с ним и другого мастера вызвал. Приехал молодой паренек, меня выслушал, в стиралке кнопки потыкал и попросил чайник принести. Я удивился, но принес. Он его в розетку воткнул, включил и сразу все пробки выбило. Меняй, говорит проводку, а машинка в порядке. Лет 12 прошло, а я до сих пор его теплым словом вспоминаю.

Огорчает то, что почти во всех сервисах такая эпидерсия. Живите честно и бессмертной всем техники.
Сервис по Российски.
3979

Как обещали.

Развернуть
Заказал доставку плитки.
Вчера позвонила барышня, сказала, что доставка будет сегодня и водитель ЗА ДВА ЧАСА предупредит. Ну круто, что уж тут.
Сегодня звонок. Претензия.
- Почему вы не принимаете плитку, водитель ждет уже полчаса?
- Знаете, при всех моих несомненных талантах, ясновидение в них не входит. Как я должен был догадаться, что он ждет? Меня обещали предупредить за два часа.
- Так вам не звонили?
- Нет.
- Сейчас водитель с вами свяжется.
Звонит водитель.
- Подъезжаю, буду через 15 минут.
Я абсолютно не удивлен. Это Россия, детка, тут и не такое бывает. Через 15 минут звонок.
- Я тут в аварию попал, оформлюсь, подъеду.
Подъехал ровно через два часа. Как обещали. Молодцы!

С пролетарским приветом,
Среднестатистический Потребитель Одмурх
4392

Забота от клиентах, уровень: IKEA

Развернуть
В ответ на пост о шутках про ИКЕЯ http://pikabu.ru/story/tak_li_plokha_ikea_kak_pro_neyo_shuty...
вставлю свои 5 копеек про опыт с этим производтелем. Закупаюсь там уже давно, начиная с общаги, потому что даже студенты могут себе позволить себе покупку некоторой их мебели и товаров (в отечественных магазинах такой продукции либо нет, либо она неоправданно дорогая, либо идет в комплекте с вырвиглазным китайским дизайном и соотвествующим качеством).
Некоторое время назад решил приобрести себе под новый год важный элемент хранения вещей- комод. Выбор пал на 3-х секционный комод Хемнес. По-акции комод в расцветке "белая морилка" (тонкий слой краски поверх дерева) стоил 7000 6999, что вполне меня устраивало. Конечно, в расцветке "белый", за 10 000р изделие смотрелось намного интереснее, но переплачивать 3000р. за дизайн  я не был готов.  
Забота от клиентах, уровень: IKEA
После доставки, я сразу же приступил к сборке. В середине сборки я с удивлением обнаружил, что дырики отверстия в стенках комода не совпадают с отверстиями для направляющих ящика. Перечитав несколько раз инструкцию, пересобрав комод и перепробовав все возможные комбинации, я пришел к выводу, что ошибки быть не может, и все делал согласно инструкции.
Забота от клиентах, уровень: IKEA
Забота от клиентах, уровень: IKEA
Я позвонил в отдел сервиса и описал возникшую проблему. На том конце линии меня попросили сфотографировать несостыкующиеся детали и прислать им на почту. Что я собственно и сделал. Через неколько часов мне перезвонили и предлжили 2 варианта решения: либо они бесплатно меняют комод на такой же, либо они присылают своего специалиста и он сам решает мою проблему. Интересно, что в случае мое тупости, если специалист собирает комод, я должен оплатить его приезд в размере 2000р. Естественно, я выбрал приз комод.
Но с новым комодом произошла точно та же история. Прорези направляющих не совпадали с отверстиями в дереве. Теперь во мне проснулся азарт, я сообщил о проблеме, но в этот решил вызвать специалиста.

Специалист приехал, собрал новый комод с нуля ровно до того же самого места и, в нерешительности, остановился. Попытался вкрутить шурупы "под углом", но быстро отказался от этой идеи, понимая, что только корежит дерево. Резюмировал он все это емким выражением: "ну, бывает". Вызвал машину и забрал горекомод.

На следующий день мне позвонили, уточнили время, в которое мне будет удобно принять очередной новый комод. Не совсем понимая смысл этой затеи, я все же согласился, видимо надеясь на чудо, что новый комод все же соберется. И каково же было мое удивление, когда я дошел до этого самого места и отверстия совпали!

Подвох заметил только через 2 недели. Комод, который прислали из ИКЕА был "белый", а не "белая морилка". Видимо, решили не заморачиваться и отправить изделие на 3000р. дороже. Вот такой сервис у ИКЕЯ, который меня полностью устроил).
5476

Есть такой анекдот

Развернуть
"Любовник точит ножи и думает: Странное дело! Дома никогда ножи не точу, а всегда острые"

Вот и тут ситуация похоже случилась. Привез мужик микроволновку в ремонт, не включается. Видим что заводская пломба сорвана, спрашиваем:
-В печку сами лазили?
-Нет, с вахты только приехал ночью. А утром жена отправила печку починить, а то говорит уже пару недель не работает.
-Ну ок.

Печку открыли, нашли проблему и то что ее кто-то все таки пытался решить. Намотать такого жучка это сильно.
Есть такой анекдот
Сделали. Звоним клиенту чтобы забирал. Приехал, выдаем печку и собственно вот этот предохранитель. Ну и говорим, что зачем скрывать что лазили то? Он молча на это смотрит, что-то соображает в голове и со словами: "Опять эта падла USERNAME водит пока я вJOBываю!" дает деньги без сдачи и уходит с печкой в закат.

В общем если и пытаетесь что-то чинить на правах любовника, вы хоть следы заметайте.
2201

Российский производитель с человеческим лицом!

Развернуть
Ничем непримечательная покупка зубной щётки, обернулась приятным нежданчиком.
Но всё по порядку.

Купил я значится щётку, распаковал и как-то огорчился. Сфотографировал на память.
Российский производитель с человеческим лицом!
Российский производитель с человеческим лицом!
Ну и как истинный мужик не испугался, и не таким чистили зубы!
Но в следствии своей занудности (перфекционист?!), всё же написал письмо, что там-то и там то купил их продукцию ненадлежащего качества, обратите внимание на производство.

Написал и забыл. Тем более Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81 п.2 никто не отменял и что-то требовать совсем глупо.
Естественно упаковка, чеки в помойку.

Но прошло всего несколько дней и приходит мне ответ:
Российский производитель с человеческим лицом!
А ещё через пару дней со мной связывается курьер и привозит пакет:
Российский производитель с человеческим лицом!
Российский производитель с человеческим лицом!
Приятно удивлён. Вдвойне приятно, что это российский производитель и так внимательно отнёсся адресно к рядовому потребителю. Спасибо SPLAT.
*не реклама если чё)) просто поделился приятным. А то мы вечно привыкли ругать.))