театр абсурда

Постов: 2 Рейтинг: 1114
727

О Почте России и письме в Сент-Китс и Невис

Развернуть
Вспомнилось в связи с недавними постами про Сент-Китс и Невис.
Пару месяцев назад по работе пыталась отправить письмо почтой России с описью вложения (вернее ценное) в Сент-Китс и Невис. Это была та ещё адищща.
Сначала сходила в маленькое почтовое отделение возле работы. Сказали, что отправить в такую страну мы можем, стоит столько-то, но мы можем только заказное, а с описью - нет, так как у нас нет штрих-кодов на международную отправку с описью идите в соседнее большое отделение.

Пошла в соседнее большое отделение. Отстояв очередь в полчаса-час , пробилась в окошко с ценными письмами / посылками / бандеролями. Сотрудник почты начала оформлять моё письмо, но ей это нихрена не удалось - не смогла найти в программе нужное мне государство. О чем мне и сообщила, и добавила, что "раз такой страны нет,  мы можем пробить в чеке Сент-Винсент и Гренадины, а там уж по адресу на конверте пошлют куда надо.
О Почте России и письме в Сент-Китс и Невис
Я чутка охренела. Во-первых, зачем мне отправлять в какой-то Сент-Винсент, когда нужен Сент-Китс? А во-вторых, значит в нашем маленьком захолустном отделении есть такая страна в программе, а в большом, центральном нет? Говорю, давайте мне начальника отделения, будете вместе искать.

Пришла начальник отделения. Стали они Сент-Китс и Невис (Сент-Кристофер и Невис) искать вместе.
О Почте России и письме в Сент-Китс и Невис
Совместный поиск Сент-Китса также не увенчался успехом. И говорят эти две дамы уже вместе: "в программе такой страны нет, мы можем отправить в Сент-Винсент, а там уж пошлют куда надо".

Я снова повторяю, что нет, так дело не пойдёт, мне как раз нужно, чтоб в квитанции было указано всё верно.

Давай звонить на горячую линию почты России. После минут 10 ожидания мне ответили таки. Спрашиваю, вы отправляете в эту страну?
Оператор (О): -да.
Я: а вот в таком то отделении говорят, что нет в программе.
О: нет, мы есть такая услуга, стоит столько-то.
Я: Но мне говорят что нет.
О: Тогда пишите заявление, что почтовые работники отказываются принять ваше отправление.
Я: Но они же не отказываются, они не могут разобраться с вашей внутренней программой! Может вы им подскажете, как им пробить правильно?
О: Нет, мы не даём консультации почтовым работникам! Могу ли я вам ещё чем-нибудь помочь? До свидания!
О Почте России и письме в Сент-Китс и Невис
/ Почта России борется за клиентов/

Клиентоориентированность зашкаливает нашей почты меня в очередной раз поразила, хотя казалось бы удивляться давно нечему. Сетуя на потраченное впустую время, ловя ненавидящие взгляды всей очереди (а скопилась она из-за меня совсем немаленькая), я отказалась от отправки, запланировала на следующий день сходить на главпочтамт нашего обл. центра. Уж там-то 100% отправят куда нужно, подумала я. / ха-ха-ха /

В общем, ситуация повторилась. В программе нет, и никто (и даж заведующая) найти не может. За ночь я погуглила, что Сент-Винсент и Гренадины - в общем-то соседнее государство, и даже если сначала отправят туда, то ответственные работники иностранной почты дошлют куда надо, и это не займет дохулион лет. Согласовала схему с начальством - и пришлось отправить своё несчастное письмо так, сделав в квитанции пометку - "Сент Винсент и Гренадины Сент-Китс и Невис - исправленному верить"

Было очень жалко потраченное время.
О Почте России и письме в Сент-Китс и Невис
Но это ещё не конец истории!
Через пару недель мне необходимо было отправить обычную корреспонденцию, и пошла я на свою маленькую родную почту возле работы, и рассказала им всю эту абсурдную  ситуацию.
И знаете что мне ответили????? / ни за что не догадаетесь /
Оказывается, что во всех крупных отделениях на тот момент просто была установлена старая программа! в порядке модернизации оборудования в тестовом режиме её обновили во всех маленьких почтовых отделениях в ноябре 2016 года. А большие запланировали модернизировать только в феврале 2017 г. Но никому не объяснили (в том числе службе поддержки), что обновилось и что планируют обновлять в дальнейшем, и какие могут быть разночтения. А зачем? И так сойдет.
/ Почта России - на страже ваших интересов /
387

Приятного просмотра!

Развернуть
Потому что я победитель по жизни...
Приятного просмотра!