Техподдержка

Постов: 80 Рейтинг: 208085
4350

Про будни техподдержки

Развернуть
Про будни техподдержки
П.с: в 90% случаев это действительно помогает, не брезгуйте роутер иной раз перегрузить.
1220

Когда твой интернет - это....

Развернуть
Почитал я тут про этот ваш Амиго и вопли на форуме Гугла... И вспомнилась история пятилетней давности. Я в то время только начал работать в контактном центре одного из операторов мобилки. На той "экспертной линии", куда переводят девочки, когда не понимают, чё вообще вокруг происходит. Итак, Я и Т - тетя лет 40, судя по голосу.
Т: Здравствуйте. У меня с утра не работает интернет.
Я: (задаю стандартный вопрос по списку): на все сайты не получается выйти?
Т: МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК!!! КАКИЕ САЙТЫ!!! У МЕНЯ ИНТЕРНЕТ НЕ РАБОТАЕТ!!!
Я: Ок... Модель устройства, ОС, ошибка (сейчас уже не вспомню), проверим покрытие, переустановим программу, перезагрузим ПК... НУ КАК???
Т: Не... Не работает. Ошибка.
Я: Другой браузер, почистили кэш, удалили историю и куча других приблуд, которые должно сделать по списку пунктов.
Т: Неа...
Времени прошло не мало. После всех операций я должен был принять у клиента жалобу, но останавливало два момента: 1) тетю явно не устраивало, что все решится не сейчас 2) я был уверен, что косяк не у нас - никаких жалоб из того района на интернет не фиксировалиось...

Я: А когда другие сайты открываете, у вас какая ошибка?
Т: ДА КАКИЕ САЙТЫ!!!!
Я: Ну, давайте ya.ru откроем
Т: Чё это? Куда это?
Я: Введите в адресную строку адрес ya.ru...

В общем, в чем суть. Тетя пришла с работы, открыла свой хром, в котором ей кто-то установил домашней страницей ОК. И с тех пор для нее интернет и ОК стали синонимами. А это, на минуточку, 2012 год. Так вот, ОК просто не грузился - работы что ли...
Ну а про "с утра не работает", как водится, приврала. Чтобы мы быстрее работали.
Ну а следом пошел поток тех, кто терял миллионы на сделках в упавших ОК. И все как обычно - тебе угрожают судом, ты стараешься сохранить серьезность и просишь подождать или задать вопросы ТП соц сети.
8942

Интернетом заряжен

Развернуть
Работал когда-то в техподдержке интернет-провайдера. Обратилась женщина, по голосу лет 50-55. Не работает интернет на ноутбуке. Далее в диалоге: я - Я; К - Клиентка.

Я - техподдержка, здравствуйте, слушаю вас...
К - Здравствуйте, интернет сделайте мне!
(как это бывает, у вредных клиентов и голос соответствующий, мерзкий... вообщем, классика)
Далее я узнаю у нее номер договора, и вижу на домовом оборудовании, что ее кабель не подключен.
Я - У вас интернет-кабель кажется отошел, или выключен ноутбук, можете проверить?
К - Молодой человееек! Не несите чушь! Я что совсем дура чтоли?! Ноутбук включен и ИНТЕРНЕТОМ заряжен! Почему не работает?!
Я - ...
К - ...!!!
Я - ...?
К - Ну что вы там замолчали?!!
Я - Что значит заряжен интернетом? У вас сетевой кабель подключен сейчас к компьютеру?
К - Был подключен, когда я была дома! Всю ночь стоял с вашим сраным кабелем, заряжался! Интернет должен был накопиться! Я сейчас НА ДАЧЕ (!) и если у меня через минуту интернет не появится, я разрываю договор с вашей бл*дской компанией!!!
Я - :0

пара-пара-пам фьюють ¯\(ツ)/¯
3288

Ростелеком - не изменяя традициям

Развернуть
Хотел скачать приложение чтобы смотреть баланс, ибо это быстрее чем по телефону. Отзывы порадовали )
Ростелеком - не изменяя традициям
3495

Техподдержка кинотеатра не может определиться, кто будет отвечать

Развернуть
Мне это виделось как драка за клавиатуру
В итоге они так и продолжили по очереди подключаться
Техподдержка кинотеатра не может определиться, кто будет отвечать
Техподдержка кинотеатра не может определиться, кто будет отвечать
Техподдержка кинотеатра не может определиться, кто будет отвечать
2672

И ведь будет требовать заменить бесплатно.

Развернуть
Сочувствую коллегам из Красноярского телекома
И ведь будет требовать заменить бесплатно.
1190

Как стал нехорошим человеком

Развернуть
Написал я когда-то у себя в бложике статью "для чайников" о восстановлении потерянных данных с флешки. Ну написал и написал. Через пару лет статья неплохо вылезла в поиске, и ко мне стали попадать люди по разным редкочастотным запросам, например:
- удолил фотки флешка форматнул телефона что делать
- комп пишит формотируйте накопитель как спости
- как вернуть фотки с планшета отформатировала помогите

Начали писать комментарии, на которые я отвечал, повторяя по сути одно и то же. Узнал, что большинство вообще не читает статью, в итоге приходится им в комментариях буквально цитировать фрагменты текста. Некоторые писали на почту, в контакт (всё это на сайте указано). Я человек терпеливый, обижать никого не стремлюсь, и поэтому всем помогал. Потом стали звонить из разных городов, мне было даже забавно - всегда отвечал, подсказывал что делать. Но после одного звонка сильно переменил своё отношение, стал прохладнее реагировать, односложнее отвечать. Короче, охуел говном стал.

Вечер буднего дня. В 22:00 обнаруживаю у себя пропущенный 10 минут назад - незнакомый номер, другой оператор, чужой регион. По работе мне звонят разные люди, поэтому перезваниваю. Трубку не берут, ну и ладно. В 23:30 звонит тот же номер и сбрасывает (я жаворонок, уже лежу в постели). Становится интересно, перезваниваю (рублей 10 минута).
- Здравствуйте, вы мне звонили, это такой-то.
Там быдловатая мадам, судя по голосу.
- Да, я звонила. Помогите мне. Фотки удалились восстановить надо.
- Почему вы сбрасываете?
- У меня денег на счету нету.
- Вам нужна помощь?
- Да!
- Вы знаете, сколько времени?
- Да и чоо??
- Я вам ничем не обязан, до свидания.

Кладу трубку, ругаю себя что не послал её грубо, хвалю что сдержался. Так вот, есть люди, которые считают, что им обязаны ВСЕ. Им плевать на время суток, на удобство и неудобство, им просто нечем это понять. И таких людей, едва распознав, надо слать подальше. Добавил в конце статьи приписку, что личные консультации платные, могу помочь с восстановлением в Санкт-Петербурге за деньги. Звонки прекратились, писать в личку и почту перестали. Иногда пишут в комментах к статье, всем хорошо.

Сейчас стала посещаемой ещё одна статья, история повторяется. Чувствую, скоро запрещу по поводу озвученных в ней тезисов писать, звонить, и обозначу платные консультации. Потому что некоторые граждане путают меня со своим друганом, на которого можно вывалить все свои проблемы, сомнения, мнения, терзания, а заодно переложить ответственность за собственное неумение принимать решения. И чем тратить время и силы, получая в итоге хрен, лучше сразу на этот самый хрен всех слать.

Простите за сумбур и если где-то нарукожопил в тексте. Вот вам жирная зимняя синица.
Как стал нехорошим человеком
503

Тех. поддержка Ubisoft

Развернуть
19 декабря обратился к ним, т.к. купленная игра "Assassins Creed Syndicate" отказывается устанавляваться болше, чем на 88%. Сегодня, 31 декабря, получил ответ.
Тех. поддержка Ubisoft
537

Типичное утро техподдержки

Развернуть
Типичное утро техподдержки
613

Сервис от Microsoft

Развернуть
Недавно начал поскрипывать левый триггер на геймпаде, который купил почти 10 месяцев назад. Поскрипывал негромко (но при игре ночью немного напрягало) и при этом скрип проявлялся примерно при 20-30% нажатий.

Почитал надписи на коробке, оказалось, что гарантия всего 90 дней. В интернете неоднократно натыкался на статьи о том, что Microsoft очень лояльно относится к гарантии своих консолей и аксессуаров. Решил попробовать.

Заказал на их сайте звонок, оставив краткое описание проблемы. Мне позвонили, вкратце обсудили суть проблемы, запросили серийные номера геймпада и (почему-то) консоли. Оформили продление гарантии, после чего передали заявку в сервисный центр. Далее со мной связалась курьерская служба, обговорили где и когда можно будет забрать мой геймпад. В этот вторник днём забрали. А уже сегодня утром мне курьер принёс новый геймпад.

По сути от меня потребовалось в общей сложности минут 10-15 времени и ни копейки затрат. Вот это я понимаю сервис!
2887

"Техподдержка" Licota

Развернуть
Поддержу мэйнстрим про техподдержку.
Давным-давно, году так в 2012м, дорогая моя супруга подарила мне набор инструмента licota

такой
На сайте производителя указано, что весь инструмент, не имеющий деталей с естественным износом, имеет пожизненную гарантию, при условии соблюдения правил эксплуатации.

И вот при откручивании колеса у меня ломается вороток

такой
Принес его в магазин, сказали ждать неделю - экспертиза в Москве.
Прошло 2 недели – тишина.
Приехал к ним, спрашиваю – Как там мой вороток? - сказали ждать еще неделю, сразу купил новый, потому как без него тяжко работать было, прошло пара месяцев - тишина.

Написал в техподдержку на оф. сайте – тишина.

Вот такая гарантия.
1882

Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне

Развернуть
Привезли мне 4 (это важно) года назад потрясающую мышь от Logitech, под названием Performance MX.
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
Верой и правдой прослужил мне мышлинг все эти годы и в один день просто наглухо помер. Отказывался включаться от слова совсем. Батарею менял, к разным компам подключал, а она не желает работать. Вспоминая рассказы о чудодейственной поддержке у данной фирмы кидаюсь на сайт и оформляю обращение. Пару дней спустя отвечает оператор, и просит предоставить чек на мышку. Заглядываю в ящик где лежат все чеки и чек на мышку...
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
и как вы догадались его нет. А гарантия истекла почти год назад. Описал ситуацию, взгрустнул и стал пользоваться старой доброй X7 от A4, на вопрос благополучно забив. Через n дней проверяя почту натыкаюсь на письмо от Logitech, мол что это вы открыли тему и не отвечаете так долго, мы соскучились. Захожу в тему - а там заявку на замену одобрили, просят уничтожить мою Performance MX и приложить фото. Отдаю мышлинга на растерзание любимой, ибо сам такой акт вандализма не пережи.. шучу, просто для развлечения и получаю данный результат:
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
Ждём пару дней, поддержка уточняет мои данные и передаёт их в отдел формирования посылок. Вскоре приходит смс от UPS, где данные пришлось подтвердить заново. Через 5 дней ровно звонит курьер UPS и любезно интересуется куда и во сколько мне посылочку привезти. Сообщаю и уже через 30 минут мне вручают под роспись наглухо запечатанную коробку. Открываю, а там:
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
На замену приехала MX Master, мышь-преемник Performance MX в данной линейке, с двумя каналами связи (Unifying или BT),.
Мораль? Буду теперь всегда закупаться только техникой от Logitech, такой клиентоориентированной компании, высылающей замену дорогих мышей балбесам без чека и гарантии.
3353

Ночные смены у техподдержки.

Развернуть
Всем привет! И снова о работе. Мой друг рассказал (далее с его слов).
Работал в МТС в Call`центре, работал в ночную смену. Так как ночью звонков крайне мало, так что если один и тот же номер дважды обращается за ночь, это заметно. И вот ночью выпадает звонок, приветствие не отыгрывается и тут в трубку (К - клиент, С - мой друг):

- (К) Это ё*анная компания МТС?

Тупиковая ситуация, дескридитировать компанию нельзя в эфир, но ответить "Нет" тоже не подходит.

- (С) Прошу прощения ваш диалог не конструктивен, я вынужден завершить диалог.

Проходит время, снова выпадает звонок с того же номера:

- (К) Это ё*анная компания МТС?

- (С) Прошу прощения ваш диалог не конструктивен, я вынужден завершить диалог.

И так еще пару раз. В конце концов снова выпадает этот же абонент, я в предвкушении повторения диалога:

- (К) Это компания МТС?

- (С) О_о, Да это компания МТС, меня зовут Максим, чем я могу вам помочь?

- (К) П*дорас вы Максим и компания ваша ё*анная!!! *кладет трубку*

И больше в ту ночь он не звонил... Спасибо!))
1114

Когда звонишь в службу поддержки

Развернуть
Когда звонишь в службу поддержки
3877

Техподдержка провайдера

Развернуть
Вчера закончились деньги на интернете, звоню в техподдержку:

-Девушка! Подключите пожалуйста до утра под честное слово! А я в 10 утра оплачу!
-А если Вы не оплатите?
-Я на Вас женюсь!
-пауза в трубке...
-Но зачем Вам муж, который не выполняет обещаний?

Спасибо, подключили! :)))
7450

Когда заказал немного темной материи

Развернуть
Заказал оборудование для фотостудии, сегодня пришло уведомление, что заказ доставлен в транспортную компанию. Состоялся такой диалог с товарищем (Т):
(Я): можешь сегодня помочь оборудование забрать?
(Т): да, давай после обеда. а в машину точно влезет? уточни габариты
(Я): видимо, помощь не потребуется. унесу в кармашке.
(Т): почему?
Когда заказал немного темной материи
1824

В тему ответов тех поддержки близзард.

Развернуть
Решив опробовать новое дополнение Легион захотел купить игровой жетон за голду, но необходимой суммы не было в инвентаре.  Написав в тех поддержку близзард о просьбе предоставить день бесплатной игры или принять почту которая пришла на моего персонажа был дан ответ:
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки Blizzard.
Изучив данные Вашей записи, я заметил, что Вы давно не играли. Мне очень приятно, что Вы снова решили навестить мир Азерота. Также, я вижу, что Вы уже довольно давно с нами и всегда были хорошим игроком не нарушающим правила.
Чтобы отметить Ваше возвращение, я решил подарить Вам 30 дней игры. Надеюсь, что это позволит Вам ознакомиться со всеми произошедшими изменениями и, возможно, продолжить свои приключения в игре.
Спешу сообщить, что игровое время уже начислено на Вашу запись и она активна.
Желаю Вам удачи и незабываемых приключений как в мире Азерота, так и за его пределами.
P.S. Самая лучшая тех поддержка с которой пришлось иметь дело.
4545

Интернет - зависимая

Развернуть
К - клиент, О - оператор

Только что мне звонил демон, пишу сразу после звонка.

Обращается молодая девушка, не работает интернет.. классика.

(истерически)
К - Не работает интернет уже целых 10 минут!
О - Добрый день. Постараюсь ва...
(перебивает)
К - Добрый день??? Какой же он нахуй добрый (начинает выть и по всей слышимости - реветь) Вы издеваетесь чтоли там все надо мной, ало??!

Мои эмоции:
Интернет - зависимая
(Понимаю, что клиент "необычный", включаю психолога)
О - Нет же, я хочу вам помочь, чтоб ваш интернет вновь заработал как и 10 минут назад, поймите.
*при этом я вижу, что интернет то у нее работает, подключение активно. Она просто запускает ярлык подключения по нескольку раз (:

(продолжая реветь еще сильнее)
К - Да не хочу я ничего понимать! Я хочу интернет!!! А тут постоянно эта ебучая ошибка!
О - Какая ошибка возникает?..633??
К - ДА!!
И тут я слышу как она начинает прям жестко бить чем то по клавиатуре и громко выть, при этом она выкрикивает кричалку со словами: "НЕ-РА-БО-ТА-ЕТ- НИ-ХУ-Я!!!!" - и так несколько раз.
Интернет - зависимая
(как то успеваю вставить свое слово)
О - Пожалуйста, успокойтесь. Просто попробуйте обновить страницу.
резкая тишина и пауза..
К - Да!! Да!! ЗАРАБОТАЛО!! (жуткий смех)
бросила трубку.

Я думал, что я слышал уже все, что можно было услышать от абонентов. Но такое со мной впервые..
Интернет - зависимая
Берегите себя, не переживайте из-за отсутствия интернета :)
1095

"Здравствуйте, я айтишник"

Развернуть
Всем доброго времени суток, вновь техподдержка на связи.)


Предисловие: Звонит клиент с протоколом авторизации Static IP, для настройки роутера необходимо прописать все реквизиты сети, короче гемороя с клиентом, который не соображает, будет очень много)

О - оператор, К - клиент

(сурово, уверенно)
К - Здравствуйте, сразу говорю, я айтишник, не работает ваш интернет.
О - Добрый день, хорошо, давайте выясним в чем дело. Подключены с помощью роутера или кабель сразу в ПК?
(повышая тон, со вздохом)
К - У меня роутер "зюхель". Я знаю, что вы сейчас скажете сделать, я уже нажимал кнопку reset, молодой человек!
Думаю: "ну нахуя ты это сделал, айтишник"
О - Хорошо, тогда необходимо настроить ваш роутер.
К - Слыш! Ты че несешь? У меня все настроено, это у вас там что-то! Составляй заявку..
О - Вы выполнили сброс настроек роутера до заводских, соотвественно необходимо его настроить заново.
К - Ебать, что у вас за поддержка такая! Я отказываюсь что-то настраивать, я не умею..
О - Так вы же айтишник.
К - Я холодильники ремонтирую..

в голове заиграла музыка из Ералаш и картинка перед глазами:
В итоге врунишке составил заявку на вызов мастера т.к. он не айтишник, а ПК не холодильник (:
5325

Шикарная тех.поддержка

Развернуть
Многие читали посты про хороший или не очень сервис тех. поддержки. Расскажу свою.
Предыстория. Есть у меня хобби - карточные манипуляции (фокусы и тому подобное).
Шикарная тех.поддержка
Вот такие карты ,проверенные временем и играми в "дурака" с друзьями, не подходят. Стоят они сущие копейки, но рвутся и окончательно теряют форму за пару дней. Приходится использовать другие:
Шикарная тех.поддержка
Эти карты вы могли видеть во многих фильмах, у них очень известная рубашка.
Шикарная тех.поддержка
А также у них есть особенность, о которой я и хотел рассказать в этом посте. У данных карт есть гарантия.
Шикарная тех.поддержка
Т.е. если вы нашли в новой колоде дефектную карту (плохо пропечатано изображение или криво напечатана рубашка), то отсылаете бракованную карту вместе с тузом пик (на нем напечатан уникальный номер колоды).
Шикарная тех.поддержка
Так вот купив очередную колоду, я нашел в ней бракованную карту (фоток дефекта не делал). Честно говоря, это не первая моя колода, и об этой гарантии давно знаю, но не было нужды пользоваться. А тут и случай подвернулся и любопытно же. Отправил самым дешевым способом, вышло ровно 30 рублей :D. На самом деле был уверен, что ничего не придет: либо письмо затеряется на почте, либо просто письмо проигнорят. Но даже, если и так, то нехватка двух карт в колоде совсем не играет роли в карточных манипуляциях.
Но спустя полтора месяца, позвонили с почты.

Очень удивился. Отправлял конверт, в ответ - аккуратно упакованная коробка.
Шикарная тех.поддержка
Вскрываем:
Шикарная тех.поддержка
Также в коробке лежал такой вот листок:
Шикарная тех.поддержка
Офигеть!!!Вместо замены карты, как я думал, мне прислали новую колоду. Не ожидал ответа от их сервиса, и тем более такой щедрости. Я понимаю, конечно, что для такой крупной компании это капля в океан (даже с учетом того, что пересылка им обошлась в 4 раза дороже, чем стоит сама колода), но у многих компаний просто отвратительный сервис. А ведь мелочь для компании - большая радость и хорошее настроение клиенту.
Вот как-то так. Всё моё - тег моё :)