МТС

Постов: 133 Рейтинг: 460044
9200

[моё] Интернет Тарифы

Развернуть
[моё] Интернет Тарифы

Позвонил мне только что высокий женский голос со стандартным "А наш МТС проводит супер-акцию скидка 50% на всё. Могу я вам рассказать про наши условия?"

Ну, я обычно вежливо но твердо отказываюсь, с одной стороны люди пытаются работать более-менее честно, не грубят, незачем негатив разводить на пустом месте.

"Нет" - говорю", - не интересно, спасибо и до свидания."

"Я так понимаю, вы уже пользуетесь интернетом" - был ответ, как будто меня не услышали.

Ну ладно, золотая рыбка, хрен с тобой, подумал я. Судя по голосу, что такое Bash. org ты не в курсе. Пошутим.

"Да" - говорю - "пользуюсь".

"Мы готовы предложить вам лучшие условия, у нас проходит скидка 50% для новых абонентов. Скажите, сколько вы сейчас платите за ваш интернет?"

"Плачу ноль. Мы с соседом сверху купили вскладчину один канал и поставили роутер WIFI, и платим один месяц я/один месяц он."

"Вот видите, у вас все равно выходит половина, скажите, сколько это выходит в месяц. Мы предложим вам более выгодные условия и аренду роутера за рубль в месяц."

"С соседом снизу мы тоже договорились оплачивать через месяц. Так что месяц платит за меня сосед сверху, месяц сосед снизу. А я не плачу ничего."

Мне показалось, что я услышал скрип шестеренок там, в далекой голове. После пяти секунд молчания в трубку дежурное "Спасибо/До свидания" и положил трубку.

8271

[моё] МТС Шок

Развернуть

Лежу вечером, никого не трогаю... Обрубается нэт.

Захожу в личный кабинет а там...

В общем должны были списать 14р50копеек, списали полтора ляма.

[моё] МТС Шок
[моё] МТС Шок

Поговаривают, что были времена без видео в кружочках и неоднозначных голосовых сообщений. И даже мессенджеров в привычном нам виде толком не существовало. Судя по статистике Пикабу, многие пользователи эти времена застали. Мы окунулись в ностальгию и сделали подборку из ситуаций, знакомых, наверное, каждому. Читайте и признавайтесь — случалось ли с вами такое или вообще не про вас (зумеры, вы спалились!).

[моё] МТС Шок

1. Краткость — сестра таланта... и экономии


Одно SMS — это 70 знаков. Выйдешь за предел, придется платить за две. Мы писали на транслите, экономили на пробелах и эмоциях, ведь смайлики — это сразу несколько знаков.

Хорошо, что сейчас в мессенджерах нам не надо считать знаки и пытаться вместить мысль в 70 символов. А на тарифах из новой линейки «Всегда на связи #БезПереплат» от МегаФона можно не беспокоиться и о том, что связь внезапно пропадет. WhatsApp, Telegram, Viber, eMotion, Facebook Messenger, ТамТам и Snapchat доступы и при нуле.

[моё] МТС Шок

2. Проблема найти точку соприкосновения


Условия жизни подростков-миллениалов были спартанскими: никаких стриминговых сервисов и специальных кнопок, чтобы поделиться треком с друзьями. Тогда песни передавали через ИК-порт или Bluetooth. Добытые таким способом песни были бесценны, потому что стоили огромных трудов по стыковке портов. Двинул телефон, и все пропало, передавай заново.

Теперь мы можем свободно передавать файлы через мессенджеры и делиться ссылками на любимые треки и понравившиеся видео. На тарифах линейки #БезПереплат видео, аудио и картинки в мессенджерах не расходуют трафик, в том числе при нуле на счету. Так что если у вас внезапно закончились деньги, а вы не успели долистать ленту Пикабу, останавливаться не придется.

[моё] МТС Шок

3. Я читаю этикетки освежителя воздуха и люблю хлопать пупырышки


Раньше у нас не было каналов в Telegram и родительских чатов в WhatsApp. Зато мы объединялись совсем по другим поводам. На заре «ВКонтакте» мы находили людей с общими интересами в разнообразных сообществах. Например, в «Клубе любителей хлопать полиэтиленовые пакетики с пупырышками так, чтобы получалось «чик-чик-чик» или в «Клубе для тех, кто еле-еле просыпается по утрам и думает, что когда придет домой, сразу ляжет спать».

[моё] МТС Шок

4. Они вам не стикеры


У нас не было стикеров, а эмоджи назывались «смайликами» и выглядели, будем честны, не очень. Прародители современных стикеров в мессенджерах завелись на форумах. Именно там можно было сделать подпись, а в сообщение добавить культовые гифки с блестками.

[моё] МТС Шок

5. Пять минут — это много или мало?


Не так уж и давно, чтобы подключиться к интернету, мы использовали специальные карточки. Кто-то покупал на конкретные суммы, кто-то на минуты, но все мы считали время и были вынуждены заканчивать даже самые интересные беседы. Кажется, только-только нашел друга, как тут сразу «Все, у меня две минуты осталось, прощаемся!».

[моё] МТС Шок

6. Неразумное хранение


В то время когда в нашей жизни не было мессенджеров, все нужные файлы мы загружали на жесткие диски и флешки. Самые ушлые сгружали все фотографии в закрытые альбомы во «ВКонтакте». И никакой этой вашей системы: скинуть в Избранное в Telegram и всегда держать под рукой.

[моё] МТС Шок

7. Все ради мемов


Двинемся чуть вперед во временной линии в тот период, когда зарождался мобильный интернет. Чтобы отправлять картинки или фотографии, у нас были MMS. И чтобы ими пользоваться, многим приходилось плясать танцы с бубном. Получить настройки для своего телефона, подключить MMS и отправить. Причем далеко не все картинки влезали в одно MMS-сообщение, и тогда они разбивались на несколько, и чтобы открыть их, получателю тоже приходилось плясать танцы с бубном.

Ситуации, которые мы описали, были частью нашего не столь давнего прошлого. К счастью, все меняется: смартфоны, интернет, и тарифы у мобильных операторов. Новая линейка тарифов #БезПереплат от МегаФона — это то, чего нам не хватало раньше, чтобы не отвлекаться на условности и ограничения. Теперь можно выбрать оптимальный тариф и не тратить трафик интернета на общение в мессенджерах, а если вдруг деньги на счету внезапно закончились — теперь мессенджеры работают и при нуле. Ведь, давайте будем честны, именно там сейчас общается большинство, вне зависимости от возраста и поколений.

[моё] МТС Шок

Буквально минут 30 назад пропал интернет на телефоне и на компе, позвонил в МТС автоотвечик сообщил о таком минусе и о блокировке номера. Операторы уже не работают, поэтому с ними пообщаться получится только завтра. Баланс был положительный ( 45 рублей ), тариф "Весь МТС", списание средств должно было быть 26.09. Кредитов у них не брал, подключился к ним 2 месяца назад, с переносом своего номера ( мозг они мне знатно вынесли  тогда, ещё и побегать заставили по салонам связи ). Может кто сталкивался с такой проблемой? Сейчас раздаю интернет с другой симки.

Так же был интернет и ТВ от этой конторы.

Перед переездом было решено закрыть все договора. Оплатили на месяц вперёд, что бы наверняка, и отправились в салон.


Сдали оборудование, написали заявление и ушли. Через пару месяцев звонок от бота-вы должны денег, платите или ждём вас в суде.

Пару дней пытался дозвониться до оператора. В итоге девушка сообщает - вы должны нам денег.  А то что оплачивали на месяц вперёд и договор расторгли заранее это мало волнующий фактор. Идите в салон пишите ещё заявление, прикладывайте скан старого и будет вам счастье. Уповали на то что заявление было написано после даты списания дс.

Ок, пришел, написал, отсканил заявление и чеки, расписался в книге жалоб и благополучно забыл.

Через пару месяцев опять звонок и все тот же бот радостным голосом заявляет что я должен денег.

Опять звонок к этим яйцеголовым. Оператор опять пытается сказать что я сам дебил и растрогал договор после даты списания. Доводы о том что есть чеки об оплате за пару дней до окончания отношений с этой шарашкой и сканы всех заявлений были проигнорированы.

Мысленно послал их в пешее эротическое и опять забыл об их существовании. На протяжении нескольких лет они постоянно уведомляли меня о задолжности и пугали судом. Хз как сейчас, после смены номера с МТС больше не связывался и не собираюсь. Как-то хреново они к абонентам относятся.

Начало тут: МТС ворует наши деньги


Кратко ситуация: У МТС есть сервис "МТС-Деньги", представляющий собой обычный онлайн-кошелек, подвязанный к номеру мобилы. Пользовался им довольно долгое время, всё устраивало. Однако, ни с того ни с сего 20.08.2020 после пополнения счета "МТС-Деньги" на сумму 10000руб с банковской карты, которая принадлежит мне, ВСЕ финансовые операции по счету МТС блокирует и для разблокировки требует обратиться в салон МТС с паспортом, что я тут же делаю и пишу объяснение о том, что это мои деньги и что операции совершаю я. И вот уже третьи сутки деньги заблокированы, никаких подвижек нет, а МТС по всему интернету бегает и дает мне шаблонные ответы.


Нда, как-то не кратко получилось, сори.


Далее описание и скрины всех попыток контакта с МТС и объяснение почему это так важно и так плохо.


1. Первый контакт - поход в салон МТС. Увы, не зафоткал, так как не мог и подумать, что будет такая история. Там всё казалось просто и радужно: написал бумажку, что я такой-то такой-тович, владею кошельком номер 89..., денежную операцию на сумму провел самостоятельно со своей банковской карты, прошу разблокировать. Специалист хоть и сказал, что "МТС еб**улся и всех банит, к нам уже кучу людей пришло, но всем разблокируют обычно", я всё равно был спокоен.


2. Второй контакт - попытки дозвониться до оператора по горячей линии, которые успехом не увенчались. Ниже скрин одной из таких попыток. Если вдруг вы подумаете, что это мы 31 минуту болтали с тех.поддержкой - нет, это я 31 минуту слушал "вам ответит первый освободившийся оператор", не дождался, устал и уснул

[моё] МТС Шок

3. Третий контакт - Чатик в приложении "Мой МТС". История вобщем-то та же, что и с попыткой дозвона. Кто из абонентов яйца когда-либо пытался там дописаться до живого человека, вероятно меня поймет.

[моё] МТС Шок

4. Четвертый контакт - МТС ведь, как известно, НА ШАГ ВПЕРЕДИ! и активно использует социальные сети, пробую добиться справедливости через ВКонтакте. К этому моменту я уже охренительно раздражен и зол потому что опсос, который мне не брат ни сват с ровного места удерживает у себя мои последние деньги, на которые я рассчитывал.

Разумеется, ни о каком решении ситуации или получения объяснений речи не идет.

[моё] МТС Шок
[моё] МТС Шок

5. И вот совчем отчаявшись и не зная куда податься, я иду на популярный сервис рекомендаций, где описываю ситуацию. Удивительно, но и там МТС реагирует на ситуацию. Имеет ли это какой-то смысл? Конечно, нет, ничего не меняется. Очень забавно, что для усиления эффекта в комментах они пишут "Мы ускорили решение". Ускорители, да.

[моё] МТС Шок
[моё] МТС Шок

6. Ну и собственно вот я тут. Модная и молодежная компания МТС, как оказалось, интегрирована и в Пикабу, где дала еще один всё поясняющий и обнадеживающий ответ (нет):

[моё] МТС Шок

Вот такие дела. Хотел оставить линк на МТСсаппорт, но не умею это делать, потому что только вчера зарегался -_-


Мне кажется, что это правда отвратительная ситуация (даже в отрыве от того, что коснулась лично меня) и такого не должно быть.

Когда всё это кончится - я выдохну и скажу "окей, это было хорошим уроком, что больше никогда не надо пользоваться всякими гавносервисами, а вместо этого прогуляться до банкомата."

Вот только непонятно, когда это кончится и кончится ли вообще, или мои 10к так и останутся "в работе" и "на проверке" у МТС.


Upd. Спустя минут 10 после поста прилетело в ВК:

[моё] МТС Шок
[моё] МТС Шок

Кто тут папочка? 😂😂😂

Добрый день. Пост первый.

Сижу на работе, коллега покупает вагонку Штиль. Ну я и вспомнил песню Штиль Арии. Думаю сейчас включу ему мощную песню и молодость вспомню. Захожу с телефона на Зайцев нет, включаю слушаем, круто. Через минуту сообщение на телефон - На Ваш номер установлена мелодия Штиль вместо гудков!!!!!! После долгих переговоров с МТС выяснил, что их партнеры интернет сайты( хер знает какие) могут устанавливать мелодию без моего ведома после прослушивания музыки у них!!!!! Сторонняя организация с ведома МТС и без моего ведома устанавливает какую то ХЕРНЮ в моем телефоне!!!!!

Представители МТС вы там ОХЕРЕЛИ!!!!!!!

UPD: #comment_171596542

9175

[моё] МТС Удивление

Развернуть
[моё] МТС Удивление

Зашёл в салон Мтс. Поменял сим карту. Сделали всё оперативно, спокойно. Девушка просит :
- Будут звонить из отдела качества. Попросят оценить услугу. Оцените, пжлст, на 9.
-хмм... Почему 9? Могу на 10.
- Не поверят. Так реальнее.

Как и куда идет ваша оценка
И так...
Работаю в техподдержке мтс, соответственно, получаю оценки, которыми вы оцениваете КОМПАНИЮ.
С жадностью и маразмом компании сталкиваются не только клиенты, но и сотрудники, которых так же обманывают и ущемляют.
По порядку:
Есть у нас премия, часть премии зависит от оценок, которые клиенты ставят после разговора.
Раньше был вопрос "как вы оцениваете работу специалиста? От 1 до 5"
Нормальные и адекватные спецы (которых около 90%) всегда получали премию, даже напрягаться не надо было.

Далее компания ввела 2 вопроса: "как оцениваете специалиста" и "как оцениваете компанию".
Соответственно, компания получала плохие оценки, а спецы нормальные.
Компании стало стрёмно...

Ввели другой вопрос:"основываясь на вашем обращении в контактный центр, поставьте оценку от 0 до 10 насколько вероятно, что вы порекомендуете МТС вашим друзьям, коллегам и знакомым? "
Что это за вопрос? Кого оцениваете? Правильно - независимо от вопроса, вы оценете спеца. И тут уже 11ти бальная шкала, где уже есть вероятность сбоя или ошибки, нажимая клавиши поочередно... Слишком быстро нажали вторую цифру... Слишком медленно нажали цифру..

В итоге, компании накакать, какую оценку получит, а спецам теперь можно законно урезать премию....

9387

МТС Сотовые операторы Суд

Развернуть
МТС Сотовые операторы Суд

Амурская семья отстояла право не платить за услуги связи компании МТС. На их сторону встал мировой суд. Суть конфликта в том, что жители Благовещенска, разговаривая по мобильному телефону у себя дома, вышли в китайский роуминг. В итоге сотовый оператор выставил им гигантскую задолженность, которую люди отказались погашать.


Неприятный инцидент произошел летом 2018 года.


— В этот день рожала моя родственница, и мы со свекровью с самого утра беспрестанно разговаривали по телефону. Мы все находились в Амурской области, я была на своей кухне в Благовещенске. Да, наш дом стоит на улице Ленина, окна выходят на Китай, но мы и подумать не могли, что подобное может произойти, — рассказывает супруга и представитель истца в суде Валентина Утоплова.


Семья была в изумлении, когда получила уведомление о задолженности в более 9 тысяч рублей за звонки с двух телефонных номеров. Сотовый оператор сообщил клиентам, что они вышли в международный роуминг и подключились к сетям China Mobile Communications Corporation. «Мы в этот же день обратились в офис компании МТС в Благовещенске, написали претензию, приложили копии заграничных паспортов, подтверждающих, что мы никуда не выезжали», — отмечает Валентина. Однако мирным путем урегулировать недоразумение не получилось. Семья Утопловых обратилась в суд.


Финальное слушание по делу о защите прав потребителей прошло в четверг, 19 декабря. Согласно вердикту, ПАО «МТС» обязали исключить долг, начисленный держателю абонентских номеров, а также погасить судебные расходы. Судья частично удовлетворил и требования о возмещении морального вреда семье Утопловых в размере 2 тысяч рублей.


— Мы были вынуждены объяснятся со всеми знакомыми, с рабочими контактами о том, почему мы поменяли телефонные номера. Нам задавали вопрос: «Вы что, от кого-то скрываетесь?» А позже компания МТС передала наше дело в долговое агентство, и нам с мужем беспрестанно звонили коллекторы и требовали вернуть деньги, — возмущена Валентина Утоплова.


Источник: https://www.ampravda.ru/2019/12/19/092896.html

9844

[моё] МТС Обман клиентов

Развернуть
[моё] МТС Обман клиентов

108 р., МТС, зачем на 108 р. то обманывать?)

6448

[моё] МТС Техподдержка

Развернуть

Обратился в чат МТС. Там какой то бот и он очень информативен)

[моё] МТС Техподдержка
7009

[моё] МТС Интернет

Развернуть
[моё] МТС Интернет
9329

[моё] МТС Операторы связи

Развернуть
[моё] МТС Операторы связи
6009

Би Лайн. Выбор очевиден. Продолжение.

Развернуть

Продолжение истории


https://pikabu.ru/story/bi_layn_vyibor_ocheviden_6254787


Ну что ж, новый день принес новые интересные подробности. билайн наконец-то ответил в письменном виде и предоставил копии заявлений якобы моей жены.


Заявлений две штуки. Первое - о переносе номера из МТС в билайн.


Сразу бросаются в глаза 3 вещи


1) Подпись не моей жены 100%.


2) Реквизит паспорта "Кем выдан" заполнен неверно.  Жена моя получала паспорт в Московской области, там же указан ОВД Промышленного района города Оренбурга.


3) Адрес регистрации указан как г. Оренбург, ул. Вязовая, д.79, кв.6. Жена уже 10+ лет как зарегистрирована в Московской области. Ну и по этому адресу никогда не проживала. Более того, если залезть в яндекс-карты, то они покажут, что


https://yandex.ru/maps/48/orenburg/?l=map&ll=55.204690%2C51....


на данной улице всего 14 домой. Это улица в коттеджном поселке, в этих домах нет квартир.



Второе заявление о переоформлении номера на некоего Синицына Виктора Сергеевича, хрен знает вообще кто это такой.  Что примечательно, во втором заявлении все паспортные данные указаны верно.


В данный момент жена в полиции даёт показания. С утра ей была подана жалоба в Роскомнадзор по Оренбургской области. Жалоба зарегистрирована, срок рассмотрения 08.11.2018. Продолжение следует.

6769

Би Лайн. Выбор очевиден.

Развернуть

Как говорится - ничего не предвещало беды.


У моей жены есть(хотя в текущий момент уместно говорить был) красивый номер в МТС (Оренбург). Красивый настолько, что в своё время за него барыги предлагали под лям денег (от дурак был, не продал тогда). Думается он и сейчас весьма лакомый кусок для контор, кому важен номер телефона. Номер был долго, лет 15. Однако 11.10.18 связь по данной симке пропала. Перетаскивание симку в другие аппараты связь не оживило, после чего был сделан вывод что бобик, т.е. симка, сдох. Зайдя через пару дней в салон МТС жена была "приятно удивлена" известием, что договор с нею расторгнут по ее собственному желанию. Экспресс расследование в салоне МТС показало,

что 03.10.18 некто Виктор Сергеевич пришел в билайн и написал от ее имени заявление о смене сотового оператора со сменой владельца номера, которое 11.10.18 было удовлетворено, 12.10.18 номер был перереган(за деньги скорее всего) на юр. лицо (контора с названием что-то типа "Красивые номера Москвы"). Cоответствено МТС вообще ничего сделать не может сейчас, ибо такого номера у них в емкости нет, что в общем-то логично.


После чего моя жена написала претензию в билайн с вопросом "А почему это мой номер числится за вами без моего на то желания и за хрен пойми кем"? На что билайн ответил что мол вот у нас от вас есть заявление, написанное в г. Оренбурге 3 октября 2018 года. В ответ на это моя жена написала что 3 октября 2018 года она в г. Оренбурге отстуствовала как явление, ибо уже более 10 лет проживает в Московской области и к родным пеннатам наведывается максимум пару раз в год на срок не более недели. И именно 3 октября она была по месту своего постоянного проживания, потому написать заявление в г. Оренбурге она не могла физически. Но сотрудники билайна не растерялись и бодро отрапортовали что вот мол есть у нас от вас заявление, копию оного мы вам даем. Судя по почерку заявление писала точно не моя жена и вообще судя по всему какой то мужик (может быть даже Виктор Сергеевич, но это маловероятно). На последующие претензии что служба поддержки, что кто-то в недрах билайна отвечали стандартно - у нас есть от вас заявление, номер мы вам не вернем. Направить заявление в юр. отдел не представляется возможным, это было сказано прямым текстом. Только если поступит запрос из соответствующих органов.


sarcasm mode on

цитата со страницы билайна:

https://moskva.beeline.ru/customers/pomosh/bezopasnost/rekom...

Сообщите нам, если вы стали жертвой противоправных действиях, совещённых с помощью мобильной связи — мы обязательно разберемся и поможем вам!

sarcasm mode off


На прошлой неделе жена сходила написала заявление в полицию. Завтра планируем поход в прокуратуру. Полиция будет разбираться, конечно, но желание разобраться в вопросе у билайна отсутствует напрочь. И это не смотря на явно уголовную ситуацию с подлогом документов и более чем вероятной финансовой выгодой продававшего (а, возможно, и принимавшего заявление).


Какие еще действия можно предпринять?

11107

Покупка телефона в МТС

Развернуть

Сломался как то у мамы телефон и надо было купить ей что то на подмену. Осмотрев все варианты выбор пал на Nokia 222, а данный телефон в нашем городе продавался только в салонах МТС.

Пришел значит, посмотрел, говорю беру, а девушка заявляет что без допгарантии он не продается... Ну уже не первый раз сталкиваюсь с таким и через какое то время возвращал деньги за неиспользованную гарантию, поэтому и тут не стал ругаться так как хотелось домой а телефон нужен был срочно.

Покупка телефона в МТС

Но радость от покупки длилась не очень долго, через несколько месяцев стал периодически пропадать звук в разговорном динамике...

Нашел маме другой телефон а этот понес в салон и тут началось: без коробки не принимают, ладно принес им коробку, забрали все кроме зарядки и дают подписать заявление где цена телефона указана не 3590 а 3390.

Покупка телефона в МТС

Сначала мне заявили что товарный чек который я предоставил фигня и надо было просить кассовый а потом... вы же на ремонт сдаете а не на возврат денег, ну и вправду время было позднее. Я подписал и отдал девушке заявление на предоставление подменного телефона. Передать выражение ее лица после его прочтения очень сложно) И принимать соответственно она его отказалась, после чего я внизу начал писать что продавец Ксения В. (благо на бейджике у нее были указаны ФИО) отказалась принять заявление. Ксения тут же спохватилась и попросила позволить снять копию.

На этом и разошлись.

Покупка телефона в МТС

Как и следовало ожидать подменный телефон мне через 3 дня не дали так как таких дешевых у них нет, а "дорогой телефон Вы сломаете и что делать будем".

Проходит еще недели две и тут звонок: "Приходите сегодня в салон"

Прихожу и мне дают листок где написано что я согласен на возврат 3390 руб.

Как так то?!?! Заплатил 3590! и за гарантию 599! а год то еще даже не прошел. Пишу претензию.

Проходит время, мне звонят и говорят что все осталось по прежнему, а за допгаранией обращайтесь в Росгосстрах так как они занимаются страхованием у нас в салонах.

Я был в шоке поначалу и думал что же делать... но раз уж зашел так далеко то пошел на принцип и поехал в общество защиты прав потребителя, написал заявление и приложил копии всех документов что были.

После этого мне позвонили и предложили приехать к ним с оригиналами, написать еще одно заявление и тогда мне составят Иск в суд, а больше ничем помочь не могут.

Ну в Суд так в Суд!

Тут можно писать отдельную историю как проходят судебные заседания, но к счастью здание суда находится не очень далеко да и заседаний было всего 3. Ответчик ни на одно не явился но в определенный момент предложил мировое соглашение(как после выяснилось суд присудил мне больше и хорошо что я отказал).

Суд я выиграл и вместо 4 189 руб которые я просил вернуть мне вернули 12 284 руб.

Покупка телефона в МТС

Юридического образования нет да и дело принципа было поэтому вполне удовлетворен этой скромной суммой.

А для себя сделал вывод что никогда не буду иметь связи с МТС ни как продавцом, ни как оператором.


Прошу не пинать за мою первую историю. Может не стоил столько замазывать на фотках))


P.S. Зарядку у меня так и не захотели принимать обратно))

8280

Ты знаешь, что можешь

Развернуть
Ты знаешь, что можешь
Ты знаешь, что можешь
Ты знаешь, что можешь
Ты знаешь, что можешь
Ты знаешь, что можешь
6804

А Сережу можно?

Развернуть

Компания МТС всегда "радовала" своих абонентов - то ворота на гороскопы подпишет, то тарифы принудительно меняет. Вот и настал мой черед хапнуть "поддержки" при возникших проблемах... Ну да обо всем по порядку.


3 дня назад поступил мне звонок:

- "Алё, Серёжа, привет!",  приветствовал меня женский голос из трубки.

И радоваться бы мне женскому вниманию, но есть одно "но" - я вообще ниразу не Серёжа. О чем я даму сразу известил. На том и завершили разговор, но, как оказалось, всё только начиналось...


Звонки утром, ночью, днем, на закате, на рассвете и все хотят Серёжу. Для кого-то Сережа - друг, для кого-то Сережа папа, а кому-то Сережа должен денег...

А Сережу можно?

Не менее 140 звонков за 3 дня...


По крупицам от звонящих людей, мне удалось узнать, что они звонят на другой номер (не на мой), а попадают ко мне. Они не понимали, что здесь никакого Сергея нет и номер переадресован совершенно левому человеку. С утра 14.06 в "дозвон" включились коллектора из МФО *******Деньги (что и побудило к написанию поста). Так же удалось выведать номер телефона, на который звонят и Имя-Фамилию.


Сергей оказался абонентом МТС, как и я.


Со всеми этими данными я обратился по телефону в техподдержку же МТС, где замечательная сотрудница на мою просьбу отключить переадресацию с номера Сергея на мой предложила единственный выход - давайте сменим Вам номер. То что я владею своим номером уже 15 лет и на него многое завязано осталось без внимания.


Получив отказ в помощи устный, я решил попробовать найти специалиста которому не похер и обратился к техподдержке через чат, так как форма обратной связи на сайте не работает:

А Сережу можно?

В первый раз я задал вопрос в той же формулировке что и по телефону (Можно ли отключить переадресацию), на что получил тот же ответ что и по телефону, мол проще всего будет сменить номер или позвонить тому Сергею и попросить(!!!) отключить переадресацию. Вопрос "Почему кто-то может поставить переадресацию на мой номер без моего ведома?" остался проигнорированным. Скринов той переписки, к сожалению не осталось.


Второй раз в форму чата я обратился уже позже и немного с наездом и аргументацией:

А Сережу можно?

После чего - тишина. И только я продолжаю быть чьим-то секретарём поневоле.


К слову, непосредственно к Сергею я пытался обратиться средствами СМС и через мессенджеры, но никакого отклика не получил...

Вот так и получается, что любой хапнувший  у друзей или МФО денег товарищ, может поставить на любой(!!!) номер переадресацию и испортить кому-то непричастному выходные и подписать последнего на замену телефонного номера, в силу беспомощности (халатности?) опсоса.


Что теперь делать? Мне посоветовали 2 варианта:
1. Написать кляузу в РКН

2. Написать официальную притензию в МТС, заручившись поддержкой нормального юриста.


Оба варианта я обязательно попробую, и если этот пост кого-то заинтересует - обязательно напишу о результатах.

UPD

Продолжение: https://pikabu.ru/story/a_serezhu_mozhno__chast_vtoraya_5966...

7817

МТС снова на шаг впереди.

Развернуть
МТС снова на шаг впереди.

Думаете фантастика? Но... нет. Был за пределами домашнего региона, телефон весь день провалялся на подушке, к вечеру увидел один пропущенный и один не дозвонившийся, а в детализации отражено следующее:

МТС снова на шаг впереди.

Давайте обратимся за помощью в ТП. Опущу переписку с описанием вопроса, прикладываю финальный ответ:

МТС снова на шаг впереди.

Как всегда максимально полезный ответ. Я поискал инфу на просторах интернета и нашел причину. Оказывается, все дело в автоответчике. Бесплатная услуга "голосовая почта".

"Абонент не отвечает, оставьте сообщение после сигнала."

После этого сообщения происходит переадресация звонка на номер МТСа, поднятие трубки и... списание средств.

Причем подключенная опция "Голосовая почта: Ограничение переадресации в роуминге" на это никак не влияет.

В интернете есть примеры как с вынутой из телефона сим-карты снимали по несколько тысяч рублей за десятки таких "пропущенных" во время поездки за границу, ведь там роуминг не по 5.50, а даже по 100.00+ в зависимости от региона.

Будьте внимательны и, при необходимости, отключайте эту услугу.

2928

Ответ ФАС на платные входящие звонки  МТС

Развернуть

Пару недель назад написал в ФАС по поводу введения МТС платных входящих звонков вне домашнего региона, вчера пришел такой ответ. Похоже ФАС не устраивают новые условия "без роуминга". Но приведут ли операторы тарифы в порядок не известно.

Ответ ФАС на платные входящие звонки  МТС
Ответ ФАС на платные входящие звонки  МТС

Текст ссылке из ответа http://fas.gov.ru/news/24417/


Федеральная антимонопольная служба проверила отчеты операторов связи МТС и МегаФон об отмене «внутрисетевого» роуминга и установила, что представленные отчеты не соответствуют требованиям предупреждений.

В частности установлено, что предложенная операторами «большой тройки» стоимость входящих и исходящих междугородних звонков в поездках по России необоснованно завышена, введение ежесуточной платы при нахождении абонента за пределами «домашнего» региона также необоснованно.

«Ранее ФАС России выдала предупреждения в адрес операторов связи об устранении экономически, технологически необоснованной разницы в тарифах при выезде абонентов за пределы «домашнего» региона, - напомнил заместитель руководителя ФАС России Анатолий Голомолзин. - Ведомство потребовало, чтобы операторы сотовой связи в каждом тарифном плане устранили необоснованную разницу на одни и те же услуги связи, которые абоненты получают дома и в поездках. При этом устранение такой разницы в тарифах не должно привести к ухудшению положения абонентов».

Он также отметил, что 23 января 2018 года ФАС направила в адрес МТС разъяснение о недопустимости ухудшения положения потребителей услуг связи и отсутствии для этого экономических оснований.

«Вместе с тем МТС не только не улучшает, а ухудшает условия потребления услуг связи в поездках по России. В частности, продолжает распространять требование о дополнительной оплате в размере 15 руб./сут. за расширение зоны действия пакета за пределами домашнего региона в поездках по России и вводит необоснованно высокую плату за входящие звонки «из дома» на тарифных планах, которые ранее такой платы не предусматривали», - отметил Анатолий Голомолзин.

«Поскольку предупреждения не исполнены, ФАС России приняла решение о возбуждении в отношении МТС и МегаФон дел о нарушении антимонопольного законодательства, - сообщил замглавы ФАС России. - По итогам рассмотрения, в случае установления нарушения, возможна выдача предписания о перечислении в бюджет дохода, полученного в результате нарушения антимонопольного законодательства».

Также отметим, что в конце декабря ФАС установила, что предложения ТЕЛЕ2 соответствуют требованиям предупреждения, продлив срок исполнения до 31 мая 2018 года в связи с необходимостью технической реализации изменений тарифов. Оценка предложений ВымпелКом продолжается, решение будет принято в ближайшие дни.


P.S. Пишите заявления в ФАС и Роскомнадзор это не сложно и быстро. На сайте ФАС https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas , на сайте роскомнадзор https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Там можно выбрать куда отправить обращение направляйте в центральный аппарат ,я направил на региональное они переслали на федеральный уровень.

3049

М - мотивация от М - МТС

Развернуть

МТС выпустил «Срамоту» для худших сотрудников. К письменной «награде» приложили медаль-печенье в виде испражнения.


Унизительный презент получили от руководства сотрудники одного из офисов МТС в подмосковных Химках. По словам самих работников, некоторым из них приходится работать по 13 часов, но вместо поддержки начальство высмеивает их.


Комментария МТС на момент публикации получить не удалось.

М - мотивация от М - МТС
3709

ФАС снова возбудила дело против «Билайна» следом за МТС и «Мегафоном» из-за внутрироссийского роуминга

Развернуть
Это уже второе дело против операторов из-за «неоправданно завышенных» цен.
ФАС снова возбудила дело против «Билайна» следом за МТС и «Мегафоном» из-за внутрироссийского роуминга
Федеральная антимонопольная служба возбудила новое дело против «Вымпелкома» (владеет «Билайном») из-за отказа отменять внутрисетевой роуминг. В начале марта ведомство также возбудило дела против МТС и «Мегафона», которые не согласились с претензиями.

Как заявили в ФАС, вся тройка операторов «неоправданно завышает стоимость» входящих и исходящих междугородних звонков между городами России. Если нарушения подтвердят, компании выплатят государству сверхприбыль от внутрисетевого роуминга, нарушающего антимонопольное законодательство.

В июле 2017 года ФАС уже возбуждала дело против операторов «большой четвёрки» за отказ отменить внутрисетевой роуминг. Компании «выразили готовность» пойти навстречу требованиям ведомства, но срок исполнения предписания только передвинули на конец года.
11141

2018 год МТС ввела плату за входящие звонки

Развернуть
Называется отменили внутрисетевой роуминг, теперь при выезде из домашнего региона входящие звонки стали платные, всего по 5,5 рублей за минуту. Хорошая такая отмена роуминга внутри сети. Мтс впереди всех.! Проверьте свой баланс, чтобы не остаться без связи с этим "замечательным" ОПСОСом
P. S. Ссылка где можно посмотреть сколько будет стоить связь в поездках по России.
http://www.mts.ru/mob_connect/roaming/n_roaming/tariffs/
1278

Наговорил...

Развернуть
Давным давно работал в МТС оператором. Как то раз звонит абонент, спокойный такой, говорит:
- Здравствуйте, а почем у вас минута разговора на таком-то тарифе?
Отвечаю, что столько-то копеек.
- А мне кажется что "немного больше"
- ?
- А вы посмотрите мой баланс.
смотрю баланс, а там...
Наговорил...
WTF? думаю я... смотрю, поговорил 4 минуты, за 287500 рублей за минуту...
Как выяснилось, вот такой вот сбой биллинга иногда случается.
523

ФАС возбудила против МТС и «Мегафона» дела за внутрисетевой роуминг

Развернуть
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила в отношении МТС и «Мегафона» дела за нарушение требований об отмене внутрисетевого роуминга, говорится в сообщении ФАС.

По итогам проверки ФАС установила, что предложенная операторами стоимость входящих и исходящих междугородних звонков в поездках по России необоснованно завышена. Кроме того, ФАС признала необоснованным введение ежесуточной платы при нахождении абонента за пределами «домашнего» региона.

Ранее ФАС предписала операторам устранить экономически и технологически необоснованную разницу в тарифах при выезде абонентов за пределы домашнего региона. Изменение тарифов не должно было привести к ухудшению условий для абонентов. 23 января ФАС направила МТС соответствующее разъяснение.

«Вместе с тем МТС не только не улучшает, а ухудшает условия потребления услуг связи в поездках по России, – указывает замруководителя ФАС Анатолий Голомолзин. – В частности, продолжает распространять требование о дополнительной оплате в размере 15 руб./сутки за расширение зоны действия пакета за пределами домашнего региона в поездках по России и вводит необоснованно высокую плату за входящие звонки «из дома» на тарифных планах, которые ранее такой платы не предусматривали».

В этой связи ФАС возбудила в отношении МТС и «Мегафона» дела о нарушении антимонопольного законодательства. В случае подтверждения нарушений служба может выдать предписание о перечислении в бюджет неправомерно полученного дохода, отмечает Голомолзин.

В конце декабря ФАС заключила, что предложения «Теле2» соответствуют предписанию службы, срок исполнения постановления об отмене внутрисетевого роуминга был продлен до 31 мая 2018 г. в связи с технической необходимостью изменения тарифов.
Оценка предложений «Вымпелкома» (бренд «Билайн») продолжается, решение будет принято в ближайшие дни, сообщает ФАС.

https://www.vedomosti.ru/business/news/2018/03/05/752743-fas...

https://fas.gov.ru/news/24417