Гифка Длиннопост

Интернет — великое изобретение. С одной стороны, здесь всегда можно смотреть YouTube и убивать время. С другой — он помогает делать ваш бизнес эффективнее. Разбираемся, как этого добиться, на примере Яндекс.Кассы – популярного платежного агрегатора в России.


Выставлять счета по электронной почте, SMS или в мессенджере


Безналичные формы оплаты совершенствуются и вместе с тем приносят новые хлопоты предпринимателям. Раньше достаточно было сидеть за кассой и собирать монеты и купюры с клиентов — у них тоже альтернатив не было. Сейчас конкуренция выше, а потребитель требовательнее. Чтобы удержать его, нужно создать комфортные условия для оплаты товара или услуги. И хорошо бы предусмотреть максимум способов для этого.


Яндекс.Касса в этом плане дает много возможностей, чтобы выставить счет и получить оплату. Например:


• Через email. Предприниматель высылает на электронную почту письмо со списком товаров и суммой к оплате. В него можно интегрировать платежную кнопку, чтобы клиент мог оплатить без лишних кликов.

• Через SMS. В сообщении приходит ссылка. Когда пользователь перейдет по ней, он сможет узнать все подробности заказа и оплатить его здесь же с помощью платежной кнопки.

• Через Telegram. Можно связать своего бота с ботом Яндекс.Кассы, чтобы принимать платежи прямо в чате.

• По прямой ссылке, которую можно отправить любым способом, например, в том же чате.


И это не все возможности сервиса. Можно, например, встроить форму оплаты на своем сайте, в том числе со своим дизайном, или в мобильном приложении.

Гифка Длиннопост
Екатерина Столярова, интернет-магазин кроссовок Matesbox
«У нас эксклюзивный товар, цена на который меняется в зависимости от размера. То есть стоимость формируется индивидуально под каждого клиента. Нас очень выручила Яндекс.Касса — мы смогли сделать индивидуальное выставление счета. Все это ускорило процесс и помогло масштабировать отдел продаж».

Немаловажно, что принимать платежи можно всеми популярными способами: банковской картой, Apple Pay и Google Pay, электронными деньгами и даже наличными через терминалы, банкоматы и салоны связи. Клиент может принять решение о покупке и тут же оплатить ее. Это выгодно, так как часто именно спонтанные покупки приносят значительную долю выручки.


Наталья Искандарова, бренд одежды «Святая»

«С Яндекс.Кассой работаем давно. Никогда не перестаем искать и тестировать новые решения, но этот сервис выигрывает. При подключении мы сразу открыли все способы оплаты — клиент может выбрать любой из них без лишних настроек. Раньше сталкивались с ошибками, если клиенты пытались оплатить покупки картами других стран. У Яндекса с этим нет проблем.

Правда, большинство все же боится оплачивать картой онлайн. Люди готовы отдать деньги только при получении товара, и ожидание поступления средств может затянуться на месяц или два. Это большой кассовый разрыв.

Мы работаем над повышением процента предоплат, это выгодно. С Кассой стало проще: менеджер быстро выставляет счет и переключается на следующего клиента. Сейчас 95% заказов у нас предоплачены».


Автоматизировать продажи и управлять ими из любого канала


Очереди в магазине — всегда трагедия: продавец нервничает, покупатели нервничают, все злятся. В итоге никакого удовольствия от шопинга. При покупках в интернет-магазине этой очереди не видно, но эффект тот же: компания разрывается между клиентами, пытается ответить всем и сразу. Современные инструменты позволяют упорядочить процесс и уменьшить вероятность ошибок.

Гифка Длиннопост
Наталья Искандарова, бренд одежды «Святая»
«Мы работаем в CRM-системе, и модуль Яндекс.Кассы сам формирует ссылку на оплату по данным заказа. Менеджер отправляет ее в один клик. Весомый плюс, что не нужно проверять, произвел ли клиент оплату: данные по api подгружаются в CRM и привязываются к нужному заказу автоматически. Еще для нас важно и то, что менеджер не может сменить статус на “Оплачен” вручную. Мы уверены, что даже при большой нагрузке, как, например, в Черную пятницу, не произойдет ошибок из-за человеческого фактора и ни один заказ не уйдет клиенту без оплаты.

Наш основной канал продаж — инстаграм @svyatayashop. Клиенты просто пишут в директ и там же оформляют заказы. Много заказов оформляем в WhatsApp и по телефону. С функционалом Кассы процесс не отнимает много времени. Отправил ссылку на оплату в чат, сохранил заказ, остальное система сделает сама».

Дробить оплату заказа на части (без процентов и переплаты)


У Яндекс.Касс есть еще одна полезная функция, чтобы удержать импульсивных потребителей, — «Заплатить по частям». Она позволяет продавать в кредит или рассрочку.


Если покупатель намерен приобрести товар или услугу этим способом, он заполняет анкету и отправляет ее на одобрение, которое занимает буквально несколько минут. Клиент выбирает подходящий для него график погашения, причем выплатить заем можно и без переплат. Следовательно, меньше причин отказаться от покупки.


Наталья Искандарова, бренд одежды «Святая»
«Наш средний чек не очень высокий, мы не люкс-сегмент, но все равно клиенты часто спрашивают о рассрочке. Обычно ее используют для спонтанных покупок во время акций и распродаж. Долго сомневались, стоит ли рекламировать функцию. Есть мнение, что к разного рода кредитам относятся негативно. Протестировали и получили только положительный отклик. Больше не сомневаемся, сейчас добавляем кнопку-калькулятор рассрочки в корзину, которая показывает размер ежемесячного платежа в зависимости от суммы заказа. Уверены, она еще повысит средний чек и уменьшит количество брошенных корзин».

Предприниматель со своей стороны просто ничего не заметит, для него это обычная продажа. Деньги за товар или услугу, как и всегда, переведут на следующий день после сделки. Кредитные отношения его не касаются, они остаются между покупателем и Яндекс.Кассой».


Впрочем, платежи по частям полезны не только когда речь идет о спонтанных покупках.

Гифка Длиннопост
Михаил Маковей, сеть автосервисов «БестВей»
«Ремонт машины может понадобиться совершенно неожиданно, причем сразу на внушительную сумму. Откладывать «на потом» или ждать, когда накопится нужная сумма, чтобы наконец-то поехать в автосервис, — не всегда возможно, а порой и небезопасно. Благодаря рассрочке клиенты стали чаще обращаться в «БестВей» за дорогостоящим ремонтом. Так, за полгода работы количество сделок увеличилось на 10-15%».


Соблюдать законы и не нарываться на штрафы


Одно из важнейших условий оплаты через интернет — соблюдать требования закона об обязательной установке онлайн-касс. Эти аппараты должны отправлять всю информацию об операциях в налоговую службу. С июня 2019 года этот вопрос актуален практически для всех видов бизнеса (исключение: ИП, которые оказывают услуги без наемных работников, и ИП, продающие товары собственного производства).


При работе с Яндекс.Кассой оплату по ссылке или через бота в телеграме можно настроить так, что данные придут на вашу онлайн-кассу и будут переданы в налоговую службу. А покупатель получит электронный чек.


Если вы только начинаете бизнес или собираетесь поменять оборудование, у партнеров Яндекс.Кассы есть решение под ключ — облачная онлайн-касса. Среди бонусов: техническая и юридическая поддержка 24/7. Вариант для тех, кто продает через интернет.


Принимать платежи у юридических лиц (B2B-платежи)


Помимо обычных покупателей-физиков, есть еще клиенты-юрлица, с которыми все гораздо сложнее. Для безналичных платежей нужно выставить счет, а потом ждать и еще раз ждать — когда контрагент ознакомится со счетом, сформирует платежное поручение, переведет деньги, пока их зачислят на ваш счет. И пока средства не поступят, вы будете терзаться в неведении, заплатили вам или нет, и заодно терзать клиента.


Яндекс.Касса меняет расклад. Покупатель оформляет заказ на вашем сайте, нажимает кнопку для оплаты, получает заполненное платежное поручение и подтверждает оплату кодом из SMS. Как только он это сделает, вы оба получите подтверждение о переводе денег. Так вы сбережете нервные клетки и время.

Гифка Длиннопост
Илья Аликов, сервис рассылок push-уведомлений Push4site
«Мы внедрили B2B-платежи от Яндекс.Кассы одними из первых, еще даже до релиза — получили предложение от сервиса протестировать новый продукт. Мне понравилась идея. Раньше у нас безналичные платежи проходили сложно. Для пополнения баланса клиенту нужно было выставить счет и оплатить его. Затем наш бухгалтер ждал перевод и производил начисления на баланс клиента.
Когда вводили B2B-платежи, сделали небольшую инструкцию, как это работает. Первые платежи прошли буквально через пару часов. Для нас это огромный шаг вперед, так как больше не нужно проверять каждый платеж, а баланс пользователю можно пополнить в момент оплаты без временного лага. В итоге мы смогли сэкономить время на обработке платежей, разгрузить бухгалтерию и повысить уровень пользовательского взаимодействия с нашим сервисом».

В общем, платежный агрегатор — хороший вариант для тех, кто что-то продает и хочет делать это эффективнее. На ретроградов, которые платят только наличкой и покупают на рынке вместо маркетплейса, рассчитывать не приходится. Не бойтесь технологий, ведь как говорил Кэп (не Очевидность, а Америка):

Узнать подробнее, как подключить Яндекс.Кассу