ascona

Постов: 4 Рейтинг: 11059
1026

И снова Аскона. Или за качеством не сюда. Часть 2.

Развернуть
Начало здесь:
https://pikabu.ru/story/i_snova_askona_ili_za_kachestvom_ne_...

Всем огромнейшее спасибо за отклик. Пост вчера запилил на реактивной тяге из горящего пердака и не ожидал такого внимания.

Сегодня, в первой половине дня, позвонили из Асконы. Постараюсь процитировать:
"Во избежании дальнейшего развития конфликтной ситуации, мы решили вынести решение по претензии в вашу пользу."

Сука!!! А сразу нельзя было решить? До начала развития конфликтной ситуации??

В общем высказал всё что о них думаю, о том что никогда с ними сотрудничать не буду, что они не умеют работать тд и тп... А также требую наконец вернуть мои деньги. Еще добавил, что понимаю, что брак возможен на любом производстве и неужели такую рядовую ситуацию нельзя было решить без скандала? На это ответа не последовало, только извинились.

Выслали мне по почте решение по претензии и образец заявления на возврат. Заполнил, отфоткал и выслал им.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда. Часть 2.
В пятницу должны приехать забрать матрас и подписать акта возврата товара.
Надеюсь дальше всё пойдёт без приключений и до Асконы начнёт доходить, что такие действия отпугивают клиентов (хотя кого я обманываю, не начнёт).

Ещё раз огромное спасибо всем за помощь! Комментарии внимательно прочитал, было очень много дельных советов. Я морально был готов идти до конца (читай в суд) да и сейчас готов, если что-то пойдёт не так. Ваши советы реально очень помогли.

Похоже в нашей стране, для того, чтобы решить какую-то проблему необходимо дозвониться на горячую линию президенту, написать пост на Пикабу, либо идти в суд (либо всё это по-очереди).

Ещё раз всем спасибо, отпишу по счастливому (очень на это надеюсь) окончанию этой истории.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда. Часть 2.
1463

И снова Аскона. Или за качеством не сюда.

Развернуть
Всем привет. Купил в начале ноября матрас Ascona Original 8.0 в фирменном магазине Аскона. Да понимаю, дурак, отзывы на пикабу почитал только после. В общем в магазине все понравилось и не смотря на высокую цену (37к) решил "один раз живём!". К тому же мой диван был продавлен настолько, что каждое утро начала отваливаться поясница и болеть шея. А тут и гарантия 25 лет и все дела. В общем решили с девушкой сделать себе подарок на новый год.

Дождался, привезли...
Издалека вроде всё тоже самое, что и в магазине. Но стоило только присесть и понеслась
Особенно это прикольно слушать, когда лежишь на нём. Ну и несколько фоток, чтобы было понятно как должен выглядеть матрас за сорокет.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
Даже ОТК прошёл!
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
Края все кривые и это на новом матрасе.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
В ногах зазоры, что видно ортопедическое основание.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
А это вообще вишенка на торте. Матрас кривой!
Да и вообще матрас отличается на ощупь от того, на котором меня положили в магазине. Верхний слой должен быть супер-пупер Orto Foam. Щупаю, а тут ну прям поролон, один в один.

Дальше позвонил в аскону. Кстати контактов у них вообще никаких нет, только горячая линия. Состоялся примерно такой диалог:

— Добрый день, я Такойто Такойтович. Купил у вас матрас, недоволен качеством, хочу заменить на нормальный.
— В чем проблема?
—  *начинаю перечислять и про кривоту и про края и про шуршание*
меня обрывают на полуслове
— Всё, я вашу претензию отправила, ждите с вами свяжутся.

Думаю: странно.. Для верности отправил еще претензию им на почту, описал всё подробно,  отсканил все документы  и приложил к письму.

Ждал примерно неделю. Тишина.
Снова звоню на горячую линию, спрашиваю "что с моей претензией?". Снова говорят, всё в рабоче, с вами свяжутся.

ОК.

Суть претензии в следующем:

1. У матраса скошена правая сторона. Т.е. верхняя часть выпирает в сторону относительно нижней.

2. Матрас лежит на кровати с зазорами. В изголовье лежит без зазоров. В ногах зазоры по краям примерно 2-3 см с каждой стороны.

3. Края матраса "волнистые". Неровные.

4. Швы неровные и торчат нитки.

5. При нажатии на матрас есть сильное шуршание, звук похож на шуршание целлофанового пакета.

6. Верхний слой на ощупь отличается от матраса, который мне продемонстрировали в магазине. Материал похож не на Orto Foam а на обычный поролон.


Проходит еще несколько дней— звонок. Вежливая девушка попросила выслать фото, спросила как удобнее на почту или в ватсап, договорились на ватсап. Говорит, вы не волнуйтесь, в течение 1-2 дней примут решение, всё будет. Думаю, что теперь-то уж всё ОК, дело, как говорится, сдвинулось!

Как бы не так!

Сегодня приходит ответ. В ватсап.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
И снова Аскона. Или за качеством не сюда.
Нитки блять! Нитки у них по ТУ. А то что он кривой как хуй знает что, и шуршит как будто там блеять осенние листья в полиэтиленовом мешке это по чему? По ГОСТу??

Сука бомбит нереально!!

В сухом остатке имеем следующее:

1. Даже если в магазине "Аскона" вам что-то понравилось, это не гарантирует того, что привезут товар соответствующего качества.
2. Обратной связи нет. Совсем. Никакой. Только горячая линия.
3. Если вас что-то не устраивает — это ваши проблемы. Никто вам помогать не собирается. Заплатили — до свидания!

В общем отправил им повторную претензию на возврат денег, а также параллельно написал жалобу в Роспотребнадзор. Если не захотят по хорошему — буду готовить иск в суд.
А пока будем спать под шелест осенних листьев.

Не связывайтесь с этими жуликами, поберегите свои деньги и нервы.
4816

А вот так мы боремся с негативными отзывами, да? :)

Развернуть
В продолжении поста http://pikabu.ru/story/kak_u_nas_k_potrebitelyam_otnosyatsya...
В общем и целом на ситуацию я забил (кстати, спасибо всем, кто подсказал классные фирмы матрасов:), как тут смотрю, опять коменты посыпались, захожу и тут...
А вот так мы боремся с негативными отзывами, да? :)
думаю, ну нет же, ну глупо как-то же, ну не может быть, листаем дальше
А вот так мы боремся с негативными отзывами, да? :)
от кол-ва упоминаний меня аж передергивает, но мы не успокоимся!
А вот так мы боремся с негативными отзывами, да? :)
и тут она выдохлась, думаю, дай зайду, у кого тут пукан так горит, и вот наш герой:
А вот так мы боремся с негативными отзывами, да? :)
Вот, ответственный гражданин, за правду дела готов регистрироваться и писать писать писать хвалебные оды лучшей марке тканей, матрасов и кроватей на земле:)
Зато настроение поднял! Спасибо пикабушник MaryaY, тока вот постить такое под минусовыми коментами, ну хз, странно, давай под топовым, че уж:)
3754

Как у нас к потребителям относятся

Развернуть
Многие пишут про то, как им хорошо стало, после того, как они написали производителю. А я вот хотел написать, как я столкнулся с наглым отрицанием того, что сами написали и тупым нежеланием просто что либо сделать для рядового потребителя таких крупных компаний как гипермаркет мебели HOFF и производитель матрасов Ascona.
3 года назад я купил в магазине HOFF матрас, обычный такой матрас за 20 000 р., что в общем не мало. Через 2.5 года он стал проваливаться в районе головы и ног, и тупо стало неудобно спать и садится на него.
Я зашел на сайт, посмотрел срок годности матраса, увидел вот это:
Как у нас к потребителям относятся
(на момент написания, его уже на сайте я не нашел:)) и со спокойной душой написал в магазин с просьбой провести экспертизу и отремонтировать матрас (все копии чеков и договор поставки были на руках)
И тут началась веселуха, Hoff мне пишет, что гарантия на матрас составляет 18! месяцев, а 36 - это к производителю.
Как у нас к потребителям относятся
Думаю, ну ладно, к производителю, так к производителю, но все равно позвонил в КЦ Hoff - где мне спокойно подтвердили - "Чувак, написано 36, значит 36!".
Я написал в Ascona и получаю вот такой ответ:
Как у нас к потребителям относятся
тут у меня начинает бомбить, какой нахер чехол, какие 18 месяцев, когда этого нет вообще нигде, включая договор, сайт продавца и сайт производителя.
Опять обращаюсь в HOFF, пересылаю все преписку, прикладываю фото лейбака самого матраса
Как у нас к потребителям относятся
Где вообще стоит срок службы 10 лет и гарантия в 36 месяцев (кстати в Аскону я это тоже отправил фото бирки, но они мне ответили, что по прежнему не видят оснований для ремонта моего матраса)
На что Hoff мне ответил копи пастом текста первого ответа, только уже через 21 день и после 3 моих звонков. Тупо поменяли номер моего обращения.

Мне конечно тупо жалко времени на все эти разбирательства, суды и прочюю хрень, и я точно знаю, что правда на моей стороне, но стало очень обидно, что такой крупный производитель Ascona и такой крупный магазин как HOFF тупо игнорят покупателей, и не отвечают за то ,что сами пишут у себя на сайтах и в договорах и на товаре, который производят. Сегодня ровно 3 года, как я купил матрас и кровать в магазине Hoff, матрас стал еще ниже, а у кровати я 5 раз, за последние 7 дней,  шваброй выправляю центральную подножку, которую я уже укреплял железными пластинами, потому, что она сделана на соплях.

Пост исключительно для того, что бы каждый сам решал, покупать что то у этих поставщиков или нет, но своего тестя я уже отговорил от покупки ортопедического матраса в Ascone за 80 000 рублей, а они пусть продолжают кичиться качеством и гарантией до 50 лет:)