странный клиент

Постов: 2 Рейтинг: 3971
881

15 заявок

Развернуть
Роспотребнадзор - гроза всех компаний. Если приходит от них письмо с претензией клиента, то все начинают бегать и писать кипятком. Но при этом не стоит терять самообладания.
Вот и нам прилетело очередное указание от РПН "разобраться и доложить" с претензией клиента (К).
Претензия на всех работников компании, и на операторов, принимающих заявки, и на монтеров. Общая суть: не работает домашний телефон, подавал 15 заявок, но телефон не заработал.
Пичалька, будем разбираться.
В процессе изучения истории обращений (все разговоры записываются) выясняю: К обращался в техподдержку (ТП) 15 раз. Создано 15 заявок (каждое последующее обращение было после закрытия предыдущей заявки). И во всех примерно одно и то же. Дело в том, что в ТП могут выяснить приблизительную причину поломки. В данном случае обнаруживается, что сигнал от станции есть, а у К нет. Высылаем монтера к К, дату и время согласовываем непосредственно при обращении. К контактный телефон предоставить отказывается, сам звонит от соседей. Приезжает монтер, по домофону К не отвечает. Монтер попадает в подъезд с другими жильцами, проверяет телефонную коробку на лестничной площадке - все в порядке, надо проверять розетку в квартире. К, находящийся дома, отказывается впускать монтеров в квартиру, мотивируя тем, что должны починить так.
И так 15 раз.
К письму в РПН был приложен (ура!) контактный номер.
Позвонили. Его полчаса уговаривали просто пустить монтера домой для ремонта розетки. Выяснилось, что домофон у него не работает. В итоге согласился, но только при условии, что монтер приедет в четко оговоренное время (10 утра), ни раньше, ни позже, тогда пустит.
Монтер заменил розетку за 5 минут, все заработало.
Вот такие бывают забавные клиенты.
3090

Не всё то золото, что блестит

Развернуть
Ответ клиенту со стороны фирмы, занимающейся скупкой золота

"Уважаемый господин Барке!

К сожалению, мы вынуждены Вам сообщить, что мы не можем Вам выплатить запрашиваемые Вами 5000 евро за то, что Вы нам послали. Потому как послали Вы нам коллекцию шоколадных зайцев в частично позолоченной фольге.
Мы также установили, что Вы уже не первый раз шлёте нам нечто странное. Напоминаем Вам, что ранее Вы уже высылали нам DVD диск "Джеймс Бонд 2007 — золотой глаз" и фотографию Вашего хомячка золотого цвета.
Мы ещё раз сообщаем Вам, что концепция нашей компании — скупка золота. Т.к. Вам очевидно тяжело даётся это уразуметь, мы ещё раз сообщаем Вам, что такое "золото" (дальше следует определение золота, как химического элемента).
Мы надеемся, что на этот раз мы окончательно прояснили этот вопрос.

С уважением"
Не всё то золото, что блестит