сервис

Постов: 110 Рейтинг: 282169
1806

Чудеса сервиса

Развернуть
Сдавала тут на днях в химчистку платье и болеро (короткая накидка, отороченная пухом). За всё про всё 4950 р. Оставила 5000 р.
Сегодня звонят:
- Мы тут пока болеро чистили, у него пух оторвался.
ну зашибись, чо
- Весь?
начинаю прикидывать, что с этим делать дальше.
- Весь. Но мы его пришили обратно. Даже лучше, чем было.
- Тогда хорошо, я не в претензии.
- Ну тут такое дело, вам за это доплатить придется.
Вот это поворот! (с)
- То есть, вы сами накосячили, сами же свой косяк исправили, а я вам за это доплачивать должна??
- Ну мы обычно заранее предупреждаем, что что-то может повредиться в процессе, а тут забыли, мы думали, что вы сами знаете.
- Нет, я не знала и вы меня не предупреждали, а договариваться о таких вещах вообще надо заранее.
- Ну вы понимаете, он там и так слабо держался, мы могли бы вообще так отдать.
- Так, минуточку, если вы обнаружили, что оторочка может оторваться в процессе, что вам мешало позвонить мне до чистки и уточнить этот момент? Именно для этого люди и оставляют контактный номер телефона. Вы могли предупредить меня о возможных рисках или вовсе отказаться от чистки. Но вы почему-то этого не сделали, а теперь требуете деньги за услугу, о которой изначально не шло и речи.
- Ну понятно...
И трубку повесили.
Пришлось бросить все дела и срочно метнуться в химчистку забирать вещи, пока там от обиды обратно оторочку не оторвали. По пути уже прикидывая текст заявления в Роспотребнадзор. Обошлось. Вещи отдали чистыми и неповрежденными, но с очень кислым выражением лица.

И вот странное ощущение. С одной стороны, вроде как действительно, пришили эту хрень, хотя не должны были и есть ощущение, что надо было доплатить. С другой стороны, они просто исправили свой собственный косяк. И если бы я оплатила в такой ситуации, осталось бы ощущение, что меня развели.
А всего-то надо было позвонить заранее и мы бы нормально обо всем договорились.

5016

Спальные кабины в аэропорту...

Развернуть
Спальные кабины в аэропорту...
В аэропорту Мюнхена функционируют спальные кабины в 4 кв. м., расположенные прямо в центре терминала.

Полностью автоматизированные, принимают оплату при помощи кард-ридеров в размере $12-18 за час.

К услугам гостей: место для хранения багажа, постельное белье, интернет, музыка/видео и конечно же будильник.
Спальные кабины в аэропорту...
Спальные кабины в аэропорту...
4593

Высочайший сервис...

Развернуть
Высочайший сервис...
Сеть отелей предоставляет постояльцам отеля бесплатный телефон на время проживания, который можно носить с собой везде.

Помимо этого к услугам гостей безлимитный интернет и безлимитные местные и зарубежные звонки...
705

Ремонт планшета.

Развернуть
Надпись внутри копеечного китайского планшета, с очень геморройной хозяйкой. Спасибо тебе, предшественник. Жаль поздно, ибо мозг она уже исклевала.
Ремонт планшета.
P.S. Это цитата Гендальфа из трилогии "Властелин колец". Там ее перевели как "бегите, глупцы"
6789

Пятерочка

Развернуть
Пятерочка
3236

Неожиданный сервис

Развернуть
Заехал в местный гаражный кооператив сделать развал-схождение на машине. И тут неожиданно
Неожиданный сервис
Неожиданный сервис
Неожиданный сервис
Что приятно удивило - даже есть ящичек с палочками, да еще и на выбор пластик или дерево )))
1995

Дорого богато

Развернуть
В Южной Америке экспресс Belmond Andean Explorer позволит познакомиться с Перуанскими Андами в окружении тотального комфорта и расслабленности.
Дорого богато
Дорого богато
Первый пятизвёздочный поезд курсирующий между Куско — древней столицей Империи инков — и городом Арекипа, исторический центр которого включен в список всемирного наследия ЮНЕСКО.
Дорого богато
Поезд, впрочем, хорош не только и не столько своим маршрутом — внутри создали настоящий рай для путешественников.
Дорого богато
Путешествие может занять 1-2 дня в зависимости от выбранного маршрута с остановками в Куско, Пуно и Арекипа, а также посещением озера Титикака, считающегося самым высоким судоходным озером на планете и самого глубоко в мире каньона Колка.
Дорого богато
Belmond Andean Explorer рассчитан на 48 пассажиров, с размещением в “номерах”, дизайном которых занималось лондонское агентство Muza Lab.
Дорого богато
На борту поезда-отеля также имеются рояльный зал с баром и ресторан, предлагающий своим гостям лучшие блюда перуанской кухни, плюс небольшая бутиковая галлерея и магазин памятных подарков о столь невероятной поездке.
Дорого богато
Бронируя Belmond Andean Explorer можно также договориться о частной экскурсии на пляжи озера Титикака с возможностью покорить его воды на парусной яхте или традиционной перуанской лодке или о романтическом ужине с незабываемым видом на вечерний Ла-Пас – столицу Боливии.
Дорого богато
Дорого богато
Дорого богато
Дорого богато
Дорого богато
299

Клиентоориентированность

Развернуть
Когда Арнольд был губернатором Калифорнии его пригласили на открытие отеля в Колумбусе, штат Огайо. Владельцы отеля тогда заявили ему, что он почётный клиент отеля и всякий раз, когда он посчитает нужным, ему совершенно бесплатно будет предоставляться номер. Когда же он ушёл с поста губернатора и явился в отель уже как рядовой гражданин ему было отказано в бесплатном номере. Тогда он расстелил спальный мешок и улёгся на ночлег под своей статуей.
Клиентоориентированность
1517

Больничный сервис.

Развернуть
Положили в больничку. Вечером прошла медсестра и поставила возле входной двери бутылочки для сдачи анализов, мне и ещё одному поступившему мужику. Сказала, что до 7 утра надо наполнить. Бутылочки ПОДПИСАНЫ! Просыпаюсь ночью с явным желанием сдать анализы. Нет бутылочки. Все перерыл - нету. Ни одной, ни второй. Ради любопытства пошел к лаборатории: стоит эта самая бутылка, с моей фамилией, уже наполненная анализами. Вот это я понимаю, б@я, сервис! Все уже сделано за меня!
713

Решение проблемы бюджетных ноутбуков.

Развернуть
Всем привет. Во времена кризиса, очень популярны стали бюджетные модели ноутбуков построенные на однокристальной системе. На плате один процессор, которые выполняет большинство функций.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Производитель пытаясь максимально сэкономить, не устанавливает копеечную антистатическую защиту(ESD), без которой процессоры очень часто выходят из строя и ко мне в сервис такие ноутбуки попадают стопками ))
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
В большинстве случаев процессор пробивается статикой через USB порты по шине данных. И если вдруг у вас перестал включаться или пропало изображение на ноутбуке с однокристальной системой, можно самостоятельно провести диагностику, прозвонив мультиметром (режим прозвонки) шину данных на USB порте(2 центральных пина). В большинстве случаев при неисправном процессоре сопротивление будет не больше 100 ом.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Восстановить такой ноутбук будет возможно только заменой процессора.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
И для дальнейшей надежной работы потребуется установить SMD компоненты для ESD защиты. (Для них место под пайку даже есть, экономия или коммерческий ход, что бы ноутбуки долго не служили)  
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Для этого заказал парочку ))
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
После, замены процессора и установки ESD компонентов, дальнейшее попадание ноутбука в сервис маловероятно, если конечно корпус не развалиться)) (на пластике тоже сэкономили)
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
По всем вопросам можно на dmddr@mail.ru
3393

Почта России чтет традиции

Развернуть
Пришло извещение о том что посылка ждет меня в отделении любимой Почты России. Взял ее пошел в отделение - говорят нет посылки, не можем найти приходите через пару дней вдруг найдем. Прихожу через дней 5 - говорят не можем найти, нет посылки, приходите через пару дней. Прихожу 3й раз - говорят нет посылки, потеряли видать или отдали кому-то еще. Говорю - дайте письменный отказ - говорят не дадим. Спрашиваю какой порядок действий? - говорят ждите, ну или давайте договоримся? дорогая посылка то? Я спрашиваю может заявление на розыск подать? мне отвечают ну в ответе будет написано что она у нас в отделении, а мы вам уже говорим что нет у нас ничего.
Подумал - ну может лукавят, не хотят нагоняя от начальства. Вот и бумажно не оформляют. В отделениях еще веет советским сервисом, но в интернете то новые люди должны быть? Контроль качества? Они же там все это создали чтобы клиентам помогать? Написал на сайте почты России в чатик - отличный инструмент - там консультант после объяснений ситуации сказал что моя посылка в отделении и чтобы я шел ее получать с паспортом и извещением.  объясняю еще раз. говорит пишите заявление на поиск посылки.  3 раз объясняю ситуацию. Консельтант молча заканчивает чат. Пишу еще раз. Консультант еще раз заканчивает чат. История диалога стирается до того как успеваю сделать полные скриншоты. Прям не хватало чтобы хлонули дверью и крикнули что у них  "ОБЕД".

Сайт, электронная очередь, доставка из отделений. 21 век.  получил много посылок и удивлялся что все ругают чудесную почту России. Сейчас понял. Типичная ситуация. Потерялась посылка в отделении. Ничего страшного. Все ошибаются, все мы люди. Но почему нет никакого порядка действий? почему не могут дать письменный отказ, чтобы я мог договориться  с продавцом на али и вернуть свои деньги?


Интересно тут то отреагируют или их гигантский бюджет на контроль негатива в интернете тратится так же эффективно как работает онлайн-консультант на сайте?
Почта России чтет традиции
2992

ДЕмотивация по-русски

Развернуть
Не так давно устроился в интернет-студию.
И, как это полагается, начальник начал подробно обучать всему, что я должен знать.
Сразу оговорюсь, директор - мужик крайне толковый, с чувством юмора.
А теперь ситуация:
Идёт обучение по работе в сервисе N, для которого директор открыл мне доступ.
Далее - Д- директор, Я - это я:
Д: Смотри, теперь доступ к сервису есть у двух людей в компании. У тебя и у меня.
Твой доступ ничем не отличается от моего. Те же права, те же возможности.
Я: Отлично
Д: Более того, ты, как и я, можешь меня доступа лишить. Отключить мой аккаунт из системы. В теории. Но тогда я..
Я:(пытаюсь блеснуть знаниями) Вы переподключитесь через сервис X, настроите заново доступ и уже лишите доступа меня? В теории.
Д: (улыбнувшись) Нет, я зайду в кабинет и просто набью тебе е@бало. Так эффективнее
Посмеялись, разошлись.
Понятно, что то была шутка. Но закрывать директору доступ к сервису n я не буду точно. Даже в теории.
1685

Сервис!

Развернуть
На уходящей волне постов про Абхазию...

Лет семь назад было.
Гагра.
Отправились мы в Гагру на авто. Утомлены дорогой и прохождением границы.
Кое - как допесочили до отеля только к полуночи.
Такое впечатление , что попали в музей СССР.  Или на съемочную площадку фильма про 80-е.  Люстры из хрусталя, гранёные стаканчики на пластиковом подносе,  даже унитаз в туалете как из моего детства....
Аж прослезилась.
Но все чистенько и опрятно.
Лето, жара. Я первым делом несусь, как степной сайгак, в ванную - смыть с себя пепел побед и пыль дорог...

А вот хрен там плавал.
Не.
Не плавал.
Там ничего такого не плавало, да и не могло плавать.
Воды в кранах небыло. Совсем.

Как в той рекламе прокладок: - " Сухо и комфортно".
Спускаюсь на " ресэпшен".
Виновато улыбаюсь, и говорю, типа:
" Доброй ночи, мисьёоо, уж простите меня великодушно, но вот тут такой конфуз вышел... В номере таком-то нет воды...."
А " мисьёоо" мне такой:-
"Сегодня вторник!!"
А я такая, типа: - " Да, спасибо, я в курсе, но водааа...???"
Дальше, как в русских народных сказках, - все повторялось три / а может четыре/ раза.
- Вода?
- Вторник!
- Вода??..
Вторник!!!!
....
Девушка! Я вам сотый раз говорю , сегодня вторник! А вода у нас только по средам и субботам!
- А как жэээ??? ...
- А если Вам " очень надо" (подмигивает) - звоните портье.-  он принесёт ведро, чтобы смыть. ( !!!)

И тут , как в " Ералаше"

Пара- паба- пам! Фьють!
2126

Неадекватные клиенты 4

Развернуть
Долго неадекватов не было, копил так сказать чего бы рассказать. Но эти скорее странные чем неадекватные.

2 клиента с одной общей историей. Разнятся только модели телевизоров и поломки. 1 клиент привозит телек, кинескопный. Вместо звука идет шип. Беда сразу ясная, система звука в настройках стоит отличная от DK. Берем пульт, настройки меняем систему звука. Все гуд. Объясняем человеку, что делать если такой глюк происходит чтобы зря этот гроб не катал. Оформляем как диагностику за 100р. И тут клиент рассказывает историю, что была такая же поломка пол года назад. Вызвал мастера из листовок на улице. Тот приехал посмотрел, сказал что проблема большая и на дому не сделает. Увез с собой и через 3 дня вернул. Взял 2300! и сказал что заменил и процессор и тюнер и еще чего, что клиент уже не вспомнил. Естественно ни квитанций, не замененных деталей. Фото с инета для наглядности.
Неадекватные клиенты 4
2 клиент был в конце мая, привез lg 32lb560. Дефект типовой для серии, нет подсветки, картинку еле видно, а звук есть. Надо подсветку менять. Озвучили цену работы + комплект новой подсветки итого 4300. Клиенту дорого, уезжает. Через неделю заходит и говорит что нашел мастера по листовкам в городе, так тот ему всего 3000 назвал. Поздравили мужика с удачной сделкой и забыли. И вот середина июля. Он же заносит свой телевизор. Говорит ничего не сделали ему, отдал 1000 за светодиоды, но мастер сказал что там кроме них еще что-то и делать смысла нет. Берем фонарик и включаем телек. Подсветки нет, но и изображения не видно. С угла подозрительная трещина. Разбираем при клиенте. В телеке отключена подсветка и матрица. Подключаем все на место. И видим это:
Неадекватные клиенты 4
Некий мастер за 1000р разбил им матрицу и отправил за новым телеком. Опять же, никакой квитанции о работе. Предъявить ему нечего, только морду бить. Телек выкупили на запчасти.
И общее что сказали эти два клиента - мы думали в мастерской обманывают и цены ломят, а вот народные мастера обманывать такой же народ не будут.
6684

Суперсервис

Развернуть
Суперсервис
3729

Сервис в Крыму...

Развернуть
Отдыхаю в Крыму, снял однушку в Феодосии, оказалось нет нигде сушилки для белья. Звоню хозяйке спрашиваю где, вдруг плохо искал, ответ был:"Ой, до вас никто не спрашивал, ну придумайте что-нибудь". Предлагаю вашему вниманию домашний эконом вариант если дома нет гостей:
Сервис в Крыму...
3950

Клиенториентированность Sennheiser.

Развернуть
Здравствуй, Пикабу!
Хотелось бы поделиться своими приятными впечатлениями от сервиса этой компании.
После поломки старых no name вкладышей, решила приобрести наушники какой-нибудь солидной, доселе неизведанной мною компании. Этой компанией стал Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Выбор снова пал на вкладыши.

И, как известно, силиконовые накладки на таких наушниках имеют свойство теряться, с чем я и столкнулась через полгода использования данных вкладышей, когда потеряла одну из таких амбишур. Но если к наушникам неизвестной фирмы из страны с населением в полтора миллиарда подходили абсолютно любые накладки, то с фирменными наушниками такой номер не прошел: они не сидели плотно-слетали.
Вроде мелочь, но музыку уже не послушаешь.
Клиенториентированность Sennheiser.
Слева - стандартная накладка, справа - фирменная.

Вспомнив истории Пикабу о клиенториентированности компаний, решила попытать счастья, связавшись с производителем.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
Вскоре мне дополнительно позвонили, и сказали, что посылку выслали.
Через неделю, то бишь сегодня, пришло извещение, что она дошла. Отправилась на почту забирать долгожданную посылку.
Клиенториентированность Sennheiser.
Немного опасалась, что посылка может потеряться или не дойти в первозданном виде, но, благо, обошлось.

Каково было моё удивление, когда в посылке обнаружилась не одна пара, как общалось, а целых 8 пар, в нескольких пакетиках, разных форм и размеров.

Чтобы точно хватило надолго. 😂 
Клиенториентированность Sennheiser.
Клиенториентированность Sennheiser.
В общем, не стесняйтесь писать производителям, в случае возникновения проблем.
Клиенториентированность- важная часть маркетинга и менеджмента.
Спасибо за внимание!
4364

Исправьте там

Развернуть
Маленький уральский городок. Заскочил  в обед по пути домой в небольшой ТЦ за носками. Нужный павильон прикрыт и висит стикер: "Перерыв до 14:00. Номер телефона, Инга".

Звоню в 14:10
- Здравствуйте, Инга?
- Да, слушаю
- Я тут покупочку хочу у вас в отделе сделать...
- Все хотят (ха-ха). Это хорошо...
- Конечно, хорошо, но тут закрыто. А на объявлении написано, что перерыв до 14:00
- А сейчас сколько?
- Ну уже 10 минут...
- Бл@, а исправьте там до 15:00...

пи-пи-пи... (короткие гудки)
моё
4821

Сервис от финской фирмы КУОМА

Развернуть
Пару лет назад приобрел себе замечательные зимние сапоги Куома Паллас. Обувь заказывал через популярную группу в ВК, которая поставляет товары из Финляндии.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сапоги отлично подходят для беготни на работе и гуляния с ребенком. Ношу вторую зиму и в межсезонье, радуюсь.
Но этой зимой сапоги начали протекать, а причиной тому стали какие-то фантастические реагенты на улицах, которые почти насквозь проплавили обе подошвы.
Попытался отдать сапоги в ремонт обуви, но ни один специалист не взялся, либо  предлагал полную смену подошвы на обычную резиновую (тогда теряется вся фишка этих сапог - легкость, сохранение тепла и не скользящая подошва), причем стоимость услуги равна стоимости новых сапог.
Погоревал немножко и конечно, вспомнив полезные посты на Пикабу про клиентоориентированность зарубежных  и российских компаний, решил написать обращение на официальную почту Kuoma в Финляндию. Была не была, ведь хуже точно не станет.

Текст писал через переводчик:
Здравствуйте! Я являюсь обладателем зимних сапог модели Паллас. В этом году реагенты прожгли подошву. Сейчас сапоги носить невозможно. Они текут. Какой возможен ремонт? И куда можно обратиться за советом? Россия. город Архангельск.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спустя некоторое время получаю ответ (если честно, то не ожидал):
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Сожалеем, что возникла проблема с подошвами. Пожалуйста отправьте фотографии подошвы и сапог. Подошву должно быть видно целиком.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Прикрепляю фотки
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
И жду...Всего через три дня приходит письмо:

Привет, Андрей,
Спасибо. Это, по-видимому, связано с неисправностью на каком-то этапе производственного процесса. Пожалуйста, пришлите свой адрес, и мы вышлем вам новые сапоги.
С наилучшими пожеланиями,
Kuomiokoski Oy
Кирси Монни
Сервис от финской фирмы КУОМА
Новые!! сапоги!! Я, трясущимися от радости руками, написал свой адрес и снова стал ждать...
Примерно через две недели посылка пришла в наше почтовое отделение, но по каким-то причинам финны не прописали номер квартиры, поэтому посылка еще месяц пролежала на почте в ожидании тайного владельца.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Спасибо соседке, которая работает в этом почтовом отделении, она сообщила, что там вроде на мое имя уже месяц посылка лежит.
Вчера сходил с паспортом и забрал. Не платил ни копейки.
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Сервис от финской фирмы КУОМА
Вот так замечательно работает сервис Куома, учитывая то, что сапоги я покупал даже не через их интернет-магазин. Кстати у знакомого такие же сапоги в этом году тоже проплавились...
Спасибо всем кто дочитал и пикабушникам за полезные посты о сервисах различных компаний.
924

Два бесплатных матраса от IKEA

Развернуть
Под конец 2008 года я купил себе "на последние трусы" пружинный, двусторонний матрас в Икее. Даже на кровать денег не хватило. Скитался он со мной по съёмным квартирам, лежал прямо на полу, иногда, на него наступали ногами, потому, что места в квартире было очень мало. Лежать просто на полу, без реечного дна, наступать - это не нормальные нагрузки для него. Грубо говоря, его использовали "на убой". Как-то раз, сильно болея, я пролил на него полулитровую кружку чая, разведённого с малиновым вареньем и, оттого, что сил убирать не было, я просто перевернул его даже не вытерев поверхность. Так и оставил. Через пару недель, во время уборки, я обнаружил жуткое, плесневое пятно, оттёр его кое-как и жил с ним дальше. Позже, на него ещё проливали много всего, даже молоко и пиво, его никогда не химчистили. На одной стороне плесневое пятно, на другой много разноцветных, плюс большое желто-коричневое от пота. Кондиционера у меня тоже не было, Ростовское лето я переносил просто обливаясь потом от жары. Даже чехол никогда не стирали. Максимум что делали - протирали. Со временем, ряды пружин "устали" и начали заваливаться набок, образуя по центру "яму" (провал). Перед сном, приходилось открывать угол чехла, отдирать часть пенополиуретанового корпуса, зализать рукой внутрь и поправлять ряды пружин.

Поняв, что так жить дальше нельзя, я начал подыскивать себе новый. Наткнулся на широко известную статью и узнал, что его можно поменять на такой же, новый бесплатно (согласно 25-летней гарантии), что я и сделал. Написал заявление на восстановление кассового чека, сервисный отдел вызвал ко мне домой человека, который всё сфотографировал. Он, даже не подал виду, увидев разорванный пенополиуретановый корпус и жуткие пятна. Короче говоря, спустя несколько дней после визита специалиста, я получил новую, точно такую же модель матраса. Шёл 2012.

Этому матрасу повезло больше и он жил в моей собственной квартире, на кровати с хорошим реечным дном, его часто переворачивали (меняли сторону на которой лежат), в общем я старался его беречь. Но, спустя пять лет, ряды пружин опять "устали" и начали заваливаться на бок, образуя бугры на поверхности. Не ожидая хорошего исхода, я опять обратился в отдел сервиса и там, даже не вызывая специалиста, просто рассмотрев фото матраса на моём телефоне, не заполнив ни один документ, просто найдя меня в базе данных по фамилии, мне предложили выбрать любой аналогичный матрас или выбрать более дорогой и заплатить разницу. К слову сказать, в 2008 я купил свой Султан Хедфорс за 7500, а в 2017 году его оценили в 11000. Я выбрал модель без доплаты и вот, мне ещё раз привезли новый матрас, а старый забрали. Оба раза мне бесплатно доставляли их, потому что в 2008, я оплатил официальную доставку (рублей 300). Уже много лет, Ростовская Икеа не имеет собственной доставки. Так что, им приходиться платить сторонней грузовой компании, чтобы подарить мне ещё один матрас, второй по счёту. Кстати, я проверил, на мой новый, пружинный матрас действует точно такая же гарантия, как и на старые два. Как они на этом зарабатывают, мне непонятно. Чудеса какие-то...