тренинг

Постов: 12 Рейтинг: 30098
3878

Управление конфликтами

Развернуть
Когда я работала в клиентской поддержке, меня направили на тренинг.

- А сейчас, - многозначительно хлопнул в ладоши тренер. - Мы будем вместе учиться управлять конфликтом. Разбивайтесь на пары. Вспомните самый конфликтный ваш звонок и давайте воссоздадим его.

А буквально за три дня до этого звонила мне тетка с намерением просто поругаться. Она не спрашивала ничего, не слушала ничего, просто изрыгала потоки оскорблений. Вот сейчас и спрошу, что с такими делать, - думаю я.

Сели мы с девочкой спина к спине, разговор пошел по накатанной. Я спрашиваю адреса офисов, она отвечает. Я начинаю нагнетать обстановку, мол "вы некомпетентны", "вы мне грубите", "я буду на вас жаловаться" - причем слово в слово повторяя тон и содержимое той самой беседы.

Наконец, я дохожу до самого пикантного момента: телефонная тетка переспросила как меня зовут, чтобы обещанную жалобу написать, и услышав фамилию, кончающуюся на -ко, стала материть предков по национальности.

Я прошу у моей собеседницы еще раз представиться, чтобы написать на нее жалобу. Фамилия девочки - Мкртчян.

Упражение мы закончить не смогли, девочка расплакалась и убежала в туалет. Тренер же, вместо того, чтобы указать, что надо делать в таких случаях, отметил, что облака сегодня очень красивые.
2253

Что, если на тренингах говорили бы правду

Развернуть
Привет! Очередное видео из нашей серии. В этот раз иронизируем над огромным количеством появившихся тренингов, не все из которых реально полезны.
2001

Полезный тренинг

Развернуть
Как-то от работы нас отправили на занятия по управлению стрессом. То есть стресс от раннего подъема в свой законный выходной, долгой дороги до учебного центра и девяти часов сидения с тренером должен был компенсировать стресс от работы.

Все явились к 9, нас рассадили на стулья вокруг ведущего, его звали Виктор, и начали.

- Какие же цели у вас?- спросил тренер.- Что вас привело на это занятие?

Все начали фантазировать: хочется справляться со стрессом, мое общение с клиентами и коллегами недостаточно эффективно. Только я честно сказала: начальство отправило, им нужно. Я бы дома с удовольствием поспала после двух смен по 12 часов.

Виктор не сдавался:
- Как бы вы себя описали? - спросил он. - В двух словах.
Опять начались фантазии на тему: терпеливый и понимающий, ответственный сотрудник. Я же честно ответила: хочу спать.

На часах было уже 19:00, когда Виктор сказал:
- Мы хорошо поработали. Достигли ли вы тех целей, решили те задачи, ради которых сюда пришли?

Все были позитивны и эффективны, научились справляться со стрессом. Тогда тренер обратился ко мне: ну что, скептик?

- Даже я решила и достигла.
- Каким же образом? - обрадовался он.
- Ну вы мне галочку о присутсвии поставите, это первое. А в перерывах между заданиями я еще и покемарить успела.
1392

Бизнес с нуля

Развернуть
- Добрый день! У вас здесь проходит тренинг "бизнес с нуля"?

- Да, совершенно верно. Оплачивайте и проходите в аудиторию. Цена - 5 000 руб. Вам предложат успешные бизнес-модели и расскажут, как их эффективно реализовать. Поторопитесь, занятие начнётся уже через 15 минут.

- А много сейчас людей в аудитории?

- Уже 40 человек, но места ещё есть. Не переживайте.

- Ага. Спасибо огромное за помощь. У вас и правда замечательный тренинг, как и было написано на сайте. До свидания!

- Но постойте! Вы же ещё не были на тренинге! Он же ещё даже не начался!

- А зачем? Бизнес-модель я уже понял, принцип её реализации мне тоже понятен, доходность приблизительно уже высчитал. У вас 10 занятий в месяц. По 40 человек в аудитории. Цена билета - 5 000. Суммарно примерно 2 000 000 в месяц. Потом из суммы вычитаем рекламу, аренду, сайт, ЗП сотрудникам и налоги. Все равно ещё остаётся вагон и маленькая тележка. Отличный бизнес с нуля. Ещё раз спасибо! Обязательно порекомендую ваш тренинг!
2738

Тренинги.

Развернуть
Был на тренинге по мотивации персонала.
Тренер - иностранка, читает теорию мотиваций Герцберга и Макклеланда в Европе и в СНГ. Суть этой теории – истинным мотиватором является не зарплата, а внутреннее содержание работы.

На перерыве на кофе покалякали как ей читается тут и там.
«Теория - говорит - одна и та же. Только вы на семинар приходите совсем за другим.

В Европе персонал имеет хорошую зарплату, чистое, безопасное рабочее место. Их менеджеры ищут истинные мотиваторы, чтобы повысить результат.

А руководители из СНГ спрашивают: «Как платить маленькую зарплату в грязных, опасных местах и при этом чтоб персонал работал?»
2883

Вернемся к психологии.

Развернуть
Давно ничего не писал по основной теме. Пора бы выполнять обещания.

Когда я прекратил консультации и занялся другой работой, я все же продолжал брать по паре человек в месяц, что бы не терять хватку. Меня находили ребята из различных источников и просили решить их проблемы. Проблемы у большинства были однотипные-коммуникации с другими людьми. Спустя какое то время у меня появился набор из трех упражнений, которые помогали решить 90% проблем или хотя бы показывали в каком направлении нужно идти.
Упражнения абсолютно банальные, но если у вас есть трудности в общении, то через пару недель вы почувствуете результат и вам станет легче.  Итак:

Упражнение первое.

1) Остаетесь один выбираете любой предмет(например  чашка) и пять минут вслух(это важно) рассказываете о нем.
2)Далее выбираете любой другой предмет не схожий с прошлым(если это была чашка то другая "посуда" не подходит) и так же рассказываете о нем(например заяц) пять минут.
3) Последние пять минут вы рассказываете (так же вслух), что общего между этими предметами. Какой бы бред вы не несли, главное заставить себя не тормозить речь. Продолжайте говорить, чего бы вам это не стоило.
Уделите себе 15 минут в день и через пару недель вы сможете говорить гораздо свободней поддерживая абсолютно разные разговоры.

Упражнение второе.

Заставьте себя поддерживать диалог по 20 секунд, минимум три раза в день с людьми, которые ОБЯЗАНЫ с вами общаться(официанты/продавцы/промоутеры) это не очень сложно, но через пару недель это убьет ваш страх общения с малознакомыми людьми.

Упражнение третье.

Минимум три раза в день отказывайте людям, пускай даже в мелочах, но обязательно отказывайте, это поможет вам стать уверенней в себе.

Надеюсь кому-то поможет. Всем добра.


2695

Не шутите с Владимиром Соловьевым

Развернуть
Наверняка многие жители Петербурга видели на улицах города щиты с рекламой тренинга Владимира Соловьева "Жесткие переговоры".

Один мой коллега имел неосторожность позвонить туда и поинтересоваться стоимостью. Милая девушка сообщила, что цена составляет несколько десятков тысяч рублей, осталось несколько мест, попросила почту и номер мобильного телефона, т.к. определился у нее городской. Он продиктовал почту, а мобильный не дал, сказав, что сам перезвонит.

Дальше началось самое интересное. На следующий день та девушка позвонила на мобильный, оказалось, что узнала его у секретаря, спросив Сергея и назвав почту, якобы неправильно записала. Она спросила не принял ли он решение, он ответил, что нет. Следующие полторы недели звонили с разных номеров разные люди, всячески настойчиво уговаривая выкупить едва ли не последнее из 1500 мест. Аргументы о том, что компания не выделяет денег крылись предложением оплатить свои, ведь это же так интересно и так далее.

Вчера на очередной звонок ответил я, сказал, что Сергей в больнице, он не может ходить и говорить, тренинг для него не актуален, а телефона с собой нет. Через несколько минут перезвонили и спросили в какой именно он больнице. Я боюсь представить зачем.
3823

Семейное счастье.

Развернуть
Семейное счастье.
2511

С каждым было...

Развернуть
Проснулся сегодня утром от будильника в 6.00, а спать ужасно хочется.

Где-то слышал, что если на 20 секунд сильно зажмурить глаза, а потом

открыть, то спать хочется гораздо меньше. Зажмурил...б@лять Отжмуриваю,

время 10.27..))))
2349

Победитель

Развернуть
Однажды в компанию пригласил тренера по личностному росту.
Через 2 недели тренингов уволилось 30% сотрудников - стали предпринимателями.
1815

Ты будешь мотивирован

Развернуть
Только что смотрел, как начальник тащил сотрудника за руку на мотивационный тренинг, а тот вцепился второй рукой в стол, и оба орали: "Я не хочу на тренинг, я хочу работать!" - "Нет, ты пойдёшь! Пойдёшь, я сказал! Присутствие обязательно, ты будешь мотивирован, с*ка!"
1760

Годный тренинг по продажам

Развернуть
Девиз подходит для всех видов деятельности на 100%!!!
Годный тренинг по продажам