call-центр

Постов: 2 Рейтинг: 5598
3537

Звонок в техподдержку YOTA

Развернуть
Когда я был студентом, я работал в технической поддержке YOTA. Был тогда еще портативный мобильный роутер YOTA EGG, который работал от аккамулятора (на 5 часов хватало), принцип работы простой, прием сигнала по Wi-max, а после раздача инета на 5 устройств по Wi-fi. Так вот, звонок: К - клиент.
К - Здравствуйте!
Я - Здравствуйте, меня зовут Николай, чем я могу Вам помочь?
К - У меня мобильный роутер YOTA EGG, и его съела собака.
Я - о_О, как съела?
К - Проглатила.
Я - Здесь я не смогу Вам помочь, рекомендую вам обратиться в ветеринарную службу (каменное лицо, как будто, к нам с такими вопросами каждый день обращаются).
К - Это я понял, но проблема в том, что мне нужно срочно документы отправить, я как бы к роутеру подключился по Wi-fi, но у меня инет не работает.
Я - (Проверил его личный кабинет по телефону, деньги есть, инет должен работать). Давайте попробуем перезагрузить устройство, для этого зайдите в панель управления устройством по адресуу 10.0.0.1 и бла бла бла, стандартная процедура сброса роутера к заводским настройкам.

В итоге ребутнули роутер в желудке собаки, инет появился.
Раздающая инет собака, ноу-хау 21 века =)

P.S. позднее я проверял его ЛК, устройтво было привязано и использовалось, похоже устройство при извлечении не пострадало, но не знаю что стало с собакой, а может это был просто прикол.
2061

Мне с этим жить

Развернуть
На первом курсе института подрабатывал в call-центре, втюхивал домашний интернет. Помимо бесконечных бабок, вопрошающих "что еще за интернАт? внучек в армии уже!", попадались и по-настоящему душевные люди. Однажды меня соединили с одним дон жуаном (далее ДЖ) и случился такой разговор:
Я представился, назвал компанию - стандартная заготовка.
ДЖ: "вы знаете, я тут лежу со своей девушкой, мы открыли бутылку вина и нас уже не остановить"
Я: "Я просто хотел сообщить, что у вас появилась возможность подключить интернет 20мб/c за 300 рублей."
Обзвон был по иркутской области, где такие тарифы (а было это довольно давно) - просто сказка, так что следующие слова, которые я услышал были такие:
ДЖ: Сколько??
Девушка: Зай, ну клади трубку.
ДЖ: Заткнись! Сколько??
После чего мы начали оформлять заявку, а ДЖ периодически прерывался на ругань со своей барышней. А теперь самое интересное: когда меня соединяют с абонентом я понятия не имею подключен ли его дом к интернету, звонки совершаются на случайные номера, а спрашивать адрес сразу нам запрещают, чтобы не спугнуть клиента. Так что уже в процессе составления заявки я узнал, что у него частный дом, к которому вообще никогда не протянут провод. Я максимально быстро проговаривая объяснил ему ситуацию и, не дожидаясь пока незатейливое "Сссссууука" перейдет в полное понимание абонентом ситуации, бросил трубку. Если ты это читаешь, парень, прости меня!