logitech

Постов: 3 Рейтинг: 3827
1882

Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне

Развернуть
Привезли мне 4 (это важно) года назад потрясающую мышь от Logitech, под названием Performance MX.
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
Верой и правдой прослужил мне мышлинг все эти годы и в один день просто наглухо помер. Отказывался включаться от слова совсем. Батарею менял, к разным компам подключал, а она не желает работать. Вспоминая рассказы о чудодейственной поддержке у данной фирмы кидаюсь на сайт и оформляю обращение. Пару дней спустя отвечает оператор, и просит предоставить чек на мышку. Заглядываю в ящик где лежат все чеки и чек на мышку...
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
и как вы догадались его нет. А гарантия истекла почти год назад. Описал ситуацию, взгрустнул и стал пользоваться старой доброй X7 от A4, на вопрос благополучно забив. Через n дней проверяя почту натыкаюсь на письмо от Logitech, мол что это вы открыли тему и не отвечаете так долго, мы соскучились. Захожу в тему - а там заявку на замену одобрили, просят уничтожить мою Performance MX и приложить фото. Отдаю мышлинга на растерзание любимой, ибо сам такой акт вандализма не пережи.. шучу, просто для развлечения и получаю данный результат:
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
Ждём пару дней, поддержка уточняет мои данные и передаёт их в отдел формирования посылок. Вскоре приходит смс от UPS, где данные пришлось подтвердить заново. Через 5 дней ровно звонит курьер UPS и любезно интересуется куда и во сколько мне посылочку привезти. Сообщаю и уже через 30 минут мне вручают под роспись наглухо запечатанную коробку. Открываю, а там:
Я конечно слышал о поддержке Logitech лестное, но в своём случае удивился втройне
На замену приехала MX Master, мышь-преемник Performance MX в данной линейке, с двумя каналами связи (Unifying или BT),.
Мораль? Буду теперь всегда закупаться только техникой от Logitech, такой клиентоориентированной компании, высылающей замену дорогих мышей балбесам без чека и гарантии.
230

Сервисная Поддержка Logitech

Развернуть
Всем привет. Первый раз пишу такой длинный пост, не судите строго.
Хочу поделиться с вами своим опытом обращения в поддержку компании Logitech вместо обращения в магазин Pleer.ru по гарантии.
Дело было в январе 2015 года, купил я себе тогда мышку Logitech g602,для комфортного гейминга, и случилось так, что через 3 месяца перестал работать клик колесом. Без проблем отдал мышку в магазин на замену по браку. 40 дней спустя получил новую......ОК! Врываемся в гейминг с новыми силами и через 2 месяца абсолютно тоже самое......Без вопросов,чек есть,сдаем мышку по гарантии опять на 40 дней.... ( расписывать то , что блядоПлеер.ру (простите, но именно  так я отношусь к этому магазину)  в то время принимал товары только в своем центре сервисном и работали они только по будням до 18, т.е рабочему человеку еще нужно было найти время , чтоб попасть к ним, отсидеть час (меньше не встречал и сдать что-либо. И то что при замене по гарантии товары не забираются на 40 дней на проверки и так далее). В общем с новой ( уже 3й) мышой рвусь в  бой. Через 4 месяца опять тоже самое! (Я проклят? ). На тот момент мой чек уже выглядел так:
Сервисная Поддержка Logitech
Начитался я на форумах и на пикабу, как люди обращаются напрямую в компанию производителя и им действительно меняют товар. Решил и я попробовать,авось прокатит.
Описал всю историю общения с мышкой и продавцом.Рассказал, что я верю , что возможно модельный ряд был неудачный, но хотелось бы продолжить пользоваться с комфортом продукцией этой компании.
Ну что сказать? К моему удивлению, ответ от саппорта последовал на следующий день.
Сервисная Поддержка Logitech
Сервисная Поддержка Logitech
Тут я думал около 2-х дней, но фантазии у меня хватило только на...:
Сервисная Поддержка Logitech
Сервисная Поддержка Logitech
Я совру всем вам, если я скажу , что я не ссал от того, что мышу я сломал, а в саппорте напишут, что-то вроде " Гарантийный отдел Вам отказал" ....Но, отет поступил тем же вечером:
Сервисная Поддержка Logitech
Я сначала не увидел, но по приезду я понял, что мне прислали другую модель, новее и качественнее :)))))))
Отписали мне в пятницу. В понедельник я получил вот это:
Сервисная Поддержка Logitech
Это вам не Алиэкспрес или почта России :DDD

Всем спасибо за внимание и не бойтесь обращаться в компании напрямую. Если у Вас действительно брак или проблема в рамках гарантийной замены,Вам всегда помогут и ответят. Там людям не все равно , что вы именно их клиент в отличии от наших компаний и ритейлеров.
Всем добра :)
1715

Длиннопост благодарности

Развернуть
В адрес Logitech и НЕ благодарности в адрес М-видео
Длиннопост благодарности