Техподдержка

Постов: 114 Рейтинг: 337346
6732

И все проблемы решены!

Развернуть
И все проблемы решены!
6886

Техподдержка

Развернуть
Техподдержка
9007

Почта России

Развернуть
Почта России
3298

А вы роутер не пробовали перезагрузить или обратная сторона медали.

Развернуть
История
https://new.pikabu.ru/story/a_vyi_router_ne_probovali_pereza...
камрада @ITNikita, заставила всплыть на поверхность моей дырявой памяти один момент моей жизни, который произошел примерно в 2012 году. Ладно если ТП по инструкциям работает и со временем всё идёт на автомате и пофигизме, бывает. У меня был обратный случай.

Работал выездным специалистом в местном провайдере. Делали всё от домового узла до самого абонентского оборудования. В офисе сидели девочки технической поддержки и принимая заявки, записывали их на определённое время или передавали нам в режиме реал тайм при необходимости.
Катаемся с напарником по районам нашего любимого города воинской славы, работу работаем. Звонок из ТП.
- Ребята, срочно надо прийти по улице Такой-то в квартиру ХХ, конфликтный абонент, говорит три дня нет интернета, во все чёрные списки грозится написать и расторгнуть договор если "вотпрямщас" не сделают.
- Ок, приняли.
А вы роутер не пробовали перезагрузить или обратная сторона медали.
"Конфликтный абонент" - это такой вид абонов, которые срываются по телефону на наших девчонок по любой фигне, иногда доводя их до слёз. Но как только на пороге появляются двое ребят в униформе провайдера, становятся белые и пушистые. Мы таких сильно не любили, но решить проблему надо.

Приехали. Звонок в дверь. Открывает маленькая полненькая женщина, вся такая плюшевая ми-ми-ми, рядом семенит постаревшая копия встретившей нас дамы. Проходим по-очереди в маленький коридорчик без света, разувшись идём в комнату, где сидит еще одна копия мадамы, только молодая и тупит в планшетик.

Из сбивчивого бессмысленного десятиминутного словесного потока дамы и её матери вычленили хоть какую то полезную информацию. Не работает вайфай на ноуте, планшете и телефонах, диточка на них в обиде, она не может заниматься "учебой". На вопрос "где роутер?" отреагировали разведением рук в стороны. Мы с напарником попросив не мешать начали поиски источника проблем. И долго искать не пришлось.

Витуха с площадки заходила в район заставленного хламом тёмного коридорчика, но не выходила за его пределы в комнаты.
- Хозяйка, можно свет включить в коридоре? - спросил мой напарник.
- Да, да, сейчас, секундочку. - ответила мать молодого дарования, которое никак не реагировала на всё действо.

Спустя пару минут в коридоре зажглась лампочка. Я пошел искать провод и увидел картину маслом, а с ней и причину всей бучи. Одна розетка. Ниже лежит отключенная электрическая сушилка для обуви всунутая в обувь юного дарования. Рядом стоит древний холодильник, на нём стоит включенная вместо сушилки лампа, ну а рядом с лампой.... роутер. Естественно отключенный, ведь розетка одна.
- Нда... - всё что я смог найти культурного из слов, которые роились в моей голове, привлекло внимание напарника.
- Что там? - начал напарник движение в мою сторону, попутно переводя взгляд в сторону моей указующей ладони и объекта на который она указывала.
А вы роутер не пробовали перезагрузить или обратная сторона медали.
В итоге. Самая молодая из семьи помпушек три дня назад промочила ноги, отключила роутер, поставила сушится обувь и всё, забыла. Но не забыла вынести мозг матери и бабушке, что интернета нет, а мать в свою очередь сорвалась на нашу сотрудницу ТП.
213

Поддержка интернет провайдера

Развернуть
Поддержка интернет провайдера
159

Безопасность данных? Ладно, уговорили, выключу запись...

Развернуть
По мотивам https://pikabu.ru/story/internet_bank_5695875

Решил я в кой-то веки купить что-то у Microsoft. Оформил платную подписку на один из их продуктов. Привязал свою карточку на сайте, чтобы оттуда списывались деньги раз в месяц. Обычное дело.

Спустя полгода срок моей карты подошёл к концу, и я обновил её в банке. Приходит дата очередной оплаты подписки от MS. Они пытаются снять деньги со старой карты и естественно не могут. Что делает в этом случае обычный пользователь? Правильно, заходит на сайт и обновляет данные карточки за минуту.

Что делает пользователь Microsoft?
Заходит на сайт. Открывает страницу с подпиской. Там честно сказано, что оплата не прошла. ОК. Что делать? А хрен его знает, разбирайся, пользователь, сам...
Потыкавшись по меню, нахожу в своём профиле привязанную карту и кнопку "обновить данные карты". Нажимаю, открывается страница "Выберете, что вы хотите сделать:". "Добавить новую карту" или... а всё, это единственный пункт.
ОК. Добавляю новую карту, вписываю данные, "сохранить"... "Карта с таким номером уже привязана к вашему счёту". Ну это действительно так, ведь у обновлённой карты номер сохранился. Но как мне блин отвязать старую карту?
Прокликал все меню. Ничего про отвязку карты не нашёл. Заходим в справку. Читаем: "Чтобы отвязать карту, откройте страницу [список карт]...". Клац. Ошибка - страница не найдена. Датриждеблядскаяярость.jpg!
Ещё 15 минут поисков и я смог найти несколько страниц меню, которые падают с ошибкой. Как отвязать карту или обновить данные - не нашёл.
Окей... Вроде у них есть живая человеческая техподдержка. Но как с ней связаться? Контактов нигде нет. Иду снова в справку. Открываю помощника и вдруг у меня прямо в Windows запускается приложение "Техническая поддержка". Вот до чего технологии дошли! Но чата в нём нет. Есть только окошко "Опишите проблему", которое пытается найти справочную статью по ключевым словам.
Когда я задолбал эту программу, она вдруг предложила "Скажите свой номер и мы вам перезвоним через минуту". Вот это сервис!

Через минуту звонит милая девушка из техподдержки. Описал ей свою историю. Она даже не удивилась. Сказала лишь "а это нельзя сделать на сайте, вы мне скажите данные новой карты и я их обновлю".  Но... как же... безопасность... никому cvv-код... - подумал я, но уже настолько заебался, что согласился.
Девушка была не лыком шита и кое-что понимала в безопасности данных, поэтому она сказала "Подождите! Пока не говорите! Сейчас я отключаю запись разговора... ...всё! Диктуйте данные карты!".

Ну а дальше ничего интересного, сказал ей данные карты и она починила мне подписку. Морали нет. Вот так работает одна из самых крупных компаний-производителей софта в мире.
3132

Как я пообщался с ржд

Развернуть
Довелось мне на праздники домой смотаться на поезде туда-обратно. Загодя примерно за месяц приобрел билеты, оплатив картой спал спокойно.
Прямо перед новым годом решил распечатать билет, захожу в личный кабинет, а билетов там нет: ни предстоящих, ни прошлых. Хотя пользуюсь ржд регулярно.
Как я пообщался с ржд
Перепроверил с различных устройств, браузеров - результат один.
Время вечер, я на вокзале. Пробегаю вагоны, распрашивая проводников на наличие меня в списках. Нахожу себя в одном из вагонов - неблагополучно сажусь.
Теперь обратный путь. Решаю проверить билет еще раз. При входе в личный кабинет, наблудаю следующее.
Как я пообщался с ржд
На лицо ошибка со стороны сервера. Набираю горячую линию, там сразу говорят, что по вопросам несправочного характера у них один канал связи - ticket@rzd.ru
Далее начинается бесполезная переписка с техподдержкой. Публикую в виде текста.
Первый запрос помощи.
Я:
Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxxxxx

Саппорт:
Уточните пожалуйста на какие даты были куплены билеты?Вы покупали билеты на официальном сайте?Вы проходили электронную регистрацию при покупке?

Я:
Уточняю. По предстоящей поездке вспомнить не могу, потому и обратился к вам.

По недавней это 30.12.2017 поезд москва->Чебоксары отправление в 22 часа с небольшим , 1 вагон , 26 место. Электронная регистрация была пройдена по всем поездкам, билеты покупались на официальном сайте,

По прошлым поездкам вспомнить не удастся, но их было более 20 точно. Ни одной в архиве не осталось.

По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.

Саппорт:
К сожалению,сейчас в системе проводятся технические работы,попробуйте обратиться позднее,приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.

Спустя 2 дня, приближаясь ко дню отправления, напоминаю о себе.
Я:
А можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на сайте.
В ответ тишина длиной в 2 дня. Пишу снова.

Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxx

По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.
Можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на вашем сайте.
Поездка уже 8 числа!

С горячей линии отправляют к вам.

Саппорт:
Уважаемый Клиент!
Для решения вопроса, уточните, пожалуйста:
- направлени (откуда/куда), какого числа отправление
- ФИО
- паспортные данные
Обработка Ваших персональных данных будет произведена в соответствии с Федеральным законом о персональных данных N 152-ФЗ (ред_ от 23_07_2013).

Высылаю все данные и вуаля.

Саппорт:
По указанному Вами логину, информация о заказах не отображается.

Я:
Так я по тому к вам и обратился, что все прошлые заказы(около 20 штук) и будущие просто исчезли из аккаунта.
Это и есть проблема, соответственно нет возможности получить оплаченный билет.
Я уже устал вам писать.
При звонке на вокзал, сообщили, что с такими расплывчатыми данными о билете получить его не получится. До отправления пара дней. Оплата билета прошла без проблем)
Пост первый, просьба не ругать.
PS: Проверял твиттер и вк по тегу #ржд - проблема не у меня одного, довольно массовая.
3053

Горячая линия Аэрофлота заграницей.

Развернуть
Год назад спокойно собирал свои вещи, чтобы выехать в аэропорт и вернуться наконец в Россию. Вылетал к слову из США. И тут услышал по новостям, что из-за непогоды уже задержали несколько рейсов. Смотрю на сайте - мой вроде не задержали.

Решил на всякий случай позвонить в авиакомпанию и уточнить. Летел я Аэрофлотом, звоню им и в первую очередь слышу следующее:
- Для поддержки на русском языке нажмите один, for English press two.
Нажал один, пол года тут уже, хоть родной язык услышу - подумал я.
попал в очередь, 3 минуты жду ответа, 5 минут жду ответа, 10 минут жду ответа.

Бог с ней, с поддержкой на русском, нет времени столько ждать. Звоню еще раз, выбираю поддержку на английском и мне сразу же отвечают и далее диалог:
- Hello, my name is Stepan, how may I help you?
- Здрасьте, по-русски говорите, Степан?
- Да, конечно. Чем могу быть полезен?

Степана выдал акцент ну и имя конечно.
вот так просто можно связаться с поддержкой Аэрофлота на русском, находясь заграницей. :)  

P.S.: Рейс задержали в итоге.
7691

Лучшая техподдержка, с которой приходилось сталкиваться

Развернуть
Лучшая техподдержка, с которой приходилось сталкиваться
2576

Эволюция крупного контактного центра в провинциальном городе

Развернуть
2010 - Берем только с высшим образованием, без дефектов речи и с приятным голосом. Желательно без детей в возрасте 21 - 25 лет. Знание ПК обязательно на уровне опытного пользователя.

2011 - Ну, вообще, можно расширить границы и с 19 до 27. Студенты, знаете ли, весьма грамотны и подкованы.

2012 - Мамы с детьми, в целом, неплохой вариант. Куда ж они уйдут с работы?

2012 - Ну, извините, легкий говор на О практически в речи не заметен. Не нужно придираться, главное - доброжелательность и клиентоориентированность. Картавость, кстати, даже располагает к себе.

2013 - Так, у нас все равно все программы свои. Зачем нам знание ПК, если учим всему сами? Берем со средним специальным образованием.

2014 - 30 - 40-летние замотивированы на работу и стабильный заработок! Ну и что, что не так технически подкованы. Мы же не по космическим кораблям консультируем.

2015 - Среднее полное - тоже образование! Может, после школы наберем?

2016 - Так, если человек пришел к вам, значит, хочет работать! Берем всех и обучаем сами. Что значит, шепелявит? Обучи!

2017 - Мне кажется, вон тот еще дышит. Принимаем!
6051

Универсальное решение проблем от Мегафона

Развернуть
Собственно преамбула
Универсальное решение проблем от Мегафона
6879

Техподдержка

Развернуть
Техподдержка
2021

Проблемы со связью, о МТС.

Развернуть
Проблемы со связью, о МТС.
Проблемы со связью, о МТС.
Проблемы со связью, о МТС.
3113

Были рады помочь!

Развернуть
Были рады помочь!
3388

2 дуло

Развернуть
2 дуло
2056

Техподдержка samsung

Развернуть
пост-вдохновитель https://pikabu.ru/story/dell_klientoorientirovannost_5369601...
Купил как-то раз в красном магазине самсунг смарт тв, по ох.. скидке. Особенностью у этого самого тв был пульт с тач панелью, возможностью голосового набора, и еще некоторыми удобными функциями (сейчас не удивишь таким, но тогда это было в новинку). Речь, собственно, о нем и пойдет.
Техподдержка samsung
Пользовался и радовался я им почти год (гарантия, к слову, как раз 12 месяцев). За недели 2-3 до ее окончания у меня выходит из строя пульт: перестает функционировать панель тач - курсор работает, перемещается, но физическая кнопка на нажатия не реагирует, т.е. нажать интер не могу( Звоню в магаз, описываю симптомы, говорят несите пульт, и тут важно заметить, что сказали нести ИМЕННО пульт, без тв, он-то работает нормально. Прихожу, описываю проблему, подхожу к стойке тех.поддержки (или как там она), достаю пульт:
-Вот, чините)
-А, так у вас самсунг, это вам в сервис-центр, он там-то там-то, удачи.
Прихожу в центр:
-Вот, чините)
-Так, а хде, собственно, тв?
-У меня пульт сломался, не тв
-Но пульт в комплекте с тв, несите тв!
-Но..
-Несите!

Вышел я от них, мягко говоря, злой. Решил (не помню почему раньше не подумал об этом) зайти на сайт самсунга, там номер, звоню с жалобой:
-День добрый, я недоволен
-Что сломалось?
-Пульт
-Пробовали отключить-включить?
-Да, не помогло.
-Батарейки меняли?
-Да, не помогло.
-Батарейки дорогие?
-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.
-Хорошо, с вами свяжутся в течении 2-3 дней, всего доброго.
Успокоился и забыл на пару дней о проблеме, вместо пульта юзал телефон, благо подрубается все хорошо и на андроиде и на айоси.

Через пару дней звонок, беру трубку:
-У вас пульт сломался?
-Да
-Пробовали отключить-включить?
-Да, не помогло.
-Батарейки меняли?
-Да, не помогло.
-Батарейки дорогие?
-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.
-Хорошо, диктуйте адрес, вышлем новый в ближайшие два-три дня, всего доброго.

Проходит пара дней (может больше, точно не помню), звонит курьер, уточняет где я есть и привозит пультец, новый, но чуть другой модификации: в комплекте был черный, с двумя мизинчиковыми батарейками, приехал серый, с пальчиковыми, за счет чего пульт стал толще, но при этом легче (в родном был утяжелитель в виде металлической пластинки внутри), на что мне было пофиг, ибо в шоке я был в тот момент.
Техподдержка samsung
Техподдержка samsung
Техподдержка samsung
Никто больше не перезванивал, сломаный пульт назад не просил, и по сей день он находится у меня, как напоминание о прекрасном жесте компании самсунг) Могли же сказать нести тв, могли взять на ремонт, и тд. Чек у меня никто не спрашивал, когда купил тоже, просто поверили и помогли).
Самсунг, спасибо! Вам спасибо что выслушали.
7873

Честная техподдержка

Развернуть
Честная техподдержка
4754

Когда ты пробился через всю техподдержку

Развернуть
и теперь должен сразиться с финальным боссом.
Когда ты пробился через всю техподдержку
3736

С яйцами

Развернуть
Случай со старой работы.

Вот такой произошел диалог с одной милой по голосу мадам, которая не могла зайти в свой личный кабинет:
- .....
Я - для того чтобы сбросить ваш пароль, нужно уточнить ФИО, дату рождения и дать ответ на контрольный вопрос, который вы указывали при регистрации.

Дама - (диктует ФИО и дату рождения). А вы не подскажите какой был у меня секретный вопрос?

Я - Любимое блюдо. (но сам я уже почти лежал, потому что видел ответ до своего вопроса)

Дама - ммм... смущение... "ХУ* с яйцами".

Я - Новый пароль придет вам на телефон ))) Удачи )

Дама - До свидания!


P.S. удовольствия всем в кулинарных пристрастиях =)
709

Чем занимался шеф?

Развернуть
В прошлом году подрабатывал в техподдержке одного сервиса. Шеф отправился на конференцию в Швейцарию, чтобы получить инвестиции. Не знаю, получил ли он инвестиции и чем он там занимался в действительности, но на следующий день после его прибытия в Швейцарию на почтовый адрес техподдержки тоннами посыпались предложения дешевой виагры на английском языке. До этого я за несколько месяцев ни разу не встречал спама...
Чем занимался шеф?