клиентоориентированность

Постов: 50 Рейтинг: 212674
8477

[моё] Риэлтор Санкт-Петербург

Развернуть

Вот и настало мое время для первого поста на Пикабу...
Сюжет до боли обычный, а вот развязка радует.
Озадачился покупкой своего жилья, стал просматривать объявления, оставлять заявки на ипотеку и т.д.
Судя по всему где-то в череде всех этих сайтов и звонков мои Контакты оказались в одном риэлторской агентстве. Поговорили с девушкой риэлтором и после того, когда поняли, что подходящего варианта для меня у них нет попрощались и пожелали друг другу удачи.
Однако на этом видать все только начиналось.
Еду с работы и поступает входящий звонок (Далее я-это я; р- Риэлтор):
Р: Forve.spb?
Я: Эм да, а кто спрашивает?
Р: Любовь Митрофановна меня зовут, мне тут передали, что вы дом ищите. Верно?
Я: кто передал? Вы Риэлтор?
Р: Анна из агентства «самый лучший Риэлтор». Вам это о чем-нибудь говорит?
Я: хм.. не помню такого агентства, но вот недавно общался с Марией.
Р: ну да да, Мария передала ваш контакта Анне, а она мне.
Я: чудесно. Что вы хотите?
Р: вы платите мне 60к и я ищу вам дом.
Я: простите, но в чем ценность вашей услуги?
Р: вот вы на работу ходите? Деньги получаете?
Я: да, на работу хожу и деньги получаю.
Р: вот и я работаю.
Я: так ценность вашей услуги в чем?
Р: так вы не хотите платить за работу?
Я: я выплачиваю людям зарплату. Я люблю платит за работу, но не понимаю в чем ваше предложение. Вы будете за меня Сайты просматривать?
Р: нет, вы платите мне 60к, мы заключаем договор и вы больше никому не платите.
Я: я вас понял, спасибо ваши услуги не актуальны. Больше не звоните мне.

Кладу трубку. Казалось бы обычная ситуация каких много, но все только началось) далее Л.М. Решила не сдаваться и попытать счастье:

[моё] Риэлтор Санкт-Петербург

Какого договора? Какие услуги? Ну думаю бог с ней, Бабуля трудится, забил и забыл. Но не Любовь Митрофановна. Видать мадам обиделась и когда села в электричку до своей дачи решила наказать меня:

[моё] Риэлтор Санкт-Петербург

Отправила сообщение в 07.05. Сон мой не потревожила, но настроение с утра подняло) позвонил в риэлторское агентство, написал им письмо и думал, что история себя исчерпала. Но Любовь все помнит и судя по всему сразу после прополки картофеля решила вернуться к воспитательной терапии:

[моё] Риэлтор Санкт-Петербург

Думаю, что это ещё не конец и новые послания риэлторского гнева меня ещё достанут. Вот как реагировать? Нам с женой смешно)

Всем спасибо, что прочитали!

P.s. Мечтал, что мои первые посты будут там про то какой я молодец и как сам делаю ремонт или ещё что-нибудь более ламповое, но жизнь распорядилась иначе =))))

7088

Клиентоориентированность Сокол Вологодская область

Развернуть
Клиентоориентированность Сокол Вологодская область

Вот такая вот интересная переписка в комментариях к кафе на Google Maps

6184

[моё] Реальная история из жизни Текст

Развернуть

История произошла пару лет назад. Собственно позвонила мне девушка чтобы забронировать съемку.

- Мне очень нужны фотографии для инстаграма, вы сможете мне их сделать?

- Конечно смогу (хоть для телеграма)!

Договорились о всем.


В день съемки пришла красивая молодая девушка, с последним на тот момент Айфоном 7плюс в руках и баулом новой одежды.

- Здрасти!

- Добрый день!

- Поснимайте меня сначала на айфон, чтобы я сразу смогла выкладывать фотки!

- Хорошечно


Я взял ее телефон в руки, начал снимать. Немного не привычно, но через пару-тройку фотографий я освоился!

- Дайте посмотреть что получается - попросила девушка

- Вот

- Круто! Давайте еще на телефон поснимаем

[моё] Реальная история из жизни Текст

Это было очень странно, но как говорится - "любой каприз за ваши деньги"!

Всю съемку я сделал на телефон этой девушки. Она осталась довольна получила наверное 1000 фотографий. А я даже ни разу не взял в руки фотоаппарат!

6133

[моё] LEGO LEGO Mindstorms

Развернуть

Выкладывали тут люди посты о том что им присылали недостающие детали из наборов лего. Добавлю и я свою историю в эту копилку.

У меня кружок робототехники на конструкторах lego mindstorms. В каждом наборе есть большие серво-моторы. Вот такие:

[моё] LEGO LEGO Mindstorms

Всего 4 набора, соответственно 8 моторов. И случилось так что дети 3 мотора укатали в хлам за полгода. Ну как укатали, они то работали, то нет.

Остро встал вопрос о новых моторах. Было два пути - обмен по гарантии или покупка новых за свой счет. Средняя розничная цена - 3000р. Дороговато. Решил по гарантии. Просят прислать им не работающие моторы. Тоже для меня вариант так себе, т.к. моторы то иногда работали, а совсем оказавшись без них я срывал уроки.

Вспомнив посты на пикабу как людям присылали недостающие детали, решил написать в техподдержку лего. Зашел на официальный сайт в разделе техподдержки с помощью гугл переводчика написал им о том что мол так и так, но после полугода использования моторы сдохли.

В ответ они написали что очень сожалеют о моей проблеме и предложили скачать программу для теста моторов.

Программу скачал, потестил, видео записал и отправил им.

На следующий день получаю ответ. Пишут - да. действительно, моторы у вас не рабочие. Но вы не переживайте, мы уже выслали вам новые. Ждите 21 день.

Прошло примерно 2 недели, получаю звонок с почты - вам тут посылочка пришла.

[моё] LEGO LEGO Mindstorms
[моё] LEGO LEGO Mindstorms

Поражает что они не просто прислали какие то недостающие детали, а что просто, без долгих разбирательств заменили довольно дорогие детали.

Всем спасибо за внимание.

9615

[моё] Клиентоориентированность Респект

Развернуть

Добрый день. Читал несколько постов про то как крупные корпорации заботятся о своем имидже. Вот тут и мне подвернулась возможность проверить эту теорию на практике. Купил печеньки ORION оригинальные и из 12 печенек одна была пустая

[моё] Клиентоориентированность Респект

Еще есть видео вскрытия, но публиковать не буду, не в этом суть. Я все обфоткал (вскрытие, несколько ракурсов, саму коробку, видео так же) и отправил на почту орион (на сайте есть электронная почта для работы с претензиями на качество). На следующий день получил ответ с извинениями и просьбой выслать почтовые данные и номер телефона. Все им отправил и через 2 дня мне звонит почта россии и говорит сегодня с часу до трех удобно ли будет получить посылку. Привезли в два часа.

[моё] Клиентоориентированность Респект
[моё] Клиентоориентированность Респект
[моё] Клиентоориентированность Респект
[моё] Клиентоориентированность Респект
[моё] Клиентоориентированность Респект

Все сьел, все вкусное и свежее. Респект орион.

7011

[моё] Интернет-Магазин Клиентоориентированность

Развернуть

У меня с другом есть небольшой интернет-магазин. Под новый год случается много заказов. И вот сегодня звонит женщина из Сургута которая хочет заказать товар. Её всё устраивает, но есть одна проблема, она хочет, что бы заказ был доставлен до 31 декабря. Я ей сразу честно сказал, что в такие сроки доставку организовать не возможно, поскольку сегодня уже 27 декабря, и все службы поставок загружены сильно и что при всём желании это будет просто не возможно. Но ведь с другой стороны и клиента терять не хочется. И вот пришла в голову мысль. Я предложил ей подарить человеку на НГ открытку в которой будет вписан трек номер и презентовать открытку в новогоднюю ночь. И знаете что? Женщина пришла в восторг от идеи и пошла оплачивать покупку :)

5228

Мастер-класс от гуру клиентоориентированности из Воронежа

Развернуть
Мастер-класс от гуру клиентоориентированности из Воронежа

Источник: http://tv-gubernia.ru/novosti/obwestvo/gorod/v_voronezhe_sot...

6433

Клиентоориентированность lvl80. Алтай

Развернуть

Навеяло постом https://pikabu.ru/story/_6076026 с хамским общением хозяев.

Скрины общения владельцев Гостевого дома с гостями на Алтае.

Клиентоориентированность lvl80. Алтай
Клиентоориентированность lvl80. Алтай
Клиентоориентированность lvl80. Алтай
Клиентоориентированность lvl80. Алтай

На кого в конце концов рассчитан гостевой дом - загадка, может на собак?


"Отдыхала" подруга, возмущалась я, извините)

8455

Не для нищебродов. Такси «Везёт»

Развернуть
Не для нищебродов. Такси «Везёт»
Не для нищебродов. Такси «Везёт»
Не для нищебродов. Такси «Везёт»

Клиентоориентированность на высшем уровне

8646

В «Харлей-Дэвидсон» идут навстречу клиентам

Развернуть

За дополнительные 4,95 доллара мы предоставим вам чек на сумму, которую вы сообщили своей супруге о покупке у нас.

В «Харлей-Дэвидсон» идут навстречу клиентам
5586

Клиентооринтированность

Развернуть
Занимался одно время производством пончиков.. Всяких там глазированных с посыпушками и начинками разными.. Короче наступает 2017 новый год заказов куча и тут ломается дозатор на автомате.. Такая маленькая микросхема с двигателем.. Аппарат старый, запчастей нету.. Понёс эту штуковину в сервис ближайший.. Объяснил от чего.. И для чего.. Сказал что аппарат не принести.. Он большой и не мобильный.. 2 мастера повертели, посмотрели в интернете.. И озвучили стоимость ремонта 5000. Или на забирай. Ну думаю пофиг раз такое дело.. Отдал... Сделали через 3 дня. Поставил работает.. Поработал ровно год.. И в этом году такая же фигня.. И под самый новый год.. Ну я опять к ним.. Но принёс только микросхему с двигателем... Эти 2 те же самые пенсионеры... Я говорю вот сломалось.. От детской игрушки у сына... Те повертели посмотрели.. Да не вопрос 500 рублей сегодня сделаем) 500 рублей поломка та же самая.. Как так то... Сделал вывод иногда лучше мастеру не говорить зачем вам и для чего эта запчасть. А проще говорить че именно сделать.
Клиентооринтированность
3132

Как я пообщался с ржд

Развернуть
Довелось мне на праздники домой смотаться на поезде туда-обратно. Загодя примерно за месяц приобрел билеты, оплатив картой спал спокойно.
Прямо перед новым годом решил распечатать билет, захожу в личный кабинет, а билетов там нет: ни предстоящих, ни прошлых. Хотя пользуюсь ржд регулярно.
Как я пообщался с ржд
Перепроверил с различных устройств, браузеров - результат один.
Время вечер, я на вокзале. Пробегаю вагоны, распрашивая проводников на наличие меня в списках. Нахожу себя в одном из вагонов - неблагополучно сажусь.
Теперь обратный путь. Решаю проверить билет еще раз. При входе в личный кабинет, наблудаю следующее.
Как я пообщался с ржд
На лицо ошибка со стороны сервера. Набираю горячую линию, там сразу говорят, что по вопросам несправочного характера у них один канал связи - ticket@rzd.ru
Далее начинается бесполезная переписка с техподдержкой. Публикую в виде текста.
Первый запрос помощи.
Я:
Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxxxxx

Саппорт:
Уточните пожалуйста на какие даты были куплены билеты?Вы покупали билеты на официальном сайте?Вы проходили электронную регистрацию при покупке?

Я:
Уточняю. По предстоящей поездке вспомнить не могу, потому и обратился к вам.

По недавней это 30.12.2017 поезд москва->Чебоксары отправление в 22 часа с небольшим , 1 вагон , 26 место. Электронная регистрация была пройдена по всем поездкам, билеты покупались на официальном сайте,

По прошлым поездкам вспомнить не удастся, но их было более 20 точно. Ни одной в архиве не осталось.

По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.

Саппорт:
К сожалению,сейчас в системе проводятся технические работы,попробуйте обратиться позднее,приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.

Спустя 2 дня, приближаясь ко дню отправления, напоминаю о себе.
Я:
А можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на сайте.
В ответ тишина длиной в 2 дня. Пишу снова.

Добрый вечер. Пропали все купленные билеты на предстоящие даты, все прошлые поездки на сайте pass.rzd.ru.
Нет возможности получить оплаченный билет.
Логин на сайте : xxxxxxx
Контактный номер: xxxxxxxx

По предстоящей мне теперь неизвестная ни дата, ни время, ни вагон. Хотелось бы узнать. Билет то куплен.
Можно ли получить копию билета?. Мне теперь неизвестна ни дата, ни номер вагона из-за сбоя на вашем сайте.
Поездка уже 8 числа!

С горячей линии отправляют к вам.

Саппорт:
Уважаемый Клиент!
Для решения вопроса, уточните, пожалуйста:
- направлени (откуда/куда), какого числа отправление
- ФИО
- паспортные данные
Обработка Ваших персональных данных будет произведена в соответствии с Федеральным законом о персональных данных N 152-ФЗ (ред_ от 23_07_2013).

Высылаю все данные и вуаля.

Саппорт:
По указанному Вами логину, информация о заказах не отображается.

Я:
Так я по тому к вам и обратился, что все прошлые заказы(около 20 штук) и будущие просто исчезли из аккаунта.
Это и есть проблема, соответственно нет возможности получить оплаченный билет.
Я уже устал вам писать.
При звонке на вокзал, сообщили, что с такими расплывчатыми данными о билете получить его не получится. До отправления пара дней. Оплата билета прошла без проблем)
Пост первый, просьба не ругать.
PS: Проверял твиттер и вк по тегу #ржд - проблема не у меня одного, довольно массовая.
3622

С-сервис

Развернуть
С-сервис
1325

Клиентоориентированность по Русски

Развернуть
Звонок в офис
Продажник: - Здравствуйте, меня зовут Максим, мы занимаемся производством 3D принтеров, хотел бы обсудить с Вами наше  будущее сотрудничество.
Я: Здравствуйте, а в чем оно будет заключаться?
П: Вы будете использовать наши 3D принтеры в своем производстве.
Я: Мы производим сайты....
Клиентоориентированность по Русски
3624

Профессионал.

Развернуть
Проходили мы с Юрой практику в одной ветеринарной клинике нашего города. Клиника располагалась на первом этаже обычной длинной девятиэтажки. В одном из подъездов дома жил одинокий человек, который, что бы не скучать, завел себе собаку породы корги. Но вот беда, постоянно ему чудилось, что пес у него болен. И приходил он, в связи с этим, в клинику по двадцать раз на дню:
- Ой, Джек мой сегодня два раза утром так чихнул сильно, вы у него легкие не послушаете?
- Ой, он сегодня мисочку съел не за пять минут как раньше, а минут десять сидел. Очевидно снижение аппетита, вы ему животик не пощупаете?
- Ой, Джек сегодня какой-то не веселый, глазки такие грустные-грустные, посмотрите его пожалуйста?
К сожалению в клинике действовало правило, что плату за диагностический осмотр и консультацию можно было брать только при первичном приеме, при повторном эти услуги предоставлялись бесплатно. Чем этот скучающий гражданин и принялся активно пользоваться, за неделю чрезвычайно сильно утомив весь коллектив. Решение проблемы придумал Юра. Когда в следующий раз владелец появился на пороге с очередным страшным симптомом, Юра после осмотра заявил с серьезным видом:
- Уважаемый, здесь наблюдается редкое наследственное заболевание - мультисимптомная энцефалопатия. Это поражение головного мозга, которое проявляется все время разными симптомами и не выявляется анализами. Все прямо как у вас. На территории нашей страны заболевание почти не встречается, информации о нем очень мало. Но мы связались по интернету с коллегами из Великобритании, они подсказали схему лечения на ранней стадии. Даёт высокий терапевтический эффект, но инъекцию нужно делать после каждого необычного симптома, до полного их исчезновения. Одна инъекция 500 рублей. Вы согласны?
- Да, доктор, конечно. Как хорошо, что я вовремя обратился! Делайте укол, я все оплачу.
Юра с торжественным видом набрал четверть дозы обычных витаминов, разбавил её физрастовором и уколол песика. Счастливый хозяин покинул клинику, но таинственные симптомы повторились в тот день еще два раза. На следующий день всего один раз, а через день радостный хозяин принес нам бутылку коньяка и объявил, что его питомец полностью здоров.
- Вы знаете, я до этого обращался в разные клиники, но нигде не встречал такого высокого профессионализма и человеческого отношения! – радостно заявил он.
Профессионал.
4480

Клиентоориентированность

Развернуть
Клиентоориентированность
9771

Слышал? Переделывай!

Развернуть
Подруга переехала, возле ее нового дома есть мини-кафешка суши. Из серии: стойка, за ней делают суши (5-7 мин), пакуют, берешь пакет и пиздуешь есть домой. Зашли, подруга говорит: "Если сегодня не отравлюсь, буду сюда постоянно ходить".

Из глубины помещения за стойкой раздается отчетливое: "Слышал? Переделывай!"
8349

Как сэкономить 110 евро

Развернуть
Данный пост не является рекламой нижеупомянутой компанией, просто делюсь положительным опытом.

Всем знакома такая проблема:
Как сэкономить 110 евро
Так вот я время от времени сталивался с ней. Покупал джинсы за 1-1,5к, носил по полгода, потом выбрасывал и покупал новые.
Будучи в NY в 2012г. я зашел в фирменный магазин Levi's и подобрал себе отличные джинсы за 40$. Напомню, курс тогда был 32-35 за бакс. Подумал, что примерно столько же я трачу на джинсы и в РФ и купил. И не прогадал, джинсы в хорошем состоянии до сих пор.
В октябре прошлого года был проездом в Хельсинки и купил там 2 пары джинсов Levi's, помятую о своем положительном опыте. Но вот незадача, через 3 месяца я столкнулся с вышеупомянутой проблемой, причем проблема эта случилась с более дорогой моделью из этой покупки:
Как сэкономить 110 евро
На тот момент шенген закончился, ехать-жаловаться было лень и я подзабил.
И вот недавно я продлил визу и мой путь опять пролегал через Хельсинки (да да, жителям СПб всегда проще).
Читая пикабу о том, что нормальные производители все таки ценят своих покупателей я решил написать в финское отделение Levi's и рассказать свою грустную историю, в надежде, что мне поменяют джинсы на другие, пусть даже с небольшой доплатой.
Не буду описывать всю переписку, укажу лишь ключевые моменты. Они попросили прислать:
In order to investigate further your situation, we will kindly invite you to provide us the following:
- a screenshot/picture of the bank statement or receipt;
-a picture of the care label where we can identify the manufacturing details (the internal label on your garment-please find attached an example of how the inside label should look like);
-pictures with the faulty item;
-your current location.

Т.е. - Скрин выписки из банка или чек, лейбл производителя (пример от их ниже), фотку самих джинсов, где проблема и откуда я
Как сэкономить 110 евро
И добавили, что 'Please be advised that our products have a warranty period of 2 years from the date that the product was purchased.'

2 года гарантии, КАРЛ! Попробуй приди в обычный российский магазин через год с рваными джинсами и попроси обменять, ага.

В итоге им я отправил им все данные и спросил могу ли я зайти в тот же магазин в Хельсинки и обменять там. Отвечали они по началу лишь раз в день, поэтому их ответ я получил лишь на след день, уже будучи в Хельсинки. НО! Я таки зашел в магазин до того, как получил их ответ, объяснил ситуацию, показал переписку с саппортом, показал чеки, а дальше была магия Nordic отделения Levi's. Они извинились, сказали, что такая модель больше не выпускается и предложили выбрать АБСОЛЮТНО ЛЮБУЮ ДРУГУЮ из текущего ассортимента, не зависимо от цены. Я выбрал, примерил, оказалось, что размер, который я брал в прошлом году мне уже великоват, попросил поменьше, остался доволен, отдал рваные и забал новые. ВСЕ. На все ушло минут 5-7. Казалось бы, конец истории, хорошо, что есть компании, которые ценят своих клиентов, но это не все.
Спустя небольшое количество времени я получил e-mail от саппорта Levi's. Сначала я подумал, что они мне написали мол, мы в курсе вашего обмена, рады, что все хорошо.
Не-а:
"After verifying the documents provided, we would like to inform you that your communication was sent to the concerned department in order to avoid similar situations in the future.

Also in order to find a solution to replace this item, we would like to propose you an E-commerce voucher worth 110€. The voucher can be used only once, it has tenure of 6 months, cannot be cumulated with other discounts or promotions."

Чувак, нам жаль, вот тебе 110 евро на покупку новых.

Я было обрадовался халяве, ведь у меня на руках УЖЕ новые джинсы, а они мне предлагают еще денег, чтобы купить новые.
Но я помню про карму, и поэтому написал им как есть,и добавил, что я слишком честный, чтобы брать у них денег =) Дальше - больше:
"We really appreciate you honesty in such situation and we are happy to hear that the store was able to assist you in this matter.

Given the circumstances, we would still like to compensate for the inconvenience and for being such a loyal customer, by offering you an E-commerce voucher worth 50€."

Т.е. они все таки дали мне ваучер на 50 евро, просто за мою честность. И т.к. покупка будет больше 49.99, то еще и доставка бесплатная. Так же они упомянули, что если мне не удобно заказывать в финском магазине, то они могут придумать, как бы мне получить этот бонус в российском отделении.
Итог - читая Пикабу, я думал, что только производителя всякой еды заботятся, чтобы их клиент был доволен. А вот оказывается ,что Levi's мало того, что идет навстречу спустя год после покупки, так еще и денег даст на новую покупку просто потому что вы не стали им врать.
Фотка новых джинсов и чека:
Как сэкономить 110 евро
Как сэкономить 110 евро
2972

Ещё про клиентоориентированность

Развернуть
Много пишут про всякие случаи с едой и отклики производителей, вот и я решилась.

Летом, когда в какой-то день было внезапно жарко, наслаждалась я мороженкой и тут меж зубов чувствуется что-то очень твёрдое. Вытаскиваю изо рта это
Ещё про клиентоориентированность
с другого ракурса
Ещё про клиентоориентированность
По размерам где-то 1,5 на 2 см пластиковая фиговина. В тот же день написала производителю, скинула фотки и нужную им инфу.
Через 3 дня звонит мужик, говорит, что подъехал забрать кусок для внутреннего расследования и привёз сладкий подарок
Ещё про клиентоориентированность
Нас на работе полторы калеки, всё нереально съесть, а хранить негде (есть маленький холодильник, но морозилки в нём нет).
В общем заточили мы по мороженке, а оставшуюся в коробке кучу вкуснях отдала охранникам и администраторам нашего здания.

Через неделю позвонили насчёт этого куска, сказали, что это от колесика, который крутит ленту, на которой лежит товар. Заверили, что планируют менять такие колесики на металлические, во избежание таких обломком. Молодцы, что разбираются с такими инцидентами, но как представлю, что это мороженое мог есть ребёнок, то как-то стрёмно становится.
2194

Когда не все производители клиентоориентированы...

Развернуть
Некоторое время назад распробовал мясные снэки Beerka. Отличная закуска к пиву да и оказался хороший вариант для перекуса.

К сожалению, как-то попадалась подпорченная продукция, но в первый раз не обратил внимания да и забил просто. В очередной раз столкнулся с плесневелым продуктом в августе.

Выбор мой пал на мясной снэк сырокопчёный. Вскрыв пакет - снова плесень:(
Когда не все производители клиентоориентированы...
Когда не все производители клиентоориентированы...
Ок, может производителю будет интересно - идём на сайт и отправляем информацию с фото.
Получаем сообщение, что инфо получена и будет направлена региональным менеджерам.

Уезжаем в отпуск и вспоминаю про жалобу уже в сентябре и пишем на web-claim, что запрос проигнорирован.

18.09 получаю ответ от компании «в связи с сбоем в системе, часть писем, видимо, не дошли. Если есть возможность, просьба продублировать.» (какая неожиданность, да?)

Сразу не было возможности переслать фото уточнил могут ли они проверить самостоятельно по входящей почте... вот с 18 сентября все ещё жду ответ от KDV.

Что интересно, если в гугл картинках вбить «beerka мясной снэк сырокопченый» можно найти много фотографий с плесенью.

Вот такая клиентоориентированность и качество продукции. Видимо именно по этому ответа и не дождался. Не покупаю и вам не советую :(