Навеял пост
Решила заказать в одной из достаточно молодых фирм-доставщиков Питера пирог. Сделала заказ, его подтвердили, сказали что есть подарок на выбор - выбрала. В течение часа приходит курьер, расплачиваюсь, ухожу домой. Для понимания: я заказала два осетинских пирога - с рыбой и сладкий с ягодами. Открываю заветную коробку, запах стоит обалденный - а там пицца. Я уже решила, что забыла, как должен выглядеть осетинский пирог, но нет, точно - и сбоку коробки написано, что это 4 сыра. Я быстренько звонить им, говорю - разворачивайте курьера, он не то мне принёс, накладная верная, пирог - нет. В ответ - я соединю вас с отделом качества.
Пока я дозванивалась, на второй коробке увидела тоже не тот номер заказа, и пирог тоже неправильный. В это время в отделе качества берут трубку, говорят - пришлите фото коробок и накладной, типа доверяй, но проверяй. Хорошо, выслала. Прошло минут 15, оператор - здравствуйте, это снова... я. Мы все проверили, будете ещё час ждать? Конечно, буду, говорю, только что мне с этим делать, с неправильным? Это вам бонус, извинение от фирмы. Через час привезли все правильно, я не поленилась, сверилась с коробкой - и правда, моё привезли.
В итоге я все равно съела только то, что заказывала изначально, но сервис порадовал, в ночное время стали разбираться и получилось 4 пирога по цене одного:) Все бы так держались за клиентов. Надеюсь, они так будут работать не только вначале, но и оставят как минимум нынешний уровень)