тайный покупатель

Постов: 5 Рейтинг: 6535
488

Тайный покупатель часть 4 из х.з скольки

Развернуть
Ребята спасибо за интерес. Почти 400 подписчиков это круто.
Отвечаю на вопросы:
1) Если продавец твой знакомый проверку лучше не проходить и по морально этическим и по профессиональным принципам. Придется ехать на точку ещё раз.
2) Если к тебе идут на конфликт, то стараемся от него уйти и как можно быстрее свалить с салона. Далее звонок начальству как можно быстрее.
3) ЗП зависит от количества проверок. Срок получения ЗП зависит от того, на кого вы работаете - посредник или непосредственно отдел качества конторы.
4) Аванс на текущие расходы выдают, если работаешь напрямую. И это гуд.
5) Все купленные вещи надо отдать, кроме непосредственно услуг ( типа ксерокопии, настроек телефона и т.д). Как отдавать неизрасходованные средства? Или перевод на имя начальства или встреча с аудитором, когда он приезжал в наш город для открытых проверок, после моей работы. Бывало, что дома валялось по 5-6 недорогих смартфонов или просто трубок + всякая дребедень типа наушников и т.д
6) Отчёт по деньгам разный. Где-то надо полный документальный отчет на проезд по районам, вплоть до чеков с заправок тех районов где заправлялся и фото табличек городов при въезде. Где-то просто можно было сказать, что ездил на машине и никто ничего не просит, сумму сам говоришьм из расчета стоимости бензина на дорогу.
7) По поводу отношения к работе. Оно у меня было серьезное. Это была не основная моя работа, а лишь временная (вначале думал о 3-4 месяцах, но меня затянуло). В роли подработки - супер. Времени тратишь мало, а бабки в следующем месяце у тебя. Сейчас уже не работаю тайным покупателем, все время поглощает семья и основная работа.
---
Да. Сложно писать по несколько историй, т.к сижу с телефона и неудобно. Теперь непосредственно история про визит, где меня паренек разгадал.
---
Магазин сотовой связи. Легенда - подключение спутникового телевидения и интернета в режиме консультации. Точка находится в огромном торговом центре, сфоткал, включил запись и зашёл. Внутри много народа в очереди и человека 4 персонала. Доходит очередь до меня, я начинаю задавать вопросы. Всегда старался делать не по шаблону, а по "живому", но с выделением важных моментов указанных в легенде.
Вообщем задаю вопросы, получаю ответы. Уточняю те или иные моменты. Прощаюсь, ухожу. Все прошло норм. Выхожу на улицу. Ещё несколько фото и тут замечаю парня, который пристально на меня смотрит откуда-то с боку, видать вышел покурить. Смотрит, да и смотрит, подумал я и ушел. На следующий день иду на другую точку по такой же легенде, задаю похожие вопросы и тут из подсобки выходит этот парень, видит меня. В глазах читается удивление, но не подходит, молчит. Я выхожу на улицу, делаю фото. Тут подбегает этот парень и говорит, мол я тебя просчитал, ты тайный покупатель. Я естественно отпираюсь типа ничего не знаю. Но он пояснил, что сам менеджер, вчера запомнил мой разговор и сегодня у сотрудницы про меня просил, услышал что вопросы те же ну и понял. Вообщем парень говорит, мол если оценки дашь отличные то заходи пол закрытие, спроси Диму, выпьем пива и перетрем. Оценки я и так поставил хорошие, но заходить не стал. Мало ли.
Так что и такое бывает.
---
Спасибо за внимание. Скоро напишу ещё.
520

Тайный покупатель часть 3 из х.з скольки

Развернуть
Снова здравствуйте. 232 подписчика это сурово. Спасибо вам ребята. Пишу продолжение.
Для тех кто пропустил ссылка на часть два - http://pikabu.ru/story/taynyiy_pokupatel_chast_2_iz_khz_skol...
На часть один - http://pikabu.ru/story/moya_rabota_taynyim_pokupatelem_52417...
---
Легко ли наказать зарвавшегося продавца? Легко. Тех кто нарушает целенаправленно инструкции и деловую этику и надо наказывать. Как ? Смотри ниже.
---
Торговые точки у разных сетей есть разные - франшиза или собственные. Проверки разные по оформлению. Расскажу про франшизу.
Итак задание: проверить торговую точку на предмет оказания доп услуг при покупке сотового аппарата ( те самые настройки телефона , ксерокопия за 20 рублей лист и прочая хрень, которую не один здравомыслящий человек делать не будет).
Приезжаю на точку в другой город, рассматриваю витрины, прошу консультанта посмотреть тот или иной сотовый аппарат, расспрашиваю про него, про возможность покупки в кредит и т.д. Продавец рассказывает как у них все классно, какой кредит замечательный и т.д. Я соглашаюсь на покупку , но не в кредит, а за наличку. Достаю деньги, мне начинают оформлять покупку (торговая точка по франшизе одной крупной сотовой сети). Внезапно просят паспорт. Спрашиваю зачем. Мне отвечают мол симка вам в подарок, на ней столько-то денег и т.д. Я отбрехиваюсь. Вроде отбрехался. Пробивают чек, просят деньги внезапно больше чем на витрине. Уточняю цену глядя в чек и вижу , что в чеке висит стоимость сим-карты . Задаю вопрос : что за ...? Мне отвечают, что таковы условия покупки. Я отнекиваюсь, но в принципе мне все равно. Сопротивляясь, все же забираю аппарат. Выхожу на улицу. Фоткать салон. Заканчиваю запись на диктофоне. Захожу обратно, достаю документы на проверку (по франшизе проверка после открывается), которые должны подписать в магазине ми поставить печать, и тут начинается трэш. Вызывается менеджер, который оказывается не шибко адекватным. Что-то орет. Мол я вас вертел на ..., вы все не верно поняли и вообще вы кто такой. Потом начинают просить обратно телефон и чек, мол все переделают, а я не соглашаюсь. Начинают ругаться. Продавец вообще куда-то исчез. Народ на точке смотрит на меня как на ужас какой-то. Вообщем кое как добился того, чтобы все подписали и печать поставили. Убежал быстрее, т.к появился продавец с какими-то парнями, не лучшей наружности. оформляю проверку и тут выясняется самое интересное. Никаких симок впаривать таким образом никто не имеет право и будет разбирательство. Прошло два месяца. Я снова в том магазине, но одет совсем по другому, другая прическа, очки и т.д. Менеджер в магазине уже другой (фото на доске поменялось), того сотрудника не вижу, но за стойкой стоят продавцы и обсуждают, как бы срубить бабок за симки ( из разговора я понял, что им за одну симку падает в ЗП от оператора 150 рублей) не спалившись как Саня (того продавца так и звали).
---
Каков итог? Менеджер уволен. Продавец уволен. Приезжал в магазин аудитор на проверку имеющихся товаров + народ прошел доп.обученик. Ну а я получил свои 500 рублей (другой город в моем округе) .
----
Позже напишу ещё. Всем спасибо .
1324

Тайный покупатель часть 2 из х.з скольки

Развернуть
Первый пост http://pikabu.ru/story/moya_rabota_taynyim_pokupatelem_52417... набрал даже 46 подписчиков, сам в шоке. По просьбе трудящихся - пишу ещё. Пара важных моментов: своего имени не пишу, регион не пишу.
---
Тайный покупатель как профессия многими воспринимается как что-то непонятное и неприятное, но это не так. На точках на которых я работал у сотрудников обучение есть и действительно все объясняют, только надо запоминать . Как пример : на рабочем месте надо выглядеть опрятно и нельзя жевать жевачку. Приезжаю в один город, захожу на точку, а там продавец с бейджиком "лучший продавец" лохматая, с лицом "с бодунища", громко чавкая жевачкой мне даже на "здравствуйте" ответила "ну".
---
О себе: мужык, женат, есть дети, для подработки ударился в эту профессию на период декрета жены. Проработал в этой отрасли в сумме около 3х с половиной лет от разных контор. Закончил работать в связи с примелькавшимся лицом.
---
Итак. Часть 2. Неадекватный директор.
В самом начале своей карьеры, было необходимо проверить одну торговую точку по франшизе (т.е точка не самой компании). Город N, 201...й год . Моя задача сфотографировать со всех ракурсов точку + записать на диктофон разговор и все это надо сделать незаметно. Сфоткал раз, сфоткал два. Ко мне подбегает женщина. Начинает верещать: я директор...я за тобой слежу....ты кто такой...да какое право ты имеешь фоткать....да я тебя...и прочую ахинею продолжает нести. Я ей что-то говорю, отбрехиваюсь (мне строго настрого нельзя раскрываться, т.к это раб.тайна, о чем я расписался в договоре). Тётка продолжает нагнетать обстановку. Вызывает охранника: Витёк, запомни этого....не пускай его в магазин. А я все пишу на диктофон...весело блин(((. Вообщем точку проверить мне не дали, но фото я сделал. Звоню своей начальнице. Рассказываю. Мне перезванивает региональный начальник по работе с франшизой, предупреждает о записи моего разговора, просит все подробно по секундам рассказать. Я пересказываю, высылаю аудио запись и фото по указанному "мылу". Вроде все. Через пару дней прохожу мимо злополучного салона. А вывески уже с логотипом нет, демонтирована. Потом спрашивал у своей начальницы, сказала, что директор этого салона наказали на полтора миллиона за срыв франшизы и разорвали с ней договор.
Вот так то.
Это пост номер 2. Если будут ещё желающие почитать - пишите. Напишу еще
1998

Как я была "тайным покупателем"

Развернуть
Ну, вот очередное приключение в моей жизни! :)

Как-то раз, звонит телефон. Номер не известен. Иногда завидую тем, кто говорит "а я на звонки с незнакомых номеров не отвечаю". Счастливцы, если, конечно, не врут :)

Итак, звонИт телефон. Отвечаю. С той стороны приятный молодой мужской голос. Задорный такой!
Молодой человек (МЧ): Здравствуйте! Вы Маша?
Я: Маша.
МЧ: Вы извините за беспокойство, но Ваш номер нам дала Ваша подруга. Рекомендовала Вас как человека ..... (бла-бла-бла)... Меня зовут, Александр. Я заместитель редактора журнала "Дом. Здоровье. Красота." У нас сейчас выходит цикл статей на тему современной косметологии. Пишем про новые технологии, косметические средства, а также салоны и клиники, где можно получить такие услуги. Нам требуются "тайные покупатели". Вы как, согласны поучаствовать?
Я (в легком замешательстве): Ну... Э-э-э...
МЧ: Если вы сомневаетесь, то подумайте, а я Вам через пару дней перезвоню. Условия такие. Вы посещаете салон или клинику по абонементу. Получаете комплекс услуг, входящих в этот абонемент, а потом озвучиваете свое мнение, ощущения, эффект от процедур, оцениваете профессионализм персонала и пр. НИ ЗА ЧТО ПЛАТИТЬ НЕ НАДО. Все будет оплачено.

За пару дней, пообщавшись с большинством подруг, выяснила, что никто из них тайным покупателем не является и телефон мой ни в какое издательство не давал. Зато девчонки начали галдеть, типа, "а чего? на халяву-то почему не сходить?"
"А и правда, -думаю, - чего это я? Я же ничего не теряю, кроме времени." А надо, заметить, что дело было незадолго до моего дня рождения.

И вот, перезванивает Александр (далее А).

А: Ну, как, Маша? Вы согласны? У нас сейчас несколько клиник в работе. Давайте подключайтесь.
Я: Ну, давайте попробуем.
А: Вот есть абонемент на такое число в клинику "Такая клиника". Там процедуры от возраста зависят... (слышно как клацает мышкой)

Ну, ок! С датой и местом определились (оказалось совсем рядом, на соседней улице), с набором процедур тоже.

Я: А как же абонемент? Он же должен быть на руках?
А: Нет, ничего не нужно. Наш журнал выкупил несколько абонементов! Хорошо, что у Вас день рождения, как будто это подарок от редакции для сотрудника! Накануне посещения Вам придет смс-напоминалка с адресом клиники и временем. В ней же будет указан номер абонемента, по нему они увидят, на какую программу Вы записаны. Вы, пожалуйста, ведите себя естественно, чтобы они не заподозрили "тайного покупателя". На следующий день Вам перезвонит наш редактор, и Вы ей все подробно расскажете. Позже у нас еще будет цикл о ресторанах, кофейнях, боулингах и пр.

Я (помня про бесплатный сыр): А точно меня ничего потом покупать не заставят?
А (с возмущением): Конечно, НЕТ!!! Мы уже все оплатили! Нам нужно Ваше мнение! Максимально полное, чтобы хорошо изложено!
Я: Так Вам еще и заметка нужна?
А: Нет-нет, ничего писать не нужно! Все продиктуете редактору по телефону, она запишет! Только Вы сходите обязательно, а то в абонементе уже Ваше имя и он просто сгорит, мы потеряем деньги за него! И не забудьте паспорт.
Я (не люблю предъявлять паспорт где попало): А права не подойдут?
А: К сожалению, только паспорт.

Сразу скажу, что смутила необходимость предъявлять паспорт, и то, что писать ничего не нужно. Зачем тогда вся эта затея? Сели всей редакцией и написали сами несколько разных отзывов. В чем-то тут подвох. В воскресенье ДР, гости и пр., поэтому договорились сделать меня красоткой накануне, в субботу днем.
Ни в четверг, ни в пятницу, ни даже утром в субботу смс-напоминалка не пришла. Позвонила, для очистки совести, Александру. Он на звонок не ответил. Поскольку сомнения в необходимости участвовать в этой акции уже закрались, то особо и не расстроилась. Полазила по инету в поисках отзывов. Практически ничего нет, за исключением нескольких положительно-отрицательных (2 и 2) про клинику с таким же названием, но по другому адресу.
За 10 минут до назначенного времени звонит довольно наглая девица (Д) начинает со мной вести диалог на тему "Почему Вас до сих пор нет?"

Я (включаю тумблер "дурак"): Адрес забыла, время перепутала, СМС от Вас не поступила. И, вообще-то, с клиентами так не разговаривают.
Д (резко сменив тон): Ой! Извините! А давайте мы Вас передвинем на часок? Или на завтра?
Я (хочется иногда постервозничать): Никуда меня передвигать не надо. Времени у меня на Вас другого нет. А завтра у меня, вообще, праздник.
Д (складывается ощущение, что она подпрыгивает и хлопает в ладоши от радости): Ах! В Вашей анкете указано, что завтра у Вас день рождения! У нас для таких клиентов предусмотрены бесплатные подарки! И еще мы можем за Вами такси прислать! У нас работают прекрасные визажисты и парикмахеры, сделаем Вам все бесплатно, как подарок!

Покажите мне девушку, которая откажется в день рождения выглядеть сногсшибательно? Тем более на халяву, сэкономив 1,5-2 тыс. рублей! Я точно не из таких!

На всякий случай уточняю, не будет ли какой-либо нехорошей реакции со стороны моего лица на их процедуры. Кто пользовался услугами косметолога, понимает о чем я. "Что ВЫ! Конечно нет! Косметику используем гипоаллергенную, косметические процедуры не сильно травмирующие. У нас высококлассные специалисты. Максимум может быть легкое покраснение кожи, но через час-два обычно проходит!".

Утром звонят, напоминают. Прислали машину, за рулем девушка (может и не такси? кто-то из персонала?). Торжественно объехали квартал (клиника-то на соседней улице :) ). Смутило большое количество теток, которые шли все в одном направлении от остановки и окрестных домов. Как муравьи к муравейнику, цепочкой, друг за другом. Все туда же куда и я!
Поднялись на нужный этаж, толпа народу.

Девочка за стойкой: Нужна ксерокопия паспорта, т. к. абонементы именные и мне надо сравнить данные.
Я: Лично я в абонемент никаких паспортных данных не вносила и максимум, что там может быть указано - это мои ФИО и дата рождения, а если ей нужны серия и номер для отчетности, то берем ручку и переписываем.
Паспорт из рук ей показала, страницу с пропиской скопировать не дала.
Жду. Рядом, судя по возрасту, шушукаются мама с дочкой. Дочка: "Щас я им намекну про тайного покупателя, тогда они нас облизывать начнут". Осматриваюсь по сторонам. Понимаю, что каждая тетка здесь "тайно"!

Но это сладкое слово "халява"! Я же уже хочу прическу с макияжем! И бесплатные подарки!

Подходит тетя-косметолог, ведет меня в кабинет, усаживает на кушетку, достает анкету и начинает "знакомиться".
Стандартные вопросы ФИО, пол, дата рождения... Счастливый взгляд, подпрыгивания, хлопанье в ладоши, обещание бесплатной прически-макияжа-маникюра... "Ого! -думаю, - ставки то растут!". Далее следует речь о "запущенности" кожи, "вот вы даже без макияжа" и т.д. Ну, объясните мне, какой нормальный человек, зная, что с его лицом будут что-то делать, придет к косметологу в полной боевой раскраске. Все равно ведь все придется снимать. Ясен пень, что я пришла с чистым лицом! Посетовали, головой покачали. "А какую сумму вы тратите на себя, именно на косметику, декоративную и уходовую?" Вот он, их главный вопрос!

Понимая, к чему это все ведет, называю минимальную сумму в 1000 руб/мес. Но продолжаю хотеть бесплатную прическу-макияж и уже маникюр! Ожидаю предложение купить "кейс" или "курс". Готовлюсь «отбивать» все «выгодные» предложения. Отношусь к этому как к своеобразной оплате бесплатных услуг. Но как же я ошибалась. Вот уж по истине, "наивная чебурашка"!
Идем в другой кабинет. Тетка в кабинете представляется главным врачом клиники. Укладывает меня на кушетку, изучает заполненную анкету. Ее брови то хмурятся, то удивленно ползут вверх. Иногда она с озабоченным видом обращается к косметологу, они склоняются над анкетой и вполголоса, что-то обсуждают. Лежу, наблюдаю пантомиму. Что так могло их встревожить? Там даже не указано есть ли хронические заболевания и нет ли аллергии на что-нибудь.

Главврач берет со стола какое-то устройство и начинает возить им по моему лицу. Результат: упругость кожи - 40 лет, толщина - 45 и т.п. В итоге выгляжу я на 60, НО! Они готовы мне помочь! Стоимость такой помощи 90 тыс. рублей в год! А, поскольку я нищеброд, тратящий на себя в месяц только 1000, они готовы пойти мне навстречу... за что мне нужно заплатить сущую ерунду, 50 тыс. А поскольку они понимают, что такую сумму я тоже сразу оплатить не могу, то они согласны на КРЕДИТ!!! Вот оно! Вот то, ради чего меня везли сюда на машине, обещали подарки и бесплатные услуги!

Прошли в кабинет, на двери которого красивыми золотыми буквами было написано: "Кредитный отдел". В кабинете сидело 7! кредитных менеджеров. Перед каждой по тетке в паре с косметологом! Все чего-то обсуждали, некоторые даже подписывали. Как обычно "предложение действительно только сейчас и завтра будет не 50, а все 90". Договор с клиникой, типовой, куда надо вписать ФИО, паспортные данные, сумму. Даже не прописано какой курс, сколько процедур. Типа косметолог сам решает по состоянию кожи и как она (кожа) будет реагировать, главное чтобы в сумму уложиться. Договор можно расторгнуть в любой момент и я клинике ничего должна не буду, даже если они окажут мне услуг на меньшую сумму!

А теперь внимание ФОКУС! Второй договор заключается между мной и банком на всю сумму + 24% годовых. Эти 50 тыс банк перечисляет сразу на счет клиники. Т. е. если я получаю услуг в клинике на 30 тыс, а потом расторгаю договор, то я при этом клинике ничего не должна! Взрыв мозга! При этом имею еще кредитный договор с банком на 50 тыс + жуткие проценты! НИГДЕ про возврат денег клиникой банку НЕ СКАЗАНО!

Когда они поняли, что я никаких договоров подписывать не собираюсь, меня быстренько усадили на диванчик в холле. Косметолог, сказав, что кабинет, где должна проводиться процедура, обещанная по абонементу, занят. Повела рукой вокруг, сообщила, что все эти женщины сидят в очереди туда же. И вообще, у нее на одного клиента 2 часа положено тратить, а мной она уже больше занимается. Бросив, "ждите", унеслась в неизвестном направлении.

Уже ничего не хочу, ни обещанной прически, ни бесплатных подарков! Ухожу. Около выхода меня подхватывает еще одна тетка-косметолог и волочет в кабинет. "Вы же Маша! С Вами Таня сейчас работала! У Вас же день рождения! Идемте-идемте! Бесплатные подарки! Бесплатный макияж!" Начинается второй круг вопросов. Встаю, громко объявляю, что никаких договоров подписывать не буду, услуги мне их не нужны. "А давайте мы просто заявку на кредит оформим! Может его еще и не одобрят!" Вот уж, действительно, гениальное решение.
Приглашают на процедуру, идем за ручку, наверное, чтобы не сбежала. По пути интересуюсь, а как же очередь? "Ну, что Вы! Вам же ТУ процедуру НЕЛЬЗЯ! Вы же не хотите встречать гостей с лицом в пятнах, как леопард, ха-ха!". Снова новый косметолог. Берет пакетик, высыпает в мисочку содержимое, разводит водой. Обещает не земную красоту. Невзначай сообщает: "Стоимость процедуры - 300 рублей, но Вам подарок - бесплатно". Ага! У меня такой пакетик за 96 рублей дома есть, в Ашане куплен. Просто молча встаю и ухожу.

Разумеется, ни завтра, ни послезавтра никто не перезвонил, отзыв о клинике не попросил.

Мораль, думаю, очевидна...
2205

Самый хамский сотрудник на моей памяти.

Развернуть
Навеяно постом

Я подрабатываю тайным покупателем. Работа несложная и интересная, суть в том, что тебе назначают проверку, выдают «легенду»: ваш пол, возраст, семейное и финансовое положение и цель визита. Далее идешь по заданному адресу, озвучиваешь, зачем пришла и ждешь подробную консультацию, при этом выдавая детали легенды по чуть-чуть, консультант должен буквально вытягивать информацию, и предлагать все что можно, а ты как клиент долен ломаться и возражать иногда. Визит пишется на диктофон.
Так вот, назначили мне проверку страхового агентства, легенда: я семейный человек, квартира в собственности, уезжаем семьей надолго, страховка на случай если сеседи затопят или стояк рванет и т.д. Плюс по результатам проверки я должна оценить чистоту помещения, отметить одежду сотрудиков (белый верх, черный низ, фирменный галстук, бейдж) и то, насколько по форме сотрудник ведет консультацию (приветствие, улыбка, выяснение потребностей, предложение основного и дополнительных продуктов)
Значит, захожу я в агентство, до закрытия еще час-полтора, но в офисе на 4 рабочих места только одна мадам, она самозабвенно болтает по телефону. Она одета в полупрозрачную шифоновую блузку с леопардовым принтом, несмотря на 54 размер, бейджа нет. Махнув мне головой, мол присядьте на стул у входа, продолжает болтать. Я присела. Закончив разговор, сотрудница прям с места начинает выкрикивать вопрос «что вы хотели там», я уж спрашиваю, можно подойти, сесть, ведь до нее метров 10, сколько мне орать? Ладно, подойти и присесть мне молчаливо позволили. Начинаю озвучивать основной вопрос, на что слышу «мы не всеми домами занимаемся и вообще лучше обращайтесь в жэк, если зальют и т.п» я говорю, а какими не занимаетесь? Может мой подойдет? Она категорично: нет, старые дома не берем и малоэтажки тоже. Охренеть.Я не говорила, что в бараке живу, дайте мне шанс... И думаю, как мне ее на консультацию-то раскрутить, я должна провести на объекте 20 минут! Начинаю спрашивать о продуктах, тут снова у мадам звонит телефон, она встает, без каких-либо "пардон" разворачивается ко мне задницей и начинает ходить по офису, болтая явно не по рабочему вопросу. Я в шоке. Кое-как выпросив у нее распечатку продуктов фирмы, собираюсь уходить, и понимаю, что бейджа нет, представиться она не удосужилась, а в отчете указать имя консультанта необходимо. Спрашиваю имя, на что получаю презрительный взгляд и процеженное сквозь зубы «Наталья». На том и разошлись, время прошло, а я только послушала как меня игнорят. Естественно в отчете пришлось разнести это место в пух и прах.
Даже интересно, какие последствия были? Ведь проверку заказывает само начальство сетевых фирм, в данном случае страховой, для проверки компетентности собственных сотрудников...