Купил недавно в Эльдорадо кухонный комбайн. Проработал он месяц и начал барахлить. То включится, то нет. Бывает. Надо менять.
Нашел чек, на нем номер телефона 8-800, звоню.
Барышня в телефоне мне радостно заявляет, что в магазин идти не надо, а надо звонить в какой то сервисный центр, везти на окраину города, в какие то промбазы и отдавать товар туда на диагностику. Они там недельку-другую продиагностируют и потом я должен получить от них справку, что товар сломался сам и я не виноват. Тогда Эльдорадо заменит мне миксер.
И да - добавляет девочка, если сервисный центр решит, что я сам поломал товар или не найдет поломку, то диагностика будет платная.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

"Что вы говорите?" отвечаю я им.
А ничего, говорю, что по 18 ст. Закона о защите прав потребителя, при обнаружении в товаре недостатка я могу предъявлять претензии по качеству товара именно продавцу? Я не обязан бегать по левым сервисам. Это вы должны взять у меня товар и везти в сервис.
И да, если вы сомневаетесь в словах покупателя, то за свой счёт должны проводить проверку качества. И она для потребителя в любом случае бесплатная. По тому же закону. И я могу требовать своего личного присутствия при этой проверке.
И товар у меня тяжёлый, более 5кг, по п.7 ст 18 доставка за ваш счёт. Разве не так?

Девочке видимо это слышать было не впервой и она заявляет - у нас такие правила и они даже есть на сайте. Все доброго, послушайте про наши новые акции (не шучу, стала наговаривать про какие то скидки).

Повторное чтобл*.jpg...
Да нет, думаю, оговорились она. Ну не могут они так открыто нарушать закон.

Лезу на сайт:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Эльдорадо! Вы там совсем уже с дубов порушились? Вам закон не писан?

UPD:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Читаю такие посты и вспоминаю свою эпопею с Беру. Давно хотела поделиться, но было лень, после этого поста окончательно бомбануло.

Итак, эта прекрасная (нет) история началась 23 ноября 2019 года, когда чёрт дёрнул меня заказать в этом чудесном (нет) магазине домик-когтеточку для кошки.


Доставка была запланирована аж на 11 декабря, но мы люди не гордые, подождем. В запланированный день никто со мной не связывался до позднего вечера, курьер приехал поздно, часов в 9-10 вечера, хотя обещали до 20.00. Ну да ладно, привез - уже хорошо. Мы с кошкой в предвкушении вкрываем коробку, а в ней не хватает двух полок, без которых собрать этот домик невозможно. Звоню курьеру, прошу проверить, не осталось ли чего у него в машине, хотя это маловероятно, т.к. домик был в фирменной упаковке, т.е. косяк того, кто собирал товар. У курьера конечно же ничего не оказалось. Звоню в беру, где милая девушка мне сообщает, что ей очень жаль и что мне необходимо упаковать товар и отнести его в пункт выдачи, оплатить доставку до них, они все проверят и вернут мне деньги за товар и пересыл. Такой вариант меня нисколечко не устроил, потому что я живу сильно за городом, эта бандура весит килограмм 10, мне надо либо пилить в гололедицу 1,5км до остановки и ехать куда-то, либо вызывать такси, что тоже деньги, которые мне никто не вернёт. Плюс конечно же моё драгоценное время, которое я не планировала тратить на решение косяка какого-то Васи со склада.


Я написала им на почту и предложила два варианта, либо мне меняют некомплектный товар на полный комплект, либо возвращают деньги в полном объеме без свистоплясок с возвратом, что их, разумеется, не устроило. Они 10 раз попросили фото товара, всех этикеток и тд, футболили меня неделю, мол нам надо 48 часов, чтоб дать ответ. Через 48 часов мне приходило сообщение, что им нужно ещё 48 часов и тд. Беру, блядь, если вы это читаете, то ответ "подождите ещё 2 дня" - это не ответ. Я ебала им мозг, писала в вк, оставляла комментарии, звонила по ночам, когда не спалось. Просила дать мне адрес, куда слать письма. А в ответ тишина.  Я писала в Яндекс, просила, чтобы они со Сбербанком родили своё детище обратно. И о чудо! Через неделю наконец-то появился человек, который занялся моим вопросом. Максим, привет :) для удобства я буду называть тебя штопаный гондон (ШГ).


Этот ШГ заверил меня, что занимается моим вопросом, ведёт переговоры с поставщиком и скоро все будет круто. Но вскоре сказал, что поставщик бяка такая не хочет ничего менять, поэтому он отправит ко мне курьера, чтобы он забрал эти запчасти. 20 декабря весь день жду курьера, но он так и не появился, не появился он и 21, и 22. Аж 26 декабря мне пишет ШГ и спрашивает, какого лешего я не отдала курьеру посылку. Просто блядь... Беру, ну ебнрт.

Короче говоря, мне прислали нового курьера, я отдала ему весь этот хлам. В последствии очень жалела, что не положила им кулёк с леденцами на новый год с запиской "пососите". 


1 января мне должны были привезти новый комплект (ха-ха), привезли только 8.


15 января мне звонит курьер и говорит, что едет забирать у меня некомплектный товар. ВТФ, беру??


Потом до 24 января я трясла с них неустойку. Спойлер: стрясла. Но она стоила мне ещё некоторого количества нервов. Ведь ШГ решил, что теперь будет вести переписку со мной только посредством бумажных писем. Но хуй там плавал, мы свои права знаем. ШГ, я просила у тебя адрес, ты мне его не дал, теперь он мне нахуй не нужон.


Короче, брать что-то на беру я рот ибал. Отдельно хочется отметить уровень этикета работников беру. "Я ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ" - так с клиентами не разговаривают. Я до последнего общалась в рамках правовых норм, хотя меня от ШГ бомбило явно больше, чем его от назойливой дамы.


Спасибо тем, кто осилил это полотно. Всем добра, чмок в пупок и все такое.

Всем привет, уважаемые пикабушники.


Этот пост будет посвящен одной достаточно крупной компании, которая работает со своими клиентами так, что хочется пожелать им скорейшей встречи с банкротством.


Предыстория: Этим летом мы с супругой ждем пополнения в семье и естественно полным ходом идут закупочные дела (кроватки, пеленальные столики и проч.) Часть из этого я успел заказать до наступления изоляции и закрытия почти всех магазинов в городе.


А вот коляску не успел. С горем пополам(это отдельная история) я её заказал. Через интернет-магазин, казалось бы, крупной сети "Дочки-сыночки". Подождал полторы недельки доставки, и получил коробку от курьера.


Естественно проверил внешний вид, все казалось нормальным. Но спустя 15 минут после того как я начал собирать коляску, я обнаружил, что не хватает двух осей от задних колёс вот так они выглядят(2 штуки по 11-15 см длинной):

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Естественно при проверке я не знал какие из мелких деталей могут отсутствовать и курьер был отпущен. Обшарил всю коробку - нет осей, хоть провались. Естественно расстроился, жена тоже.


Ну думаю, позвоню в интернет-магазин. Звоню - меня красиво разворачивают, говоря что время ожидания более получаса и кладут трубку. Спустя итерация 5-10 я таки попадаю в долгожданную очередь. Жду 20 минут и...девушка перенаправляет меня на отдел по работе с клиентами...


Там я жду еще 10 минут в очереди, и когда мой номер очереди становится =1...Звонок сбрасывается! Недоуменно хлопаю глазами и вновь набираю номер магазина - а там опять "Время ожидания ответа оператора более получаса, чао!".


Спустя три часа дозваниваюсь снова, объясняю ситуацию, меня вновь переводят и опять при достижении финиша очереди звонок сбрасывается. Чувствую, как горит стул.


Проходит день. Я вновь повторяю квест и вновь получаю тот же результат(точнее два - либо от ворот поворот сразу либо сброс после перевода).


Ни на письменные ни на сообщения в соц.сетях данная сеть магазинов не реагирует.


Не уважаемая сеть магазинов "Дочки-сыночки"! Искренне желаю вам всем руководством оказаться в подобной ситуации:


Например, купить проход в платный туалет, а когда подойдет ваша очередь, вас перенаправят в закрытую кабинку туалета, а потом предложат постоять в очереди вновь. Итак до бесконечности.


Хотелось бы, чтобы как можно больше людей узнало о вашем прекрасном отношении к клиентам.


Обновление!


Я таки смог дозвониться(после выраженного яркого негодования первой девочке в поддержке) и попал в отдел поддержки клиентов(на этот раз не сбросили, удивительно). В общем все мои заявки (одна 6 дней назад, вторая 2) висели и никто ими не занимался.


Теперь занимаются. Обещали направить недостающие детали в течении 10 дней(как отдел рекламации обработает заявку). Но сказать, что я доволен я не могу.

Итак, наконец долгожданная информация о суде с Эльдогадо.

Сам суд прошел месяц назад, но судья откладывала то рассмотрение, то вынесение решения, потом пока мотивировку составила. В общем, полную информацию я получил только сейчас.


Краткий итог прямо в названии. Обычные люди недоумевают, хейтеры ликуют.


Теперь подробности. Заседание прошло... странно.

Представитель ответчика явился, принес пару бумажек - одной из них оказался электронный чек возврата (хотя возврат средств и не оспаривался), а второй - какой-то мутный отзыв на протокол Роспотребнадзора, причем сам Роспотребнадзор об этом отзыве не в курсе.

Начал представитель лихо. Он сходу обвинил истца, т.е. меня, в том, что я сам виноват в том, что товар не был доставлен, т.к. не требовал доставку товара. И тут я такой о_О

Потом он обвинил меня в том, что я не оформил заказ повторно, потом в том, что я не принял товар, т.к. он оказался витринным образцом (про витринный образец информация появилась спустя полтора месяца после односторонней отмены заказа Эльдогадо, да и никто мне его не привез, чтобы я его принял). При этом при каждом обращении к судье представитель ответчика добавлял "поэтому прошу отказать в иске" - "Мы всегда идем навстречу потребителям, поэтому прошу отказать в иске", "Истец не требовал доставку товара, поэтому прошу отказать в иске", "Товар был витринным образцом, поэтому прошу отказать в иске". Всего он повторил эту фразу минимум 14 раз (начал считать не сначала).


Доказательств того, что товар отсутствовал на складе или был витринным или невитринным образцом, представлено не было (а сторона ссылающаяся на невозможность выполнения договора должна представить доказательства), однако судья поверила и даже забыла о существовании Прав потребителя. Также Судья забыла о том, что "отсутствие товара не является непреодолимым обстоятельством".

На Протокол и вынесенное решение Роспотребнадзора судья даже не обратила внимание. "Это отношение к делу не имеет".



В итоге имеем что имеем.

В частном разговоре судья сказала "Вы, конечно, имеете по Закону право на неустойку, но если я вам присужу, ОНИ будут недовольны". Кто Они - не уточнила.


Тенденция нехорошая. Получается, любой интернет-магазин может отменить оплаченный заказ, поднять цену, сослаться на то, что товара не было в наличии. "Ой, есть точно такой же, но на 3 тысячи дороже, можете оформить заказ заново." Деньги вернут, конечно, но не сразу.


Думаю подавать апелляцию, но тут уж без грамотного юриста не обойтись.


Теперь пруфы:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

12 января отправил документы в Воронеж компанией Pony Express. Документы очень важные и нужно было доставить их ДО 10 утра. У данной конторы на такой случай есть специальный тариф "Экспресс 10", за который нужно отдельно доплатить. И вроде что могло пойти не так? Но вот только документы мои были доставлены только в 16.45, что меня не устроило от слова "совсем". Я обратился в отдел рекламаций Pony Express с письмом, где всё описал и приложил данный скриншот трекинга с датой и временем доставки

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

В ответ мне пришло обещание "разобраться" в ситуации в течение 20 дней.
Дальше - только одни отписки с "завтраками"

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Пытался дёргать их через соцсети, но реакции - ноль! Прошло уже больше месяца, но никаких действий с их стороны, кроме очередных отписок

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

В общем, я пишу на пикабу, чтобы попытаться хоть как-то сдвинуть эти ленивые задницы и вернуть мне деньги за некачественно оказанную услугу. А заодно, чтобы вы сто раз подумали, прежде чем связываться с этой конторой.

Добрый день. Столкнулся с тем что Интернет магазин Эльдорадо продал мне "воздух". 15.02.2020 Произвел полную предоплату за кофемашину в размере 29990 рублей. Предоплату проводил для того чтобы быть на 100 % уверенным, что данный товар я смогу забрать именно 16.02.2020, так как это был подарок на день рождения жене.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Я выбирал товар по наличию в магазине без пометки витринный образец и плюс к этому 17.02.2020 я покидал территорию РФ. Прождав до 13.00 16.02.2020 позвонил на горячую линию, где меня настойчиво принуждали к самостоятельной отмене заказа (якобы из-за отсутствия товара), на что я ответил категорическим отказом и предложил им все таки выполнить свою часть договора. В итоге была составлена жалоба на которую была формальная издевательская отписка (в жалобе указал что 17.02.2020 покидаю территорию РФ связь возможна только с помощью онлайн мессенджеров)

Изначально считал данный инцидент просто халатностью. Но сейчас склоняюсь к тому, что это мошенничество. Не может обновление сайта занимать около 30 часов!!!!


17.02.2020 Эльдорадо отменил заказ в одностороннем порядке при этом указав заведомо ложную информацию что заказ отменен клиентом т.е мной. Как привлечь их к ответственности за несоблюдение договора и распространение ложной информации?
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Еще с неделю назад я думала написать пост про данную ситуацию, но в силу своей неконфликтности и нежелании выглядеть человеком, намеренно очерняющем магазин (тут таких не любят), я думала не светить название главного фигуранта. Однако сегодня я уже настолько вскипела, что решила публично дать пинка под зад магазину "Madrobots".

Итак, перед новым годом перепал мне подарочный сертификат номиналом 10 000 рублей в этот магазин. 22 декабря я уже сделала заказ и оплатила доставку СДЕКом на сумму 1371 рубль. Обещали доставить 27 декабря. Я, конечно, понимала, что вряд ли дождусь его в срок, так как новый год, задержки в доставке есть везде.

Однако 29 декабря заказ даже не думал выезжать из Москвы, а магазин молчал. Я сама написала в СДЭК.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Итак, в заказе у меня были: рюкзак Thule и PowerBank Xiaomi. Его и признали опасным для перевозки в виду отсутствия документов.
Я написала в магазин с вопросом, че за нафиг. Ответ был приемлемым.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Однако, груз так и не тронулся в мою сторону. И 4 января я вновь предприняла попытку достучаться до магазина. Сперва написала в СДЭК.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

После такого шока я конечно написала в Магазин. Ведь по идее им должны уже сообщить, что заказ на возврате. Но нифига, магазин меня заверяет, что им ничего не сообщили.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Интересно. То есть мне, третьему лицо СДЭК с радостью все сообщает. А прямому заказчику не отвечает, скрывается и врет? Представитель только догадывается, что это из-за банки. И предлагают Почту России. Интересно, спасибо, не надо.

Представитель пошел связываться с логистом, но до 8 января опять молчат как партизаны. Мне уже становится интересно, куда их вранье и лень заведут ситуацию дальше.

А вот куда:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Теперь уже не банка виновата, а ПО. Интересно. То есть СДЭК мне врет? Думаю, вряд ли. Ибо даже я, простой обыватель, про правила перевоза банок ТК знаю уже давно.
Но ладно, деваться некуда, ждем возврата. 13 января ничего, 14 тоже, 17 еще все молчат.

Пишу в СДЭК 21 января. Мне позвонили из отдела качества и уведомили, что посылка то моя потерялась. А madrobots и в ус не дуют. Лень поставить на контроль возврат своей посылки.

К чести СДЭКа посылку нашли на следующий день.

Но самая мякотка во вранье. Ибо 21 января я позвонила в магазин, и вежливый оператор мне сказал, что рюкзак отдельно еще 20 января мне отправили ПикПоинтом, и я смогу его получить уже 28-29 января. Но трек не дали. Подозрительно как-то.

23 января снова пишу в магазин. Ребята, а где трек. А нет его - ответили мне в магазине. Ничего вам мы не отправляли.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Ключевое слово тут "завтра". Ну все, я включаю режим ждуна и откладываю написанную мною ранее претензию.

Что могло пойти не так, просите вы. А вот что:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

ВНЕЗАПНО у них началась инвентаризация. Наверное всех логистов забрали считать стержни для ручек.

Итог: направлена претензия с требованием доставки товара в срок 7 календарных дней. Не доставят, будут возвращать деньги и пени.

Работники магазина madrobots просто не хотят работать, им проще завраться по самое не хочу, чем приложить хоть капельку усилий, что приложила я для разрешения данной ситуации.

А ведь когда-то они на Хабре писали... Были поставщиком реально интересных товаров. А скатились в яму.
Позор вам, @madrobots.ru Может хоть огласка вас поторопит.

Лежу я сегодня, прокрастинирую и натыкаюсь на вот такую скидку

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Старенький уже конечно, но цена неплохая и ждать, опять же не надо.

Наверное перед презентацией новой серии распродают, подумал я.

А мне что? Главное чтобы хорошо работал. Заказываю.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Номер, затёр, с вашего позволения.


Приезжаю в магазин. А там...

Ну, вообще-то в начале мне сказали, что его нет. Да как же? Вот же он:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

И даже акция, как на сайте, на ценнике есть.


Кстати, хотите увидеть настоящую уличную магию?

Алле-оп! Через пару минут её нет. В рот мне ноги, Девид Блейн!

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Подхожу я к директору магазина, и уточняю, мадам, по какой причине вы мне не отдаёте оплаченный заказ? А в ответ:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Вот разговор, для любопытных. К концу там всё отлично слышно:

http://d.zaix.ru/gQG6.mp3


Звоню на горячую, там мне говорят тоже самое, ошибка робота, ничего не отдадим. Тоже записывал, если интересно - могу скинуть. оставляю там претензию. Позвонил в Роскомнадзор, посоветовали оставить ещё и письменную.


Так я и сделал:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Попрощался, даже хорошего дня всем пожелал от чистого сердца, люди же не виноваты, что такая политика компании.


На полпути к дому приходит смс:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Тааак, это что такое? Смотрим причину в личном кабинете:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Бум, бэби! Я его, оказывается отменил. Ну, составил ещё одно обращение по горячей линии, теперь уже на неправомерную отмену (там на скрине выше - это оно).


Сижу вот в Роспотребнадзор письмо сочиняю. Может посоветует кто что-нибудь?

Как Эльдорадо Samsung S9+ продавал. Часть 2

Данный пост расскажет, как отстоять свои права в борьбе с недобросовестными магазинами. Прошу поднять в топ, может быть тогда магазины начнут соображать, что мы не стадо, а они не цари и боги.

В ноябре 2017 года мною был куплен чудесный ноутбук Асус за 80 тыс рублей. Все было хорошо до января 2018, ноутбук просто перестал включаться. Сдал его на ремонт и написал заявление на подменный товар.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Маленький нюанс, магазин считает, что по закону, аналогичный товар для игрового ноутбука - это любой ноутбук, еле работающий, с 2 гигабайтами памяти итп. Но на самом деле это не так! Это товар имеющий аналогичные потребительские свойства, а это

совокупность значений параметров товара, определяющих его функциональные возможности, и указанных в технической документации на товар, является синонимом понятия «основные потребительские свойства» товара.
Соответственно вы вправе требовать такой ноутбук, который вы покупали (объем жесткого диска, размер экрана, процессор и видеокарта итп).

Еще один замечательный момент это - п.2 ст 20 ЗоЗПП, а именно

"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет."

Т.е. подменный товар магазин ОБЯЗАН привезти вам домой/ в офис. Большинство магазинов понятия не имеют о такой обязанности. Не знало и ООО Эльдоарадо...
Мною было написано заявление на подменный товар с доставкой на дом. В итоге товар не предоставили, ноутбук отремонтировали.
Что делать дальше? Правильно, писать претензию на выплату неустойки. Этим я и занялся.

Естественно мне отказали, сказав, что предоставляли ноутбук, а я отказался.

Подаем в суд, все расписываем, судимся почти год. Как итог

Взыскать с ООО «Эльдорадо» в пользу ФИО1 пени в размере 55799 рублей, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф в размере 28338 рублей 50 копеек.

Вместо 55 тыс, магазин выплатит 80+.


Хэппи энд? Как бы не так. Прошло время и ноутбук снова ломается. Все повторяется по новой. Но сейчас, Эльдорадо признает, что ноутбук они выдать не могут и соглашаются на выплату пени.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Казалось бы, магазин понял свою ошибку и стал адекватным, ура!!!

Мой ноутбук отремонтировали. Я написал заявление на выплату пени, через неделю мне звонят и приглашают за ответом иии, все ***** давай по новой. Вот ответ

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Вкратце, мы тебе ноут давали, ну и что, что в 5 раз хуже, проблемы твои, нам насрать.

Вывод.

1) Магазину пофигу на вас, на свою репутацию и на все вообще.

2) Я пытался связаться с руководством, писал им вк, но все по барабану. (Поддержка вк, молодцы, но сделать ничего не могут, им респект)

3) Если у вас такая же проблема - пишите, постараюсь помочь. Надо чтобы они поняли, что сейчас не на рынке, что надо соблюдать закон. Понять они это смогут лишь, после наказания рублем, да и то вряд ли.

4) Не бойтесь идти в суд, сам не юрист, но все делается очень легко и непринужденно.

p.s.  пошел писать очередное исковое, ну нравится Эльдику по судам бегать.

Всем привет. Хотелось бы с вами поделиться историей,как некоторые недобросовестные магазины привлекают наше с вами внимание отличной ценой на рекламе, а на деле оказывают в продаже по этой цене.

Я захотел себе купить шкаф-купе, размеры пока не ясны, поисковик открыт, и что я вижу, шкаф купе, 2000мм стоит по мега-акции от компании Нонтон 5990 рублей.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Естественно залезаю на сайт, и естественно! не нахожу ничего подобного за 5990 рублей
Ладно думаю я,посмотрим шкаф побольше, 2500мм и что же я вижу, эта компания просто сыплет спец-предложениями!

Да еще и за те-же деньги.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

опять залезаю на сайт, проверил его вдоль и поперек, но опять пустышка.
понимая, что одна ошибка,это конечно допустимо, но две,это уже чистой воды обман,нахожу группу ВК, НОНТОН. с резонным вопросом, как мне приобрести шкаф за деньги,указанные в рекламе.

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Вот оказывается как, магазин-то белый и пушистый, во всем виновато рекламное агентство.
Но вот  в чем загвоздка, подобная реклама, является недостоверной.


Федеральный закон "О рекламе", N 38-ФЗ | ст 5

Статья 5. Общие требования к рекламе

3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:

4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

И за это есть наказание, причем ого-го какое.


Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, за исключением случаев, предусмотренных частями 2 — 5 настоящей статьи, частью 4 статьи 14.3.1, статьями 14.37, 14.38, 19.31 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Примерно такое сообщение я и написал компании Нонтон. на что пришла отписка, типа такие проблемы мы не решаем, идите нахрен, т.е. к директору.

Следующим шагом будет написание заявление в ФАС, по тому,что именно они занимаются незаконной рекламой,сегодня я его напишу, и  так-же выложу,если вам интересно.

Подчеркну,что я просто хочу,как нормальный человек купить товар по той цене,которая указана.

Доброго времени суток, Пикабу. Наконец-то собрался с силами, чтобы поделиться своей историей, которая началась аж в мае 2015-го. Пост будет оооочень длинный и с огромным количеством картинок (не всегда качественных, заранее извиняюсь), так что имейте в виду. Надеюсь, моя история покажется вам интересной, возможно даже полезной.


Итак, началось все весной 2015-го, когда мы с моей женой, которая тогда еще ею не была, начали задумываться о свадьбе. Конечно же я хотел сделать предложение как подобает, нашел довольно интересный вариант кольца в интернете и пошел в фирму ООО «Ювелирная фабрика ЭЛЬДОРАДО», где продавалось это кольцо, чтобы его приобрести. Вот, собственно, и оно:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Озвученный во время разговора адрес привел меня в БЦ на Сенной Площади, города Санкт-Петербурга, произошло это 14 мая 2015 года. В довольно просторном офисе сидела одна девушка, которая назвалась менеджером и спросила меня, какое же изделие я хочу. Я сказал ей, какое именно хочу приобрести кольцо, она спросила о материалах, делать ли золото радированным, размер и т.д. В общем, после обсуждения принялись за подсчеты, сумма оказалось вполне приличная: 73 480 рублей. В телефонном разговоре девушка-менеджер сразу сказала, что я буду должен заплатить аванс в размере 50% стоимости кольца, я согласился. В итоге она составила договор, приложила к нему заказ-наряд с описанием и изображением кольца. Некоторые условия в договоре мне сразу показались не совсем приятными, но кольцо очень уж понравилось, понадеясь на честность фирмы, договор мы подписали. Кстати, не лишним будет заметить, что от лица фирмы должен был подписать ген.дир., но его не оказалось на месте, поэтому подписала все та же менеджер, доверенности я у нее не спросил, тоже сглупил. После подписания принялись за расчет. Девушка сказала, что терминал для оплаты картами у них не работает, так что предложила оплатить наличными, я согласился. В итоге они выписала мне чек от руки, написала туда сумму, поставила печать и подпись:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Покончив со всем, менеджер сказала, что скоро мне пришлют 3D модель кольца на согласование, я попрощался и ушел. 18 мая 2015 мне пришло письмо с обещанной 3D моделью. На то, что я заказывал, она походила смутно:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Об этом я решил написать в ответном письме, даже попытался указать на явные различия:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

После этого у нас состоялась переписка, в которой они прислали мне вторую и третью модели, которые тоже не особо походили на оригинал, я снова пытался до них донести, чего я хочу, а хотел я лишь того, чтобы мне прислали именно то кольцо, которое было на изображении, которое, кстати, тоже являлось 3D моделью. Краткий итог переписки:

Вторая модель:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Мои попытки снова указать им, что именно не так в этой модели относительно оригинала. Также я попросил их прислать точные размеры:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Третья модель:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

После этого я понял, что к пониманию мы не придем, и, скорее всего, мне так и не сделают нужную модель, я решил потребовать расторгнуть договор и вернуть свой аванс:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

После этого в дело включился ген.дир. этой конторы Леонид Глазенков. Он сам позвонил мне, сказал, что лично поговорит с модельером, и тот сделает 3D модель в точности такую, какая была на оригинальной картинке. Я решил дать им последний шанс, вдруг действительно сделают. Он даже прислал мне размеры, которые лично сделал в Paint:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

В итоге они прислали мне четвертую модель:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
Как можно заметить, оно тоже не соответствует оригиналу, поэтому я снова обратился с требованием о расторжении договора:
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

На самом деле я уже начал сомневаться, что оригинальная 3D модель была их, а не скаченная откуда-то, так как не совсем понятно, почему они не могут ее повторить. Также я обратился к знакомому ювелиру из Австралии, спросить, может я на самом деле не прав. Но он сказал, что кольцо будет выглядеть точно так, как 3D модель, потому что его льют по форме, напечатанной с этой же модели. Также он подтвердил, что модели совершенно разные. После последнего письма мне позвонил ген.дир. и начал общаться как эталонное быдло. В общем он начал мне говорить, что модель полностью соответствует оригиналу, что он может мне вернуть деньги, только оставит себе 5000 рублей за то, что я «заказывал моделирование другого кольца», а также если я укажу причиной расторжения договора «расторжение по ненадобности изделия» и т.д. Я все это послушал, попрощался, и решил написать претензию. Полный текст тут выкладывать не буду, но если кратко: я описал ситуацию, потребовал расторжения договора, возврата аванса, компенсацию и официального ответа в течение 10 дней, иначе я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. На что я получил следующий ответ:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

Меня он не удивил, да и официальным ответом это считать нельзя, поэтому я решил отнести ему претензию лично, чтобы они ее зарегистрировали и поставили входящий номер, также я начал готовить обращение в Роспотребнадзор и ФНС, т.к. они выдают рукописные чеки, ККМ у них нет, карты не принимают. В итоге я пришел к ним в офис и застал-таки Глазенкова на месте. С виду это был обычный браток из 90-х: лысый, тупой взгляд, скудная речь. Претензию он, конечно же, не принял, и я решил отправить ее почтой на их юр. адрес. Спустя 10 дней я не получил никакого ответа и все-таки отправил обращение в Роспотребнадзор. Текста там тоже много, т.к. присутствует подробное описание всей ситуации от заключения договора, до непринятия претензии. Также там имеется просьба проверить договор, не нарушает ли он Закон о защите прав потребителей. Роспотребнадзор ответил через месяц:

[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей
[моё] Эльдорадо Защита прав потребителей

В ФНС я тоже обратился, они ответили чуть быстрее, но проверку проводили дольше. В один прекрасный день мне позвонил налоговый инспектор и сказал, чтобы я явился к ним. Меня встретила девушка-инспектор, мы с ней прошли в кабинет, где она попросила письменно вкратце описать ситуацию полностью. К сожалению, протокола опроса и ответа из ФНС у меня сейчас нет, но в ответе было сказано, что они нарушают кассовую дисциплину, потому что при контрольной покупке они также отказали в оплате по безналу, выписали рукописный чек, который подписала все та же менеджер. А протокол опроса вообще полностью состоит из моей писанины. Вот налоговым инспекторам Лёня Глазенков деньги вернул почему-то сразу.

Собрав ответы со всех инстанций, я начал готовить исковое заявление. Но дело шло крайне медленно, потому что у меня была сессия, потом свадьба, потом преддипломная сессия, потом диплом, в общем исковое заявление было готово только через год. Писали мы его «всей деревней»: я, жена, ее тетя, ее мама. Поняв, что сам я его точно не напишу, а последние трое имеют юридическое образование, я полностью доверил это дело им. И в июле 2016-го заявление, все ходатайства и договор на оказание юридических услуг с адвокатом наконец-то были готовы, и я понес его регистрировать. Через месяц уже было назначено судебное заседание, и я со своим адвокатом Анной пошел в суд. Вообще это был первый раз, когда я в принципе был в суде, все было далеко не так, как я ожидал. Заседание длилось не дольше 10 минут, ответчик, конечно же, не пришел, назначили другую дату и разошлись. Ситуация сложилась таким образом, что нам с женой срочно потребовалось переехать, поэтому я выписал доверенность на Анну и все судебные тяжбы легли на ее плечи, за что я ей искренне благодарен, потому что без нее дело бы никуда не сдвинулось. Анна, если ты это читаешь, то еще раз спасибо тебе огромное.

В общем суд удовлетворил мой иск частично, что не удивительно, т.к. требования по просрочке были довольно высоки, но моральный ущерб оценили как-то низко, ну что поделать. Теперь остается только ждать и надеяться на судебных приставов-исполнителей. Т.к. я судился с ООО, а не лично с ген.диром Леонидом Глазенковым, то и деньги истребовать с них сложнее тем более он уже создал другое ООО (пруф: http://www.rusprofile.ru/id/5906257 и http://www.rusprofile.ru/id/10169101).

Не знаю, дочитал ли кто-то до конца, надеюсь, что писал все это не в пустоту. Просить поднимать в топ не буду, сами решите, как поступить. Еще раз хочу сказать спасибо всем, кто мне помогал в этом деле, вам, за то, что дочитали, и надеюсь, что вы никогда не свяжетесь с этой конторой или подобными.

P.S. Баянометр выдает какую-то дичь.

Первый мой пост решил написать о работе государственной машины, когда ее правильно запустить. Вот, собственно история. Купили тесть (царство ему небесное!) с тещей морозильник. Полезная в деревне вещь. Ягоды-фрукты морозят, грибы, мясо. Через пару месяцев ломается. Едут в магазин. Есть в Подмосковье такая сеть магазинов электроники - "Берингов". Там обращение по гарантии приняли, все чинно. Ждите, - говорят, - звонок из сервисного центра. Через несколько дней звонят узнают адрес, а это конец географии. Ближайший магазин в 7 километрах. Сказали, что с оказией пришлют мастеров для диагностики, о ремонте речи пока не было. А на улице лето скоро сезон. Через месяц теща звонит, говорят, пока мимо никто не ездил. Прошел еще месяц. Результат тот же. Теща звонил дочери, т.е. моей жене, просит, подключи Сережу, пусть поговорит. Звоню. Говорят то же самое, попутно никто не ездил, ждем-с. Я составляю претензию. Форму взял на сайте ОЗПП (Общество защиты прав потребителей). В претензии контакты тещи. Морозилка ведь там. Отправил претензию в магазин, в головную организацию, в Роспотребнадзор Московской области, в Роспотребнадзор России, в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и, возможно, куда-то еще. Заняло это немного времени и немного интернет-ресурсов. Результат: на следующий день позвонили из сервиса, спросили, когда удобно приехать. Еще через день приехали два спеца, за час отремонтировали, извинились. А после всего этого еще в течение года звонили теще, просили где-то там снять претензию. Я больше не вмешивался, а теща отвечала, что вообще не знает, что и где нужно снять и всем занимался зять. Мой телефон, естественно, не давала, по моей просьбе. Так о чем это я. Чиновники работают, медленно, но гарантированно. Шестеренки запущенной бюрократической машины крутятся. А я оказался перед тещей в непререкаемом авторитете. С тех пор я много вопросов решил именно так. О них расскажу попозже. С уважением, Сергей.

Добрый вечер, пикабу.  Наткнулся случайно на такое вот видео. Будет полезно посмотреть всем потребителям. Человек очень четко, грамотно, а главное доходчиво рассказывает 25 статью. Видео обрезано, не хватает перечня запрещенных к обмену\возврату вещей. Тем не менее, в интернете подобные  видео - большая редкость, в большинстве других информация некорректная с точки зрения закона.

На том канале еще много роликов по ЗоЗПП, но они не все правильные в плане трактовки законов. Рекомендую еще этот ролик - в нем человек очень грамотно троллит потребителей, которые неправильно защищают свои права и дает дельные советы по возвратам и подаче претензий. Режиссура страдает - но тем не менее качество советов близко к идеальному.

Поскольку случай произошел со мной и моей мамой ставлю "Моё".

Пару дней назад моей маме пришла рекламка от местного магазина "Эльдорадо". В ней помимо прочего говорилось о знаменитой формуле "0-0-24", или "рассрочка на 2 года без переплат".

Человек я вообще не верующий, но раз такой случай, то предупредил маму о возможной нае... обмане и мы пошли.

Недолго походив мы выбрали холодильник и стиральную машину (фото ценников выложу в комментарии, фотографировал чтобы показать что именно мы выбрали). Продавщица узнав что будем брать в кредит старалась подсунуть товар подороже "все равно в кредит берете". Вежливо дал ей понять, что мне на её рекомендации выбора товара пох и нах. Минут через 10 до нее дошло и она временно испарилась.

На обоих ценниках крупными цифрами выведены цены:
Холодильник - 15 999
Стиралка - 13 999

Итого 29 998 рублей. Запомните эту цифру.

Мелким зачеркнутым шрифтом (который моя мама с зрением +1 вообще не увидела) выведены цены:
Холодильник - 20 999
Стиралка - 17 999

Итого: 38 998 рублей. Запомните и эту цифру.

Разница в стоимости - 9 002.

Идем на кассу, говорим, что хотели бы оформить холодильник и стиралку под "0-0-24", нам говорят "хорошо, давайте товарный чек". Вызываем девочку - она идет печатает чек. Приносит. Поскольку у меня со зрением все хорошо вижу общую сумму - 38 998, тут я понял про первый фокус - "новая" цена покупателю просто вообще не говориться.

Далее девушка "от банка" шустро считает, что по программе 0-0-24 (она именно это произнесла) сумма платежа будет 2 000 в месяц.

В школе я математику не прогуливал, поэтому перемножив 2 на 24 я понял, что с моей мамы хотят содрать 48 000 рублей!

Очень вежливо попросил объяснить что происходит. Тип возле банковских ячеек ответил, что "а чего это вы выделываетесь, вам же кредит дают"...

Услышав такую неприкрытую наглость (особенно в адрес мамы) я с большим трудом удержался от радикального изменения рельефа его морды о ближайшие твердые поверхности. Сказал сквозь зубы "нам такого не надо" и вывел маму из магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор на ввод потребителей в заблуждение уже отправлена, жду результата.

P.S. Никогда не доверяйте магазинам и банкам, все нужно перепроверять и пересчитывать. Как сказала одна знакомая услышав эту историю "Эльдорадо, эльдорадо - на%бать кого-то надо..."