книга жалоб

Постов: 18 Рейтинг: 57256
7078

Связной Отзыв Книга жалоб

Развернуть
Связной Отзыв Книга жалоб
9397

[моё] Кинотеатр Хамство

Развернуть

Внимание всем пикабушникам Екатеринбурга, кто собирается в кинотеатр "Кинодом" в ТРЦ "Глобус" на Щербакова. НЕ БЕРИТЕ места 17 и 18 в 8 ряду 4 кинозала! Там обзор на 50% закрывает кирпичная стена((
При обнаружении данного недостатка (до начала сеанса) обратились к администратору Виктории с просьбой поменять билет или вернуть деньги, но нам было отказано, мотивируя тем, что
"-Другие смотрят и ничего, не жалуются"(это дословно).
Деньги тоже не вернули т.к
"-Вы же купили билеты через интернет, это не мы вам продали, а другой сайт (дословно)"
На вопрос почему нас не предупредили про этот недостаток при распечатке билета в кассе ответили:
- У нас кассир-стажер, он не знал об этом.
В общем все как обычно, никто ни за что не несёт ответственности. Попросил жалобную книгу, написал жалобу, но думаю что толку от этого не будет. Уж очень подготовленные ответы у администратора Виктории по поводу этой проблемы, видимо я не первый обращаюсь. Сюда пишу с целью предупредить других, чтобы не портить вечер и нервы себе и близким. За ошибки и знаки препинания простите, как обычно чукча не писатель)))

[моё] Кинотеатр Хамство
3738

"Избитого батоном в магазине мужчину приглашают за добавкой!" или продолжение истории с книгой в Дикси

Развернуть

Итак, благодаря эффекту этого видео события стали развиваться со скоростью удара батоном и мне есть что сообщить.


Уже в понедельник утром я принял звонок примерно следующего содержания:

-Алло, Виталий?
-Да.
-Это вам из Дикси звонят.
-Эммм... Ну хорошо.
-Не, не очень хорошо получилось. Вы не могли бы зайти в магазин сегодня?
-Зачем? За добавкой?
-Ну я могла бы извиниться (и вот тут-то я понимаю, что это звонит сама управляющая, т.к. она не представилась и я поначалу решил, что это обратная связь от горячей линии магазина, куда было оставлено обращение с номером телефона) ещё извиниться могла бы мой заместитель, но она сегодня не работает.
-Так, погодите, я же не могу сейчас бросить всё и прийти к вам, давайте зайду к вам на неделе.
-Вы скажите, когда зайдёте, с меня же тоже спрашивают!
-С Вас спрашивают, чтобы я бросил всё и прямо сейчас пришёл?
-Ну нет...
-Значит скажите что я обязательно зайду на неделе.
-А можете пораньше? Из-за Вас теперь хотят моего заместителя уволить, она плачет сидит. Вы понимаете, что вы людей работы лишаете?
-Ээээ, нет, не понимаю.
-Ну ролик Ваш, можете его удалить?
-Даже если хотел бы, отовсюду его не удалить теперь.
-Ну можно же значит дать комментарии какие-нибудь!
-Можно, вот зайду к Вам на неделе и после этого дам комментарии. До свидания.

По завершении диалога поймал себя на мысли, что после её предложения дать комментарии очень феерично смотрелся бы её собственный стиль общения, применённый к ней: "Дать комментарии? Давать тебе дома будут!" или "Основания для комментариев? Дура что ли?".


Однако, такой стиль общения даже в целях возмездия являться будет путём на тёмную сторону силы, юный падаван. А что касается предложения вернуться в магазин, то поданное вкупе с заявлениями про "Вы людей работы лишаете" и "ну с меня же спрашивают" оно выглядит, мягко скажем, странно. Обычно этим уже занимается специальный отдел по контролю качества обслуживания/связей с общественностью/прямое руководство, а здесь даже звонки и предложения извинений(?) свалили на прямого участника конфликта, который явно на волоске от того, чтобы выпалить что-нибудь привычное, типа: "Сказала же удаляй ролик. Дебил что ли?".


Иными словами, интересно в компании решаются вопросы. Первое обращение на горячую линию принесло лишь отписку о проведении с сотрудниками "дополнительного инструктажа", фактическая проверка которого и привела к батоноприкладству и только разгулявшееся видео дало повод уделить реальное внимание персоналу. Какое?

Вот такое смс я получил с утра (ФИО ЗУМа скрыто, чтобы не разжигать спор о персональных данных, мы не об этом):

В первую очередь хочу сказать, что решать как поступать со своими сотрудниками это полностью прерогатива администрации данной компании, вот они решили поступить так.


Справедливо ли это? Это каждый может решить для себя сам.

Но что это реально изменит? ЗУМ это заместитель управляющего магазином, человек отлично владеющий батон-фу, ну придёт на её место другой, пусть не владеющий этим искусством и что? Обстановка в магазине поменяется? Там перестанут хамить всем или только мне? И надолго?
Если для УМа такое поведение норма, то любой ЗУМ, работающий с ней либо уйдёт не выдержав, либо уподобится своему начальнику, а то и попытается переплюнуть его (вот как с батоном, например), а что мы знаем про данного УМа, кроме информации из видео и предыдущего поста?
А вот например, подсказывает google (источник):

Т.е. этот человек там давно и надолго, приведенные рекомендации точно соответствуют её поведению на данный момент и тут ей, после моего случая, делают выговор и всё вдруг налаживается? Нет, не она дерется батонами, но батон это лишь жирная точка в этом эпизоде, а вся ситуация целиком её заслуга с самого начала.
Так что ощущение, будто по результатам расследования решили как-то так: "Да давайте просто уволим кто там помладше в должности? Во, тем более это она с батоном, лол. А дальше как обычно скажем что провели инструктаж сделали выговор."

Итого: раз расследование проведено, результаты есть, в магазин приглашают, то самое время снова посетить данное заведение и попросить книгу отзывов и предложений ещё разок. Намереваюсь сделать это завтра в компании (одному страшно, там может быть засада) съёмочной группы канала Москва 24, которым сегодня аж дал интервью на тему произошедшего для репортажа о хамстве в магазинах (сами за один день сегодня связались, сами быстро подъехали и всё сняли за пару минут), так что здесь точно будет как минимум ещё одно видео и в этот раз камера будет направлена на меня, вот только с батоном я на оператора не бросался, поэтому боюсь сиквел вряд ли так сильно зайдёт...

5400

"В Москве мужчину избили батоном в магазине за просьбу выдать жалобную книгу" или история с жалобной книгой в Дикси

Развернуть

Как автор видео, ставшего известного сообществу, благодаря данному посту возьму на себя честь описать подробнее происходящее. Текста будем много, зато сразу всё по полочкам.


Работаю рядом, периодически посещал данное заведение. Вечный хаос с ценниками, выкладкой, очередями, просрочкой там в порядке нормы, об этом на Пикабу уже были посты (см. "Обман в Дикси"). В очередной раз (6 июня) купив товар по ценнику, а заплатив за него на кассе большую цену обратился с этим фактом к кассиру, а она направила к управляющему (на видео), управляющая жестко ответила, что это "не её проблемы, что кто-то там передвинул ценник (ценник с меньшей ценой был размещен поверх другого), за всеми не уследишь", тогда я предложил "так давайте прямо сейчас заменим ценник, чтобы больше не было проблем", на что получил ответ от управляющей, цитирую: "Давать вам дома будут!"

А дальше как в тумане: я стал громить магазин, оскорблять их матерей, попутно обоссывая всё вокруг как настоящий геолог. Когда туман рассеялся оказалось что прошла всего секунда и ничего такого не произошло, поэтому я снова обратился к управляющей, но уже с просьбой "выдать мне книгу отзывов и предложений, где я смог бы отметить её юмор и трудолюбие", на что ответом стало, цитата: "Ты что больной? Ну точно дома не дают!" и другие бранные формы отказа в законном требовании, в результате самостоятельного поиска в "уголке покупателя", звонков на горячую линию магазина и вопросов к другому персоналу управляющая всё таки сжалилась над "больным" и сказала что "ща даст" книгу. Через 5 минут молчаливого ожидания она всё же вынесла из своего кабинета некую тетрадь(!?) в которой не было ничего кроме названия магазина (печати? телефоны? подписи? другие отзывы?), поняв что большего не добиться оставил свой отзыв там и был таков, а для большего эффекта сообщил об этом в Роспотребнадзор (ответа пока нет) и в обратную связь на сайте магазина (оттуда почти сразу ответили: "Благодарим за обращение, разберёмся в ситуации. С сотрудниками будет проведен дополнительный инструктаж").

А далее, в пятницу 22 июня, решил я взглянуть лично какой же ответ дали мне на любезно оставленный отзыв в Книге отзывов и оценить эффект "дополнительного инструктажа, который был проведён с сотрудниками". Так что я пришёл в тот же самый магазин и сразу же просто напросто вежливо попросил управляющую снова предоставить мне книгу, отчётливо понимая, что той "книгой" они подтёрлись, видимо наивно предположив что такой подход прокатит.
Разумеется предоставить второй раз ту "книгу" или настоящую книгу управляющая отказалась, сославшись что она "находится в управе на перепрошивке" (видимо прям как смартфон с Алиэкспесс) и вот тут-то и начинается действие видео, которое снято не потому что, как некоторые полагают: "Оооо, ещё один блохер, докапывается до людей, провокатор млееее", а потому что для обращения в Роспотребнадзор факт отказа предоставления книги нужно зафиксировать. Потому и видео вертикальное (для тех кого смущает) - в вертикальном положении можно быстрее начать снимать и надежнее фиксировать телефон в руке, что важно если в кадр попадают различные неадекваты.

Что сказать по видео - нет, батоном не избила, нет, не по голове, удар пришёлся по руке с телефоном, после чего он был убран в карман, а практикующий хлеб-фу сотрудник был эффективно обезоружен и бежал вслед за управляющей прятаться в других помещениях магазина (или как вариант в отдел хлебобулочных изделий в поисках более чёрствого батона).

Выполнив свою задачу, а именно зафиксировав не совсем корректный отказ в предоставлении книги отзывов и предложений я спокойно покинул магазин (в холодильники им не ссал ни до не после, как предполагают некоторые) и обратился с полученной видеозаписью на сайт магазина (там как обычно "Спасибо, будет проведен инструктаж дополнительный"), в Роспотребнадзор и в Прокуратуру ЦАО г. Москвы с просьбой дать правовую оценку ситуации и принять соответствующие меры (всё таки оскорблять людей, материться и применять к ним хлебобулочные изделия не по назначению это не тот сервис, которого мы достойны, но видимо тот, который мы заслужили).

3835

Гениально!!!

Развернуть
Гениально!!!
В одном из заведений г. Минск выдают к книге жалоб и предложений ручку с исчезающими чернилами.
P.s. Информация взята из телеграм-канала "фудхантеров Минска".
103

Будни бармена

Развернуть
Послеобеденное время буднего дня, народу почти никого. Заходит парень лет 25, присаживается за барную стойку, заказывает капучино и изучает меню. Сварил кофе, сделав на пенке рисунок в виде пчелки и отдал парню. Он долго разглядывал рисунок, потом громко вздохнул и выпил кофе. Потом попросил счет и книгу жалоб. Пока я рассчитывал его, что-то писал в жалобной книге. Забрав сдачу, ушел.
Читаем, что написано в книге: "У вас не профессиональные работники! Я заказал капучино и мне не понравилось, что бармен молча принял заказ даже не спросив, какой рисунок я хотел бы получить на пенке. Просьба разобраться. Мне нравится ваш ресторан и не хотелось бы из-за таких не профессионалов перестать сюда ходить."
5819

Почта России

Развернуть
Прихожу утром на почту забрать посылку. Стоит мужик возмущается, мол оператор ушла и двадцать минут пьет кофе.
М: Дайте жалобную книгу!
Оператор2: Её нет...
М: В смысле нет?
Оператор2: Ну... Она закончилась
4974

Дайте жалобную книгу!..

Развернуть
Дайте жалобную книгу!..
2855

Про мужские намеки, которые не лучше женских.

Развернуть
Про то, как виртуозно намекают женщины, уже на Пикабу трехтомник написали. А обратная сторона-то тоже есть.
Лет в 20 я работала официантом. Любой официант воспринимает чаевые как похвалу, а их отсутствие, как  плохую оценку работы. Но есть еще запись в жалобную книгу. Это совсем грустно. За нее и огрести можно.
Повадился к нам каждые выходные приходить парень, лет 30ти. Никто бы на него внимания особого не обратил, если бы он с первого же посещения не затребовал эту самую жалобную книгу и не накатал там серьезное сочинение на тему "Официант (Я) работает из рук вон плохо".  Ну, попсиховала, выговор начальника выслушала, жизнь продолжается.
В следующие выходные все повторяется. Пишет, что еду несла долго, в счете ошибка и я ТОПАЮ!!! Всем коллективом проанализировали работу и счет, ничего возмутительного не нашли, но впредь решили к нему повнимательнее относиться.
На следующих выходных вредный посетитель обслуживался разве что без танцев живота. Повар бросал все и в первую очередь готовил для него, бармен наливал напитки без очереди, я (в мягких балетках) была быстра и мила как никогда. Не помогло. В конце вечера он снова потребовал жалобную книгу. У меня назрели неприятности, босс содрал с меня 1/4 зарплаты и грозил увольнением по статье (хотя, это он не серьезно) и вообще орал крайне громко и неприятно.
К следующим выходным мы дозрели до кардинальных решений, приставили к нему другого официанта. Вроде бы я в такой ситуации была в безопасности, но нет. К ночи в жалобной книге значилось что-то типа "проходя мимо постоянно задевала мой стул".
Поскольку в книге он строчил перед самым отбытием, прочитали мы это, когда посетитель был уже в гардеробе. Я сдержанностью особой никогда не отличалась, если глаза кровью налились, меня уже никакие доводы разума не останавливают, а тут они налились еще как. Догоняю этого писателя на крыльце, машу жалобной книгой перед носом и ору, мол, какого лешего, сударь, вы до меня до*бались. На что "сударь" предлагает мне "сходить куда-нибудь" ибо я ему крайне симпатична...
Такого поворота я не ожидала, поэтому дать в лоб ему жалобной книгой не догадалась. Просто отослала, заверив, что я с ним на одном поле... ну вы поняли.
Больше не приходил. А ведь предложи он до жалоб, вполне пошла бы. Парень-то ничего был=)
2584

Это наверное как зимой лизнуть качели

Развернуть
В столовой на работе решил почитать книгу жалоб и увидел такой отзыв
Это наверное как зимой лизнуть качели
1782

Книга отзывов и предложений в Пятерочке

Развернуть
ТРЦ Атриум, Архангельск
850

Жалобная книга

Развернуть
В очереди решила прочитать жалобную книгу. В основном жалобы на обслуживание, после каждой жалобы приписка : "Спасибо за обращение, с сотрудником проведена беседа".
И вот дохожу до жалобы, из которой могу прочесть только восклицательный знак в конце. А перед ним 6 строчек абсолютно нечитабельной вязи. Под ней приписка : "Спасибо за Ваше обращение, сотруднику объявлена БЛАГОДАРНОСТЬ".

И правильно, все равно ни хрена не понятно, хоть сотрудник порадуется.
1187

Обычный день в Евросети

Развернуть
Обычный день в Евросети
1177

"Очень злой покупатель, видимо накипело"

Развернуть
"Прислал знакомый, сфоткано в одном из строительных гипермаркетов Татарстана. ЗЫ: Читал и плакал"
3268

Товарищ работает в Эльдорадо

Развернуть
вот такой отзыв оставили в книге жалоб ;)
Товарищ работает в Эльдорадо
637

Мясо с пирогом

Развернуть
Люблю развлекать себя в кафе чтением записей в жалобной книге, оставленных посетителями.
Вчера прочел довольно таки интересную жалобу. Жалоба была на то, что в пироге слишком много мяса. Что столько мяса в пирог кладут только в голодных деревнях для сытости. Представил себе возмущение этого человека:
- А где тесто-то? Где тесто, мать вашу?!
1210

Магнит такой магнит

Развернуть
Магнит такой магнит
1362

Открывешь книгу жалоб, а там такое.

Развернуть
Открывешь книгу жалоб, а там такое.