Техподдержка

Постов: 106 Рейтинг: 304866
7691

Лучшая техподдержка, с которой приходилось сталкиваться

Развернуть
Лучшая техподдержка, с которой приходилось сталкиваться
2576

Эволюция крупного контактного центра в провинциальном городе

Развернуть
2010 - Берем только с высшим образованием, без дефектов речи и с приятным голосом. Желательно без детей в возрасте 21 - 25 лет. Знание ПК обязательно на уровне опытного пользователя.

2011 - Ну, вообще, можно расширить границы и с 19 до 27. Студенты, знаете ли, весьма грамотны и подкованы.

2012 - Мамы с детьми, в целом, неплохой вариант. Куда ж они уйдут с работы?

2012 - Ну, извините, легкий говор на О практически в речи не заметен. Не нужно придираться, главное - доброжелательность и клиентоориентированность. Картавость, кстати, даже располагает к себе.

2013 - Так, у нас все равно все программы свои. Зачем нам знание ПК, если учим всему сами? Берем со средним специальным образованием.

2014 - 30 - 40-летние замотивированы на работу и стабильный заработок! Ну и что, что не так технически подкованы. Мы же не по космическим кораблям консультируем.

2015 - Среднее полное - тоже образование! Может, после школы наберем?

2016 - Так, если человек пришел к вам, значит, хочет работать! Берем всех и обучаем сами. Что значит, шепелявит? Обучи!

2017 - Мне кажется, вон тот еще дышит. Принимаем!
6051

Универсальное решение проблем от Мегафона

Развернуть
Собственно преамбула
Универсальное решение проблем от Мегафона
6879

Техподдержка

Развернуть
Техподдержка
2021

Проблемы со связью, о МТС.

Развернуть
Проблемы со связью, о МТС.
Проблемы со связью, о МТС.
Проблемы со связью, о МТС.
3113

Были рады помочь!

Развернуть
Были рады помочь!
3388

2 дуло

Развернуть
2 дуло
2056

Техподдержка samsung

Развернуть
пост-вдохновитель https://pikabu.ru/story/dell_klientoorientirovannost_5369601...
Купил как-то раз в красном магазине самсунг смарт тв, по ох.. скидке. Особенностью у этого самого тв был пульт с тач панелью, возможностью голосового набора, и еще некоторыми удобными функциями (сейчас не удивишь таким, но тогда это было в новинку). Речь, собственно, о нем и пойдет.
Техподдержка samsung
Пользовался и радовался я им почти год (гарантия, к слову, как раз 12 месяцев). За недели 2-3 до ее окончания у меня выходит из строя пульт: перестает функционировать панель тач - курсор работает, перемещается, но физическая кнопка на нажатия не реагирует, т.е. нажать интер не могу( Звоню в магаз, описываю симптомы, говорят несите пульт, и тут важно заметить, что сказали нести ИМЕННО пульт, без тв, он-то работает нормально. Прихожу, описываю проблему, подхожу к стойке тех.поддержки (или как там она), достаю пульт:
-Вот, чините)
-А, так у вас самсунг, это вам в сервис-центр, он там-то там-то, удачи.
Прихожу в центр:
-Вот, чините)
-Так, а хде, собственно, тв?
-У меня пульт сломался, не тв
-Но пульт в комплекте с тв, несите тв!
-Но..
-Несите!

Вышел я от них, мягко говоря, злой. Решил (не помню почему раньше не подумал об этом) зайти на сайт самсунга, там номер, звоню с жалобой:
-День добрый, я недоволен
-Что сломалось?
-Пульт
-Пробовали отключить-включить?
-Да, не помогло.
-Батарейки меняли?
-Да, не помогло.
-Батарейки дорогие?
-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.
-Хорошо, с вами свяжутся в течении 2-3 дней, всего доброго.
Успокоился и забыл на пару дней о проблеме, вместо пульта юзал телефон, благо подрубается все хорошо и на андроиде и на айоси.

Через пару дней звонок, беру трубку:
-У вас пульт сломался?
-Да
-Пробовали отключить-включить?
-Да, не помогло.
-Батарейки меняли?
-Да, не помогло.
-Батарейки дорогие?
-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.
-Хорошо, диктуйте адрес, вышлем новый в ближайшие два-три дня, всего доброго.

Проходит пара дней (может больше, точно не помню), звонит курьер, уточняет где я есть и привозит пультец, новый, но чуть другой модификации: в комплекте был черный, с двумя мизинчиковыми батарейками, приехал серый, с пальчиковыми, за счет чего пульт стал толще, но при этом легче (в родном был утяжелитель в виде металлической пластинки внутри), на что мне было пофиг, ибо в шоке я был в тот момент.
Техподдержка samsung
Техподдержка samsung
Техподдержка samsung
Никто больше не перезванивал, сломаный пульт назад не просил, и по сей день он находится у меня, как напоминание о прекрасном жесте компании самсунг) Могли же сказать нести тв, могли взять на ремонт, и тд. Чек у меня никто не спрашивал, когда купил тоже, просто поверили и помогли).
Самсунг, спасибо! Вам спасибо что выслушали.
7873

Честная техподдержка

Развернуть
Честная техподдержка
4754

Когда ты пробился через всю техподдержку

Развернуть
и теперь должен сразиться с финальным боссом.
Когда ты пробился через всю техподдержку
3736

С яйцами

Развернуть
Случай со старой работы.

Вот такой произошел диалог с одной милой по голосу мадам, которая не могла зайти в свой личный кабинет:
- .....
Я - для того чтобы сбросить ваш пароль, нужно уточнить ФИО, дату рождения и дать ответ на контрольный вопрос, который вы указывали при регистрации.

Дама - (диктует ФИО и дату рождения). А вы не подскажите какой был у меня секретный вопрос?

Я - Любимое блюдо. (но сам я уже почти лежал, потому что видел ответ до своего вопроса)

Дама - ммм... смущение... "ХУ* с яйцами".

Я - Новый пароль придет вам на телефон ))) Удачи )

Дама - До свидания!


P.S. удовольствия всем в кулинарных пристрастиях =)
709

Чем занимался шеф?

Развернуть
В прошлом году подрабатывал в техподдержке одного сервиса. Шеф отправился на конференцию в Швейцарию, чтобы получить инвестиции. Не знаю, получил ли он инвестиции и чем он там занимался в действительности, но на следующий день после его прибытия в Швейцарию на почтовый адрес техподдержки тоннами посыпались предложения дешевой виагры на английском языке. До этого я за несколько месяцев ни разу не встречал спама...
Чем занимался шеф?
9567

Служба поддержки Duracell

Развернуть
Началось все около года назад, когда я купил себе батарейки Duracell в магазине около дома для своего контроллера. Поиграл около 2х недель. И в один момент во время очередной игры я обнаружил что мне на руку капает какая-то белая х*рня. Разобрав контроллер я обнаружил что у меня потекли батарейки:
Служба поддержки Duracell
Я как можно быстрее все протёр и оставил сушиться на несколько дней. После попытался поиграть с помощью него, уже с другими батарейками, но к сожалению не вышло. Часть кнопок не работала. Это было очень грустно. Контроллер достаточно дорой(

Вспомнив пару историй на Pikabu о том как люди обращаются к производителю. Я решил написать компании Duracell. Побродив по их сайт(сейчас у них он другой) я не нашел форму для отправки писем на сайте, и решил написать в ВК:
Служба поддержки Duracell
Сформулировав проблему, я написал им. Вскоре я получил ответ:
Служба поддержки Duracell
"Duracell больше не является торговой маркой P&G, Duracell - отдельная самостоятельная компания. И с 1 марта мы прекратили поддержку продукции Duracell силами Службы потребителей P&G, как мы делали это больше года в течение переходного периода."
Ну бывает. Будем писать в ВК. Продублировав письмо, я снова сформулировал проблему и написал в ВК. Вот приблизительно ГОД переписки:
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
И наконец они мне ответили!!! Сказали позвонить на горячую линию. Ну я тут же позвонил, что бы узнать что это головной офис и девушка которая мне ответила не имеет НИЧЕГО общего с горячей линей. Но написала письмо с описанием моей проблемы в другой отдел, за что ей огромное спасибо. У меня конечно знатно пригорело, но матом я писать пока не стал. Написав им еще одно сообщение в ВК я стал ждать ответа, ну и параллельно накатал ЕЩЁ одно письмо у них на сайте.

И вот сегодня они мне снова ответили. Что напомнят коллегам. СНОВА.
Служба поддержки Duracell
В общем так и появился этот пост. В общем прошу поднять этот пост ради справедливости, что бы люди знали что в компании Duracell работают недобропорядочные работники (не все конечно, уверен что там много хороших людей) которые явно пренебрегают своими обязан остями.
В общем спасибо за внимание. Коментарии для минусов внутри.
7849

Сам справлюсь

Развернуть
Работаю в небольшой, но очень гордой компании - интернет провайдере маленького городка. Обычно ковыряюсь в железе, но иногда по старой памяти сажусь за телефон, отвечаю на звонки от клиентов. Различных неадекватов хватает, тем более приятны редкие разговоры с хомо разумнус. Одним из таких был товарищ из многоквартирки. К - клиент, Я - я.
Я: Добрый день! Техподдержка "Рога и копыта"!
К: Здравствуйте, у меня интернета со вчерашнего дня нет.
Я: Узел в вашем доме работает. Проверьте, пожалуйста, кабель у себя в квартире.
К: Ок, понял. (Кладет трубку)
Через пару минут перезванивает.
К: Я нашел где кабель оборвался. Если я скручу руками провода, интернет работать будет?
Я: Теоретически, если правильно все скрутить, то да.
К: Ок, понял.
Перезванивает через пару дней.
К: Интернет снова пропал.
Я: А где именно обрыв кабеля?
К: На углу дома.
Я: Где где?
Выяснилось, что в его квартиру кабель завели с улицы вокруг дома, и угол дома перетер витуху. А квартира, на секундочку, на 3 этаже.
Я: То есть, вы, высунувшись из окна, дотянулись до угла дома и скрутили там кабель?!
К: Да. Просто не хотел напрягать ваших парней.
Я: Срочно отправляю к вам бригаду. А вы сидите ждите, и не лезьте туда.
К: Да ладно, я бы сам справился.
Я: Щас приедем!
Парни успели, пока он сам опять не полез.
5084

Волшебная техподдержка Adobe

Развернуть
26/06/17 в очередной раз продлил подписку Adobe. Деньги списались с карты, на почту пришло подтверждение того, что я добропорядочный гражданин и не ношу повязку на глазу. Я расслабился и уже начал предаваться сладким мыслям о том, как буду вносить очередную правку в макет с названием logo_5_final(11).ai, однако при запуске иллюстратора меня встретило предупреждение о необходимости оплаты.
Волшебная техподдержка Adobe
Да, я не склонен паниковать, поэтому обратил на это внимание лишь четыре дня спустя, когда и был сделан скриншот. Было решено обратиться за помощью в техподдержку.

Здесь меня поджидали сюрпризы. Отсутствие русской техподдержки оказалось для меня новостью. Однако в школе мне не зря приписывали склонность к языкам, так что я открыл гугл переводчик в соседнем окне, чтобы тот подпитывал мою уверенность в себе, и начал чат с саппортом.
Как происходила "поддержка": описываешь проблему, они дают два решения, которые есть у них в факе: выйти и войти в аккаунт или воспользоваться их Cleaner Tool-ом. Оба решения проворачивались мною сотни раз и ни разу не сработали, что характерно. Узнав о тщетности моих попыток, благородный житель Индии (да, все три раза мне попадались индусы) просит расшарить экран и... на моих глазах повторяет эти решения, при этом смешно путаясь в русской винде. Ничего не срабатывает, мне говорят "ваша проблема решена, спасибо за обращение" и отключаются.

После чего мне на почту приходит просьба оценить саппорт от 1 до 10:
Волшебная техподдержка Adobe
Итак, после трёх попыток решить проблему, спустя 10 дней у меня совершенно внезапно перестали запускаться приложения, поскольку из-за ОТСУТСТВИЯ оплаты подписка была отменена.

В данный момент в соседнем окне веду диалог с очередным индийским оператором, который отвечает на мои сообщения раз в полчаса и, в основном, извиняется за ожидание. Диалог рискует затянуться надолго, а мне с собакой гулять надо.

В общем, спасибо Adobe за международный опыт общения на английском языке, будет что написать в резюме.
260

Очень, очень плохая память...

Развернуть
Вчера с моей прошлой работы (техподдержка в IT-отделе крупной компании) звонит один из сотрудников. С - сотрудник, Я - понятно кто:
Я: - Добрый день, слушаю.
С: - Добрый день, JohnfoX! У меня тут возникла проблема с компьютером, не могли бы вы подойти и посмотреть в чем проблема? Это очень срочно!
Я: - Я бы подошел, но я уволился 3 месяца назад... Наберите [телефонный номер], это IT-отдел. К Вам направят сотрудника техподдержки.
С: - Ой, извините пожалуйста, не знал. Спасибо, удачи Вам!
За 3 месяца на новой работе я уже давно привык к звонкам оттуда. Даже не смотря на то, что я попрощался с КАЖДЫМ отделом на старом месте. И все бы ничего, вот только 10 минут назад звонок с того же номера:
С: - Ты почему до сих пор не подошел, а?! Со вчера нихера не изменилось! Работать невозможно, компьютер тормозит... Я буду жаловаться твоему начальнику!
Я: - Эм, я же вчера Вам сказал, что я уволился 3 месяца назад...
С: - А. Ну да. Точно. Забыл. Ладно, все, пока.
Думаю завтра ждать звонка или уже запомнит..?
2954

Старый новый клиент или разум все же победил

Развернуть
Как-то захожу на сайт своего интернет провайдера и вижу вот это:
Старый новый клиент или разум все же победил
Конечно 100мб/с за 550р куда лучше чем 50мб за 700р.
Звоню в поддержку
- Здравствуйте. Я видел на вашем сайте новые тарифы. - издалека начинаю я.
- Да, да. Мы обновили тарифную линейку и теперь... - бодро рассказывает мне то что положено в течении 2 минут.
- Отлично! Я бы хотел получить тариф 100мб/сек за 5500рублей.
- Да без проблем. Сейчас оформим заявку на подключение и всё будет сделано.
- Кхм.. в подключении нет необходимости так как я являюсь вашим клиентом и сейчас пользуюсь тарифом 25мб/с за 700р.
- У нас нет таких тарифов! - безапелляционно заявляет моя собеседница.
- Как так нету? Я уже года три как пользуюсь тарифом которого нету? - несколько охуевая спрашиваю я.
- Мы обновили все линейки с января нынешнего года и теперь у вас не 25, а 50 мб/с за 699р + телевидение. Тариф хоть и архивный, но ОЧЕНЬ выгодный - продолжает ddos атаку барышня.
- Девушка, во первых я не заметил прироста скорости от слова совсем. (скорость проверялась не однократно в указанный период). Во вторых, как может быть выгоднее тариф с меньшей скоростью и большей ценой? - взывая к здравому смыслу гну свою линию.
- Ну там же есть телевидение! - в ход пошли козыри.
- Телевидение меня не интересует, вообще. - не сдаюсь я.
- Этот тариф только для новых клиентов! И мы никак не сможем перевести вас на него. - рубит с плеча барышня, ожидая моей капитуляции.
- Девушка, я вижу два способа решения данной задачи. Первый вы просто переключаете меня на нужный мне тариф и все довольны...
- Этот тариф только для новых клиентов.
- Хорошо, пойдем длинным путем. Если я расторгну с вами договор я перестану быть вашим клиентом?
- Да, конечно.
- А если я заключу потом договор снова, я стану новым клиентом?
- Ммм.. да, станете - начиная понимать куда я клоню.
- И тогда вы сможете подключить мне новый тариф 100мб/с за 550р?
- Нет! Вы же уже были нашим клиентом.
- Блять, копнем глубже. Девушка, а если я перееду на другой адрес и захочу подключиться к вам, вы тоже не сможете подключить мне новый тариф так как я уже был вашим клиентом когда-то?
- Ну адрес же будет другой, поэтому сможем.
- Хорошо, а если фамилия будет другая, но адрес тот же? Мне сейчас ничего не мешает заключить с вами договор от имени моей супруги например? - пытаясь определить алгоритм разделения нового и старого клиента продолжаю я.
- Подождите пожалуйста на линии. Я сейчас узнаю что можно сделать.
- Жду.
- Мы переключим вас на новый тариф, но только в порядке исключения Никому об этом не говорите. - спустя минуту сдается барышня.
- Девушка, я очень рад что победил здравый смысл. С вами приятно сотрудничать.

Мораль простая. Дорогу осилит идущий.
Опыт общения с яйцепровом
PS Сейчас имею подключение к двум провайдерам один из которых перманентно заблокирован(чтобы деньги со счета не уходили) и используется как резервный.
5837

Веселая бабушка

Развернуть
Работаю в тех. поддержке одного из местных провайдеров. Звонит абонент, по голосу пожилая дама. Далее Я-Я, Абонент-А
А-  Здравствуйте, хотелось бы...(смех)
Ой, простите...(смех)
Хотелось бы узнать задолженность за май( и снова смех)
Я- Назовите Ваш номер
А- ххххххх (и снова смех)
После чего выдает.
А- Простите пожалуйста, просто у меня здесь внук курит...
Веселая бабушка
1845

Вся суть гос. техподдержки

Развернуть
Покопался тут в инструкции к оформлению загранпаспорта на госуслугах, наткнулся на сие.
Вся суть гос. техподдержки
Доктор, я буду жить? - Да, но, возможно, через неделю умрёте.
1002

Будни техподдержки

Развернуть
Работаю в международной компании в технической поддержке достаточно специфических систем безопасности, все это на английском языке.  Сам сижу в России.

Как правило, когда звонят греки, латыши, поляки, турки, немцы, шведы, проблем не возникает. Иногда приходится переспрашивать арабов, китайцев, индусов ("Hallo, my friend" с характерным акцентом и голосом - не шутка, они реально так здороваются).

На этой неделе один из коллег в UK сломал ногу, второй полетел в США на какой-то семинар.
Я думал, что неплохо говорю по-английски, пока меня не включили в телефон техподдержки UK. Обычно звонят инженеры с крупных объектов, но в UK у нашей компании сильно развиты продажи потребительского сегмента. Поэтому звонят и конечные пользователи.

Диалоги сейчас выглядят так:
Будни техподдержки
Oi, mate! How ya doin. I'v got a problem with your codelock... oh,shiait, go to hell... oh, don't mind it, that's my cat, so where were we, yeah, the door phone, do you still have ones in stock, mine seems to be a little worn and does not work anymore. Looks the buttons A, 1, 7 are not operational. Or could you help me fixing that?

Все это скороговоркой, с акцентом, иногда бывают шепелявят слегка, иногда акцент гэльский или шотландский. (Шотландский акцент - это как welsh, только голос хрипловат, и речь без согласных)

Я в этот момент:
Будни техподдержки
Хеллоу. Вуд ю майнд рипитинг зе дор фон модел? Ай эм нот э нейтив спикер, соу, плиз, слоу даун э бит.

Идет третий день этого веселья. Сейчас мои коллеги из основного офиса в Германии расползаются - кто-то на больничный, у кого-то резко нарисовалось обучение. В общем, сегодня я один на техподдержке по контролю доступа на все UK. (Плюс Россия и большая часть мира). "Кто-то должен выйти туда и отишачить за всю команду" © Картман. Зато не скучно на работе.
Будни техподдержки