клиенты

Постов: 421 Рейтинг: 1622852
12324

[моё] Клиенты Батарейка

Развернуть

Покупает батарейку Duracell AA:
-Долго будет служить?
-Смотря где и как часто будете использовать.
-Какая разница где?
-Вы водитель? (видел, как выходил их машины)
-Да.
-Сколько машина проедет с полным баком?
-Моя?
-Да какая разница?
Ушел задумчивым.

12723

[моё] Клиенты Сайт

Развернуть

Пришла клиентка в офис, которой делали простенький сайт пару лет назад.

- vibo, мне надо сайт обновить и местами доработать.

Ок, насчитали работ на 13 тысяч.

- а будет скидка? А то сейчас такие времена тяжёлые, магазин вон закрыт на карантин мой, да и рассрочку сделаешь?

- ну окей, скинем за работу до 10 и расстоянии на 2 месяца по 5000.

- Ой, спасибо, а то денег нет толком, машина постоянно на ТО, столько денег кушает.

Я, подписывая документы:

- что, ТО дорогие сейчас стали?

- ну да, 20-30 тысяч каждое

- а что за машина?

- да вот gls купила новый, а там сплошные ТО каждые 7 тыщ.

[моё] Клиенты Сайт

Через месяц деньги принесла, но осадочек остался

P.s. gls от 7 млн новый

В Казахстане, по крайней мере на юге его, отношение к людям, которые зарабатывают, кардинально отличается от российского. Когда я начинал делать работу-у меня ничего не было. Возил инструменты на тележке навозной. Платили сколько то. Потом купил мотороллер Муравей-доходы выросли. Потом купил пассат-все искренне поздравляли, никто не завидовал, платить стали кардинально больше за ту же работу. Потом купил Шаран-все соседи до 25 лет стали называть меня дядя Gagarin223, платить стали еще больше. Люди видят, раз я могу позволить купить машину, значит я хорошо делаю свою работу, а раз я хорошо делаю свою работу-я и беру за нее больше

Есть у меня знакомый, занимается ремонтом, отделочные работы, своя бригада, он в ней командир. Как то вышел он на хороший объект, заработал неплохо деньжат, продал старую машину и купил себе Lexus (470 вроде, я в марках не очень разбираюсь). И после этого клиентов как отрезало. Приезжает на Лексусе, общается, смету составляет, а клиент через пару дней в отказ. Заподозрил неладное, взял Шевроле старенький отца на очередную встречу, клиент дал согласие. Повторил с другим клиентом, те тоже согласились работать. Купил старенькую мазду и работа пошла. А на Лексусе на рыбалку, да в деревню к родственникам гоняет. Те и рады, на могилки можно не пешком ходить, в Лексус много стариков посадить можно.

А всё почему? Раз Лексус у простого прораба, значит денег ворует у клиентов и дорого за работу берёт. Вот такая психология.

Сегодня прочитал пост на пикабу: Памятливая


История из 90-ых одного Пикабушника, где секретарша легко запоминала имена и голоса клиентов. Попробую коротко объяснить, как это получается у меня.

Сам я обладаю таким же запоминанием имён и голосов и это никакой не уникальный талант, скорее музыкальный.


Порой клиент мне звонит, я его подписываю криво типа "Клиент Казахстан 15" или "Клиент Ростов 12" в телефоне и просто забываю до того момента, пока он мне не перезвонит.

Редкий случай, когда я не узнаю человека по голосу и не помню его имени. Чаще всего по причине плохой связи первичного звонка, либо человек говорил невнятно и тихо, что его не расслышал полностью.

Все мои сотрудники говорят постоянно, а почему ты не можешь просто взять и записывать их нормально, ибо когда позвонит тебе же так будет удобнее запоминать? Зачем?!

На самом деле нет, ибо Дмитрий Петрович мне ни о чём не будет говорить в телефоне, если я с первой попытки не словлю в память его голос, тембр и манеру речи и акцента.


Всё дело в том, что я очень долго учился музыкальному образованию ещё с детства (4 лет) и продолжал обучаться до 16 лет, даже после окончания самой музыкальной школы.

Имею приобретённый абсолютный музыкальный слух и слышу любые звуки и окружающие звуки, как ноты. Звякни по тарелке или кастрюле - я скажу ноту и отклонение от частоты. Гитару или другие музыкальные инструменты настроить на слух для меня никаих проблем без тюнера.

В целом, с таким слухом жить тяжело, так как ты слышишь любую фальшивую ноту и она тебе режет слух примерно так же, как провести гвоздём по стеклу.

Прошло много времени. Музыку в итоге я сделал своим хобби, порой играю на фортепиано, но данный "талант абсолютного слуха" мне помогает до сих пор.


В бизнесе и звонках с клиентами очень сильно это помогает. Поскольку любой голос для меня уникальный и не имеет аналогов. "Басистый", "бархатный", "баритон", "сопрано", "хриплый" итд итп. Так же длина и насколько тянется речь и многие другие параметры. Если же человек картавит, дополнительно учитываются буквы и звуки.

Всё определяется и запоминает где-то внутри памяти, пока не услышу "знакомые нотки голоса", что бы раскопать в своей голове и не вспомнить быстро, какой голос имеет имя клиента. Работает примерно, как с нотами. Если я слышу ноту "до контроктавы" - то это "до контроктавы". Если это "Си Бемоль первой октавы" - то это "Си бемоль первой октавы".

По факту тот же отпечаток пальца который не подделаешь. А память у меня длинная, поскольку в музыкальной школе нас заставляли учить длинющие партитуры наизусть разных произведений для итогового экзамена. Тренеровка для памяти ещё та.

Один только Франц Лист или Токката Ре Минор Баха чего стоит ...

Думаю изъяснил понятно. Я старался.


P.S. Так же недавно на пикабу рассказывали о том, как люди быстро считают колличество букв в предложении. Пытался понять систему, но нихрена не понял, ибо мне не дано.

Работали с типографией. По ценам и качеству все прекрасно, но они всегда задерживали заказ.  Я просила, предупреждала, увещевала, говорила, что продукция нужна на мероприятие ровно в срок. Из раза в раз ничего не помогало, пока я однажды не рявкнула. Ответ удивленного менеджера меня поразил:
- Ой, так вы же обычно не кричите, я думала, что вам не срочно...

Был у меня в жизни период, между 2012 и 2015 годами, когда я торговал подержанной спецтехникой. Не вдаваясь сильно в детали: покупал на аукционе в Европе, фурой отправлял в Россию, растамаживать и потом сдавал в аренду или продавал.

Клиенты в основном дорожные строители, дорожные строители в основном армяне в нашем городе. Небольшие частные фирмы 10-15 человек рабочих, 3-5 единиц техники (экскаваторы, катки итд).

Продажи осуществлялись следующим образом: когда что то приезжало из Европы я брал Авито и прозванивать все объявления связанные с благоустройством и дорогами. Штук 70-100 объявлений. Потом постепенно люди приезжали смотреть, в целом набиралось человек 30. Так вот практически каждый считал своим долгом сказать какое старое, ржавое говно я привез :D, но я не жалуюсь в итоге всё покупали, я был доволен, покупатели приходили повторно. Немного расстраивало, что некоторые приходившие на осмотр, делали это как будто просто от нечего делать, тратили свое и мое время на разговоры как же им не нравится, то что я им предлагал купить. И может быть это такой загадочный способ торговаться, но у меня скорее складывалось впечатление, что они приехали просто поболтать и даже не думал что то покупать.

Мякотка в том, что однажды ввели утилизационный сбор и очередную партию техники, это было три небольших дорожных катка, оказалось везти невыгодно, т.к. на таможне за них пришлось бы дополнительно отдать вдвое больше денег, чем они стоили на аукционе. Ну и я решил их продать в Европе и это оказался разительно отличающийся опыт по сравнению с продажами в России: первый же человек, приехавший посмотреть товар, немного поторговавшись на месте, купил все три катка разом, хотя изначально по телефону говорил, что хочет только один. До него была ещё пара звонков, но после нескольких технических уточнений становилось понятно, что я продаю не то, что им нужно.

Не знаю почему есть такое различие, но вторая модель поведения покупателя кажется мне значительно более рациональной и эффективной.

Спасибо тем кто дочитал, можно кидать тапками :) если есть вопросы, я постараюсь ответить, но не обещаю, что сделаю это быстро

История произошла в мою бытность веселым продаваном.  В общем, реализовывал я сложный технический продукт оптом и в розницу на нивах предпринимательства в смысле того, что сам себе был начальник, сам продавал, сам закупал и еще даже иногда сам на складе товар грузил. Времена были веселые, я неплохо так накачался, таская оборудование по 25-30 килограмм без рохли. И дома меня видели довольно редко. И получилось, что нарвался я на "интересного" покупателя.

- Хочу купить вот это, 15 штук. Есть в наличии?

- Есть, их много, цена 1000 долларов за штуку, НДС включен.

- До ТК доставите?

- Доставим, - говорю я: - Чего не доставить-то?

- А почему вообще так дорого все стало?

Я мысленно оцениваю стоимость, цена реально хорошая, процентов на 7-8 ниже рынка, еще и с доставкой: - Да нет, хорошая цена. Купите штук 80, я еще скину долларов на 20, а так извините.

- Вот я покупал в 2008 году дешевле! У Вас же! И номер записан. Брал уже, по 33 000 рублей.

- Позвольте, товар импортный, Вы курс посмотрите на 2008 и на сейчас. Цена в долларах один в один, - гордо сказал я.

- Ну Вы же в России торгуете, какая мне разница, что товар импортный?

Я, искренне не понимая, прикалывается чувак или нет, чешу затылок: - Ну Вам без разницы, а производителю товара в США разница есть. Он в долларах закупает сырье, в долларах платит рабочим, я покупаю в долларах, продаю в рублях по курсу, все логично.

- Сейчас кризис на дворе, давайте скидку. Далее шел 15 минутный монолог, что он клиент, он обозначает, он говорит, клиента надо ценить, он уже 6 лет назад брал и еще возьмет, а без клиента жизни нет. Короче, все свелось к "я раньше брал по 33 000 рублей и сейчас хочу тоже брать по 33 000. Мне все скидку дают, это сейчас нормально."

- Извините, не можем. Если Вам дают данный товар по 33 000, я готов у Вас его взять по 40 000 прямо сейчас, а так у меня его берут вполне себе по 58 000. Договорились? - причем я ему реально не могу в 2 конца цену срезать, потому как моя чистая маржа в районе 7%. Там просто неоткуда.

- Вот хамить не надо. Давайте телефон Вашего начальника, поговорим по другому.

Т.к. я сам себе начальник, то просто даю телефон офиса, хотя надо было бы просто послать его на три буквы. Но я-то вежливый... Естественно через 2 минуты звонок, секретарь переключает на меня, оттуда крайне обстоятельно на меня жалуются в течение 3 минут в самых разных выражениях.

- Да знаю, знаю, Вы со мной и говорили.

- Так я начальника просил!

- А я кто по Вашему?

- А главнее никого нет?

- Нету, - говорю: - Можете директору позвонить, но я его сам нанял, поэтому он меня ругать не будет.

- Тогда я у конкурентов возьму.

- Да ради бога, берите у конкурентов, у всех цены в долларах, даже в Китае. Я ж Вас не обманываю. Откройте сайт любого дистрибьютора в США, там цена ровно такая же будет. В долларах.

- Хорошо, спасибо.


Положил трубку, выдохнул. Ладно, в основном клиенты-то адекватные, а на дворе реальный кризис. Мозги текут у людей. Самое интересное для клиента то, что практически по всей группе товаров поставщик я, так вышло за годы построения карьеры. Т.е. я продаю товар А, его ближайший аналог Б, более дешевый аналог В и даже имею китайский совсем плохой вариант Г, который кроме как Г реально и не назвать. Сайты разные, телефоны разные, девочки сидят разные, но в итоге главный продаван все равно я. Угадайте, куда позвонил клиент после отлупа на товар А? В фирму, продающую товар Б. Нарвался там на девочку с той же логикой долларовых цен и через 15 минут запросил начальника, т.е. меня. Его снова секретариат перенаправил. По одному "алло" он меня не узнал. Пришлось его прервать на самом интересном

- Это снова ты? - буркнул он.

- Ну раз мы на ты, это снова я. Можешь в фирму В не звонить. И в Г не звонить.

- Так ведь больше никого и нет.

- Ну а я что сделаю? Мы продаем премиум сегмент, продаем эконом и вот прям совсем китайский эконом. И дешевле всех продаем, собственно, потому и работаем.

- Тогда я в ФАС буду жаловаться. Ты тут устроил монополию и цены задираешь в два конца!


Ну, думаю, только в ФАС на мелкий бизнес с четырьмя позициями не жаловались.

Думаете, он успокоился? Нет. Он стал обзванивать всех партнеров, которые берут у меня с целью реализации в регионах. И везде получал цены от 1100 до 1200 долларов, что и понятно.  Запросы приходили отовсюду: от Калининграда до Владивостока. Клиент проделал потрясающую работу за последующие две недели, искренне полагая, что кто-то ему продаст товар в рублях по курсу 2008 года. Он фактически прозвонил всю страну (!). Я такого упорства не видел никогда. К тому времени наши офисы выдали порядка 40 различных предложений на бланках, выставили 15 счетов и отделались от большинства разумных посредников объяснением ситуации. Народ принимал ставки, будут ли приходить запросы из других стран. И да, мы получили пару запросов из Белоруссии и Казахстана. Клиент даже связался с представительствами производителей в США и потребовал пояснить, почему их дистрибьюторы продают в России, ориентируясь на доллар, а не держат цену в рублях как полагается приличным людям. Кляты капиталисты ответить затруднились и даже зачем-то прокопировали свой юридический отдел.


Через три недели звонок

- Здравствуй, Бэнбери. Хорошо, я куплю у тебя.

- Нет.

- Что нет?

- Не купишь.

- Почему?

- А они кончились на складе, - вру я, не краснея. Я вообще человек терпеливый, но это все достало даже меня. Тем более, что 15 штук - это реальная розница.

- Как так?  А почему Вы складской запас не держите?

- Держим, но вот сейчас закончилось все.

- И когда будут?

- Без понятия. Плюс доллар скачет сейчас. Мы решили данную группу пока не завозить.

- Ну войди в положение, мне срочно надо, я ремонтник, мне надо сдавать объект.

- Хорошо, 3000 долларов.

- ПОЧЕМУ?!

- Ну мне надо будет отдельно привезти эти 15 штук теперь, специально для тебя. А ты знаешь, что логисты тоже берут в долларах?


Чувак бросает трубку, у него натуральная истерика. Через час звонит предположительно его начальник и голосом, не терпящим возражений, требует узнать, кто обидел казенного курьера.

- Да вы там все такие что ли? - думаю я, но молчу, собираясь с мыслями. Поясняю всю ситуацию с самого начала кратко и тезисно.

Тот думает, сопит, молчит.

- И чего теперь делать? Вы нам объект срываете.

Три недели чувак занимался хренью, а объект им срываю я, ок.

- Да я знаю, что теперь делать? Ваш человек не купил по низкой цене, три недели пытался добиться цены 2008 в рублях  при совершенно понятном раскладе, а виноваты мы? 

- Решайте проблему, - сказал товарищ и бросил трубку (!). Ну ОК, думаю, сейчас опять исполнитель позвонит, счет попросит. Но в тот день мне больше никто не звонил.

В понедельник звонок.

- Я так понял, что проблему решать не будете? - снова спросил начальник того товарища.

- В смысле?

- Ну мы ждем, пока Вы дадите нам варианты, как нам купить сейчас по низкой цене. Вы вообще клиентов цените?

- Давайте так: Вы купите у любого нашего партнера, не получается у нас сотрудничество, понимания нет и вообще. И не будем мучить друг друга.

- Ну и отлично.

Через пару дней звонок.

- Нам Ваши партнеры не дают Вашу цену. разберитесь. У них у всех 1100-1200 долларов, а Вы нам ОБЕЩАЛИ по 1000. Вы решите там проблему или нет? У нас проект горит!

- Знаешь, что? Иди ты на полюс и пусть тебя там медведи любят, - сказал я в несколько иных выражениях.

- Да ты вообще знаешь, с кем говоришь?

- С полярником-гомосеком, видимо, - трубку я положил, в черный список добавил и попросил больше никогда с этим товарищем не соединять.


Потом к нам два раза пришли какие-то робкие как первокурсницы ОООшки, но, получив цену в 3000 долларов, ретировались.  В итоге позвонил мне позвонил  их директор. К тому времени я бегло проверил, что там за фирма. Оказалось, что это мелкие ремонтники с обороткой миллионов 15. И у них было аж три ступени принятия решения! Директор спросил, не охотник ли я часом и не рыбак ли. Что надо нам вместе съездить на охоту, все обсудить, что нельзя вот так начинать сотрудничество.  Я трубку повесил и подумал, что все таки чумачечая весна пришла ко всем нам, после чего уехал в отпуск на неделю. Ну его нафиг. А товар в итоге им продали наши партнеры за 1300 долларов с отсрочкой, правда, денег так  и не получили. Чего и следовало ожидать. Вот такие бывают клиенты...Но нормальных все же больше.

Приходит заявка на продвижение сайта. Ну схема стандартная, делаем расчет, пишем красивое КП, отправляем. Запрашивают кучу документов для службы безопасности (местный завод средней величины). Отправляем.

Компания моя на ИП. Приходит ответ - вы не прошли службу безопасности.

Хм, вот это новости. Звоню клиенту, которому продвигаем сайт по тематике безопасность бизнеса. Спрашиваю что может быть. Тот смотрит по своим каналам - ерунда, говорит, штраф висит на 400 рублей за стоп линию.

Звоню на завод - да, штраф. Странные, конечно, но ладно.

Уже забыл про них, через три месяца снова запрос по тому же сайту. Снова общаемся, отправляем то же КП, говорят ок подписываем документы. За день до встречи звонят- ой, у вас штраф был по нашим данным, не будем договор заключать сб не пропускает.

Прошло три месяца. Вчера снова запрос по тому же сайту :))

Сидим думаем что делать - отправить снова то КП или сразу про штраф напомнить давно оплаченный?

Жил был Вася. Работал директором в компании по продаже оборудования оптом. И был он вовсе не дурак.

Сперва Вася провел корпоративный тендер, определив подрядчика на продвижение сайта компании. Но с подрядчиком договорился, что с суммы половина будет уходить на продвижение его личного интернет-магазина этого же оборудования.

Сумма была приличная, сайт его успешно занял первые места и стал давать приличный объем продаж.

Затем Вася заключил со своим магазином договор на мелкое лидерство, а затем и на крупное.

Потом на основном предприятии клиенты стали замечать, что в наличии мало что есть, а в интернет магазине Васи все в наличии. Цена одинаковая, перешли клиенты на закуп в магазин.

За два года интернет магазин Васи достиг 80 процентов оборота регионального представительства. Вася добавил в интернет-магазин договор дилерства с другим производителем, но продавал его не сильно напрягаясь. Так, для ассортимента.

А потом Вася решил сделать промо акцию и раздать "пробники" с основного предприятия. Раздавал полгода всем старым и новым клиентам на 8 миллионов рублей.

В конце года из Москвы приехала проверка с вопросом почему розница упала до нуля а пробники не дали продаж и лишь один интернет магазин скупает 90 процентов продукции.

Вася вовремя написал заявление по собственному,

Проверка выяснила, что на складе почти ничего нет, кладовщика штатного два года как нет, а склад по документам никто не контролировал. Договора о мат ответственности ни с кем нет.

Пригласили на разговор Васю. Он приехал и сказал что интернет магазин его подруги приносит по 18 миллионов в месяц оборот региональному представительству, других клиентов нет у представительства практически нет. И если к нему есть претензии, то он легко перейдет на другого производителя, ведь все цепочки налажены, вопрос перераспределения объемов закупа.

Не знаю к чему пришли, но Васин интернет магазин работает и обозначен как единственный официальный дилер на Урале.

Привет!


Где-то месяц назад на реддите стали появляться картинки с рейтингом серий популярных сериалов, таких как Симпсоны, Игра Престолов и так далее. На пикабу это тоже постили и людям зашло: The Simpsons Рейтинг эпизодов на imbdb


Суть максимально проста - сразу виден рейтинг каждой серии каждого сезона. Это может быть полезно по нескольким причинам - например, я сразу побежал пересматривать топовые серии симпсонов, а также узнал, что, кажется, зря забросил Bojack Horseman на первом сезоне, поскольку рейтинги последних сезонов значительно выше первого.


В общем, идея понравилась, я подумал, что сам бы с радостью пользовался такими матрицами по другим сериалам, беда только в том, что составлялись они вручную. Мыж программисты, мы сделяльи:

[моё] Клиенты Сайт

Посмотреть и опробовать сие творение можно здесь: https://episodes.guru. К сожалению, все названия только на английском, но можно прокрутить и поискать по постеру, там в топе самое сочное :) Буду рад любым комментариям по улучшению сайта!


Теперь о том, что было сделано и с какими трудностями мы столкнулись.


Реализовано:

* Залито 65к+ сериалов, 450к+ серий. По сути все что было на IMDB, включая полный шлак и ОГРОМНУЮ КУЧУ сериалов из <1980 годов. Их оказалось действительно гораздо больше, чем я думал.

* Автоматическая заливка новых сериалов и новых серий.

* Автоматическое обновление рейтингов всех серий раз в 2 дня.

* Базовые фичи: поикс, цветная матрица с рейтингом, переход на imdb по клику на серию.


В планах выводить информацию об эпизоде (название, картинка и сюжет) по наведению/клику на серию.


Трудности:

* Онеме. Можете не пытаться искать наруто - вы его не найдете. А не найдете потому, что IMDB думает, что все 502+ серии - часть первого (1) сезона! Понятное дело, что матрицу нормальную не построить, особенно учитывая то, что на википедии указан 21 сезон. И кому верить? Та же история с one piece и еще каким-то количеством сериалов. Кинопоиск, кстати, страдает той же проблемой (а не берут ли они данные у imdb?)

* Специальные эпизоды, которые не относятся к определенному сезону. Например, новогодние выпуски или пилоты, если они идут 0-й серией. Пока я это просто игнорирую, потому что не очень понятно, как это вписать в матрицу, но что-то сделать да надо будет.

* Очень. Длинные. Сезоны. Есть сезоны, в которых >200 серий. Например, это всякие вечерние ТВ передачи типа Урганта, которые выходят практически каждый день. Понятно, что выглядеть это все будет крайне плохо, поэтому такие сериалы я тоже игнорю.

* Проблемы IMDB. Он тоже переодически подкидывает проблем. То в рейтинге ТОП250 сериалов фильм попадется, то вдруг внезапно из выгрузки сериалов пропадет 2.6 миллиона (!) серий, то очень долго думает и отвечает. А если вы попробуете перейти на страницу с первым сезоном One Piece (https://www.imdb.com/title/tt0388629), то там вообще свалится с ошибкой.


Но пока запустились и это главное. Сейчас хочется собрать отзывы. Если вдруг за обедом будет нечего смотреть - пересмотрите топовую серию любимого сериала или какой-нибудь крутой эпизод сипсонов или южного парка, я буду рад :)


Если будет интерес, то я сделаю еще пару постов с какими-то интересными исследованиями по сериалам или по тем данным, которые у нас есть в базе. Спасибо!

Год мы делали продвижение сайта сети медцентров. Сделали крутой (по нашем мнению) сайт на пару городов, геолокацию, передачу заявок сразу администратору в 1С на прозвон и пр. Что только не делали: ездили на встречи с врачами, вникали как работают, придумывали акции совместно с сотрудниками медцентров (никогда так не делайте).

В итоге уперлись и не смогли победить один нюанс - чтобы достичь результатов - надо менять качество работы медцентров. А владельцы менять не хотят, но результатов требуют.

На этом и расстались.

Потом мне звонили хозяева и сказали как они счастливы работать с другой компанией, какой они крутой сайт им сделали за 17 т.р. (наш стоил под 250 и стал результатом 300 часов работы). Мы потом смотрели и плакали вместе с компаньоном, который над каждой деталью пыхтел.

Ребята променяли сайт за 250 на сайт за 17. Ну не суть.

У нас остались доступы к метрике, смотрели трафик периодически (интересно че там делают крутые ребята). Трафик снизился в 2 раза за год, потом доступ к метрике убрали с нас).


Прошло 2 года. Вчера звонит хозяин

- Vibo, расскажу свою трагедию. За 2 года сменили 8 агентств - все одинаковые, денег берут а не делают ничего.

- а мы чем можем быть полезны?

- Вы такие же но чуть лучше, т.к. хоть по работам отчитывались. А тут мы выяснили что агентство брало год с нас по 30 в месяц, из них 3000 в рекламный бюджет а 27 000 - их работа. Мы удивились и расстались.

- Ну ок, а мы тут причем?

- Мы хотим  чтобы вы смотрели что они делают и говорили правильно или нет.

- Ок, могу предложить техподдержку за N денег, будем смотреть.

- Не, мы платно не готовы. Вы же хорошие специалисты, чего вам стоит. А там рекламу предлагают хорошую всего за 6 000 руб в месяц с гарантией.

[моё] Клиенты Сайт

Как-то сложилось, что в последний год я все больше работаю не с обычными сайтами, а с сервисами и  платформами.

Что это такое: платформа - это сайт, который объединяет две стороны сделки. Сервис - сайт, который предоставляет услуги без вашей помощи и зарабатывает на этом.

И вот что я стал замечать: порог входа в онлайн-бизнес как никогда снизился. Есть просто гора разных технологий, готовых библиотек, наработок других программистов.

Если раньше это было тяжело, долго и дорого, то теперь в разы проще и быстрее.

Раньше конкурировали технологиями,а теперь сочетаниями технологий.  И теперь главная ценность не реализация как таковая, а идея.

Грубо говоря, вы можете придумать идею, вложить в нее пару сотен тысяч рублей и проверить рынок. Если идут первые продажи - у вас есть все шансы взлететь.

А какой бизнес можно открыть, к примеру, на 300-500 тысяч рублей? Кофейня, парикмахерская, уголок детских игрушек в районном магазине. Все это вам будет приносить 30-50 тысяч максимум. А сколько могут приносить платформы или сервисы? Намного больше, а риски на мой взгляд аналогичны. Что в онлайне вы можете сделать фигню, что в оффлайне можете не угадать с точкой и закрыться через месяц-два.


Подвел несколько интересных примеров из интересных проектов. Ссылок не даю  чтобы не было рекламы.


- Сервис, который генерирует документацию на работу с промышленным оборудованием.Человек работал менеджером среднего звена в одном местном заводе Челябинска и знал рынок от и до. Однажды он понял, что определенный штат завода - в основном безопасники труда и пр. занимаются много тем, что оформляют бумажки. Журналы ТО, безопасности, допуски, графики ТО оборудования, историю замены резцов и пр. И сделал все тоже самое но под видом интернет-сервиса. Первый клиент сервиса - его же компания. а дальше как горячие пирожки пошли по рынку, в штате два человека: бухгалтер и девушка на активный обзвон. Встретились через 4 месяца - разработка сервиса уже окупилась и идут дальше в СНГ, с постоянной работы ушел, полностью переключился на свое детище, от нас ушли - взяли в штат разработчика на поддержку.


- Платформа, объединяющая автолюбителей по геометкам. Владелец авто кидает фотку машины и запрос на ремонт, либо просто текстом - надо поменять масло. А в платформе автосервисы кидают ответы сколько стоит. Начали работу с небольшого города Пермского края, сейчас в день в сервисе уже 100+ заявок, сервисы стали подключаться по сарафанному радио.


- Сервис который сервисным центрам дает доступ по подписке к документации производителей: схемы, каталоги запчастей, база данных ошибок и пр. Пока на стадии запуска, но уже есть юзеры.


- видео-консультант на сайте. Как звонки только с видео с любого устройства. Сейчас делаем разработку, но уже приходят заявки по сарафанному радио. Предложил паре своих клиентов - согласились даже платить за него. Приходишь на сайт - звонишь в офис и менеджер по видео показывает товар, рассказывает и пр. Как по мне - бомба.


- сервис для проверки легальности документов одной специфичной отрасли. Клиенты- застройщики. Вбиваешь номер документа - система по разным источникам смотрит легальность происхождения, сравнивая данные внутри. Заключены первые договора, месячный оборот уже как четверть цены всего проекта.


Так вот что я хотел сказать этим постом - если у вас есть идея и вы считаете ее крутой, то попробуйте ее реализовать на практике. Сделать первую версию вашего сервиса стоит не сильно много, а если пойдет - то окупится многократно.

Не стоит бояться онлайна, тут все гораздо интереснее.

После введения выходных в виде карантина большинство наших клиентов, которым раньше мы внушали,что надо развиваться больше в онлайне, а они отказывались,  сами открыли удивительные возможности.

- автосервис вдруг понял что ему необходим график онлайн бронирования на сайте времени заезда.

- сеть аптек с энтузиазмом восприняли новость о разрешении торговли лекарствами онлайн

- доставки пиццы вдруг вспомнили что у них онлайн оплата на сайте корявая и неплохо бы срочно переделать

- сеть кофеен кому ведём таргетированную рекламу в их группе ВК, вдруг сильно пожалели, что нет сайта с возможностью заказать доставку кофе и обеда домой или в офис

- сайт промышленных штуковин осознал что, срочно надо видеозвонок с сайта сразу в офис менеджеру, т.к. приехать никто не может а менеджер по видео покажет образцы продукции.

-  интернет магазин товаров для бизнеса вдруг поняли что могут возить до двери заказы не от 5000 р, а любые

- каталоги мебели и фурнитуры решили стать не каталогами, а полноценными интернет магазинами и вдруг осознали что клиенты сами могут выбрать и оплатить нужные товары


Если все так дальше будет, то можно будет дома получать такой сервис, что никуда ходить не нужно будет

Клиент пришел в офис, спрашиваю чем можем быть полезны.

Сейчас говорит покажу. И показывает смартфон с фото экрана ноутбука. Там почта жены где сбоку реклама крутится сайтов знакомств и мужские спа с приглашением на работу девушек.

- смотрите, я знаю что жена работу ищет, дома сидеть скучно и в спа наверняка хочет, а тут реклама ее желания угадывает. Мне надо также, только для своего заводика по металлу.

- объяснил принцип работы, подписали договор.

Сижу и думаю до конца ли понял магию...

Звонит бывший клиент, которого я не сильно люблю. Постоянно докапываться и всегда платил с задержками. Последний долг ждали больше года. Экономит на всем, даже договора всегда печатал а двух сторонах, чтобы бумаги меньше тратилось.

- vibo, у меня проблема. На днях позвонила девушка и сказала что они по акции могут взять сайт на поддержку и продвижение. И все бесплатно!

- 0_о

- я им дал все доступы, а сегодня стало проверять что они делают - а они сайт на свой хостинг перетащили,  на сайте сменили телефоны и адреса.

- Vibo,че делать они у меня бизнес отдали в интернете!!!

Обратился ко мне недавно мужчина, представился как Олег.

Сходу по телефону спрашивает - у вас можно заказать сайт, тексты, рекламу?


- Здравствуйте! Да, - отвечаю, и продолжаю его слушать.


- А вы готовы за процент потрудиться?


- Нет, к сожалению, мы только по фикс прайсу работаем.


- Мы развиваем новое религиозное направление протестантского типа. У нас есть десятина. Готовы вам перечислять 5% ежемесячно, если будете приводить нам 100 человек. Как вам идея?


Охерительная идея, Олег...

Пришел я в офис как обычно, занимаюсь своими делами. И чувствую что какое-то оживление у всех. Проект менеджер сидит смотрит что то о усиленно, кому-то пишет. Сказал что по сайту план продвижения готовит. Ну ок.

Затем рекламщики за кофе что-то сильно активно обсуждали, смотрели в экраны смартфонов и улыбалось.

Потом сеошник приходил сказал заказ сложный но интересный.

Днём мне дали подписать договор и счёт на оплату, сказали клиент согласился.

И все встало на свои места. В работу пришел мужское спа из Казахстана. Интим салон который.

Тоже сел просматривать сайт их, прайс посмотреть же нужно, знать что продвигаем.

Команда оживилась, ждут не дождутся старта. Кажется я нашел секрет успешного тимбилдинга - просто проект интересный!

Вообщем чувствую следующие полгода это будет наш любимый проект.

Региональный интернет-магазин мебельный пришел на продвижение. Прошлый частный "продвигатор" удалил свою метрику и аналитикс =) поставили свои, выяснилось что посещаемость 30-50 в месяц. Через 3 месяца ковыряний дошли до 500. Клиент жалуется - продаж нет.

Ну чтож, история стандартная. Нет продаж - плохое предложение.

Причины как у всех - цены выше конкурентов, информации о товарах мало, преимущества непонятны, доставка непрозрачна и т.д. Составили план что нужно клиенту сделать а что мы можем. Отказались  - "мы и так 3 месяца платим вам, а продаж нет".

Сообщили что уходят к другой компании. Ну ок, чтож поделать.

Прошло 2 месяца - позвонила клиентка, попросила дать доступы к сайту и научить им пользоваться новых подрядчиков 0_о

Посмотрел метрику, посещаемость чуть ниже чем мы достигли.

Говорю клиентке - а что компания делает, посещаемость такая же, видимых изменений нет на сайте.


Клиент: Знаете, на самом деле я не знаю что там делают, продаж по прежнему нет, но зато платим мы теперь в 2 раза меньше.

[моё] Клиенты Сайт
11520

[моё] Такси Клиенты

Развернуть

Я работал в такси пол года, долбанутые клиенты знающие, как лучше ехать встречались в среднем раз в неделю +/-. Вёз как-то парочку с банкета, так все хорошо начиналось, сели, поздоровались, они на веселе, но не в говно, пока грузил подарки, шутками перекинулись, кажется все идеально. Но когда я поехал по другому маршруту(отступление:ехал за клиентами, и проезжал мимо ремонта дороги, причём прямо за мной ребята полностью перекрыли движение по одной из улиц и пустили в объезд), зная о ремонте, мне сразу начали высказывать, что я пытаюсь их надуть, так дольше и дороже. Всё объяснения даже слушать не хотели. В итоге вернулись на прежний маршрут, и естественно стали в пробку. Сзади булькания жижи стали громче и серьёзнее, опять я виноват, что не предупредил. И в итоге прозвучала фраза: - высадите нас тут, мы дальше с вами не поедем, Саша не давай ему денег! Он не заслужил.
Муж до этого сидевший молча:
-хорошо не дам.
Пререкаться с этим я не стал, поездка была не дорогая и доезд был минимальный, да и нервы дороже.
Я высаживаю их, закрываю в приложении поездку и мне на счёт падает сумма за поездку безналом(оказалось муж, пока жена бурлила и клокотала, изменил оплату с наличных на безнал) +чаевые в размере 2-х поездок и потом ещё смс от мужа "за моральный вред".

Говорят противоположности притягивают я, я видел это воочию.
Всем хорошего настроения и щедрых клиентов

Приезжаю на заказ к частному дому. Меня уже ожидает миловидная женщина, одетая в домашний халат, возрастом немного за 60.
В руках большой, туго набитый пакет.
- Здравствуйте! - открыв переднюю дверь, приветствует она меня. Можно отправить с Вами передачу?
- Если не наркотики, оружие или донорские органы, то можно - отшучиваюсь я. (Хотя шутки шутками, а наркоту пару раз отправляли. Причём догадывался я об этом уже по пути или постфактум).
- Да нет же! (смеётся).... Там пирожки, борщик...
- Ок. Ставьте здесь на пол. (придвигаю переднее сидение максимально вперёд во избежание переворачивания пакета).
- Вот, возьмите сразу деньги... Тут без сдачи как раз должно хватить.
Еду почти через пол города. В связи с дождём окна практически полностью закрыты. (как же, сука, вкусно пахнет борщ с пирожками, особенно когда на часах 17-30, а последнее, что ты употреблял - был утренний кофе.)
На конечной точке меня уже ожидает мужчина бомжеватого вида, с недельной щетиной и запахом... Наверное вечного перегара.
Открыв двери, он обнял пакет, как младенца и утерев слезу проронил:
- Ну вот...Машка моя гостинчик прислала...
Обидел я её в свое время сильно. Около 30 лет вместе не живём, да и не общаемся почти, а вот передачи такие пару раз в неделю отправляет...

Вёз на днях девочку, которая когда-то работала диспетчером такси в те времена, когда использовались рации, а очередь отмечалась бочонками от Лото, и рассказала мне одну интересную историю. Далее с её слов.

Первый рабочий день и первый заказ, как оказалось - продовольственный
То есть водитель должен купить и привезти клиенту то, что ему необходимо.
Всё это, обычно, (иногда сразу переводят деньги на карту) покупается водителем за свои деньги, потом клиент эти деньги возвращает (ну или не возвращает - случаи бывают разные) + оплачивает стоимость доставки.
Трясущимися руками я снимаю трубку телефона и дрожащим голосом говорю:
- Здравствуйте! служба такси...
Клиент говорит, что это продовольственный заказ и ему нужно: (начинает перечислять)

Я услышала всё: - зелёный горошек, курица, сыр, грибы, помидоры...
Не услышала только слова - ПИЦЦА!

В итоге пиццу я готовила уже дома из ингредиентов, которые разъяренный водитель, приехав на базу, швырнул мне на стол...

Что то попёрло меня на посты сегодня. Вспомнилась история, лет 10 назад случилась, во времена, когда такси ещё заказывали по телефону, а яндекс был поисковик и не более.. Таксую, 4 утра, приходит заказ, приезжаю на адрес, стою жду.., никого нет, жду, жду, никого нет и нет. Собрался отзваниваться диспетчеру и уезжать. Звонок, звонит клиент. Милый голос вещает мне в трубку:- здравствуйте, вы где, помогите, я Винни Пух, я застряла... Проезжаю, чуть дальше, а там арка, ворота железные и женщина застрявшая в решётке.. Выхожу, смотрю на это и пробивает реально на ржач.. Ситуация такая, девушка, под лёгким подпитием решила уехать домой от парня, такси вызвала, пошла на улицу, но вот не задача, из двора выход через арку с воротами, а открывается как они не ясно (кнопка была не выраженноспрятанавстене), ну и не долго думая героиня сего повествования решила сквозь решётку и просочиться. Голова прошла, две(возможно лучшие) её половины как минимум 4-го размера прошли, а дальше дело как то застопорилось. И вот значит подхожу я, торчит эта мадама из решётки, вытащи говорит меня добрый молодец, чаевые говорит оставлю, освободи только. В общем ни туда ни сюда не идёт женщина, прочно застряла.., честно, меня к такому жизнь не готовила, не, я на тот момент в такси уже долго поработал и многое повидал, но такое, первый раз, честно.. Пока гадали мы с ней как её вытаскивать, сзади, со стороны филейных частей появился слегка подвыпивший мужичок. Ему видимо открылся взор, куда более интересный чем мне, ибо я смотрел на заплаканное лицо спереди, а он на всё остальное сзади.. Сказал мужичок, да.., без болгарки тут не обойтись.. В общем вызвали мы мчс, выпилили девушку из плена, в общей сложности узница так в раскоряку провела около 5 часов. Домой я её кстати отвёз и даже денег не взял, но это уже другая история..
Когда то были даже пруфы в виде записи вызволения несчастной, но за давностью лет всё куда то, прохерилось..
Чукча не писатель, кот с лампой есть, всем добра.

Был у меня как-то пост про странных клиентов.
На днях случилось ещё одна не менее интересная история.
Приезжаю на заказ, садится девушка и говорит:
- нам надо за 10 минут доехать до точки Б (находится примерно в 8 километрах)
Я говорю
- надо не нам, а Вам... Ну если уж очень надо, то попробуем...
Приезжаем на место назначения, на таксометре 83 гривны.
Клиентка спрашивает
- сколько там?
Отвечаю
- 83 гривны и 6 минут
- В смысле 6 минут?
- Вы же просили доехать за 10 а мы уложились в 6.
- ааааа... Вы об этом? Ну это неважно, это я просто так сказала. Сколько вы говорите? 83? а почему так мало?
- В смысле мало? В кавычках? В смысле дорого?
- Наоборот мало, я сюда раньше ездила было дороже. (расплачивается).
- Ну это со скидкой 10%
- А так у вас со скидкой? Ну тогда возьмите ещё 100 гривен... Это вам на чай....

В условиях карантина проезд в общественном транспорте у нас по спецпропускам.
Везу маму с дочкой лет пяти. Одеты скромно и по всей видимости живут небогато.

- Мааааа, а почему мы на такси едем?
- потому что у нас нет пропуска на маршрутку.
- Ну так это же хорошо. Пусть те у кого есть пропуска, как лохи на маршрутке ездят, а мы теперь постоянно на такси будем кататься...

Глаз на затылке у меня нет, но мамашин испепеляющий взгляд, похоже, опалил мне волосы))

Всем привет!
Завершив очередной заказ, качусь я значит потихоньку ближе к центру города. Получаю заказ в спину, средняя подача. Вижу адрес подачи и на секунду прихожу в замешательство, ехать туда или нет, так как мало того что необходимо возвращаться, нелегко ещё и придётся добираться до этого адреса так как дорога лежит к этой улице через балки и жёсткое бездорожье. Замешательство прошло. Принимаю заказ, так как в связи с самоизаляцией колличество заказов в нашем городе сократилось процентов на 50. Не спеша объехав все ямы, канавы и препятствия паркуюсь возле двора жилого дома. Отмечаюсь на месте. Оплата наличными. Ожидаю. Проходит три минуты бесплатного ожидания, никого. Проходит ещё 5 минут платного ожидания никого. Ну думаю дырявый заказ, зря ехал в эти дебри, или фейк заказ или шутник какой то вызвал поиграться, либо как бывает вызвали не туда нечаянно. Прошла последняя 7-я минута платного ожидания, можно отменять заказ без потери активности. Думаю сейчас позвоню на всякий случай. Не имею привычки звонить заранее клиенту пока не прождал положенное время. Только собираюсь звонить, получаю входящий вызов. Девушка неуверенным голосом здоровается и спрашивает:
- Извините, Вы ожидаете на Чернова 37?
-Добрый день. Да я на Чернова 37, но здесь никто не вышел, я собираюсь отменить заказ.
Девушка:
- Извините пожалуйста. Я мужу машину вызывала. Я подумала ему с Чернова надо на Комиссаровский, а ему нужно оказывается наоборот...
Я заранее понимаю всю ситуацию и недослушав перебиваю её.
- Да ничего страшного бывает. Я уже догадался что здесь что то не так)
Девушка продолжает:
- Извините пожалуйста, давайте я Вам хоть подачу оплачу.
- Да ничего страшного говорю я, с кем не бывает.
В итоге девушка настояла на своём. Продиктовал ей номер телефона привязанный к карте. В ближайшее время получил 50 рублей. Вроде незначительная мелочь, но за отношение приятно. Обычно клиенты в таких ситуациях звонят, и раздраженным голосом ещё доказывают что они туда не вызывали, незнают как так получилось вплоть до того что это ты дурак не туда приехал. Такое отношение встретил впервые.

[моё] Такси Клиенты
[моё] Такси Клиенты
[моё] Такси Клиенты
15205

[моё] Текст Юристы

Развернуть

В один из трудовыебудней в офис приходит клиент:


- Добрый день, это AttorneyAtLaw?

- Здравствуйте, да. Слушаю Вас.

- Вопрос такой. Мы купили оборудование себе на ферму и заказали у этого же поставщика монтаж. Оборудование пришло, стоит на складе, а сервисники от поставщика никак не могут доехать до нас и смонтировать уже месяц с лишним. Товар и работы оплачены, в общем, одно расстройство.

- Понимаю Вас, ситуация не из приятных.

- Скажите, сколько будет стоить решить эту проблему? Можно и деньги обратно вернуть, можно и этих ребят заставить всё сделать. Лишь бы решить, а то сколько времени уже работать не можем по полной из-за этих распиз…в.

- Давайте сначала я посмотрю на документы, которые у Вас есть по этому вопросу, а потом уже поговорим конкретней.

- Да-да, скажу главбуху чтоб переслала Вам всё в течение дня.

- Хорошо, буду ждать.


Вечером документы никто не отправил, как и на следующий день. Через пару дней звонит тот же клиент:


- Здравствуйте, Вы документы уже посмотрели? Что скажете?

- Здравствуйте, документов пока от Вас не видел. Проверяю почту постоянно.

- Странно, а адрес тот, который указан на визитке?

- Да, конечно.

- Понял, сейчас разберусь.


Через 10 минут после разговора приходят документы: договор купли-продажи, счёт на оплату товара и половина накладной. Замечательно, ни одного документа, который нужен. Набираю клиента:


- Виктор Петрович, посмотрел документы.

- Что скажете?

- Мы же с Вами про монтаж говорили, так?

- Так.

- А мне документы по поставке товара скинули, про монтаж ни слова. У Вас есть еще какие-нибудь документы?

- Конечно, дОговор был, еще что-то.

- Ну, у меня этого ничего нет, перекиньте остальное.

- Сейчас всё будет.


В течение часа приходят 2 из 5 страниц договора на монтаж, сфотографированных, судя по качеству, на калькулятор. Написал отправителю с просьбой предоставить все документы в читаемом виде. Ответа не поступило.


На следующий день приходит клиент:


- Здравствуйте, проезжал мимо и решил заскочить. Как там документы? Вы всё посмотрели?

- День добрый, нет. Мне прислали пару файлов, но документами это назвать сложно. Всего две страницы договора и то в очень плохом качестве.

- Можешь показать?

- Конечно, смотрите.

- Понял. Если сегодня до вечера скинем все документы, то завтра уже можно будет поговорить о деле?

- Конечно, только не раньше обеда, утром буду занят.

- Хорошо, сегодня всё будет.


Не соврал, через 2 часа у меня было всё нужное.


На следующий день обсудили с клиентом возможные пути решения и остановились на том, что сначала ограничимся претензией, а пока я направлю ему на ознакомление договор об оказании юр. услуг.


Скинул договор, жду ответа. День молчат, два молчат. На третий день звонит клиент и говорит, что бухгалтерия «не пропускает» договор, но обещает разобраться.

Через час звонит её величество главбух:


- Это AttorneyAtLaw?

- Да, добрый день.

- (Высокомерным тоном) С Вами говорит главный бухгалтер такого-то предприятия. Мы не будем с Вами работать.

- Можно узнать почему?

- Нас не устраивает Ваш договор.

- И чем же?

- В нём нет гарантий полного возврата средств с Вашей стороны, если, написанная Вами, претензия не вернет нам наши деньги от Поставщика. У нас есть другой юрист, который может дать такие гарантии.

- Вы понимаете, что ни один вменяемый юрист не может гарантировать такого…

- (перебивая) До свидания.


Эх... Только время потратил, ну ладно. Но оказалось, что это еще не конец.

На следующий день снова приезжает (вот не ленивый) клиент:


- Я у Вас опять проездом. Подскажите, почему Вы передумали?

- В смысле?

- Мне сказали девочки в бухгалтерии, что Вы работать отказались из-за какого-то пустяка.

- Нет, Ваши «девочки» позвонили и сказали, что их не устраивает тот факт, что в договоре не указаны гарантии с моей стороны о том, что я верну Вам все деньги, если претензия «не сработает».

- Так, а Вы можете дать такие гарантии?

- Нет, ни один вменяемый юрист не может такого гарантировать.

- Хм… Сейчас я позвоню в бухгалтерию.


Звонит главбуху, и включает громкую связь:


- Таня, напомни, почему мы с AttorneyAtLaw не стали работать?

- Так он сам отказался.

- А почему?

- Не помню уже, вроде он сказал, что дело сложное для него. Мы уже других юристов нашли, получше.

- А ты в курсе, что ты сейчас на громкой связи, а он сидит передо мной и оху…ет от твоих слов?

- Ой.

- Чего ой бл…? Какого хера ты меня так перед человеком позоришь, курица? На окладе сидишь этот месяц.

- (жалостливо) Ну Виктор Петрович…

- (сбрасывает звонок).


Диалог со мной:


- Если сейчас подпишем договор, то завтра сделаете претензию?

- При условии, что сегодня увижу оплату от Вас.

- Понял, сегодня проплатим.


И не соврал, деньги пришли вечером того же дня.


Претензия, кстати, помогла. Через день после отправки по эл. почте, клиенту перезвонил коммерческий директор поставщика, извинился за весь «колхоз» с их стороны и на следующий день направил сервисников, которые всё смонтировали за несколько часов.

Во время следующего визита этого клиента ко мне, всплыла причина, по которой главбух так затягивала работу со мной. Всё оказалось просто. Она хотела передать это дело своей двоюродной сестре, которая тоже работает юристом.

Я, как практикующий юрист, очень часто сталкиваюсь с недоверием и даже прямой агрессией в адрес меня и моих коллег по цеху.


Зачастую, причиной таких возмущений становятся большие гонорары юристов за ведение дела в суде.


Однако, как я хочу заметить, клиенты сами разбаловали юристов.


Сейчас объясню.


При отсутствии четкого и вменяемого представления о профессии, человек представляет себе юриста исходя из сложившегося образа в медиа - чаще всего в фильмах: дорогой костюм, хороший автомобиль, стильная причёска, уверенный взгляд. После задумчивого молчания, вооружившись ехидной ухмылкой, юрист входит в зал суда, бросает пару фраз в стиле "это незаконно", "вот опровергающие документы". Судья бледнеет, меняет гнев на милость и оправдывает подсудимого даже не глядя в документы. Дело выиграно, гонорар получен.


Выполняя кучу сакральных действий, принцип которых обывателю не понятен, юрист начинает походить скорее на колдуна. И чем больше внушительных действий и непонятных слов, тем больше клиент доверяет юристу. А чем больше клиент доверяет юристу, тем больше он готов платить.


Вот вам пример из моей практики:


Один мой хороший знакомый купил в магазине телефон. Телефон отработал неделю и превратился в кирпич. Покупатель в ужасе и с кредитом, магазин отказывается возвращать товар.

Приятель приходит ко мне с круглыми глазами и просит помочь.

В тот момент у меня было много хороших и денежных клиентов, но бросить его не мог.

Тем более не мог взять с него денег, приятель же, а потому предложил выход: я напишу претензию и иск, а он тем временем закажет экспертизу и сходит на пару заседаний в суд.


Для справки: практика по таким делам давно и прочно стоит на стороне покупателя. Имея в наличии грамотный иск и заключение эксперта проиграть дело решительно невозможно. Сеть, в которой был куплен телефон - крупная, а потому шанс вернуть деньги да ещё и с неплохой компенсацией в виде неустойки был равен примерно 99,99%.


Простой, рабочий и бесплатный вариант. Приятеля моего испугала именно простота и бесплатность, а потому он пошёл к другому юристу, который выставил ценник в 27 000 рублей (при цене телефона в 36 000).


За эти деньги он:


- написал претензию;

- написал заявление в общество по защите прав потребителей;

- написал заявление в МВД;

- написал заявление в прокуратуру;

- написал заявление в УСБ в связи с отсутствием ответа от МВД;

- написал в отдел по работе с предпринимателями администрации;

- написал в приёмную владельца сетевой компании;

- написал корявый иск, в котором забыл истребовать с продавца штраф и неустойку на день вынесения решения.


Естественно, МВД, прокуратура, УСБ и защита прав потребителей ответили отписками, потому как всё это вне сферы их компетенции. То есть просто с целью "отработать деньги" была истрачено: куча бумаги, деньги на отправку писем, время всех людей, вынужденных писать эти самые отписки.


Как итог: приятель мой в минусе на 11 000 , но доволен, потому что его делом занимался настоящий юрист, который написал заявления в кучу инстанций и "разнёс эту шарашкину контору". А ещё у него бэха шестёрка и часы Rolex.


А по моим скромным прикидкам, при учёте длительности дела, мог бы получить в районе 68 000. Просто нужно было чуть-чуть походить в суд.


Так что, друзья мои, не балуйте юристов.


Сложно - не всегда круто.


Дорого - не всегда качественно.


Спасибо за внимание.

По мотивам поста о том, как работодателю кидать на заплату главбуха - себе дороже https://pikabu.ru/story/pro_sud_6763518

Со слов знакомого. Устроился он как-то в девелоперскую компанию на должность юриста. На собеседовании ему было обещано, что работать будет в белую. Приступать к работе нужно на следующий день. Ок, обсудили зарплату в размере 100К, ударили по рукам. Но так вышло, что с оформлением трудовых отношений компания затянула и трудовой договор на подпись дали только на исходе первого месяца, когда пришло время платить зарплату. Из содержания договора стало ясно, что белая работа в понимании компании, это запись в трудовой книжке и белая часть зарплаты в размере чуть выше МРОТ, остальное в конверте. Знакомого это не устроило и на претензии к руководству  ему был дан ответ: "что-то ты какой-то капризный и вообще мы нашли другого юриста, которого эти условия устраивают. Получи свой МРОТ и свободен. На суд не рассчитывай, денег на счетах мы не держим, активов на балансе нет, все в аренде". На следующий день обманутый юрист написал заявление, адресованное УБ и ПК и правообладателям, о том, что девелоперская компания в коммерческих целях широко использует нелегальный софт.  По итогам проверки заявления, во всех офисах продаж компании была конфискована оргтехника на несколько миллионов рублей (как обязательный вид ответственности за использование нелегального софта), бизнес компании встал, а информация на жестких дисках конфискованных компьютеров стала поводом для возбуждения нескольких уголовных дел и доначисления неуплаченных налогов. 

Не кидайте юристов, господа, так поступают только дилетанты!

Нужно сказать, что среди народа, которому срочно требуется юридическая помощь, прячется довольно много этаких "крысок", которые любят все задаром.

Тема достаточно распространенная, и я хотел бы указать на один из самых значительно раздражающих и неприятных аспектов, а именно  - "мне там сказали иначе".

Представим ситуацию:

Вот есть юрист, занимается гражданскими делами, тянет свою трудовую лямку, пытается выбраться вперед из массы бестолковости. К юристу приходит условно дядя Жорик и говорит, что ему требуется помощь условно во взыскании задолженности по договору займа. Дядя Жорик выдает юристу необходимые документы, юрист оценивает ситуацию и говорит дяде Жорику цену своих услуг (и, естественно, без предоплаты...)

Дядя Жорик соглашается, уходит, юрист формирует позицию, документы для судебного разбирательства, в общем, работает над вопросом. Как только вопрос проработан, документы для суда готовы, юрист вызывает дядю Жорика, показывает результат своей работы и требует выплатить как минимум часть вознаграждения для продолжения работы.

Дядя Жорик делает круглые глаза и подсчеты своего бюджета, после чего, видимо, судорожно начинает искать варианты не платить, или же платить меньше.

Дядя Жорик (ДЖ): Да тут работы той, на три листа всего, чего так дорого то?

Юрист (Ю): Вы не видите бОльшую часть работы, мне приходилось также составлять и отправлять претензию и так далее.

ДЖ: А вот мне юрист Хрен Петрович сказал, что такой порядок тут не обязателен, и вообще, Хрен Петрович сказал мне, что это стоит дешевле и делать тут нужно не так, как вы, а вот так, по-слонячьи...

Ю: Да как же, если статья такая то, кодекса такого то говорит о противоположном? Иначе не получится.

ДЖ: А вот Хрен Петрович сказал, что так можно, значит, вы не так делаете?

Ю: Зачем же вы тогда обратились ко мне, идите к Хрену Петровичу и пусть он вам сделает как надо и дешевле!

ДЖ: Хрен Петрович очень занят, он сказал, что не может взяться, давайте вы мне сделаете все дешевле, быстрее и как он сказал?

Ю: Так, все, документы я уничтожаю, а идете к Хрену, нечего мое время тратить и голову мне морочить!

ДЖ: Вот из за таких как вы страна в таком положении, не осталось хороших юристов!


Осталось только опустить занавес, друзья...

Многие помнят, что в ВСК я стал участником ДТП - мне в задний бампер на светофоре приехала дамочка. Конечно, я вручил ей свою визитку.


Приехав домой, после ДТП, я, первым делом, по привычке, пробил ее по ЕГРЮЛ, ФССП и, на всякий случай, запросил выписку по ее квартире из ЕГРН.


Сегодня она позвонила с такой проблемой: ИФНС отказывает ей в регистрации ООО.


Сразу отвечаю: Ну конечно! Вы являлись руководителем ООО, ликвидированного на основании п.2 ст.21.1 Федерального закона от 08.08.2001 №129-ФЗ в декабре 2017 года, так что не сможете зарегистрировать ООО до декабря 2020 года.


В ответ - тишина в трубке на полминуты.


Затем: а откуда вы знаете?


Блин, профессиональная привычка!

Неоднократно уже упоминал в постах и комментариях про юридическую компанию со звучным названием "Юридическая компания", которая работала в Челябинске несколько лет назад. Собственно, работают они и сейчас, примерно раз в полгода меняя местонахождение и название. С того момента они сменили штук 5 адресов и названий.


Суть их помощи заключается в том, что составляют претензию за 19 000 р или исковое за 30 000 р. Жалобы у них подешевле - от 12 000 р. Я не знаю, возможно для Мск или С-Пб это нормальные цены, но не для Челябинска. Месяца 2 назад была у меня дамочка с исковым о разделе имущества после развода, за которое она отдала 58 000 р. За представление в суде они хотели еще 120 000 р.


Те писульки, которые они составляют, вижу регулярно - клиенты сначала идут к ним, потому что реклама на каждом углу, а потом, когда судьи возвращают исковые типа "взыщите с ответчика денег потому что я хочу денег", клиенты идут по другим организациям, в т.ч. и ко мне.


В начале недели ржали с коллегами по поводу, как люди ведутся на их разводы. Но ведь как-то ведутся! У меня уже начало появляться подозрение, что я как-то неправильно работаю. Может, тоже стоит брать за любую писульку 10к+? Но мне делать такое совесть не позволяет. Я как-то исхожу из трудозатрат...


Впрочем, вчера я вообще охренел. Когда пришла клиентка с просьбой заполнить исковое. Те деятели вконец обленились!


За 30 000 р выдали образец, распечатанный из интернета, с пояснениями "сюда вписываете наименование суда, сюда - истца и ответчика, а здесь - указываете суть проблемы".


За ТРИДЦАТЬ БЛЯ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!


Похоже, я точно неправильно работаю.

История относительно свежая, ей всего около полутора лет.


Обратилась клиентка с таким вопросом: заключила ДДУ со строительной компанией, дом сдан, пошла регистрировать недвижимость, и тут прилетело - квартира под арестом. Причем не только ее, но и во всем доме. Как, что зачем и почему - направили ее в ФССП.


В ФССП клиентка, как рассказывал сам пристав, долго кричала и верещала про беспредел, на что приставу вообще похрену - он исполняет решение суда. Объяснил, что женщина может обжаловать его действия через суд, тогда арест будет снят.


Мадам не унимается. Дал ей ответ в письменном виде, прямо там, не отходя от кассы. С этим ответом она и пришла ко мне. Тот редкий случай, когда ответ пристава настолько подробный, с ссылками на конкретные НПА, что уже половина искового готово.


Открываю сайт ФССП... мама дорогая! Там ИП на эту строительную компанию - на туеву хучу миллионов.


Разъяснил клиентке, что полностью солидарен с приставом - вопрос решается в суде. Обозначил стоимость. Клиентка подняла визг, рассказывая мне, что я - в сговоре с приставом, и она прекрасно понимает, что никакого суда не будет, а мы с приставом просто располовиним ее бабки. Но теперь-то она знает, сколько предложить приставу и разберется сама.


В ближайший приемный день приходит к приставу и выкладывает ему на стол деньги. Мол, раскусила я все эти ваши аферы - давай снимай арест. Пристав снова поясняет, что давал ответ в письменной форме и без решения суда ничем помочь не может. Но, войдя в положение женщины, закроет глаза на предложенную взятку и позволит ей забрать деньги и уйти.


У женщины опять свое видение проблемы. Она идет на прием к начальнику РОСП и жалуется, что пристав отказывается брать взятку! Начальник полностью поддерживает точку зрения своего подчиненного, обещает выписать ему премию и в очередной раз разъясняет, что необходимо обратиться в суд. Ибо как она такая не единственная - все дольщики дома в таком положении. И, как минимум, с десятка квартир ограничения уже сняты.


У дамочки опять свое понимание проблемы - вместо того, чтобы урегулировать вопрос в судебном порядке, начинает писать жалобы во все инстанции... и пишет до сих пор!


Через 1,5 года все дольщики зарегистрировали свои квартиры. Все, кроме единственной! Конечно - квартиры той самой дамочки!

Сижу в офисе, никого не трогаю. Телефонный звонок, дамочка:


- Сколько у вас стоит суд?

- Какой суд?

- По ребенку.

- Что по ребенку? Алименты, порядок общения, лишение родительских прав?

- Вот вы тупые какие-то! Я позвонила до вас в одну контору, мне сразу сказали: 80 000 р!

- Ну... у нас пусть будет 75 000р!

- А почему так дорого?

- А в предыдущей конторе что ответили?

- Сказали, что дорого, потому что ребенок!

- Ну вот! И у нас дорого потому что ребенок!

- А можно дешевле?

- Так подробнее ситуацию опишите!

- Да какие ж вы непонятливы! Суд по ребенку!

- А, понял! Дело в самом деле сложное, у нас тоже 80 000 р.


Бросила трубку.

Открыл перед сном электронную почту - в нем за сегодня несколько писем от клиентов примерно такого содержания "исковое было направлено в суд в августе, почему до сих пор не назначена дата заседания?". Да и в комментариях коллеги пишут примерно то же...


И тут - да, суды перегружены. У самого по исковым, которые направлял в августе, самое ранее заседание - 12 октября.


С одной стороны я вижу положительную тенденцию. Лет 10 назад судьи давили мух от скуки. Сегодня люди поверили в право и решают проблемы не бейсбольными битами или путем поджога автомобиля должника, а через суды. Немалую роль в этом сыграли американские фильмы, где подают в суд из-за пролитого кофе и взыскивают мульёны.


В самом деле... мысль у меня появилась давно, коллеги или подтвердят мою догадку, или опровергнут.


В США граждане приучены к тому, чтобы решать споры в досудебном порядке. И приучили их к этому именно суды. Виновный не считает себя виновным, пострадавший требует компенсацию в 100 000 долларов, а виновный - готов заплатить только 10 000 долларов? Не желает урегулировать спор в досудебном порядке? Вот тебе иск в 1 000 000 долларов, и решение суда - взыскать 900 000 долларов. Т.е. суд в США играет в некотором роде роль карательного органа за отказ в урегулировании спора в досудебном порядке. И это привело к тому, что граждане в подавляющем большинстве стараются не доводить до судебного разбирательства.


Замечу - это моя точка зрения, она не обязательно верна, ибо как сложилась только по переписке с соотечественниками, проживающими среди проклятых буржуев и загнивающих капиталистов.


В РФ практика несколько иная. Особенно по вопросам взыскания долгов - ответчику выгоднее исполнить решение суда, выплатив 1/360 ставки рефинансирования в день, пустив в оборот денежные средства истца. Это дешевле, чем кредитоваться в банке под 12-14% годовых.


Аналогично - по возмещению морального вреда. (ВРЕДА, бля!!! НЕ УЩЕРБА!!! Как бесит!!!). Взыскать моральный вред в случаях, когда дело касается не причинения вреда здоровью или защиты прав потребителя - на практике нереально. Да и в этих случаях на практике у меня рекорд 5000 р. Потому что... такая практика! Даже по вреду здоровью - наши граждане не всегда сохраняют чеки и квитанции, что затрудняет доказательство размеров расходов на лечение.


Т.е. в большинстве случаев виновной стороне дешевле исполнить решение суда, что благодаря оперативности работы ФССП, может затянуться на годы.


Но, ввиду загруженности судов в настоящее время, я верю в то, что в обозримом будущем (я не говорю - завтра, или через месяц, даже не через полгода), по моим оценкам - в течении 3-5 лет, мы придем к тому, что за пролитую на брюки минералку в судебном порядке можно будет стрясти пару миллионов сотен тысяч, что заметно разгрузит суды, приведя к значительному досудебному урегулированию споров.


ЗЫ: я еще раз подчеркну - я не претендую на истину в последней инстанции, это только мое мнение.


ЗЗЫ: кстати, все вышесказанное не касается штрафов в пользу государства. Тут в самом деле даже у нас суммы совершенно дикие.

Очень хороший знакомый, знаем друг друга лет 20, когда-то ходили вместе на бокс, сейчас - директор строительной компании, регулярно обращался по различным вопросам правового характера, по мере необходимости. Ну... по возможности оказывал ему услуги бесплатно. Потому как считаю жлобством брать деньги с человека, с которым когда-то месили друг друга на спаррингах.


Последние месяца 2 у него завал работы. Строительство, поставщики, рабочие... звонит стабильно 2-3 раза в неделю. Как бы уже начало напрягать, но послать его не могу...


Слава Богу, он сам понял, что с его стороны получается не совсем красиво. Предложил заключить договор на абонентское обслуживание, чтобы ежемесячно платить небольшую копейку. Почему бы и нет?


Приехал сегодня к нему в офис (на полпути от моего офиса до моего дома) с договором. Он, не читая, подписал его.


Я: Все, Сергей Александрович, освобождай помещение...

(Т)оварищ: какое еще помещение?

Я: Ну как... твой офис - он теперь мой!

Т: Шутка?

Я: А ты разве не читал, что мелким шрифтом написано?


Товарищ изменился в лице, схватил договор, начал судорожно перелистывать.


Я: Все, Серега, успокойся, пошутил я... это тебе урок на будущее: всегда читать то, что подписываешь! И не после, а до!

Коллеги сейчас меня поддержат.


Забегает дамочка, с порога: мне надо заверить завещание!

Я: это не ко мне, это к нотариусу.

Дамочка: что же вы это за такой юрист, что завещание заверить не можете?


Пришлось в очередной паз объяснять, что юрист, адвокат, нотариус, бухгалтер и риелтор - это 5 разных человеков!

10553

[моё] Клиенты Заказчики

Развернуть

Работали с типографией. По ценам и качеству все прекрасно, но они всегда задерживали заказ.  Я просила, предупреждала, увещевала, говорила, что продукция нужна на мероприятие ровно в срок. Из раза в раз ничего не помогало, пока я однажды не рявкнула. Ответ удивленного менеджера меня поразил:
- Ой, так вы же обычно не кричите, я думала, что вам не срочно...

Есть такие сотрудники - менеджеры по продажам. Как выглядит стандартный менеджер, которого можно встретить на просторах нашей необъятной родины?


Этот человек получает свой процент от продажи и...

...умудряется стойко игнорировать сроки изготовления той или иной продукции...

...умудряется взять заказы которые нужно выполнить одновременно...

...на попытки вразумить кивает, иногда бежит жаловаться руководству и получает от него новую порцию (это если руководство, тоже занимается выполнением заказа, за станком) в более мягкой форме...

...в итоге, достаточно быстро оказывается уволен.


На большинстве небольших производств, именно из-за такого жуткая текучка этих сотрудников (они не сознаются, но мы то знаем).

Нормальный менеджер, воспринимается как дар небес всеми начиная с работников и заканчивая руководством ибо никому не втыкает каждый день носится с языком на плече. Не потому, что заказов прямо так много, а потому что в одно время.

История произошла в мою бытность веселым продаваном.  В общем, реализовывал я сложный технический продукт оптом и в розницу на нивах предпринимательства в смысле того, что сам себе был начальник, сам продавал, сам закупал и еще даже иногда сам на складе товар грузил. Времена были веселые, я неплохо так накачался, таская оборудование по 25-30 килограмм без рохли. И дома меня видели довольно редко. И получилось, что нарвался я на "интересного" покупателя.

- Хочу купить вот это, 15 штук. Есть в наличии?

- Есть, их много, цена 1000 долларов за штуку, НДС включен.

- До ТК доставите?

- Доставим, - говорю я: - Чего не доставить-то?

- А почему вообще так дорого все стало?

Я мысленно оцениваю стоимость, цена реально хорошая, процентов на 7-8 ниже рынка, еще и с доставкой: - Да нет, хорошая цена. Купите штук 80, я еще скину долларов на 20, а так извините.

- Вот я покупал в 2008 году дешевле! У Вас же! И номер записан. Брал уже, по 33 000 рублей.

- Позвольте, товар импортный, Вы курс посмотрите на 2008 и на сейчас. Цена в долларах один в один, - гордо сказал я.

- Ну Вы же в России торгуете, какая мне разница, что товар импортный?

Я, искренне не понимая, прикалывается чувак или нет, чешу затылок: - Ну Вам без разницы, а производителю товара в США разница есть. Он в долларах закупает сырье, в долларах платит рабочим, я покупаю в долларах, продаю в рублях по курсу, все логично.

- Сейчас кризис на дворе, давайте скидку. Далее шел 15 минутный монолог, что он клиент, он обозначает, он говорит, клиента надо ценить, он уже 6 лет назад брал и еще возьмет, а без клиента жизни нет. Короче, все свелось к "я раньше брал по 33 000 рублей и сейчас хочу тоже брать по 33 000. Мне все скидку дают, это сейчас нормально."

- Извините, не можем. Если Вам дают данный товар по 33 000, я готов у Вас его взять по 40 000 прямо сейчас, а так у меня его берут вполне себе по 58 000. Договорились? - причем я ему реально не могу в 2 конца цену срезать, потому как моя чистая маржа в районе 7%. Там просто неоткуда.

- Вот хамить не надо. Давайте телефон Вашего начальника, поговорим по другому.

Т.к. я сам себе начальник, то просто даю телефон офиса, хотя надо было бы просто послать его на три буквы. Но я-то вежливый... Естественно через 2 минуты звонок, секретарь переключает на меня, оттуда крайне обстоятельно на меня жалуются в течение 3 минут в самых разных выражениях.

- Да знаю, знаю, Вы со мной и говорили.

- Так я начальника просил!

- А я кто по Вашему?

- А главнее никого нет?

- Нету, - говорю: - Можете директору позвонить, но я его сам нанял, поэтому он меня ругать не будет.

- Тогда я у конкурентов возьму.

- Да ради бога, берите у конкурентов, у всех цены в долларах, даже в Китае. Я ж Вас не обманываю. Откройте сайт любого дистрибьютора в США, там цена ровно такая же будет. В долларах.

- Хорошо, спасибо.


Положил трубку, выдохнул. Ладно, в основном клиенты-то адекватные, а на дворе реальный кризис. Мозги текут у людей. Самое интересное для клиента то, что практически по всей группе товаров поставщик я, так вышло за годы построения карьеры. Т.е. я продаю товар А, его ближайший аналог Б, более дешевый аналог В и даже имею китайский совсем плохой вариант Г, который кроме как Г реально и не назвать. Сайты разные, телефоны разные, девочки сидят разные, но в итоге главный продаван все равно я. Угадайте, куда позвонил клиент после отлупа на товар А? В фирму, продающую товар Б. Нарвался там на девочку с той же логикой долларовых цен и через 15 минут запросил начальника, т.е. меня. Его снова секретариат перенаправил. По одному "алло" он меня не узнал. Пришлось его прервать на самом интересном

- Это снова ты? - буркнул он.

- Ну раз мы на ты, это снова я. Можешь в фирму В не звонить. И в Г не звонить.

- Так ведь больше никого и нет.

- Ну а я что сделаю? Мы продаем премиум сегмент, продаем эконом и вот прям совсем китайский эконом. И дешевле всех продаем, собственно, потому и работаем.

- Тогда я в ФАС буду жаловаться. Ты тут устроил монополию и цены задираешь в два конца!


Ну, думаю, только в ФАС на мелкий бизнес с четырьмя позициями не жаловались.

Думаете, он успокоился? Нет. Он стал обзванивать всех партнеров, которые берут у меня с целью реализации в регионах. И везде получал цены от 1100 до 1200 долларов, что и понятно.  Запросы приходили отовсюду: от Калининграда до Владивостока. Клиент проделал потрясающую работу за последующие две недели, искренне полагая, что кто-то ему продаст товар в рублях по курсу 2008 года. Он фактически прозвонил всю страну (!). Я такого упорства не видел никогда. К тому времени наши офисы выдали порядка 40 различных предложений на бланках, выставили 15 счетов и отделались от большинства разумных посредников объяснением ситуации. Народ принимал ставки, будут ли приходить запросы из других стран. И да, мы получили пару запросов из Белоруссии и Казахстана. Клиент даже связался с представительствами производителей в США и потребовал пояснить, почему их дистрибьюторы продают в России, ориентируясь на доллар, а не держат цену в рублях как полагается приличным людям. Кляты капиталисты ответить затруднились и даже зачем-то прокопировали свой юридический отдел.


Через три недели звонок

- Здравствуй, Бэнбери. Хорошо, я куплю у тебя.

- Нет.

- Что нет?

- Не купишь.

- Почему?

- А они кончились на складе, - вру я, не краснея. Я вообще человек терпеливый, но это все достало даже меня. Тем более, что 15 штук - это реальная розница.

- Как так?  А почему Вы складской запас не держите?

- Держим, но вот сейчас закончилось все.

- И когда будут?

- Без понятия. Плюс доллар скачет сейчас. Мы решили данную группу пока не завозить.

- Ну войди в положение, мне срочно надо, я ремонтник, мне надо сдавать объект.

- Хорошо, 3000 долларов.

- ПОЧЕМУ?!

- Ну мне надо будет отдельно привезти эти 15 штук теперь, специально для тебя. А ты знаешь, что логисты тоже берут в долларах?


Чувак бросает трубку, у него натуральная истерика. Через час звонит предположительно его начальник и голосом, не терпящим возражений, требует узнать, кто обидел казенного курьера.

- Да вы там все такие что ли? - думаю я, но молчу, собираясь с мыслями. Поясняю всю ситуацию с самого начала кратко и тезисно.

Тот думает, сопит, молчит.

- И чего теперь делать? Вы нам объект срываете.

Три недели чувак занимался хренью, а объект им срываю я, ок.

- Да я знаю, что теперь делать? Ваш человек не купил по низкой цене, три недели пытался добиться цены 2008 в рублях  при совершенно понятном раскладе, а виноваты мы? 

- Решайте проблему, - сказал товарищ и бросил трубку (!). Ну ОК, думаю, сейчас опять исполнитель позвонит, счет попросит. Но в тот день мне больше никто не звонил.

В понедельник звонок.

- Я так понял, что проблему решать не будете? - снова спросил начальник того товарища.

- В смысле?

- Ну мы ждем, пока Вы дадите нам варианты, как нам купить сейчас по низкой цене. Вы вообще клиентов цените?

- Давайте так: Вы купите у любого нашего партнера, не получается у нас сотрудничество, понимания нет и вообще. И не будем мучить друг друга.

- Ну и отлично.

Через пару дней звонок.

- Нам Ваши партнеры не дают Вашу цену. разберитесь. У них у всех 1100-1200 долларов, а Вы нам ОБЕЩАЛИ по 1000. Вы решите там проблему или нет? У нас проект горит!

- Знаешь, что? Иди ты на полюс и пусть тебя там медведи любят, - сказал я в несколько иных выражениях.

- Да ты вообще знаешь, с кем говоришь?

- С полярником-гомосеком, видимо, - трубку я положил, в черный список добавил и попросил больше никогда с этим товарищем не соединять.


Потом к нам два раза пришли какие-то робкие как первокурсницы ОООшки, но, получив цену в 3000 долларов, ретировались.  В итоге позвонил мне позвонил  их директор. К тому времени я бегло проверил, что там за фирма. Оказалось, что это мелкие ремонтники с обороткой миллионов 15. И у них было аж три ступени принятия решения! Директор спросил, не охотник ли я часом и не рыбак ли. Что надо нам вместе съездить на охоту, все обсудить, что нельзя вот так начинать сотрудничество.  Я трубку повесил и подумал, что все таки чумачечая весна пришла ко всем нам, после чего уехал в отпуск на неделю. Ну его нафиг. А товар в итоге им продали наши партнеры за 1300 долларов с отсрочкой, правда, денег так  и не получили. Чего и следовало ожидать. Вот такие бывают клиенты...Но нормальных все же больше.

Приходит заявка на продвижение сайта. Ну схема стандартная, делаем расчет, пишем красивое КП, отправляем. Запрашивают кучу документов для службы безопасности (местный завод средней величины). Отправляем.

Компания моя на ИП. Приходит ответ - вы не прошли службу безопасности.

Хм, вот это новости. Звоню клиенту, которому продвигаем сайт по тематике безопасность бизнеса. Спрашиваю что может быть. Тот смотрит по своим каналам - ерунда, говорит, штраф висит на 400 рублей за стоп линию.

Звоню на завод - да, штраф. Странные, конечно, но ладно.

Уже забыл про них, через три месяца снова запрос по тому же сайту. Снова общаемся, отправляем то же КП, говорят ок подписываем документы. За день до встречи звонят- ой, у вас штраф был по нашим данным, не будем договор заключать сб не пропускает.

Прошло три месяца. Вчера снова запрос по тому же сайту :))

Сидим думаем что делать - отправить снова то КП или сразу про штраф напомнить давно оплаченный?

часто сталкивался с ситуацией, когда вроде бы заинтересованный заказчик, после подробнейших и продолжительных консультаций, предоставления скидок внезапно сливался без видимых причин. в таких случаях я думал: "очередной засланный казачок от конкурентов".

спасибо автору поста "арендодатель", теперь я знаю, в чём была истинная причина такого поведения.

видимо не зря говорят: никогда не пытайтесь объяснить злым умыслом то, что можно объяснить человеческой глупостью

Год мы делали продвижение сайта сети медцентров. Сделали крутой (по нашем мнению) сайт на пару городов, геолокацию, передачу заявок сразу администратору в 1С на прозвон и пр. Что только не делали: ездили на встречи с врачами, вникали как работают, придумывали акции совместно с сотрудниками медцентров (никогда так не делайте).

В итоге уперлись и не смогли победить один нюанс - чтобы достичь результатов - надо менять качество работы медцентров. А владельцы менять не хотят, но результатов требуют.

На этом и расстались.

Потом мне звонили хозяева и сказали как они счастливы работать с другой компанией, какой они крутой сайт им сделали за 17 т.р. (наш стоил под 250 и стал результатом 300 часов работы). Мы потом смотрели и плакали вместе с компаньоном, который над каждой деталью пыхтел.

Ребята променяли сайт за 250 на сайт за 17. Ну не суть.

У нас остались доступы к метрике, смотрели трафик периодически (интересно че там делают крутые ребята). Трафик снизился в 2 раза за год, потом доступ к метрике убрали с нас).


Прошло 2 года. Вчера звонит хозяин

- Vibo, расскажу свою трагедию. За 2 года сменили 8 агентств - все одинаковые, денег берут а не делают ничего.

- а мы чем можем быть полезны?

- Вы такие же но чуть лучше, т.к. хоть по работам отчитывались. А тут мы выяснили что агентство брало год с нас по 30 в месяц, из них 3000 в рекламный бюджет а 27 000 - их работа. Мы удивились и расстались.

- Ну ок, а мы тут причем?

- Мы хотим  чтобы вы смотрели что они делают и говорили правильно или нет.

- Ок, могу предложить техподдержку за N денег, будем смотреть.

- Не, мы платно не готовы. Вы же хорошие специалисты, чего вам стоит. А там рекламу предлагают хорошую всего за 6 000 руб в месяц с гарантией.

[моё] Клиенты Заказчики

Напомнило ситуацию с клиенткой, которая произошла пару месяцев назад.
Я занимаюсь наращиванием ресниц. По предварительной записи (как и положено) пришла ко мне девушка, легла на кушетку. Я начинаю поправлять ей шапочку ("шарлотку", надевается дабы убрать волосы от лица) и замечаю что её лоб довольно таки горячий. Задаю резонный вопрос: "у вас, случайно, нет ли температуры?" На что получаю отрицательный ответ. Минут через 10 температура поверхности головы не меняется и я резонно вопрошаю девушку, точно ли всё у неё в порядке? На что, снова, получаю отрицательный ответ. После этого решаю зайти с козырей и заявляю, что если у неё реально повышена температура, то очень велика вероятность того что наращённые мною ресницы отпадут прямо завтра и денег я ей из-за этого не верну (1500р). И, о чудо, она вдруг поняла, что она себя плохо чувствует, и возможно, у неё повышенная температура!
P.S Дорогие девушки, если вы болеете, то смело переносите запись! Мы не будем злиться на вас, мы будем только благодарны вам! Думаю, многие мастера со мной согласятся)

Жена занимается ноготочками на дому. Как началась эпидемия перестала принимать людей, но они пишут, звонят и очень часто, очередной звонок был сегодня, клиентка была уже раза 3, а мы, к слову, решили, что если по финансам совсем плохо будет, то она начнет принимать, но только повторных. А пока жена дабы не терять клиентов придумывает отмазы, т.к многие воспринимают в штыки, аля : ЖенушкаУрурфа, ты чего, во все это веришь, да ладно?

Именно этому клиенту уже говорили, что мы на даче, улетели в космос на время, копаем бункер, но отмазы кончились, и была придумана еще одна, итак, базар:


- ЖенушкаУрурфа, вы приехали??? у меня совсем все плохо, нужен срочно маникюр, ждать уже нет сил!


-Здравствуйте, да приехали, но учитывая обстановку, думаю, что очень опасно возобновлять свою деятельность, извините


-Вы серьезно? В моей семье все в порядке и к тому, же у меня ни один знакомый не болеет этим КОВИДом мать его, это все бред какой-то, что происходит в стране, и мне очень нужно.


-(2 сек на придумывание отмазы) Вы знаете, у меня температура уже второй день, чувствую себя нормально, но лучше перестраховаться


-Ой, да вы не переживайте, у меня тоже температура, все в порядке.


Свет. Занавес.

robert b weide

Как-то сложилось, что в последний год я все больше работаю не с обычными сайтами, а с сервисами и  платформами.

Что это такое: платформа - это сайт, который объединяет две стороны сделки. Сервис - сайт, который предоставляет услуги без вашей помощи и зарабатывает на этом.

И вот что я стал замечать: порог входа в онлайн-бизнес как никогда снизился. Есть просто гора разных технологий, готовых библиотек, наработок других программистов.

Если раньше это было тяжело, долго и дорого, то теперь в разы проще и быстрее.

Раньше конкурировали технологиями,а теперь сочетаниями технологий.  И теперь главная ценность не реализация как таковая, а идея.

Грубо говоря, вы можете придумать идею, вложить в нее пару сотен тысяч рублей и проверить рынок. Если идут первые продажи - у вас есть все шансы взлететь.

А какой бизнес можно открыть, к примеру, на 300-500 тысяч рублей? Кофейня, парикмахерская, уголок детских игрушек в районном магазине. Все это вам будет приносить 30-50 тысяч максимум. А сколько могут приносить платформы или сервисы? Намного больше, а риски на мой взгляд аналогичны. Что в онлайне вы можете сделать фигню, что в оффлайне можете не угадать с точкой и закрыться через месяц-два.


Подвел несколько интересных примеров из интересных проектов. Ссылок не даю  чтобы не было рекламы.


- Сервис, который генерирует документацию на работу с промышленным оборудованием.Человек работал менеджером среднего звена в одном местном заводе Челябинска и знал рынок от и до. Однажды он понял, что определенный штат завода - в основном безопасники труда и пр. занимаются много тем, что оформляют бумажки. Журналы ТО, безопасности, допуски, графики ТО оборудования, историю замены резцов и пр. И сделал все тоже самое но под видом интернет-сервиса. Первый клиент сервиса - его же компания. а дальше как горячие пирожки пошли по рынку, в штате два человека: бухгалтер и девушка на активный обзвон. Встретились через 4 месяца - разработка сервиса уже окупилась и идут дальше в СНГ, с постоянной работы ушел, полностью переключился на свое детище, от нас ушли - взяли в штат разработчика на поддержку.


- Платформа, объединяющая автолюбителей по геометкам. Владелец авто кидает фотку машины и запрос на ремонт, либо просто текстом - надо поменять масло. А в платформе автосервисы кидают ответы сколько стоит. Начали работу с небольшого города Пермского края, сейчас в день в сервисе уже 100+ заявок, сервисы стали подключаться по сарафанному радио.


- Сервис который сервисным центрам дает доступ по подписке к документации производителей: схемы, каталоги запчастей, база данных ошибок и пр. Пока на стадии запуска, но уже есть юзеры.


- видео-консультант на сайте. Как звонки только с видео с любого устройства. Сейчас делаем разработку, но уже приходят заявки по сарафанному радио. Предложил паре своих клиентов - согласились даже платить за него. Приходишь на сайт - звонишь в офис и менеджер по видео показывает товар, рассказывает и пр. Как по мне - бомба.


- сервис для проверки легальности документов одной специфичной отрасли. Клиенты- застройщики. Вбиваешь номер документа - система по разным источникам смотрит легальность происхождения, сравнивая данные внутри. Заключены первые договора, месячный оборот уже как четверть цены всего проекта.


Так вот что я хотел сказать этим постом - если у вас есть идея и вы считаете ее крутой, то попробуйте ее реализовать на практике. Сделать первую версию вашего сервиса стоит не сильно много, а если пойдет - то окупится многократно.

Не стоит бояться онлайна, тут все гораздо интереснее.

Навеяло постом. Управляю небольшой мойкой и шиномонтажом. Всякое бывает. Вот одна из историй.
Весной 2019, когда сезон уже сходил на нет звонит мужик:
М: Здравствуйте, можно у вас сделать шиномонтаж?
Я: Да, конечно. Когда хотите приехать?
М: Какая цена?
Я: Какое авто, размер и есть ли диски?
М: Ну внедорожничек небольшой. Колеса 19". Без дисков.
Я: Ок. Цена такая то.
М: Ммм. Это дороговато. А скидку сделаете? Ноющим голосом спросил мужичок.
Я: Сделаем, почему нет, 20%. - сказал я глядя на спящего шиноможника.
М: Ммм. Это дороговато... Я скидку пенсионерам?
Я: Хм, ну ещё 5% накину.
М: Мммм. Это дороговатооооо.
Потом пошла фигня в духе: Я инвалид, ножка болит, пенсия вообще маленькая, Путин злой, доллар вырос, фьючерсы не фьючереют и вообще всё очень плохо.
Я, устав слышать это неиссякаемое нытьё, бужу шинника. Думаю. Один хрен нет работы, пусть хоть на бутер с маслом заработает. К тому же идёт дождь и на мойке глухо.
Я: Приезжайте говорю. Только прям сейчас, пока не передумали.
Через 15 минут к нам приезжает он. Именно как в вышеупомянутом посте!

[моё] Клиенты Заказчики

Новый. В идеальном состоянии. С белым кожаным салоном. Мужик, не успевая выйти, опять заводит песню, как хреново жить на свете и какие мы лохи хорошие, прямо последний оплот человечности и пр.
Мы, охреневая, смотрим на мужика, не тянущего ни разу на бедного пенсионера, и маленький внедорожничек. Переглядываемся. Я даю работнику компетенции послать этого чудака с миром. Мастер пожимает плечами: типо ладно, один фиг нет клиентов и начинает делать свою работу.
Этот ноющий человек просто не отлипал. Смотрел, советовал, делал замечания. У шинника начал дергаться глаз и он вежливо попросил съебать в туман не мешать ему.
Тот пошёл сначала ко мне. Я быстро сделал вид очень занятого и ушёл. Потом к скучающиму охраннику, который и стал его грустным безмолвным слушателем на время перекида.
Ну вот работа сделана. Скидка дана. Нытика отправили, шиномонтажника отпоили чаем и забыли... До следующего сезона.
Осень. Звонок. И, бааа, знакомый голос...
Так я лишился постоянного клиента )

Обратились тут с заказом мечты (по мнению несостоявшегося клиента):

ххх: Здравствуйте! Сколько будет стоить сделать такой проект?

ууу: Зависит от ньюансов. В среднем 50 000 руб. Но не менее 25 000 точно.

ххх: Предлагаю 5 000!

ууу: Что, простите?

ххх: Сейчас так-то ни у кого работы нет из-за коронавируса. И этому предложению бы порадовались.

---

Штош. Надеюсь (при сейчасошних лихорадочно изменчивых обстоятельствах) мне и дальше будет казаться это предложение идиотским)))

В связи с коронавирусом, очень сильно начали активничать клиенты, у которых разные обучающие курсы (бизнес, похудение, английский язык, программирование, инфо-курсы) так как люди сидят все в интернете, спрос на их услуги — резко вырос.


Написала мне интересная мадам. Ниша - похудение.


Коротко суть:

Бриф заполнен, всё подготовлено. Осталось получить деньги за работу и начинаем сотрудничество.


Я: Для начала сотрудничества, осталось получить средства за месячный объём работы и запускаемся.

З: Ок, вечером сегодня скину.

З: Извините, вчера замоталась, сегодня пришлю деньги.

З: Добрый день, давайте сегодня запустимся, как раз завтра первые заявки должны быть, деньги есть. Осталось скинуть только на карту.

З: А вас заинтересует оплата работы в виде доступа к курсу?

Я: Вы предлагаете мне доступ к курсу похудения и я должен начать приводить вам заявки?

З: Да. Думаю так сработаемся:) Как выйдем в плюс, дам вам доступ к второй половине курса.

Я: Так вы даже не полный доступ мне хотели дать? :) Зачем мне ваш курс?

З: Поделитесь с родными, с девушкой возможно. Курс ведь дорогой.

Я: ...

Вот так за три дня и сливается клиент, с которым адекватно обсуждали работу 2 недели.

После введения выходных в виде карантина большинство наших клиентов, которым раньше мы внушали,что надо развиваться больше в онлайне, а они отказывались,  сами открыли удивительные возможности.

- автосервис вдруг понял что ему необходим график онлайн бронирования на сайте времени заезда.

- сеть аптек с энтузиазмом восприняли новость о разрешении торговли лекарствами онлайн

- доставки пиццы вдруг вспомнили что у них онлайн оплата на сайте корявая и неплохо бы срочно переделать

- сеть кофеен кому ведём таргетированную рекламу в их группе ВК, вдруг сильно пожалели, что нет сайта с возможностью заказать доставку кофе и обеда домой или в офис

- сайт промышленных штуковин осознал что, срочно надо видеозвонок с сайта сразу в офис менеджеру, т.к. приехать никто не может а менеджер по видео покажет образцы продукции.

-  интернет магазин товаров для бизнеса вдруг поняли что могут возить до двери заказы не от 5000 р, а любые

- каталоги мебели и фурнитуры решили стать не каталогами, а полноценными интернет магазинами и вдруг осознали что клиенты сами могут выбрать и оплатить нужные товары


Если все так дальше будет, то можно будет дома получать такой сервис, что никуда ходить не нужно будет

- Здравствуйте, vibo! В связи с коронавирусом мы хотим уменьшить платежи по рекламе и продвижению;

- Так, мы сокращаем рекламный бюджет?

- Нет, бюджет мы сокращать не можем, иначе продажи встанут. Мы хотим уменьшить платежи по рекламе и продвижению.

- Хорошо, можем тогда уменьшить объем работ по продвижению и платеж следовательно

- Нет, объем работ нельзя снижать, иначе результат же хуже будет. Сейчас результат нас вполне устраивает.

- То есть вы хотите чтобы мы работали также, но вы платили меньше?

- Да

- Извините, но мы так не можем сделать.

- Ну ладно, тогда работаем дальше.

[моё] Клиенты Заказчики

Звонит мне знакомый программист на днях.
— Слушай, мы тут нашли крутого заказчика в Британии, можешь мне срочно прямо сегодня сделать для него договор на английском языке? Ну там с приложениями, все дела.
— Ну, кхм, если бросить всё и заняться прямо сейчас, то могу.
— Ок, сколько времени и денег нужно?
— Четыре часа и десять тысяч рублей.
— Блин, долго и дорого чего-то, а можешь сделать за пять тыщ, но за два часа?


В общем, работа так и не состоялась, зато у меня появился универсальный ход для любых переговоров.

- Vibo, мне нужно продвижение сайта, я по знакомству пришел, у вас вон как получилось хорошо с моим знакомым.

- ок, вот это делаем в первую очередь, затем делаем вот это и это. За первый этап с вас тридцать семь орехов

- ого, я рассчитывал на пять орехов, а что делать будем?

- вот план.

- гавно какое-то, описания товаров никто не читает,  новые страницы не нужны, зачем они - лишние траты. Сайт вполне удобный с телефона, ну и что если фото на главное меню наезжает, потерпят. Нет, цены я открывать не буду, конкуренты украдут. Остатки не покажу, откуда я знаю что там есть на складе, интеграцию дорого делать. Городской номер покупать - глупость, сотовый удобнее.

Преимущества у нас нет, как все работаем. Никто их не читает.  Онлайн оплату делать не будем, 3% не лишние!

Ассортимент маленький, но я вожу только самое нужное и лучшее. Конкуренты дураки.

- то есть мы делаем из всех работ по продвижению только - бегущую строку как вы хотите?

- точно, она должна повтор продажи в тыщу раз.


Спустя 2 недели...


Vibo, я разочарован в продвижении. Считаю что работа выполнена плохо, результатов нет, продаж тоже.

Верните мне один орех что я дал за вёрстку бегущей строки.

[моё] Клиенты Заказчики
[моё] Клиенты Заказчики

Недавно пишет мне клиент, нашел меня через интернет.


У мужчины свой бизнес, в подчинении много работников, услуга - укладка линолеума и его полный монтаж под ключ.


Имеется качественный, оптимизированной сайт, контекстная реклама подключена.


Суть его обращения:

"Получаю заявки через поиск гугла, но знаю, что мужская целевая аудитория есть в фейсбуке и там есть платежеспособные покупатели, поэтому хочу настроить таргет и в фейсбуке, можно настроить рекламу на тех, кто платежеспособен и у кого есть бизнес?"


Пообщались по всем вопросам, и все тщательно ему объяснил.


Вскоре, речь зашла за оплату работы и за то, какой рекламный бюджет нужно выделять на неделю/месяц.


По опыту работы с этой нишей, указал бюджет на неделю в 70$.

(с тем рассчетом, что хочешь зарабатывать на рекламе от 3000$)


И вот какая у нас складывается переписка:


Я: На рекламный бюджет я вам рекомендую выделять от 70$ в неделю.

Количество заявок и звонков будет отбивать затраты на рекламный бюджет в первую же неделю.

З: Я могу выделять и по 200$, но давай пока 15$ на неделю.

Я: Этой суммы хватит только на то, чтобы начально протестировать креативы, протестировать аудитории и плейсменты, где будет показываться реклама.

На оптимизацию нужно будет выделять дополнительные средства.


З: Сделай тест и оптимизацию за 15$. Я уверен что заявки будут, это же интернет.

Я: Я не хотел бы тратить ваше время и деньги, только чтобы вы убедились в том, что данной суммы будет не хватать (конкретно в этой нише)

З: Вообщем, давай начнем с 15$, если в несколько раз окупиться, буду повышать бюджет.


В итоге, решил всё таки запустить за 15$ и получили несколько заявок. (но полученные клиенты не стали заказывать услуги)


После этого, он решил вкинуть 55$ на вторую рекламную кампанию и получили 37 заявок.

[моё] Клиенты Заказчики

Рекламная кампания крутилась, и я каждый день подгружал полученные лиды в гугл-форму, чтобы его менеджер уже обзванивал и договаривался с клиентами о работе.


Через неделю, пишет заказчик:


З: Привет, я так понимаю что даже 55$ сработали хуже, чем первая кампания, давай останавливать работу.

Можешь вкинуть 50% денег за работу обратно в рекламу, либо можешь вернуть их.

Я: Добрый день, Станислав!

Разве из 37 лидов никто не захотел работать с вами и не заказал услуги?

Возможно, менеджер не качественно выполняет свою работу?

З: Какие 37 лидов? Мне менеджер ничего не говорил...

Пишет через время...

З: Слушай, я пообщался с менеджером, он сказал что у него не было доступа к таблице, поэтому он их и не обзванивал.

Я: Я ведь выдал доступ на почту вашего менеджера, и видел как он заходил в таблицу (в гугл таблице видно, что заходит человек, у которого есть доступ)

З: Сейчас позвоню, разберусь.

З: Он говорит что забыл их обзвонить, и доступ уже появился...Буду искать нового менеджера, этот наигрался.


В последнее время, часто сталкиваюсь с такой ситуацией, когда бизнес вроде бы как работает, но отдел продаж ужасен, не звонят, не договариваются, не умеют продавать свои услуги.


В этом случае весь профит, который получаем от рекламы резко падает, и с ней вся суть рекламы.


Какой смысл от рекламы, если полученные клиенты, которые оставляют заявки, не получают даже обратных звонков от отдела продаж - остаётся загадкой.

Я живу в Канаде, где работаю швеей при химчисточной фабрике. О том, насколько востребованы услуги по перешиванию и ремонту одежды, а также о востребованности услуг химчистки в Канаде можно найти тут и тут.


Рядом с нашей химчисткой находится магазин национальной одежды для индо-пакистано-арабских нужд. Одежда там продается для разного рода торжеств и национальных свадеб, реально нереально красивая и дорогая.

[моё] Клиенты Заказчики

Вообще, данного рода одежда изначально пошита так, чтобы ее с легкостью можно было бы увеличить/уменьшить на несколько размеров, поэтому многие костюмы существуют в единственном экземпляре, которые подгоняются по фигуре клиента. Понятное дело, у хозяйки магазина есть швея на договорной основе, которая этим и занимается. И даже со срочными заказами хозяйка магазина как-то справлялась до появления меня в нашей химчисточной фабрике. А с моим появлением, как прорвало: срочно то, срочно сё. Причем Амина (хозяйка магазина национальной одежды) платила боссу за свои заказы у нас по своему собственному ценнику: 5-10 долларов за то, что стоило в разы дороже как по времени, так и по качеству работы. Мне-то, конечно, практически без разницы, так как у меня почасовая ставка, но всё равно приятного мало. О том, что работать с Аминой для нас крайне нерентабельно я боссу говорила и не раз.


Понятное дело, всё это давило на меня морально, когда до закрытия химчистки оставался час, и работы еще – непочатый край, заявлялась Амина со своими срочными заказами. Как распарывать старые швы при переделке одежды при плотном стежке по органзе (вид воздушной ткани, см. фото ниже), разве что специалисту понятно, но сродни блохе, подкованной Левшой. И когда буквально ювелирная работа оценивается клиентом максимум в 10 долларов, ее просто не хочется работать.

[моё] Клиенты Заказчики

Поначалу, чтобы хоть как-то справиться со всем объемом, мне приходилось брать работу на дом, обговорив с боссом оплату за работу на дому (после 8-9, а иногда и 10 часов работы по месту, что называется) в 50% стоимости заказа. Вот дура-то. Надо было заломить ему +100%, обосновав это тем, что мне приходилось работать в мое личное время.


Сидеть на работе сверх графика мне было тяжело физически. Да и работа сверх графика не отражалась в оплате (а сверх графика - это не обязательно сверхурочно, т.к., согласно онтарийскому КЗОТ, 48 часов в неделю – вполне легально без оплаты сверхурочных). Мало того, даже в запертые на ключ двери (я запирала, мало ли что), не смотря на табло с расписанием работы химчистки (до 19.00), и в 8 и в 9 часов вечера, клиенты продолжали ломиться. Задерживаться на работе до 8 с целью чего-то там дошить-закончить зачастую не имело смысла, так как я едва успевала проложить даже одну строчку из-за всех этих опозданцев. А про моральные аспекты я упоминала выше.


Однажды, приняв срочный заказ от Амины в вечер пятницы, и, сделав его дома, я привезла его в субботу в ее магазин. Амина стала при мне якобы проверять качество работы, и, развернув одежду «нашла» пару дырок в ней. Скорость в «обнаружении» дыр меня впечатлила. О чем я говорить, конечно, не стала. Я просто вывернула одежду наизнанку: «Вот тут моя строчка. Цвет ниток отличается от оригинального. А дыры, что ты мне показываешь, я разве что взглядом могла прожечь, т.к. даже рядом с этими дырами не шила».


Стоит ли говорить, что рано или поздно я начала делать заказы Амины конкретно шлаково и согласно ценнику Амины. Без ущерба для одежды, конечно же (а я знаю, как). А на днях я с удовольствием отметила про себя, что давненько уже не получаю заказов от соседнего магазина.


Да, с точки зрения профессиональной этики моей итальянской забастовке нет оправдания. Ведь приняв заказ, мы просто обязаны позаботиться о качестве предоставленных услуг. А иначе нужно просто объяснить клиенту, почему его заказ не может быть выполнен качественно и в срок. Всё это я понимаю, но чот мне ни капельки не стыдно.

Написал мне вчера интересный "заказчик".

У него имеется бизнес, связанный с недвижимостью.


Цель его обращения ко мне — нужно начать рекламировать его сайт в поисковике Google, запустить таргетированную рекламу с услугами на инстаграм/фейсбук и направлять трафик с рекламы на сам сайт.


Много спрашивал как будет происходить работа с таргетированной рекламой, и "как можно" показываться только целевой аудитории.

Когда речь зашла о всех моментах, сложился следующий диалог:


Я: Созданные креативы для рекламных кампаний (фото/видео+текст описание+цепляющие заголовки, которые завлекают конкретно целевую аудиторию)

будем запускать по интересам, тем людям, которые в поисках и планируют купить дом/квартиру, которые интересуются темой недвижимости и смежными интересами.

З: Хорошо, я понял вас, хоть в этом не разбираюсь и опыта не имел.

Интересует следующий вопрос, как я смогу проверять вашу работу?

Я: Все рекламные кампании будут в рекламном кабинете, к которому Вы будете иметь доступ. В любой момент, вы сможете просмотреть настройки, цену за клик, CTR кампании, и всю остальную информацию для анализа рекламы.

Там же будете видеть на каком этапе тестирование и реклама в целом.

З: Хорошо, то-есть я буду иметь всю статистику и все данные рекламы, я правильно понял?

Я: Да, верно.

З: Если я смогу иметь все данные для рекламы, следить и всё анализировать сам, то какой смысл вашей работы? Мне кажется это рассчитанно на дурачков...

Извините, но решил всё делать сам.

Я: (Попытка объяснить элементарное)...

Через день:

З: Я кажется понял, чтобы анализировать данные, и вести рекламу, её нужно сперва правильно запустить.

Ну это я смогу сделать, а скажи вот чё еще — где я могу взять готовые настройки для рекламы, чтобы она была эффективна?

И чтобы клики были дешевые, может сайт какой-то с готовыми настройками подскажешь?

Я: ...



Бывает и такое.

Клиент пришел в офис, спрашиваю чем можем быть полезны.

Сейчас говорит покажу. И показывает смартфон с фото экрана ноутбука. Там почта жены где сбоку реклама крутится сайтов знакомств и мужские спа с приглашением на работу девушек.

- смотрите, я знаю что жена работу ищет, дома сидеть скучно и в спа наверняка хочет, а тут реклама ее желания угадывает. Мне надо также, только для своего заводика по металлу.

- объяснил принцип работы, подписали договор.

Сижу и думаю до конца ли понял магию...

Поведаю вам о nikifilini. Возможно вы видели их рекламу в инстаграме (магазин шмоток).

Рекламный это пост или анти рекламный, решать вам. Я просто рассказываю правду.

С чего всё началось?
В чёрную пятницу (29 ноября) мною был сделан заказ на их продукцию, где было указано, что "ориентировочный срок производства - 14 дней". Будет хорошим подарком подруге на новый год и вполне допустимы задержки. Всё ясно, понятно. Заказ сделан. Ожидаем. Спустя 15 дней решила поинтересоваться, что да как? Прекрасно понимая, что заказов после черной пятницы много, особо сильно не напрягая их. Ответ (спустя 17 дней от заказа) - в конце этой недели - начало следующей. Хорошо. Ждём.

[моё] Клиенты Заказчики

Спустя полторы недели, начинаем волноваться. Понимаем, что заказ не придет вовремя и пока не стало слишком поздно покупаем другой подарок, (кофту решаем подарить на другой праздник) не забываем узнать как у них там дела, как им живется и что с моей кофтой. Что если задержки, то адекватные люди сообщают о них. Проводим мини урок "Как вести дела с клиентом, если у вас запара".

[моё] Клиенты Заказчики

Не забываем следить за ними во всех их соц. сетях. Спустя несколько часов видим их пост с объяснениями всем и вся почему они обложались (вкратце все швеи заболели, производство встало, нам очень жаль вот вам подарки к заказу будут, а те, кто заказывал как подарок на новый год, то мы вам сделаем сертификаты). Хорошо. Понятно. Всякое в жизни бывает - пишем письмо в догонку. Мы же хорошие и понимающие клиенты. (26 декабря, 27 дней с момента заказа).

[моё] Клиенты Заказчики

Смиренно ожидая, решила "остроумно" комментить их посты в инсте. Может быть зашевелятся. После такого очередного комментария, на меня было обращено внимание.

[моё] Клиенты Заказчики

И далее моя доверчивая натура подводила меня всё больше и больше.

[моё] Клиенты Заказчики

(53 дня с момента заказа) Опять проблемы на производстве. Очень невезучие ребята. Конечно я войду в положение и дождусь кофты не трепя им нервы.Спустя 6 дней опять интересуемся, намекаем им, что пора бы уже и отправить. Люблю саркастичную манеру общения и никак не могу от неё отказаться в данной ситуации.

[моё] Клиенты Заказчики

В итоге опять получаем их любимую отмазку про "в конце этой недели".
65 дней с момента заказа. Конец недели. Уже просто интересно, что будет дальше, как будут развиваться события.

[моё] Клиенты Заказчики

От котика также не удержалась. Опять двадцать пять. Не знаю почему я постоянно на это соглашаюсь, чувствую себя полной идиоткой, но продолжаю верить. Не может же быть всё так плохо. В историях регулярно появляются люди, которые получили свой заказ и это просто со мной вышла такая проблема. Верим людям. Всё может быть.
70 день ожидания заказа. Решила отпраздновать свой юбилей, оставив им комментарий с напоминанием, что они задержали доставку, да и пусть порадуются за меня - круглая дата как никак! (скриню все комменты чтобы порофлить с подругой)

[моё] Клиенты Заказчики

И вот он камень преткновения. То, что открыло мне глаза на эту контору. Мой "гениальный и очень остроумный" комментарий был удален. Они удаляют комментарии? А сколько таких комментариев вообще было? А реально ли людям доходят посылки? Постанова? Заговор? Что угодно, объяснят в конце недели (классика). И собственно развязка действа.

[моё] Клиенты Заказчики
[моё] Клиенты Заказчики

Почему удалили? Как так вышло? Какая жалость, нам очень жаль за все наши косяки, но мы их не исправим. Про доставку молчат. Кофту от этой "милейшей, чистешей, честнейшей" компании уже не хочется. Не достойна. Просто верните деньги.

[моё] Клиенты Заказчики

Удивительно, что они уверены в обратном. Я очень за них рада. Надеюсь деньги придут быстрее, чем кофта. Обычно же так, да?

И да: алиэкспресс (3) nikifilini (0).

Господа, я просто хотела выговорится, если интересно, то буду держать в курсе как быстро вернули деньги. Всем добра и быстрой доставки.

11252

[моё] Реальная история из жизни Клиенты

Развернуть

История произошла в мою бытность веселым продаваном.  В общем, реализовывал я сложный технический продукт оптом и в розницу на нивах предпринимательства в смысле того, что сам себе был начальник, сам продавал, сам закупал и еще даже иногда сам на складе товар грузил. Времена были веселые, я неплохо так накачался, таская оборудование по 25-30 килограмм без рохли. И дома меня видели довольно редко. И получилось, что нарвался я на "интересного" покупателя.

- Хочу купить вот это, 15 штук. Есть в наличии?

- Есть, их много, цена 1000 долларов за штуку, НДС включен.

- До ТК доставите?

- Доставим, - говорю я: - Чего не доставить-то?

- А почему вообще так дорого все стало?

Я мысленно оцениваю стоимость, цена реально хорошая, процентов на 7-8 ниже рынка, еще и с доставкой: - Да нет, хорошая цена. Купите штук 80, я еще скину долларов на 20, а так извините.

- Вот я покупал в 2008 году дешевле! У Вас же! И номер записан. Брал уже, по 33 000 рублей.

- Позвольте, товар импортный, Вы курс посмотрите на 2008 и на сейчас. Цена в долларах один в один, - гордо сказал я.

- Ну Вы же в России торгуете, какая мне разница, что товар импортный?

Я, искренне не понимая, прикалывается чувак или нет, чешу затылок: - Ну Вам без разницы, а производителю товара в США разница есть. Он в долларах закупает сырье, в долларах платит рабочим, я покупаю в долларах, продаю в рублях по курсу, все логично.

- Сейчас кризис на дворе, давайте скидку. Далее шел 15 минутный монолог, что он клиент, он обозначает, он говорит, клиента надо ценить, он уже 6 лет назад брал и еще возьмет, а без клиента жизни нет. Короче, все свелось к "я раньше брал по 33 000 рублей и сейчас хочу тоже брать по 33 000. Мне все скидку дают, это сейчас нормально."

- Извините, не можем. Если Вам дают данный товар по 33 000, я готов у Вас его взять по 40 000 прямо сейчас, а так у меня его берут вполне себе по 58 000. Договорились? - причем я ему реально не могу в 2 конца цену срезать, потому как моя чистая маржа в районе 7%. Там просто неоткуда.

- Вот хамить не надо. Давайте телефон Вашего начальника, поговорим по другому.

Т.к. я сам себе начальник, то просто даю телефон офиса, хотя надо было бы просто послать его на три буквы. Но я-то вежливый... Естественно через 2 минуты звонок, секретарь переключает на меня, оттуда крайне обстоятельно на меня жалуются в течение 3 минут в самых разных выражениях.

- Да знаю, знаю, Вы со мной и говорили.

- Так я начальника просил!

- А я кто по Вашему?

- А главнее никого нет?

- Нету, - говорю: - Можете директору позвонить, но я его сам нанял, поэтому он меня ругать не будет.

- Тогда я у конкурентов возьму.

- Да ради бога, берите у конкурентов, у всех цены в долларах, даже в Китае. Я ж Вас не обманываю. Откройте сайт любого дистрибьютора в США, там цена ровно такая же будет. В долларах.

- Хорошо, спасибо.


Положил трубку, выдохнул. Ладно, в основном клиенты-то адекватные, а на дворе реальный кризис. Мозги текут у людей. Самое интересное для клиента то, что практически по всей группе товаров поставщик я, так вышло за годы построения карьеры. Т.е. я продаю товар А, его ближайший аналог Б, более дешевый аналог В и даже имею китайский совсем плохой вариант Г, который кроме как Г реально и не назвать. Сайты разные, телефоны разные, девочки сидят разные, но в итоге главный продаван все равно я. Угадайте, куда позвонил клиент после отлупа на товар А? В фирму, продающую товар Б. Нарвался там на девочку с той же логикой долларовых цен и через 15 минут запросил начальника, т.е. меня. Его снова секретариат перенаправил. По одному "алло" он меня не узнал. Пришлось его прервать на самом интересном

- Это снова ты? - буркнул он.

- Ну раз мы на ты, это снова я. Можешь в фирму В не звонить. И в Г не звонить.

- Так ведь больше никого и нет.

- Ну а я что сделаю? Мы продаем премиум сегмент, продаем эконом и вот прям совсем китайский эконом. И дешевле всех продаем, собственно, потому и работаем.

- Тогда я в ФАС буду жаловаться. Ты тут устроил монополию и цены задираешь в два конца!


Ну, думаю, только в ФАС на мелкий бизнес с четырьмя позициями не жаловались.

Думаете, он успокоился? Нет. Он стал обзванивать всех партнеров, которые берут у меня с целью реализации в регионах. И везде получал цены от 1100 до 1200 долларов, что и понятно.  Запросы приходили отовсюду: от Калининграда до Владивостока. Клиент проделал потрясающую работу за последующие две недели, искренне полагая, что кто-то ему продаст товар в рублях по курсу 2008 года. Он фактически прозвонил всю страну (!). Я такого упорства не видел никогда. К тому времени наши офисы выдали порядка 40 различных предложений на бланках, выставили 15 счетов и отделались от большинства разумных посредников объяснением ситуации. Народ принимал ставки, будут ли приходить запросы из других стран. И да, мы получили пару запросов из Белоруссии и Казахстана. Клиент даже связался с представительствами производителей в США и потребовал пояснить, почему их дистрибьюторы продают в России, ориентируясь на доллар, а не держат цену в рублях как полагается приличным людям. Кляты капиталисты ответить затруднились и даже зачем-то прокопировали свой юридический отдел.


Через три недели звонок

- Здравствуй, Бэнбери. Хорошо, я куплю у тебя.

- Нет.

- Что нет?

- Не купишь.

- Почему?

- А они кончились на складе, - вру я, не краснея. Я вообще человек терпеливый, но это все достало даже меня. Тем более, что 15 штук - это реальная розница.

- Как так?  А почему Вы складской запас не держите?

- Держим, но вот сейчас закончилось все.

- И когда будут?

- Без понятия. Плюс доллар скачет сейчас. Мы решили данную группу пока не завозить.

- Ну войди в положение, мне срочно надо, я ремонтник, мне надо сдавать объект.

- Хорошо, 3000 долларов.

- ПОЧЕМУ?!

- Ну мне надо будет отдельно привезти эти 15 штук теперь, специально для тебя. А ты знаешь, что логисты тоже берут в долларах?


Чувак бросает трубку, у него натуральная истерика. Через час звонит предположительно его начальник и голосом, не терпящим возражений, требует узнать, кто обидел казенного курьера.

- Да вы там все такие что ли? - думаю я, но молчу, собираясь с мыслями. Поясняю всю ситуацию с самого начала кратко и тезисно.

Тот думает, сопит, молчит.

- И чего теперь делать? Вы нам объект срываете.

Три недели чувак занимался хренью, а объект им срываю я, ок.

- Да я знаю, что теперь делать? Ваш человек не купил по низкой цене, три недели пытался добиться цены 2008 в рублях  при совершенно понятном раскладе, а виноваты мы? 

- Решайте проблему, - сказал товарищ и бросил трубку (!). Ну ОК, думаю, сейчас опять исполнитель позвонит, счет попросит. Но в тот день мне больше никто не звонил.

В понедельник звонок.

- Я так понял, что проблему решать не будете? - снова спросил начальник того товарища.

- В смысле?

- Ну мы ждем, пока Вы дадите нам варианты, как нам купить сейчас по низкой цене. Вы вообще клиентов цените?

- Давайте так: Вы купите у любого нашего партнера, не получается у нас сотрудничество, понимания нет и вообще. И не будем мучить друг друга.

- Ну и отлично.

Через пару дней звонок.

- Нам Ваши партнеры не дают Вашу цену. разберитесь. У них у всех 1100-1200 долларов, а Вы нам ОБЕЩАЛИ по 1000. Вы решите там проблему или нет? У нас проект горит!

- Знаешь, что? Иди ты на полюс и пусть тебя там медведи любят, - сказал я в несколько иных выражениях.

- Да ты вообще знаешь, с кем говоришь?

- С полярником-гомосеком, видимо, - трубку я положил, в черный список добавил и попросил больше никогда с этим товарищем не соединять.


Потом к нам два раза пришли какие-то робкие как первокурсницы ОООшки, но, получив цену в 3000 долларов, ретировались.  В итоге позвонил мне позвонил  их директор. К тому времени я бегло проверил, что там за фирма. Оказалось, что это мелкие ремонтники с обороткой миллионов 15. И у них было аж три ступени принятия решения! Директор спросил, не охотник ли я часом и не рыбак ли. Что надо нам вместе съездить на охоту, все обсудить, что нельзя вот так начинать сотрудничество.  Я трубку повесил и подумал, что все таки чумачечая весна пришла ко всем нам, после чего уехал в отпуск на неделю. Ну его нафиг. А товар в итоге им продали наши партнеры за 1300 долларов с отсрочкой, правда, денег так  и не получили. Чего и следовало ожидать. Вот такие бывают клиенты...Но нормальных все же больше.

Приходит заявка на продвижение сайта. Ну схема стандартная, делаем расчет, пишем красивое КП, отправляем. Запрашивают кучу документов для службы безопасности (местный завод средней величины). Отправляем.

Компания моя на ИП. Приходит ответ - вы не прошли службу безопасности.

Хм, вот это новости. Звоню клиенту, которому продвигаем сайт по тематике безопасность бизнеса. Спрашиваю что может быть. Тот смотрит по своим каналам - ерунда, говорит, штраф висит на 400 рублей за стоп линию.

Звоню на завод - да, штраф. Странные, конечно, но ладно.

Уже забыл про них, через три месяца снова запрос по тому же сайту. Снова общаемся, отправляем то же КП, говорят ок подписываем документы. За день до встречи звонят- ой, у вас штраф был по нашим данным, не будем договор заключать сб не пропускает.

Прошло три месяца. Вчера снова запрос по тому же сайту :))

Сидим думаем что делать - отправить снова то КП или сразу про штраф напомнить давно оплаченный?

Год мы делали продвижение сайта сети медцентров. Сделали крутой (по нашем мнению) сайт на пару городов, геолокацию, передачу заявок сразу администратору в 1С на прозвон и пр. Что только не делали: ездили на встречи с врачами, вникали как работают, придумывали акции совместно с сотрудниками медцентров (никогда так не делайте).

В итоге уперлись и не смогли победить один нюанс - чтобы достичь результатов - надо менять качество работы медцентров. А владельцы менять не хотят, но результатов требуют.

На этом и расстались.

Потом мне звонили хозяева и сказали как они счастливы работать с другой компанией, какой они крутой сайт им сделали за 17 т.р. (наш стоил под 250 и стал результатом 300 часов работы). Мы потом смотрели и плакали вместе с компаньоном, который над каждой деталью пыхтел.

Ребята променяли сайт за 250 на сайт за 17. Ну не суть.

У нас остались доступы к метрике, смотрели трафик периодически (интересно че там делают крутые ребята). Трафик снизился в 2 раза за год, потом доступ к метрике убрали с нас).


Прошло 2 года. Вчера звонит хозяин

- Vibo, расскажу свою трагедию. За 2 года сменили 8 агентств - все одинаковые, денег берут а не делают ничего.

- а мы чем можем быть полезны?

- Вы такие же но чуть лучше, т.к. хоть по работам отчитывались. А тут мы выяснили что агентство брало год с нас по 30 в месяц, из них 3000 в рекламный бюджет а 27 000 - их работа. Мы удивились и расстались.

- Ну ок, а мы тут причем?

- Мы хотим  чтобы вы смотрели что они делают и говорили правильно или нет.

- Ок, могу предложить техподдержку за N денег, будем смотреть.

- Не, мы платно не готовы. Вы же хорошие специалисты, чего вам стоит. А там рекламу предлагают хорошую всего за 6 000 руб в месяц с гарантией.

[моё] Реальная история из жизни Клиенты

Как-то сложилось, что в последний год я все больше работаю не с обычными сайтами, а с сервисами и  платформами.

Что это такое: платформа - это сайт, который объединяет две стороны сделки. Сервис - сайт, который предоставляет услуги без вашей помощи и зарабатывает на этом.

И вот что я стал замечать: порог входа в онлайн-бизнес как никогда снизился. Есть просто гора разных технологий, готовых библиотек, наработок других программистов.

Если раньше это было тяжело, долго и дорого, то теперь в разы проще и быстрее.

Раньше конкурировали технологиями,а теперь сочетаниями технологий.  И теперь главная ценность не реализация как таковая, а идея.

Грубо говоря, вы можете придумать идею, вложить в нее пару сотен тысяч рублей и проверить рынок. Если идут первые продажи - у вас есть все шансы взлететь.

А какой бизнес можно открыть, к примеру, на 300-500 тысяч рублей? Кофейня, парикмахерская, уголок детских игрушек в районном магазине. Все это вам будет приносить 30-50 тысяч максимум. А сколько могут приносить платформы или сервисы? Намного больше, а риски на мой взгляд аналогичны. Что в онлайне вы можете сделать фигню, что в оффлайне можете не угадать с точкой и закрыться через месяц-два.


Подвел несколько интересных примеров из интересных проектов. Ссылок не даю  чтобы не было рекламы.


- Сервис, который генерирует документацию на работу с промышленным оборудованием.Человек работал менеджером среднего звена в одном местном заводе Челябинска и знал рынок от и до. Однажды он понял, что определенный штат завода - в основном безопасники труда и пр. занимаются много тем, что оформляют бумажки. Журналы ТО, безопасности, допуски, графики ТО оборудования, историю замены резцов и пр. И сделал все тоже самое но под видом интернет-сервиса. Первый клиент сервиса - его же компания. а дальше как горячие пирожки пошли по рынку, в штате два человека: бухгалтер и девушка на активный обзвон. Встретились через 4 месяца - разработка сервиса уже окупилась и идут дальше в СНГ, с постоянной работы ушел, полностью переключился на свое детище, от нас ушли - взяли в штат разработчика на поддержку.


- Платформа, объединяющая автолюбителей по геометкам. Владелец авто кидает фотку машины и запрос на ремонт, либо просто текстом - надо поменять масло. А в платформе автосервисы кидают ответы сколько стоит. Начали работу с небольшого города Пермского края, сейчас в день в сервисе уже 100+ заявок, сервисы стали подключаться по сарафанному радио.


- Сервис который сервисным центрам дает доступ по подписке к документации производителей: схемы, каталоги запчастей, база данных ошибок и пр. Пока на стадии запуска, но уже есть юзеры.


- видео-консультант на сайте. Как звонки только с видео с любого устройства. Сейчас делаем разработку, но уже приходят заявки по сарафанному радио. Предложил паре своих клиентов - согласились даже платить за него. Приходишь на сайт - звонишь в офис и менеджер по видео показывает товар, рассказывает и пр. Как по мне - бомба.


- сервис для проверки легальности документов одной специфичной отрасли. Клиенты- застройщики. Вбиваешь номер документа - система по разным источникам смотрит легальность происхождения, сравнивая данные внутри. Заключены первые договора, месячный оборот уже как четверть цены всего проекта.


Так вот что я хотел сказать этим постом - если у вас есть идея и вы считаете ее крутой, то попробуйте ее реализовать на практике. Сделать первую версию вашего сервиса стоит не сильно много, а если пойдет - то окупится многократно.

Не стоит бояться онлайна, тут все гораздо интереснее.

После введения выходных в виде карантина большинство наших клиентов, которым раньше мы внушали,что надо развиваться больше в онлайне, а они отказывались,  сами открыли удивительные возможности.

- автосервис вдруг понял что ему необходим график онлайн бронирования на сайте времени заезда.

- сеть аптек с энтузиазмом восприняли новость о разрешении торговли лекарствами онлайн

- доставки пиццы вдруг вспомнили что у них онлайн оплата на сайте корявая и неплохо бы срочно переделать

- сеть кофеен кому ведём таргетированную рекламу в их группе ВК, вдруг сильно пожалели, что нет сайта с возможностью заказать доставку кофе и обеда домой или в офис

- сайт промышленных штуковин осознал что, срочно надо видеозвонок с сайта сразу в офис менеджеру, т.к. приехать никто не может а менеджер по видео покажет образцы продукции.

-  интернет магазин товаров для бизнеса вдруг поняли что могут возить до двери заказы не от 5000 р, а любые

- каталоги мебели и фурнитуры решили стать не каталогами, а полноценными интернет магазинами и вдруг осознали что клиенты сами могут выбрать и оплатить нужные товары


Если все так дальше будет, то можно будет дома получать такой сервис, что никуда ходить не нужно будет

- Здравствуйте, vibo! В связи с коронавирусом мы хотим уменьшить платежи по рекламе и продвижению;

- Так, мы сокращаем рекламный бюджет?

- Нет, бюджет мы сокращать не можем, иначе продажи встанут. Мы хотим уменьшить платежи по рекламе и продвижению.

- Хорошо, можем тогда уменьшить объем работ по продвижению и платеж следовательно

- Нет, объем работ нельзя снижать, иначе результат же хуже будет. Сейчас результат нас вполне устраивает.

- То есть вы хотите чтобы мы работали также, но вы платили меньше?

- Да

- Извините, но мы так не можем сделать.

- Ну ладно, тогда работаем дальше.

[моё] Реальная история из жизни Клиенты

- Vibo, мне нужно продвижение сайта, я по знакомству пришел, у вас вон как получилось хорошо с моим знакомым.

- ок, вот это делаем в первую очередь, затем делаем вот это и это. За первый этап с вас тридцать семь орехов

- ого, я рассчитывал на пять орехов, а что делать будем?

- вот план.

- гавно какое-то, описания товаров никто не читает,  новые страницы не нужны, зачем они - лишние траты. Сайт вполне удобный с телефона, ну и что если фото на главное меню наезжает, потерпят. Нет, цены я открывать не буду, конкуренты украдут. Остатки не покажу, откуда я знаю что там есть на складе, интеграцию дорого делать. Городской номер покупать - глупость, сотовый удобнее.

Преимущества у нас нет, как все работаем. Никто их не читает.  Онлайн оплату делать не будем, 3% не лишние!

Ассортимент маленький, но я вожу только самое нужное и лучшее. Конкуренты дураки.

- то есть мы делаем из всех работ по продвижению только - бегущую строку как вы хотите?

- точно, она должна повтор продажи в тыщу раз.


Спустя 2 недели...


Vibo, я разочарован в продвижении. Считаю что работа выполнена плохо, результатов нет, продаж тоже.

Верните мне один орех что я дал за вёрстку бегущей строки.

[моё] Реальная история из жизни Клиенты

Недавно пишет мне клиент, нашел меня через интернет.


У мужчины свой бизнес, в подчинении много работников, услуга - укладка линолеума и его полный монтаж под ключ.


Имеется качественный, оптимизированной сайт, контекстная реклама подключена.


Суть его обращения:

"Получаю заявки через поиск гугла, но знаю, что мужская целевая аудитория есть в фейсбуке и там есть платежеспособные покупатели, поэтому хочу настроить таргет и в фейсбуке, можно настроить рекламу на тех, кто платежеспособен и у кого есть бизнес?"


Пообщались по всем вопросам, и все тщательно ему объяснил.


Вскоре, речь зашла за оплату работы и за то, какой рекламный бюджет нужно выделять на неделю/месяц.


По опыту работы с этой нишей, указал бюджет на неделю в 70$.

(с тем рассчетом, что хочешь зарабатывать на рекламе от 3000$)


И вот какая у нас складывается переписка:


Я: На рекламный бюджет я вам рекомендую выделять от 70$ в неделю.

Количество заявок и звонков будет отбивать затраты на рекламный бюджет в первую же неделю.

З: Я могу выделять и по 200$, но давай пока 15$ на неделю.

Я: Этой суммы хватит только на то, чтобы начально протестировать креативы, протестировать аудитории и плейсменты, где будет показываться реклама.

На оптимизацию нужно будет выделять дополнительные средства.


З: Сделай тест и оптимизацию за 15$. Я уверен что заявки будут, это же интернет.

Я: Я не хотел бы тратить ваше время и деньги, только чтобы вы убедились в том, что данной суммы будет не хватать (конкретно в этой нише)

З: Вообщем, давай начнем с 15$, если в несколько раз окупиться, буду повышать бюджет.


В итоге, решил всё таки запустить за 15$ и получили несколько заявок. (но полученные клиенты не стали заказывать услуги)


После этого, он решил вкинуть 55$ на вторую рекламную кампанию и получили 37 заявок.

[моё] Реальная история из жизни Клиенты

Рекламная кампания крутилась, и я каждый день подгружал полученные лиды в гугл-форму, чтобы его менеджер уже обзванивал и договаривался с клиентами о работе.


Через неделю, пишет заказчик:


З: Привет, я так понимаю что даже 55$ сработали хуже, чем первая кампания, давай останавливать работу.

Можешь вкинуть 50% денег за работу обратно в рекламу, либо можешь вернуть их.

Я: Добрый день, Станислав!

Разве из 37 лидов никто не захотел работать с вами и не заказал услуги?

Возможно, менеджер не качественно выполняет свою работу?

З: Какие 37 лидов? Мне менеджер ничего не говорил...

Пишет через время...

З: Слушай, я пообщался с менеджером, он сказал что у него не было доступа к таблице, поэтому он их и не обзванивал.

Я: Я ведь выдал доступ на почту вашего менеджера, и видел как он заходил в таблицу (в гугл таблице видно, что заходит человек, у которого есть доступ)

З: Сейчас позвоню, разберусь.

З: Он говорит что забыл их обзвонить, и доступ уже появился...Буду искать нового менеджера, этот наигрался.


В последнее время, часто сталкиваюсь с такой ситуацией, когда бизнес вроде бы как работает, но отдел продаж ужасен, не звонят, не договариваются, не умеют продавать свои услуги.


В этом случае весь профит, который получаем от рекламы резко падает, и с ней вся суть рекламы.


Какой смысл от рекламы, если полученные клиенты, которые оставляют заявки, не получают даже обратных звонков от отдела продаж - остаётся загадкой.

Я живу в Канаде, где работаю швеей при химчисточной фабрике. О том, насколько востребованы услуги по перешиванию и ремонту одежды, а также о востребованности услуг химчистки в Канаде можно найти тут и тут.


Рядом с нашей химчисткой находится магазин национальной одежды для индо-пакистано-арабских нужд. Одежда там продается для разного рода торжеств и национальных свадеб, реально нереально красивая и дорогая.

[моё] Реальная история из жизни Клиенты

Вообще, данного рода одежда изначально пошита так, чтобы ее с легкостью можно было бы увеличить/уменьшить на несколько размеров, поэтому многие костюмы существуют в единственном экземпляре, которые подгоняются по фигуре клиента. Понятное дело, у хозяйки магазина есть швея на договорной основе, которая этим и занимается. И даже со срочными заказами хозяйка магазина как-то справлялась до появления меня в нашей химчисточной фабрике. А с моим появлением, как прорвало: срочно то, срочно сё. Причем Амина (хозяйка магазина национальной одежды) платила боссу за свои заказы у нас по своему собственному ценнику: 5-10 долларов за то, что стоило в разы дороже как по времени, так и по качеству работы. Мне-то, конечно, практически без разницы, так как у меня почасовая ставка, но всё равно приятного мало. О том, что работать с Аминой для нас крайне нерентабельно я боссу говорила и не раз.


Понятное дело, всё это давило на меня морально, когда до закрытия химчистки оставался час, и работы еще – непочатый край, заявлялась Амина со своими срочными заказами. Как распарывать старые швы при переделке одежды при плотном стежке по органзе (вид воздушной ткани, см. фото ниже), разве что специалисту понятно, но сродни блохе, подкованной Левшой. И когда буквально ювелирная работа оценивается клиентом максимум в 10 долларов, ее просто не хочется работать.

[моё] Реальная история из жизни Клиенты

Поначалу, чтобы хоть как-то справиться со всем объемом, мне приходилось брать работу на дом, обговорив с боссом оплату за работу на дому (после 8-9, а иногда и 10 часов работы по месту, что называется) в 50% стоимости заказа. Вот дура-то. Надо было заломить ему +100%, обосновав это тем, что мне приходилось работать в мое личное время.


Сидеть на работе сверх графика мне было тяжело физически. Да и работа сверх графика не отражалась в оплате (а сверх графика - это не обязательно сверхурочно, т.к., согласно онтарийскому КЗОТ, 48 часов в неделю – вполне легально без оплаты сверхурочных). Мало того, даже в запертые на ключ двери (я запирала, мало ли что), не смотря на табло с расписанием работы химчистки (до 19.00), и в 8 и в 9 часов вечера, клиенты продолжали ломиться. Задерживаться на работе до 8 с целью чего-то там дошить-закончить зачастую не имело смысла, так как я едва успевала проложить даже одну строчку из-за всех этих опозданцев. А про моральные аспекты я упоминала выше.


Однажды, приняв срочный заказ от Амины в вечер пятницы, и, сделав его дома, я привезла его в субботу в ее магазин. Амина стала при мне якобы проверять качество работы, и, развернув одежду «нашла» пару дырок в ней. Скорость в «обнаружении» дыр меня впечатлила. О чем я говорить, конечно, не стала. Я просто вывернула одежду наизнанку: «Вот тут моя строчка. Цвет ниток отличается от оригинального. А дыры, что ты мне показываешь, я разве что взглядом могла прожечь, т.к. даже рядом с этими дырами не шила».


Стоит ли говорить, что рано или поздно я начала делать заказы Амины конкретно шлаково и согласно ценнику Амины. Без ущерба для одежды, конечно же (а я знаю, как). А на днях я с удовольствием отметила про себя, что давненько уже не получаю заказов от соседнего магазина.


Да, с точки зрения профессиональной этики моей итальянской забастовке нет оправдания. Ведь приняв заказ, мы просто обязаны позаботиться о качестве предоставленных услуг. А иначе нужно просто объяснить клиенту, почему его заказ не может быть выполнен качественно и в срок. Всё это я понимаю, но чот мне ни капельки не стыдно.

Клиент пришел в офис, спрашиваю чем можем быть полезны.

Сейчас говорит покажу. И показывает смартфон с фото экрана ноутбука. Там почта жены где сбоку реклама крутится сайтов знакомств и мужские спа с приглашением на работу девушек.

- смотрите, я знаю что жена работу ищет, дома сидеть скучно и в спа наверняка хочет, а тут реклама ее желания угадывает. Мне надо также, только для своего заводика по металлу.

- объяснил принцип работы, подписали договор.

Сижу и думаю до конца ли понял магию...

Всем привет) Я в декабре открыла студию красоты (шугаринг, маникюр, брови и и ресницы)без мам и пап, но с долгами))

Писать про бизнес пока не хочется - не знаю почему, видимо, нужно,чтобы прошло время для переваривания всех шагов и оценки действий. Поэтому буду рассказывать веселые истории)
Эта весна богата на неадекватов. За пять лет практики у меня было буквально несколько историй про странных клиентов, а за время существования салона (с декабря) уже набралось предостаточно. Что ни день, то веселуха) Итак,погнали)

Был день,когда мы не работали в полную силу, потому что у меня в студии проходила фотосессия. (Для годного контента в соцсетях я их регулярно провожу, с приглашениями визажиста, фотографа и чаще всего арендой студии - но в этот раз решила сделать "в родных стенах")
Итак, нас в салоне человек шесть, я сижу напротив зеркала, надо мной колдует визажист. Мне звонит мастер по маникюру и говорит,что подходит, что ей нужно открыть дверь. Открываю, а вместо моей девочки в студию вваливается мужик. Лет под 40, абсолютно нерусской наружности - то ли индус, то ли турок, я плохо разбираюсь. С ужасным акцентом. И смотрит на меня. Молча. Я аж растерялась...
- Здравствуйте. Вы по какому вопросу?
- Пачиму ви так эмоционально са мной разговариваетэ?!!?! (Не знаю, где он в этом вопросе увидел эмоциональность, я была скорее растеряна)
- Я не эмоционально с Вами разговариваю. Но даже если Вам так показалось, извините.
- пачиму двэрь заперта?! И не надо са мной ТАК разгаваривать!!!
- Сегодня не рабочий день студии по техническим причинам. В любом случае, прием клиентов у нас идёт только под запись. Вас что-то конкретное интересует?
- да как ты смээшь так са мной разговариват! Ты ещё мэлкая слишком,чтоб так са мной общаться! (И дальше поток непонятных выражений, честно, мне сложно передать этот словесный понос)
- Мужчина, давайте не будем переходить на оскорбления. Вас что-нибудь конкретное интересует? Мы предоставляем услуги депиляции, маникюра и оформления бровей.
- пачиму ты не в халате?!?
- эээ... Что, простите?
- (тыкает на мою футболку). Почему ты не в халате?!! Я видел в интернете,что ты мастер!
- потому что сегодня нерабочий день.
(его взгляд падает на стойку ресепшн, на которой лежит моя визитка с моей фоткой).
- почему здэс волосы прямые, а сэйчас кудрявые?!?
тут я вообще выпала. Я даже не нашлась,что ответить. Действительно, почему?!
- Мужчина, мы предоставляем только женские услуги.
- и что?!? (Дальше был словестный поток,суть которого - почему такая дискриминация, почему я так неуважительно с ним разговариваю и что он привык ходить на шугаринг вместе со своей женщиной!)
вообще, мужские услуги есть, но я никогда не допустила бы этого неадеквата до своих девочек.
- Мужчина,если Вас интересуют женские услуги, то вот прайс. Посмотрите, пожалуйста.
(Берет прайс)
-пачиму на руках царапины?!?
- я думаю,что это Вас не касается.
(У него после этой фразы был ТАКОЙ взгляд. Типа как я могу вообще с ним так общаться!)
(Смотрит)
- Маникюр и педикюр есть, даа?
- нет,педикюра у нас нет, есть только маникюр, шугаринг и брови.
- ага, маникюр и педикюр есть. (Что?!?!?) Я хочу познакомиться с мастером по шугарингу.
- я перед Вами,что Вас интересует?
- тыыы?? Дэ я на дэпиляцию хожу дольше, чем ты живэшь!!
- ну это ни в коем случае не уменьшает моего профессионализма.

В этот момент я уже сидела и думала, как же его выпроводить... Было однозначно понятно, что ни ему, ни его родственникам мы услуги предоставлять не будем.

- пачиму в прихожей натоптано?!? Пачиму так грязно?!?
-Потому что сегодня не рабочий день, и уборщица ещё не приходила.
-ужас!! Ви делаете услуги в такой грязи!
- еще раз. Сегодня не рабочий день. Вы видите,что здесь сейчас находятся человек шесть. У нас работает уборщица, и перед клиентами у нас уборка.
-Да как ТЫ сам мной разговариваешь!!!

В общем эта "встреча" длилась минут 15, из которых я даже не поняла,что конкретно его интересует. Вроде бы шугаринг, а вроде бы и нет. Я была на таком взводе,что уже даже не помню, как его спровадила. Помню только, что в конце он грозился натравить на нас всяческие санкции и организации.
На улице он пересекся к моей девочкой по маникюру, которая заходила к нам, поймал ее и начал терроризировать на тему "как ты можешь там ПРЕПОДАВАТЬ,ведь там так грязно!"
То ли это языковой барьер, то ли это просто неадекват, но потом я ещё полчаса сидела и громко ругалась, чтобы хоть как-то выпустить пар.

В общем, сейчас общаюсь на тему установки тревожной кнопки))

Хотела написать несколько историй, но эта какая-то уж очень длинная получилась. Остальные в следующем посте)

[моё] Реальная история из жизни Клиенты
17131

[моё] Клиенты Продавец

Развернуть

Случилось неделю назад, но ситуацию разрешил только сегодня.

Как говорил ранее, я продаю ножи собственного производства, и продаю через EBay и Etsy.

99.5% - лапочки: просто молча покупают то, что им нужно, задают пару вопросов и все. Это самый лучший вид клиента.

Бывают казусы, но достаточно редко. Однако недавно у меня совсем пригорело. (К - клиент)

Пишет мне клиент из Канады.

К - Добрый, хочу купить у Вас киридаши (такие маленькие ножи интересной формы). Вы отсылаете в Канаду?

Я - Да, конечно. Сейчас с почтой проблема, но я пользуюсь услугой другой почтовой организации, и они доставляют быстро. До Канады сейчас примерно 12 дней идёт.

К - Отлично, мне тогда два киридаши, и можно им сделать чехольчики из кайдекса?

Я - Да, без проблем.

Он берет два маленьких ножичка, а я отмечаю себе заказ в таблицу.

Проходит ровно один день, и снова он.

К - Привет! Как там мой заказик? ))

Я - Добрый! Готов будет через неделю, как написано в описании. Все по срокам!

К - Хорошо. А можно мне ещё два Киридаши?

Я - Да, разумеется. Сделаю. Просто сделайте также покупку, а там доложу в одну посылку.

К - А можно мне в подарок? Я же вчера взял два киридаши, и мне кажется, что Вам ничего не будет стоить доложить мне :)

Тут я не совсем его понял. Я раз 5 перечитал, и подумал, что это мой английский совсем плохой.

Я - В каком смысле «в подарок»?

К - Ну , времена тяжелые, клиентов не так много сейчас, а я сделал две покупки. Думаю, имеет смысл показать Вашу лояльность к покупателю. Вы же не хотите плохой отзыв, да?)))

Ах ты, п@дарас! Чувак реально мне угрожает! Я держусь политики, что любой конфликт надо решать максимально мирно, и если я хоть в какой-то степени не прав - то лучше вернуть деньги. Но такое я встречаю впервые, чтобы так нагло мне в лицо угрожали! А самое подлое, что отменить заказ уже не могу: он оплатил, и по правилам сервиса имеет полное право оставить отзыв.

Я - да, конечно сделаю.

К - Отлично!!!! Жду!!!!

Я не стал с ним ссориться. Мудак думает, что самый умный и имеет дело с бедным мастером из страны 3го мира:  а вот хрен тебе.

Делаю скан нашего диалога, и пишу Админам Этси. Они, конечно, те ещё засранцы, и почти в любой ситуации становятся на сторону клиента, но тут даже они обалдели. Сказали, что разберутся.

Проходит неделя, и мне приходит ответ: Пользователь заблокирован, так как он неоднократно нарушал правило ресурса, сделка аннулирована.

Магазин встал на мою сторону, заблокировали эту скотину, и даже деньги не надо было возвращать.

Вот что у человека в голове? Жалко, что он взял два самых дешевых ножика, но все равно приятно. Надеюсь, что этот даун сделал сразу несколько таких заказов у других и сейчас влетел на круглую сумму.

Мир Вам и адекватных клиентов!

Звонит рассерженный клиент. Консультанту не получилось ему что-то доходчиво объяснить, просит помощи у меня. Я удивлён, но решил поговорить с клиентом. Я-я, К-клиент.


Я: Добрый день, чем я могу вам помочь?

К: Добрый день. Хотел узнать, почему я должен платить за регистрацию товара N-ую сумму.

Я: Потому что на сайте написано, что за регистрацию товара нужно платить именно это сумму.

К: Нет, вы меня не поняли. Поясню на примере. Я продаю стулья за 2 000 рублей. А кто-то продает диваны за 150 000 рублей. Почему я должен платить такую же сумму за регистрацию, как и продавец дивана? У меня ж товар дешевле, значит и регистрация за единицу товара должна быть дешевле!


Я: Эмммм. Позвольте мне вам объяснить. У нас есть база данных. И запись о стоимости и описания кресла занимает столько же места в БД, как и запись о стоимости и описания дивана. То есть вы платите исходя из-за за места в базе данных, а не от стоимости вашего товара.


К: Но мой товар же дешевле. А значит в процентном соотношении я плачу за товар в 75 раз больше, чем продавец дивана. Почему не сделать стоимость регистрации в процентном соотношении, так сказать, 1% от стоимости товара к примеру?


Я: Представьте себе листочек бумажки. Там есть табличка с заголовками "Название товара", "Описание товара" и "Стоимость товара". И места на бумажке всего на 12 записей. Почему продавец дивана должен платить за эту запись в больше, чем продавец стульев, если записи занимают одинаковое место в бумажке?


К: Да потому что мой стул стоит дешевле чем диван! Всё ясно, не можете вы в логику, понаберут тупых, жертв ЕГЭ. А потом несправедливость начинается.

Работаю в пункте выдачи заказов (ПВЗ) интернет магазина. Помимо своих заказов выдаём и заказы авито доставки, али экспресс и других лог.операторов.
За несколько лет работы навидался разных видов клиентов. И про одних из видов хотел бы вам рассказать. Итак поехали... КОЛЛЕКЦИОНЕРЫ.
Как я понял коллекционируют люди совершенно все что угодно. Среди моих клиентов есть несколько интересных.
1. Бюст Ленина.

Да именно Владимира Ильича... Раз в месяц, а то и чаще, стабильно приходит дедок и забирает очередной бюст Ильича. Я как то с ним разговорился и спросил сколько у него их. На что он с гордостью ответил БОЛЕЕ 150 ШТУК!!! А они ведь не маленького размера. Говорит у него целая комната ими уставлена. А вторая комната под фотоаппараты ( более 400шт) ...

[моё] Клиенты Продавец

И моё лицо при том что я с женой и дочкой живу в однушке а у него для Ленина комната

[моё] Клиенты Продавец

2. Перьевые ручки

[моё] Клиенты Продавец

Приходит парень молодой ( лет 17) и забирает ручки как на картинке выше. Стоимость этих ручек от 20 000 за шт. Говорит те что подешевле (20 000) ими в институте пишет. Те что подороже ( 100 000) ими дома )

3.Объективы

[моё] Клиенты Продавец

Этот клиент меня рассмешил. Спросил у него , как его жена относится к его увлечению?
Ответ был такой: НОРМАЛЬНО ОТНОСИТСЯ, ГОВОРИТ ЛИШЬ БЫ НАЛЕВО НЕ ХОДИЛ... и добавил : КАКОЕ ТУТ БЛИН ЛЕВО, КОГДА ОНИ СТОЛЬКО СТОЯТ))))

Все таки приятно видеть когда люди чем то увлечены, и как они радуются новым экземплярам в своих коллекциях (пусть иногда и безумных).

За ошибки не пинайте. Будет интересна тема могу в дальнейшем и про клиентов неадекватов и нюансы авито доставки рассказать..
Всем здоровья. Не болейте

Муж работает в музыкальном магазине. Вечером после работы возвращается домой и рассказывает:
- Приходит мужик вернуть гитару за 40 тыщ, которую день назад у нас купил. Причина возврата, как он указал в заявлении "Был нетрезв и на веселе. Неделю домой не возвращался. Как гитару приобрёл - не помню. Вернулся домой - жена наорала. Как оказалось, я потратил последние семейные деньги. Зачем мне эта гитара понадобилась - тоже не помню. Я на ней даже играть не умею. Жена ультиматум поставила: деньги не верну - домой не попаду". Вот и как такому бедолаге не помочь? Деньги вернули))

История следующая. Пришла клиентка с ребёнком в коляске за новым смартфоном Apple (не реклама, просто писать смартфон яблочной компании или фруктовый это совсем глупо выглядит). В момент когда все подобрала, подошла к кассе на оплату. После оплаты ходила с коляской по залу, на очередном круге почёта, у неё из коляски выпал ребёнок, клиентов в зале толком не было, ребёнок ударился хорошенько об пол, мать же вводила айклауд и выплеснула что-то вроде "не плач, сейчас". В общем около 30-40 минут этим ребёнком занимались продавцы, пока мать пропала в смартфоне. Радовало, что по приходу отца ребёнка она получила моральных пилюлин и наконец вспомнила, что не сама пришла.

Немного весёлого, что вспомнил на ночь глядя, не оставлять же без истории. Мини подборка

К- Клиенты, Я-я, П-продавцы

1) К- У вас холодильники вот там где холодильники стоят?
Я- Хмм, да...
*Клиент пошёл*
П- А если бы мы сказали нет, что бы делал клиент?
Я- Даже не подозреваю..

2) К- А у вас есть *Нейм*?
*Просматривается база, приходы, остатки*
Я- К сожалению, на данный момент нет
К- А может есть?
Я- Точно нет в наличии
К- Точно-точно?
Я- Да.
*Может быть клиент ожидал, что я медленно улыбнусь и скажу "ну люблю я вас, настойчивых!" и вынесу ему нужную вещь?*

3) *Ну тут более привычный уже диалог из историй*

К- Можно у вас приобрести вот этот #ТоварНейм#
Я- Да, но в наличии его, к сожалению нет, можем произвести заказ
К- Великолепно, заказываем
*Товар заказывается, приезжает, клиент приходит*
К- Я видел #ТоварНейм# мой пришёл?
Я- Да! Вот смотрите #ТоварНейм#
К- Я с сбережениями не рассчитал немного, завтра приду
*Так продолжается в течение недели, но ладно, бывает человек передумал и стесняется сказать, он просто не приходит, а этот клиент настойчиво приходил ежедневно с одним и тем же вопросом, есть ли ещё #ТоварНейм#, а после жалел, что не нашёл ещё нужную сумму, в конце концов товар должен был отправиться обратно, т.к. его не забрали, вот собственно и продолжение с того момента*
К- Снова здравствуйте... Ну как там мой #ТоварНейм#
Я- К сожалению, его уже отправили обратно
К- Ах! Как жаль! А я ведь с деньгами!
П- Хэй! *Я* его ещё не отправили! Можно продать, машина только приехала!!
Я- Великолепно, можете забирать свой #ТоварНейм#!!!
К- Ой, у меня кошка рожает, жена появилась, дети рожают кошек, хомяк сдох, дед хомяком стал...
*И под данный ансамбль подобного бреда, преукрашенного мною, он ретировался и начал играть в Карлсона, обещал вернуться...*

Случилось мне одно время поработать продавцом-консультантом в магазине электрики у частников, ИП держали муж с женой. Ну магазин больше специализировался по всяким люстрам и лампочкам, а потом уже по проводам, счетчикам и прочему. Магазин стоял в центре города, потому поток покупателей был хороший. Хватало и постоянных клиентов. Проработал я там почти год...


И было там одно правило с простыми лампочками, на 220, связанное. Всегда проверять перед тем как отдать покупателю. Горит - отдал - предупредил покупателя (обязательно) - прошло две недели - обмену и возврату не подлежат. И это нам вдалбливалось постоянно. Сами хозяева неоднократно акцентировали внимание.


Естественно, есть телефон в магазине, по которому люди звонят и уточняют, а есть ли такой товар у нас, ну или там проблемы какие, все дела. Тут очередной звонок, я был как раз рядом, взял трубку. Оттуда женский голос:


- Здравствуйте, у нас лампочки не работают, нам бы поменять.

- Здравствуйте, - отвечаю я. - Какие лампочки, когда брали?

- Такого-то числа (больше 2 недель), обычные свечки на 60 ватт.

- К сожалению мы не можем вам поменять, прошло уже больше 2 недель.

- Что значит, не можете? Они перегорели? Вы обязаны. Я после обеда приеду.

- Вам их проверяли, перед тем как отдать, говорили что вернуть можете в течении 2 недель?

- И что? Слушайте, молодой человек, вы давайте там из себя строить не будете, а то я вам устрою...

- Простите, но вы же сами...

- Молодой человек, позовите-ка администратора, а еще лучше хозяина, или хозяйку магазина.

- Хорошо, - я оставил трубку и позвал администратора.


Тот подошел, да-да, выслушал, меняясь в лице, извинился, положил трубку, а потом на меня.


- Ты что не мог сказать, что пусть приезжают, поменяем, раз такая ситуация?

- Какая? - немного охреневая, попытался уточнить я.

- Это наш постоянный клиент, один из самых старых. Думать надо башкой, что говоришь...


"Заипись", - подумал я про себя: - "Уже почти год как работаю, и вот те на, ньюансы ", - и пошел дальше работать, продолжая еще какое-то время охреневать от разрыва шаблона. Но, на этом история не закончилась.


На следующий день я был вызван в кабинет к начальству. Была хозяйка, которая объяснила мне, что я не прав. И подходить к людям нужно индивидуально, особенно к постоянным клиентам. На мои попытки объяснить, мол, вы же сами сказали, что политика по лампочкам у вас определена и про индивидуальность никто не говорил, она отмахнулась. Это постоянный клиент, плюс, хорошая знакомая хозяев магазина. И ко всему, она была зла, хотела чтоб меня нахрен уволили из этого магазина, мол вести себя с клиентами не умею.


В общем, потому как я на хорошем счету и терять опытного работника хозяевам не хочется, но и желание постоянного клиента (читай - подружки) учитывать надо, меня увольнять не будут. Но, чтоб глаза не мозолил, особенно подружке, когда придет в очередной раз, решило меня начальство перевести в подвал, в кладовщики. Мол, будешь там, помогать, ящиками заведовать. Зато работу не потеряешь, все дела.


"Мда", - только и ответил я и через 10 минут на столе начальства лежало заявление об увольнении по собственному желанию. Платили тут, конечно,  хорошо, но вот такое мне категорически не нравилось. Хозяйка спросила, может я передумаю. Но я уже решил - ну нафиг. Потом опять окажется индивидуальность какую проморгал.


В общем, уволился, а недели через 2 уже вышел на новое место. Можно сказать повезло. В одном из магазинов открывали отдел "люстры, лампы, все дела", опыта ни у кого не было там, а тут я в поисках работы по объявлению. Поставили во главе отдела, поскольку уже опыт имелся, помог сформировать первые партии товара, обустроили отдел, оформили, развешали, разложили, пошли первые покупатели. Короче, ни разу не пожалел, что уволился.

Продавала я как-то мебель. Стандартная процедура - берем у покупателя телефон и адрес для согласования времени доставки мебели и ее осуществления. Нашелся за мои 6 лет практики один покупатель, который с подозрением отнесся к данной процедуре. Он не захотел мне давать свой телефон.

- А для чего вам мой номер? А я вам не хочу его давать! А вы так мебель привозите по адресу! Вы мне сейчас скажите время и день!

И все мои аргументы о том, что надо менеджеру отдела доставок сначала спланировать доставки в определенный день в определенный район, а потом созвониться с клиентами не проканали. Пришлось везти дядечке мебель в назначенный им день и час. Менеджер отдела доставки и водитель с грузчиками долго меня ругали))

***

Номер два. Продаю готовую мебель. Пришли как-то к нам покупатели семейная пара. Выбрали модели и цвет, назвали адрес и телефон, я уже начала чек пробивать, тут они выдают:

- а мы вам деньги щас не будем платить!

- почему это?

- ну а вдруг вы мошенники?

- эмм...? с чего вы взяли?

- ну где договор на изготовление и доставку мебели?

- у нас дается чек и распечатка наименований приобретенной мебели, счет-фактура из 1С и все. Оплата на дому у нас не производится, водитель не является лицом, которому доверяют наличность, понимаете?

- да вы точно мошенники!!! давай снимай ее на видеокамеру! да мы вас на ютьюб выложим! мы на вас жаловаться будем! (достают телефон, начинают снимать... отмена проведения чека. отмена покупки. занавес...)

***

Номер три. Самая моя любимая история)))

Опять семейная пара. Пришли покупать стол-книжку. Мебель сегмента эконом. Стол стоит около 1200 рублей. Разобранный в упаковке есть прямо в зале, в нужном им цвете. А по указаниям руководства собранную на выставку мебель категорически запрещено продавать. Но им, естественно, нужен стол собранный. И никаким боком им не лезет разобранный. И плевать они хотели на мои доводы и решения руководства. Парочка весьма скандальная. Начинают угрожать Роспотребнадзором, вызовом новостей местной телекомпании, сатаны и наряда полиции.

- Как так??? Покупатель же всегда прав! Если я хочу приобрести именно этот стол с выставки, почему вы не можете мне его продать??? Дайте мне телефон вашего директора!

- мы не имеем права давать телефоны сотрудников. могу созвониться с офис менеджером

Созваниваюсь. Оля понимает, что тут клинически запущенный случай и таки дает согласие на продажу именно этого стола с выставки. Только говорит еще +10% пусть сверху заплатят за сборку нового стола на выставку. Мы вызовем чужого сборщика и соберем несчастный стол. Ок.

Клиенты соглашаются. Но в момент оплаты кидают мне деньги за стол. А за сборку 120 руб. не отдают, со словами: - а это пусть будет вам в наказание, за то что вы нам стол отдавать не хотели!

Хватают выставочный стол и убегают в закат. В прямом смысле бегом. Я, конечно, в шоке. Сижу.

И тут - пабамм!! - вспоминаю, что собранный на выставку стол был бракованный. Когда ему открываешь одно крыло (как он и стоял на выставке), то выглядит норм. Когда поднимаешь два крыла, то средние ножки повисают в воздухе. естественно, начали бы мы нормально стол раскладывать перед отдачей клиентам - я бы это вспомнила, но так как они его фактичски своровали, не доплатив, то так им, в общем-то, и надо. Звоню в офис, объясняю ситуевину. Там меня пожалели и денег у меня решили не вычитать, раз уж такие больные на голову клиенты. Еще и стол неликвидный уперли) Йес!))) Есть в мире справедливость =)))

8713

[моё] Нож Клиенты

Развернуть

Как я писал ранее, делаю ножи и продаю их. 99.5% клиентов - адекватные люди, но иногда бывают и такие (К - клиент):

К - добрый, мне нужен нож. Острый. Не задавайте мне вопросы зачем, просто нужен.

Я - Добрый, а какого именно плана... Для охоты? Рыбалки? Кухонный?

К - Вы задаёте слишком много вопросов. Боюсь, что не сработаемся.

И кинул меня в ЧС. Но не спорю: правда на его стороне)

Написал вчера пост Клиенты иногда бесят и на волне успеха решил запилить самого своего конченного недоклиента.

Делаю ножи свыше двух лет, много прошёл этапов, освоил производство, которым горжусь и повидал самых разных людей, но этот случай меня до сих пор вымораживает.

Был обычный будний день, и вдруг сообщение в вк от девушки. Далеко клиент - К, и я.

К - хочу катану (я к таким заявлениям отношусь с насмешкой, так как настоящая катана стоит от 100к рублей, а люди привыкли к сувенирным за 10к)

- Да, могу сделать, но у меня катана стоит дорого. Минимум 100 тысяч. По-этому думайте.

К - я понимаю, для меня не проблема. Мне нужна лучшая катана, из лучшей стали.

Тут я уже немного напрягся. Для меня такие заказы не просто деньги, а целый праздник, так как создание катаны - это супер фотки, видео и множество других приколюх, которые отлично идут на рекламу, по-этому: Ура ура

- Да, могу сделать катану из многослойного ламината или нержавеющего Дамаска (моя лучшая сталь). Но такой меч будет стоить под 300-600 тысяч рублей. Рукоять и ножны могу сделать тоже из редкой породы дерева или другого материала высокого уровня.

К - да, такие условия меня устраивают. Через две недели я бы приехала к Вам, так как я сейчас в Англии, и подпишем договор. Сроки какие? И ещё: мне нужна катана, которая может разрубить бычью ногу.

- Да, гарантирую, что разрубит тушу быка без проблем. Договор сделаю, деньги можете на расчетный счёт кинуть.

К - прекрасно, но у меня есть условие.... Вы ведь честный человек?

- Да, конечно, какое?

К - Как настоящий мастер, я считаю, что вы должны отвечать за свою работу...Если меч окажется фигней - то я отрежу Вам руки...

Тут я впал в ступор. Ну, мало ли, человек так шутит.

- Ахахаха, вы ведь шутите? ;)

К - нет, я серьезно. Я уже брала катану к японского мастера, и она сломалась. Пришлось ему рубить руки.

И тут я понял, что передо мной шизофреник.

- Вы ведь понимаете, что это - невероятная чушь и я не возьмусь за работу? Типо, вы приходите в автосалон и говорите менеджеру, если машина с браком - то отрежете ноги?

К - да, именно так. В моей культуре это норма.

- Вы говорите, как чеченец...

К - Да, я - чеченка, откуда вы узнали???!

- Нененененене, пака пака. Нахер надо такое счастье.

К - Почему? Хотите, заплачу больше. Если вы уверены в своей работе, то какие проблемы?

- Знаете, я не имею дел с сумасшедшими. Меня мама учила таких избегать.

К - За такое оскорбление, я найду тебя и заставлю на коленях извиняться.

После этого я просто кинул ее в ЧС. Уже прошло больше года, вроде пока жив.

Но я до сих пор не *бу, что это было.

Где-то тут, читал мануал-исповедь коллеги, о запасных частях, для автомобилей: как и где подбирать номера, где искать и так далее. Писал он о том, что "не производят автозаводы сами деталей, таких как тормозные диски/колодки/свечи...". Все это, действительно так, справедливые утверждения.

Я не совсем об этом намерен поведать, но о том, как сталкиваются наши клиенты и просто обыватели с этим в жизни. Назовем, случай из практики.


Значит, речь держать буду про ОЕ (Original Equipment - "оригинальные составляющие", дескать заводские шелобушки, от самого производителя автомобиля) запчасти.

Один клиент просит заменить тормозилки передние на баварском скакуне на оригинальные (и никаких подделок, слышите!) и только оригинальные! Приходит комплект ATE- диски и колодки. После, мы имеем истерику, с валянием по полу и дрыганьем ногами, что опять ему поставят китайский ширпотреб. Никакие увещевания, что дескать, BMW сам не производит тормозные механизмы, в рассмотрение не идут. Все мы нечестные спекулянты, нападающие в потемках сзади, пьющие кровь хороших людей, доверивших нам свои дорогущие средства передвижения, на последние 5 млн.купленные.

И только перезаказ по бренду BMW, где в коробках с вожделенными синими буквами, опять приходит АТЕ (хоть и в полтора раза дороже), как-то снижает степень накала, переводя праведный гнев обладателя авто на производителя, где последний явно вступил в сговор с нами.

Резюме по заказчику: кругом г@ндоны, "весь мир идет на меня войной"!

Иногда к нам приходят странные люди. Молодые и старые, мужчины и женщины. Но почему-то больше всего запомнились и самыми прикольными были именно женщины…

Тогда я только устроилась, первый день, первый клиент – ОНА. С первого взгляда обычная, интеллигентная женщина. Спрашивает, сколько стоит распечатать с телефона. Уточняю, что именно: фото, текст, какого размера... Но не всё так просто))) (пусть будет Ж-женщина, Я-я):

Ж: Ну скажите мне сколько распечатать с телефона?

Я: А4 черно-белым по x руб, цветным – по y руб., фото 10х15 по z руб.

Ж: Ну так сколько?

Я: Давайте посмотрим, что у вас будет, подключим ваш телеф…

Ж: Ой, позовите мне парня.

Я: Ммм, видите ли, я тут единственный сотрудник...

Ж: Ну так вон ходит молодой человек, пусть идёт сюда! Вот парни нормальные, а женщины – все завистливые, любопытные и сволочные.

"Ходил там" наш инженер, проверял настройки оборудования. Он не менеджер и не дизайнер, но сжалился на до мной, подошёл. Разобрался, что распечатать надо смс-сообщение, сделал скриншот, сохранил, а я напечатала. И пока несла этот листик пару метров от принтера до женщины, она орала: «НЕТ! НЕ СМОТРИТЕ!!! НЕ ЧИТАЙТЕ!!!!!» (Блин, одна мысль была – скорее бы свалила, а читать сквозь бумагу я так-то не умею - принтер печатает "снизу листа"))).

И напоследок выдала: «Ну вы уж не обижайтесь, ну вы не виноваты, что родились женского пола, но все, ВСЕ женщины любопытны и завистливы». И ушла. У меня был только один вопрос, если она сама женщина, то она – тоже вот это всё? Точно знает? А я так и не знаю, что было в сообщении, а вот нелюбопытный и независтливый парень-инженер посмотрел)

***

Пусть и странная, но очень прикольная бабуля приходила делать фото на документы… грибов. Без вопросов оплатила, но нянчилась с грибом как с младенцем... Это было очень странно, но бабуля позитивная, и вообще круто, что в свои 80+ она ходит за грибами, делает журнал про грибы и вообще такая активная. Похоже, это страсть)

***

Депутатки – вообще моя «любимая» категория. То мы «играем со шрифтами», а также с цветом, фотографиями и прочим. Но я поняла за кого точно не буду голосовать, когда пришла одна дама: дверь открыла с ноги, шли с каким-то мужиком и они пинали друг друга по заднице в шутку, как школьники. Заказала листовки, тупила, по 10 раз спрашивала одно и то же, разговаривала, как будто только из деревни приехала, употребляла такие слова, как «жопа», «евошний», «покласть» и «херня», грубила… Ну да мало ли таких, правда? Но на её листовке крупно было написано, что она: «ПРОТИВ НЕВЕЖЕСТВА, БЕЗГРАМОТНОСТИ И ХАМСТВА». Сразу видно, ага)

***

И моя любимая мадам с визитками для салона красоты. «Девушка, мне нужны визитки, точно такие же, только надо всё переделать». (Протягивает визитку, всю перечерканную ручкой). Ну ладно, и не такое слышала, в таких случаях стараюсь всё уточнять. Обычно помогает. Но не в этот раз… (м – мадам, я – я):

Я: Хорошо, то есть, фон оставляем?

М: Дееевушка, ну конечно! Я ж сказала, нужно сделать ТОЧНО ТАК ЖЕ, только ВСЁ ПОМЕНЯТЬ!!!

Я: Отлично, значит, фон оставляем… У вас фото девушки, мы можем подобрать подобное или если нужно именно это – можете прислать его.

М: Девушка, АУ! Вы меня слышите вообще, нет? (щелкает пальцами у меня перед лицом) Мне нужно именно ЭТО фото.

Я: А вы можете прислать на email это фото, например? Или в Whatsapp? Или подсказать, где скачать нужную фотографию?

М: Ищите, это ваша работа!

Я: Никаких проблем, Поиск информации будет оплачен так же, как дизайн. Но поиск именно этой фотографии может затянуться на дни, а то и недели. И есть вероятность, что не сможем найти именно это фото. Согласны?

М: Давайте уже.

Перебираю разные варианты, ищу картинки. Спустя полчаса мадам не выдержала, кому-то позвонила. Потом, не отрываясь от телефона…

М: Это фото есть В ИНТЕРНЕТЕ!

Я: Вот, я ищу его в интернете, интернет немаленький… (на визитке – ни сайта, ни группы – ничего. Только телефон.)

М: (в телефон: где у нас фото?) В группе, девушка!

Я: В какой группе? Вконтакте? Как группа называется?

М: (спросила по телефону), вот, в фейсбуке!

Нашли, вставила фото, ещё часа два делали дизайн она ела мой мозг чайной ложкой… Так хотелось к ним прийти и в том же тоне пообщаться с ней, типа: «Так, чтоб через 15 минут я вышла отсюда красавицей! В смысле волосы гуще не будут и шрамы не исчезнут??? Делайте, это ваша работа!» Только вот жаль времени и денег на них. Да и не готова рисковать своей внешностью, мало ли что она за «специалист»…

Привет, уважаемые читатели!
Пост из рубрики "неадекватный клиент".
Работаю в серсиве lifestyle, в простонародии консьерж-служа. Да-да, типичное " кто??? Консьерж?! Подъезды чтоли сторожишь?" ко мне привязалось, но суть работы не в этом.
Мои обязанности заключаются в том, что нужно быть удаленным персональным ассистентом для состоятельных людей.
Случается много смешных ситуаций (иногда они совсем абсурдны). Про несколько из таких хотел бы рассказать...

Ситуация #1 "Ресторанная"
Поступил звонок от клиента с просьбой забронировать столик в ресторане (элитная забегаловка на Красной площади).
Клиент очень важный для комании, поэтому что хочешь делай, но столик выбить надо.

Здесь необходимо уточнение...на протяжении 4х лет моей работы в компании, никогда не получалось сделать столик в этом ресторане день-в-день.

Ну продолжим...значит при помощи связей, денег и природного везения (скорее ползания и умоляния на коленях главного менеджера) удалось таки забронировать столик на 8 рыл в этом филиале ада. Клиент очень доволен и благодарен (хоть бы спасибо сказал падла) и предвкушает вечернее чревоугодие.
Я же со спокойной душой забиваю на это и надеюсь, что он подавится гребанный стейком (или что он там будет жрать) и расслабляю свои униженные (ползанием и умолянием) булки до вечера.

Столик на 19:00, а работаю я как раз до этого часа.
И ровно в 18:59 звонит этот самый клиент (трудно называть так этого неадеквата)...
Далее я-Я, клиент-К
Я: добрый вечер, такойтотакойтович. Чем обязан?
К: здарова, fakebrand11! Спс за рестик братэлла.
Я: всегда рады (да чтоб тебя понос от артишоков пробрал).
К: слыш, дело есть...мы типа за столом сидим, но вот незадача...не нравится нам этот стол хочу тот что по левую руку от меня.
Я: да не вопрос, сейчас наберу менеджера, все будет.
К: и побыстрее блеать.

Звоню менеджеру..
Я: привет, там наш быдлан сидит ряпчиков целиков поглощает...
Менеджер: ну, вижу этого моби дика.
Я: короче хочет стол слева от него....
Менеджер: так там сидит другая компания. Столик у окна и они депозит внесли. Пересадить никак не смогу.

Звоню обратно клиенту, объясняю ситуацию...
Что тут началось...меня обещали четвертовать, посадить на бутылку, сослать на колыму и еще много чего приятного моей заднице. Обещал прикрыть ресторан и расстрелять ребят за соседним столом...

Я слушать не стал. Попросил прекратить или я повешу трубку.
Не прекратил.

После этого мне вставили такой пистон от начальства, за то что я не сделал все что мог. На мой резонный вопрос "а чо я должен был сделать?" получил шикарнейший ответ "хз, но постараться разрулить"
Надо было видеть мое лицо в этот момент...0_о
То есть, по их логике, я должен был поехать и лично вынести из ресторана мусор aka ребят за соседним столом? Или что?

Вот как-то так...всегда поражался неадекватности людей, которые являются нашими клиентами. Нет, вы не подумайте, есть и нормальные ребята, но подавляющее большинство - тупое быдло поднявшееся в 90х на разбое и воровстве.
И они продолжают жить в этих реалиях по сей день.

ПыСы прошу не пинать. Писал с телефона в электричке. Просто жопа пригорела знатно.

Если понравится, расскажу еще пару интересных и неоднозначных моментов.

Как уже писал ранее, занимаюсь спутниковым ТВ. Клиенты, как и у всех, бывают разные. Сегодняшний случай отличился.
Звонит бабушка, просит приехать.
Отступленьице:
обслуживание спутникового оборудования - это как бы хобби в свободное время.
Есть и основная работа по сменам. Сейчас коллега в отпуске, смен прибавилось.
Так вот, вернёмся к нашей бабушке.
Звонит, значит, просит срочно приехать. Я на смене, говорю, завтра, в 20.00. Сегодня не могу, уже забито время. Она: ок, только обязательно приезжай, беда прям случилась.
Я по доброте душевной, да и просто из лени, дабы лишний раз не ездить, говорю: вы расскажите, что случилось, я может по телефону чем помогу.
Рассказывает.
Был, значит, у неё телевизор Самсунг, жк. Работал, показывал, но внезапно накрылся. Поставили новый, тоже Самсунг.
Ну, думаю, как обычно, вход с пульта переключить не могут.
Спрашиваю, не показывает?
Показывает, говорит, ещё как. И звук есть, все есть. Даже продемонстрировала по телефону.
Так в чем беда то?
А беда в том, что старый телек при включении издавал звук "тинь-дилинь", а новый НЕ ТИНЬ-ДИЛИНЬКАЕТ!!!
И очень плохо теперь бабушке живётся без этого гребаного звука при включении. И надо звонить несколько раз в день мастеру и вызывать его хоть и среди ночи, чтоб он посмотрел и убедился, что новые, да и не очень новые модели Самсунга давно лишены этого волшебного "тинь-дилинь".

Заказчица никак не могла объяснить по телефону, что не так с размерами макета. Потом психанула и прислала правки на почту. А, ясненько

[моё] Нож Клиенты

Для моих подписчиков, которые ждут фото "конепса". Не попадается он мне, к сожалению. Видимо, на стройке сидит, морозы пережидает. Но я его найду!)) А пока несколько строк о моей прошлой работе.

Работал я как-то в магазине по продаже спортивного оружия (пневматика, луки, арбалеты и ножи). Ну и клиенты иногда спрашивали мой номер, кому нож заточить, кому заказать расходники.

Время половина первого ночи, одним глазом сны смотрю, другим в телевизор втыкаю. Звонок с неизвестного мне номера. Я - я, клиент - к, полицейский - п.

Я - да?

К - драсти! Я у Вас нож недавно купил, орлан-2! Так вот, шел я домой, меня менты приняли! Нож хотят забрать!

Я - А нож где был? Не в руке, надеюсь?

К - нет конечно! На поясе, в ножнах!

Я - дай трубку полиционеру.

П - Слушаю.

Я - не слушаю, а я - звание и фимилия.

П (неохотно) - Лейтенант такой-то. А Вы кто?

Я - я - специалист по спортивному оружию. По какой причине нож забрали у моего клиента?

П - так холодняк же, не положено.

Я - как определили, что это "холодняк"? Экспертиза была?

П - нет... Ну он большой. Охотничий, сразу видно.

Я - Итак, если хотите забрать нож у моего клиента, то Вам необходимо составить протокол изъятия в двух экземплярах, при двух понятых, с полным описанием ножа: длина клинка, толщина обуха, глубина подпальцевых выемок, отсутствие гарды и так далее. Не забудьте указать, что нож находился в ножнах на поясе. А я завтра приеду к Вам с сертификатом соответствия, где будет сказано, что данное изделие конструктивно схожее с ХО, но не является таковым по причине отсутствия гарды и глубины подпальцевых выемок меньше 4 мм. Дальше составлю заявление о Вашей аттестации по ХО. Идет?

П - подождите...

Шебуршание и через пару секунд голос моего клиента

К - ждать сказали...

Я - трубку не кладите пока решение не услышите.

Пара минут и клиент сообщает, что его отпускают и нож отдали.

К - TC.Plus! Спасибо Вам огромное! Вы завтра работаете?

Я - Да, работаю.

К - я Вам завтра коньяку принесу! Благодарность, так сказать! Спасибо большое!

Попрощались. Я с чувством выполненного долга уснул. Стоит ли говорить о том, что ни коньяка, ни клиента я больше не видел? Много раз еще я помогал людям бесплатно. Но один урок я все же выучил - выключать звук в 11 вечера)))

Хороших и честных людей на Вашем пути!

Я уже писала, что у мужа своё небольшое дело формата "мастер на час", я постольку-поскольку помогаю в организационных моментах,  так вот, вчера случился скандал. Мы не запрещаем диспетчерам давать наши телефоны недовольным клиентам, потому что если не правы они, мы всегда это можем объяснить, а если не правы наши мастера, то мы всегда готовы исправить их ошибки.


Вечером звонит мне тетенька, вся из себя, даже по разговору ощущается "голубая кровь", надменность и оскорблённые чувства, мастер ваш, мол, хамло последнее, быдло, что он себе позволяет, примите меры и бла-бла.

Выясняю суть конфликта:

- задача была: демонтировать унитаз, установить новый, уложить плитку в туалете, в ванной собрать шкафчик, сняв старую полку и еще по мелочи (розетки, ручки).

Когда все работы были выполнены, заказчица и говорит мастеру:

- вот вам на 2000 меньше, но зато вы можете себе забрать мой старый унитаз (посмотрите, он ведь как новый) и старую полку (она тоже еще ничего), за 2000, мол - просто подарок для Вас, от сердца отрываю. А он, хамло эдакое, в душу просто плюнул...


На самом деле мастер долго и как мог вежливо отказывался от "широкого жеста", но дама была непреклонна, в итоге  фразой, "вы меня, конечно, извините, но я не привык работать за б/ушные унитазы и старую мебель, заплатите мне оговоренную сумму" он вывел её из себя. 

Перезвонила заказчице, поддержала позицию мастера. Рекомендовала авиту, как площадку для сбыта унитаза и полки, ну, и конечно, была удостоена звания "такое же хамло и быдло".

Всем привет!Решил для любителей ножевой тематики пособирать забавных историй на тему.Оговорюсь сразу истории не мои.Приятного чтения)


Забавный и поучительный разговор с кузнецом.

Всё написанное здесь - правда, которую я лишь слегка "олитературил", придав вид небольшого рассказца и снабдив, для вящей забавности, парой собственных иллюстраций.

Комментировать рассказанное этим человеком не буду - я не кузнец и не химик.

========

Он пришёл за свёрлами (я работаю продавцом инструмента). Ничто не предвещало плохого; было обычное воскресенье...


Было воскресенье, около одиннадцати утра. То самое время, когда граждане, после вечера пятницы и целого дня субботы (святое!) переходят на воскресное пиво, мужественно готовясь к неминуемому понедельнику.

- Братух, свёрла по металлу есть?

Мужчина за прилавком - почти всегда либо "братуха", либо "командир" ("слышь, командир, перфораторы есть?"), хотя у каждого продавца есть бейджик с его именем.

- Диаметр? - отрываюсь от книжки.

- Мне хорошие...

Да, так тоже бывает.

- Сверлить что будете?

- Чугун. Кованный.

Вот чёрт! Кулибин! От него так просто не отделаешься.

- Есть быстрорез. Для сталей с пределом прочности до 900 н/мм кв. Есть кобальтовые - до 1000 н/мм кв.

Как правило, после такой фразы любители с похмелья поболтать по душам либо делают покупку, либо уходят. Но с этим - с этим не сработало.

- А сколько это в роквеллах будет?

Вопрс был задан с таким простодушием, что я впервые посмотрел не СКВОЗЬ него а - НА него.

Зимний комплект камуфляжа. В руке - початая бутылка пива, под мышкой - закрытая. "Охота". Крепкое, конечно. Самая опасная разновидность кулибиных - утренневоскресные кулибины с парой пива.

- По шкале Роквелла, - говорю, - примерно 28-30.

- Мало, - покачал он головой. - Мне как минимум 60 надо... Я - кузнец. Оружием занимаюсь. Холодным... Ну, ножи там, шашки...Иногда заказчики такие попадаются... Сами не знают, чего им надо. Сначала хотят рукоять, намотанную кожей, а потом переигрывают на текстолит. А уже всё закалено...

- Так, может, не стОит закаливать хвостовик до такой твёрдости?

Чёрт потянул меня за язык...

- Так ведь я как закаливаю! - оживился кузнец. - Цепляю на карабин, на цепочку - и врщаю над собой! Закалка получается - во! А ещё лучше, - наклонился он ко мне, - закаливать в серной кислоте. Кислота - она всё лишнее из стали убирает!

Я ожидал уже рассказов о закалке в крови некрещённых младенцев или путём погружения раскалённого клинка в лоно непорочной девы, но реальность превзошла все мои ожидания.

- Человеческое дерьмо знаешь? - интимно спросил кузнец.

Отпираться не было смысла. Знаю. С пелёнок.

- Так вот. Погружаешь на две недели клинок в дерьмо... Дерьмо все примеси из стали на себя принимает...


Автоматически отметив про себя последний метод обработки сталей как несомненно новый, внимаю дальше.

- Щас вообще сталей хороших не осталось. Вот раньше были... Торсионы знаешь?

- Это у танковых люков, что ли? - спрашиваю.

- Да не! - машет рукой этот доблестный работник молота и наковальни. - То разве торсионы! Старую "Волгу" знаешь?

- Да, красивая машина, - говорю.

- Ага. Так вот у ней под крышкой багажника знаешь, какие торсионы! Я как-то скрутил из них пруток, расковал, согнул пополам, снова расковал и потом ещё... Представляешь, сколько слоёв! Выковал из этого шашку. Так вот мой друг - потомственный казак - этой шашкой у меня в кузне узкую часть наковальни - р-р-аз! (взмах свободной от пива рукой) - как колбасу! На шашке - хоть бы зазубрина!

- Да-а...- протянул я. - Ничего не скажешь...

- А то! Знаешь, за что раньше убивали кузнецов?

- Да, видно, было за что! - не выдержал я. Но кузнец был не в состоянии замечать сарказм.

- Их убивали из-за булата. Мало кто знал секрет булатной стали... Вот мой учитель - он единственный в мире разгадал тайну булата. Мне он, правда, всего не объясняет, говорит - дочери всё передам - а мне - так, намёками всё... Догадаюсь - хорошо, не догадаюсь - не дано, значит... Самурайский меч знаешь? Как его там... ну, этот... - он защёлкал пальцами.

- Катана, - говорю.

- Во! Точно, катана. Так вот, у знакомого была катана, он заказывал её японскому мастеру... Самый лучший в мире мастер, делает для коллекционеров, очень дорогие катаны, как его там...

- Кулибин-сан, - говорю я. - Неважно.

- Ну да... Так мой учитель, на спор, своим булатным ножиком - небольшим, вот таким вот (показывает длину примерно с ладонь) - эту катану - р-раз! (опять взмах рукой) - и пополам! Веришь?

- Ну почему бы и нет? - говорю.

(Всему готов поверить, кроме одного: что владелец авторской катаны позволит втыкать в неё что-либо, даже будучи уверенным в том, что меч выдержит. Следы-то всё равно останутся)


Тут мне это всё окончательно наскучило, и я придал лицу "выражение номер 3" (вырабатывается у продавцов годами, Станиславский отдыхает).

Он понял.

- Нету, значит свёрел крепких у тебя? Ну, будь здоров...

Пожав мне руку и поблагодарив за беседу, ушёл...

10552

[моё] Клиенты Мистика

Развернуть

Прочитал пост Иногда клиенты не бесят, а пугают, и вспомнил историю:
Работал тогда в Великом Новгороде по видеонаблюдению. Вызывает меня к себе генеральный и говорит:
Обратилась тут ко мне, Sever3000, старинная подруга нашей семьи, ты у нас парень толковый, и на клиентском общаться можешь, вот тебе номер заказчицы, созвонись и реши ее проблему.
Я созвонился, приехал, общаюсь. Оказывается, по слов женщины в преклонном возрасте, ее муж завел себе молодую любовницу, и они вдвоем пытаются ее изжить с белого света или, как минимум, убрать в психушку. Способы, которые они выбирают, мягко говоря, неординарные. Среди них были: мышьяк, посыпанный в зубную пасту, крест, вырванный из могилы, и притащенный к окнам квартиры где проживала бабуля с мужем, чтобы свести ее с ума, разрезанные ножом стены, чтобы лишить ее комфорта и покоя. Следы на стенах действительно присутствовали, а под окнами валялись осколки могильного креста. Ситуация нестандартная, отказаться нельзя - заказ от генерального, и я принялся за дело - повесил видеонаблюдение в квартире, у квартиры, под окнами. Неделю просматривали видео, но в итоге так никого и не было видно на видео, кроме той старушки и соседей под окнами. Даже муж не заходил, и я решил, что он променял опыт на молодость и с концами уехал к молодой любовнице. Я же, поскольку никого не поймал, был бабушкой записан во враги народа и нехорошего товарища, которого ее муж подкупил. Она позвонила моему гендиру, и нажаловалась, что я плохо делаю свою работу.
Понедельник, меня генеральный вызывает в кабинет, захожу, присаживаюсь.
- Что же ты, Sever3000, не оправдал моих надежд, подвёл, клиенты жалуются, как так то?
- Да, понимаете, Генеральный Директорович, там вообще какая то мутная история...
- Рассказывай.
- В общем, муж вашей хорошей знакомой, завел себе молодую любовницу
-Стоп. Такой-то Такойтович завел себе любовницу?
- Да. Молодую.
- Так, это... Он уж как лет десять назад умер...

[моё] Клиенты Мистика

А еще приворот, таро и магия. Но все равно не платят!

9441

[моё] Клиенты Клиент всегда прав

Развернуть

У меня своё производство ножей ручной работы. Дела идут хорошо, большинство клиентов - адекватные ребята, мужики, которые знают, чего хотят и не делают мозги глупыми вопросами. Но есть иногда м*даки.

Ситуация такая: высылаю посылки в США, в мире жуткая пандемия, все закрывают границы, но тем не менее я обязан высылать посылки в срок. Посылаю через почту РФ, все, посылка уходит и доходит до США и там замирает. Ну, это понятно, так как у них центральная Почта в Нью-Йорке, а там просто катастрофа библейского масштаба.

И угадайте кому лепят 1 звезду? Это г*ндон лепит мне одну звезду, цитирую: «Заказал нож в этой мастерской, однако посылка застряла в Нью-Йорке. Я понимаю, что пандемия и ЧС, но, как продавец, он должен был разобраться в ситуации и взять ответственность».

Ну, конечно, я ж б»еать, должен бросить все, и в своей мастерской начать разработку вакцины. Именно этим мастерские занимаются.

Жопа горит адски.

Где-то тут, читал мануал-исповедь коллеги, о запасных частях, для автомобилей: как и где подбирать номера, где искать и так далее. Писал он о том, что "не производят автозаводы сами деталей, таких как тормозные диски/колодки/свечи...". Все это, действительно так, справедливые утверждения.

Я не совсем об этом намерен поведать, но о том, как сталкиваются наши клиенты и просто обыватели с этим в жизни. Назовем, случай из практики.


Значит, речь держать буду про ОЕ (Original Equipment - "оригинальные составляющие", дескать заводские шелобушки, от самого производителя автомобиля) запчасти.

Один клиент просит заменить тормозилки передние на баварском скакуне на оригинальные (и никаких подделок, слышите!) и только оригинальные! Приходит комплект ATE- диски и колодки. После, мы имеем истерику, с валянием по полу и дрыганьем ногами, что опять ему поставят китайский ширпотреб. Никакие увещевания, что дескать, BMW сам не производит тормозные механизмы, в рассмотрение не идут. Все мы нечестные спекулянты, нападающие в потемках сзади, пьющие кровь хороших людей, доверивших нам свои дорогущие средства передвижения, на последние 5 млн.купленные.

И только перезаказ по бренду BMW, где в коробках с вожделенными синими буквами, опять приходит АТЕ (хоть и в полтора раза дороже), как-то снижает степень накала, переводя праведный гнев обладателя авто на производителя, где последний явно вступил в сговор с нами.

Резюме по заказчику: кругом г@ндоны, "весь мир идет на меня войной"!

Иногда к нам приходят странные люди. Молодые и старые, мужчины и женщины. Но почему-то больше всего запомнились и самыми прикольными были именно женщины…

Тогда я только устроилась, первый день, первый клиент – ОНА. С первого взгляда обычная, интеллигентная женщина. Спрашивает, сколько стоит распечатать с телефона. Уточняю, что именно: фото, текст, какого размера... Но не всё так просто))) (пусть будет Ж-женщина, Я-я):

Ж: Ну скажите мне сколько распечатать с телефона?

Я: А4 черно-белым по x руб, цветным – по y руб., фото 10х15 по z руб.

Ж: Ну так сколько?

Я: Давайте посмотрим, что у вас будет, подключим ваш телеф…

Ж: Ой, позовите мне парня.

Я: Ммм, видите ли, я тут единственный сотрудник...

Ж: Ну так вон ходит молодой человек, пусть идёт сюда! Вот парни нормальные, а женщины – все завистливые, любопытные и сволочные.

"Ходил там" наш инженер, проверял настройки оборудования. Он не менеджер и не дизайнер, но сжалился на до мной, подошёл. Разобрался, что распечатать надо смс-сообщение, сделал скриншот, сохранил, а я напечатала. И пока несла этот листик пару метров от принтера до женщины, она орала: «НЕТ! НЕ СМОТРИТЕ!!! НЕ ЧИТАЙТЕ!!!!!» (Блин, одна мысль была – скорее бы свалила, а читать сквозь бумагу я так-то не умею - принтер печатает "снизу листа"))).

И напоследок выдала: «Ну вы уж не обижайтесь, ну вы не виноваты, что родились женского пола, но все, ВСЕ женщины любопытны и завистливы». И ушла. У меня был только один вопрос, если она сама женщина, то она – тоже вот это всё? Точно знает? А я так и не знаю, что было в сообщении, а вот нелюбопытный и независтливый парень-инженер посмотрел)

***

Пусть и странная, но очень прикольная бабуля приходила делать фото на документы… грибов. Без вопросов оплатила, но нянчилась с грибом как с младенцем... Это было очень странно, но бабуля позитивная, и вообще круто, что в свои 80+ она ходит за грибами, делает журнал про грибы и вообще такая активная. Похоже, это страсть)

***

Депутатки – вообще моя «любимая» категория. То мы «играем со шрифтами», а также с цветом, фотографиями и прочим. Но я поняла за кого точно не буду голосовать, когда пришла одна дама: дверь открыла с ноги, шли с каким-то мужиком и они пинали друг друга по заднице в шутку, как школьники. Заказала листовки, тупила, по 10 раз спрашивала одно и то же, разговаривала, как будто только из деревни приехала, употребляла такие слова, как «жопа», «евошний», «покласть» и «херня», грубила… Ну да мало ли таких, правда? Но на её листовке крупно было написано, что она: «ПРОТИВ НЕВЕЖЕСТВА, БЕЗГРАМОТНОСТИ И ХАМСТВА». Сразу видно, ага)

***

И моя любимая мадам с визитками для салона красоты. «Девушка, мне нужны визитки, точно такие же, только надо всё переделать». (Протягивает визитку, всю перечерканную ручкой). Ну ладно, и не такое слышала, в таких случаях стараюсь всё уточнять. Обычно помогает. Но не в этот раз… (м – мадам, я – я):

Я: Хорошо, то есть, фон оставляем?

М: Дееевушка, ну конечно! Я ж сказала, нужно сделать ТОЧНО ТАК ЖЕ, только ВСЁ ПОМЕНЯТЬ!!!

Я: Отлично, значит, фон оставляем… У вас фото девушки, мы можем подобрать подобное или если нужно именно это – можете прислать его.

М: Девушка, АУ! Вы меня слышите вообще, нет? (щелкает пальцами у меня перед лицом) Мне нужно именно ЭТО фото.

Я: А вы можете прислать на email это фото, например? Или в Whatsapp? Или подсказать, где скачать нужную фотографию?

М: Ищите, это ваша работа!

Я: Никаких проблем, Поиск информации будет оплачен так же, как дизайн. Но поиск именно этой фотографии может затянуться на дни, а то и недели. И есть вероятность, что не сможем найти именно это фото. Согласны?

М: Давайте уже.

Перебираю разные варианты, ищу картинки. Спустя полчаса мадам не выдержала, кому-то позвонила. Потом, не отрываясь от телефона…

М: Это фото есть В ИНТЕРНЕТЕ!

Я: Вот, я ищу его в интернете, интернет немаленький… (на визитке – ни сайта, ни группы – ничего. Только телефон.)

М: (в телефон: где у нас фото?) В группе, девушка!

Я: В какой группе? Вконтакте? Как группа называется?

М: (спросила по телефону), вот, в фейсбуке!

Нашли, вставила фото, ещё часа два делали дизайн она ела мой мозг чайной ложкой… Так хотелось к ним прийти и в том же тоне пообщаться с ней, типа: «Так, чтоб через 15 минут я вышла отсюда красавицей! В смысле волосы гуще не будут и шрамы не исчезнут??? Делайте, это ваша работа!» Только вот жаль времени и денег на них. Да и не готова рисковать своей внешностью, мало ли что она за «специалист»…

Привет, уважаемые читатели!
Пост из рубрики "неадекватный клиент".
Работаю в серсиве lifestyle, в простонародии консьерж-служа. Да-да, типичное " кто??? Консьерж?! Подъезды чтоли сторожишь?" ко мне привязалось, но суть работы не в этом.
Мои обязанности заключаются в том, что нужно быть удаленным персональным ассистентом для состоятельных людей.
Случается много смешных ситуаций (иногда они совсем абсурдны). Про несколько из таких хотел бы рассказать...

Ситуация #1 "Ресторанная"
Поступил звонок от клиента с просьбой забронировать столик в ресторане (элитная забегаловка на Красной площади).
Клиент очень важный для комании, поэтому что хочешь делай, но столик выбить надо.

Здесь необходимо уточнение...на протяжении 4х лет моей работы в компании, никогда не получалось сделать столик в этом ресторане день-в-день.

Ну продолжим...значит при помощи связей, денег и природного везения (скорее ползания и умоляния на коленях главного менеджера) удалось таки забронировать столик на 8 рыл в этом филиале ада. Клиент очень доволен и благодарен (хоть бы спасибо сказал падла) и предвкушает вечернее чревоугодие.
Я же со спокойной душой забиваю на это и надеюсь, что он подавится гребанный стейком (или что он там будет жрать) и расслабляю свои униженные (ползанием и умолянием) булки до вечера.

Столик на 19:00, а работаю я как раз до этого часа.
И ровно в 18:59 звонит этот самый клиент (трудно называть так этого неадеквата)...
Далее я-Я, клиент-К
Я: добрый вечер, такойтотакойтович. Чем обязан?
К: здарова, fakebrand11! Спс за рестик братэлла.
Я: всегда рады (да чтоб тебя понос от артишоков пробрал).
К: слыш, дело есть...мы типа за столом сидим, но вот незадача...не нравится нам этот стол хочу тот что по левую руку от меня.
Я: да не вопрос, сейчас наберу менеджера, все будет.
К: и побыстрее блеать.

Звоню менеджеру..
Я: привет, там наш быдлан сидит ряпчиков целиков поглощает...
Менеджер: ну, вижу этого моби дика.
Я: короче хочет стол слева от него....
Менеджер: так там сидит другая компания. Столик у окна и они депозит внесли. Пересадить никак не смогу.

Звоню обратно клиенту, объясняю ситуацию...
Что тут началось...меня обещали четвертовать, посадить на бутылку, сослать на колыму и еще много чего приятного моей заднице. Обещал прикрыть ресторан и расстрелять ребят за соседним столом...

Я слушать не стал. Попросил прекратить или я повешу трубку.
Не прекратил.

После этого мне вставили такой пистон от начальства, за то что я не сделал все что мог. На мой резонный вопрос "а чо я должен был сделать?" получил шикарнейший ответ "хз, но постараться разрулить"
Надо было видеть мое лицо в этот момент...0_о
То есть, по их логике, я должен был поехать и лично вынести из ресторана мусор aka ребят за соседним столом? Или что?

Вот как-то так...всегда поражался неадекватности людей, которые являются нашими клиентами. Нет, вы не подумайте, есть и нормальные ребята, но подавляющее большинство - тупое быдло поднявшееся в 90х на разбое и воровстве.
И они продолжают жить в этих реалиях по сей день.

ПыСы прошу не пинать. Писал с телефона в электричке. Просто жопа пригорела знатно.

Если понравится, расскажу еще пару интересных и неоднозначных моментов.

Как уже писал ранее, занимаюсь спутниковым ТВ. Клиенты, как и у всех, бывают разные. Сегодняшний случай отличился.
Звонит бабушка, просит приехать.
Отступленьице:
обслуживание спутникового оборудования - это как бы хобби в свободное время.
Есть и основная работа по сменам. Сейчас коллега в отпуске, смен прибавилось.
Так вот, вернёмся к нашей бабушке.
Звонит, значит, просит срочно приехать. Я на смене, говорю, завтра, в 20.00. Сегодня не могу, уже забито время. Она: ок, только обязательно приезжай, беда прям случилась.
Я по доброте душевной, да и просто из лени, дабы лишний раз не ездить, говорю: вы расскажите, что случилось, я может по телефону чем помогу.
Рассказывает.
Был, значит, у неё телевизор Самсунг, жк. Работал, показывал, но внезапно накрылся. Поставили новый, тоже Самсунг.
Ну, думаю, как обычно, вход с пульта переключить не могут.
Спрашиваю, не показывает?
Показывает, говорит, ещё как. И звук есть, все есть. Даже продемонстрировала по телефону.
Так в чем беда то?
А беда в том, что старый телек при включении издавал звук "тинь-дилинь", а новый НЕ ТИНЬ-ДИЛИНЬКАЕТ!!!
И очень плохо теперь бабушке живётся без этого гребаного звука при включении. И надо звонить несколько раз в день мастеру и вызывать его хоть и среди ночи, чтоб он посмотрел и убедился, что новые, да и не очень новые модели Самсунга давно лишены этого волшебного "тинь-дилинь".

Заказчица никак не могла объяснить по телефону, что не так с размерами макета. Потом психанула и прислала правки на почту. А, ясненько

[моё] Клиенты Клиент всегда прав

Я уже писала, что у мужа своё небольшое дело формата "мастер на час", я постольку-поскольку помогаю в организационных моментах,  так вот, вчера случился скандал. Мы не запрещаем диспетчерам давать наши телефоны недовольным клиентам, потому что если не правы они, мы всегда это можем объяснить, а если не правы наши мастера, то мы всегда готовы исправить их ошибки.


Вечером звонит мне тетенька, вся из себя, даже по разговору ощущается "голубая кровь", надменность и оскорблённые чувства, мастер ваш, мол, хамло последнее, быдло, что он себе позволяет, примите меры и бла-бла.

Выясняю суть конфликта:

- задача была: демонтировать унитаз, установить новый, уложить плитку в туалете, в ванной собрать шкафчик, сняв старую полку и еще по мелочи (розетки, ручки).

Когда все работы были выполнены, заказчица и говорит мастеру:

- вот вам на 2000 меньше, но зато вы можете себе забрать мой старый унитаз (посмотрите, он ведь как новый) и старую полку (она тоже еще ничего), за 2000, мол - просто подарок для Вас, от сердца отрываю. А он, хамло эдакое, в душу просто плюнул...


На самом деле мастер долго и как мог вежливо отказывался от "широкого жеста", но дама была непреклонна, в итоге  фразой, "вы меня, конечно, извините, но я не привык работать за б/ушные унитазы и старую мебель, заплатите мне оговоренную сумму" он вывел её из себя. 

Перезвонила заказчице, поддержала позицию мастера. Рекомендовала авиту, как площадку для сбыта унитаза и полки, ну, и конечно, была удостоена звания "такое же хамло и быдло".

8035

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Развернуть

Навеяло постом. Управляю небольшой мойкой и шиномонтажом. Всякое бывает. Вот одна из историй.
Весной 2019, когда сезон уже сходил на нет звонит мужик:
М: Здравствуйте, можно у вас сделать шиномонтаж?
Я: Да, конечно. Когда хотите приехать?
М: Какая цена?
Я: Какое авто, размер и есть ли диски?
М: Ну внедорожничек небольшой. Колеса 19". Без дисков.
Я: Ок. Цена такая то.
М: Ммм. Это дороговато. А скидку сделаете? Ноющим голосом спросил мужичок.
Я: Сделаем, почему нет, 20%. - сказал я глядя на спящего шиноможника.
М: Ммм. Это дороговато... Я скидку пенсионерам?
Я: Хм, ну ещё 5% накину.
М: Мммм. Это дороговатооооо.
Потом пошла фигня в духе: Я инвалид, ножка болит, пенсия вообще маленькая, Путин злой, доллар вырос, фьючерсы не фьючереют и вообще всё очень плохо.
Я, устав слышать это неиссякаемое нытьё, бужу шинника. Думаю. Один хрен нет работы, пусть хоть на бутер с маслом заработает. К тому же идёт дождь и на мойке глухо.
Я: Приезжайте говорю. Только прям сейчас, пока не передумали.
Через 15 минут к нам приезжает он. Именно как в вышеупомянутом посте!

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Новый. В идеальном состоянии. С белым кожаным салоном. Мужик, не успевая выйти, опять заводит песню, как хреново жить на свете и какие мы лохи хорошие, прямо последний оплот человечности и пр.
Мы, охреневая, смотрим на мужика, не тянущего ни разу на бедного пенсионера, и маленький внедорожничек. Переглядываемся. Я даю работнику компетенции послать этого чудака с миром. Мастер пожимает плечами: типо ладно, один фиг нет клиентов и начинает делать свою работу.
Этот ноющий человек просто не отлипал. Смотрел, советовал, делал замечания. У шинника начал дергаться глаз и он вежливо попросил съебать в туман не мешать ему.
Тот пошёл сначала ко мне. Я быстро сделал вид очень занятого и ушёл. Потом к скучающиму охраннику, который и стал его грустным безмолвным слушателем на время перекида.
Ну вот работа сделана. Скидка дана. Нытика отправили, шиномонтажника отпоили чаем и забыли... До следующего сезона.
Осень. Звонок. И, бааа, знакомый голос...
Так я лишился постоянного клиента )

Знаете, иногда мне в комментах писали, типа:

- Алексеев, а ты прям так хорошо помнишь все события, которые произошли 5-10-15 лет назад, да? Ну значит у тебя отличная память.... или ты пи..дабол.


Отвечаю.

Ни то и ни другое. Память у меня отвратительная. Я например не помню, что делал вчера. А истории... ну просто сами подумайте, КАК? Как можно ТАКОЕ забыть?!

***


Короче приезжает мужик, лет 35яти, на...

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Стандартная замена шин, ничего особенного.

Мужик заезжает в бокс, выходит из машины и подходит ко мне:


- Вы будете делать, да?

- Да.

- Хотел вас предупредить: мою машину нужно делать хорошо.

- Эээ... мы всегда хорошо делаем.

- Нет, вы не поняли. Мою машину нужно делать ОЧЕНЬ хорошо!

- Эээ... ну ок, ладно. Будем делать очень хорошо.

- Отлично.


Мужик отходит в сторону и я приступаю к работе.

Поднимаю автомобиль, беру гайковёрт и начинаю откручивать гайки.

***


Так теперь немного информации.

Вот фото автосервиса из интернета.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Обратите внимание на пол. Именно такой пол в том сервисе где я работаю.

Это важно.

***


Так вот я откручиваю гайки с колеса, ложу кладу их на пол, рядом с автомобилем и уже было намереваюсь снять колесо, что бы откатить его в мойку, как ко мне подходит мужик и говорит фразу, которую я запомнил на всю жизнь.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

***


Короче, мужик залез в салон, взял салфетки, протёр каждую гайку и положил каждую на чистую салфетку.

А знаете что самое странное? Он больше ни слова мне не сказал. Вообще ничего.

Просто стоял и смотрел, пока я переобувал его автомобиль. А затем просто сел и уехал.

Видимо, каким-то образом, мне всё же удалось проявить своё уважение к шинам и дискам )

Либо он подумал: этот дол..оёб безнадёжен, ему бесполезно что-то объяснять.


И вот как такое можно забыть?

Как такое можно придумать?

Неуважение к гайкам, бл..ть )

***


Извините за ошибки.

alekseev77

Короче, приезжает как-то мужик, 40ка-45ти лет, на Рено Логан.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Спокойно, ребят, всё будет, читайте дальше )


Так вот.

Приезжает мужик. Хочет купить шины (без установки), но перед этим просит их ему показать.

Ну ок. Мы выносим со склада шины в сервисную зону. Мужик подходит, осматривает их, а затем со спокойным выражением лица достаёт весы и начинает их взвешивать и результаты записывает в блокнот.


Я - Простите, а можно поинтересоваться, что это вы такое делаете?

М - Конечно...


Короче, он на каком-то автофоруме вычитал, что чем легче шины, тем легче двигателю вращать колёса, а соответственно тем меньше он расходует топлива.

Тогда мужик выбрал определённую марку и модель шины и поехал по шинным центрам их взвешивать.

Так он объездил 15 (15 бл..ть!)  центров.

И вот что показали его исследования.

Разница, между самой тяжелой и самой лёгкой шиной составляла примерно 300г-400г.

Т.е. самый легкий комплект шин, одного производителя, одной модели, весил допустим 16кг, а самый тяжелый 17,2кг.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

***

Я не моторист, не инженер и не математик.

Я простой шиномонтажник.

И тем не менее у меня к вам один вопрос...

[моё] Шиномонтаж Автосервис
[моё] Шиномонтаж Автосервис
[моё] Шиномонтаж Автосервис

Какая там будет экономия на топливе?

Она стоит того что бы кататься по шинным центрам, тратить время, бензин и взвешивать шины?


Хотя я может и не прав, может я чего-то не знаю.

Возможно мужик уже столько денег на топливе сэкономил, что сейчас катается на Майбахе и смеётся надо мной:

- Ахахахах, иди гайки крути, нищеброд.

***

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Короче, есть ли среди моих подписчиков специалисты? Хотелось бы послушать ваше мнение )

***


Извините за ошибки.

alekseev77

Короче, приезжает как-то девушка, 23х-25ти лет, на

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Цель визита: проколола колесо, нужно отремонтировать.

Спущенное колесо заметил её сосед (или коллега по работе), он накачал его компрессором и посоветовал девушке обратиться в шиномонтаж.

Вот так она оказалась в нашем сервисе.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Короче, я снял колесо, помыл его и начал поиск прокола.

20 минут поиска - ничего, колесо герметично.


Здесь хочу уточнить один важный момент.

Из моих постов вы знаете, что я работаю шиномонтажником 16 лет, вы знаете, что я не дол..оёб и не расп..здяй и вы знаете, насколько ответственно я отношусь к своей работе. Поэтому если после 20ти мин поиска прокола я говорю, что колесо герметично, значит оно герметично. Это я к тому чтоб вы не думали, что я плохо искал или использовал малоэффективные методы.


Продолжим.

Я захожу в клиентскую.

- Девушка, вы знаете я ничего не нашел. Вы уверены, что это именно то колесо, переднее левое?

- Да, да конечно!

- Ну тогда я не знаю. Колесо герметично!

- Вы уверенны?

- Абсолютли!


Мы с девушкой идем в сервисную зону. Девушка, с задумчивым выражением лица начинает ходить вокруг машины, осматривая колеса.


Спустя несколько кругов:

- Я даже не знаю, может тогда это колесо? - показывая на переднее правое.

- Девушка, у меня рабочий день до девяти часов, я могу хоть целый день проверять ваши колёса, только учтите, что все эти услуги будете оплачивать вы. Поэтому может вы попытаетесь вспомнить.


Девушка делает ещё пару кругов вокруг машины:

- Ну раз вы говорите, что то колесо не спускает, значит должно быть это.

- Проверяем?

- Да.

- Ок, как скажите.


Я снимаю шляпу переднее правое колесо, мою его и начинаю искать место прокола.

20 минут - ничего, колесо герметично.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Удивлению девушки нет предела:

- Блин, ну как так-то, я же точно помню что колесо было спушено, мне же сосед показывал, я точно видела!


Короче, через пять минут я уже снимал заднее правое, а вскоре на проверку отправилось и заднее левое.


Результат - НИ-ХУ- ..

Все колёса абсолютли герметичны!


Ладно, дайте уже к развязке )


Итак, я стою и в очередной раз купаю в ванной самое первое колесо, параллельно общаясь с девушкой:
- Постарайтесь всё же вспомнить, может вы что-то забыли мне рассказать или что-то перепутали?

- Нет-нет, я точно помню, сосед дядя Ваня мне показывал, колесо было спущено, я точно помню.....точно......помню......

Девушка замолкает, я поворачиваюсь к ней, а он а смотрит на меня своими огромными, полными ужаса глазами!

- Ой!

- Что-то вспомнили?

- Ой!

- Девушка, что с вами?

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Короче, у девушки Ниссан Мурано, а у её мамы Вольво ХС 90. Они куда-то поехали на маминой машине и мама осталась там, а девушка поехала домой и по пути вспомнила, что ей нужно в шиномонтаж заехать, вот и заехала )

***


Она вернулась на следующий день, на своём Мурано и я спокойно отремонтировал колесо.

Саморез из подкрылок, самый распространённый прокол, ничего сложного )

[моё] Шиномонтаж Автосервис

***

Извините (всем пох..й) за ошибки.

alekseev77

«У вас очень скользкий подъёмник!»

[моё] Шиномонтаж Автосервис
[моё] Шиномонтаж Автосервис

Было это года два-три назад, как раз когда был пик приблуд для экономии чего то в автомобиль, вставлялось то чудо в прикуриватель, содержало в себе электролит и красиво горящий светодиод.

А я как раз радиодеталями приторговываю.

Приходит парень:

- Штекера в прикуриватель есть?

- Есть.

- И кондер вольт на 25, какой туда по максимуму влезет.

- И нахрена?

- Дальше почти матом: сидят с товарищем, пьют пиво, подходит третий товарищ и хвастается только что купленной этой фигней всего за 4000, хорошо хоть рублей, а не баксов.

Мой покупатель крутит пальцем у виска, в ответ получает:

- Ты что, ты ютуб посмотри, там куча народу проверяла - все сходится! (Ага, миллионы мух не могут ошибаться)

Второй товарищ сильно интересуется у третьего: где взял? я тоже хочу!

Покупатель мой предлагает такую же хрень за полцены, товарищ соглашается.

Ну, мужик сказал - мужик сделал, хотя иногда это два разных мужика, но не в этом случае.

Набрав деталей почти на 100 рублей, парень ушел.

На следующий день возвращается с немного офигевшей мордой лица и просит еще два комплекта.

Ответ на мой вопросительный взгляд меня убил: понимаешь, понравилось - заказали еще две.

За полцены - то есть по 2000 каждая.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Здравствуйте, уважаемые. Я много повидал неадекватных клиентов но сегодня меня посетил то ли их президент, то ли император. Мужчина лет 60, седой уже, на первый взгляд нормальный.Спросил есть ли стабилизатор напряжения на 220( при мастерской у меня магазин,в том числе есть электротовары), говорю нет ,но можно заказать. И вот тут начинается, говорит, мне нужен стабилизатор размером с тройник который в розетку включают. Что бы его в розетку воткнуть а в него уже холодильник. Короче, что бы стабилизатор был размером с куб  5х5х5 см примерно. Я говорю не бывает стабилизаторов на 220 в таких размеров.Начинаю ему что то там про размер трансформатора рассказывать.А он уже на повышенных тонах начинает говорить что бывают и он своими глазами видел и что я не разбираюсь в стабилизаторах так же как в ремонте телефонов. Так,стоп, при чем тут ремонт телефонов, спрашиваю. Говорит, неделю назад приходил  с телефоном и девушка(приемщица моя) сказала что ремонт будет стоить дороже телефона, а это невозможно( я думал старая песня начнется о том что дорого и я такой сякой буржуй-капиталист). Невозможно потому что, у любого телефона есть код( я тут про имей подумал) который в случае неисправности нужно просто набрать с клавиатуры и телефон заработает(древний алкатель раскладушка) и это не может стоить дороже телефона. Я уже тоже ору на него , так введите этот код, в чем проблема. Орет что он его не знает.Я говорю что у вас шлейф поврежден и никакой код не поможет, достал шлейф первый попавшийся, пытаюсь показать как он перегибается и повреждается. Он орет что все это неправда и я просто введу код и буду требовать денег больше чем стоит телефон( стоимость этого аппарата уже в минус пошла, что бы я его забрал, заплатить нужно мне).Ушел хлопнув дверью. Ладно стабилизатор, это я могу понять, но чудодейственный код, как можно прожить столько лет и не понимать даже на минимальном уровне как устроен мир вокруг тебя. Может кто объяснит?

Я живу в Канаде, где работаю швеей при химчисточной фабрике. О том, насколько востребованы услуги по перешиванию и ремонту одежды, а также о востребованности услуг химчистки в Канаде можно найти тут и тут.


Рядом с нашей химчисткой находится магазин национальной одежды для индо-пакистано-арабских нужд. Одежда там продается для разного рода торжеств и национальных свадеб, реально нереально красивая и дорогая.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Вообще, данного рода одежда изначально пошита так, чтобы ее с легкостью можно было бы увеличить/уменьшить на несколько размеров, поэтому многие костюмы существуют в единственном экземпляре, которые подгоняются по фигуре клиента. Понятное дело, у хозяйки магазина есть швея на договорной основе, которая этим и занимается. И даже со срочными заказами хозяйка магазина как-то справлялась до появления меня в нашей химчисточной фабрике. А с моим появлением, как прорвало: срочно то, срочно сё. Причем Амина (хозяйка магазина национальной одежды) платила боссу за свои заказы у нас по своему собственному ценнику: 5-10 долларов за то, что стоило в разы дороже как по времени, так и по качеству работы. Мне-то, конечно, практически без разницы, так как у меня почасовая ставка, но всё равно приятного мало. О том, что работать с Аминой для нас крайне нерентабельно я боссу говорила и не раз.


Понятное дело, всё это давило на меня морально, когда до закрытия химчистки оставался час, и работы еще – непочатый край, заявлялась Амина со своими срочными заказами. Как распарывать старые швы при переделке одежды при плотном стежке по органзе (вид воздушной ткани, см. фото ниже), разве что специалисту понятно, но сродни блохе, подкованной Левшой. И когда буквально ювелирная работа оценивается клиентом максимум в 10 долларов, ее просто не хочется работать.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Поначалу, чтобы хоть как-то справиться со всем объемом, мне приходилось брать работу на дом, обговорив с боссом оплату за работу на дому (после 8-9, а иногда и 10 часов работы по месту, что называется) в 50% стоимости заказа. Вот дура-то. Надо было заломить ему +100%, обосновав это тем, что мне приходилось работать в мое личное время.


Сидеть на работе сверх графика мне было тяжело физически. Да и работа сверх графика не отражалась в оплате (а сверх графика - это не обязательно сверхурочно, т.к., согласно онтарийскому КЗОТ, 48 часов в неделю – вполне легально без оплаты сверхурочных). Мало того, даже в запертые на ключ двери (я запирала, мало ли что), не смотря на табло с расписанием работы химчистки (до 19.00), и в 8 и в 9 часов вечера, клиенты продолжали ломиться. Задерживаться на работе до 8 с целью чего-то там дошить-закончить зачастую не имело смысла, так как я едва успевала проложить даже одну строчку из-за всех этих опозданцев. А про моральные аспекты я упоминала выше.


Однажды, приняв срочный заказ от Амины в вечер пятницы, и, сделав его дома, я привезла его в субботу в ее магазин. Амина стала при мне якобы проверять качество работы, и, развернув одежду «нашла» пару дырок в ней. Скорость в «обнаружении» дыр меня впечатлила. О чем я говорить, конечно, не стала. Я просто вывернула одежду наизнанку: «Вот тут моя строчка. Цвет ниток отличается от оригинального. А дыры, что ты мне показываешь, я разве что взглядом могла прожечь, т.к. даже рядом с этими дырами не шила».


Стоит ли говорить, что рано или поздно я начала делать заказы Амины конкретно шлаково и согласно ценнику Амины. Без ущерба для одежды, конечно же (а я знаю, как). А на днях я с удовольствием отметила про себя, что давненько уже не получаю заказов от соседнего магазина.


Да, с точки зрения профессиональной этики моей итальянской забастовке нет оправдания. Ведь приняв заказ, мы просто обязаны позаботиться о качестве предоставленных услуг. А иначе нужно просто объяснить клиенту, почему его заказ не может быть выполнен качественно и в срок. Всё это я понимаю, но чот мне ни капельки не стыдно.

Работаю в автосервисе, который специализируется на замене техжидкостей. Запись очень большая, и как правило вся идет по телефону, либо через мессенжеры.
1. ЗЗаписался клиент. Заранее, за несколько дней. Ждем его, нет, и нет. Звонит.
К. А как вас найти?
Я. Адрес такойто, если по навигатору, то он точно приводит. Ориентиры такие то.
К. Нет здесь такого, я приехал, дом 2 есть, корпуса 3 нет
Я. Дом 2 это высотка, прям за заправкой Шелл, наше здание следующее, мы находимся в бизнессцентре таком то.
К. Что???какой бизнессцентр??? Вокруг меня завод и производство!!!
Я. (начинаю понимать) а в каком городе вы находитесь?
К. Мурманск
Я. Простите, но мы в Санкт-Петербурге
Посмеялись)))

2. К. Блаблабла, хочу записаться на сегодня на вечер после 6ти
Я. Не вопрос, записываю. На 19 часов есть время, подъезжайте, ждем вас.
К. Ок, адрес уточните.
Я. (у нас сеть по городу, называю адреса)
К. А Юрия Гагарина- это где?
Я. СТанции метро Парк Победы и Электросила рядом
К. Эммм... Знаете, я видимо не успею к 19 часам доехать. Посмотрел, это метро в Питере, а я сейчас в Красноярске.

Где-то тут, читал мануал-исповедь коллеги, о запасных частях, для автомобилей: как и где подбирать номера, где искать и так далее. Писал он о том, что "не производят автозаводы сами деталей, таких как тормозные диски/колодки/свечи...". Все это, действительно так, справедливые утверждения.

Я не совсем об этом намерен поведать, но о том, как сталкиваются наши клиенты и просто обыватели с этим в жизни. Назовем, случай из практики.


Значит, речь держать буду про ОЕ (Original Equipment - "оригинальные составляющие", дескать заводские шелобушки, от самого производителя автомобиля) запчасти.

Один клиент просит заменить тормозилки передние на баварском скакуне на оригинальные (и никаких подделок, слышите!) и только оригинальные! Приходит комплект ATE- диски и колодки. После, мы имеем истерику, с валянием по полу и дрыганьем ногами, что опять ему поставят китайский ширпотреб. Никакие увещевания, что дескать, BMW сам не производит тормозные механизмы, в рассмотрение не идут. Все мы нечестные спекулянты, нападающие в потемках сзади, пьющие кровь хороших людей, доверивших нам свои дорогущие средства передвижения, на последние 5 млн.купленные.

И только перезаказ по бренду BMW, где в коробках с вожделенными синими буквами, опять приходит АТЕ (хоть и в полтора раза дороже), как-то снижает степень накала, переводя праведный гнев обладателя авто на производителя, где последний явно вступил в сговор с нами.

Резюме по заказчику: кругом г@ндоны, "весь мир идет на меня войной"!

Поведаю вам о nikifilini. Возможно вы видели их рекламу в инстаграме (магазин шмоток).

Рекламный это пост или анти рекламный, решать вам. Я просто рассказываю правду.

С чего всё началось?
В чёрную пятницу (29 ноября) мною был сделан заказ на их продукцию, где было указано, что "ориентировочный срок производства - 14 дней". Будет хорошим подарком подруге на новый год и вполне допустимы задержки. Всё ясно, понятно. Заказ сделан. Ожидаем. Спустя 15 дней решила поинтересоваться, что да как? Прекрасно понимая, что заказов после черной пятницы много, особо сильно не напрягая их. Ответ (спустя 17 дней от заказа) - в конце этой недели - начало следующей. Хорошо. Ждём.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Спустя полторы недели, начинаем волноваться. Понимаем, что заказ не придет вовремя и пока не стало слишком поздно покупаем другой подарок, (кофту решаем подарить на другой праздник) не забываем узнать как у них там дела, как им живется и что с моей кофтой. Что если задержки, то адекватные люди сообщают о них. Проводим мини урок "Как вести дела с клиентом, если у вас запара".

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Не забываем следить за ними во всех их соц. сетях. Спустя несколько часов видим их пост с объяснениями всем и вся почему они обложались (вкратце все швеи заболели, производство встало, нам очень жаль вот вам подарки к заказу будут, а те, кто заказывал как подарок на новый год, то мы вам сделаем сертификаты). Хорошо. Понятно. Всякое в жизни бывает - пишем письмо в догонку. Мы же хорошие и понимающие клиенты. (26 декабря, 27 дней с момента заказа).

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Смиренно ожидая, решила "остроумно" комментить их посты в инсте. Может быть зашевелятся. После такого очередного комментария, на меня было обращено внимание.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

И далее моя доверчивая натура подводила меня всё больше и больше.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

(53 дня с момента заказа) Опять проблемы на производстве. Очень невезучие ребята. Конечно я войду в положение и дождусь кофты не трепя им нервы.Спустя 6 дней опять интересуемся, намекаем им, что пора бы уже и отправить. Люблю саркастичную манеру общения и никак не могу от неё отказаться в данной ситуации.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

В итоге опять получаем их любимую отмазку про "в конце этой недели".
65 дней с момента заказа. Конец недели. Уже просто интересно, что будет дальше, как будут развиваться события.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

От котика также не удержалась. Опять двадцать пять. Не знаю почему я постоянно на это соглашаюсь, чувствую себя полной идиоткой, но продолжаю верить. Не может же быть всё так плохо. В историях регулярно появляются люди, которые получили свой заказ и это просто со мной вышла такая проблема. Верим людям. Всё может быть.
70 день ожидания заказа. Решила отпраздновать свой юбилей, оставив им комментарий с напоминанием, что они задержали доставку, да и пусть порадуются за меня - круглая дата как никак! (скриню все комменты чтобы порофлить с подругой)

[моё] Шиномонтаж Автосервис

И вот он камень преткновения. То, что открыло мне глаза на эту контору. Мой "гениальный и очень остроумный" комментарий был удален. Они удаляют комментарии? А сколько таких комментариев вообще было? А реально ли людям доходят посылки? Постанова? Заговор? Что угодно, объяснят в конце недели (классика). И собственно развязка действа.

[моё] Шиномонтаж Автосервис
[моё] Шиномонтаж Автосервис

Почему удалили? Как так вышло? Какая жалость, нам очень жаль за все наши косяки, но мы их не исправим. Про доставку молчат. Кофту от этой "милейшей, чистешей, честнейшей" компании уже не хочется. Не достойна. Просто верните деньги.

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Удивительно, что они уверены в обратном. Я очень за них рада. Надеюсь деньги придут быстрее, чем кофта. Обычно же так, да?

И да: алиэкспресс (3) nikifilini (0).

Господа, я просто хотела выговорится, если интересно, то буду держать в курсе как быстро вернули деньги. Всем добра и быстрой доставки.

Пишем свой сервис, писал в предыдущих постах. Сегодня пришло неожиданное письмо на почту.

[моё] Шиномонтаж Автосервис
[моё] Шиномонтаж Автосервис

Матерь божья, я надеялся что они меня не найдут за преградой Google Play


Пишу ответ

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Тут же прилетает

[моё] Шиномонтаж Автосервис
[моё] Шиномонтаж Автосервис

Что делать в таких случаях? Мы в растерянности

Доброго времени суток читатели и смотрители портала Пикабу.

Доброго времени суток мои подписчики. Прошу прощения что долго не писал - две работы не дают времени ни для чего.

Времени хватает только на быстрый просмотр почты и пары десятков горячих тем на Пикабу. Вторая работа не от хорошей жизни. Денег надо много

на обучение дочери. Ну да ладно - это лирика жизни.

Вот Вам ещё истории из жизни и работы простого сборщика мебели.


Мокрая история.


Приехав на адрес обнаруживаю что собрать прихожую нужно именно в коридоре где критически мало места. Пакеты с мебелью на месте , инструмент со мной. Банзай!! Будда с нами!!!


Первая фраза хозяйки:

- А что это у вас такие штаны грязные ?? Снимите немедленно!!! Вы мне тут всё усыпете опилками!!!

Надо сказать что приехал я к данному клиенту в конце дня, после всех остальных. Маршрут я каждый день стараюсь спланировать так что бы

как можно меньше потратить времени и бензина, ибо нам на бенз денег дают, но дают ровно столько, сколько я бы потратил на автобус.

Итак , я на коврике в прихожей, в штанах , которые сильно испачканы на коленях прилипшими и воткнувшимися опилками.

И тут вот такое категорическое требование снять штаны! А надо сказать что под штанами у меня только труселя.


Задаю встречный вопрос: - У вас дома ребёнок, (примерно 5-6 лет, дочь), и тут я в труханах собираю мебель - Вы мне потом ничего не предьявите ?

- Спокойно, - отвечет клиентка, - Я юрист!


Вот тут я очень сильно заподозрил какую то подставу. Хотя забегая вперёд скажу что ничего такого.

Всё оказалось проще. Клиентка отмороженная на всю голову. Снять штаны кстати я категорически отказался.


В процессе сборки у меня из рук выхватывалась любая деталь - для протирки тряпкой. Объяснения что можно протереть уже собранную мебель игнорились.

Тряпка макалась в ведро с мыльной водой каждые пять секунд. Под конец сборки ведро задетое ногой клиентки опрокинулось на пол.

Часть деталей и мои ноги оказались залиты почти десятью литрами воды. Причитания "юриста" пререросли в вопли о том что я испортил ей ламинат!!!


Спасать детали залитые водой было поздно - дверь с зеркалом - лицо прихожей - снизу,впитав воду,очень быстро распухла, кромка отслоилась.

И зеркало снизу двери просто отклеилось уступив нажиму распухшей дсп.

Остальное пострадало не меньше - ДСП очень быстро теряет форму напитавшись водой. Нижняя часть прихожей превратилась в распухшее чудо экспрессионизма.


Меня тупо выставили за дверь. Обвинив в непрофессионализме. И ещё , ребёнок чаще всего повторял фразу: - Мама, когда он свалит.

Морали нет. Сам не понял что это такое было. Последствий не было, хотя ждал звонков начальству от разгневанного клиента.

Единственное неудобство было ехать домой с сильно промокшими до колен ногами. Ведро было опрокинуто имено тогда когда я стоял на коленях собирая эту проклятую прихожую.


История о том как я женщину дома запер.


Панельная девятиэтажка. Шкаф купе. Прихожая. Обьясняю что ширина шкафа перекроет входную дверь, два раза сказал, пытался показать,(дверь в квартиру

открывается внутрь). В ответ лёгкая ругань - не твоё дело, работай давай!!!


Собрал, при помощи всех матерных слов какие только смог придумать (про себя разумеется) - шкаф не предназначен для сборки стоя - только лёжа - иначе

уплывает и диагональ и возникают провисы длинных полок - всё плывёт вкривь и вкось.Но справился , двери открываюися , ящики выдвигаются - всё в порядке - зову

хозяйку - распишитесь и я пошёл. Расписалась. А теперь мякотка.


Дверь в квартиру открывается только градусов на тридцать - я то протиснулся , а вот хозяйка из за комплекции НЕТ!!!

Начинаются причитания что как же так , а вот как теперь я .... Говорю ведь предупреждал же что дверь не откроется полностью - опять причитания, лёгкий мат

в мой и магазина адрес, угрозы типа "мой сын приедет и в суд подаст, "деньги назад и тд и тп" и "засужу вас нафиг".


Звоню на нашу службу сервиса с вопросом что делать дальше. Спросили ты предупреждал хозяйку? Я ответил что да , два раза. Говорят вали оттуда, пусть нам звонят, разберёмся,

а ты езжай дальше работать.


Ситуация разрешилась нормально, её сын позвонил и сказал что всё хорошо разрулю сам, он сам оказывается мебельщик, и уговаривал свою мать сделать прихожую у него

по её размерам комнаты,но мать просто сказала ему так же как и мне - не твоё дело!


Что ей руководило? Я без понятия.


Царапины.


Обычный заказ. Приезжаю на адрес, уточняю как и что. Вводная простая - куплены два одинаковых шкафа - двухдверные. Из них надо сделать один

четырёхдверный - то есть стянуть два шкафа мебельными стяжками и вот перед нами уже четырёхдверный шкаф.


Распаковываю первую упаковку, собираю первый шкаф, ставлю его на положенное ему место, распаковываю второй и обнаруживаю на боковине будущего шкафа большую царапину.


Либо распиловщик на фабрике, либо приёмщик, либо упаковщик , либо отк на фабрике - но факт остаётся фактом - так как упаковка почти идеальна - небольшие потёртости и не более

того - царапина появилась именно на фабрике.


Зову хозяйку, обьясняю что могу поставить и стянуть шкафы так, что царапина окажется МЕЖДУ НИМИ. Её не будет видно. Ну или ждём

(по условиям магазина 45 РАБОЧИХ дней на доставку детали, ну это условия поставленные магазином, в реале ждать месяца три) и только потом

собираем. Хозяйка согласилась на сборку и сокрытие царапины на века...

Причём уточнил что шкаф никогда не будет пердвигаться на новое место и отдельно шкафы стоять никогда не будут.


Как же я был наивен.


Я начал собирать злосчастный шкаф с царапиной. Пока я собирал его, хозяйка стояла рядом и комментировала всё что я делаю, не важно что комментировалось

но каждой фразой поминалась ЦАРАПИНА!!!!!

Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! заняла всё её внимание!!!! Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! Ц А Р А П И Н А А А А А А А А! ! ! ! !


Сборка шкафа заняла где то минут тридцать. Составив их рядом и стянув навесил и отрегулировал двери. Работа выполнена.


Даю на подпись документы.


Далее диалог, весь который приводить - это тысяч на двадцать знаков, выжимка такова:


- Но вы же замениете боковину с ЦАРАПИНОЙ!!!!

- ****** * *** , Вы же согласились , что царапину эту вы больше не увидите.?!

- НО Я ЖЕ ЗНАЮ ЧТО ОНА ТАМ ЕСТЬ !!!!!


Согласен что человек должен получить то что он заказал и оплатил. Полностью согласен. Но вот в этом случае я сильно задумался.

Какая разница есть там между шкафами царапина или её нет - с лицевой стороны, и с боков, и со стороны крыши шкаф (котрый уже четырёхдверный, это важно) безупречен.

Тут я попрошу высказаться пользователей ПИКАБУ этому поводу. Очень прошу. Я бы на этот факт внимания бы не обратил будь это мой заказ. Но это я.



Случай сегодняшний. Ну то есть сегодня произошёл.


Тридцатое число. Декабрь. Новый Год на носу. Всем надо. Срочно! Сегодня! Сейчас!


Обычный рабочий день, правда семь адресов по заказам. Шесть юг города и седьмой север.

Планируя маршрут понял что сначала надо сделать весь юг, а уж потом уже север. А там уже и домой.


Звонок от начальника застал меня на втором заказе в 12.00.


- Тебя ждут на севере.


- Понял, ответил я,- и перезвонил клиенту,объяснив, что пока не сделаю все на юге, к нему не поеду , ибо бензин , время, пробки, светофоры.

Кстати в бланке заказа было чётко обозначено - вторая половина дня.


Звонок от начальника в 14.00 меня немного озадачил. - Перезвони клиенту с севера!! Она меня уже заездила звонить!!!!


Перезваниваю. Шок!!!


- Я перенесла сборку на ПЕРВУЮ ПОЛОВИНУ ДНЯ.


- Когда Вы её перенесли?,- спросил я. Напомню время уже перевалило за 14.00.


- Десять минут назад!!!!!!! ГДЕ ВЫ???



Истории каждый день разные , печальные , смешные, грустные, мозговыносящие.

Много их.

Всех с Наступающим! Здоровья всем!

Я живу в Канаде, где работаю швеей при химчистке.


Насколько востребованы услуги чистки одежды в Канаде, я писала тут.


Насколько востребованы услуги швеи в Канаде, можно найти тут.


Давеча я писала про мистера Гила, сегодня расскажу про еще одну новенькую, которую босс нанял для сортировки готовой одежды по заказам, упаковки заказов и приемки-выдачи оных и маркировки одежды по получении ее в чистку. Когда босс принимал новенькую (назовем ее Нино), он провел с ней подробный инструктаж, чтобы дать ей представление об ее предстоящих обязанностях. Конечно, данные обязанности кажутся простыми, но тут требуется недюжинная внимательность, ответственность, умение учиться на примере и много чего еще, что включает в себя слово «сообразительность».


Когда босс обсуждал с Нино варианты оплаты работы: платежным чеком или наличкой, -  та заявила, что предпочтитает наличкой, так как у нее (Нино) еще нет статуса, интервью на получение которого состоится 5 декабря (тут я воскликнула про себя «шта вообще?», поясню ниже). Потом они с боссом перешли к обсуждению зарплаты, босс ей назначил 15 долларов в час х 8-ми часовой рабочий день х 5 рабочих дней = 600 долларов в неделю (в присутствии других работников подобные вопросы не обсуждают, а я присутствовала, но вот такой вот босс). Нино радости по поводу этого не скрывала, сдержанно сказав, ну, норм, да. Потом, не знаю к чему, Нино заявила, что она очень дружелюбный человек, поэтому на рабочем месте хочет видеть дружелюбность по отношении к ней. А поскольку место моей работы находится рядом с конторкой, где ведется приемка-выдача заказов, где и состоялся весь этот разговор, я оказалась невольной его свидетельницей. Я, конечно, пока шила, попыталась сделать лицо подружелюбнее, что не всегда получается, когда что-то не получается. Надеюсь, мне это удалось.


Потом Нино добавила, что ей поступила еще пара предложений на должность по работе с клиентами, так что она еще подумает, а о результатах раздумий она известит босса ближе к вечеру текущего дня. И я снова воскликнула про себя: «Шта вообще?» На работу она вышла на следующий день.


Теперь поясню. В Канаде существует насколько типов виз, из которых лишь несколько позволяют работать легально в Канаде:

- Гостевая виза. Не позволяет.


- Студенческая виза. Не позволяет.

- Рабочая виза. Позволяет.


- Виза постоянного резидента. Позволяет. Виза постоянного резидента – это иммиграционная виза и вид на жительство. Получив данную визу, постоянным резидентом ты становишься при официальном пересечении границы Канады, будь то аэропорт, речной/морской порт или пересекая границу наземным видом транспорта.
- Вид на беженство. Позволяет. Для получения вида на беженство, заявитель должен находиться вне своей страны и обладать достаточными и легко находимыми доказательствами об ущемлениях его прав в его родной стране. Как правило, многие «беженцы» приезжают в Канаду по гостевой визе, откуда заказывают интервью на получение бумаг на заявление беженства. По результатам интервью, соискатель может получить вид на беженство, разрешение на работу, разрешение на получение водительского удостоверения, которое тут является основным документом идентификации личности.
Зная всё это, я прикинула, что Нино – из последней категории. А если так, то получается, что до прохождения интервью и получения вида на беженство, она у нас работала нелегально.
Босс, конечно же, человек бесхитростный, поэтому не почуял подвоха в словах Нино. Он решил, что у нее интервью на получение постоянного резиденства, как потом в нашем с ним разговоре выяснилось:
- Это, конечно, не мое дело, но, тю, - сказала я ему. – Для получения статуса постоянного резидента тебе лишь требуется пересечь границу Канады. Да и какие там интервью, если твоя виза уже одобрена иммиграционной службой, а значит, правительством. Так что, если она сказала, что у нее нет статуса, то это значит, что у нее действительно нет статуса. Что, конечно же, нас не касается, пока не кусается…

И получить-то пару предложений по работе Нино может и получила, только вот на работу бы ее никто не взял. А если бы и взяли, то платили бы порядка 7 долларов в час.


Нино, кстати, в приватном разговоре со мной мои подозрения подтвердила. Да, она здесь по гостевой визе, а интервью – есть получение вида на беженство. Кстати, об этом знали и Анна, и Анита, так что мне даже сплетничать не пришлось. То есть, я бы и не стала, не узнай, что все остальные тоже в курсе.
Но как бы то ни было, Нино не врала, просто босс понял ее слова, как понял.

Босс обучал Нино три дня, потом решил, что, наверное, хватит, и стал появляться в нашей химчистке лишь пару раз в неделю, в основном с утра. Все основные хлопоты по обучению Нино возлегли на наши плечи, чему мы не возражали, так как в наших интересах было «воспитать» грамотного помощника.


Как я обычно говорю, не ошибается тот, кто ничего не делает. Но в случае с Нино, ошибок было просто туева хуча: недокомплект готового заказа, когда, казалось бы, чего сложного, если в заказе числится два наименования, то и на выдаче – два, ан, нет – одно наименование тоже ничо так; готовые заказы она могла поместить вообще рандомно, и иди, выискивай нужное, перелопачивая сотни других заказов; внутри самих заказов упаковки одежды просто перепутывались. Да, мы все допускаем ошибки, но после Нино приходилось проявлять недюжинные аналитические способности. Да, и утеря одежды таки влетает в копеечку, если одежда «ушла» не к тому клиенту, а клиент чистит одежду, ну, скажем, раз в месяц, то и обнаружит он чужие штаны, например, спустя месяц, а мы уже выплатили компенсацию тому, чьи штаны мы «потеряли».


Мало того, она спорила. Принимая в чистку рубашку, залитую красным вином, она искренне заявила клиенту, что данное пятно, увы, не вычистится.


- Вычистится, - это уже я вклиниваюсь.


- Ну, насколько я знаю, пятна от красного вина не вычищаются.


- Поверь мне, вычищаются, а иначе для чего этот бизнес вообще существует. Не беспокойтесь, - это я уже клиенту. – Всё вычистится.


Я понимаю, откуда ей знать, но можно уже было бы не начинать со мной спорить после моей реплики.


- Жвательная резинка на штанах? Ой, нет, не получится нам это вычистить.


- Получится.


- Ну, насколько я знаю…


- Поверьте, уважаемый клиент, штанищи вы свои получите в лучшем виде.


Пять рубашек на выходе = 5 долларов с легкой руки Нино (при цене каждой рубашки за чистку 1,8 долларов + НДС 13% = 10,17 долларов) – да запросто: вижу 5, пишу 5. Главное, быть достаточно внимательной на выдаче заказов. А сколько таких заказов было выдано той же Нино… история умалчивает.


- Нино, вот тут брюки, у них номерок оторвался, но я знаю клиента, которому они принадлежат. Найди пожалуйста, квитанцию на имя Виктор... Нино. Нино!? <Нино в рабочее время (!) зависла в телефоне>, - и я повесила брюки туда, куда мы обычно помещаем неопозновашки.


Босс позже:


- Анна, тут есть одни неопознанные брюки. Есть идея, кому они могут принадлежать?


- Да. Виктору. Я говорила об этом Нино.


Нино пару минут спустя:


- А когда это ты мне об этих брюках говорила???


«Ой, ну, совсем из головы вылетело, что мне не удалось до Нино тогда достучаться».


- Извини, я ошиблась.


Ну, толку-то выяснять и доказывать…


Я понимаю, для Нино было явно мало трех дней работы под контролем босса, но ей никто не мешал быть хотя бы предельно внимательной, как и перенимать опыт в общении с клиентами. Не удивительно, что Нино у нас больше не работает.

Со времен моей последней публикации о перипетиях химчисточного бизнеса, который находится в Канаде, и где я работаю швеей, у нас произошли довольно существенные изменения. Благодаря тому, что практически все работы по чистке, ремонту и перешиванию одежды производятся на нашей фабрике, мы очень даже конкуретноспособны в отношении цен на наши услуги, а профессионализм, и, соответственно, качество предоставляемых услуг, делают нас лучшими в нашем районе. Поэтому из-за притока новых клиентов, мы загружены настолько, что встал вопрос о найме помощников.


Тут можно найти, почему услуги химчистки востребованы, а тут, почему востребованы услуги по ремонту и перешиванию одежды.


Первый из поступивших к нам на работу – мистер Гил (так мы его называем) пришел к нам из такого же бизнеса, который, увы, недавно закрылся. Да, я постоянно пишу, что данные услуги крайне востребованы, но, очевидно, что если у нас приток клиентов, то где-то наблюдается их отток. Увы, опять же.


Мистера Гила босс нанял, чтобы тот делал всю работу по чистке одежды. Первые дни работы Гила я не застала, так как была в отпуске, зато имела возможность оценить его профессионализм, когда новенький вполне освоился. Приятный и приветливый мужчина с хорошим английским языком, и, как говорится, ничего личного. Но. Он никогда не поможет «раскидать» очередь, даже если на данный момент не занят управлением и контролем процесса химчисточной машины. Даже если очередь выстроилась на улице (бывает и часто), Гил спокойно проходит мимо нее на обед (а обеденное время у нас никак не регламентировано, и если ушел на обед пятью минутами позже обычного, то и приходишь с него пятью минутами позже). Вдобавок, он не особо заботится, чтобы приложить все усилия к удалению сложных или застарелых пятен. И часто мы такую одежду, которая после Гиловой чистки осталась с пятнами, придерживаем для босса, который в последнее время появляется тут всё реже. Но появившись, таки справляется с пятнами. В общем, мистер Гил с профессиональной точки зрения мне не очень-то нравится. И не только мне. И Анита и Анна высказывали недовольство деятельностью Гила, не ему, естественно. Так, чисто посплетничали.


Теперь к сути. Не так давно я принимала в чистку пуховик Canada Goose. Дело было вечером, а по вечерам в химчистке сейчас я остаюсь одна, так как все начинают свою работу в 8 утра (а я с 11, редко и в зависимости от загруженности работой по ремонту и перешиванию - с 10), и должен быть кто-то, кто остается до закрытия нашей фабрики. При приемке я про себя отметила, что пуховик довольно старой модели, так как ни мех на капюшоне, ни сам капюшон не отстегивались (а у современных моделей отстегивается, как капюшон, так и мех). Так же про себя я отметила, что мездра (кожаная часть меха) вполне пластична, а стало быть не очень старая. Приняв пуховик в чистку, я на квитанции записала номер телефона клиента в надежде, что, если у Гила возникнут сомнения в том, как скажется чистка на пуховике, он известит об этом клиента. Да, я могла бы известить клиента сама, но через нашу химчистку проходили пуховики и старее и безо всяких проблем. В общем, я понадеялась на Гила, у которого таки опыт, и которому не возбраняется советоваться с боссом.


После чистки мех на капюшоне разлетелся просто в клочья. Такие пуховики при чистке необходимо класть в сетку, чтобы избежать контакта с другой одеждой – это во-первых, и чтобы избежать ненужного стресса на части пуховика – это во-вторых. Пуховик Гил в сетку не положил, и в результате вышло, что вышло. Тогда уже он стал звонить боссу. Босс решил отправить пуховик к специалистам по чистке кожи и меха, которые так же специализируются на перешивании меха на капюшонах. Те зарядили 250 канадских долларов. Готовность – после НГ. Босс решил, что для нас это дороговато, поэтому предложил обсудить с клиентом компенсацию половины стоимости пуховика, с учетом того, что пуховик не новый.


По законам жанра, клиент пришел за своим пуховиком под вечер, когда, как я и писала выше, в нашей химчистке – только я и мое желание хоть как-то закончить свою часть работы за день. Клиенту я все рассказала, как есть: да, мех в клочья, да восстановлению не подлежит, только замена за наш счет, а может, компенсацию возьмете, с учетом, что пуховик лет пять, как не новый, да, ошибка наша, ну, вы понимаете, что мы не делали этого намеренно, и ошибки, увы, случаются, ужасно, что это произошло именно с вами.


Клиент поначалу был явно готов закатить скандал, и уж не знаю, что из моих речей его остановило. Говорил, что даже половина стоимости пуховика – порядка 400 долларов, и, что ему (клиенту) нужна теплая одежда, так как пуховик был его единственной теплой одеждой, а нынче прям как-то холодно (было реально холодно: -15 без снега, ощущалось, как все -20), а если мех заменят, то где гарантии, что не на искусственный.


- Мех заменят на аналогичный, и мне искренне жаль, что вы по нашей вине остались без теплой одежды, но даже при всем моем желании, единственное, что я могу – это отправить боссу текстовое сообщение (text message у нас тут называется, то, что в России называется СМС), где попрошу его вам перезвонить, и вы с ним обсудите, чо там как.


Расстались мы с клиентом почти друзьями, и он даже меня поблагодарил несколько раз (вот приятно иметь дело с цивилизованным человеком).


Уже будучи дома я отправила боссу текстовое сообщение:


«Добрый вечер,


Извините, что беспокою, Джордж (испорченный мех на куртке Canada Goose) был сегодня в нашем магазине (так, согласно негласным правилам английского можно назвать ту часть нашего бизнеса, которая отвечает за приемку-выдачу). Я предложила ему варианты, но он хотел бы переговорить с вами. Он был расстроен, но не безумен. Он понимает, что мы допустили это не намеренно, и что нам реально жаль.


Я понимаю, что у вас сейчас другая жизнь, но будет лучше, если вы ему позвоните сегодня вечером, чтобы не дать ему впасть в ярость (а тут в порядке вещей пообещать, мол, мы вам позвоним, и не звонить), для нашего дальнейшего успешного общения касательно проблемы.

Номер его телефона.»

[моё] Шиномонтаж Автосервис

Босс мне ответил спустя полтора часа и клиенту он не позвонил, хотя я считаю, что полдесятого вечера никак не поздно. Клиент стал звонить нам сам следующим утром. В итоге всех переговоров босс привез клиенту несколько своих теплых курток взамен испорченной и на время, клиент выбрал одну, остался доволен, как слон, и еще несколько раз благодарил.


Испорченную куртку босс решил предъявить компании-производителю, которая предоставляет пожизненную гарантию своей продукции.


В общем, выкрутились на данный момент. С учетом того, конечно, что клиент нам таковую возможность предоставил.

Вчера был вполне обычный день, разбавленный десятком кружек кофе и одним неприятным инцидентом, в очередной раз подорвавшим мою и так издерганную веру в здравомыслие людей.


С моего рабочего места хорошо просматривается вся мастерская, кроме приемного закутка, где собственно происходит таинство общения менеджера с посетителями. Вернее, менеджера я вижу, а посетителей нет, да и ладно. Занят по уши, даже Пикабу полистать некогда.


Хлопнула входная дверь, послышалось недовольное бубнение в миноре, повысилась температура в помещении и я поймал отчаянный взгляд девушки-менеджера. Ясно, ситуация уже вышла из-под контроля, хотя она и слова не успела сказать - разруливать, стало быть, опять мне. Приставиться больным или быстро выскочить на перекур?

Не-ет, внутренний голос зашептал в голове не ко времени, падла: "Клиентоориентированность... Ты руководитель, личный пример для сотрудников... Вежливость - лучшее оружие.. а не, не то - будьте взаимно вежливы и клиент всегда прав. Ну, почти". Не люблю эти вредные голоса в голове, поэтому встал и пошел, нацепив по пути первую улыбку терминатора и максимально благожелательное выражение портрета.

Посетитель - мужчина лет за пятьдесят. Мрачный.

Здороваюсь, представляюсь, спрашиваю вопрос, слышу встречный:

- Вы почему с меня так много денег взяли?

Ээммм... Хороший вопрос, оригинальный, мне нравится. Уточняю:

- А сколько и за что с вас взяли много денег, позвольте спросить?

- Я у вас телевизор недавно ремонтировал, телефункен. Он месяца два поработал и опять сломался. Мне в другой мастерской сказали, что такие поломки делают за четыре тыщи (4000), а вы взяли четыре шестьсот (4600). Почему так много, верните разницу.

Ага.. Что-то уже проясняется, скорее всего делали подсветку на большой диагонали. Странно, что проработал только два месяца - обязательно проверяем ток светодиодов, дорабатываем драйвер и делаем соответствующие настройки, тест-прогон несколько часов, так что ходят больше года сверх гарантии точно, статистика есть. Еще страньше, что человек пошел в другую мастерскую, когда мог таки обратиться по гарантии, со мной договориться всегда можно. Ну, почти. Ладно, держу улыбу на фэйсе, хотя уже трудно, и начинаю процедуру разбора, запрашиваю пруфы:

- Телевизор проработал два месяца? Квитанция у вас с собой, позвольте взглянуть?

Молчание. Бесконтактное втаптывание в гавно взглядом существует, теперь я это точно знаю. Наконец выдавливает из недр своих зловещее, страшное и непонятное:

- Я буду жаловаться... - и уходит. Хлопнув опять дверью.

Стою весь такой испуганный, обтекаю. Ой вэй, какой удар по репутации. Меа кульпа и пепел на голову. Обидели человека. Поворачиваюсь к менеджеру - поищи-ка, милая, в базе все телефункены за последние два месяца а лучше за весь год, найди подходящий, наказать кого-нибудь хочу.

Ищет. Находит. Телепупкенов за последний год было немного. Их было один. В марте месяце.

В МАРТЕ!!! МАТЬ ЕГО!!! МЕСЯЦЕ!!! КОГДА НА НОСУ УЖЕ!!! ЪУЪ, КОНЕЦ!!! СУКА, ГОДА!!!

Где ж ты был-то, родной? В какой летаргии, что за твои два месяца больше полугода пролетело? Понятно, что в чем-то соврал, бывает. Хотел ремонтников унизить, а себя соответственно возвысить. Но зачем вот это все, когда мог по-доброму разобраться? Просто чтобы придумать свой странный мир с парадоксальным течением времени, где тебя все обижают и отнимают денег, и не сделать даже никакой попытки решить вопрос в свою пользу? И чего ты добился - постарался испортить настроение людям? И теперь понесешь еще кому-то говна ушат?

Не знаю, я его не догнал. А теперь и не хочу уже. И никого не наказал в тот день. Просто покурил, кофе попил. Скоро Новый Год. Всем добра.

Как думаете, если я на дверях повешу плакат "Дуракам вход запрещен!" - они перестанут заходить?


П.С. @moderator, а когда мне снова можно будет картинки добавлять? Есть несколько потрясающих сюжетов, но это надо видеть))

Что делает фотограф, если к нему приходит девушка с лишним весом? Конечно же пластику в фотошопе (Тити побольше, пузо поменьше, второй подбородок убрать!).


Итак теперь история. На съемке была девушка не самая худая, но и не безобразно толстая. Немного лишнего веса распределенного по всему организму. Ну ок. Сделал всё, подобрал фигуру, лицо, сделал ретушь кожи, получилось здорово.


Но если парень бы познакомился с ней в интернете, то не факт бы что узнал ее на улице. Она стала заметно худее, моложе и симпатичнее. Фотки отправил. И она мне звонит.


Что было дальше...?


- Михаил, добрый день! Я фотографии посмотрела, я на некоторых сама на себя не похожа! Вы что-то сделали с ними, не пойму что. Может фигуру поменяли или что-то еще сделали? Я же вижу что вы что-то сделали.

- Надо смотреть на фотки, так не скажу! Скиньте мне те которые нужно доработать, а я уже посмотрю.

- Ладно


Бля! Судя по всему перестарался с пластикой, никогда не угадаешь, что у этих девушек на уме - подумал я. - Надеюсь фотографий не очень много на переделку.


В итоге она отправила мне три фотографии с подписью "вот на этих я сама на себя не похожа". А проблема оказалась в том, что на этих фотографиях, она изначально получилась неплохо. Ничего нигде не висело, не было видно второго подбородка и тд. все было максимально естественно, и на этих фотографиях пластики не было совсем.


Теперь все стало понятно, где она худее на 15 кг, там она на себя похоже, а где она такая как есть не похожа. Хотя бы ясно что теперь делать. Убрать лишний вес. Сделал худее. отправил.


- Вот теперь спасибо! А то я там сама на себя не похожа была!

- Всегда пожалуйста, обращайтесь!


Посмотреть мои работы можно в Instagram

Просто приятный клиент.

Обычно такую мелочную работу мы всегда записываем на утро, ибо с девяти часов идёт запись на плановый крупный ремонт и запихать машину с чем-то мелким - трудно.

в сервис залетает девушка, запыхавшаяся, с красными глазами. Я естественно обращаю на нее внимание и поздоровавшись интересуюсь, чем могу помочь.

С глаз незнакомки капают слезы, она начинает рассказывать о проблеме с ближним светом, о штрафе, который ей выписали и о слишком суровом муже. В голове штурм, мои ребята все заняты, более того ситуация в боксе вообще отвратительная (на старом опеле омега меняли маслосъёмные, когда начали заводить - мотор сильно зашумел, разобрали - клапан отвалился, треснул поршень, загнуло шатун. Иди докажи клиенту, что вина не наша. Сухари на месте и в них торчит кусочек клапана. Железо устало, но доказать это как?)
Ладно, думаю, схожу поменяю сама, раз уж девушка так расстраивается.
Делов на пять минут. Достала старую лампочку, отдала девушке, мол, беги покупай такую же, только из коробки не доставай. Она прибегает, отдает лампочку, ставим ее, проверяем - все работает, все прекрасно. Девушка счастлива, веселая садится в авто и уезжает. Денег с нее брать не стала.

Все вроде отлично. Работа кипит, парни работают в седьмом поту, у меня как обычно гора консультаций. Только беру передышку, наливаю себе кофе, сижу на диване пью. Заходит женщина. Приятная на внешность, очень аккуратная, приятный голос. Разговор начинает спокойно, по полочкам излагает суть своей проблемы.
А суть в чём? Это оказывается мама нашей девушки в слезах.
У нее тоже надо поменять лампочки. Хорошо.
Девушка у нас была на калине, а вот ее мама приехала на чери м11. Если кто не в курсе, чтобы поменять лампочку на этой машине, надо частично снять бампер, открутить фару.
Женщине объясняю ситуацию. Так и так, помочь не могу. Нужен автоподъемник, теплое помещение. Записывайтесь, в общем.

Женщина понятливая. Спокойно записались, немного поговорили. Пока разговаривали, приходит один из слесарей и просит вызвонить машину, ибо пока Опеля выгнали, можно что-то другое взять, небольшое. Естественно я показываю на женщину. Вот, забирайте. Делов на пол часа, я пока что-нибудь найду. Ок. Машину загнали.

Через минут двадцать машина готова. Женщина оплачивает работу и спокойно уезжает.
Сердце кровью обливается. Абсолютное спокойствие и понимание.
Но самое приятное было в том, что женщина вернулась ко мне перед самым закрытием с бутылочкой вина. Безумно приятно.

Сути здесь особой нет, но ребята, работающие в сервисах частенько встречают очень не очень клиентов с лампочками, так?)
У нас проблема с лампочками стоит довольно остро. Времени на них нет, а клиенты этого не понимают, ведь "всего десять минут, вам трудно что ли?!"

Всем добра)

В тему поста Нормальный подход


Летом купили с мужем новую машину(китайца), т.к. машина с пробегом, потребовалось заменить правый передний ступичный подшипник. Купили аналоговый (по отзывам в инете должен был подойти идеально). Поехали в сервис, в котором раньше часто бывали (брали подъемник в почасовую аренду, муж предыдущую машину ремонтировал сам, это был автоваз). С мастером ( далее В.), он же владелец, в хороших отношениях, даже пиво вместе пили и шашлыки жарили.

Меняет он мне подшипник, подшипник сел, все хорошо, но горит АБС. Он мне говорит: "прокатишься немного, перестанет гореть, это из-за того, что датчик отключали". Причем изначально В. пытался отключить датчик на ступице, не вышло, поэтому отсоединял фишку под капотом. Ок, прокатилась, не проходит, возвращаюсь, он мне сообщает, что скорее всего подшипник был без магнитного кольца. Принято, исправим.

Заказываю новый подшипник в интернет магазине, подшипник активно прикидывается оригиналом, берем. Через неделю приезжает новый подшипник, иду получать, но оказывается, что это не оригинал, а тоже аналог, причем даже похуже чем тот, который поставили первым. В расстроенных чувствах сообщаю парню на выдаче, что такой подшипник мне не нужен, нужен обязательно оригинал, объясняю ситуацию мол так и так, АБС горит, жить спокойно мешает.  И тут, о чудо, сотрудник выдачи ранее работал в автосервисе и поведал мне, что на моей машине датчик АБС считывает информацию не с подшипника, а с кольца на гранате. Звоню в автосервис, говорю об этом В., предлагает приехать, что бы он посмотрел. Приезжаю, поднимает машину, смотрит, да, и правда на гранате. Подумал, предложил обратиться к автоэлектрику, чтобы узнать точно, а в этом ли конкретном датчике проблема, а то вдруг (ага, ну да) сам блок АБС умер или датчик на другом колесе. "Я - говорит- с автоэлектриком сам договорюсь, тебе бесплатно будет, только нужно будет подъехать", ок, ждем.

Неделю ждем, звоним, "я про тебя не забыл, просто у меня тут электричества не было несколько дней, я не работал", еще неделю ждем, звоним "нет, не забыл, на этой неделе точно, жди звонка", третью неделю ждем, звоним "в субботу скорее всего, уточню, наберу тебя". На четвертой неделе мы с мужем поехали чиповать машину в другой сервис (не спрашивайте меня зачем, идея мужа), заодно попросили посмотреть по датчику информацию, электрик нам подтвердил, что АБСка не видит правый передний датчик. Звоню В., радую его этой информацией, далее почти дословно: "приезжай, я его разберу, посмотрю, что там". Вот тут то я и поняла, что дело гиблое, будет тянуть и мазаться до последнего, хотя стоит этот датчик 400 рублей, да и то не факт, что он сможет его нормально поставить. В общем плюнула, нашла сервис, который специализируется конкретно на китайцах и поменяла за свои деньги. Мастер из этого сервиса уху поел, когда старый датчик снял, он был расковырен и поломан, видимо В. пытался его отверткой выкорчевать.

"Он поэтому и морозится, потому что точно знает, что это он сломал".

В.  звонить не стала, смысл что-то с него требовать, если я сама поехала в другой сервис, чек на замену подшипника я у него не брала, мы же "в хороших отношениях", а сам он тоже не перезвонил, видимо только вздохнул с облегчением, не приехала и хорошо.

Вывод: во-первых, хорошие отношения не залог качественной работы, во-вторых, не иметь дело с приятелями в плане услуг, был бы другой автосервис и незнакомый мастер, я бы им разнос устроила, а со знакомым как-то неудобно, в-третьих всегда брать чеки и акты выполненных работ, даже если делали друзья, знакомые, товарищи.

Зашумел подшипник ступичный у меня на "Хонде". Надо менять. Узнал у знакомых-хондаводов где купить "получше-подешевле", порекомендовали мне товарища, который занимается автозапчастями по хондавской "ходовке". Поехал в субботу. Большой центр автозапчастей с кучей ларечков-отделов, нашел нужный. Познакомился с хозяином  отдела. Паша звать. Обрисовал проблему.Купил подшипники. Не дешевые,не дорогие, средняя цена.
Рядом с этим центром есть автосервис в сотне метров по расстоянию, брат и его тесть там машины ремонтируют уже года 2, порекомендовали. Заехал туда. Узнал ценник у хозяина, Димы. Все подъемники заняты, заезжай, говорят, через пару часов.
-Дима, можно оставить машину под твою ответственность?
-Можно. Оставляйте ключи. Вам насколько срочно?
-Да хоть неделю делайте, Дима ,-брякнул я.
-Да мы быстрее постараемся, к вечеру готова будет,-смеется тот.
-Хорошо.
Поехал к маме, живет недалеко. Киноху глянул,чая пошвыркал у мамули. Через часа 4 звонит.
-Забирайте машину.
Приехал, расплатился, уехал.
Еду. Через километров 5 загорается "чек" АБС. Оба-на.
Звоню Диме.
-Приезжай с утра, посмотрим.
Гуглю проблемы с "хондой" после замены ступичных. Нашел 4: либо подшипники поставили "наоборот"( у них магнитная полоса на подшипниках, она должна быть к датчику АБС), либо датчик АБС нарушили, либо гайку ступичную плохо прикрутили, либо....не те ступичные.
Еду с утра в сервис. Смотрим. На ступичных нет магнитной полосы.Весело.
-Ты где брал подшипники,-Дима озадаченно.
-Да здесь и брал,-киваю головой в сторону центра запчастей.
-Какой ларек?
-.....(такой-то)
-У Пашки?
-Ага.
Едь домой, спокойно, без нервов, я сам "разрулю".
-И Паше не звонить?!
-Не надо. Я его знаю, у меня ларек рядом с ним.
-Хорошо.
Еду домой.
Через полчаса Паша звонит.
-Сергей, Дима ко мне подошел. Я Вам, по ходу, подшипники с "косяком" продал, без полосы магнитной. Я проблему решу, подшипники заказал, завтра привезут. Диме за работу ничего не надо будет платить, сам раскидаюсь.
-А машина где ночевать будет?
-В сервис к Димке загоним.
-Хорошо.
Понедельник. В обед звонит Пашка.
-Сергей, все , забирайте машину.Готова. Извините за задержку, пожалуйста.
-Пашка, да что сказать? Спасибо вам с Димкой. Потому что не пришлось мне бегать и что-то доказывать, лбами вас сталкивать и платить за дополнительные работы,не пришлось деньги впуливать на другие подшипники...Удивили по-хорошему. Нормальный подход,парни!  А машина у меня еще одна есть, не критично было.

Я работаю в Макдональдсе. У меня был

посетитель, бросивший свой гамбургер мне в

лицо сегодня в час ночи, потому что соленые

огурчики находились «не в центре чертовой

булочки». А какой был ваш самый ужасный

клиент?


=-=-=-=-=-=-=


Я работал на МақДрайве на выдаче, и однажды женщина

заказала большой апельсиновый сок. Она подъехала к окошку

выдачи и я заметил, что рядом с ней еще 3 человека дико

угорают. Я беру у нее деньги, отдаю напиток и примерно через

две секунды слышу «пожар в норе» и вижу летящий в меня сок.

Каким-то образом мне удалось перехватить стакан и забросить

его обратно в окно ее Ауди. У этой суки даже хватило наглости

попросить моего менеджера вернуть ей деньги.


=-=-=-=-=-=-=


Гость положил грязный подгузник на тарелку, мокрую от пива,

прикрыл его куском пиццы, потому что в ней было недостаточно

колбасы… потом подошел к нам и бросил в жаровню… Долбаный

подгузник в буквальном смысле взорвался, пришлось потратить

Тонну моющих средств для дезинфекции и несколько часов моего

свободного времени, чтобы полностью вычистить печь…


=-=-=-=-=-=-=


Когда мы работали за стойкой регистрации в пляжном отеле, нам

нужно было закрывать бассейн городской администрации, потому что у нас не было на ночь. Это было распоряжение круглосуточной спасательной службы. Так что, если вы

арендовали номер у бассейна, вам нельзя заходить за

ограждение после наступления темноты. За ночное купание

отель мог быть (и должен быть) оштрафован.

Одна женщина средних лет вместе с компанией друзей сняла

бассейна. Курение также было запрещено. Наступает ночь, я хожу вокруг бассейна и выставляю ограждения. Она стоит прямо у бассейна и курит. Я говорю ей, что бассейн закрыт и она

должна уйти. Она попросила время докурить сигарету. Я говорю

"конечно" и жду, когда она уйдет, чтобы оградить территорию и повесить замки.Ну, примерно через час, я получаю жалобу на шум. Люди шумят

на террасе у бассейна, где никого не должно быть. Я выхожу, а

женщина уже распахнула дверь на террасу. Она присоединилась

к остальной части своей компании, у них есть музыка, они пьют,

курят и отдыхают возле бассейна.

Я говорю им, что территория закрыта и они должны уйти. Я

вежливо, но твердо объясняю, что находиться здесь после

темноты незаконно. Вот тут-то женщина и начинает злиться. И

еще ее дружок тоже постепенно выходит из себя. Она говорит,

что сняла номер для некурящих и, если я не позволю ей курить

на террасе у бассейна, она будет курить в своей комнате.

Я говорю ей, что если она хочет курить в своем номере, я не могу

остановить ее, но отель будет взимать плату за уборку в размере

200 долларов, если она это сделает. Ей это не нравится, и она

утверждает, что собирается остаться у бассейна. Так что я

говорю ей, что мне придется позвонить в полицию и сообщить о

нарушении общественного порядка.

Она сдается и уходит в свою комнату. Я думаю, на этом все и

закончится. Как глупо с моей стороны.

Примерно через час, она приходит к стойке регистрации,

очевидно, в состоянии опьянения. Она кричит на меня за то, что

я нарушил ее право курить. Утверждает, что плата за уборку

незаконна и она вызвала полицию, чтобы меня арестовали.

Она начинает колотить по стойке регистрации, утверждая, что ясексист и "получаю удовольствие от распыления моего

тестостерона повсюду".

Имейте в виду, я единственный из всего персонала в здании на

данный момент. Я начинаю получать жалобы на шум от людей,

которые могут услышать ее из своих номеров. Еe друзья выходят

и подбадривают ее. Двое или трое парней с открытым пивом в

руках. Это продолжается почти целый час.

А потом появляются копы. Она действительно позвонила в

полицию. Она начинает орать и требовать, чтобы меня

арестовали по какой-то непонятной причине. Копы крутые, но они

понятия не имеют, на что наткнулись. Они пытаются успокоить ее

и выяснить, чего она хочет. Я ничего не могу объяснить, потомучто, когда я пытаюсь, она начинает кричать на меня.

Ситуация накаляется. Копы пытаются понять мою версию

событий и просят женщину помолчать минутку.

И вот тут она облажалась, потому что в своем пьяном угаре она

решает, что это хорошая идея наорать на вооруженного

полицейского и назвать его сексисткой свиньей. А потом она дает

ему пощечину. Достаточно быстро ее усмиряют, надевают

наручники и запихивают в полицейскую машину. Больше мы ее

не видели.


=-=-=-=-=-=-=-=


Когда я работал на МақДрайве, я на пару минут подменил своего

напарника, который отлучился в туалет. Вышла небольшая

заминка по времени и клиент начал жаловаться, что он слишком

долго ждет. Он бросил свой окурок мне в лицо прямо из окна

своей машины и пепел попал мне в глаза. В тот момент я

собирался передать ему напиток, поэтому я рефлекторно

швырнул стакан в него. Я был единственным менеджером там в

то время, так что у меня не было проблем.


Комментарий: Да уж, МакДональдс, пожалуй, открывает все самое лучшее в людях.

Раньше я был менеджером в одном из их ресторанов прямо на шоссе. Это было до того, как они перешли на круглосуточное обслуживание, так что мы закрывались вполночь.

Около 23:45 к нам пришла семья. Трое взрослых, один

ребенок, которому на вид было лет 7 или 8. Когда мы увидели,

что они вошли, мы все были естественно встревожены

(поскольку мы уже начали чистить все для закрытия), но мы

должны были обслужить их, потому что это была наша работа

и мы все еще были технически открыты. Когда я собирал

заказ, я упаковал всю еду в пакет (чтобы они поняли намек,

что мы собираемся закрываться), но они просто взяли пакеты

с едой, сели и начали есть. Окей.. не проблема.. может быть,

они собирались съесть все быстро и у них еще целых 15минут. Это понятно.

Наступает полночь, и я иду запирать двери. Когда я подошел,

чтобы запереть ближайшие к ним двери, я говорю им как

можно вежливее, что ресторан закрыт и нам нужно, чтобы они

закончили как можно скорее, чтобы мы могли спокойно все

подготовить для закрытия. Время 00:10 и они все еще едят. В

этот момент мне было очень нужно, чтобы они ушли, потому

что у меня могли быть большие проблемы, если бы один из

моих боссов или владелец решили проехать мимо (у нас было

странное руководство).

В 0:20 они сидят, мило общаются и никуда не торопятся.Мне

кажется, они делают это специально, и я начинаю терять терпение.Я подхожу к ним, объясняю почему мне нужно, чтобы они

ушли, и очень вежливо прошу их поСкорее закоНчить трапезу.

Это было давно, и я не могу вспомнить, что именно они

сказали, но суть этого была "пошел ты, мы клиенты, мы

уйдем, когда захотим."

Я делаю глубокий вдох, считаю до 5 и спокойно сообщаю им,

что если они не уйдут в течение 5 минут, мне придется

позвонить в полицию. Это выводит их из себя, они начинают

ругаться, кричать "звони куда хочешь, нам все равно" и так

далее. Мне было жаль маленькую девочку, она была напугана

криками, и, кроме того, е семья вела себя как кучка придурков.Поэтому пока они разглагольствуют, я поворачиваюсь,

возвращаюсь за стойку и жду 5 минут, чтобы принять

решение. Через 5 минут эта бедная маленькая девочка

подошла к стойке и сказала: "Пожалуйста, не звоните в

полицию, мы уходим". Мое сердце сжалось, и я увидел, что ее

семья, наконец, уезжает.

Да... это гребаный МақДональдс, чувак.


=-=-=-=-=-=-=


Я работал в "Сабвей", и одна женщина бросила мне в голову

30-сантиметровый сэндвич, потому что я не отдал его

бесплатно. Итак, эта женщина послала ко мне на кассу свою дочь

лет 7ми и с запиской, где перечислены все ингредиенты, которые

я должен положить в сэндвич. Я собрал все по списку и озвучил

ей стоимость. Девочка дает мне нашу бонусную карту, которая

позволяла получить сэндвич с напитком со скидкой...

Скидка была 50%, оставшуюся сумму я озвучил девочке, но она

просто стояла и смотрела на меня, а потом сказала, что ее мама

никогда не давала ей денег. Я спросил, может ли она сходить за

мамой...

Девочка ушла. Через пару минут я вижу разъяренную мамашу,

которая прямиком направляется ко мне. Она требовала поговорить с моим менеджером и орала, как ее не уважают.Я объяснил ей правила использования бонусной карты и указал,

что все написано с обратной стороны карты.

Она вскрикнула, перегнулась через стойку, схватила бутерброд и

швырнула его мне в голову..

Мой менеджер позже увидел запись с камер наблюдения и

позвонил мне, чтобы вместе посмеяться.


=-=-=-=-=-=-=


Надеюсь у вас не было таких ситуаций. А если были, пишите в комментарии.


Взято отсюда.

11556

[моё] Свадебный фотограф Фотография

Развернуть

Для кого я старался спрашивается?

[моё] Свадебный фотограф Фотография

На первый взгляд все было стандартным - звонок от потенциального заказчика с предложением встретиться и обсудить предстоящую съёмку юбилея, который состоится буквально на днях. Заказчиком оказался мужчина лет 40-45, который произвёл положительное впечатление - деловая манера общения, приятный внешний вид. Я бы мог подумать, что он как минимум директор среднего звена или около того. Представился Максимом.

Первый звоночек прилетел сразу же - юбилей будет не его, а иной женщины - забегая вперёд скажу что так и удалось установить кем же она ему приходится.
Самого Максима на банкете не будет, странно. Зато будет его "режиссёр" - мой полный теска. Режиссёром чего он был, я так и не понял, так как программа банкетного вечера в 99% случаев составляется ведущим и юбиляром. Конечно же, я не имею ввиду масштабные мероприятия. Здесь классический банкет на 50 гостей в ресторане, вечеринка в стиле "кабаре".

Второе обстоятельство, которое меня очень удивило - после того как я показал Максиму на что буду снимать, а это беззеркальные фотоаппараты которые ведут съёмку в 4К и имеют выдающееся качество картинки - Максим возразил что необходимо поставить несколько бутафорских камер, больших и тяжёлых, создающих вид чуть ли не съёмки на ТВ. Это было очень странно. В 2010 году это ещё можно было бы понять.
Уже на этом этапе у меня возникли подозрения, что Максим выступает в роли посредника между мной и заказчиком.

Прошло несколько дней...

Не буду мучить долгим повествованием, расскажу саму суть)
Банкет прошёл хорошо, отснял я его прекрасно - ведущий и половина артистов оказались моими знакомыми.
Максима как он и говорил, не было. Был его "режиссёр", который выступил в роли второго оператора. Но! Я сразу узнал в этом режиссёре Максима в парике - парик явно выдавал себя, чёрные очки(зачем они видеооператору?)те же слова, манера общения и голос, плюс я сразу увидел что человек первый раз в жизни держит камеру, более того она не его - на ней была наклейка всем известного в нашем городе пункта проката фототехники.

Потом сам Максим от своего имени звонил и активно напрашивался ко мне домой, чтобы вместе смонтировать. Я в итоге все сделал но один и результат всех порадовал.

Получился какой-то цирк. Что это было? Я думаю что Максим взял с юбиляра троекратную оплату а мне заплатил её часть. Но уже неважно, потому что я работал по своей обычной цене.

Пригласили меня провести интерьерную фотосъемку загородного отеля. Ехать довольно далеко.


Приезжаю, начинаю работать. Помещений оказалось побольше чем изначально обрисовали клиенты, ну да ладно. Не впервой. Я был к этому готов, так как еще во время согласования люди пытались приуменьшить реальный объём работы и поторговаться.


В ходе съемки подходит управляющая и говорит:

- а раз вы, всё равно, уже к нам приехали, может вы еще снимите несколько портретов нашего персонала для сайта?

- за дополнительную плату?

- нет, что вы, там всего-то 5 человек. Нам нужно лишь по одному портретику. Ну пожалуйста, пойдите нам на встречу. Вы же всё равно уже к нам приехали!


Ладно, думаю, из-за 5ти лишних снимков от меня не убудет. Портретный объектив у меня всегда с собой.


Во время съемки подбежало еще несколько человек и шеф повар из ресторана.


В след за ними снова приходит управляющая, рассыпается в благодарностях и говорит:

- Ой, а вы знаете, у нас тут еще свадебный банкет сейчас проходит...

Тут я уже реально напрягся.

- И?

- Ну вы же всё равно уже приехали. Можете эту свадьбу немножко поснимать? Молодожёнам будет приятно, да и у нас будут фотографии с красивого мероприятия.


- Не проблема. Но будет дороже по стоимости.

- Как дороже??? Почему? Вы ведь всё равно уже приехали!


Банкет, в итоге, снимать не стал. Обиделись. И вправду, чего не согласился? Ведь "всё-равно уже приехал".

Так бывает, что родители расходятся. Часто из-за разводов страдают дети. Причем не по причине развода, а из-за глупости родителей, которые начинают втягивать в разбирательства детей. Подобная ситуация произошла с одной из моих заказчиц. Прекрасная девушка и её будущий муж очень хотели сделать свадьбу только для семьи и небольшого круга друзей. Во всем этом была одна проблема - отец и мать невесты. Важные люди для дочери, но давно разведенные и жутко ненавидящие друг друга. Причем настолько, что матерью было поставлено условие: я или он.

Учитывая, что девушку воспитывала мама, было принято сложное решение. Не в пользу отца. На встрече пара рассказала мне о проблеме и попросила сделать небольшой крюк во время прогулки, чтобы заехать в дом к отцу. Девушка хотела сделать с ним фотографии. Все основное действо было запланировано на вечер, поэтому прогулка отдавалась только на съемку фото и видео. Так что добавить одну точку не составило проблем. Однако в день свадьбы в доме никого не оказалось. Невеста расстроилась, начала плакать, сказала, что отец не простил запрета придти на свадьбу.


Постояли мы у закрытых ворот и поехали дальше. Ближе к вечеру была запланирована выездная церемония на берегу озера. Невесту к жениху должен был вести её отчим. Так решила мать. Однако пока мы отдыхали, на свадьбу приехал родной отец. Увидев его, бывшая начала кричать, но её моментально заткнул стоящий рядом отчим. Отец приехал по инициативе отчима, который уверил, что с бывшей проблем не возникнет. Увидев родного отца, невеста была счастлива. Конечно чувствовалось напряжение, но все завершилось хорошо. Мораль в этой истории одна: не заставляйте детей выбирать между вами и бывшей(-им) супругой(-ом). Счастья не будет, только боль. Я снимал много свадеб и видел много разведенных родителей у пар. Часто кто-то из них не приходил на главное событие в жизни его ребенка. Это приносило только слезы. Радоваться за детей нужно вместе, а не по отдельности. Даже если вы перестали находить общий язык с бывшими.

Ну и традиционно. Вы уже знаете про мой канал в Telegram с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

Работаю фотографом. Звонит один из прошлых заказчиков (З):

З: Привет! Помнишь, снимал у нас свадьбу в прошлом году?

Я: Привет, конечно, помню.

З: Тут такое дело... В общем, все пошло не так, и мы решили развестись.

(в этот моменте я немного напрягся, ибо пару раз бывало, что "слушай, мы разводимся, может вернешь часть денег за съемку?")

З: Так вот, но поскольку у нас претензий с супругой друг к другу нет, просто не сошлись во мнениях и характерах, то решили закончить все по-нормальному, без негатива и без ненависти друг к другу. Будет гулянка, банкет, те же люди, все как на свадьбе. Поэтому и хотим, чтобы фотограф тот же. Сможешь?

Я: Ээээ.. Аааа.. Слушай, ну как-то непривычно, но давай!


Что в итоге: мы съездили в ЗАГС, получили там документы, устроили там же фотосессию как бывшие молодожены выбегают из дверей с радостными лицами, размахивая свидетельствами о расторжении брака и криками "Свобода!!!". Потом проехали по всем местам, куда ездили на свадебные фотосессии, там тоже пофотографировались. Затем поехали в тот же самый ресторан на банкет. Там куча друзей, море выпивки, ведущий, конкурсы с битьем посуды, стриптизерша для него, стриптизер для нее, и куча прочего веселья. Родителей только не было, не оценили идеи как мероприятия, так и самого развода. А в остальном, как мне показалось, радостных эмоций было даже больше, чем на свадьбе. Я уж, было, подумал что передумают расходиться.. Но нет, не передумали.

Так вот в чем суть. Обидно, конечно, что не всегда удается сохранить отношения и прожить вместе до самого конца. Но если уж заканчивать их - то лучше это делать вот так, на доброй ноте пожелав друг другу удачи в дальнейшей жизни. А не поливать за глаза грязью и вываливать тонны негатива, как в большинстве случаев обычно и происходит.

Всем мира, добра, и счастливых отношений!

Посвящается моему приятелю.


Есть у меня приятель, Никита. Мужик хороший, ну вот как есть - хороший мужик, рукастый, трудолюбивый, почти не пьёт, внешностью не обижен. Вот только косяк у него - баб он себе выбирает не сердцем, а перцем, от того у него постоянно и проблемы.


Недавно развелся, второй раз уже, хотя мужику только тридцать стукнет.


Сидели мы у меня, выпивали, говорили о высоком - о бабах. Рассказал мне Никитос все как есть - о жизни своей семейной.


Женился на своей Витке он спустя полгода после знакомства, думал, что вот она, та самая - единственная. Витка красивая очень, даже я признаю - красивая, прямо модель. На этом Никитка то и прогорел, зарабатывал он хорошо, но профессия его была такова, что в ней есть определенный потолок по заработку, выше которого не прыгнешь. Жить можно хорошо, но не шикарно. Витка, видимо, когда замуж за Никитку шла этого не сообразила, доход мужа позволял ей сидеть дома и не работать, но особо шиковать не получалось, это ее не устроило. Предложила она мужу взять кредит в банке и открыть салон красоты, мол буду я им заниматься, доход в семью приносить, Никита согласился.


Купили уже готовый бизнес, причем неплохой, не убыточный, первые полгода доход даже был хороший, но Витка это как себе видела: что она такая красивая раскрасивая владелица салона красоты, на шикарной иномарке, а то, что там впахивать надо, следить за всем - это не про нее, ее только на фоточки для инстаграмма и хватало.


За год из прибыльного, салон стал абсолютно убыточным, хорошие мастера разбежались, а к новым народ приходил раз, другой и уходил в другие салоны. Клиентура вся разбежалась. Неоднократно Никита предлагал жене закрыть салон, пока убытки еще более-менее терпимые, но Витка была категорически против, неизвестно до каких минусов довела бы его жена, но тут она сама соскочила с темы. На другого мужика. Никитка пободался рогами, погрустил и подал на развод. Салон продал вместе со всем оборудованием, денег от продажи и того, что первую прибыль еще давно тогда направили на погашение кредита, хватило на то, чтобы закрыть большую часть. Осталось ему выплачивать еще триста пятьдесят тысяч.


При разводе, в суде, бывшие супруги подписали соглашение об отсутствии имущественных претензий. Никитка остался выплачивать кредит в гордом одиночестве.


- Зачем, Никит? Ну зачем? Она тебе рогов наставила, а ты еще и ее хотелки оплачиваешь, разделили бы все пополам и пусть она хоть 175 тыщ заплатила бы.


А этот олень рогатый мне и отвечает.


- Ну она же не работает, где она деньги на выплату возьмет, я уж как-нибудь за год то закрою...


Вот откуда берутся такие олени???

© ЧК

Бывают в работе разные клиенты. Одни хорошие, другие проблемные, третьи веселые, а бывают и со странностями. Обратилась ко мне пара, сразу было видно, что главной в дуэте является девушка. Она звонила, назначала встречу и вела со мной переговоры о свадебной съемке. Портфолио ей понравилось, цена устраивала, осталось подписать договор. Однако тут девушка решает выяснить немного информации обо мне. Стандартные вопросы: сколько лет я работаю, на что снимаю, где обрабатываю, в чем я буду одет на торжестве и женат ли я. Ответы на первые четыре пункта устроили даму, а вот на последнем возникла большая проблема. Далее в формате сохранившегося в памяти диалога.


Девушка: Вы довольны свадебными фотографиями со своей свадьбы?

Я: Да, вполне. Фотограф отработал отлично.

Д: В смысле фотограф? Вы не снимали свою свадьбу сами?

Я: Что?

Д: Почему вы не снимали свою свадьбу сами?

Я: Наверное потому, что я был женихом. Ну и еще потому, что у меня не такие длинные руки.

Д: Зачем этот сарказм? Если вы не решились снять свою свадьбу, то я не доверю вам съемку нашей.


Молчал я, молчал жених, кажется в этот момент он попытался ей объяснить, но девушка настойчиво предлагала покинуть заведение. Через неделю мне позвонил приятель-фотограф, свой выбор пара остановила на нем. Он не был женат и свою свадьбу ему еще только предстояло снять. Давясь от смеха приятель рассказал мне, как девушка возмущалась, что я безответственный барыга, который снимает чужие свадьбы, а свою снимать нанял другого фотографа.


Ну и традиционно. Вы уже знаете про мой канал в Telegram с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

Обращается ко мне как-то раз девушка, говорит нужен фотограф на свадьбу, называю стоимость пакетов услуг, допустим 100 руб минимальный пакет. Говорит "Да у нас никакого торжества не будет, ни белого платья, так поснимать немного в загсе, потом фотосессию casual на улице в разных локациях и пару часиков в банкетном зале" Намекая на то, что хочет по-дешевле. Фактически то, что она перечислила, как раз и входит в минимальный пакет, да и объем моей работы от цвета одежды никак не зависит. Делаю скидку 10%, потому что дата не популярная, 90 руб это уже стоимость ниже среднего по городу.


Перезванивает на след день:

-Церемонию фотографировать не надо, только на улице и в банкетном зале, за 40 руб, ок?

-нет, за такие деньги не работаю

-почему нет? я вчера говорила с другим фотографом, он за 40 руб согласился

- Ну раз он согласился, то пусть он и снимает, я тут причем?

- А у него этот день уже занят


Я думала такое только в анекдотах бывает

[моё] Свадебный фотограф Фотография

Много лет назад, когда заводы по производству фотографов только начали открываться, у меня была своя небольшая студия, а я в ней снимающая все подряд, в основном свадьбы.
За шесть лет накопилось прилично всяких случаев.

Свекр, который встал произносить тост, и радостно начал со слов: Дорогие Сергей и Ольга!
Невеста в слезы, потому что она уже лет двадцать пять была Катей.

Был год, помоему 2008, в который у меня из десяти невест восемь были на приличном сроке. Я ради интереса считала. Больше таких «урожайных» годов не было в моей карьере.

Напившимися родственниками никого не удивишь, а вот напившимися и прыгающими с идущего на полном ходу теплохода посреди Москвы реки-такой случай имел место.

Один из самых запоминающихся был застреванием в лифте.

Все стандартно, отсняли выкуп невесты, спускаемся все в обычной девятиэтажке панельной на лифте, чтобы сесть в лимузин и почтить ЗАГС своим присутствием. На улице июль, шпарит под 30, невеста в шикарном платье с кольцами в лифт просто не пролезает и велит нам ехать вниз, сами по лестнице дойдут.
В кабинку набиваюсь я с техникой, жених, друг жениха и какая-то красивая барышня с пакетами.

Лифт трогается, скрипит, и межу третьим и четвертым говорит что его полномочия все. В кабине начинаются шутки из раздела: ой ха-ха сейчас в загс опоздаем, ой дурные предзнаменования, ой это все неспроста.
На десятой минуте заточения шуточки кончаются, мы вызываем лифтера. В динамик шипят что-то вроде: идите накуй, я вас не знаю. Жених уже белугой орет мол забирайте нас отсюда, у нас время назначено и прочее.
В кабине полтора на полтора томятся четверо.

Телефоны в этом чертовом коробе не ловят, я уже себе представляю невесту, гарцующую у входа в падик и впадаю в панику от клаустрофобии.
Жених, побившись о стены, поднимает осмысленный взгляд на зажавшуюся в угол барышню с пакетами и интересуется: не коньяк ли в пакетах часом?

В пакетах, что характерно, оказывается коньяк. Как знали и тащили его с собой в закрытые пространства!
Прежде чем я успела возразить, срывается пробка, делается богатырский глоток и в воздухе разливается отчетливый запах расслабона. Лицо жениха чуть плывет, речь становится спокойнее. Еще бы! Как многие женихи, этот всю ночь не спал, с утра психовал, ничего не ел, а теперь его желудок принял ударную дозу французско-армянского нектара и быстренько донес ее до ЦНС и прочих органов.

Будущий муж любовно оглядывает своих друзей по несчастью и предлагает по одной. Девушка отказывается, я тоже, дружище соглашается. Очередной двойной бульк наполняет ароматом кабину и настраивает на лирический лад парней.

Минуты тянутся нугой, бутылка близится к концу, лифтер не едет, крики невесты слышны уже даже в космосе, не то, чтобы нам между третьим и четвертым. Я уверяю жениха что пить плохая идея. Это тут он, зажатый между нами, стоит вертикально, а как только мы выйдем жди беды! Пустой желудок, воспринявший поллитра даст самые необыкновенные наклоны корпуса.

Куда там! Друзья, залившись коньяком, решили обсудить нелегкую пацанскую долю, которая толкнула героя в объятия невесты и ЗАГСа, перемежая это всхлипами и признаниями в вечной дружбе.
Я медитирую, поминутно отказываюсь от составления компании и корыстно прикидываю свои шансы получить свою вторую половину денег в конце вечера. Честно говоря, крепость еще не образованной ячейки меня мало смущает, мне бы своей чеканной монетой разжиться.

Сорок минут и ноль семь спустя нас вызволяют. У невесты вполне себе ощутимый тик, жених склонен к передвижению на четвереньках, дружка жениха стремится всячески поддержать его возвращение к непрямохождению.

Жо ЗАГСа доехали, расписали нас конечно. Потому что есть секрет-вы можете приезжать в любое время дня, на который записаны. Время приезда условно, чтобы не создать толпу в 12 дня ровно.
На фото было хорошо видно глазки жениха, собранные в кучку, и «радостную» улыбку невесты.

А я чего, я свое заработала. Потом еще крестины их сына через пару лет снимала. Все у них хорошо, переволновались просто.

Если в кратце описать события, происходящие во время написания первой части, то дело было так: мой сильно любимый и глубоко уважаемый муж после почти 6 лет отношений и полутора лет брака стал странно себя вести - срывать на мне зло, морально прессовать, охладел.
В ккомментариях к первой части очень многие писали, что, скорее всего, он просто загулял, но я данное поведение списывала на смену работы (он сам так и оправдывался).
В итоге, вчера ночью я залезла в его телефон. К слову, раньше я тоже могла взять его смартфон, если мой лежал далеко, но ничего предосудительного я не видела там. Как оказалось, он стирал любую провокационную информацию.
Я увидела его переписку с девушкой. По переписке ясно, что он флиртует и настаивает на скорейших свиданиях.
Я его разбудила и сообщила, что ухожу и подаю на развод, собрала вещи. Так он начал обижаться, что я чушь мелю и накручиваю себя.
Нужно уточнить, что при моем уходе он отговаривал, но очень слабо. Видимо, боялся, что я прощу его и останусь.
Описать свои чувства на тот и нынешний момент даже не могу. В то время, возможно в тот же день, когда я его домой ждала, он гулял с другой девушкой. Он отрицает половую связь с ней и кем-либо кроме меня, но я склоняюсь к такому выводу, что секса не было из-за того, что она не дала, а не из-за того, что он не хотел.
Вот такая история. Я ему задала вопрос : в чем дело, чего не хватало? Она не красивее, не худее, внешне просто милая девушка. Чем я хуже, если по его утверждениям он меня любит. Ответил что просто хотел развеяться, так как мы были в тот момент в ссоре. Но на январских каникулах, когда у нас все было якобы отлично, прямо медовый месяц, он тоже ей писал и истерил из-за того, что она с ним встретиться не может. Хотел даже поехать в соседний город, где она в тот момент у родителей была.
Я сейчас в арендованной квартире, планирую свою жизнь и охереваю от произошедшего. Одного не могу понять - зачем и за что? Но, видимо, на эти вопросы он мне уже не ответит.
Спасибо за внимание, мне стало немного легче!!!

[моё] Свадебный фотограф Фотография
[моё] Свадебный фотограф Фотография

Была у меня свадьба с очень печальной судьбой. Женщина и мужчина. Обоим уже за 35 лет, воспитывают двоих детей, но официально не женаты. И тут решились. На меня вышли через общих знакомых, договорились о встрече и через пару дней уже сидели вместе в кафе. Первое ощущение от пары было удручающим. Видно, что они не особо хотят этой свадьбы, на большинство предложений отвечали "Нам все равно, делайте как вам будет удобно". Их взаимоотношения не мое дело, ну хотят вот так, значит пусть будет.


Настал день бракосочетания. Все было под "высоким напряжением". Невеста попросила меня обойтись без просьб обняться и поцеловаться, да и вообще не нужно просить о нежности. Достаточно сделать фотографии с родственниками, с церемонии и банкета. Пару портретов, как они с мужем стоят рядом. Вся свадьба больше напоминала поминки. Особенно банкет, где играла фоновая музыка и люди просто ели. Гости сухо поздравляли пару, через четыре часа все закончилось. Мне выдали гонорар, поблагодарили, что выполнил просьбу невесты и не надоедал.


Дальше последовал процесс обработки фотографий, как они были готовы, я позвонил клиентке. Мол, забирайте, радуйтесь. Женщина отвечает: "Спасибо, фотографии нам больше не нужны. Гонорар оставьте, мы понимаем, что вы работу выполнили". У меня недоумение, пояснять ситуацию она отказалась. Тут я поступил не совсем правильно, но нужно было понять, что происходит. Позвонил нашим общим знакомым и узнал, что произошло в семье. Мне сказали не париться, семья развалилась, но все к этому шло. Муж подал на развод через неделю после росписи. Саму свадьбу устроили в надежде, что так сохранят семью. Настояли родители, ведь у пары были дети и они должны жить в полной семье. Никого не смутило, что у мужа была любовница, к ней он и ушел. Фотографии так и остались у меня. Храню до сих пор, вдруг захотят забрать.


Мой крутой канал в Telegram с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

Что делает фотограф, если к нему приходит девушка с лишним весом? Конечно же пластику в фотошопе (Тити побольше, пузо поменьше, второй подбородок убрать!).


Итак теперь история. На съемке была девушка не самая худая, но и не безобразно толстая. Немного лишнего веса распределенного по всему организму. Ну ок. Сделал всё, подобрал фигуру, лицо, сделал ретушь кожи, получилось здорово.


Но если парень бы познакомился с ней в интернете, то не факт бы что узнал ее на улице. Она стала заметно худее, моложе и симпатичнее. Фотки отправил. И она мне звонит.


Что было дальше...?


- Михаил, добрый день! Я фотографии посмотрела, я на некоторых сама на себя не похожа! Вы что-то сделали с ними, не пойму что. Может фигуру поменяли или что-то еще сделали? Я же вижу что вы что-то сделали.

- Надо смотреть на фотки, так не скажу! Скиньте мне те которые нужно доработать, а я уже посмотрю.

- Ладно


Бля! Судя по всему перестарался с пластикой, никогда не угадаешь, что у этих девушек на уме - подумал я. - Надеюсь фотографий не очень много на переделку.


В итоге она отправила мне три фотографии с подписью "вот на этих я сама на себя не похожа". А проблема оказалась в том, что на этих фотографиях, она изначально получилась неплохо. Ничего нигде не висело, не было видно второго подбородка и тд. все было максимально естественно, и на этих фотографиях пластики не было совсем.


Теперь все стало понятно, где она худее на 15 кг, там она на себя похоже, а где она такая как есть не похожа. Хотя бы ясно что теперь делать. Убрать лишний вес. Сделал худее. отправил.


- Вот теперь спасибо! А то я там сама на себя не похожа была!

- Всегда пожалуйста, обращайтесь!


Посмотреть мои работы можно в Instagram

Работаю с переводами. Как-то произошел такой случай.

Небольшое введение: если вы собрались замуж за иностранца, причем расписаться планируете не в России, то вам нужно будет взять в ЗАГСе справку о том, что Вы не состоите в браке. Перевести ее на нужный язык, заверить, бла-бла-бла...

Звонит девушка.
Д: Переводите справки об отсутствии брака?
Я: Да. У Вас уже заверена справка?
Д: Нет ещё, а что нужно?
Я: Зависит от страны, в которую Вы выходите замуж. Лучше всего узнать требования в посольстве.
Д: Да я не знаю ещё, в какую страну я буду выходить замуж, я просто хотела перевести, чтоб она у меня была, на всякий случай.

Задумалась)

Уже писал, что я не часто снимаю свадьбы, только если мне нравятся молодожены и они готовы мне хорошо заплатить, но не суть.


Полгода назад позвонила девушка и начала слезно умолять взять их свадьбу в ближайшую пятницу. Свадьба через 5 дней, а у нас фотографа нет. Мы ваши работы посмотрели хотим вас. Свадьба у нас красивая и будем в самом дорогом ресторане, нам долго не нужно часов 5 максимум. Загс, венчание, прогулка и пару часов в ресторане.

- Я свободен, будет стоить столько.

- Мы согласны.


В назначенный день, все шло по плану, загс, венчание в храме, прогулка, и ресторан.


Новый реально крутой ресторан, все шикарно, небольшой камерный зал человек 15 самых близких людей, все очень хорошо. Родители видно, что рады за своих детей.


Снимаю, тут подходит невеста и говорит, Михаил, у нас один гость не смог приехать, а для него приготовили еду, так что если хотите можете поесть.


Ну, не вопрос тем более уже реально проголодался. Быстренько поел, было реально вкусно. Продолжил снимать. Подумал приятно, что покормили, хотя об этом не договаривались (если бы шел на весь день, то поесть это обязательное условие). Поснимаю им чуть подольше, раз уж такие приятные люди.


Проснимал на полтора часа дольше чем договорились. Мне реально уже было нужно ехать, сложился, подхожу к молодоженам говорю, ну все ребята, надо ехать.

- Хорошо, спасибо

- А деньги?

- А, сейчас, вот. (жених протягивает конверт)

- тут не хватает 3000р, на на столько договорились, а тут столько -3000. 

- Да все верно, - говорит невеста, - вы же покушали, а у нас меню 3000р на человека.


Сзади-снизу начался пожар, благо я смог очень вежливо объяснить, что в кругах к которым я близок, мама, так не делается. И да мне доплатили эти 3000. Но как мне потом эти милые люди выносили мозг с фотографиями, вы не представляете.

9 ноября-суббота. Вечером потопал в магазин за сигаретами. Ближайший к моему дому магазин разливного пива(сам редко употребляю, но за куревом хожу туда постоянно ибо 50м всего) Передо мной стоит мужик, лет 45+,шарит по карманам. Одет прилично(пальто, брюки, туфли) на правой руке печатка выдающихся размеров, на левой руке tissot(разбираюсь-сам ношу). Одет то прилично, но поддатый прям хорошо-чуть сам не захмелел))) в процессе ожидания выясняется, что ему не хватает ровно 213р(сумма чека 1456)Мне ждать надоело, говорю продавщице, что заплачу и пусть отпускает его. Мужик раз 5 сказал спасибо и что всё вернёт. Записал мой номер на бумажку-телефона с собой не было. Ну а я взял курево и потопал домой. Иллюзий не питал, просто забыл. Через час звонит этот товарищ и интересуется моим адресом. Даю. Приходит, мнётся пытается объяснить, что денег пока нет(мне и так по фигу) снимает печатку, кладёт в прихожей со словами "заберу, когда деньги принесу". И уходит в закат)) 10 ноября-воскресенье. Звонок в домофон, открываю дверь-он же. В руках 2 пакета,на лице вселенская скорбь. Один отдаёт мне(в нём коробка конфет и бутылка Метаксы) и кладёт на прихожку 500р(меньше говорит нету). 357 раз извинился, позвал в гости. А я на него смотрю-вижу хреново ему аж ппц. На душе хреново. В гости говорю не пойду, а вот у меня на кухне посидеть можно.Назовём его Василием). Дальше-интереснее) Пока пробовали метаксу-рассказал о себе. Занимается Василий строительством. С деньгами всё гуд. Дом полная чаша. У самого NISSAN X-TRAIL, жене мазду 6 подарил, дочери солярис. Сам дома не бывает, всё время по командировкам. И надо же ему было вернуться раньше на неделю.... Прилетел, купил цветы, зашёл в дом... Жена(43 года) в халате, незнакомый хмырь штаны в прихожей натягивает. Жена на руках повисла в истерике, хмырь свалил, у Васи прихватило сердечко. Достал из морозилки бутылочку прозрачной и сказал благоверной, что когда допьёт, чтобы даже запаха её в квартире не было. Жена свалила к маме а Вася водку допил и пошёл за пивом, где я его и встретил)) Но про меня не забыл). Неверная то свалить-свалила, но прихватила как оказалось его карточку, телефон (по ходу чтобы не заблокировал и бабки из сейфа 400к+). Вася не доверяя банкам копил на новую машину. Совсем расстроившись он пришёл обратно в магазин и попросил у продавщицы телефон. Позвонил мне, узнал адресс, пошёл печатку вручать)). Ну а на следующий день, позвонил брату, тот привёз деньги и Вася вернулся обратно). Часа 4 мы с ним сидели и о жизни говорили(25 лет  с ней прожил) Мужик реально грамотный, собеседник интересный, а вот...... Хуже не придумаешь. Может действительно некоторые начинают с жиру беситься??? Или седина в бороду - бес в ребро???

По роду деятельности занимаюсь фотографией. И порой клиенты бывают очень требовательны)

[моё] Свадебный фотограф Фотография
[моё] Свадебный фотограф Фотография
[моё] Свадебный фотограф Фотография
[моё] Свадебный фотограф Фотография

Заработки в нашей стране у людей разные, но потребность сыграть свадьбу шикарно, пожалуй, объединяет очень многих. Одна из моих несостоявшихся клиенток пожелала устроить мероприятие, которое явно было ей не по карману. На встрече рассказывала про банкет в одном из самых дорогих ресторанов города, ведущий не из дешевых, музыканты и прочие элементы роскошного шоу. Причем сама церемония должна была пройти в загородном клубе на берегу озера.


С виду девушка была одета достаточно просто. Да и атрибуты не выдавали в ней преуспевающую даму или дочь богатых родителей: дешевый телефон, такие же часы и бижутерия, приехала на отечественной машине. Судить по внешнему виду это плохо, но когда работаешь в одном бизнесе много лет, то умеешь различать клиентов даже по манере общения. С этим тоже возникли проблемы. Но какое мое дело? Заключили договор, получил предоплату и уехал. Через пару недель звонок от клиентки. Девушка объяснила, что у нее возникли проблемы с получением кредита на свадьбу. Поэтому попросила меня отработать в долг, обещала вернуть всё как только получит деньги из подарков, а так же одолжить ей около 100 тысяч рублей.


От услышанного я немного потерялся, но когда пришел в себя, то ответил, что работаю только по полному расчету и денег в долг не даю даже родственникам. Клиентка огорчилась и попросила вернуть ей предоплату. Для меня это был сброс камня с души. На встречу вместо девушки приехал её жених. Видно было, что парень волнуется. Я уточнил, как так вышло, что срывается работа. Он не сдержался и все рассказал. Оказалось, что свадьба планировалась очень скромная. В бюджете до 300 тысяч рублей. Невеста решила сама все организовать и в тайне от родителей, а также жениха, взяла первый кредит на полмиллиона рублей. Эти деньги ушли на заключение договоров с персоналом, бронирование ресторана и загородного клуба, предоплату за аренду автомобилей. Для полного осуществления мечты девушке не хватало еще миллиона. Она вновь пошла в банки, но там, почему-то, ей отказали в деньгах. Тогда пошли звонки персоналу, просьба была такая же, как и ко мне: отработать без расчета и одолжить ей некую сумму. Это подтвердил ведущий, с которым я пообщался сразу после ее звонка. Поняв, что свадьба мечты срывается, невеста все рассказала жениху и попросила взять кредит его.


Парень оказался с мозгами, сразу потребовал все отменять. Часть персонала деньги вернули, но заведение и площадка для церемонии, а это были самые весомые по расходам, от этого отказались. Их понять можно, до даты оставалось полтора месяца и не факт, что найдут замену. У меня же на дату были еще желающие, так что вернул деньги парню. Не знаю чем закончилась их кредитная свадьба, но советую не сваливать организацию на одного человека, либо следить за тратами. Хотя бы смотреть на суммы в договорах.


Мой крутой канал в Telegram с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

Работать с посредниками, особенно если это агентства, всегда сложно. Особенно, когда тебя ведет менеджер, сильно желающий получить больше денег с заказа. Звонит мне одно из таких агентств и просит провести портретную съемку для одного предприятия. Проще говоря - снять фотографии работников для стены. Сумма гонорара хорошая, агенство берет свою комиссию, она меня не затрагивает. Выезжаю, снимаю, отдача через агентство.


Выполнив работу, отвожу флешку и спокойно еду тратить полученный гонорар. На следующий день звонок от менеджера. Подъезжай в офис, клиент недоволен. Не вопрос, сразу еду. В офисе встречает только менеджер, начинает рассказывать претензии. Чувствую, что плывет парень. Спрашиваю где заказчик и пусть он точно скажет, что не устроило и что надо устранить. Менеджер говорит, что заказчик приехать не может. Выслушав претензии, спрашиваю, что хочет клиент? Ответ - переделки исправлений или возврата денег. Еду исправлять, но в поездке звоню начальнику отдела кадров этого предприятия, так как она оставила мне телефон.

Каково мое удивление, что претензий нет. Фотографии понравились руководителю и уже отправлены в печать. Понимаю, что от меня хотел получить менеджер. Решаю поиграть с ним до конца. Через день он звонит, я говорю, что исправить все невозможно, но и денег возвращать не буду. Парень сначала пытается убедить меня, что я должен это сделать, потом орет матом. Так продолжается неделю. После звонки затихают. Однако раз в месяц он стабильно писал мне: "Верни долг!", пока я не узнал, что его руководитель поймал на куче таких "отказов" и уволил с агентства. Но и это его не остановило. Сообщения перестали приходить только через полгода.

Мой крутой канал в Telegram с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

Свадебного персонала сейчас в большом избытке: ведущие, артисты, фотографы, видеооператоры, стилисты, визажисты, кондитеры и еще огромный список всего. В этом наборе выделяется свадебный распорядитель. Теоретически этот человек должен помочь заказчикам выбрать хороший персонал, сэкономить деньги и взять на себя большую часть хлопот. Распорядители в большинстве своём отличные специалисты, они облегчают жизнь многим и регулярно снабжают заказами. Я работал со многими за более комфортную цену для их клиентов. Однако есть и просто создающие видимость своей работы. Так и случилось со мной на одной из свадеб.


Заказ получил непосредственно от клиентов, да и все предварительные встречи прошли без участия распорядителя. В принципе, я вообще не знал о его существовании. В день свадьбы мне представили даму, которая являлась распорядителем и в конце свадьбы должна была произвести полный расчет. За весь день девушка помогла мне несколько раз подержать отражатель и рассказала во сколько подадут ужин. Общались вполне нормально, поэтому когда она вручила конверты с гонорарами, у меня никаких подозрений не было. Однако я привык пересчитывать деньги. Так сделал и в этот раз. Не хватало 10% от общей суммы. Говорю об этом распорядителю, ну может ошиблись заказчики, бывает, однако девушка спокойно отвечает: "Это процент распорядителю от персонала за работу на свадьбе". Тут содержимое конвертов стали пересчитывать все и заметили нехватку денег.


Когда позвали заказчиков, выяснилось, что почти весь персонал нанимали они, а распорядитель появился за несколько дней до свадьбы для её координации. От решения девушки прифигели и сами заказчики. Благо, что они еще не заплатили ей, поэтому заявили, что если всем не вернут нехватку денег, то она получит меньший гонорар. Все пытались ей объяснить, что скидки, либо процент за участие, дается только когда она дает людям работу. Девушка этого не понимала, но деньги пришлось вернуть. Больше её на свадьбах я не встречал, но тогда укрепилась мысль, что всегда нужно пересчитывать содержимое конвертов.


Мой крутой канал в Telegram с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

Встречаются клиенты, которые платят деньги и стараются выжать максимальное количество результата для себя. Это как поездка на отдых в отель с "Все включено". Достаточно взять необходимое количество еды, чтобы насытить организм, но люди максимально забивают стол пищей. Уплачено же, пусть не съедим, главное взять. Так и с фотографией. Для красивой книги, альбома и рамочек, достаточно 200 снимков. Однако клиенты выжимают максимум.


Собственно мне не жалко, хотите, будем снимать хоть до утра, только стоить это будет дороже. Вот только порой такие желания приводят к конфликтам. Заказала меня на свадьбу пара, сразу было видно, что всем процессом в организации бракосочетания управляет девушка. Парень на встрече молча кивал, его избранница сообщила, что освободила почти весь день для фотосъемки. До поездки в ЗАГС у нас было шесть часов на прогулку. Я сказал, что этого очень много, достаточно трех часов, но любые попытки сократить время сводились к фразе от девушки: "Я хочу много фотографий". Видеооператора на свадьбе не было, так что невеста заявила, что ждет от меня не меньше двух тысяч снимков.


День свадьбы, мы едем по обозначенным точкам. На третий час у всех начинают сдавать силы и жених предлагает остановить съемку, чтобы перекусить в кафе. С ним соглашаются все, но против невеста. Едем дальше. Проходит еще час, жених уже не особо позирует и не желает заходить в кадр. Вместе с этим на улице достаточно жаркая погода +29. Когда в очередной раз парень с неохотой соглашается позировать, у невесты начинается истерика: "Ты чего вялый такой? Для кого я все организовывала? Ты не хочешь красивых фотографий? Зачем мы платили такие деньги фотографу, если тебе все равно?". Это немного оживляет жениха.


На предпоследней точке парень сказал, что он большое не фотографируется. У невесты вновь истерика с тем же посылом. Однако это уже не работает. Между ними происходит короткий диалог:


Невеста: Ты не хочешь фотографироваться?

Жених: Нет.

Н: Уверен?

Ж: Да. Я устал.

Н: Может тогда и в ЗАГС не поедем? Ты же устал.

Ж: Давай не поедем.


Парень разворачивается и уходит. С нами была подруга невесты и друг жениха, последний побежал поговорить с ушедшим, но после мы не видели обоих. Девушка сначала фыркала, что жених пошел пешком в ЗАГС, только на регистрацию он не пришел. Как и на банкет. Все попытки дозвониться до него или друга, не принесли результата. Гостям соврали, что жениху стало плохо, но все понимали, что он ушел со свадьбы. Банкет отменять не стали. Сначала он был похож на поминки, но профессионализм ведущего и алкоголь вернули людям  праздник. Жених и невеста так и не стали мужем и женой. Девушка пыталась забрать у меня деньги, но я отдал ей более двух тысяч фотографий.


Мой крутой канал в Telegram с кучей полезных уроков и советов, как всегда тыкнуть тут. Все с любовью и специально для пикабушников.

14597

[моё] Психолог Клиенты

Развернуть

Написал подросток, спросил, можно ли записать маму на консультацию. Я спрашиваю, знает ли сама мама, что ее записывают? Он отвечает: "нет, просто она меня без разрешения записала к зубному, а я ее решил записать к психологу. Всегда мечтал"  Пара-пара-пам

Как-то нам в детском саду дали задание-сделать аппликацию с шариками. Шарики были вырезаны воспитателем из цветной бумаги заранее. То ли я тупила, то ли другие дети справились быстрее, но мне достались чёрные и коричневые шарики, их я и налепила на аппликацию. Это было в 80х, психолога в садике не было. Мама спросила: « А почему такие темные цвета?» Я ответила, что других не было.

Дома Мама засунула мою аппликацию под стекло в сервант, а когда гости спрашивали, почему она такая мрачная, Мама отвечала, что её дочь-творческая личность и так самовыражается. И вообще, « Она художник, она так видит». Все с умным видом кивали и ни у кого даже в мыслях не было, что у меня что-то не так с психикой.

А с мамой мне повезло. И да, работаю дизайнером.

Мама и папа часто возили сына на лето к бабушке. Когда он подрос, то сказал родителям: "Я уже большой, что вы со мной как с маленьким? Я и сам могу к бабушке доехать!"

После недолгих споров родители согласились.
Вот стоят они на перроне, провожают, дают последние советы, а сын всё твердит: "Да знаю я, знаю, 100 раз уже говорили...!" Тогда отец говорит: "Сынок, если вдруг тебе станет плохо или страшно, то вот тебе это..." и сунул что то ребенку в карман.

И вот мальчик сидит в вагоне, едет, разглядывает, что-то в окне... А вокруг люди... чужие... толкаются, шумят, заходят, выходят, проводник недовольно сделал ему замечание, кто-то тоже недовольно на него посмотрел и... парню становится не по себе... и с каждой разом все неприятнее и тяжелее...

Скоро ему становится страшно. Он понурился, забился в угол, подкатились слёзы. Он вспоминает про то, что у него что то в кармане от отца.

Дрожащей рукой нащупывает бумажку, разворачивает, а там записка: "Сынок, я в соседнем вагоне..."

(с)

[моё] Психолог Клиенты

Для нетерпеливых скажу сразу: разучивать будем параграф 2.8. в книге "ЛЮДИ и СУДЬБЫ. Сондиана в психологическом консультировании" авторства О.В. Бермант-Полякова, И.Е. Романова.


Про книгу есть много на национальном психологческом конкурсе Золотая Психея 2017 https://psy.su/psyche/projects/1984/


В книге про круговую генограмму в сжатом виде всё то же самое, но без подробностей и без весёлых картинок и пояснений в сторону от главной темы, как здесь в постах для подписчиков Лиги психотерапии.


Для умеющих наслаждаться процессом - серия постов от автора методики ))


Как показало голосование в посте-анонсе, на каждых трёх желающих учиться у нас в сообществе двое желающих веселиться, которых мы, конечно же, не можем игнорировать. Поэтому свой нудный, обстоятельный, издалека, серьёзный, вдумчивый и доскональный разбор работы психолога с техникой "Круговая генограмма" я проиллюстрирую весёлыми картинками и ироничными замечаниями.


Сегодня шаг 1-й. Про эталонное состояние.


Кого, клиента или психолога? - спросите вы. Клиента, конечно. Вам же предстоит расспрашивать его долго и упорно про всех родственников и их биографии, чтобы выявить структуру рода и сделать выводы о семейном бессознательном клиента. Не все клиенты легко переносят опросные методы )


Эталонное состояние клиента - любопытство, что выявит круговая генограмма. Вот вам картинка любознательного, терпеливого, сотрудничающего, открытого и дружелюбного собеседника (таких большинство в практике психолога):

[моё] Психолог Клиенты

Могут встретиться и другие клиенты ))


Нелюбознательный заскучает уже на первом круге опроса и вам придётся ЛИБО пообещать ему невиданной глубины и неслыханной мощи инсайты, ЛИБО пообещать ему, что вот-сейчас-всё-быстренько-и-простенько-закончим, чтобы замотивировать его продвинуться в работе ещё чуть-чуть.

[моё] Психолог Клиенты

Нетерпеливый решит бросить это безнадёжное опросное дело на полпути, и вам придётся ЛИБО показывать промежуточный достигнутый результат и сулить ещё несколько, ЛИБО выполнять работу не по всем прародительским семьям, а только по одной - иначе клиент взвоет, не имея терпения на столь фундаменальные изыскания, как все поколения всех родственников.


(Или не взвоет, а сразу убежит от вас. Поэтому даже картинки его вы не увидите.)


Несотрудничающий просто откажется длить исследовательскую работу, а уж будет вежливым и аргументирует отказ, либо обойдётся без аргументов, это как вам "повезёт".

[моё] Психолог Клиенты

Закрытый собеседник будет "придерживать для себя" основную массу подробностей (не сомневайтесь, если он любознательный и сотрудничающий, для себя дома он сделает вторую, параллельную версию генограммы, не посвящая в них вас, а вас использует только как средство узнать что-то для себя, а не как товарища по исследованию).  Он и людей-то любит рисовать поднимающимися по ступенькам спиной к вам-наблюдателю рисунка, так что уважаем желание параноиков параноить и ничего им не обещаем, киваем на всё, мол, да-да, так и надо себя вести.

[моё] Психолог Клиенты

Недружелюбный собеседник враждебно настроен ко всему миру в целом и к вам-психологу враждебно относится, ибо вы - частный случай окружающего мира. У мизантропов может быть и любопытство, и желание посотрудничать, поэтому зафиксируем то, что клиент всех людей вообще недолюбливает и будем делать свою исследовательскую работу, не пытаясь мизантропа перевоспитывать или замотивировать доставить вам радость исследовательского открытия вместе с ним.

[моё] Психолог Клиенты

Эталонное состояние психолога - желание помочь и любопытство, что выявит круговая генограмма. Помогающий, внимательный, любознательный, терпеливый, сотрудничающий, открытый и дружелюбный собеседник-психолог встречается клиентам не всегда ))


Хотя именно такой пси-профи с удовольствием выслушает про всю огромную толпу ваших ближних и дальних родственников и структурирует полученную информацию в виде круговой генограммы (снова и снова, с каждым новым клиентом, получая удовольствие от своей работы):

[моё] Психолог Клиенты

Шаг 2-й, эталонное состояние психолога - в следующем посте.

Читаю комментарии в сети. Как обычно, все приговаривают заочно мамашу "к расстрелу". Тут же набралось огромное количество тех, кто "обязательно умеет растить детей правильно", тех, кого "мама одна вырастила и получился самый лучший достойный человек" и тех, у кого " в войну сохраняли детей ценой своей жизни, а нынешние мамаши хуже гестаповцев".


А теперь момент. Конечно, я ни в коем случае не становлюсь на сторону этой женщины. Но позвольте кое-что заметить.


вот комментарий одной из женщин под публикацией, и информацию эту я уже встречала и сама:

------

Елена Тарасова Вот только в статейке забыли написать.что мать одинокая брала кредит в 1.5 миллиона и возила за границу его лечить...что он на учете стоит у психиатра.что режет головы птицам.топил собаку.убивает животных...ваши бы нервы выдержали?судьи.блин.....

-----

Все просто. У мальчика склонность к гомицидомании, если обычным русским языком - это непреодолимое влечение убивать.

Мальчик болен, его нужно лечить, потому что пройдет лет 10, и вся нынешняя толпа будет обвинять ту же мать, но уже в том, что она родила серийного убийцу. Только это произойдет после бесчетного количества человеческих жертв.


Я так поняла, что женщина просто отчаялась. Результаты лечения ребенка не привели ни к чему. И, вероятно, женщина подумала, что если попробовать воздействовать кардинальными методами, это вызовет у мальчика хот я бы страх наказания за совершенные действия.


К сожалению, абсолютно тупиковый путь, потому что таких людей лечат только лекарственными препаратами, и обязательно всю жизнь. Тому пример одного из пациентов известного российского психиатра Александра Олимпиевича Бухановского, мальчика звали Рома Скворцов, его мама привела к Александру Олимпиевичу в раннем детстве, она очень сильно боялась, что ее сын вырастет маньяком-убийцей, потому что он с наслаждением издевался над животными и потом их убивал.


Поверьте, это очень страшно для матерей, понимать, что твой ребенок потенциальный будущий убийца, что ты породила чудовище.


Так вот, Рому Скворцова успешно лечили, симптомы перестали проявляться, но в 18 лет, по достижении совершеннолетия. мальчик сам принимал решение, никто более не мог заставить его продолжать курс.


Знаете , чем все это закончилось? Прекратив лечение, он начал убивать. Сейчас осужден на 15 лет. Обещает выйти и продолжить.


Мое мнение такое. Страх женщину вынудил на неадекватный поступок.

А я бы на месте осуждающих, особенно в Москве, очень боялась бы этого мальчика, когда он чуток подрастет. Вы ведь еще помните Битцевского маньяка - Пичушкина, превзошедшего по количеству жертв Чикатило? Так вот у всех у них тот же диагноз.


И да, я ни к чему не призываю.Ни кого не оправдываю.Я за увеличение количества медицинских центров, где всем детям, проявляющим склонность к убийствам и издевательствам, оказывали бы вечную бесплатную медицинскую помощь и поддержку.

Янна Алексеенко

ссылка <iframe src="https://www.facebook.com/plugins/video.php?href=https%3A%2F%..." width="560" height="315" style="border:none;overflow:hidden" scrolling="no" frameborder="0" allowTransparency="true" allowFullScreen="true"></iframe>

Был у меня клиент. Пришел по вопросу алиментов в его пользу с дочери.


Вообще, у него двое детей - сын от первого брака, откуда он ушел, еще когда сын был совсем маленький, и дочка от второго брака. Сына, как ушел из семьи, больше и не видел, бывшая жена даже на алименты не подавала. А, может, и подавала, но ФССП в очередной раз нихрена не работала.


А во второй семье, где дочка, жил, с перерывом в две отсидки. Жена умерла - рак. Где дочка - понятия не имеет, не общается с ней.


Зато сын, спустя много лет, нашел отца. Зачем искал - непонятно. Может, в глаза хотел высказать, какой же он скотина, может с обратными целями. Факт тот, что сын, увидев, как живет отец, в нищете и убогости, сбегал в магазин, купил бутылку водки, жрачки, посидели, поговорили. Сын нормально поднялся, все у него хорошо - семья, дети. Вот уже несколько лет периодически заезжает, продукты привозит и деньгами помогает.


А дочка, паскуда этакая, бросила отца. Шлындает где-то, и не вспоминает.


Закончил он историю словами: все же какого хорошего сына Я ВЫРАСТИЛ! Человека!

Вспомнила тут небольшую ситуацию из своей практики. Даже, скорее не из практики, а просто смешной рабочий момент. Я на данный момент в декрете, но, перед этим работала в детском саду психологом. Сразу оговорюсь, что мне 26 лет, выгляжу очень молодо. Помимо работы с детьми, я провожу консультации с педагогами и родителями. На консультацию родители записываются либо через телефон, либо лично, либо через воспитателей. Однажды подходит ко мне воспитательница и говорит, что записался на консультацию отец девочки, ждите. Приходит на следующее утро отец, здоровается. Я в ответ приветствую, приглашаю присесть и спрашиваю, как я могу к нему обращаться? Далее О - отец, Я - я.
О: Лёха (имена изменила, суть осталась).
Я: а полное имя? (Имею ввиду имя и отчество)
О: Алексей.
Я: а отчество?
О: да можно по имени.
Я объясняю, что по имени не могу, так как, во-первых, мы в образовательном учреждении, где соблюдается определённый деловой этикет, ну, а, во-вторых, мне нужно будет все данные записать в журнал консультации.
О: хорошо, Алексей Викторович.
Я выдохнула, есть контакт.
О: а к вам как обращаться?
Я: Дарья Васильевна.
О: чё прям Дарья Васильевна?! (Текст сохранён).
Я: прям Дарья Васильевна.
Кстати, консультация прошла чудесно, папа очень переживал за девочку, редко такое встречается.

[моё] Психолог Клиенты

- Но вы сказали, что я могу говорить обо всем, что бы я ни захотел!

- Да, но не о спойлерах к Игре престолов! Я же только на 4 сезоне!

[моё] Психолог Клиенты

    Наверное, многие специалисты по роду своей деятельности сталкиваются с интересными и оригинальными людьми, которые такое выкидывают, что диву даешься, ну как так то!  Будучи репетитором иностранного языка, разумеется, и меня не миновала сия чаша. Некоторые клиенты, видимо, воспринимают  меня не иначе, как собственную крепостную девку! Например, для одной клиентки  позвонить поздно вечером и задавать вопросы по поводу выполнения д/з было в порядке вещей. Вот так это выглядело в телефонном режиме: 

- Тут упражнение небольшое нам задали на завтра, 12 предложений, глаголы надо поставить в нужное время! 

Я(вздохнув)"Хорошо, читайте мне предложение". (Вотсапа у клиентки нету)

-Да я же немецкий учила. Не могу прочесть, наверное, буду по буквам...

Другая гипреответственная мамаша звонит днем, правда, но очень настойчиво:

-Нам через час в школу выходить, а выяснилось, что по английскому задавали текст перевести! Вот, слушайте!

Я: Погодите, я сейчас за рулем..!

- Ну припаркуйтесь где нибудь, нам же через час выходить, успеть же надо!

Отключаю телефон.

Третьи: Мы выбрали английский ЕГЭ, поступать на журфак, там требуется! Вы нас подготовите за три месяца? Уровень знаний какой? Писали тест в школе, на тройку. Ну за три месяца вы нас подтянете, раз в неделю достаточно будет или два надо?

Я: Увы, нет, разве что Вы на три месяца переедете в Лондон, вот тогда будет шанс сдать ЕГЭ.

Следующие: Сколько у вас стоит час? Ага, хорошо. Только вот их двое, можно они за эту сумму будут вместе заниматься? Нет, они в разных классах. Но разница-то какая!

Мать - домохозяйка:

- А вы потом завезете Софочку в музыкальную школу после занятий? Это небольшой крючок, если по дороге грунтовой ехать, так вообще рукой тут подать? Софочка, одевайся! 


Ну, а так, в общем, с ними не соскучишься!) Есть, правда, и милые люди, которые к моему приходу ставят варить вкуснейший кофе в турочке, и вдохнув вкуснейший насыщенный аромат кофейных зерен я осознаю что жизнь весела и прекрасна и мы обязательно одолеем этот английский! ))

Наблюдая за клиентами, я вижу, насколько многие самокритичны, жестоки и требовательны к себе. Наслушавшись умных людей и начитавшись умных книг, они стараются стать кем угодно, только не собой.


Самый главный запрос, если обобщить - удалить ненужное и оставить нужное. Именно "удалить", "избавиться", "убрать".


Это желание не удивительно. Во многих подходах человека пытаются переделать. Показать ему, как правильно. Обрисуют такого сферического коня в вакууме - супер-сильную взрослую личность, лишенную инфантилизма, пороков и, прастигосспади, корон - и начинается погоня за недостижимым идеалом насильственными методами.


Но я любому такому клиенту стараюсь донести идею, лежащую в основе подхода, которого придерживаюсь. Она кажется мне наиболее рабочей, созидательной и жизнеутверждающей.


Звучит она просто - в основе любого проявления, каким бы негативным оно ни казалось, есть позитивное намерение/позитивная цель.


Изменить это проявление можно, поняв и осознав эту цель.


И лень, и вспыльчивость и склонность к нытью (да и многое другое) была создана/принята/сформирована ради достижения позитивной цели. Ради сохранения гармонии и комфорта, ради увеличения свободы и способностей. Где-то когда-то именно это проявление помогло достичь желаемое и помогает оно до сих пор, хотя бы в 1 случае из 100.


Не растет и не крепнет растение без подпитки и без подходящей среды. Даже сорняки так не растут.


Та же лень часто позволяет избегать неприятных и бессмысленных дел. Вспыльчивость - разрушать препятствия, мешающие двигаться вперед и хорошо себя чувствовать. Нытье помогает получать желаемое чужими руками, без прикладывания усилий.


Это вовсе не значит, что нужно все оставить, как есть. Но вместо того, чтобы пытаться отрубить ноги, благодаря которым ходишь, лучше понять, кто хозяин этих ног и куда он их ведет. А потом учиться самому управлять.


Автор: Софья Палюхина - психолог по скайпу

[моё] Психолог Клиенты

Не всегда люди, обращающиеся за помощью к психологу, хотят ее получить. Ниже я привожу пример таких клиентов-визитёров. Это далеко не полный их список. Я только обозначила тех, которые чаще других встречались мне и моим коллегам.


1. Клиент прислан, его заставили прийти родственники, друзья, желающие, чтобы тот изменился, или суд, который обязал пройти терапию. Импульса самого человека на терапию, изменения нет. Отсутствующий взгляд, короткие фразы, закрытые позы, нежелание открываться - частые признаки таких клиентов.

Возможный выход: найти личный запрос человека, его интерес, обратить особое внимание на установление доверия между психологом, (психотерапевтом) и клиентом. Оговорить правило конфиденциальности: все, что будет сказано в сессии, останется между нами! Открыто и честно озвучивать желание третьих лиц, обсуждать то, как с этим будете обходиться. Особое внимание стоит обратить на самопредъявление психолога (психотерапевта), которому следует рассказать о том, что он чувствует в такой ситуации.


2. Клиент пришел из-за любопытства, просто посмотреть, что будет во время терапии, запроса как такового у него нет. Его вдохновляет некий элемент шоу в психологических упражнениях, техниках или сам психолог (что и как он делает). Часто такие клиенты задают много вопросов, не относящихся к сути заявленного, много болтают, восхищаются психологом, перескакивают с темы на тему, проявляют повышенную оживленность, нарушают границы специалиста.

Возможный выход: истинный мотив следует сразу же вскрыть и обсудить. Если клиент не находит реального запроса и желания работать, следует распрощаться с ним.


3. Клиент пришел к Вам пожаловаться. Он ищет спасателей везде и всюду: друзья, родственники, соседи, врачи – все уже побывали в этой роли. Психолог – следующий по счету. Реальная работа и перемена ситуации такому человеку не требуется.

Распознать жалобщика просто: у него все кругом виноваты, с ним очень несправедливо обошлись, его всегда преследуют неудачи, карма такая…

Возможный выход: любым путем вернуть ему ответственность за происходящее. Например: «Я готов с Вами работать только в том случае, если Вы с этой минуты перестанете говорить про других и начнете рассуждать о происходящем только с позиции Вашей ответственности за все, с чем сталкиваетесь в своей жизни: что я делаю/не делаю, чтобы это было; как я препятствую/не препятствую происходящему, допускаю/не допускаю… и т.д.».


4. Клиент сменил уже 5-10 психологов, все его не устраивают. Похоже, что Вы будете следующим. Здесь мотивы такого поведения могут быть разные: желание «побадаться» со специалистом, показать свою значимость, доказать, что «Я круче», «Ни одна терапия меня не возьмет!», «Не родился еще тот специалист….»; на глубинном психологическом уровне – выяснить таким образом отношения со значимой базовой фигурой детства; показать близким, что я «работаю» с собой, что-то делаю с проблемой, якобы, хочу ее решить: «Вот, видите, сколько психологов сменил, сколько денег потратил, никто не помог моему горю!».

Возможное решение: такого клиента достаточно спросить о том, какой Вы у него по счету. После оглашения номера в списке, начать работать не с тем запросом, с которым он пришел, а решать вопрос визитёрства к специалистам. Здесь таятся по-настоящему важные и значимые моменты для такого клиента. Хорошо поинтересоваться о результатах прошлой терапии с другими: что делал сам клиент, какие задания и как выполнял, в чем видит свою ответственность за нулевой результат прошлой терапии и прочие вопросы на тему проведенной ранее работы.

Если он не включается в обсуждение, «зарубает» терапию на корню, можно предложить следующее: пусть он посмотрит психологу в глаза и 3 раза произнесет примерно следующее: «Я зря сюда пришел, Вы не поможете мне, т.к. я не готов эту помощь принять, она мне не нужна, мне нужно, на самом деле другое!». Сначала будет ужасное сопротивление против этих фраз, но на второй и третий раз Вы можете заметить изменения в клиенте.


5. Вечные клиенты – это такие клиенты, которых вдохновляет сам процесс терапии, а также тренинги, семинары, но в жизни они ничего менять не хотят. Такие люди якобы находятся в постоянной работе над собой. Часто это служит прикрытием от решения истинных проблем. Они, с одной стороны, покажутся «подарком» для психолога: постоянно ходят, «растут», стремятся к чему-то. У начинающих специалистов может даже появиться восторг и умиление от такого усердия клиента, а к тому же он, как правило, не жалеет денег на терапию. Они похожи не некоторых поломников, которые постоянно находятся в разъездах по Святым местам, а с Богом так и не встречаются внутри себя, просто их завораживает сама поездка, общение, обсуждение, компания и прочее.

С ними хорошо работает вопрос: «Для чего тебе это? Зачем?». Как правило, они начнут говорить о каких-то заоблачных, высоких истинах, далеких от жизни и от них самих. Попробуйте все же добраться до настоящих ценностей таких клиентов, до того, что на самом деле ими движет.


6. Клиенты, разыскивающие друга или подружку в лице психолога. Им не нужна личностная работа, изменения, им нужен собеседник, а точнее – всепринимающий слушатель, поддержка. Скорее всего они и слова Вам не дадут сказать. Или же, напротив, попытаются нарушить границу, начнут выспрашивать личные, даже интимные подробности Вашей жизни, принесут чаю с конфетами, сделаю услугу, о которой Вы не просили, больше заплатят за консультацию, потом вдруг смогут позвонить ночью, расплакаться, начать рассказывать о том, что случилось и очень удивятся, почему Вы их не слушаете…

Сразу, с первых минут держите границы! Стоит только чуть пойти у них на поводу – всё, как специалист Вы не воспринимаетесь! Терапии не будет. Будут дружеские посиделки, панибратство!


7. Людям нужна только справка, что они были у психолога: для суда, (например, при разводе, делёжке ребенка, когда мама хочет показать, какая она заботливая: ходит с ребенком к психологу), школы, работы. Терапия таким не требуется.


8. Люди, ищущие тех, на кого бы им вылить свое раздражение. Или, так называемые, энергетические вампиры (без претензии на мистику!). Главный их мотив, образно говоря, - выжать из Вас все соки! В данном случае, важную роль будет играть то, насколько психолог позволит это с собой сделать. Начинающим специалистам может быть не легко, т.к. они могут исходить из установок: «мне сейчас главное – наработать клиентскую базу, так что, терпение!», «клиент всегда прав!», «будешь профи – будешь выбирать себе клиентов, а сейчас – принимай тех, что пришли!».


Помните, что в любой работе, всегда и везде самое важное – это Вы сами! Потеряете себя – потеряете клиента, терапию! Уважаете себя, свои границы!


Носкова Галина Юрьевна

психолог, тренер

_________________________________________________________________________________



У меня появились подписчики. Хочется спросить - кто вы такие и что вам нужно?

[моё] Психолог Клиенты

Началось все примерно пол года назад. Дочке исполнилось 8 лет.

После школьного собрания к нам подошел школьный психолог и сообщил примерно следующие.


- У вашей дочери есть некоторые аномалии в поведении. В этом нет нечего страшного. Рекомендую пройти собеседования и диагностику, но у меня нет времени и это не входит в круг моих обязанностей. Но есть хороший психологический центр там достойные специалисты вот вам визитка.


К слову «аномалии» были. Дочка плохо засыпала, крутилась во сне, очень тяжело было ее разбудить. Были несколько замечаний по поводу ее поведения в школе. Иногда начинала истерику по поводу пустяка.


Жена прониклась его словами по полной. В Итоге через 3 дня мы уже сидели в психологическом центре.


В Психологическом центре.


Приняли нас хорошо. Выслушали все стенания жены. За три дня она успела начитаться «бабских» форумов и так себя накрутить и, что у дочки просто не было шансов.


Психолог далее просто псих. Внимательно слушал. Задавал вопросы и на любой ответ жены добавлял, что-то типа « Ну нечего, ничего могло быть хуже.» или «не так страшно с эти пока еще можно работать»


Через пол часа нам был поставлен Диагноз «Синдром дефицита внимания» и выписан чек на 3000Р.


Назначено лечение. Пойти курс «реабилитации» в их центре, 25 двух часовых занятий по 4000 р каждое. И если мы оплатим весь курс сразу то цена упадет до 3500.


Также псих привел аналогии про снежный ком и добавил, что у нашей дочери пока есть шанс.


Жена была довольна. Ребенок будет спасен. Псих просто душка.


На мои слова, что это все как то попахивает, ответ был один – Тебе наплевать на дочь.


Слава богу отговорил жену сразу оплатить весь курс занятий.


Так прошло 2 месяца и 7 занятий.


Дочка также плохо засыпала, спала и просыпалась. Поведение ее не как не менялось в лучшую строну. Скорее даже наоборот, капризничать стала чаше. Апогеем стал вызов в школу за срыв урока.


Псих позвонил и пригласил нас на «консультацию».


Псих констатировал надо нарашивать количество «занятий» 1 в неделю явно мало как минимум 3 раза и может быть тогда ребенок будет спасен. Темболее псих готов сделать так что мы по документам клиники будем проходить как вип клиенты и цена будет 3000 за занятие.


Жена радовалась и поддакивала.


А вот меня такое уже начало бесить. Выйдя из клиники быстренько пролистал контакты и через одного из друзей смог выйти на другого психолога.


Созвонились, договорились о встрече.


На встрече я ему описал ситуацию с дочкой, клиникой и женой.


Он посоветовал.


-Добавьте дочери какую-нибудь спортивную секцию и проблемы с ней будут решены.


- А вот с женой все хуже. Вам придется ее ломать. Она попала в своего рода «зависимость».


-В «центр» больше не ходите они просто вас доят.


Его консультация стоила мне обеда в кафе. Тоесть я просто оплатил его счет 560 рублей.


Что было далее.


Поговорив с женой наткнулся на стену упреков и отрицания. Жена как будто действительно стала «зависимой» или вернее сказать «зомбированной». Слава богу помогла теща.


В центр мы больше не ходили, а вот на секцию скалолазания теперь ходим дважды в неделю.


Доча стала нормально спать. Поведение улучшилось. Стала более собранной.


хепиенд.

Когда мой старший сын отучился в первом классе первые полгода, в класс пришла психолог и торжественно объявила психологический тест! Детям раздали листы формата А-4, разрешили пользоваться красками фломастерами карандашами и попросили нарисовать  как они видят себя в школе.. Вот здесь я могу не точно излагать, потому, что при постановке задачи лично не присутствовала. Но идея должна была заключаться в следующем: ребенок изображает как он видит себя в школе и по рисунку, по тому какие цвета были использованы, насколько прорисованы мелкие детали, насколько точно отображены пропорции и перспективы важная тетенька- психолог рассказывает родителям " что было, что будет, на чем сердце успокоится" . 

Малышня отрывалась как могла! Получив полную свободу действий девочки высыпали на парты три вагона гелевых ручек с запахом и перламутровыми оттенками и все непременно старались использовать в своем рисунке все три вагона. Рисовали себя в виде принцесс в бальных платьях, но чтобы хоть немного соблюсти тематику рисунка принцессы, все как одна, изображались у доски и с учебником в руке. Мальчишки все больше рисовали себя человечком рядом с домиком, на котором было написано " школа", а далее с удовольствием рисовали саметы- вертолеты в небе. Ну не будут же мужики рисовать на себе всякие бусики- хрюсики?! 

Деткам очень интересно смотреть в чужие рисунки. Они тянут шеи, заглядывают в рисунки сидящих вокруг и добавляют в свой рисунок какие то детали, подсмотренные у соседа. Одна девочка нарисовала " себе" длинные разноцветные ногти. Ровно через четыре минуты все остальные рисунки девочек обзавелись такими же. Только больше и красивее.

Тетя- психолог собрала рисунки в стопочку и стала над ними урчать, как голодный кот над сарделькой...

И вот, нас , родителей, пригласили на родительское собрание. Чтобы как то разнообразить песню " Дайте денег на занавески/ линолеум/мелки/ туалетную бумагу/ плазму в учительскую. * зачеркнуто*.. Торжественно пригласили эту самую тетю- психолога.

И вот эта важная тётя- психолог, как факир, достает каждую рабору и тихо булькает про яркие цвета, про мелкую моторику , про детали рисунка и про свои выводы о каждом ученике...

А мой сын нифига ни разу не принцесса. И разноцветные ногти он " себе " рисовать не стал. (Спасибо тебе, сыночек!)  И, как оказалось в своей работе он использовал всего два " цвета" - простой карандаш и шариковую ручку. И знаете ЧТО он рисовал? План - схему. 

На белом листе карандашем по пять прямоугольников в три ряда. Кружечек в углу трогательно подписан: " куллер".  Прямоугольник побольше, стрелочка, инициалы классного руководителя. Над вторым прямоугольником в третьем ряду одна единственная буква. " Я".

Нет, не так . 

Там было написано:

" Я!" 

Восклицательный знак!

Тетя- психолог сменилась с лица. Она что то пыталась бухтеть себе под нос про то, что плохой признак, что ребенок не использовал яркие цвета в своем рисунке.  Про то что " в общем и целом это тоже не плохо" ...

А знаете что? Я горжусь сыном! Он не хуже других справился с поставленной задачей. По- своему, но справился! Он просто нарисовал карту! И по этой карте,  любой сможет его найти! Вот же он, здесь! Ежу понятно, что за второй прямоугольник в третьем ряду! А если Вы глупее ежа, то  он подписал: " Я!"

И да, я понимаю, что на " Пикабу" у многих еще нет детей.  И " сопереживать" мне будет некому....

И только я понимаю, что маленькая палочка с точкой ( восклицательный знак) после буквы " Я" , говорит о том, что сын рад! Рад учиться в школе, рад друзьям, событиям, новым эмоциям, новым знаниям. И что все у него хорошо. Хотя бы потому, что ни разу не смутился, что рисует не то, что остальные!

З.Ы. во время родительского собрания ( разбора полетов) мы, родители сидели на " своих " местах . Да, я сидела за второй партой, в третьем ряду. Когда " психолог " комментировала работу моего сына,  я услышала тихий голос чьего- то папы: " Не, ну а Чо?! Мужик же растет!"

З.З.Ы. Да, у меня топографический идиотизм. И чтобы попасть из пункта " А" в пункт " Бэ" я часто пользуюсь навигатором. А что, это удобно. Видимо дети насмотрелись.....

[моё] Психолог Клиенты
8569

[моё] Такси Клиенты

Развернуть

Час назад был интересный заказ.

Из пенсионного фонда выходит подвыпивший мужчина лет 45, падает на переднее сиденье, несколько раз глубоко вздохнул и молчит.


Я- Вам куда?

М-...

Я- Адрес какой?

М- Что?

Я- Вы вызывали такси?

М- Вот это запах! Ммм... Как духи называются?

Я- Я не использовал сегодня.

М- Не Дольче Габбана? Не?

Я- Вроде в салоне нет никаких запахов.

М- Сумашедший запах! Так как называются?

Я-Наверное от предыдущего клиента. Куда едем?

М- Нет, это точно от тебя. На Хизроева поехали.


Едем.

Спустя пару минут снова:

М- Молодец. Хорошие духи. Почему не хочешь сказать как называются?

Я- Я правда не использовал сегодня духи.


Начинаю в который раз принюхиваться- нет никакого запаха в салоне.


М- Ты смотрел фильм парфюмер? Ведь в хорошем запахе огромная сила. Видел что он творил в фильме? Как мне нравится этот запах! Давно побрызгал?

Я- Это не от меня запах, честно.


Так и доехали. Он жадно вдыхая воздух, а я с трудом сдерживая улыбку.


М- Сколько?

Я- 90.


Даёт 500. Тянусь за бумажником.


М- Не надо. За хороший запах. Красавчик, отвечаю. Хорошие духи. Ммм... ладно я пошёл.


И ушёл. Не знаю, что это был за запах, но он определённо хорош, раз приносит деньги )

Ночной заказ. Две женщины, едут в другой город. Расстояние километров 25. Поехать можно через две дороги. Одна новая(А), а на другой как я помнил почти год шли ремонтные работы(Б). Хоть расстояние одинаковое, но дороги эти ведут в разные концы города назначения.

Поэтому уточняю:


Я- Ехать по "А" или "Б"?

Ж- По "Б" -  ответила не задумываясь.

Я- Там уже закончили делать дорогу?

Ж- Да- с уверенностью ответила она.


Поверил клиентке, оказалось напрасно. Дорога эта была всё ещё не закончена и нам предстояло вкусить все прелести дагестанского ремонта дорог.

Дагестанский ремонт дорог- это отсутствие всякого временного освещения на опасных участках дороги. Это когда может отсутствовать предупреждающий знак на крутом повороте. Это внезапно оказавшийся поперёк дороги бетонный блок. Про ямы, колею, пыль и резкий перепад высоты асфальта вообще молчу, к этому привыкли.


Так вот едем мы, трясёт хорошенько. Однажды чуть не слетели с дороги. Ловим ямы, машину качает как на волнах,аж шея заболела.


Сделаю отступление. Нет национальности "дагестанец". Есть с десяток разных. Но в обществе все говорят на русском.

Эти женщины оказались моей национальности, понял по их разговору между собой.

Слышу разговор сзади, на моём языке:


Ж1- Ты же сказала что дорогу закончили?

Ж2- Да откуда мне знать?!

Ж1- Тогда зачем ты ему так ответила?

Ж2- А что ещё я могла сказать!


Замечательная женская логика, неправда ли? ))

Город у нас небольшой, тысяч 120 населения. Часто встречаются одни и те же клиенты, когда даже знаешь наперёд их маршруты. И встречался мне мальчик лет 9, которой неизменно ехал из школы домой или из дома в школу. Т.к. маршрут был один и тот же, то и сумма всегда выходила 110р. Отвезя его в первый раз, мальчик сказал что у него только 100р. Я сказал, что ничего страшного, и так пойдёт, мелочь всё-таки.

Затем снова его отвёз и снова протягивает 100р. Говорю:"дай 100 и скажи родителям, что проезд выходит 110р."

По прошествии времени, опять он и снова не хватает десятки. "Мальчик, ты дома сказал, что проезд 110р.?" Говорит сказал. Ладно думаю, ребёнок, может и забыл.

Через какое-то время снова он. Едет домой. Снова 100р. Хватит думаю. Припарковался и иду с ним вместе домой. Открывает женщина, его мать.


Я- Здравствуйте. Я водитель такси. Часто вожу вашего сына из школы или в школу. Он говорил вам, что проезд 110р?

Ж- Я в курсе.

Я- Тогда почему вы ему всегда даёте 100?

Ж- Ты из-за 10 рублей поднялся что ли? Вот мужчина называется.

Я- Лишние разговоры не надо. Просто плати за проезд полностью.


Дала 1000р. назло скорее всего.Как жопой чувствовал, взял с собой бумажник. Вернул 990р. После этого мне этот пацан больше не попадался. Видимо они попросили диспетчера, больше меня к ним не отправлять.

Ехали мы 31.12.2018 г. на такси вечером в гости , едем с женой болтаем , а по приезду на место решил сделать таксисту подарок .Достал бутылку коньяка  из наших пакетов , отдаю ему . И тут он поворачивается со словами "Да нет спасибо , я уже выпил " , высаживает нас и в закат !!!


И я ему поверил , запашёк то от него был !!!

Всем привет. С работой в такси знаком с 2011 года. Но сейчас не об этом. А суть вот в чём. За ноябрь месяц меня как водителя несколько раз пытались кинуть. То есть не оплатить проезд и убежать. Меня вот интересует что движет этими людьми? В нашем городе стоимость такси иной раз бывает выгоднее маршрутки. Притом что к этому склоны молодые парни и девушки, взрослые, приезжие на учебу и тд. Один из самых популярных способов связанный с банком или системой оплаты. То есть схожу в банк сниму деньги, переведу на карту, изменят способ оплаты на наличными пока водитель не заметил и как ни в чем не бывало хотят уйти доказывая что у них безнал. Другой способ это сходить за чем нибудь (другом, подругой, сумкой, мешком картошки). Просто выбегают. Случаев очень много и как бы не старался они все равно находят способы снова и снова не оплачивать.
Я даже регистратор взял и у меня собралась коллекция видеозаписей с лицами тек кто пытается или кинул. Но что мне с этим делать? Если я их лица выставлю в какой либо соц сети, то это может обернуться мне иском, писать на этих граждан заявление в полицию без толку там суммы маленькие ну максимум 250 рублей. Брать телефон или паспорт опять же я не имею права. Ловить и бить и вымогать собственные деньги тоже противозаконно.
ну так что можете подсказать как быть с такими гражданами и не гражданами российской федерации?

Опаздываю на важную встречу. Звоню в такси, называю адрес, говорят машина будет через 10 минут, одеваюсь, выхожу, жду. 20 минут - машины нет, звоню в такси, ругаюсь, мне говорят, машина вас уже 10 минут ждет. Проверяем адрес, все верно, ждите говорит.


Подлетает наглухо тонированная семерка из которой слышен адский рэп "мы с телками на тачках покурили травку..." оттуда высовывается лысая голова паренька лет 20 "братан, тебе таксо надо?"


Деваться некуда сажусь дальше диалог:


- Где вы были, я опаздываю у меня важная встреча через 10 минут.


- Мой косяк, братела, адрес путанул, ни ссы, компенсирую.


Я только успел пристегнуть ремень, как мы полетели, по встречке, на красный обгоняя и подрезая все что только можно. Я уже трясусь от страха.


Приехали, на встречу успел. Даю ему деньги.


- Братан, я тя понимаю, это в натуре мой косяк, так типа подарок тебе да? Обещал же компенсировать - пацан сказал, пацан сделал.


Думаю что-то тут нечисто. Положил деньги на сиденье, вышел, а он следом подбежал и сунул мне эти деньги в карман.


- Братан, пойми реально не надо мне этого, я сам однажды на сходку воровскую опоздал из-за мудака таксиста, перед пацанами на бабки попал, так что теперь за свои косяки перед клиентурой в ответе!


P.S. ну вы понял таксист это типичный парень из пацанских пабликов.))0

Таксовал я давеча на своём авто, и попался мне интересный клиент. Сам по себе заказ заурядный, забрать человека в СНТ, привезти за несколько километров к магазину и доставить обратно. Цена порядка 100 рублей, ибо Яндекс не учитывает качество дороги. Заказ как заказ, других пока нет. Что касается чаевых, в нашем городе как правило забирают сдачу вплоть до рубля, что, в общем то, нормально.

Двадцать минут тряски по убитой дороге, и мы едем по адресу. Клиент, оказавшийся сильно пьяным мужчиной лет 30, рассказывает всякие истории из жизни и делится мудростью. Говорит, что приехал из Голландии, что ж, и такое может быть)

Заехали в Красное с белым, купил он бутылку вина, теперь можно и обратно. По дороге он увидел стоимость заказа и начал сокрушаться столь низкой стоимостью. Я, естественно, соглашаюсь). Довёз клиента до хаты, а он тем временем пообещал оставить мне денюжку сверху, только она у него дома. Ну что ж, я не гордый, могу подождать. Выходит он через 10 минут с коробкой...такого я точно не ожидал! Коньяк с двумя бокалами в подарочном наборе. Я конечно в отказ, человек пьян, подарок дорогой. Он настаивает...Поспорили минут 5 и я взял коньяк. Долго не решался его открыть, ждал когда он позвонит и скажет что передумал, тогда лучше отдать от греха подальше))но прошёл месяц и время пришло! Всем хорошего вечера!

[моё] Такси Клиенты

На серии постов про пухлянчика-расомаху вспомнился период моей жизни, в котором я таксовал в агрегаторе.


Разумеется, первой моей реакцией стал пылающий пукан:

[моё] Такси Клиенты

Я, конечно же, внес свое диванное усилие в дело засорение интернета хейтом. А потом посмотрел другие ролики, отметив такую штуку:


Он не за деньги препирается.

В случае с парнем его эти 12 рублей не спасут, да и он даже не остановился, когда тот ему сказал "нет". Пончик получает удовольствие, посмотрите на его его довольный бубен в момент, когда парень вышел из машины. То же и с женщиной, которая ему дала словесный отпор, хотя и заплатила - он в начале ролика прямо кайфовал в предвкушении перепалки, а затем, когда ссоры не вышло, выносил ей мозг "объяснениями", хотя пассажирка ему несколько раз говорила, что ее это не интересует.

Надеюсь с этим разберется ПНД, попутно забрав у него право на руление. Тем более, заявление написано.

И, к своим воспоминаниям. Были у меня поездки и за 45 рублей, правда два дома всего. Были и поездки, которые брал просто чтобы машина не простаивала, а зимой стоящая машина - это убыток, без заведенного мотора никак, а бензин совсем не дешевый. Но в своем большинстве поездки были и приятными и прибыльными - и чаевые я получал в большинстве случаев. НО - я их никогда не вымогал и не выпрашивал. Чаевые мне давали всегда с добрым словом. За них я всегда благодарил, даже если это пять рублей.


Почему? Я просто по доброму относился к своим пассажирам.

Был такой, который выходил полчаса, разумеется, включилось платное ожидание, я звонил несколько раз. Сел в машину запаренный, то ли от бытовухи, то ли от неудобства передо мной - я чувака разговорил, он повеселел и дал в конце чаевые, небольшие, но настроение поднялось у нас обоих.


Ехал как-то парень с дорогого ресторана, трезвый и молчаливый. Я кинул ему пару фраз, вижу, не хочет разговаривать. Ну, по мере поездки я коротко сказал о ситуации с ремонтом дорог, об одном, о другом - не навязываясь. Разговор таки состоялся, сухо, но доброжелательно. В конце поездки я получил в три или четыре раза больше, нежели стояло в программе. Я ошалело посмотрел на него, а он сказал "это тебе" и вышел.


Ехали двое мужиков урковатого вида из ебеней, в которые я вообще поначалу не хотел ехать (это в городе, но частный сектор, там и узко и ямы и зима еще). Я вообще думал, что меня обхамят в конце, отвечал на все вопросы сухо и которко, без вызова, конечно. По окончанию чувак протянул крупную купюру и на мои слова, чьто сейчас посидите, найду сдачу, ответил - не надо. Я по своему обыкновению, желая сказать "спасибо", было, открыл рот, на что тот махнул рукой и сказал "молчи".


Под новый год, сели пассажиры, спрашивают - уже выпил?. Отвечаю - конечно да, а как иначе справиться со стрессом, все празднуют, а я вот тут вот. Посмеялись вместе, в конце они были удивлены стоимостью и дали вдвое.


Было еще масса такого, воспоминания замечательные.


К чему я все это - к бывшим коллегам.

Если вам даже не заплатят чаевых, доброта и юмор помогут вам получить от работы удовольствие - а иногда и уберегут от конфликта с пассажирами (было у меня и такое). А в основном это все же выгодно.

В Яшу я никогда не стремился, даже когда водителям доплачивали. Как-то для меня было сразу очевидно, что это не надолго, а потом будет хуже.

Кстати, как заметил один из моих пассажиров, такси в котором я катал, самое "подработочное" такси, и в этом на мой взгляд, огромный плюс. Потому что возят в нем большей частью на личных машинах, в которых и чисто и которые они берегут на дороге. И вот этой "профессиональной деформации" у людей нет, когда к пассажирам относятся как к "нищебродам" или "уебанам" нет.

В такси я уже давно не работаю, но с тех пор почти всегда оставляю чаевые. Это нелегкая работа - пусть человеку будет приятно.

Таксую. Вечер. Падает заказ. На месте. Садится мужчина, лет так 35. Поздоровались, поехали. Вдруг он заводит диалог, пообщались, по приезду :

М - сколько с меня?

Я- 98рублей, у вас безнал.

М- протягивая 100р купюру, жена вызывала, держи на кофе.

Я- огромное спасибо! Укладываю соточку в казырек.

Распрощались, уехал, выполнил еще заказ и вдруг звонок....женский голос...

Я- слушаю

Д- вы сейчас мужчину везли, он вам 100р дал, зачем вы взяли?

Я- он дал- я взял! Все просто!

Д- оплата по карте , а вы взяли наличкой!

Я- я оповестил мужчину о способе оплаты, он сообщил что это на чай.

Д- слишком дорой для вас чай! Верните деньги или я заявлю о том что вы мошенник!!!

Я- да без проблем!

Захожу в сбер, смотрю карта пиивязана к ее номеру, перевел 100р.

Вот такие чаевые достались мне сегодня.

[моё] Такси Клиенты

Сел я как-то в такси-гранту (после пьянки ехал домой) расслабился, положил руку на подлокотник и случайно нажал на  клавишу стеклоподъемника, а на дворе ранняя весна, прохладно. Говорю водиле:

- Че вспотел, брат?

Он отвечает:

- Это же ты окно открываешь!!!

Смотрю, на самом деле собачкой замка на рукаве куртки нажал и не заметил. Извинился, мол туплю, отмазываюсь)) А он говорит:

- Это херня! Бывает пассажир сам опустит стекло и думает что я открываю, потому что перегаром от него воняет!

[моё] Такси Клиенты
Добрый вечер, Пикабу.

Я работаю парикмахером и несмотря на то, что в нашей стране не принято давать чаевые парикмахерам, иногда случается и такое(все-таки сфера обслуживания). Сегодня ко мне в парикмахерскую зашла девочка лет 8-ми и спросила сколько стоит подстричь челку, я ей ответила и она сбегала на улицу за необходимой суммой(скорее всего папаша в машине не хотел заходить). Обычно родители диктуют в таких случаях как стричь чад, но так как она была одна я ее расспросила как она сама хочет, чтобы ее подстригли. После того как я закончила, это милое создание искренне меня поблагодарила и дала мне на чай... конфетку. Это самые прекрасные чаевые, которые я когда либо получала. Настроение на весь день осталось прекрасным, по больше бы таких милых клиентов!

П.С: не обижайте парикмахеров, мы весь день работаем с людьми))
10805

[моё] Клиенты Офисные будни

Развернуть

Последнее время клиенты "радуют"))

-Вот вам фото исходного документа на вацап, можете за сегодня работу сделать?
-Да, +50% к стандартной оплате
-Это вам предоплату нужно половину внести?
-Нет, это ваша стандартная оплата, плюс половина за срочность
-А завтра можно забрать, мне очень надо!
-Да, +50% к стандартной оплате
-Нет, я так не люблю...доплачивать...
-Тогда ждите неделю
-Хорошо, ждём
-Ок
На следующий день звонок на рассвете
-Так я могу сегодня забрать?
-Да, +50% к стандартной оплате
-Мне ваш руководитель сказала, что можно сегодня забрать по обычной цене!
-Я с ней была до ночи в офисе и знаю, что вы с ней даже не общались
-Я не буду у вас заказывать, потому что я обиделся на вас!!
Мужику 36 лет)) обиделся он…))

13376

[моё] Банк Клиенты

Развернуть

Работаю в банке, с кредитами.
Приходит сегодня мужик, весь взъерошенный и на нервах, с женой. Обоим лет 50. Сели ко мне, и мужик показывая на меня говорит жене : "вот моя любовница, сюда я ношу деньги каждый месяц". Оказалось, мужик решил сделать жене сюрприз и закрыть ипотеку до лета, и последние три месяца стал приносить большие суммы. Его жена заметив что денег в семейном бюджете стало меньше, подумала что муж пошел на лево, и устроила ему скандал. А я совсем не похож на любовницу , 29 лет, 100 кг веса и уставший от таких вот клиентов вид, хорошо хоть пятница сегодня.

8357

Клиенты Месть Маляры

Развернуть
Клиенты Месть Маляры

Рассерженный маляр, услуги которого клиент решил не оплачивать, отомстил, написав сообщение на стене старого паба, над которым он работал.


50-летний Дин Ривз написал большими черными буквами: «Хочешь, чтобы твой дом покрасили? Не будь как Терри, оплати счет! Теперь ты заплатишь!» в Болсовере, Дербишир.

По слов маляра, он работал без обеда, чтобы вовремя выполнить работу в бывшем клубе North Star.


Тем не менее, по его словам, мистер Тейлор сказал ему, что ему не заплатят оставшуюся часть денег, пока маляр не покрасит фасции, о которых раньше не упоминалось и которые не входили в стоимость работ.


Через два дня,  декоратор мистер Ривз сделал надпись на кремовом здании черной краской, призывая других не быть «похожими на Терри» и оплачивать счета.

‘Я понимаю, что он мне не заплатит, но теперь ему придётся заплатить, чтобы очистить стену’ - прокомментировал маляр.

Клиенты Месть Маляры

https://www.dailymail.co.uk/news/article-7898881/Painter-get...

10266

[моё] Клиенты Аренда жилья

Развернуть

Сдаю квартиру посуточно. Одни клиенты съехали, оставив в холодильнике 2 бутылки хайникена. Забирать не стал. Оставлю, думаю, следующим клиентам как презент. Заселились следующие, пожили пару дней. Прихожу за ключами, открываю холодильник, а там коробочка конфет «ферреро» и бутылка игристого «абраудюрсо» и записка: «огромно спасибо вам за гостеприимство и пивко:) с Рождеством!»

7742

[моё] Розница История

Развернуть

Немного о том, как наша бывшая розница довела клиентов до максимальной степени недоверия

К-Клиент Я-я

К- Вот этот смартфон, пожалуйста
Я- Оплата наличными, картой, частями, рассрочка?
К- Наличными
Я- Сейчас акция, к этому смартфону в подарок идут довольно неплохие беспроводные наушники всего за 1 копеечку
К- Нет, не надо
Я- Но это ведь по сути подарок

*По лицу клиента видно, что пытается просчитать подвох как один из героев мальчишника в Вегасе, а глаза в воздухе читают строки "бесплатный сыр только в мышеловке"*

К- Нет-нет-нет
Я- Ок, можно я доплачу копеечку и возьму их себе?

*Новый просчёт в голове и с огромной аккуратностью в голосе*

К- А это правда, да?
Я- Абсолютно верно
К- А можно тогда я их возьму за копеечку?
Я- Ну конечно

*Взял, ускакал довольный с улыбкой во все 32*

10872

[моё] Клиенты iPad

Развернуть

Был сейчас типичный клиент диагност.

Принес ipad mini с просьбой поменять батарейку.

Я начинаю заводить планшет в базу и спрашиваю неисправность, клиент отвечает что не заряжается.

Я предлагаю диагностику дальше диалог..

Клиент - Не надо мне ваша диагностика, просто батарейку поменяйте.

Я- Диагностика бесплатна, денег за это не возьму.

К. - Не надо, я знаю надиагностируете мне там, просто батарейку и все.

Я- а если поменяем батарейку и он не будет заряжаться?

К- будет...

Я вставляю зарядку в разъем, а он физически не входит до конца, беру при клиенте и из разъема достаю утрамбованный мусор.

Проверяю и планшет начинает заряжаться .

Я - Заряжается, меняем батарейку?

К - Не, он ведь начал заряжаться , зачем менять?