сервисный центр

Постов: 38 Рейтинг: 71162
950

ЧПОК!

Развернуть
Друзья, мы сегодня О%%ЕЛИ ПРОСТО! (приятно и весело) Х-) Спешу поделиться с вами:

Имеем принтер Canon LBP-3010b с неисправностью «То печатает, то нет, подозрение на гнездо USB». Ок, подключаю и чувствую что USB гнездо сильно болтается… «Ни слова больше», как говорится, разбираю — действительно гнездо сильно помято, на плате развалились пайки, восстановленная кем-то дорожка и одна дорожка уже висит в воздухе. Меняю гнездо, восстанавливаю дорожку куском провода — работает как часы. Отдаю менеджерам, звонят. Приходит клиент: ВДВ-шник огромный, в форме, смотришь на которых и гордишься за Российскую Армию в целом, оплачивает и между делом говорит: (В — ВДВ-шник, М — менеджер)
В — Спасибо, ребят, быстро сделали так, у нас не первый раз-то, мы переезжаем часто из города в город, а жена у меня в компьютерах не понимает, и вот я ей как переедем подключаю каждый раз принтер этот к ноутбуку и кабель не той стороной в принтер пихаю, пьяный бывает, а потом чиним…
М — Как так? Его нельзя не той стороной «пихнуть» — там же закругления есть и он просто не войдёт…
В — Да нет, он нормально входит и так и так…
М — (выносит кабель USB Am-Bm) – вот попробуйте подключить не той стороной?
В — Вот: «ЧПОК»
...о%%ели и ржали все - он сделал это без усилий и совершенно естественно (у нас так потом не получилось ни разу)… клиенту объяснили (видимо не в первый раз) куда надо смотреть перед тем как втыкать, штекер нашего кабеля принял круглую форму — выкинули, разъём, благо, не пострадал :-)
713

Решение проблемы бюджетных ноутбуков.

Развернуть
Всем привет. Во времена кризиса, очень популярны стали бюджетные модели ноутбуков построенные на однокристальной системе. На плате один процессор, которые выполняет большинство функций.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Производитель пытаясь максимально сэкономить, не устанавливает копеечную антистатическую защиту(ESD), без которой процессоры очень часто выходят из строя и ко мне в сервис такие ноутбуки попадают стопками ))
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
В большинстве случаев процессор пробивается статикой через USB порты по шине данных. И если вдруг у вас перестал включаться или пропало изображение на ноутбуке с однокристальной системой, можно самостоятельно провести диагностику, прозвонив мультиметром (режим прозвонки) шину данных на USB порте(2 центральных пина). В большинстве случаев при неисправном процессоре сопротивление будет не больше 100 ом.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Восстановить такой ноутбук будет возможно только заменой процессора.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
И для дальнейшей надежной работы потребуется установить SMD компоненты для ESD защиты. (Для них место под пайку даже есть, экономия или коммерческий ход, что бы ноутбуки долго не служили)  
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Для этого заказал парочку ))
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
После, замены процессора и установки ESD компонентов, дальнейшее попадание ноутбука в сервис маловероятно, если конечно корпус не развалиться)) (на пластике тоже сэкономили)
Решение проблемы бюджетных ноутбуков.
По всем вопросам можно на dmddr@mail.ru
785

Неисправность

Развернуть
Неисправность
3851

Ремонт ноутбука. Хитрый мастер

Развернуть
Хоть у меня и техническое образование, и очки на носу, но в компуктерах ваших я не силен. В итоге сломал я как-то свой ноутбук. Не включается, не выключается, искусственное дыхание не помогает. Ну ок, решил сдать его в ремонт с мыслью что возможно ремонт выйдет дешевле покупки нового.
Приехал курьер, осмотрел ноут, я получил от него бумажку с описанием дефектов и распрощались. Диагностика 500 рублей, если соглашаешься на ремонт, то бесплатно. Стандартные условия.

Через пару дней звонок. Я и М-мастер.
М - день добрый, это сервис, у Вас там такая то херня сломалась, мы починим. Стоить будет 7000
Я - добро, я согласен.
М - через пару дней будет готово, мы перезвоним.

Через пару дней.
М - у нас походу бракованная деталь была, мы ее поставили, а она сгорела. Сейчас закажем новую и все будет окей
Я - хорошо, держите в курсе.

Еще через несколько дней.
М - замена детали не помогла, выяснилось что там еще одна херня сломана. Ремонт будет стоить 11000
Я - хм, ну хрен с ним, пускай. Похожий новый ноут будет стоить тысяч 30, так что ремонтируйте.

И еще через несколько дней.
М - все пропало, мы ничего не починили. Там сломана очередная херня которую мы изначально не заметили. У нас уже под эту модель их не делают, а заказывать новую - тысяч 50 будет, смысла ремонтировать нет.
Я - от оно как. Ну хорошо, я приеду забрать ноут. С меня 500 рублей за диагностику?
М - нууу....
Я -
Ремонт ноутбука. Хитрый мастер
М - мы же пытались починить, вон даже деталь ставили и она сгорела при включении ноутбука. Деталь денег стоит. Оплатите нам ремонт
Я - ремонт выполнен?
М - нет.
Я - за что платить? Сдается мне, это ваши риски и ваши затраты
М - ну давайте 50/50 разделим те 7000 за сгоревшую деталь.

Тут я,чтобы он вдруг не решил мне поднасрать, согласился (мало ли что у них там на уме) . Приехал забирать ноутбук. Выносят ноут, дают квитанцию, а там значится "Диагностика - 3500 руб."
Извините, говорю, тут у Вас опечатка. По прейскуранту диагностика у Вас 500 рублей. Начинаются звонки, выяснения. Потом мне звонит мастер, мол мы же договаривались, дружище!

В итоге я естественно заплатил 500 и ушел со своим кирпичем. Такая вот история.
История была год назад, пруфа той квитанции у меня естественно нет.

Ноутбук в итоге отдал знакомому на запчасти
1664

Сервисный центр "Руки из плеч" (Россия, Москва) - Накручивают цены за ремонт чего не делали

Развернуть
Сдавал ноутбук в ремонт, не включался, перепутали напряжение (полярность) точно не помню. Сдал, позвонили в течение суток-двое, быстро. Звонил точно не помню имени, да и говорил он не разберешь что, бурчал под нос себе, но я переспросил: Сгорел северный мост, мультиконтроллер - нужно менять, цена - 7600 рублей за все, выбора нет, надо делать.

Согласился, через несколько дней звонит другой, мастер, менеджер, не знаю. Мы Вам заменили мост, мультиконтроллер, но у вас еще осталась проблемка - процессор ведет себя нестабильно, нужно заменить синтезатор частот! Что это? Развод?! Если не менять? - спрашиваю, тогда полетит процессор, а тут стоит Intel Core i7! А сколько стоит? Сам синтезатор частот стоит - 1740 рублей, за замену ничего не возьмем, поставим бесплатно. Сразу не определили, ноут не включался, поэтому берем только за запчасть, за работу не берем, хорошо, не такие большие деньги, но уже начало не нравиться. Итого - 9340 рублей.

Приехал за ноутбуком, принесли подключили, все работает, на крышке ноутбука приклеили какую-то маленькую деталь, микросхему (потом дома посмотрел в инете "4409 ba041l", мосфет, возможно в нем и была проблема) 4409 ba041l
Сервисный центр
Спрашиваю: Это что? Это у Вас сгорело, поменяли. Беру договор и смотрю:
Сервисный центр
Северный мост, замена, мультиконтроллер, замена, синтезатор частот, не понял! А где остальное? мост, мультиконтроллер, синтезатор частот... Что это вообще за деталь?

Сказали что это мультиконтроллер! Меняли 3 детали, отдали только одну! Где мост, я знаю как он выглядит. Начал разбираться, и тут началось, мы его утилизировали, если бы Вы сказали, мы бы его оставили и т. д. Тогда почему вы отдаете мне одну деталь из трех???

Эти вопросы я задавал приемщику, не знаю что он там написал, сидел он за компьютером, но тут же раздался звонок, типа: Вы чем то недовольны? Конечно, меняли три, отдали одну деталь, разговаривал я с Павлом, так представился, при разговоре с ним, сказал что буду разбирать ноутбук и смотреть что Они там наделали, здесь он сразу задал вопрос: Зачем разбирать? Объясняю это тем что Вы меня разводите, немного помолчав и придумав что ответить мне, это ваше... и т. д. Теперь я не сомневаюсь что меня развели, правды я не добьюсь. Приехав домой, разобрал ноут, мое предположение подтвердилось, никакой работы по замене северного моста не было! На нем присутствует заводской компаунд
Сервисный центр
Сервисный центр
это раз, на обратной стороне материнской платы находится бумажный стикер, мост меняют при высокой температуре, эта бумажка бы стлела, большая температура, либо почернела
Сервисный центр
Что получается: замена северного моста не было - 5400 рублей содрали, синтезатор частот не бывает, думаю что развод - 1740 рублей.
Итого ремонт должен был выйти в 2200 рублей!

И тут я подумал: Черт чувак, ты живешь в России, кто будет делать ремонт ноутбука за 2200р, когда у тебя в ноутбуке стоит Intel Core i7 ?! Ты что еб**лся?
Без лоха и жизнь плоха, вот девиз этой конторы. У меня все, Спасибо за чтение.

P.S. Написал отзыв на их сайте, звонил какой-то наверное начальник, Вы написали отзыв, мы прочитали, будем разбираться, прошло несколько дней, да действительно, на их сайте был мой отзыв, теперь нету, действительно разобрались
Это скрин с моим отзывом, красным овалом обведен отзыв девушки, он был и когда я написал свой отзыв и потом, удаляют плохие отзывы, оставляют хорошие
Сервисный центр
Отзыв был добавлен 21 июля 2017 года, вот что сегодня 25 июля
Сервисный центр
Отзыв ушел...

Добавил отзыв на Яндекс картах о них, Отзовик

И теперь после такого ремонта я стал вдруг VIP-клиентом
Вот смс пришла
Сервисный центр
Руки из плеч - НИКТО не ремонтируйте здесь
858

Сервисный центр "Руки из плеч" (Россия, Москва) - Накручивают цены за ремонт чего не делали

Развернуть
Сдавал ноутбук в ремонт, не включался, перепутали напряжение (полярность) точно не помню. Сдал, позвонили в течение суток-двое, быстро. Звонил точно не помню имени, да и говорил он не разберешь что, бурчал под нос себе, но я переспросил: Сгорел северный мост, мультиконтроллер - нужно менять, цена - 7600 рублей за все, выбора нет, надо делать.

Согласился, через несколько дней звонит другой, мастер, менеджер, не знаю. Мы Вам заменили мост, мультиконтроллер, но у вас еще осталась проблемка - процессор ведет себя нестабильно, нужно заменить синтезатор частот! Что это? Развод?! Если не менять? - спрашиваю, тогда полетит процессор, а тут стоит Intel Core i7! А сколько стоит? Сам синтезатор частот стоит - 1740 рублей, за замену ничего не возьмем, поставим бесплатно. Сразу не определили, ноут не включался, поэтому берем только за запчасть, за работу не берем, хорошо, не такие большие деньги, но уже начало не нравиться. Итого - 9340 рублей.

Приехал за ноутбуком, принесли подключили, все работает, на крышке ноутбука приклеили какую-то маленькую деталь, микросхему (потом дома посмотрел в инете "4409 ba041l", мосфет, возможно в нем и была проблема) 4409 ba041l
Сервисный центр
Спрашиваю: Это что? Это у Вас сгорело, поменяли. Беру договор и смотрю:
Сервисный центр
Северный мост, замена, мультиконтроллер, замена, синтезатор частот, не понял! А где остальное? мост, мультиконтроллер, синтезатор частот... Что это вообще за деталь?

Сказали что это мультиконтроллер! Меняли 3 детали, отдали только одну! Где мост, я знаю как он выглядит. Начал разбираться, и тут началось, мы его утилизировали, если бы Вы сказали, мы бы его оставили и т. д. Тогда почему вы отдаете мне одну деталь из трех???

Эти вопросы я задавал приемщику, не знаю что он там написал, сидел он за компьютером, но тут же раздался звонок, типа: Вы чем то недовольны? Конечно, меняли три, отдали одну деталь, разговаривал я с Павлом, так представился, при разговоре с ним, сказал что буду разбирать ноутбук и смотреть что Они там наделали, здесь он сразу задал вопрос: Зачем разбирать? Объясняю это тем что Вы меня разводите, немного помолчав и придумав что ответить мне, это ваше... и т. д. Теперь я не сомневаюсь что меня развели, правды я не добьюсь. Приехав домой, разобрал ноут, мое предположение подтвердилось, никакой работы по замене северного моста не было! На нем присутствует заводской компаунд
Сервисный центр
Сервисный центр
это раз, на обратной стороне материнской платы находится бумажный стикер, мост меняют при высокой температуре, эта бумажка бы стлела, большая температура, либо почернела
Сервисный центр
Что получается: замена северного моста не было - 5400 рублей содрали, синтезатор частот не бывает, думаю что развод - 1740 рублей.
Итого ремонт должен был выйти в 2200 рублей!

И тут я подумал: Черт чувак, ты живешь в России, кто будет делать ремонт ноутбука за 2200р, когда у тебя в ноутбуке стоит Intel Core i7 ?! Ты что еб**лся?
Без лоха и жизнь плоха, вот девиз этой конторы. У меня все, Спасибо за чтение.

P.S. Написал отзыв на их сайте, звонил какой-то наверное начальник, Вы написали отзыв, мы прочитали, будем разбираться, прошло несколько дней, да действительно, на их сайте был мой отзыв, теперь нету, действительно разобрались
Это скрин с моим отзывом, красным овалом обведен отзыв девушки, он был и когда я написал свой отзыв и потом, удаляют плохие отзывы, оставляют хорошие
Сервисный центр
Отзыв был добавлен 21 июля 2017 года, вот что сегодня 25 июля
Сервисный центр
Отзыв ушел...

Добавил отзыв на Яндекс картах о них, Отзовик

И теперь после такого ремонта я стал вдруг VIP-клиентом
Вот смс пришла
Сервисный центр
Руки из плеч - НИКТО не ремонтируйте здесь
544

Про то как я научился учиться.

Развернуть
Было это давно, когда только-только появлялся Socket AM2. Не так много на тот момент я проработал по специальности, был молод, не много знал, большого опыта не было. Принесли по гарантии компьютер с проблемой «выключается». Визуально всё пересмотрел — ок. Мониторю температуры — на ядрах до 50, датчик CPU – до 120 и выключается. Проверяю термопасту — ок. Главный инженер советует вынуть и снова вставить процессор ибо у него такое уже было. Делаю. Датчик CPU – до 95 — не выключается. Отдаём. Где-то через 2 недели клиенты возвращаются с тем же. Меняем материнку и процессор на такие же. CPU – до 60 — не выключается. Звоним клиентам — с нами хочет пообщаться их «знакомый программист» и просит положить прокладку между сокетом и процессором! О_о. Консультируюсь с главным инженером и остальными — чушь — никто про такое никогда не слышал, дружно посмеялись — отдаём.
Прошло около года, пришли клиенты с такой же материнской платой и такой же проблемой, но уже не по гарантии и тут я вспомнил про тот первый случай. Никакой специальной прокладки у меня конечно не было, поэтому я проложил между сокетом и процессором, его крайними рядами ножек, изоляцию от LAN кабеля, И О ЧУДО! Температуры на ядрах и датчике CPU практически сравнялись! После долгих поисков в интернете я нашёл на англоязычном форуме техподдержки производителя этой материнской платы ссылку на официальную статью в которой было сказано что у этой модели платы в ревизии 1.0 верхняя часть сокета слишком тонкая и произведена из плохого материала из-за чего датчик температуры CPU под сокетом получает ошибочно высокие значения. Владельцам платы рекомендуется обратиться в ближайший сервисный центр для бесплатной и быстрой замены детали, а у кого нет такой возможности — ПОЛОЖИТЬ ПРОКЛАДКУ МЕЖДУ СОКЕТОМ И ПРОЦЕССОРОМ! о_О
……..Ребятааааа…… :-( ...после этого случая я никогда никому не говорю что сказанное — чушь, тем более не смеюсь, любую полученную информацию проверяю какой бы абсурдной она на первый взгляд не казалась и благодаря такому подходу я многому научился.
2556

Популярный способ продажи заблокированных на iCloud Айфонов на Авито

Развернуть
Популярный способ продажи заблокированных на iCloud Айфонов на Авито
Популярный вид обмана с Авито.
Продается Айфон, "всё работает", но на активации. А чтобы начать активацию, нужно вставить симку. Симкарту телефон не видит.
Разъем симкарты намеренно поврежден — это видно на фото. Покупатель либо не проверяет это, либо ему говорят что "с вашей симкой что-то не так". А может быть и просто продают как "требующий недорогого ремонта". Многие клюют на это, особенно если цена телефона  соблазнительно низкая.
Затем покупатель обращается в сервис (у нас подобных случаев было штук 5). Ремонт и правда не дорогой — около 2000 рублей за замену разъема SIM-карты (или даже меньше, если разъем убит не сильно и можно обойтись только пайкой).
Вот только это не самая большая неприятность нашего клиента. Дело в том, что следующим шагом активации, после установки симкарты, такой телефон попросит ввести данные iCloud предыдущего владельца. Которые, разумеется никто не знает, а продавец пропал.

Такой вот способ продать заблокированные/найденные/украденные Айфоны.

Не покупайте телефоны, пока не проверите все функции при продавце и особое внимание уделяйте проверке чистоты от Apple ID и iCloud. Про Айфоны с дефектом вообще молчу.

(PS: Телефон на фото еще и после попадания воды, так что сюрпризов можно ожидать море. Извините за каламбур)
4805

Сервисный центр

Развернуть
Сервисный центр
4372

Ребенок вирус поймал, сможете удалить?

Развернуть
Ребенок вирус поймал, сможете удалить?
Принесли именно с этой проблемой - поймали вирус, ничего не видно. Мама и пацанёнок лет 8ми.
Когда сказали, что матрице жопа - мама долго не могла понять, о чем речь. Когда поняла - посмотрела на ребенка.
По законам жанра, ребенок должен был выхватить дома нормальных звиздюлей за разбитую матрицу. Но тут один из наших ребят понял, в чем проблема. Что и спасло маленького "танкиста" от расправы.
Левая петля была сломана, и когда закрывали крышку, она тупо вылезла, раздавив в этом углу матрицу.
Если бы не Илья (мастер), малой бы дома отгреб незаслуженных )
989

"Чё-то у нас принтер не печатает..."

Развернуть
Работаю я значит в сервисном центре, повидала за 4 года уже всякого: там и полчища, правда дохлых, тараканов в ноутбуке и гнездо домашних рыжих муравьёв в системнике, но сегодня был апофеоз всей этой мерзости:
открываю заборник бумаги и ничего понять не могу, что это за фигня там торчит, беру пинцет и...
это, блин, уже мумифицированная летучая мышь...
у меня нет слов...
хотя она даже немного милая :)) я её наверное себе на память сохраню, как чучело, таксидермисты обзавидуются
1059

Джамшуты, или как делать не нужно...

Развернуть
предыдущий пост с трэшней видимо очень кого-то зацепил так вот немного сегодняшнего звездеца! Сервисный центр у нас "Рога и копыта" так что обслуживаем школы и организации по полной, от электрики до СКС и прочего. Просят повесить смарт доску, ну, никаких проблем. Проектор, для "экономии" /Читай откат/ наняли вешать джамшутов с соседней стройки... При осмотре кронштейна было... Ну в общем смотрите)
Джамшуты, или как делать не нужно...
Они закрутили в бетонную плиту САМОТРЕЗЫ! Как они это сделали вопрос отдельный. Думаете там есть дюбеля? Да ЩАС! Саморезы КАРЛ!) Но это еще не все... Вы думаете что оцинкованные болты- это анкера? А вот фиг там! Это ПРОСТЫЕ оцинкованные болты!)
Как это чудо постмодернизма висело на потолке непонятно, но снимать было тяжело от смеха)

Но это же естественно не все) После монтажа проектора надо сделать что? Правильно! Настройку!) И наши гости ближнего зарубежья сделали её со всем своим талантом и смекалкой.... То есть МОЛОТКОМ!)
Джамшуты, или как делать не нужно...
Джамшуты, или как делать не нужно...
Настройка была настолько филигранной, что кронштейн отправился на свалку.
В общем, доверяйте ремонт техники, как и монтажи, специально обученным для этого людям)
8506

Хитрожопость

Развернуть
В магазин принесли ноутбук по гарантии, якобы постоянно пишет "замените батарею". Написали претензию по возврату денег, (с момента покупки не прошло 14 дней). Магазин деньги вернул.
Смотрим в СЦ, а там кто то просто на стандартный фон винды, приделал в фотошопе надпись в углу
Хитрожопость
Хитрожопость 10/10
Сидим угораем)
586

Блондинка в сервисном центре или каменный век

Развернуть
Сегодня это случилось. Принесли ноут по гарантии после ремонта. Молодая девушка, блондинка, предположительно студентка старших курсов. Шикарный игровой ноут в мелких трещинах царапинах на корпусе, на тот момент это никого не интересовало, поменяли плату за денежку, надо сказать недешево, дали гарантию, через месяц клиент вернулся, "синий экран". Взяли ноут на диагностику, потестили, ничего не нашли, перегрева нет, драйвера на месте. Клиент забрал. Приехал через день, расстроенный. Попытаюсь описать диалог меня как приемщика (П) и девушки (Д):
- Мы не нашли неисправностей в вашем ноутбуке.
- Значит ничего и не искали. Это же просто.
Дальше она чисто показывает. Я стою с максимально каменным лицом, ибо эту версию мы тоже рассматривали, но это надо пережить. Включает бук. Бук загружается. Вводится пароль. Бук работает. Ничего. Девушка берет бук и сильно шмякает его об стол, пару раз без видимого эффекта, но ей надо доказать свою правоту и она продолжает. Затем на буке синий экран. Девушка торжествует. Я в замешательстве. Это не утюг. На механические повреждения, трещины в корпусе девушка парирует заявлением, что у нового бука такого не было, и таскается она с ним туда-сюда в сумке, и шмякается он постоянно и негоже буку после подобных шмяков перезагружаться. Принимаем ноут на повторную диагностику, по требованиям клиента. Товарищи сервисники, как вы работаете дальше с такими клиентами? Вариантов масса, просто интересно, посему и пост.
2454

Клиент приехал с жалобой - троит двигатель . (воздушный фильтр прошёл 95000км )

Развернуть
Клиент приехал с жалобой - троит двигатель . (воздушный фильтр прошёл 95000км )
3460

Мастер невозмутимости

Развернуть
по мотивам

когда-то давно в нашем сервисном центре случился пожар. пожарных вызвали, но за 5 минут сгорело практически все. представьте: открытая дверь в сервис, все черное, вывеска черная, дверь черная, окна черные, гарью несет за 3 квартала, возле сервиса стоит пожарная машина, от которой тянется рукав в помещение, по ступенькам наружу вытекает пена. внутри стоит охуевший владелец сервиса.
и тут в это темное сгоревшее помещение заходит мужик и говорит "здрасьте, телефон можно забрать?"
210

Суровые будни сервисного центра - Клиентские причуды

Развернуть
Почтеннейшая публика,предлагаю вашему вниманию очередной плод изобретательности наших российских мастеров. На этот раз на инженерный стол попал ноут с такой вот кастомной зарядкой. Решение оригинальное, конечно :)
Суровые будни сервисного центра - Клиентские причуды
Суровые будни сервисного центра - Клиентские причуды
627

Элита

Развернуть
На волне постов негодования о людской наглости.

Рабочий день подходил к концу, полчаса всего оставалось до закрытия сервиса. Прибегает девочка, у девочки истерика. Утопила свой Iphone 6 в неведомой жидкости, на дисплее уже пошли пятна, причем пятна такие что охуеть можно; плюс ко всему заявила что плохо работает микрофон. Мы ее сразу сориентировали на промывку устройства (1-3 дня) и замену дисплейного модуля (2-4 дня, пока приедет запчасть), на что выяснилось что у девочки послезавтра самолет и поэтому она не может ждать пока придет посылка с дисплейным модулем, ей нужен телефон. Ну мы чо, вошли в положение и договорились что мы спасаем плату от жидкости и она завтра забирает свой айфон, а дисплей поменяем уже после того как вернется назад, либо же она может попробовать купить его сама где-то в нашем городе, чтобы не ждать посылку сутки, а мы установим. Напоминаю, на часах 17:30. Откладываю все текущие ремонты в сторону и разбираю устройство, понимаю что сегодня уже ничего не сделаю, т.к. времени в обрез, но хотя бы обесточить устройство и отправить плату в промывку можно успеть.
Следующее утро, звонок по телефону, звонит мама девочки (М - мама, С - сервис):
М: Мы вам вчера айфон сдавали в ремонт, он уже готов?
С: Нет, он еще в работе.
М: Как это в работе?
С: Вот так, будет готов после обеда. Мы же договаривались что сегодня заберете.
М: То есть его вчера не сделали?
С: Нет, потому что вы его принесли перед закрытием.
М: Тогда почему вы не предупредили что не будете оставаться после закрытия чтобы его сделать?
Элита
С: А почему мы собственно должны оставаться после работы? Мы укладываемся в согласованные сроки.
М: Пусть только у меня после вашего ремонта что-то перестанет работать, я судья, я вас по судам затаскаю, еще пожалеете.

В 13:00 айфон сделан, звоним чтобы пришли забрали, в итоге оказалось что 20 долларов за ремонт это "почему так дорого?", "много понтов значит много денег за ремонт, да?", и все в таком духе. Но, хвала богам, устройство все таки забрали, и надеюсь больше никогда не вернутся.

Что мы имеем - срочный ремонт без доплаты за срочность (вошли, называется в положение), вытраханный мозг девушки-приемщицы и директора, куча негатива и 1500 рублей, как компенсация.

Подобных случаев в моей практике за 10 лет было много, и каждый раз такой думаешь что дно уже достигнуто, но через пару дней очередной охуенно важный клиент убеждает тебя в обратном.
Всем крепких нервов, и удачи.
1121

Цыгане и сервисный центр

Развернуть
Пришло время и мне вставить свои "пять копеек" о своей работе, людях и разных ситуациях. Странные, наглые и скандальные клиенты - далеко не редкость, так что сегодня расскажу о цыганах.

#1
Работал я одно время приемщиком техники в не фирменном СЦ. Расположены мы были в здании с боксами по 18 м2 и одни из наших соседей принесли мне коробку CD\DVD дисков с целью «Давай по 20 рублей за диск продадим, а выручку 50\50». Директор был не против и я разложил диски по типу (фильмы, музыка, программы) и жанрам, распечатал на А4 объявление «Распродажа. Диски по 20 рублей» и выставил это все добро на видное место.
Так уж получилось, что в округе нашего СЦ жил цыганский табор и время от времени представители этого табора «гуляли» по помещению и что-то спрашивали у всех контор, которые там были. А моя яркая бумажка уж сразу привлекла их внимание и как-то раз состоялся следующий диалог:

Цыганка: О, а это диски по 20 рублей?
Я: Да.
Цыганка: А сказки есть? (Под сказками они всегда подразумевали мультики)
Я: Да, есть пару *И показываю диски с сборниками мультфильмов*
Цыганка: За 15 рублей за штуку отдашь?
Я: Нет, цена достаточно низкая за диск (а они, кстати, были новые, в заводской упаковке целлофановой, запаянной)
Цыганка: Ну давай за 17 рублей и я возьму 2 штуки.
Я: Нет, 20 за диск.
Цыганка: Давай 19 и возьму 2 с сказками и еще один какой-нибудь выберу.
Я: 20 за штуку.
Цыганка: Тебе жалко что ли? Это же копейки.
Я: Или 20 за штуку или ничего

В итоге набрала 6 дисков, заплатила 120 рублей и удалилась. В конце дня пришла с мужчиной, который купил еще 2 диска.

#2 Очень часто сталкивался с все теми же цыганами, которые приходили и задавали дурацкие и очевидные вопросы. Сначала не понимал в чем соль, но потом узнал про так называемую методику "Три да". Суть метода в том, чтобы собеседник три раза подряд ответил тебе положительно и тогда он будет более гибок, если его о чем нибудь попросить. На практике это происходило примерно так:

Цыган: *Заходя к нам в отдел, рассматривая наш антураж секунд 20, после чего спрашивает* Ремонтом занимаетесь что ли?
Я: Да
Цыган: А телефоны ремонтируете?
Я: Да
Цыган: Слушай, а посмотришь мой телефон?
Я: Да, давайте
Он протягивает свой телефон и задает какой-нибудь вопрос типа
Цыган: Слушай, друг, не будет 50 рублей доехать\добежать\купить хлеб\воду\наркотики
И когда я отвечал нет, то он забирал телефон и уходил. После второго аналогичного раза я перестал отвечать односложно на вопросы от людей цыганской внешности и, о чудо, после второго (а иногда попадались самоуверенные) вопроса такие личности удалялись.

К слову, не очень люблю местных цыган, но есть от них некоторая польза. Если Вы не умеете говорить людям нет, то рано или поздно, сталкиваясь и общаясь с представителями типичных цыган Вам придется научится рубить как топором слово нет (без пап, мам, регистрации и СМС)
3569

Про гарантийную замену.

Развернуть
Несколько лет назад наткнулся в кабинете на валяющийся ssd от intel. Уточнил у начальника, и узнав что диск не рабочий, решил его все-таки проверить. Меня не обманули - даже не определялся. Вздохнув, о том что не получилось вот так разжиться 240Gb ssd, кинул диск в ящик.
Немного позже, вспомнив о ситуации когда производитель давал н диск 5-ти летнюю гарантию и получилось его "заменить", но это совсем другая история, решил пробить гарантию на сайте производителя. К моему удивлению диск оказался гарантийным!
Обратился в сервис производителя и был отослан в магазин где покупался диск. Т.к. диск был вынут из ноутбука и ноутбук отдан владельцу, то никаких документов естественно не было. Написал что диск подарили, документов нет.
На что мне было предложено обратиться в ближайший офис dhl и отправить диск по указанному адресу, за счет получателя, и в случае подтверждения гарантийного случая мне вышлют замену.
Подумав что я ничего не теряю так и сделал. Через некоторое время подтвердили что случай гарантийный и выслали новый диск.
Так что иногда имеет смысл проверять гарантию производителя, и не обращать внимание на то что тебе заявляют в магазине.