Техподдержка

Постов: 100 Рейтинг: 276535
3388

2 дуло

Развернуть
2 дуло
2056

Техподдержка samsung

Развернуть
пост-вдохновитель https://pikabu.ru/story/dell_klientoorientirovannost_5369601...
Купил как-то раз в красном магазине самсунг смарт тв, по ох.. скидке. Особенностью у этого самого тв был пульт с тач панелью, возможностью голосового набора, и еще некоторыми удобными функциями (сейчас не удивишь таким, но тогда это было в новинку). Речь, собственно, о нем и пойдет.
Техподдержка samsung
Пользовался и радовался я им почти год (гарантия, к слову, как раз 12 месяцев). За недели 2-3 до ее окончания у меня выходит из строя пульт: перестает функционировать панель тач - курсор работает, перемещается, но физическая кнопка на нажатия не реагирует, т.е. нажать интер не могу( Звоню в магаз, описываю симптомы, говорят несите пульт, и тут важно заметить, что сказали нести ИМЕННО пульт, без тв, он-то работает нормально. Прихожу, описываю проблему, подхожу к стойке тех.поддержки (или как там она), достаю пульт:
-Вот, чините)
-А, так у вас самсунг, это вам в сервис-центр, он там-то там-то, удачи.
Прихожу в центр:
-Вот, чините)
-Так, а хде, собственно, тв?
-У меня пульт сломался, не тв
-Но пульт в комплекте с тв, несите тв!
-Но..
-Несите!

Вышел я от них, мягко говоря, злой. Решил (не помню почему раньше не подумал об этом) зайти на сайт самсунга, там номер, звоню с жалобой:
-День добрый, я недоволен
-Что сломалось?
-Пульт
-Пробовали отключить-включить?
-Да, не помогло.
-Батарейки меняли?
-Да, не помогло.
-Батарейки дорогие?
-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.
-Хорошо, с вами свяжутся в течении 2-3 дней, всего доброго.
Успокоился и забыл на пару дней о проблеме, вместо пульта юзал телефон, благо подрубается все хорошо и на андроиде и на айоси.

Через пару дней звонок, беру трубку:
-У вас пульт сломался?
-Да
-Пробовали отключить-включить?
-Да, не помогло.
-Батарейки меняли?
-Да, не помогло.
-Батарейки дорогие?
-Ставил и дешевые и дорогие, не помогло.
-Хорошо, диктуйте адрес, вышлем новый в ближайшие два-три дня, всего доброго.

Проходит пара дней (может больше, точно не помню), звонит курьер, уточняет где я есть и привозит пультец, новый, но чуть другой модификации: в комплекте был черный, с двумя мизинчиковыми батарейками, приехал серый, с пальчиковыми, за счет чего пульт стал толще, но при этом легче (в родном был утяжелитель в виде металлической пластинки внутри), на что мне было пофиг, ибо в шоке я был в тот момент.
Техподдержка samsung
Техподдержка samsung
Техподдержка samsung
Никто больше не перезванивал, сломаный пульт назад не просил, и по сей день он находится у меня, как напоминание о прекрасном жесте компании самсунг) Могли же сказать нести тв, могли взять на ремонт, и тд. Чек у меня никто не спрашивал, когда купил тоже, просто поверили и помогли).
Самсунг, спасибо! Вам спасибо что выслушали.
7873

Честная техподдержка

Развернуть
Честная техподдержка
4754

Когда ты пробился через всю техподдержку

Развернуть
и теперь должен сразиться с финальным боссом.
Когда ты пробился через всю техподдержку
3736

С яйцами

Развернуть
Случай со старой работы.

Вот такой произошел диалог с одной милой по голосу мадам, которая не могла зайти в свой личный кабинет:
- .....
Я - для того чтобы сбросить ваш пароль, нужно уточнить ФИО, дату рождения и дать ответ на контрольный вопрос, который вы указывали при регистрации.

Дама - (диктует ФИО и дату рождения). А вы не подскажите какой был у меня секретный вопрос?

Я - Любимое блюдо. (но сам я уже почти лежал, потому что видел ответ до своего вопроса)

Дама - ммм... смущение... "ХУ* с яйцами".

Я - Новый пароль придет вам на телефон ))) Удачи )

Дама - До свидания!


P.S. удовольствия всем в кулинарных пристрастиях =)
709

Чем занимался шеф?

Развернуть
В прошлом году подрабатывал в техподдержке одного сервиса. Шеф отправился на конференцию в Швейцарию, чтобы получить инвестиции. Не знаю, получил ли он инвестиции и чем он там занимался в действительности, но на следующий день после его прибытия в Швейцарию на почтовый адрес техподдержки тоннами посыпались предложения дешевой виагры на английском языке. До этого я за несколько месяцев ни разу не встречал спама...
Чем занимался шеф?
9567

Служба поддержки Duracell

Развернуть
Началось все около года назад, когда я купил себе батарейки Duracell в магазине около дома для своего контроллера. Поиграл около 2х недель. И в один момент во время очередной игры я обнаружил что мне на руку капает какая-то белая х*рня. Разобрав контроллер я обнаружил что у меня потекли батарейки:
Служба поддержки Duracell
Я как можно быстрее все протёр и оставил сушиться на несколько дней. После попытался поиграть с помощью него, уже с другими батарейками, но к сожалению не вышло. Часть кнопок не работала. Это было очень грустно. Контроллер достаточно дорой(

Вспомнив пару историй на Pikabu о том как люди обращаются к производителю. Я решил написать компании Duracell. Побродив по их сайт(сейчас у них он другой) я не нашел форму для отправки писем на сайте, и решил написать в ВК:
Служба поддержки Duracell
Сформулировав проблему, я написал им. Вскоре я получил ответ:
Служба поддержки Duracell
"Duracell больше не является торговой маркой P&G, Duracell - отдельная самостоятельная компания. И с 1 марта мы прекратили поддержку продукции Duracell силами Службы потребителей P&G, как мы делали это больше года в течение переходного периода."
Ну бывает. Будем писать в ВК. Продублировав письмо, я снова сформулировал проблему и написал в ВК. Вот приблизительно ГОД переписки:
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
Служба поддержки Duracell
И наконец они мне ответили!!! Сказали позвонить на горячую линию. Ну я тут же позвонил, что бы узнать что это головной офис и девушка которая мне ответила не имеет НИЧЕГО общего с горячей линей. Но написала письмо с описанием моей проблемы в другой отдел, за что ей огромное спасибо. У меня конечно знатно пригорело, но матом я писать пока не стал. Написав им еще одно сообщение в ВК я стал ждать ответа, ну и параллельно накатал ЕЩЁ одно письмо у них на сайте.

И вот сегодня они мне снова ответили. Что напомнят коллегам. СНОВА.
Служба поддержки Duracell
В общем так и появился этот пост. В общем прошу поднять этот пост ради справедливости, что бы люди знали что в компании Duracell работают недобропорядочные работники (не все конечно, уверен что там много хороших людей) которые явно пренебрегают своими обязан остями.
В общем спасибо за внимание. Коментарии для минусов внутри.
7849

Сам справлюсь

Развернуть
Работаю в небольшой, но очень гордой компании - интернет провайдере маленького городка. Обычно ковыряюсь в железе, но иногда по старой памяти сажусь за телефон, отвечаю на звонки от клиентов. Различных неадекватов хватает, тем более приятны редкие разговоры с хомо разумнус. Одним из таких был товарищ из многоквартирки. К - клиент, Я - я.
Я: Добрый день! Техподдержка "Рога и копыта"!
К: Здравствуйте, у меня интернета со вчерашнего дня нет.
Я: Узел в вашем доме работает. Проверьте, пожалуйста, кабель у себя в квартире.
К: Ок, понял. (Кладет трубку)
Через пару минут перезванивает.
К: Я нашел где кабель оборвался. Если я скручу руками провода, интернет работать будет?
Я: Теоретически, если правильно все скрутить, то да.
К: Ок, понял.
Перезванивает через пару дней.
К: Интернет снова пропал.
Я: А где именно обрыв кабеля?
К: На углу дома.
Я: Где где?
Выяснилось, что в его квартиру кабель завели с улицы вокруг дома, и угол дома перетер витуху. А квартира, на секундочку, на 3 этаже.
Я: То есть, вы, высунувшись из окна, дотянулись до угла дома и скрутили там кабель?!
К: Да. Просто не хотел напрягать ваших парней.
Я: Срочно отправляю к вам бригаду. А вы сидите ждите, и не лезьте туда.
К: Да ладно, я бы сам справился.
Я: Щас приедем!
Парни успели, пока он сам опять не полез.
5084

Волшебная техподдержка Adobe

Развернуть
26/06/17 в очередной раз продлил подписку Adobe. Деньги списались с карты, на почту пришло подтверждение того, что я добропорядочный гражданин и не ношу повязку на глазу. Я расслабился и уже начал предаваться сладким мыслям о том, как буду вносить очередную правку в макет с названием logo_5_final(11).ai, однако при запуске иллюстратора меня встретило предупреждение о необходимости оплаты.
Волшебная техподдержка Adobe
Да, я не склонен паниковать, поэтому обратил на это внимание лишь четыре дня спустя, когда и был сделан скриншот. Было решено обратиться за помощью в техподдержку.

Здесь меня поджидали сюрпризы. Отсутствие русской техподдержки оказалось для меня новостью. Однако в школе мне не зря приписывали склонность к языкам, так что я открыл гугл переводчик в соседнем окне, чтобы тот подпитывал мою уверенность в себе, и начал чат с саппортом.
Как происходила "поддержка": описываешь проблему, они дают два решения, которые есть у них в факе: выйти и войти в аккаунт или воспользоваться их Cleaner Tool-ом. Оба решения проворачивались мною сотни раз и ни разу не сработали, что характерно. Узнав о тщетности моих попыток, благородный житель Индии (да, все три раза мне попадались индусы) просит расшарить экран и... на моих глазах повторяет эти решения, при этом смешно путаясь в русской винде. Ничего не срабатывает, мне говорят "ваша проблема решена, спасибо за обращение" и отключаются.

После чего мне на почту приходит просьба оценить саппорт от 1 до 10:
Волшебная техподдержка Adobe
Итак, после трёх попыток решить проблему, спустя 10 дней у меня совершенно внезапно перестали запускаться приложения, поскольку из-за ОТСУТСТВИЯ оплаты подписка была отменена.

В данный момент в соседнем окне веду диалог с очередным индийским оператором, который отвечает на мои сообщения раз в полчаса и, в основном, извиняется за ожидание. Диалог рискует затянуться надолго, а мне с собакой гулять надо.

В общем, спасибо Adobe за международный опыт общения на английском языке, будет что написать в резюме.
260

Очень, очень плохая память...

Развернуть
Вчера с моей прошлой работы (техподдержка в IT-отделе крупной компании) звонит один из сотрудников. С - сотрудник, Я - понятно кто:
Я: - Добрый день, слушаю.
С: - Добрый день, JohnfoX! У меня тут возникла проблема с компьютером, не могли бы вы подойти и посмотреть в чем проблема? Это очень срочно!
Я: - Я бы подошел, но я уволился 3 месяца назад... Наберите [телефонный номер], это IT-отдел. К Вам направят сотрудника техподдержки.
С: - Ой, извините пожалуйста, не знал. Спасибо, удачи Вам!
За 3 месяца на новой работе я уже давно привык к звонкам оттуда. Даже не смотря на то, что я попрощался с КАЖДЫМ отделом на старом месте. И все бы ничего, вот только 10 минут назад звонок с того же номера:
С: - Ты почему до сих пор не подошел, а?! Со вчера нихера не изменилось! Работать невозможно, компьютер тормозит... Я буду жаловаться твоему начальнику!
Я: - Эм, я же вчера Вам сказал, что я уволился 3 месяца назад...
С: - А. Ну да. Точно. Забыл. Ладно, все, пока.
Думаю завтра ждать звонка или уже запомнит..?
2954

Старый новый клиент или разум все же победил

Развернуть
Как-то захожу на сайт своего интернет провайдера и вижу вот это:
Старый новый клиент или разум все же победил
Конечно 100мб/с за 550р куда лучше чем 50мб за 700р.
Звоню в поддержку
- Здравствуйте. Я видел на вашем сайте новые тарифы. - издалека начинаю я.
- Да, да. Мы обновили тарифную линейку и теперь... - бодро рассказывает мне то что положено в течении 2 минут.
- Отлично! Я бы хотел получить тариф 100мб/сек за 5500рублей.
- Да без проблем. Сейчас оформим заявку на подключение и всё будет сделано.
- Кхм.. в подключении нет необходимости так как я являюсь вашим клиентом и сейчас пользуюсь тарифом 25мб/с за 700р.
- У нас нет таких тарифов! - безапелляционно заявляет моя собеседница.
- Как так нету? Я уже года три как пользуюсь тарифом которого нету? - несколько охуевая спрашиваю я.
- Мы обновили все линейки с января нынешнего года и теперь у вас не 25, а 50 мб/с за 699р + телевидение. Тариф хоть и архивный, но ОЧЕНЬ выгодный - продолжает ddos атаку барышня.
- Девушка, во первых я не заметил прироста скорости от слова совсем. (скорость проверялась не однократно в указанный период). Во вторых, как может быть выгоднее тариф с меньшей скоростью и большей ценой? - взывая к здравому смыслу гну свою линию.
- Ну там же есть телевидение! - в ход пошли козыри.
- Телевидение меня не интересует, вообще. - не сдаюсь я.
- Этот тариф только для новых клиентов! И мы никак не сможем перевести вас на него. - рубит с плеча барышня, ожидая моей капитуляции.
- Девушка, я вижу два способа решения данной задачи. Первый вы просто переключаете меня на нужный мне тариф и все довольны...
- Этот тариф только для новых клиентов.
- Хорошо, пойдем длинным путем. Если я расторгну с вами договор я перестану быть вашим клиентом?
- Да, конечно.
- А если я заключу потом договор снова, я стану новым клиентом?
- Ммм.. да, станете - начиная понимать куда я клоню.
- И тогда вы сможете подключить мне новый тариф 100мб/с за 550р?
- Нет! Вы же уже были нашим клиентом.
- Блять, копнем глубже. Девушка, а если я перееду на другой адрес и захочу подключиться к вам, вы тоже не сможете подключить мне новый тариф так как я уже был вашим клиентом когда-то?
- Ну адрес же будет другой, поэтому сможем.
- Хорошо, а если фамилия будет другая, но адрес тот же? Мне сейчас ничего не мешает заключить с вами договор от имени моей супруги например? - пытаясь определить алгоритм разделения нового и старого клиента продолжаю я.
- Подождите пожалуйста на линии. Я сейчас узнаю что можно сделать.
- Жду.
- Мы переключим вас на новый тариф, но только в порядке исключения Никому об этом не говорите. - спустя минуту сдается барышня.
- Девушка, я очень рад что победил здравый смысл. С вами приятно сотрудничать.

Мораль простая. Дорогу осилит идущий.
Опыт общения с яйцепровом
PS Сейчас имею подключение к двум провайдерам один из которых перманентно заблокирован(чтобы деньги со счета не уходили) и используется как резервный.
5837

Веселая бабушка

Развернуть
Работаю в тех. поддержке одного из местных провайдеров. Звонит абонент, по голосу пожилая дама. Далее Я-Я, Абонент-А
А-  Здравствуйте, хотелось бы...(смех)
Ой, простите...(смех)
Хотелось бы узнать задолженность за май( и снова смех)
Я- Назовите Ваш номер
А- ххххххх (и снова смех)
После чего выдает.
А- Простите пожалуйста, просто у меня здесь внук курит...
Веселая бабушка
1845

Вся суть гос. техподдержки

Развернуть
Покопался тут в инструкции к оформлению загранпаспорта на госуслугах, наткнулся на сие.
Вся суть гос. техподдержки
Доктор, я буду жить? - Да, но, возможно, через неделю умрёте.
1002

Будни техподдержки

Развернуть
Работаю в международной компании в технической поддержке достаточно специфических систем безопасности, все это на английском языке.  Сам сижу в России.

Как правило, когда звонят греки, латыши, поляки, турки, немцы, шведы, проблем не возникает. Иногда приходится переспрашивать арабов, китайцев, индусов ("Hallo, my friend" с характерным акцентом и голосом - не шутка, они реально так здороваются).

На этой неделе один из коллег в UK сломал ногу, второй полетел в США на какой-то семинар.
Я думал, что неплохо говорю по-английски, пока меня не включили в телефон техподдержки UK. Обычно звонят инженеры с крупных объектов, но в UK у нашей компании сильно развиты продажи потребительского сегмента. Поэтому звонят и конечные пользователи.

Диалоги сейчас выглядят так:
Будни техподдержки
Oi, mate! How ya doin. I'v got a problem with your codelock... oh,shiait, go to hell... oh, don't mind it, that's my cat, so where were we, yeah, the door phone, do you still have ones in stock, mine seems to be a little worn and does not work anymore. Looks the buttons A, 1, 7 are not operational. Or could you help me fixing that?

Все это скороговоркой, с акцентом, иногда бывают шепелявят слегка, иногда акцент гэльский или шотландский. (Шотландский акцент - это как welsh, только голос хрипловат, и речь без согласных)

Я в этот момент:
Будни техподдержки
Хеллоу. Вуд ю майнд рипитинг зе дор фон модел? Ай эм нот э нейтив спикер, соу, плиз, слоу даун э бит.

Идет третий день этого веселья. Сейчас мои коллеги из основного офиса в Германии расползаются - кто-то на больничный, у кого-то резко нарисовалось обучение. В общем, сегодня я один на техподдержке по контролю доступа на все UK. (Плюс Россия и большая часть мира). "Кто-то должен выйти туда и отишачить за всю команду" © Картман. Зато не скучно на работе.
Будни техподдержки
326

Один проблемный комп и техподдержка ASrock

Развернуть
Один проблемный комп и техподдержка ASrock
История про одно почти детективное расследование зависаний системы. Людям, далеким от компьютерного железа может быть не очень интересно - не буду тратить ваше время :) Также предупрежу заранее - в посте не будет рекламы, все мнения субъективны. Текста будет много.

Началось все с того, что я решил обновить свой компьютер с Хазвела (i3 4330) на Кеби Лейк (i5 7600). Выбрал магазин, где подешевле. Выбрал материнку и память. Забронировал и поехал выкупать.

Приехав домой с руками, полными коробок, и даже не поужинав, начал сразу разбирать старый компьютер. Как многие прекрасно знают, процесс сборки-разборки современных компьютеров упрощен до предела, по сравнению хотя бы с тем, что было лет 15 назад. Да и 10 лет назад можно было легко натолкнуться на комплектующие, не совместимые друг с другом просто потому что. Сейчас же грамотного сборщика от домашнего тыжпрограммиста отличает по сути только качество укладки проводов в корпусе. Накосячить почти негде.

Короче говоря, проблем при сборке не было. Проблемы начались, когда я, затаив дыхание, нажал кнопку ВКЛ. Все зашуршало, запустилось как положено. Появился экран загрузки винды. Но и только. Загрузка намертво зависала где-то в середине процесса.

Поругав дядю Билли, я решил, что ОСь не пережила переезда между платформами. Полез расчехлять внеший привод, диск с установочником винды 10ки у меня уже был.

Да вот беда, процесс установки тоже вис в случайных местах. Ближе к началу, ближе к концу. Закономерности я не выявил.

Пришлось снова вскрывать системник и отключать всю возможную периферию, коей было немало. Первой была отключена звуковая карта, следом за ней сетевая беспроводная, потом второй винт, кардридер итд. По итогу, осталась голая платформа мать+камень+память и видеокарта.

И все равно установка ОСи висла.

Нервы как канаты (не поужинал же)), ругаю криворукий Асрок и расчехляю старый ноутбук. Зашел на сайт производителя материнской платы, скачал последний уефи биос. Обновился без проблем. Виснет, зараза.

Уже на следующий день с работы притащил палку памяти на проверку. Виснет. Да как так-то! Ладно бы новый техпроцесс, не отлажены чипсеты. Но Кеби Лейк это тот же Скайлейк, неужели Асрок не смог за полтора года отладить прошивки для матерей?!

Последним шагом был запуск системы без видеокарты. И... все заработало! Установка прошла как по маслу. В самой винде полчаса тестов также не выявили зависаний.

К слову сказать, видеокарта (gigabyte 960gtx) совершенно рабочая. Она же стояла у меня на прошлой платформе. Плюс, я таскал ее на работу, воткнул в случайный комп. Погонял тесты. Все работает как часы.

Мистика...

Попутно проконсультировался с магазином, где я все это купил. Несовместимость - был приговор. Конкретно эта материнка, *наверное*, не работает с конкретно этой видяшкой.

Я строчу гневное письмо на сайте Асрока, следующего содержания. Написал, перечитал, вырезал маты, письмо уменьшилось вдвое.

(переводить смысла нет, просто сжатое содержание текста выше; привожу во имя луны)
ive just encountered issue with gigabyte gtx960 vcard being incompatible with this mb. while the vcard is installed the pc could hang anywhere, from bios to desktop (if it manage to boot that far), usually it hangs on windows boot. I tried to reinstall the os, thinking those hangs are due to os failure. but i couldnt install the os whilst vcard has been plugged. as soon as i removed the vcard and connected the monitor to the integrated port, installation ran smoothly.
Ive updated bios from 1.00 to 1.10, nothing changed. the vcard is fine, I tested it on another pc.
what can i do? thanks

Ответ не заставил себя ждать. Как оказалось, Асроковцы всерьез заинтересовались моей проблемой:

Regarding your case, we built a system to verify. Gigabyte GTX960 works properly on B250 Pro4. We have test with 3D mark, it can pass all test.
Please check with attach picture. This is our configuration: CPU: i7-7700k MB: B250 Pro4 BIOS: P1.10 VGA: Gigabyte GTX 960
/по поводу вашего обращения, мы собрали стенд для проверки. Ваша видеокарта работает корректно с нашей материнской платой. См картинку./

Далее прилагался скриншот, из которого видно, что Асроковцы не поленились собрать конфигу и проверить заявленную мной несовместимость, погоняв тесты в 3Дмарке. На все у них ушло менее суток, что по моему личному впечатлению, рекорд среди вендоров по скорости реакции на обращения. А уж собирать конфигу, чтобы ответить на запросы тыжпрограммистов из интернетов - скажем, я был приятно удивлен. Обратите внимание на дату на скриншоте - они еще и машину времени построили, похоже :)
Один проблемный комп и техподдержка ASrock
История с компом на следующий день закончилась положительно. Я привез системник в магазин, где покупал железо. Покрутили его и так, и сяк. Пересобрали на материнке от другого вендора и... ничего не изменилось, виснет :) Тут уж к гадалке не ходи, методом исключения все понятно. Выяснилось, что замена камня(!) решает проблему. Вот такой вот забавный косячок с интеловским процем - без видеокарты все работает, с дискреткой - виснет. Отключение интеграшки в биосе не помогает. За 10 лет моего знакомства с компьютерами это всего лишь второй нерабочий камень, что я держал в руках. Неудивительно, что я грешил на все, кроме собственно виновника.

И вот знаете, мне так стало стыдно за все те слова и мысли, что я сказал и подумал в адрес Асроковцев за два дня, которые по итогу оказались в общем-то не причем. Говорят, довольный клиент расскажет троим, а недовольный десятерым. Время ломать стереотипы :)

Отправил Асроку письмо с извинениями:
first of all, I should say that I'm sorry. yesterday, I spent a whole day trying to figure out whats wrong was my new PC. shop sellers were keep telling me about incompatibilities between your MB and Gigabyte card. one in a thousand, they said. so in the end, I tried another MB, made by ASUS. and you know what, nothing changed :) my PC kept freezing 30 seconds after boot, on absolutely random accounts. I unplugged everything I could, to exclude possibility of other incompatible devices. after all, there was nothing left but cpu, 1 memory stick and system ssd. and PC kept freezing even with ASUS' MB.
I used memtest to check the memory. it showed no flaws. yet I replaced it, just to give it a try. the same.
in the very end, I borrowed a kaby lake cpu and.. it worked just fine! amazing to say, but the problem was with the cpu itself! for ten years, this is my second dead out-of-box cpu, no wonder I didnt even considered to blame it.
so I must say, sorry Asrock. I sincerely apology that for entire day I thought bad about you (and even said it aloud lol), but I admit my mistake. your MB had nothing to do with the issue :)

Не знаю, есть ли на Пикабу представители данной организации, но чем черт не шутит. Извините еще раз и лучей добра вам :)
2066

Будни тех. поддержки

Развернуть
Работаю на интернет провайдера. Звонок, слышу истерические вопли женщины.
Ж:-Какого х... у меня так плохо работает интернет?!!??!?!?
Ну ок, думаю стандартная ситуация, ща решим. Сквозь вопли и слюни узнаю нужную инфу и выясняю в чём собственно проблема.
Я:-Что именно вас не устраивает?
Ж:-Включается по 5 минут, долго грузит программы, х..ый у вас интернет и такие деньги дерёте.
Ну собственно ничего удивительного, стандартный замер скорости, чистка кэша, смена канала или заявка на техника. Но что то меня в этот момент "бобануло" (ибо таких много) и решил сделать проще.
Я:-Выключите ПК и роутер.
Ж:-Ок, выключила.
Я:-Теперь включите ПК, но роутер не включайте.
Ж:-Хорошо.
Я:-Включается?
Ж:-Да
Я:-Долго программы грузит?
Женщина меняется в голосе, истерика утихает.
Ж:-Да
Я:-Но интернета же нет.
Ж:-Нет.
Я:-Т.е их работа не зависит от того какой интернет?
Ж:-Что, надо нести чистить?
Я:-Это было бы хорошо.
Ж:-Хорошо, поняла, спасибо, всего доброго.
Я:-Всего доброго, роутер не забудьте включить.
Звонок завершила.

P.S с орфографией туговато, сорян.
5718

Отчаянный подкат...

Развернуть
Отчаянный подкат...
Когда от одиночества пытаешь познакомиться с оператором техподдержки...
1510

Немного о клиентах и техподдержке

Развернуть
Вообще, клиенты разные бывают. Особенно на техподдержке. Это пост не о неприятных клиентах, а об интересных ситуациях при обращении на техподдержку (ТП).

1. Не работает интернет. Начинаю выяснять, что да как, модем, индикаторы, все дела. Что-то спросила про сетевую карту. А он и говорит:
К: Нет сетевой карты у меня.
Я: Как нет? А куда ж у вас кабель от модема подключен?
К: Я электрик 4-го разряда! Я прекрасно во всех ваших проводах разбираюсь! Я взял usb-кабель, отрезал от него кусок со штекером, и припаял к кабелю от модема. И подключил в соответствующий разъем на компьютере. Но это неважно. Почему интернет не работает?
Я: ...
Объяснила клиенту при протоколы и прочее. Обещал исправиться и поставить сетевую карту.

2) Эта старая байка рассказывается всем новым сотрудникам.
Подключили клиенту доступ в интернет по ADSL. Обратился он на ТП с жалобой, что связь постоянно прерывается. Смотрим у себя - и правда, разрывы, интервалы разные. Поехали, все проверили, все в порядке, интернет работает. Поменяли модем на всякий случай.
Звонит опять - не помогло.
Поехали, заменили розетку и кабель от коробки на лестнице в квартиру.
Не помогло.
Несмотря на то, что на коробке все отлично работало, заменили коробку.
Не помогло.
Приехала целая бригада, думали уже магистраль поднимать, вдруг там трещина какая в кабеле или что. Но прежде, чем такую трудоемкий работу проводить, решили померить сигнал в динамике. Один монтер у клиента смотрит, второй - на модеме. И тут вдруг связь пропала и тут же восстановилась.
Решили посмотреть еще. Через несколько минут опять то же самое, и грохот трамвая за окном. Минут через 15 - опять. И снова трамвай. Тут уж монтеры задумались, как так то? Не сталкивались с таким никогда.
Оказалось, что силовой кабель и телефонный по подъезду лежат в одном кабель-канале. И то ли силовой плохо заэкранирован, то ли сам по себе такие помехи дает, но при проезде мимо трамвая сигнал в телефонном кабеле на секунду пропадал.
Поставили второй кабель канал, в метре от основного, положили туда телефонный кабель. Больше разрывов соединения у клиента не было.
881

15 заявок

Развернуть
Роспотребнадзор - гроза всех компаний. Если приходит от них письмо с претензией клиента, то все начинают бегать и писать кипятком. Но при этом не стоит терять самообладания.
Вот и нам прилетело очередное указание от РПН "разобраться и доложить" с претензией клиента (К).
Претензия на всех работников компании, и на операторов, принимающих заявки, и на монтеров. Общая суть: не работает домашний телефон, подавал 15 заявок, но телефон не заработал.
Пичалька, будем разбираться.
В процессе изучения истории обращений (все разговоры записываются) выясняю: К обращался в техподдержку (ТП) 15 раз. Создано 15 заявок (каждое последующее обращение было после закрытия предыдущей заявки). И во всех примерно одно и то же. Дело в том, что в ТП могут выяснить приблизительную причину поломки. В данном случае обнаруживается, что сигнал от станции есть, а у К нет. Высылаем монтера к К, дату и время согласовываем непосредственно при обращении. К контактный телефон предоставить отказывается, сам звонит от соседей. Приезжает монтер, по домофону К не отвечает. Монтер попадает в подъезд с другими жильцами, проверяет телефонную коробку на лестничной площадке - все в порядке, надо проверять розетку в квартире. К, находящийся дома, отказывается впускать монтеров в квартиру, мотивируя тем, что должны починить так.
И так 15 раз.
К письму в РПН был приложен (ура!) контактный номер.
Позвонили. Его полчаса уговаривали просто пустить монтера домой для ремонта розетки. Выяснилось, что домофон у него не работает. В итоге согласился, но только при условии, что монтер приедет в четко оговоренное время (10 утра), ни раньше, ни позже, тогда пустит.
Монтер заменил розетку за 5 минут, все заработало.
Вот такие бывают забавные клиенты.
1035

Пожалел что обратился)

Развернуть
Пожалел что обратился)