служба поддержки

Постов: 15 Рейтинг: 40079
4894

О наболевшем.

Развернуть
О наболевшем.
Приветствую всех пикабушников! Минимум пару раз в неделю, в горячее выходят посты в которых фигурирует мтс. И недавно, я совершенно случайно узнал, что на нашем ресурсе присутствует их представитель. Знакомьтесь: @MTCsupport!
Акк официальный, с иммунитетом к минусам. Но проблема в том, что саппорт очень стеснительный, и появляется в постах крайне выборочно! Давайте поможем @MTCsupport, побороть стеснительность, и стать ближе к простому пикабушнику! Давайте вызывать его почаще, и тогда либо МТС станет лучше, либо мы умнее!
Не стесняйтесь господа, так можно!
ПС: картинка для привлечения внимания, для минусов внутри.
1928

Delivery club или как уходить от ответа.

Развернуть
Привет пикабушники!
Хочу рассказать интересный , как мне кажется, случай, связанный с Delivery Club.
Кто незнаком с данной организацией и сферой деятельности, представлю их описание:"Delivery Club — это независимый клубный проект, объединивший сотни служб доставки пиццы, суши, еды и продуктов в Единую Систему Заказов.Цель проекта — обеспечить своим пользователям наилучшие условия для быстрого, удобного и выгодного осуществления заказов."
Интересный и удобный проект. И как я сначала думал безопасный, тк они дают гарантию безопасности денежных средств. Но случился у меня курьёз связанный с областной доставкой, впоследствие я отказался от заказа с уверенностью, что у меня за спиной Delivey Club. Вежливы отказался от заказа. Сразу же написал в чат поддержки в приложении.
Delivery club или как уходить от ответа.
Дальше представляю мое сообщение непосредственно на финансовый отдел, о котором я узнал позже в пользовательском соглашение.
-
Здравствуйте, прошло уже 4 дня с первого моего обращения.
Хотелось бы вернуть деньги за заказ, который я не получил.
Ниже переписка с вашими агентами. Для подтверждения своевременного уведомления об отказе заказа и просьбы вернуть деньги.
5 апр., 15:17 MSK

Chat started: 2017-04-05 12:03 PM UTC

(12:03:40 PM) Sergey:
(12:03:47 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:04:27 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:07:48 PM) *** Артем joined the chat ***
(12:07:53 PM) Артем: Сергей, добрый день.
(12:09:27 PM) Sergey: Здравствуйте! Сделал заказ пиццы в BEST PIZZA, сказали Доставка до 50 минут, 10:41 я произвёл оплату, сейчас 15:07 Доставки нет, на мои звонки, они отвечали "курьер в пробке, но уже подъезжает" ладно с кем не бывает, ждал, ещё несколько звонков и перезванивает курьер, что он приехал не туда. И что ко мне ещё час придётся ехать. Хотелось бы вернуть деньги, от заказа отказался.
(12:09:34 PM) Sergey: Как это происходит?
(12:09:56 PM) Артем: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:10:07 PM) Sergey: 8915165
(12:10:41 PM) Артем: Курьер все еще не доставил Ваш заказ ?
(12:11:45 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:11:53 PM) Sergey: Нет, после последнего его звонка, когда он сообщил, что он в другом городе, я дал отказ ему и непосредственно на их организацию.
(12:12:16 PM) Sergey: Последний звонок от курьера в 14:58

(12:12:43 PM) Артем: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.

Далее переписка с агентом 2, тк чат заблокировался из за моего бездействия.

Chat started: 2017-04-05 12:21 PM UTC

(12:21:28 PM) Sergey:
(12:21:31 PM) *** Анастасия joined the chat ***
(12:21:33 PM) Анастасия: Сергей,
(12:21:35 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:21:35 PM) Анастасия: добрый день.
(12:21:38 PM) Анастасия: Чем я могу Вам помочь?
(12:22:57 PM) Sergey: Здравствуйте, я вёл беседу с Артёмом и у меня заблокировался чат за бездействие, тк он уточнял информации, как мне выйти на него?
(12:23:42 PM) Анастасия: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:24:01 PM) Sergey: Хм
(12:27:34 PM) Анастасия: Сергей, благодарю за ожидание.
(12:28:17 PM) Анастасия: Ваш запрос находится в работе, мы свяжемся с Вами, как только получим информацию от ресторана.
(12:28:20 PM) Анастасия: Приносим извинения за доставленные неудобства.
(12:28:41 PM) Sergey: На E-Mail?
(12:29:39 PM) Анастасия: По телефону Вам будет удобно?
(12:30:18 PM) Sergey: Да, спасибо!) хорошего вам дня! Буду ждать информации)


Со мной никто не связался, следующий чат

Chat started: 2017-04-06 12:09 PM UTC

(12:09:08 PM) Sergey:
(12:09:15 PM) Customer Service: Добро пожаловать в чат Delivery Club.
(12:09:55 PM) Поддержка: Приносим извинения за длительное ожидание, первый освободившийся оператор незамедлительно ответит Вам. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
(12:11:19 PM) *** Наталья joined the chat ***
(12:11:20 PM) Наталья: Сергей
(12:11:23 PM) Наталья: добрый день
(12:11:27 PM) Наталья: Чем я могу Вам помочь?
(12:11:59 PM) Sergey: Здравствуйте, я вчера столкнулся с некачественной доставкой, обратился к вам с желанием вернуть деньги мне сказали, что мне позвонят, но так и не перезвонили.
(12:12:38 PM) Sergey: Интересует вопрос когда ко мне перезвонят и когда я смогу получить деньги ?
(12:13:23 PM) Наталья: Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа, я проверю информацию.
(12:13:41 PM) Sergey: 8915165
(12:15:27 PM) Наталья: О заказе в каком ресторане идет речь?
(12:15:39 PM) Sergey: Best pizza
(12:16:33 PM) Наталья: Оставайтесь, пожалуйста, на связи, я уточню для Вас информацию.
(12:18:25 PM) Наталья: Сергей, спасибо за ожидание.
(12:19:16 PM) Наталья: Информация ранее была передана в ресторан, сейчас сообщили, что работа по Вашей жалобе еще ведется и в ближайшее время будет предоставлена обратная связь.
(12:19:58 PM) Sergey: Ещё вопрос, я смогу вернуть только деньги? Или и мой промокод и бонусы?
(12:20:20 PM) Наталья: Вероятно только деньги.
(12:21:30 PM) Наталья: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?

(12:24:56 PM) Sergey: Думаю нет, но спасибо.

Снова никто не связался.


Сегодня 09.04.2017, я позвонил на ваш контактный номер, где очередной агент, оставил меня на связи и перевел на специалиста, после н-го продолжительного времени ожидания его, я услышал, что вы можете положить трубку и как только человек освободиться - мы сами вам перезвоним. Но никто не перезвонил.
Вопросов несколько,
1)Когда вернут денежные средства?
2)Почему у вас настолько ужасная обратная связь?

3)И почему вы нарушаете свои же правила?А именно,
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery Club условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Delivery Club по e-mail адресу finance.... о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты заказа производится Delivery Club.
По истечение 2 (двух) дней и в случае неполучения Delivery Club уведомления от Пользователя об отказе от заказа и возврате денежных средств, заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через Сайт банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

Сегодня 12.04.2017, ответа нет.
Вопрос даже не в деньгах. А в самой организации Delivery Club, которая позиционирует себя, как серьёзную организацию, которая создаёт безопасный и удобный сервис по заказу еды. Но в итоге пополнение списка партнеров "А бы как", отсутсвие поддержки клиентов, отсутствие инструментов улучшения качества работы партнеров.
Пост для справки вам, будьте внимательны.
Может предложите куда я могу ещё написать?)
8942

Интернетом заряжен

Развернуть
Работал когда-то в техподдержке интернет-провайдера. Обратилась женщина, по голосу лет 50-55. Не работает интернет на ноутбуке. Далее в диалоге: я - Я; К - Клиентка.

Я - техподдержка, здравствуйте, слушаю вас...
К - Здравствуйте, интернет сделайте мне!
(как это бывает, у вредных клиентов и голос соответствующий, мерзкий... вообщем, классика)
Далее я узнаю у нее номер договора, и вижу на домовом оборудовании, что ее кабель не подключен.
Я - У вас интернет-кабель кажется отошел, или выключен ноутбук, можете проверить?
К - Молодой человееек! Не несите чушь! Я что совсем дура чтоли?! Ноутбук включен и ИНТЕРНЕТОМ заряжен! Почему не работает?!
Я - ...
К - ...!!!
Я - ...?
К - Ну что вы там замолчали?!!
Я - Что значит заряжен интернетом? У вас сетевой кабель подключен сейчас к компьютеру?
К - Был подключен, когда я была дома! Всю ночь стоял с вашим сраным кабелем, заряжался! Интернет должен был накопиться! Я сейчас НА ДАЧЕ (!) и если у меня через минуту интернет не появится, я разрываю договор с вашей бл*дской компанией!!!
Я - :0

пара-пара-пам фьюють ¯\(ツ)/¯
1591

Ваш звонок очень важен для нас!

Развернуть
Ваш звонок очень важен для нас!
998

Собеседование в службу поддержки

Развернуть
Собеседование в службу поддержки
846

Мы "работаем"

Развернуть
Ежедневно отправляю репорты в службу поддержки Instagram на спам, через некоторое время приходят подобные ответы:
Мы
Решил проверить так ли это на самом деле
Мы
Но аккаунт оказался на месте (это не новый аккаунт, я проверил)
Мы
В итоге: пользователю что-то не нравится, пользователь делает репорт, ему сообщают что справедливость восторжествовала, пользователь доволен(?)
1570

Когда борешься за каждого клиента..

Развернуть
Когда борешься за каждого клиента..
и сдаётся мне, что его настоящее имя не Александр..
2122

Ох уж эти беспроводные роутеры.

Развернуть
Навеяно постом
Была подобная ситуация.
Звонок, беру трубку.
Далее, П - Пользователь, О - Оператор.
(П) Алло, МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК! У меня интернет не работает, за что я деньги то вообще плачу?
(О) Добрый день. Через роутер подключены? Роутер так понимаю "такой то"?
(П) Ну да. Что за глупости спрашиваете, вы же все видите!
- Проверяю линию. Результат - обрыв линии.
(О) У вас в роутер кабель включен? Роутер включен?
(П) Какой кабель молодой человек?? Вы там вообще чем занимаетесь, у меня же WI FI роутер!!!
(О) К роутеру нужно подключать кабель для передачи интернет сигнала. Вы сейчас дома находитесь?
(П) Нет, я у подруги.
(О) А Вы роутер взяли с собой так понимаю?
(П) Конечно, я же не просто так его подключала, мне интернет всегда нужен.
(О) А когда дома были интернет работал?
(П) Дааа, работал.
(О) Кабель был подключен был?
(П) Был.
(О) Значит нужно подключить кабель когда будете дома и он заработает.
(П) АААА, я поняла, тогда сейчас мне без кабеля включите!
Пришлось снова объяснять. Когда прощались похоже так и не поняла :(
3753

Из практики, про роутеры.

Развернуть
Звонок. Без здрасьте и с нахрапом:
- Техподдержка! У меня интернет ваш не работает!
- Добрый день! Компьютер к роутеру кабелем подключен?
- Да! А смарт и ноут по вифи! И нихрена нет инета!
Роутер не вижу, пингов нет. Делаю замер кабеля на свиче - обе пары обрыв, длина одинаковая, примерно до квартиры.
- А кабель приходящий из подъезда в роутер вставлен?
- Конечно же нет! Я его прямо в подъезде и обрезал!
- о_О ....... Эм... А зачем?
- Вы там тупые что ли? Зачем беспроводному роутеру кабель?!
-.......Ну как бы роутер получает интернет по кабелю и раздаёт потребителям по беспроводной связи, либо тоже кабелем.
- Ничо не знаю! Я в магазине специально взял беспроводной роутер! Чините!
В итоге записал заявку, приехали к нему монтажники и восстановили кабель.
1208

Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.

Развернуть
1.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
2.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
3.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
4.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
5.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
6.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
7.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
8.
Небольшая подборка, Служба поддержки магазина по продаже игр.
230

Сервисная Поддержка Logitech

Развернуть
Всем привет. Первый раз пишу такой длинный пост, не судите строго.
Хочу поделиться с вами своим опытом обращения в поддержку компании Logitech вместо обращения в магазин Pleer.ru по гарантии.
Дело было в январе 2015 года, купил я себе тогда мышку Logitech g602,для комфортного гейминга, и случилось так, что через 3 месяца перестал работать клик колесом. Без проблем отдал мышку в магазин на замену по браку. 40 дней спустя получил новую......ОК! Врываемся в гейминг с новыми силами и через 2 месяца абсолютно тоже самое......Без вопросов,чек есть,сдаем мышку по гарантии опять на 40 дней.... ( расписывать то , что блядоПлеер.ру (простите, но именно  так я отношусь к этому магазину)  в то время принимал товары только в своем центре сервисном и работали они только по будням до 18, т.е рабочему человеку еще нужно было найти время , чтоб попасть к ним, отсидеть час (меньше не встречал и сдать что-либо. И то что при замене по гарантии товары не забираются на 40 дней на проверки и так далее). В общем с новой ( уже 3й) мышой рвусь в  бой. Через 4 месяца опять тоже самое! (Я проклят? ). На тот момент мой чек уже выглядел так:
Сервисная Поддержка Logitech
Начитался я на форумах и на пикабу, как люди обращаются напрямую в компанию производителя и им действительно меняют товар. Решил и я попробовать,авось прокатит.
Описал всю историю общения с мышкой и продавцом.Рассказал, что я верю , что возможно модельный ряд был неудачный, но хотелось бы продолжить пользоваться с комфортом продукцией этой компании.
Ну что сказать? К моему удивлению, ответ от саппорта последовал на следующий день.
Сервисная Поддержка Logitech
Сервисная Поддержка Logitech
Тут я думал около 2-х дней, но фантазии у меня хватило только на...:
Сервисная Поддержка Logitech
Сервисная Поддержка Logitech
Я совру всем вам, если я скажу , что я не ссал от того, что мышу я сломал, а в саппорте напишут, что-то вроде " Гарантийный отдел Вам отказал" ....Но, отет поступил тем же вечером:
Сервисная Поддержка Logitech
Я сначала не увидел, но по приезду я понял, что мне прислали другую модель, новее и качественнее :)))))))
Отписали мне в пятницу. В понедельник я получил вот это:
Сервисная Поддержка Logitech
Это вам не Алиэкспрес или почта России :DDD

Всем спасибо за внимание и не бойтесь обращаться в компании напрямую. Если у Вас действительно брак или проблема в рамках гарантийной замены,Вам всегда помогут и ответят. Там людям не все равно , что вы именно их клиент в отличии от наших компаний и ритейлеров.
Всем добра :)
3859

I don't understand...

Развернуть
I don't understand...
Чел не знал, что мы видим историю предыдущих диалогов.
4203

Яндекс работает над возвращением Никарагуа

Развернуть
Всю ночь переживал за судьбу Никарагуа... Приспросился в саппорте. К посту http://m.http://pikabu.ru/story/_3790437
Яндекс работает над возвращением Никарагуа
1790

Срок вам волки даю 2 часа

Развернуть
служебка от отчаявшегося управляющего
Срок вам волки даю 2 часа
2145

Заказал зимние шины...

Развернуть
Заказал зимние шины...